如何做好化妆品销售

如何做好化妆品销售

　销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。以下是为大家整理的如何做好化妆品销售，希望对你们有所帮助！

　 护肤品销售技巧一：

　 一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

　 化妆品销售技巧实战阶段：

　 一、化妆品销售技巧寻找客户

　客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

　缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

　 二、化妆品销售技巧实战步骤

　1、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　化妆品销售技巧观察要点：A。 看眼神 B。 掂量：竟品 C。 看皮肤的类型 D。 细心阅读宣传资料 E。 很认真的提问 F。 问价格和购买条件 G。 问促销条件 H。 与同伴商量 I。 心情很好的样子 J。 重新折回来看本公司产品 K。 问公司产品技术性的问题， L。 对公司产品表示出好感 M。 盯着公司产品思考

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致、全面具体就OK。

　化妆品销售技巧满足需求具体购买动机：

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全，健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　2、化妆品销售技巧试用

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　3、化妆品销售技巧进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式：例如，特价、买赠、力度、时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POP、DM 价签等促进成交机会。

　C。赠品： 限量、时间段。要有赠品的展示特点。进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值

　化妆品销售技巧成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。

　4、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动。不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧： 1）。引领顾客交费 2）。给您换只新的 3）。我给您包扎起来 4）。这是送给您的赠品。

　 三、化妆品销售技巧售后服务

　当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始。回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人该信息打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

　要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里购买的产品出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次接受专业的诊断和护理。

　 化妆品销售技巧案例分析

　做一名化妆品销售，首先最基本的就是要弄清楚你销售的这个品牌的理念和性质，比如说有什么产品，怎么分类，每种分类又适合什么样的人，把产品目录好好研究一下，有个好的开始。

　然后就是销售策略了，你们公司的彩妆肯定都是针对女性的，女性的消费心理和男性不同，看到什么好的就会买，哪怕现在还用不着，女人都是爱虚荣和美丽的，只要在这方面下点功夫，多做广告、 多介绍、 能说会道。 女性消费者自然就会被说服购买， 送点小样， 打个折扣什么的 ，也对女性很有吸引力。

　最后，就是化妆品销售人员自身了。男孩子卖化妆品比女孩子难点，要把自己的脸面，外表整理干净，从外观上给消费者一个好印象，然后才能有说服力 ，让消费者来了解自己的产品！

　山东潍坊某橱柜的的导购人员小李问：“陆老师，我觉得我对待客户很热情，客户为什么还是觉得好像很不舒服走掉了呢？

　回答：小李！你好

　其实在与人的交往当中，最重要是一种距离，尤其是面对初次见面的客户。其实我们假设一下我们现在就是这个客户，当我们进入一家店的时候，其实我们某种程度上立场是与卖主对立的，因为我买东西就意味着要拿钱出来，所以顾客多少是带着一种防范心理进来的。那么在接待客户过程中我们应该注意一些什么东西呢？以我多年的经验，我这里可以跟大家分享几点：

　其实对于初次见面的客户我们主要做到两个字即可，那就是礼貌，不需要你过分热情，也不需要过分冷淡。什么叫过分热情呢？比如我举个例子，一次我去某服装店买衣服，刚进去，就有三个阿姨围了上来，正好把我围在中间，然后给我非常热情的推荐这个，推荐那个，我非常有礼貌的说：“我先自己看看，待会有需要我在喊你！”谁知道三个阿姨并没有丝毫要走的意思，反而介绍的更热情了，最后我实在受不了了，只好找个机会遛掉了，为什么？因为她们的热情侵犯了我个人心理上的舒适感。

　还有的时候我们的销售人员为了显示自己的热情，拼命的跟客户套近乎。比如一次我在山东潍坊就看见一销售人员，为了跟我套近乎，又是灿烂的笑容，又是不断的问我诸如：“价在哪里啊？”、“父母还好吧？”、“有弟弟妹妹吧？”、“有女朋友伐？”等，搞的我非常烦，毕竟我跟你不熟，问这么隐私的问题难免让人不舒服。

　还有比如有时在还不熟悉时肢体上过分接触也会让人不舒服，我曾经见过一个非常热情从销售人员，一次去他们店里买瓷砖，可能为了显示其他多么喜欢我在乎我这个顾客，他不断的一会拍拍我的肩膀，一会碰碰我的手臂，一会又称我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的时候，肢体的语言是要慎用。什么时候该用肢体预言增进彼此的感情有机会我会跟大家再交流。

