资生堂和欧莱雅哪个效果更好?

这个问题要看这两个牌子中怎么细分了，欧莱雅的牌子肯定是不如资生堂的，但是欧莱雅公司肯定比资生堂大，他旗下有众多国际一流尖端品牌，资生堂里面也分好多系列，我个人用过美白的和亮透白两种，美白的感觉很一般，亮透白的十分不错，清爽不油腻，欧莱雅的牌子以前也用过，感觉很一般。无功无过，用过不会再买第二瓶的那种。

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。

护肤品行业市场品牌众多，产品质量参差不齐，消费者在选购时总会面临选择难题，不知道该买什么品牌好。护肤品到底该如何选购？护肤品什么牌子好？什么更值得买呢？通过由CNPP提供的品牌数据支持，小编精心整理得出值得买的护肤品品牌，同时提供相关的护肤品选购技巧，供你参考，助你挑选到称心如意的护肤品品牌产品。洗面奶什么牌子好洗面奶品牌推荐洗面奶按不同皮肤肤质、使用目的可以分为不同功效的洗面奶，柔和洗面奶含有温和配方适合中性、干性、敏感性皮肤，而油性皮肤洗面奶配方中含油脂较少，洗完之后会觉得面部皮肤较干爽，而且可以深度清洁皮肤。不过也要注意，不同肤质的洗面奶一定要选对，以免对皮肤造成伤害。行业推荐品牌L'OREAL巴黎欧莱雅始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。欧莱雅在全球不同地区拥有一流的研发与创新中心，专门研究适合不同地区消费者肌肤的产品。Mentholatum曼秀雷敦创建于1889年美国，全球颇具影响力的日用护肤品供应商，以自制曼秀雷敦薄荷膏而闻名于世，1991年开始进入国内市场。曼秀雷敦中国主要生产和销售曼秀雷敦和乐敦系列产品，包括什果冰润唇膏系列产品、乐碧止汗产品、新碧防晒产品、护肤系列产品、肌研产品和乐敦眼药水系列等，营销网络覆盖全国各大中小城市。NIVEA妮维雅德国拜尔斯道夫公司旗下大型全球护肤品和身体护理品牌，于1911年在德国汉堡成立。妮维雅是全球颇具知名度的护肤用品供应商，旗下拥有专业的肌肤及医学研究团队和销售团队，目前在身体保养，脸部保养，防晒，唇部保养，个人清洁，男士护肤等领域颇有建树，营销网络已覆盖全球多个国家和地区。爽肤水什么牌子好爽肤水品牌推荐油性肌肤用控油性强的爽肤水或深层清洁爽肤水，补充水分同时收敛毛孔；中性肌肤用舒适或平衡型的爽肤水，补充每天必需的水分，实现水油平衡；干性肌肤用强保湿性、含有一定润肤成分的水，补充肌肤因洁面而流失的油分，令干燥肌肤不再紧绷，最好含有抗过敏成分，防止肌肤红肿。行业推荐品牌Kiehl's科颜氏创于1851年纽约，专业植物自然护肤品牌，于2000年，加入欧莱雅集团。揉和了美容、药草、药学及医学等专业领域的知识背景，致力于提供顾客专业的咨询服务，以及从脸部、身体、秀发甚至是运动后专用的保养产品，以高保湿面霜、金盏花水颇受欢迎。EsteeLauder雅诗兰黛创立于1946年美国，全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球，致力于提供更高效便捷、多效合一的护肤及美容体验。目前，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已在全球150多个国家和地区销售。LANCOME兰蔻1935年诞生于法国，全球知名的高端化妆品品牌。以玫瑰花为品牌标志，在护肤、彩妆及香水领域不断创新，依靠坚实的研发能力，研发出多款人气产品，如小黑瓶精华、菁纯眼霜、菁纯唇膏、珍爱香水等。于1993年进入中国市场。乳液什么牌子好乳液品牌推荐乳液作为护肤品，最大的特点就是含水量很高，可以瞬间滋润肌肤，为干燥肌肤补充水分。加上乳液可以在肌肤表面形成轻薄透气的保护膜，可防止水分流失，起到了极佳的保湿效果。因此与单纯补水型的化妆水相比，乳液更适合在干燥季节使用。此外，乳液中的油脂比起水分，滋润度更好。行业推荐品牌sisley希思黎sisley创于1976年法国，享誉全球的奢华植物护肤品牌，致力于使用创新成分和配方打造美容护肤产品，凭借其优质产品，卓效的天然配方及奢悦的感官体验，Sisley深受全球消费者喜爱。目前，希思黎在全球有超千个销售点，其产品销往全球100多个国家和地区。L'OREAL巴黎欧莱雅始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。欧莱雅在全球不同地区拥有一流的研发与创新中心，专门研究适合不同地区消费者肌肤的产品。EsteeLauder雅诗兰黛创立于1946年美国，全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球，致力于提供更高效便捷、多效合一的护肤及美容体验。目前，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已在全球150多个国家和地区销售。面霜什么牌子好面霜品牌推荐面霜可分为日霜和晚霜，日霜主要是保湿防御的功效，而晚霜主要是修复和滋养的功效，如果是25岁肌龄以下的皮肤，可以只使用一款补水保湿面霜即可，上了25岁后应将选购日霜和晚霜。