是淘宝的原因。和卖家联系，淘宝是可以无理由申请退款，何况买的宝贝已坏，把照片上传，24小时货款会自己退到帐上。
中华人民共和国合同法第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
扩展资料：
注意事项：
1、购物前注意用户选择的店家该商品的评价，当然有的评价不好的只是个别商品的原因，有的则是普遍原因，要分辨清楚。
2、如果商品不是急用，可以看一下这两天有没有什么折扣，可以让用户少花钱。当然如果是急用的就得不偿失。最好看一下哪个快递对用户而言是最方便的，然后对卖家留言一下。
导语冬季寒风凛冽，皮肤也急需补救，保湿修复工作更是刻不容缓，但是很多小仙女们在网上购买的化妆品，从北方到南方，经过冰雪天气的蛮长运输，发现到家就已经冻碎了，这是怎么回事呢？化妆品冻碎了不用实在浪费，但是怎么用？如果瓶身还是完整的，把它放到相对暖的地方，过大概半天时间就可以美美地打开它了，如果已经裂了，碎了，是用不了喏，最好找商家进行处理。下面51Dongshi小编给大家带来几种化妆品冻碎了的处理方法，拯救你的化妆品。
不同化妆品冷冻后状态液体现象变浑浊、产生结晶小颗粒。
解读化妆水中有些活性成分在低温下溶解度会降低，因而出现析出，或是变浑浊的现象。好在这都是物理变化，问题不算严重。恢复室温后，一般摇一摇后现象会慢慢消失的，可以接着用。
油状现象低温变混浊。
解读有些油脂低温下会凝固，也就是要变成固体。液体油透明的，而固体油就是白花花的一块了。于是低温也就变混浊了。这也是物理变化，不影响，摇一摇恢复室温就好了，可以用。
乳液现象变果冻。
解读洗发水，沐浴露虽然没有结冰，但是冻成果冻了？其实这也只是胶束结构的改变，恢复室温都还能恢复原来的粘稠度的，都不影响使用。
膏霜类现象冻成豆腐渣、出水。
解读其实乳液膏霜冻住了，先不要急，等恢复了室温再看。如果恢复室温外观没什么变化的话，还是可以接着使用的。
化妆品冻了还能用吗化妆品怕冻吗化妆品是现在人们化妆必备物品，一般化妆品都有水乳霜之类的，这些物品在冬天低气温下是很容易被冻住的，化妆品冻住后解冻是可以继续使用的，但是效果可能打折扣。化妆品是会凝固的，因为一些保湿类的护肤品含有一定的水分和油脂，且有些并没有添加抗冻剂，所以在气温低于零下7℃以上便会结冰或者凝固，但是并不影响使用，只是保质期和化妆品的某些营养成分减少了而已。所以原则上只要解冻后没有油水分离，过多的杂质沉积，还是可以正常使用的，但51Dongshi小编提醒您需要尽快用完。
化妆品结冰凝固的原因大部分化妆品是以在常温（10~25℃）下保管而开发出来的，如果温度低于零下7℃的话便会凝固，所以在研发期间就不会遇到这种极冷的情况。其次，化妆水、乳液和面霜一类的护肤品，并没有相关规定要求在产品中添加抗冻剂，可是这一类保湿产品含有大量的水分子，所以在严寒的天气里就产生了上"霜"上"冻"的现象。凝固再溶化，或者溶化再凝固，里面的很多成分就会发生变化，比方说结晶、分层、析出等等情况。
化妆品零下几度会结冰那得看产品里的成分了，每种成分的结晶点不一样，比如最常用的爽肤水，一般水到0度就开始结冰了，但爽肤水里含有酒精（一点点），所以还需要再冷个3℃-4℃才结冰，浓度越高，越不容易结冰。
不同化妆品的冰点都不一样，主要看配料和成分，不同的成分混合冰点都不同，是没有统一的冰点的。
化妆品冻成冰了还能用吗上冻化妆品与变质造成的化妆品油水分离是有着本质区别的，所以化妆品上冻之后只要自然解冻，还是能够继续使用的。
一般情况下，因为上冻而造成化妆品的水份分离，其他成分也会随之分离。对于美白、祛斑、滋润具有特殊功效的产品来说，使用效果会减弱，因为原本与其他成分结合的水分子被冻分离出来之后，即使解冻了，里面的水分子也不会像原来那样饱满。
化妆品冻碎了怎么处理厨房收纳纳厨房收纳①收到货，务必做到开箱验货。当着快递员的面确认商品是否破损。若在途中受损严重，一定要拒签，这种方法最终快递小哥承担赔偿的概率很高。
②若货品正常，只是结冰，这时候一定不要立即拿回房间，要先拿到室内较冷的地方，比如阳台，先放置一晚，让其解冻，其然后再放到相对暖的地方，比如卫生间让其适应室内温度，然后打开，防止热胀冷缩导致破裂。
③如果在不知道的情况下已经签收，瓶子冻碎，但里面还没有融化，那么请迅速清理，然后放入干净容器中还可以回收70%左右的使用率，不至于完全浪费。