　相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。其实这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里人员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？因为我见过的优秀的销售人员不止100人，好像都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，如果你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？

　那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

　销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。

　记住：销售员不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。

　你得让别人拿主意、让人有成就感。

　 护肤品销售技巧二：

　护肤品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。

　护肤品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。

　 ★准备阶段：

　 一、对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　 ★实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

　 一、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　 观察要点：

　A。 看眼神

　B。 掂量产品

　C。 看皮肤的类型

　D。 细心阅读宣传资料

　E。 很认真的提问

　F。 问价格和购买条件

　G。 问促销条件

　H。 与同伴商量

　I。 心情很好的样子

　J。 重新折回来看本公司产品

　K。 问公司产品技术性的问题

　L。 对公司产品表示出好感

　 二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全， 健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　 三、试用（注意方式方法共性特性优点特点）

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　 四、进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式

　 五、成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：60%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持

　 六、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧：

　1）。引领顾客交费

　2）。给您拿没开封的

　3）。我给您包扎起来

　“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了面膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”

　“这个新产品价格是※※元，我把它放进你的产品包里。”

　6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是用小组合还是全套使用？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。

　7、假设成交，帮助顾客决定。

　回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

　“※姐，你每天在家用一次，一个星期来这里专业护理一次，你就看到我们产品的补水，亮肤的效果有多好！”

　 七、处处体现自己的专业性

　1、 在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。

　2、 不断询问顾客是否满意。

　3、 强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。

　 八、把握最后机会

　1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。

　2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。

　“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”

　3、为顾客设计护肤计划。

　 九、常会遇见的问题

　在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。

　1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。

　2、过敏的顾客

　一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。

　3、对产品表示怀疑

　首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的

　产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。

　如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。

　4、对服务和美容师不满意

　作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。

　总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。

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　　客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

　　答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

　　亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

　　利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

　　惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

　　信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

　　4、简述客户细分的概念、目的和步骤。

　　所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。

　　客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。

　　客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。

　　5、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

　　根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。

　　（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。

　　（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。

　　（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。

　　（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

　　6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？

　　关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

　　（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

　　（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

　　（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

　　（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

　　（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

　　五、论述题

　　1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

　　答题要点：

　　客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

　　4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？ 答题要点：

　　可从以下几个方面进行分析：

　　（1）给一线员工足够的操作技能；

　　（2）与渠道合作伙伴进行协作；

　　（3）将数据储存在一个中央数据库中；

　　（4）创造以客户为中心的文化；

　　（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；

　　（6）实现一对一服务；

　　（7）想客户未来所想。

　　（要求结合实际来展开说明）

　　六、案例分析

　　1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

　　一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

　　沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

　　另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

　　沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

　　案例思考题：

　　（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

　　（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

　　（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

　　（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

　　答题提示：

　　（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

　　数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。

　　（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

　　沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。

　　（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

　　“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。

　　（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

　　不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。

　　2、机智的化妆品公司老板

　　日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

　　这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

　　这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

　　她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

　　在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。

　　案例思考题：

　　（1）什么是关系营销？试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

　　（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

　　答题提示：

　　（1）关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

　　所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

　　①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

　　②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

　　③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

　　④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

　　⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

　　（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

　　客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑：

　　第一，赢得企业员工的忠诚度；

　　第二，与客户有意接触并发现他们的需求；

　　第三，实践80/20原则；

　　第四，赢得客户的满意和信赖；

　　第五，服务第一，销售第二；

　　第六，化解客户的抱怨；

　　第七，获得和保留客户反馈；

　　第八，主动提供客户感兴趣的新信息；

　　第九，针对同一客户使用多种服务渠道。

　　正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。

　　3、可口可乐的客户调查

　　1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：

　　超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。

　　对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。

　　10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

　　那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。

　　在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。

　　案例思考题：1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

　　2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？

　　3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

　　4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？ 答题提示：

　　1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

　　答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。

　　2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。

　　3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

　　答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。

　　4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

　　答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。

　　对于第一个问题解释香水产品包含的内容？是解释它的成分还是包含的其他东东啊？？

　　一个产品因该包括以下内容:

　　1一个有针对性目标客户、灵活的产品。

　　2ReadMe文档(版本号、此版本的发布日期、修改或完善的内容。)

　　3安装手册

　　4产品白皮书

　　31、宗旨

　　32、目标客户

　　32、客户目前存在的问题

　　33、软件框架介绍

　　34、软件核心功能

　　35、针对上述问题的解决结果

　　36、结论

　　5使用说明书。(联机帮助)

