NO.3泡泡玛特品牌营销全案策划分享

——202003090229冷开始记录各大品牌和平台的营销案例习，并尽量保持更新。整体框架：泡泡玛特品牌介绍泡泡玛特产品策略泡泡玛特定位分析泡泡玛特营销分析泡泡玛特差异化打法品牌故事说到盲盒，凭借“盲盒”概念声名鹊起的潮流玩具品牌，泡泡玛特必有姓名。绝大多数的消费者第一次接触盲盒，都是通过泡泡玛特。可以说在盲盒这一块上，泡泡玛特无疑是成功的，成立11年，凭一己之力缔造了盲盒风潮。市值曾经一路高歌猛进，最高时超过千亿港元，在港上市时还被外界称为“年轻人的茅台”，更在2020年12月11日在港交所上市，成为“中国潮玩第一股”。品牌介绍：公司成立于2010年，是中国领先的潮流文化娱乐公司。发展近十年来，国绕全球艺术家挖掘、P孵化运营、消费者触达、潮玩文化推广、关联产业投资整合五个领域，旨在用「创造潮流，传递美好」的品牌文化构建覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台。品牌愿景：旨在成为全球领先的潮流文化娱乐公司。品牌理念：创造潮流，传递美好。Tolightuppassionanrdbringjoy情感价值：盲盒，打开的是收集欲和对惊喜的期待不止于产品，更是娱乐体验和情感体验品牌视觉：以P设计为核心，签约独立设计师，打造自有IP形象。其中，IP“Molly”和“Pucky”出圈，打造品牌识别力。品牌发展历程简单回顾一下完美日记的发展历程→2010年11月，泡泡玛特第一家门店在北京欧美汇购物中心开业。→2015年1月，泡泡玛特在北京王府井apm购物中心推出全新lifestyle概念旗舰店。新增POPCAF与产品体验区为粉丝提供购物体验。→2016年6月，泡泡玛特就与设计师Kenny签署战略合作，开发了属于粉丝的潮流玩具——MollyZodiac星座系列潮流公仔。→2016年6月，泡泡玛特正式入驻天猫商城，潮流玩具社区电商平台葩趣APP正式上线。→2016年7月，泡泡玛特首家IP店落户上海港汇恒隆广场。→2017年4月，泡泡玛特推出自助销售终端设备机器人商店。→2017年9月，泡泡玛特举办北京国际潮流玩具展，是中国大陆地区首个大型潮流玩具展会。→2018年4月，泡泡玛特举办上海国际潮流玩具展。→2018年11月，泡泡玛特天猫“双十一”当天销量2786万，斩获天猫模玩类目第一名。→2019年1月，泡泡玛特全国首家ARTTOY黑标概念店在北京侨福芳草地购物中心开业。→2019年11月，泡泡玛特天猫“双十一”当天销量8252万，斩获天猫玩具类目第一名。→2020年5月，泡泡玛特全国首家体验店在北京浦项中心开业。→2020年9月，泡泡玛特首家海外直营店在韩国首尔开业。→2020年11月，泡泡玛特在上海举办的首届潮流玩具产业论坛。→2020年11月，泡泡玛特在双十一期间总销售额超142亿，在天猫大玩具行业排名第一，也是天猫玩具行业第一个进入双十一亿元俱乐部的品牌旗舰店。→2022年1月2日，泡泡玛特英国首家门店正式开业。→2022年3月，泡泡玛特APP美国版上线。→2022年6月，泡泡玛特美国首家快闪店在加州南海岸广场购物中心（SouthCoastPlaza）正式开业，这是泡泡玛特首次布局美国的线下渠道。→2022年7月16日，泡泡玛特在日本东京开出首家门店，门店位于涩谷大街一幢两层独栋建筑内。→2022年8月5日，泡泡玛特正式推出了MEGA珍藏系列100％SPACEMOLLY周年系列。→2022年8月20日，泡泡玛特澳大利亚首家门店正式开业。泡泡玛特目前已入驻韩国、日本、美国、加拿大、英国、新加坡等23个海外国家及地区，旗下IP的设计、创意及产品质量都受到了海外消费者的认可和喜爱。产品策略产品布局：“固定款+隐藏款”的模式，制造超越预期的惊喜|主打产品：盲盒——“固定款+隐藏款”的模式，制造超越预期的惊喜固定款：入门款基本为59元，低价策路可吸引消费者购买．隐藏款：具有溢价能力，消费者分享欲和赌博心态吸引消费者回购。|其他品类：二次元周边、BJD娃娃、IP衍生品——网红泡泡机、单肩包、手办收纳、手机壳、停车号码牌、徽章、手链、钥匙扣、冰箱贴、创意台灯etc产品思维：以IP为核心，打造爆款——签约运营知名潮流艺术IP结合年轻人的喜好进行IP孵化，实现商业价值的双赢共有93个1P，包括12个自有1＋25个独家IP＋56个非独家IP：|独家IP→egPUCKY|TheMonsters|SATYRRORYetc|非独家IP→eg米老鼠|DespicableMe|HelloKittyetc|自有IP→egMOLLYIDIMOO|BOBO&COCO|YUKIetc|5大头部IP→MOLLY|DIMOO|TheMonsters|PUCKY|SkuIIpanda以「逆向思维」打造产品——思考"用户不要什么”，而不是"用户要什么”，借此激发对商品的购买欲与探索欲。①超强的原创设计能力成立近12年的泡泡玛特，品牌成立初期依靠代理IP为主。随着市场流行趋势和用户消费习惯的更迭，从2015年开始泡泡玛特经营模式的重心开始转变为自主开发设计，并于2016年买断设计师王信明的Molly，开始了从设计到营销，再到零售渠道和方式的系列布局。随着潮玩市场发展趋势的变化，泡泡玛特也从原先的跟随者变为市场的引导者，引领着一定的消费趋势。随着品牌影响力的逐渐扩大，泡泡玛特的市场渠道和品牌效应彰显，为品牌凝聚了越来越多具有原创能力的设计师，并为泡泡玛特积累了核心的IP储备。