化妆品保养方法化妆品保养须谨记化妆品有“六怕”怕热温度过高的地方不宜存放化妆品。因为高温会造成化妆品油水分离，膏体干缩，引起变质。
怕晒阳光或灯光直射处不宜存放化妆品。因为光线照射会造成化妆品水分蒸发，某些成分会失去活力，以致引起变质。阳光中的紫外线还能使化妆品中的一些物质发生化学变化，影响使用效果，甚至发生不良反应。
怕冻化妆品可放在冰箱的保鲜冷藏室保存，不能放在冷冻室保存。寒冷季节，不宜将化妆品放在室外或长时间随身携带到室外。因为冷冻会使化妆品发生冻裂现象，而且解冻后还会出现油水分离、质地变粗，对皮肤产生刺激作用。
怕潮有些化妆品含有蛋白质，受潮后容易发生霉变。有的化妆品使用铁盖，受潮后容易生锈腐蚀化妆品，使化妆品变质。
怕久放一般化妆品的有效期限为1－2年，开封后存放的期限更短些。因此，化妆品最好在有效期限内用完，不可停停用用直到过期。再好的化妆品，再精心的保管，如果过了保质期，便会一文不值。
怕污化妆品使用后一定要及时旋紧瓶盖，以免细菌侵入繁殖。使用时最好避免直接用手取用，可以用干净的棉棒等工具取用。如果一次取用过多，可涂抹在身体其他部位，不可再放回瓶中。
输入文字1兰蔻菁纯粉底液#100臻颜精华SPF20PA+++35ml化妆品套装￥9502个商家评论:21万+店兰蔻自营官方旗舰店>>兰蔻旗舰店>>￥950Chanel香奈儿邂逅清新女士淡香水绿50ml￥980评论:18万+店香奈儿自营旗舰店>>迪奥Dior唇釉魅惑润唇蜜004#35g珊瑚色润唇膏￥3503个商家评论:32万+店Dior迪奥美妆自营旗舰店>>DIOR迪奥官方旗舰店>>￥350Dior迪奥美妆自营旗舰店>>￥350>>推荐阅读01彩妆大全化妆品种类有哪些看新手如何轻松打造精致妆容化妆绝对是一个技术活，并不是拿着一些七七八八的化妆品在脸上乱涂一通就行了。为什么有些人明明
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已经签收了，可以联系卖家，看能否补发商品，退货是不可能的。因为商品质量没有问题，只是快递暴力运输造成的结果。
跟卖家说的时候，一定要说签收时，外包装是完好的，最好能提供外包装完好的照片证据，一般情况下，卖家都会给买家补发商品的。如果外包装已经坏了，又签收了，卖家是不会补发商品的，明显是买家的过错，外包装破损的情况下是要拒收的。
快递的东西碎了可以拒收，要求快递赔偿。\r\n顺丰：可以不支付运费但须支付保费才能获得赔偿，理赔过后的托寄物仍有残值的可以双方协商处理，服务行业的态度。\r\nEMS：较为强硬的态度，按规定支付保费是保价合同成立的条件，并且就算承运人的过错导致运输合同的目的没有实现，合同相对方也须支付运费，托寄物残值归收件人所有。\r\n邮政：托运物因承运方导致毁损的，运费不免，保价合同成立并生效，不支付保费即放弃索赔的权利，托寄物残值双方协商。\r\n申通：托运物因承运方导致毁损的，运费可免，保费照收，托寄物残值的所有权归属须协商。\r\n综上，从上述快递公司提供的格式合同可知，运输合同和保险合同并非主从合同关系，而是两个独立的合同关系，即（寄）收件人运费支付与能否按照保价赔偿并无关联，只要支付了保价快递公司就应当按保价条款进行赔偿。笔者最终与顺丰快递协商的是按报价进行赔付，托寄物残值归收件人所有，运费免除只交保费。但对于某些快递公司提供的“没有将托寄物安全及时送达到合同指定地点的也要收取运费”的格式条款在笔者看来是违背《合同法》第三百一十四条“货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求支付运费；已收取运费的，托运人可以要求返还。”的规定，但是尊重合同双方的意思自治也妥。
首先看外包装，如果外包装完好的话，内部破损，跟快递公司就没有关系了。 此外，液体化妆品是禁运品，就算外包装不完好，快递公司也是没有责任的，你只能联系发件公司，如果发件公司不受理的话，只能说明你倒霉了。
其实这是东西看你当初市怎么协商的。
这个你只好自认倒霉了，因为像衣服之类的东西你可以自己包装，但易碎品要当着快递公司工作人员的面包装。并且填单时要注明易碎品。还有保价金额。只有这样如果有损害快递公司才会给你赔偿。淘宝卖家卖的化妆品他在网页上有没有说明是仿品或贴牌产品。如果有的话就没有什么可讲的了。如果没有说是假的。你可以拿这个产品的检验证明去淘宝客服投诉。
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