　　6宣传材料

　　（2）1市场定位:其中表现“在露华浓在70年代初的调查表明当时的妇女比男人更具竞争力”这点体现露华浓对市场细分的过程中重新确定了自己的市场定位

　　市场定位的含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

　　市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。

　　战略设计中，确定自身定位！~明确自己的真正价值所在，和未来要发展的目标是很重要的，市场定位实际上是引导了整个战略设计，在其中占有相当重要的位置！明确了市场定位，才能依靠自身的实际状况进行战略设计

　　（2）2露华浓公司成功的原因还体现了市场营销学的价格定位的原理

　　企业的价格定位并不是一成不变的，在不同的营销环境下，在产品的生命周期的不同阶段上，在企业发展的不同历史阶段，价格定位可以相机而灵活变化。

　　·以扩大市场份额为目标，宜采用较低的价格

　　·以质量领先或主要经营高档品牌服装，宜定较高价格

　　·以规避竞争为目标，宜采用随行就市的定价方式

　　·以渡过企业经营困境，宜采用成本定价（一般高于可变成本）得方式

化妆品，女性必备消费品之一。由于中国庞大的人口基数，化妆品市场总是庞大而又充满活力，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业更加变化多端，产品结构变化，市场更加细分，概念日渐翻新，营销也各有高招。也就意味着国内化妆品行业竞争愈加激烈，品牌营销也要投入更多；全网营销也是目前很多化妆品行业在做的，那么化妆品行业是如何做全网营销的呢？

一、软文引流

通过软文的形式获得客户，这是非常不错的一个方法，可以通过软文的方法写一些自己产品非常好的一些案例，比如说王女士用这个产品就去痘了，张阿姨用这个产品去疤了，王女士用这个产品美白了，这样的案例去写一些，然后客户会根据自己与案例里面人的共同特点，产生共鸣，她也想得到这个效果，就会通过你的****找到你去购买你的产品。软文可以发布在新浪微博、微信公众号等自媒体平台，引流效果都是非常不错的。

二、短视频引流

可以去抖音快手发布一些视频引流。化妆品行业其实是一个很大的领域，在此基础上可以简单分为以下几类：干货、种草、拔草，折扣分享等等。这些都是可以参考的内容定位。另外我们需要找到粉丝比较喜欢的内容方向，去分享相应的视频，可以打造成系列内容，争取成为领域内最专业和最新的信息来源，这样就会有源源不断的流量。

三、贴吧引流

找到化妆吧等相应的目标人群聚集的贴吧，然后去贴吧发一篇关于美容护肤的软文，题目一定要引人注目，甚至可以夸张一些。把你的微信号作为签名，或者在中放入微信号，当你发表完这篇文章之后，你需要做的就是等待。刚开始没有人加过来是正常的，不要着急，然后你再发一篇，把有用的一些化妆技巧贴上之后，会有朋友找你的，只要你这篇文章能给他们带来价值，就会陆续有人来加你。需要注意的是要把头像换成比较真实的，另外可以曝光自己的一些生活照，或者把自己用化妆品的感受写出来，不需要写很长，简短的文字即可。这样才有可信度，才能吸引别人加过来。

四、小红书引流

小红书的粉丝不仅精准，而且粘性强，尤其适合在做美妆和护肤的朋友。她被奉为是“种草圣地”，每天都有上百万的女性用户会在闲暇时刻浏览小红书的笔记推荐、时尚信息。首先需要包装账号，根据行业取一个专业的昵称，然后发布相关的笔记，和文字可以通过百度、知乎去找，作伪原创。笔记中的首行需要堆砌多个关键词，笔记被多个关键词收录后曝光量会增大。我们在私信时可以发送****，但是私信时同一个****不能发送多次，会导致屏蔽私信功能，可以把****放在上，再发送给意向客户，可以更换很多张，这样能有效避免被小红书监控到。

其实推广的方法还有很多，但做推广，最重要的不是做，而是策略，如果大家还有其他相关的问题，可以来全网天下！全网天下是祥奔科技旗下的子品牌，专注于为企业提供多平台，多渠道，整合丰富的互联网渠道资源，为企业打通互联网渠道，塑造企业在互联网上品牌和产品的认知度。