早在2020年6月30日，泡泡玛特就已运营93个IP，包括12个自有IP、25个独家IP及56个非独家IP。源源不断被设计出的新产品，使泡泡玛特在行业中处于领先地位。其中，泡泡玛特自主开发产品的营收能力遥遥领先，超强业务覆盖能力组成了泡泡玛特的产业帝国，让它在营销上更有底气和市场号召力。②利用超强IP，打造产品的社交属性IP授权原本就是市场营销的工具之一。泡泡玛特通过自身的萌态属性与授权IP合作，推出定制款的产品，并运用「隐藏款」的方式去吸引盲盒爱好者，在实现品牌粉丝导流之余，还能借助授权IP的市场影响力去扩大产品认知和提升产品销量的目的，同时充分利用捆绑IP的优势，去打造具有品牌特色的社交属性。一旦品牌拥有了社交属性，那传播就演变成了自然而然的效果。有社交属性的产品，他们有着自传播的能力，能够帮助品牌实现营销裂变，让联名产品去打破消费圈层，提高品牌的知名度和曝光率，形成新一轮的传播热度。③饥饿营销营造的稀缺感，助力产品实现成交IP授权合作，有利于聚焦用户的注意力，而懂得玩饥饿营销营造产品稀缺感的品牌，总能够给人一种不买就没有了的错觉。那些「限量限时」明面上的饥饿营销很容易被人识破，可沉没成本总能在潜移默化中影响着人们自掏腰包。而泡泡玛特的饥饿营销则采用一直稀缺的营销策略，通过「固定款+隐藏款」的模式去影响用户消费决策，促使用户一次性购买，以便赢得隐藏款抽奖的权利。正如泡泡玛特Molly西游系列中，除了12款常规款还推出了如来隐藏款，哈利·波特系列中的隐藏款是骑着火弩箭的哈利·波特，而在鼠小小潮流世代系列中推出的隐藏款是斗牛鼠小小等等，有一款隐藏款会打动你。一直稀缺的产品，相对那些因市场购买缺乏的产品，更具吸引力。除此之外，因手办自带人设和情感属性，让那些在城中打拼的人面临孤独的时候，拥有了“倾诉”的对象，同时萌系玩偶本身就拥有治愈的特质，让泡泡玛特在聚焦孤独经济的同时，其治愈性的品牌形象彰显，让品牌自身也更有温度。定位分析人群定位：Z世代，女性居多消费用户收入：90%的用户月收入在8k-20k。消费用户城市分布：主要分布于北京、上海、广州、深圳价格定位：80%到90%的产品的价格区间为50-200元。用户需求成因：消费体验价值提高，逐步形成成瘾机制青年一代个性诉求强烈，圈层社交兴起成年人情感寄托，陪伴渐赋收藏价值时代艺术供需结构改变，催化市场需求泡泡玛特消费者主要分布于与北京、上海一线城市，以及广州、深圳等沿海发达城市，90%的用户月收入在8000~20000元，教育水平较高，更容易接受新鲜事物和多元文化；消费者多为女性群体，年龄介于18岁~24岁之间，平均年龄27岁，Z世代（95-00）为消费主力，更加关注于消费的精神体验，追求不同风格潮流下的个性表达。盲盒的设定为“固定款+隐藏款”的模式，制造超越预期的惊喜入门款基本为59元，低价策路可吸引消费者购买、隐藏款具有溢价能力，消费者分享欲和赌博心态吸引消费者回购。且定价59，69，99，多数盲盒处于0-100元之间不等盲盒的非功能属性决定了单价难以提升，毛利率不可能大幅提升（但2020年中期毛利率已经达到了65%）．因此提升IP设计本身溢价，采取抢购限量模式提升高端品营收营销分析渠道策略：多场景覆盖，全渠道销售。门店分布：线上门店：→国内：天猫旗舰店|京东旗舰店|泡泡抽盒机|葩趣等各主流电商平台→海外：分别开通了韩国、日本、新加坡、法国的官方网站及亚马逊美国站，为海外市场的拓展搭建强大的线上渠道。线下门店：→门店类型：直营门店|机器人商店|无人店|快闪店→门店选址：商场|购物中心|甲级写字楼|地铁|机场|高铁站|五星级酒店等→分布特色：|海量布局：线下直营门店已经突破250家，拥有超过1687台机器人商店，深度覆盖了全国103个城市（截至2021年9月30日）。|特色案例：创意门店：泡泡玛特入驻迪士尼小镇，以「泡泡玛特剧场」为设计灵感，不仅限于盲盒售卖，店内围绕Molly、Labubu、Dimoo和Pucky四个明星产品IP，打造出剧本创作区、排练区、售票区、舞台区、表演区及后台区的整童话剧场，为游客呈现出一个多元玩乐空间。营销策略：打造「稀缺性」与「神秘感」，产生购买驱动力：盲盒的购物体验感有别于传统的商品购买，盲盒营销通过「固定款＋隐藏款」的模式，激发了年轻人以猎奇为原始驱动力的心理需求。稀缺性会在本质上产生一种紧迫感，达成更果断、更速度的购买，并持续刺激消费者的购买兴趣，达成持续下单的营销效果。打造社交属性，实现营销裂变：→官方社交APP：泡泡玛特自主开发了国内最专业的潮流玩具社交平台——葩趣，一个专注打造潮流玩具领域的线上社区，旨在为潮流玩具玩家提供潮流玩具资讯与购物服务，让玩家之间能够沟通交流。同时，葩趣提供二手潮玩的交易功能，让用户有机会与潮流玩具设计师们进行交流。该APP现已覆盖约540个潮玩品牌，吸引众多潮玩设计师入驻并开设专栏，「转娃」「改娃」、「换娃」已成为潮玩行业的新名词，进而开创了盲盒新玩法。通过打造这样的潮玩聚集地，泡泡玛特聚集了大量潮玩爱好者，形成了强大而稳定的目标用户社区。→私人社交平台：解锁盲盒的过程、get到满意款式的结果都持续刺激着消费者的盲盒分享欲，众多消费者会在社交平台分享喜爱的手办，实现产品体验社交化，让产品自带流量和传播性，助力品牌变现、企业利润呈几何式增长。→进军海外、布局全球：已入驻韩国、日本、美国、加拿大、英国、新加坡等23个海外国家及地区。→提供大宗团购，促进大额订单的成交：泡泡玛特不拘泥于零售，同时提供采购的一站式的服务，为各大企业单位、机构等提供员工节假日福利、活动奖品、答谢客户、礼品诜择，并针对不同需求和场景，进行挑选建议及包装、送货等服务。