卖化妆品需要具备哪些条件

1开化妆品店需要办理健康证、上岗证、卫生证、营业执照和税务登记证等证件，这些应在开店前准备好。

2如果选择加盟化妆品品牌就需要与品牌方签订合同，获得所销售护肤品的产品代理权等。

1产品是否正规

如果是自己开化妆品店，那么注意所进购的化妆品是否为正品就是非常重要的工作。正品化妆品才能保证其使用效果并留住顾客。

2服务是否专业

化妆品实体店与线上不同之处就在于服务，因此化妆品店店员的服务是否专业就显得格外重要。顾客进店除了选购护肤品，也可能有护肤化妆方面的疑惑需要解答，因此化妆品店店员应具备有一定的专业知识。

3选址是否合适

化妆品店若是开在合适的地方，那么每日客流量及营业额就有一定保证，因此在前期选址时应综合考虑店面主要消费人群、附近环境、人流量、人口密度及店铺本身品质等多个方面。

4促销是否有效

很多顾客对一些常见的促销方式已经见惯不惯，若是优惠不够大或是促销手段不新颖，那么化妆品店的促销基本很难吸引到顾客。因此化妆品店在做促销活动时应考虑这种方式是否能增加店面的客流量和销售额。

如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？

如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？

销售化妆品进货渠道如下：

第一，网上找化妆品厂家

如果知道具体想要的化妆品厂家，那么直接在网络上搜索化妆品厂家名称看看。部分厂家会有自己的网站，那就可以找到****。而没有具体目标的话，一些厂家也会在其他网站上发布自己的信息，同样可以获取****。

第二，展会找化妆品厂家

在化妆品展会上也会有化妆品厂家参与，所以也可以在展会查找自己感兴趣的化妆品厂家。

第三，源头化妆品供应链平台

除了从网上找化妆品厂家和展会找化妆品厂家，其实还可以找第三方的源头化妆品供应链平台，一些优质的源头化妆品供应链平台，他们拥有大量优质的化妆品货源，可以大大的帮助我们减少选品的时间成本，同时因为他们拥有的客户量大，走货量多，一般都可以拿到工厂给到的非常不错的出厂价格，比我们自己去找厂家拿会便宜很多。所以如果在不确定性的时候，你可以参考源头化妆品供应链平台一下。

以上就是"如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？"这个问题的全部内容，希望对您有所帮助。

那么我们平时要如何辨别找到的化妆品进货渠道的公司靠不靠谱，一般都是要把公司的资质、行业经验、外部资源、成功案例情况等综合来评估和考量。更重要的是需要从当前自己关心的方面去重点衡量，不是一句话两句话能说完的。这方面更多更详细的信息其实可以关注一下“一诺严选供应链”，一诺严选供应链专注提供12大品类近30万款化妆品供应链整合服务！

如果您还有其他的

销售化妆品的技巧和方法

化妆品导购销售技巧和话术

想要提高交易成功率吗想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗下面由小编为大家分享的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢!

化妆品导购销售小技巧及销售话术

一、客户嫌产品太贵怎么办

1"一分钱一分货"，我们是物超所值：营养丰富易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。

2有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。

3"人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。

4只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。

提示：品质好的护肤品让我们用的放心。

二、客户嫌产品太便宜怎么办

1护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税

2经营模式：用得起，长期使用，越用越便宜。

3本人必须是产品的使用者和受益者。

原则2——知彼：

对方的年龄、职业、皮肤状态、消费观念、经济状况等，切实掌握顾客的消费心理，是自费还是公费购买。

原则3——制造需求：

1榜样的力量：举例说明她周围永葆青春的例子。

2强调不足：皮肤的颜色、质地、弹性、清洁程度。

3男士美容：使自己的形象更年轻、美好一些，更"风度"一些，积极地保养，护理也是最佳途径。

4负面信息：如果现在不护理，皮肤更松弛，皱纹更深，眼袋更大，皮肤会更没有光泽等等。

5延缓衰老是每个人的追求!

原则4——满足需求

将产品的功能和优势与对立的不足相结合，做好售后服务。

原则5——正确引导

1科学的使用方法：时间、步骤、护理的方法。

2皮肤改善需要时间：细魔滋养90天，它不是一朝一夕就娜政变的，-需要时间和耐力。

3注意综合保养脸为五脏之相牢牢树立内服外用的观念养成良好的生活习惯。如①运动②睡眠③均衡营养④愉悦的心情③戒烟限酒等。

销售策略

20岁左右的人：消费能力差，新陈代谢快，长痘。

30-40岁的人：想赚钱，想改替日益老化的肤质。

40-50岁的人：消费能力强，有的可以公款消费，使用系列护肤品比打针去皱既安全又经济，目的是延缓衰老。

50岁以上的人：希望青春再现，希望延缓衰老，如何使自己60岁的身体有四、五十岁的容颜呢，保养是关键

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍，或者有难言之隐不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下

假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××。我们一个月才来一次，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会

直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢或您是在推脱吧，想要躲开我吧

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

讨好法：

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!