大宗采购主针对全事业单位采购、集团采购、政府公共部门采购、团体订购等。跨界合作：→IP—MOLLY|设计师—KENNY：MOLLYx味可滋：联名推出「味可滋芝士莓果MOLLY之家特别版套装」。MOLLYx明日之子：联名推出「MOLLY明日之子限定款」，开创了潮玩跨界综艺节目的新局面。MOLLYxSTAYREAL：联名推出联名服饰系列。MOLLYxIPSA：联名推出限定礼盒套装，购买套装就能获得MOLLY周边贴纸十场景画板DIY玩趣拼贴的「异想世界手作礼盒」。→IP—DIMOO|设计师—AYAN:DIMOOx上下SHANGXIA：与爱马仕旗下高端生活品牌「上下」展开合作，推出限定版的公仔+联名款的茶_+茶叶套装：旅行茶礼盒限定款|茶宠礼盒限定款|跳棋茶礼盒限定款。DIMCOx科颜氏KIEHL'S:|联名推出金盏花礼盒：金盏花瓣奇遇记，其中包含一个DIMOO定制公仔十一瓶金盏花精华爽肤水。|联名推出熊猫公益限量版果冻高保湿霜&白泥面膜。DIMOOx丝芙兰：联名推出300份限定美妆双盲盒套装。DIMOO摇身成为"丝"家专属潮流大使，分别以「BeautyPrince美力使者」与「LoveAngel礼盒天使」两大公仔形象全现DIMOOx哈根达斯：联名推出「DIMOO星座合作款冰淇淋」→IP-PUCKY|设计师—毕奇：PUCKYx橘朵：联名推出超人气毕奇精灵飞行系列的彩妆产品。→IP-SKULLPANDA|设计师—熊喵：SKULLPANDAxMakeUpForEver：联名推出礼盒，内含有微米粉底气垫、化妆包、盲盒新品、创意胶带等产品。→IP-小甜豆：小甜豆x13DEMARZO：联名推出「小甜豆」系列服饰。小甜豆x悦诗风吟：联名推出护肤礼盒套装。①瞄准年轻用户为主要人群产品营销的本质是找到合适的一群人，发现这一群人的特点，用一种产品去吸引他们，然后传递出他们产品的特点。泡泡玛特最聪明的地方，就是它对于目标用户群体的心理切得准——以年轻人为主，年轻人们对摇盲盒这种“未知的玩法”永远都会不断产生兴趣。泡泡玛特的盲盒经济抓住了消费者的这些心理，完成了在消费者心中的“种草”，增加了影响力和依赖力，大大巩固潮玩在年轻人生活中的存在地位。②主攻用户心理体验感泡泡玛特打造的盲盒之所以能够风靡市场，还是因为其充满未知的刺激与打开盲盒之后的惊喜，占领了消费者的心智，让购买更为有趣。在泡泡玛特盲盒营销机制中，具有4层惊喜。1）盲盒本身充满了未知的惊喜因用户对盲盒里装的产品毫不知情，盲盒的不确定性，让用户在交易过程中产生了某种预期，一旦拆开盲盒答案揭晓，就伴随着满足、惊喜或者失落的情绪，这种情绪牵引着用户，有点类似于赌博的心理让人对盲盒这种未知的惊喜更加期待。2）“固定款+隐藏款”的模式，制造超越预期的惊喜盲盒之所以风靡，还是因为「隐藏款」带来的超出预期的惊喜，一旦让用户找到盲盒中具有溢价能力的「隐藏款」，那种惊喜产生的效应是群体性的。获得「隐藏款」盲盒的爱好者，一是炫耀的人性弱点会驱使其分享，二是去吸引更多盲盒爱好者抱着“赌博”的心态加入其中，以便谋求超高溢价的收益。3）购买低价入门款，成为了用户悦己的方式想要将用户带入到盲盒制造的这种惊喜营销中，品牌还是选择了低价的策略。在自我表达和个性张扬的今天，购买盲盒也成为了当代人犒劳自己的方式之一。本着小花费怡情的基础，不少人购买了59元的单品，可殊不知一旦有了一个小手办，就有着想要集齐全套手办的欲望，从而将59元的消费变成了596，如果手办太多，或者单价更高，可能入门款带来的是更高的用户消费，这也便是商家与用户建立起的一种情感联系。悦己经济盛行的今天，那些有趣个性张扬而不贵的产品，成为了当代用户的首选产品。差异化打发构建完整产业链：泡泡玛特关注潮玩市场的源头，注重宏观市场的文化培养与传播，通过构建覆盖设计师、工厂供应链、零售渠道、国际潮流玩具展会的产业链，通过与知名潮玩设计师和世界知名品牌的合作共创，凝聚了强大优质的粉丝群体，为经典IP形象打造时下年轻消费者喜爱的潮流产品。→开展大型线下活动|展会：201709：北京国际潮流玩具展中国大陆地区首届大型潮流玩具展会。201804：上海国际潮流玩具展——亚洲地区规模最大的潮流玩具展会。通过展会的形式，吸引了大量优秀设计师，为品牌带来更多合作共创的机会。同时，让更多国外潮玩品牌关注国内市场，也为更多中国优秀设计师拓宽渠道展示自己的原创艺术，弥补了国内潮玩行业空白，助力中国潮玩文化的蓬勃发展。|讲座：201906：与中央美术学院联合举办「潮流、玩具、设计」系列潮流玩具讲座，业内顶级设计师讲授潮玩知识，助力对中国本士潮玩设计师的培养。打造品牌温度：IP形象的人设、玩偶的萌系特质自带情感属性，品牌借助该特性赋予了产品治愈的效果，正中情感需求强烈但内心孤独的年轻人下怀，因而成功将盲盒作为潮玩IP变现的重要载体，顺势为品牌创造商业价值。定位精准，赶上世代浪潮：据悉，潮玩手办位于95后最烧钱的五大爱好之首(天猫《95后玩家剁手力榜单》。为爱好花巨资在天猫已成趋势，近20万消费者一年花2万集盲盒。泡泡玛特可谓牢牢把握了z世代年轻人的购物心理与需求。最后“盲盒经济”背后的逻辑其实是贩卖的一种惊喜、满足感、快感。“盲盒思维”其实支付宝几年前就已经开始利用这一思维，支付宝年底推出的“集五福活动”。每次抽福你都很期待，也不知道会是哪一张，总有一个福是最难抽中的，这种玩法是不是很熟悉。对，就是盲盒的玩法。所以支付宝“集五福活动”会疯传，大家享受收集的

商家该如何玩转小程序直播，提升自己的私域转化？

文章主要通过复盘自家小程序直播的玩法，部分商家采访调研情况，同时结合现有的小程序直播的优秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三个阶段的运营玩法，并且会告诉每个阶段为什么用这种玩法，以及哪些商家适合这种玩法。让大家能够快速对号入座，直接复用。

以下是正文，各位enjoy~

01”蓄水“阶段（直播前）

“兵马未动，粮草先行”，在一场小程序直播开始前，商家必须充分利用微信生态的系列工具，让用户提前知道并记住有这样一场直播。

注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。

第一个动作不难，很多商家也基本做到了，但关键在于第二个细节，这也是目前大多商家所欠缺的，它涉及对整个预热节奏感的把控，以及微信生态工具的充分利用。

直播预热的节奏感，从根本上说，就是降低潜在消费者厌烦情绪的同时，持续增强甚至占领消费者对本次直播活动的认知。所以有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：

第一波预热

直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购朋友圈，适用大部分商家，因为这是目前大部分商家都拥有的渠道。商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，同时也给“老带新”留下足够的传播时间。

第二波预热

直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。如果商家没有公众号但有一定预算，也可以选择目标公众号投放广告。

这一阶段的公众号预热，它分为两步执行。

第一是公众号推文，商家需要在文中明确活动细则（主要是明确优惠券领取方式），然后引导公众号粉丝跳转并订阅商家小程序直播间；第二是菜单栏设置，将公众号一级菜单栏更新为优惠券领取，刺激从公众号主页进入的用户订阅直播间。

至于自有社群和导购朋友圈，则负责分发此次公众号推文，引导未关注公众号的用户进入商家小程序订阅直播间，领取优惠券。

以上各个位置的曝光安排，目的只有一个：被用户看见，被用户记住，增强用户的认知。

第三波预热

直播当天开播半小时前。和第一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购朋友圈。

经过前两次的预热，大部分用户对直播活动已经有一定的认知了，所以此次临开播前预热的目的，除了继续增强用户认知外，也是想再次利诱用户，推用户冲动一把。

第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。

这次预热，商家就可以直接将直播间链接社群里，用限量的优惠券刺激未进入直播间用户进入，同时也是与小程序直播订阅消息通知形成“双保险”。自此，直播前的预热工作告一段落。相比“一波流预热”（即一次预热），以上愈来愈紧凑的预热行动，不仅能够不断强化用户对直播活动的认知，还可以持续鼓动那些心动但还未行动的用户，整个过程本质上是对用户的又一次精准筛选，能够提升商户直播转化效率。

不过，由于以上整个预热过程主要是面私域用户，所以观看直播的流量有多大，很大程度上是由商家的私域流量池决定的。

如果商家想要拓展私域流量外的用户，并且也有预算的话，可以在以上第二阶段，同时采取朋友圈广告、公众号广告投放、搜索直达直播等方式，吸引更多新用户加入其中。（这里不做展开）

02”开闸“阶段（直播中）

一场带货直播想要成功，基本离不开这两点：用户信任和性价比。

所以不难发现，当下很多商家的直播环节设计，也基本都是围绕着这两点展开的。

1 用户信任

在一场直播中，负责连接商品与用户的纽带就是主播，因此在主播的选择就尤为重要。

不同于抖音这样的公域直播，小程序直播自带私域基因，这就使得很多商家更倾向选择自家导购（当然也有店长/CEO亲自下场的），而非邀请网红达人做主播（请不起大主播），相较之下，自己的导购对产品更熟悉，更专业，形象上也更具亲和力。