化小法：

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。

例证法：

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗

4、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货

得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足。

怎么卖护肤品才能吸引人？

1、你要了解你的产品。最好一一试用，了解它所含的成分，味道和有那些功效等等。只有自己亲自用过后才知道它是怎么回事。

2、其次要懂得察言观色与奉承。你要观察你的客人，要知道她需要什么？在你跟客人交谈的时候礼貌与微笑最重要，推荐产品的时候多说点奉承她的话，拉近你跟她的距离。。

五个原则方法作为参考：

陈列点原则：好的陈列方式才能让顾客更加直观的了解产品，也可以选购到自己喜欢的产品，所谓好的陈列点应该是，根据主可以的方向摆放产品，色彩的合理搭配也很重要，这样才能有效的提高销量。

可获利原则：在陈列化妆品前需要考虑这款产品是否好销售、该款产品利润怎么样、库存有多少这些因素，将店铺中较好的位置用于陈列仓库比较多的货品，用以减少仓库压力。

吸引力原则：消费者都有从众心理，买东西也是很容易被销量高的产品吸引，吸引力原则也可以用在化妆品的陈列上。新手开化妆品店必学如何打好价格战，精心打造品牌的产品这样的陈列才是有效的。

商品搭配原则：搭配原则很好理解，就像消费者买了一件满意的衣服，还想买一条合适的裤子搭配一样，陈列化妆品时也可以利用消费者这样的心里，提高在推荐产品时做连带性推广。这里可以引入服装陈列的一个概念，一个货架上的单品可以做多种搭配，还可以推出搭配优惠价等。

这样更有助于提高销售额，注意商品组合优化，针对不同肤质的客户推荐适合的产品，可以将店铺货架区分为各个功能区，这样顾客跟容易根据自己的需求找到合适的产品，可以把两种搭配使用效果更好的产品摆放在一起，让顾客节省选购时间。

一目了然原则：在商品陈列中，要考虑顾客的消费习惯，商品陈列显著、醒目，这样顾客采购更有购买欲望，顾客也能更直观的了解产品，这样给店铺增加印象分。

化妆品的销售技巧如何更好的销售化妆品

1、良好的销售态度

化妆品销售人员要有自然自信、亲切真诚、认真负责、轻松融洽的销售态度才能使顾客信任并购买产品。

2、设立明确的目标

无论是做什么事情，明确的目标才能给予行动的方向和动力，能在目标完成后带来满足感和成就感。设立目标的原则为具体的、可度量的、可达到的、有时间限制和与策略相关。

3、做好售前准备

柜台陈列应干净、整齐、统一、标准。好的柜台陈列能提升品牌档次、吸引顾客目光和增加成交机会。宣传资料和试用工具等都要准备好。

除了硬件上的售前准备外，还要化妆品销售人员拥有一定的产品知识、技巧和良好的形象。

4、销售的步骤

迎接顾客，通过打招呼和接近顾客使得顾客停留在柜台上；

了解顾客需要，通过开放式询问把机会转变成需要；

推荐合适产品，向客户推荐适合的产品满足其需求，根据顾客的需要和消费能力来推荐产品；

连带销售，在推销中可以向顾客展示三件以上产品，一般很可能卖出两件以上产品。在售后时能够连带的产品有节日促销产品、配套产品或明星产品等；

完成销售，处理顾客的疑虑或异议促成最后交易。

我这里有好多不想用的化妆品，可以在哪里卖掉呢？

你好，有好多不想用的化妆品可以在闲鱼或者百姓网卖。

至于58同城，发布信息比较麻烦，而且还需要审核，而且通过率低，浪费时间，而且还要花钱才能多发布。

个人觉得闲鱼最好卖，不要钱，马上发布，马上通过，而且还可以发布拍卖。闲鱼是阿里巴巴旗下的APP，在淘宝搜索还可以显示。

至于赶集网已经取消了物品发布，所以赶集网是不能发布商品的。