而在导购的选择上，不少商家会采用“1+1”模式，也就是说，商家会选择两名自家导购，一个拥有更丰富的商品经验，负责产品介绍，一个运营节奏感更强，负责掌控直播间节奏，带动直播气氛。

如果把用户进入直播间那一刻对商品的初始信任值设为10，用户决定下单购买商品那一刻的最终信任值设为80，那么主播要做的，就是通过持续且有效的互动，提升用户的信任值。

具体怎么互动，这里面大有门道：

1）欢迎互动

前面我们提到，直播前要有节奏地预热，同样的，正式开播后的前5-10分钟也需要预热（或者称之为暖场）。这段时间，是导购与直播间用户的欢迎互动时间，一来能够给直播间“加热”，二来也可以等一下晚进直播间的部分用户。

那欢迎互动怎么做？最简单的就是引导用户扣666，或者点赞直播间；复杂一点的，可以增加引导用户点击商品列表领取优惠券（提前将优惠券添加至商品列表）；再复杂一点的，可以让主播与用户玩个小游戏等。

2）问答互动

在直播的过程中，用户会提有各种各样的问题。针对这些问题，主播要及时、耐心地回复，一旦问题过于多，没有办法做到及时回复，主播也尽量做到截屏，然后逐一去解答。

除了回复观众问题，主播还可以适时抛出一些问题让用户来回答，抛问题的时候要尽量避开开放性的问题，多问一些封闭性的问题，比如：大家觉得这款T恤是橘色的好看还是**的好看？各位宝宝想要这件衣服吗？想要的可以扣1。

无论哪种问答互动，目的其实很明显，就是活跃直播间气氛，提升用户体验。

3）分享互动

相比其他平台直播，小程序直播最大的特点就是可以在借助微信关系链快速传播，所以主播可以通过一定手段刺激粉丝分享直播间，比如直播间满人可送，解锁某款产品的低价。既能号召用户分享互动，又能刺激用户下单。

2 性价比（也可以理解为福利互动）

如果说用户信用可以靠互动提升，那么性价比，就看商家能够让利多少了。让利越多，用户越容易冲动消费。即便实际让利不多，但商家也可以通过一些营销策略，让用户心理上觉得自己赚到了。

1）优惠券

全员抢券：主播发放限量叠加优惠券（可与直播预热前领取的优惠券叠加），引导用户活跃抢券，同时激发粉丝消费欲；分享领券：主播发布分享领券任务（同样是叠加券）。引导用户通过分享码、海报、小程序给好友或社群。邀请好友进入直播间，双方即可领券，增加直播间流量。当然，如果觉得叠加券成本比较高，也可以通过将优惠券置于商品列表这一更显眼、也更方便领取的位置，刺激用户领取后消费。

2）拼团

拼团玩法，本质上是利用消费者的价格感知能力，刺激用户消费。用户对于价格的认知一般有三种：

单品认识：比如牛奶、水果、纸巾这类生活必需品，用户对它们非常熟悉，对它们的价格感知也最为敏感，因此这类商家可以用“爆款直降”的方式（比如富士苹果从55/斤降至25/斤）做拼团设计，刺激用户消费的同时实现裂变拉新。品牌认知：比如Nike、欧莱雅、悦诗风吟等品牌商品，用户更在意的是品牌价格的波动。因此这类品牌做拼团，更多是做“折扣促销”这样的拼团设计。品类认知：比如锅碗瓢盆刀这类，虽然是生活常见物品，但是用户对它们的价格没那么敏感，常规的促销对整个销量提升有限，因此这类一般不建议做直播拼团。3）抽奖

在直播间抽奖，也是一个可以显著提升粉丝活跃度的有效方式。直播抽奖的方式大同小异，主要是在节细节安排上要注意这几点：

明确规则：通过口播、评论区滚动或者商品栏置顶的等多种组合方式说明抽奖规则和参与方式。例如点赞3万抽799元小黑盖，尽量避免整点抽这种，羊毛党只会整点来，而点赞是不确定因素，会增加停留。

边抽奖边互动：到了抽奖时间，通过主播提醒用户刷指定评论（简单如666），活跃直播间气氛，待直播间气氛起来后，发起后台抽奖界面。

多轮抽奖：切忌一场直播只抽一次，而是要把奖品和福利打散在直播中的各个环节。一次结束后，可选择公布中奖者，同时告知下一波什么时候，例如没有中的不要走开，我们会在点赞到6万的时候再抽，这种方式可以大大提高转粉率及提高直播时长（点赞数是把我直播节奏的好功能，要火用起来）。

总结来说，商家在小程序直播过程中，就是要抛出足够吸引用户的利益点，并且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费。

03“追踪”阶段（直播后）

一场小程序直播的结束，只是用户端狂欢的结束，而在商家端，包括服务追踪、数据分析、二次传播等工作还得有条不紊的进行。数据分析是块硬骨头，之后有机会单独出一篇，今天这篇文章更偏运营操作层面，所以在这一部分，我们主要谈售后服务和二次传播这两方面。

1 服务追踪

这里的服务主要包括两部分，分别是直播间服务反馈，以及产品售后跟进。

1）直播间服务反馈

用户反馈：在直播后，商家要主动在自有社群表达感谢支持，同时收集直播反馈，比如：“宝宝们给刚才直播打几分”、“小仙女们喜欢今晚直播的衣服吗”、“下次直播我们约几点”等。有条件的，可以对直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”，通过私信收集深度反馈。

商家观察：商家可以将直播间的评论热点记录下来，例如穿搭技巧、多试色号、多给商品特写等，下次直播前策划直播脚本就可重点突出，解答粉丝主要痛点。2）产品售后跟进

问题解决：商品售后会有出现各种各样的问题，比如物流缓慢、商品瑕疵、用户使用后出现不良反应等，商家都要尽快沟通和解决，避免出现因沟通不及时导致的负面影响。

超预期服务：在发货时商家可以附带一些小礼物，给用户创造超预期体验，增强用户粘性。

2 二次传播

这是很多商家都不会想到，即使想到也不会做的一块。

之所以将它拎出来说，是因为前段时间看到一个很有意思的商场直播案例，来自北京的中粮·祥云小镇。它的整个流程是这样子的：

前期宣传：建立社群，大部分来自会员与项目周边居民；活动执行：直播1小时，大厨做牛排20分钟，剩余时间都是互动讨论；在线销售：观察社群讨论，销售持续发生转化；二次传播：视频剪辑、长等，在官方小红书、微博、朋友圈发布。如果我们用回顾的视角看待这场活动，可能只是一场普通的直播而已。但它出彩的地方，就在于对直播素材的二次利用，几乎将一场直播的价值做到最大化。当然，这种方法并非所有类型的直播商家都能复用，不过我们从中可以衍生出来一些类似的玩法，比如直播后商家可以在导购朋友圈、自有社群发布详细的产品使用方法，进一步提升用户体验，增加用户粘性。

写在最后

流量见顶的大环境，带火了私域流量，最初众人皆以为噱头的新名词，如今已经被各行各业应用到商战中，直播电商也成为其中一个战场。

委实，小程序直播目前虽然还很稚嫩，但它展现出来的潜力却着实惊人。如果我们把时间线往后拉长一点看，小程序直播的私域基因，很可能会成为它未来最强大的武器，而在当下所有的直播平台中，很可能只有淘宝直播和快手直播能与其争锋。

可能很多人会问，抖音直播不香吗？

在回答这个问题前，我们先来看这份研究报告，来自方正证券。数据显示，2019年的抖音收入构成中，广告占比高达80%，反观快手，直播占比60%，广告只占了不到30%。

来源：方正证券相关研究报告

这其实不难理解，定位追求美好，只是“点赞之交”的抖音，在直播带货上当然要弱于“老铁文化”下的快手。

这是信任经济时代，玩的就是用户思维，只要用户相信镜头背后的你，他们就会自动在你这里消费。

这也是我为什么觉得未来小程序直播能与淘宝直播，快手直播三足鼎立的原因。值得一提的是，被大家视为公域的淘宝直播，其头部KOL目前其实也得到了大量私域流量的沉淀。

最后的最后，我们敲一下今天的重点

直播前：有节奏的预热很重要，这决定了商家小程序直播间的初始流量池有多大；直播中：用户信任和性价比是关键，在直播中过程中，商家就是要抛出足够吸引用户的利益点，并且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费；直播后：商家要及时收集用户反馈，并且做好产品售后跟进。一切做法，都是为了维护好自己的私域流量。作者：一拳超人的弟弟，互联网媒体人，产品爱好者，说话不太利索，走起路来贼快，脑子时常沸腾。

虽然基本一样大但是盒子是不能互用的呢。构造完全不同，爱 a 丽的盒子是镂空的，没有粉芯的时候有个大洞，而粉芯有个特别的卡口，可以严丝合缝的卡上。而前者的盒子是完整的。其实爱 茉 莉旗下的这几个品牌的气垫看起来形状大小都很像，但是确实不能互换使用。也是个营销策略吧。

1娜丽丝防晒喷雾

当时网上也是风很大，在天猫买了两瓶，好像是89，也不贵，用了之后最大的感觉就是没什么感觉，不是很服帖，然后因为是喷雾型的，也不怎么敢用在脸上，就喷喷脖子手臂和腿，但并没有说的那么好用，后来放着吃灰，喷手臂上腿上都觉得油腻腻的。

推荐防晒（本人用过的）:碧柔（很温和不刺激，不油腻）安耐晒（除了味道有些让人接受不了其他的我觉得挺好）

2雪花秀的某些产品

大学开始接触到雪花秀这个牌子，那会室友都说水乳冬天用挺合适，后来入了它的水乳，睡眠面膜和撕拉面膜，还有润燥精华，雪花秀滋盈水乳广告打的是祛黄，保湿，前前后后用了大概有四套吧，祛黄没有觉得有效果，一点效果都没有发现，保湿还凑合吧，后来用得多了觉得乳液有点油，现在已经弃用了。目前改用了拱辰享水乳和怡丽丝尔的水乳。

再接着说雪花秀的睡眠面膜，当时因为懒，睡眠面膜免洗所以去了它们家睡眠面膜，也是主打保湿祛黄，祛熬夜暗沉，用了也有三四只，除了方便，我没感受到多大的效果。已弃用。

雪花秀润燥精华，水前用的一款精华，用过两三瓶，还是主打祛黄，没有感受到祛黄的效果，保湿还不错吧，很好吸收，无功无过已弃用。

目前还在用的是雪花秀的撕拉面膜，主打提亮保湿，清洁。可能是心里作用，每次敷完撕掉面膜的时候感觉脸变白了，也光滑了，哈哈。每周用一两次，应该是有一定的清洁效果的，除了祛黄没有太大效果外其他的还行，每次用药有点肤色提亮的感觉。

3城野医生收敛水

这个当时也是网上一阵风，说的我都跃跃欲试，最后忍不住买了，还用了三四瓶，现在感觉交了智商税。当时就是用了雪花秀撕拉面膜后用化妆棉湿敷，想着可以收缩毛孔（太天真），后来才发现真的一点用都没有，没有一点用，除了敷着清凉感觉有点舒服之外没有什么用。

美誓君经常接到问“XXX最近很多人在推，是不是真那么好用”啊之类的问题。

然后就是，“我用XXX烂脸了，怎么办”。

营销是种手段，炒作无可厚非，然而，给钱就推毫无底线，这对得起自己的粉丝吗？

美誓君一直觉得，在合格范围内，考虑价格和品质的话，没有不好的产品，只有不适合的人群。每种产品，上至天价贵妇牌，下至一块多一袋的雪花膏，都有自己适合的人群。

然而，闭着眼睛说全天下人用着都能成仙，这就不太对了吧？

身为消费者的我们，为了变美花钱是天经地义的，但是万万不能钱花了那么多，却被人说一句：

下面且来扒皮一下最近风很大然而有必要更正一下观点的热门爆款：

1 用法被夸大了的大牌雷区系列

科颜氏高保湿面霜

这是一支非常好的面霜，对干皮来说，能很有效的弥补皮脂分泌不足问题。但是它里面有非常大量的高蛋白成分。这意味着什么？不合皮的人容易过敏。

如果你不是大干皮，如果你不是在秋冬，那么最好先买个试用装或者去专柜体验一下。不然闷出闭口和痘痘自己哭都来不及。

法国珍贵水

很多姑娘为了去黑头粉刺闭口，天天用它湿敷。这支水对不敏感的油皮是个恩物，然而皮薄的人可千万要慎重啊！又是酒精又是水杨酸，你的皮天天这么敷着，还要不要？

Laura Mercier散粉

天地良心这是一款很好的散粉，然而，它仅限于干皮使用。干皮用起来不卡粉有光泽，绝不像很多代购说的那样“完全不挑皮”。混油皮你试试？一点都，不！控！油！遮瑕力，几乎没有！

芭妮兰卸妆

对于偏干皮肤来说，这是一支很好的卸妆膏，物美价廉。但是能不说什么皮肤都能用吗？混合和混合偏油的皮肤使用，那种洗不干净的油膜感十分强烈。闷痘也不是说说而已。就老老实实的说“适合偏干皮肤使用”，相信会得到更多的粉丝和好感。也少祸害一些油皮无端被闷出一脸痘。

Elta MD泡沫氨基酸洁面

这款官方说得清清楚楚---专为油性皮肤研制。这本身是个不错的洁面，但是，任何在脸上会自己起泡的产品，都会带走大量的皮脂，从而引发皮肤过度干燥。所以，敏感皮的你，还要用吗？那些说什么皮肤都适合的代购，你的良心不会痛吗？

日本四大神水

包括了奥尔滨 健康 水，CPB水磨，黛珂紫苏，雪肌精雪水，这四款都是被各路代购吹上天说天天湿敷都没关系，自带美白磨皮去黑头角质闭口各种效果。

然而，看到里面的酒精成分在第几位了吗？基本上除了水，第二位就是酒精。如果你天天这么大剂量酒精往脸上敷，等待你的是皮脂分泌失衡，痘痘什么的的确有可能消除（因为有杀菌和各种抑制痘痘成分），但是皮肤也会变薄，甚至有人就此踏上了敏感皮的道路。

所以，油皮不敏感你随意，其他皮肤可以局部在发红的痘痘上湿敷，或者和修复型产品间隔型使用。

更何况，其中的 健康 水和紫苏水，它就压根不是单独使用的东西啊。。。这两只都是日系典型的“先乳后水”派代表，但是很多的代购怕两只你觉得贵，说乳液不用也可以，可是人家对皮肤的防护，都是靠乳液进行的啊。

所以，如果要全脸用，请让 健康 水和 健康 乳团聚，不要把紫苏水和牛油果乳液分开，这样你的皮肤才会更好。

2 神奇的爆款

日本/韩国马油

这个真是不得不说，代购也是要本事的。只是一罐动物油脂，居然被吹成了美白祛痘抗皱十全大补的神器，就差说它能抗癌了。动物油脂再好，它的功效也就是滋润和适度的修复。别的，别扯了。哦对，你还要能忍受那纯油质地的使用感。

各种涂抹式水光针

水光针这个本尊，在医美上都还没获得正统认可呢（打多了皮肤会薄会敏感），更何况是涂抹式水光针。其中很有名的一个牌子，物美价廉得不行，其实是什么？中国生产，大桶大桶运到澳洲，包装好之后就是个进口品牌。

涂抹式水光？你直接涂点玻尿酸原液不好么，至少知道涂到脸上的是什么。

自然乐园芦荟胶

我就想问，那一罐黏黏的胶水，用着舒服么。。。？坚持忍着不舒服的感觉用了一罐的，你的闭口应该已经旺盛如春风吹过的草原了吧？

悦诗风吟小绿瓶

之前美誓扒拉过成分，这就是一款具备基础抗氧化功能的乳液，乳液，乳液！每次被人问这个“精华”好不好，或者看到说“平价好用精华”里面有它，美誓君都觉得心累啊。

一支有用的精华，是技术含量非常高的东西，平价好用的。。。很少见。

3 无法直视的产业链

泰国化妆品

不知道为啥今年泰国产品以物美价廉的卖点在网上形成了一股子热浪，从啥牛奶洁面到什么不脱妆粉底，还有蜗牛霜等等各种，美誓君也买了很多回来，但是，从来不推荐。为什么？我们不是说泰国绝对没有好的化妆品，只是泰国本土品牌的监管力度比中国国内要差很多很多，看配方表？有什么用？很多成分并不需要写进配方表里。

现在在泰国都有了爆款生产线，主原料从广东进，然后根据买家的要求，从泰国品牌注册实体店上架包装设计到生产炒作，一条龙服务。贴心吗？

如果有要快速起效的需求，还可以加一点点暗箱操作的违禁物哦，放心根本看不出来的。

在没有把握的情况下，宁可不用。脸只有一张，是自己的。

韩国低端化妆品

讲真，韩国产品本来绝大多数牌子的配方就很神奇，纵然是美誓君这种力挺中医药有效的群体，也无法接受千年岩石万年水，使用的植物添加物加起来能绕地球一圈的路数。高端产品好歹还有个温和肤感好的优点，有些皮肤也能看到些效果，至少用着舒服吧。

但是低端产品，除了香精增稠剂，还敢有点别的东西吗？

影视剧里的欧巴女主们，纵然是举着产品一个植入恨不得能有五分钟，但是他们自己，真的是，不用的。

喜欢韩国牌子，就买有保障，真的能说得上配方的那几家，至少不会毁了脸。

至于什么蜗牛霜，痘痘隐形贴，自然乐园芦荟胶之类的东西，就不用为它交智商税了。

日本极高端品牌

和韩国爆款走低端不同，日本的爆款就更厉害了。动辄超过贵妇牌的售价，1000往上是起步。看起来很神奇啊，什么日本高端沙龙专用分装，脐带血尖端 科技 ，诺贝尔获得者研发成果，奔着抗衰老，安全，高端，只有少部分人能用这个角度过去。

多少人省吃俭用的买，然而，就拿之前爆款的瘦身水来说，那公司总共就那么点大那么几年 历史 ，产品线从人用到兽用样样都有，真能有那么神奇？我不信，这种规模和时间，能研发一两个拳头产品已经是奇迹，如此包括万象，难道他们科学家是带着实验成果从未来穿越回来的吗？

澳洲品牌

是的，这里要说到很多人觉得很天然的澳洲品牌。因为澳洲特殊的法律规定，所有生产环节中，只要有一个环节在澳洲进行，就能称为澳洲生产。

所以，澳洲产品那么多，问问当地人，挑挑当地真的有的牌子吧，至少生产和配方也真的是澳洲出来的产品吧。

用澳洲产品不就是图一个原料放心么？要是连原料都是广东过去的，你为啥不支持下国货。

综上所述 ，现在爆款的制造已经成了一个成熟的产业链。美誓君支持营销，支持宣传，毕竟酒香还怕巷子深。但是美誓君再过多少年也还是坚持：

炒作要有底线，不要为钱蒙了自己的眼睛。

如果不知道怎么挑选，那么就老老实实的在 能力范围以内挑最好的 ，或者基础款可以挑一些平价用着舒服的，精华和眼霜用好一些的。毕竟，自己的脸，自己知道。

不知道各位小仙女是不是跟我一样，看到网上疯狂转发一个产品就忍不住想要买来试试，虽然很多网红产品还是很不错的，但是有些产品真的是……原谅我真的找不到形容词！

首先要吐槽的是雅漾Avene活泉水大喷喷雾，我对这瓶雅漾的大喷真的是一生黑，本人是混油肌肤，当初听说这瓶喷雾补水效果很好就买了，开始用的时候还觉得挺不错的，皮肤不油了，结果用了不到半个月，皮肤居然开始爆皮了，我真的是开始怀疑人生，当初谁说补水来着？严重怀疑我们用的不是同一个产品！

再来吐槽一下科颜氏家的明星产品金盏花爽肤水，其实这瓶水用起来没有任何问题，而且因为没有添加酒精所以也没有特别的刺激感，但是说好了的控油也没有让我看到任何的效果，这个产品一直用金盏花宣传，结果仔细看了一下成分表，防腐剂居然排在金盏花前面，也就是是说金盏花的浓度极低，你们不是主打金盏花舒缓的功效吗？突然有种被坑了的感觉，关键是也不便宜！

我用过最鸡肋的唇膜就是兰芝的唇膜，没有之一！当时兰芝的唇膜火的一塌糊涂，忍不住就买了，给你形容一下使用体验，嘴里像抹了一层厚厚的猪油似的，这还不是重点，重点是第二天洗了之后，嘴里还有黏黏的感觉，要多恶心有多恶心，最后用湿纸巾才慢慢擦干净的！我用了一次就直接扔了，真的不想再用，也不想坑别人！

自然乐园芦荟胶，这个芦荟胶我一定要吐槽，当初真的是特别火，虽然我也不知道它怎么火起来的，网上传的各种神奇，然而我自己的使用感受是油，而且用起来黏黏腻腻的，效果也没有多好，而且芦荟香精的味道真的是太重了，一点都不自然，想买的朋友赶紧放弃吧！完美芦荟胶比它好多了！

雪花秀的撕拉面膜也曾经轰动一时，断货长达2个月！但是其实并不好用，虽然清洁能力还不错，但是感觉撕拉面膜对脸部肌肤的伤害还是挺大的，用过之后有种滑滑的感觉，让人以为效果很好！但是却没有很滋润，倒像有一层膜罩着，特别不舒服！

再来说一下it's skin的面膜，这两年这个牌子也被网红炒的特别火爆，他们家主打的产品就是蜗牛面膜和蜗牛霜。据传说蜗牛精华可以祛痘，美白，说实话，这两个效果，我在这片面膜里没有看到一丝效果，而且面膜本身也不好用，材质过于厚重，保湿效果也不好！

娥佩兰薏仁水，这瓶薏仁水也算是网红产品了吧！网上各种夸，什么保湿啊！美白啊！无添加啊！简直快夸上天了，但是讲真的，效果很一般，保湿效果都不见得很好，比普通的保湿水的保湿效果还差，美白的话我是不信的。但是看在价格那么便宜的份上，大家也可以入来试试，毕竟也没有什么特别不好的效果！

希望能帮大家拔一些草，哈哈……