行业推荐品牌EsteeLauder雅诗兰黛创立于1946年美国，全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球，致力于提供更高效便捷、多效合一的护肤及美容体验。目前，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已在全球150多个国家和地区销售。LaMer海蓝之谜LaMer为雅诗兰黛集团旗下球高端奢华护肤品牌，主打护肤和彩妆系列产品。LaMer以源自深海海藻的神奇活性精萃MiracleBroth为独特成分，采用经久传承的发酵工艺，研发出经典精华面霜系列、修护精萃水、修护精华露、修护眼霜等产品系列。LANCOME兰蔻1935年诞生于法国，全球知名的高端化妆品品牌。以玫瑰花为品牌标志，在护肤、彩妆及香水领域不断创新，依靠坚实的研发能力，研发出多款人气产品，如小黑瓶精华、菁纯眼霜、菁纯唇膏、珍爱香水等。于1993年进入中国市场。精华素什么牌子好精华素品牌推荐精华素，是护肤品中之极品，成分精致、功效强大、效果显著，始终保持着它拥有的高贵和神秘。精华素含有微量元素、胶原蛋白、血清，它的作用有防衰老、抗皱、保湿、美白、去斑等等。精华素分水剂，油剂两种，所提取的是高营养物质并将其浓缩。行业推荐品牌EsteeLauder雅诗兰黛创立于1946年美国，全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球，致力于提供更高效便捷、多效合一的护肤及美容体验。目前，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已在全球150多个国家和地区销售。LANCOME兰蔻1935年诞生于法国，全球知名的高端化妆品品牌。以玫瑰花为品牌标志，在护肤、彩妆及香水领域不断创新，依靠坚实的研发能力，研发出多款人气产品，如小黑瓶精华、菁纯眼霜、菁纯唇膏、珍爱香水等。于1993年进入中国市场。SK-II创于1980年日本，全球知名护肤品牌，SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的结晶。SK-II经典成分Pitera，蕴含超过50种微量养分，能深透肌肤，提升五大美肌维度，达至晶莹剔透。神仙水、大红瓶面霜、小灯泡精华、大眼眼霜是其经典畅销产品。面膜什么牌子好面膜品牌推荐晚12时至凌晨3时是皮肤自行修补受损细胞的时候，因此在这段时间以前或睡前敷最佳，有助于将养分随新陈代谢送入肌肤底层。面膜盖住面部过长时间，会影响面部皮肤细胞的正常代谢功能，不利于皮肤的正常分泌物排出。敷面膜的正确时间长度一般在15分钟左右。行业推荐品牌L'OREAL巴黎欧莱雅始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。欧莱雅在全球不同地区拥有一流的研发与创新中心，专门研究适合不同地区消费者肌肤的产品。自然堂CHANDO自然堂创立于2001年，珈蓝集团旗下化妆品品牌。倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，甄选雪参、雪松、龙胆花、冰川水、积雪草等珍稀自然成分融合科技，致力于提供专业品质的产品。其中凝时鲜颜、雪域精粹、雪润皙白系列护肤品广受欢迎。御泥坊御泥坊是以湖南滩头所特有的矿物泥浆开发、研制出的系列天然矿物护肤品，较具网络影响力的泥浆面膜品牌，专注于打造天然矿物养肤品牌的现代化产业企业。御泥坊致力于在全球范围内探寻护肤原材，成立法国研发实验室，依据现代科学技术改良古法工艺，不断升级产品，旗下产品远销美国、俄罗斯、西班牙等168个国家。防晒霜什么牌子好防晒霜品牌推荐油性皮肤应该选购渗透力较强的水剂型、无油配方的防晒霜，使用起来清爽不油腻，不堵塞毛孔。千万不要使用防晒油，物理性防晒类的产品慎用。干性肌肤一定要选用质地滋润，并添加了补水功效以及增强肌肤免疫力的防晒霜，有很多防晒霜已经增加了防晒以外的补水、抗氧化功效。敏感性皮肤推荐选择专业针对敏感性肤质的防晒霜，或者物理防晒。行业推荐品牌ANESSA安热沙成立于1992年，防晒类化妆品行业领军品牌，隶属于日本资生堂集团，主要从事防晒乳、化妆水、乳液与粉底等系列产品的研发和生产。安热沙致力于为广大消费人群提供适用于不同场合的防晒产品，旗下防晒乳液、防晒_喱、防晒喷雾、防晒修颜乳等产品一经上市便受到了市场的认可与赞誉。SHISEIDO资生堂创始于1872年，源自日本的高端化妆品品牌。成立了全球创新中心GIC，致力于美容新领域的研究，为女性提供肌肤问题解决方案。涉足护肤、彩妆、美体、香氛、男士等不同种类的综合产品领域，红腰子精华是其人气单品。L'OREAL巴黎欧莱雅始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖到发梢”的美丽。欧莱雅在全球不同地区拥有一流的研发与创新中心，专门研究适合不同地区消费者肌肤的产品。护肤品在哪买好护肤品网店推荐买什么雅诗兰黛自营官方旗舰店关注指数：9928主营产品：化妆品、护肤品、彩妆、面膜、男士化妆品逛逛店铺兰蔻自营官方旗舰店关注指数：350主营产品：护肤品、洁面乳、面膜逛逛店铺SK-II自营旗舰店关注指数：3692主营产品：护肤品、面膜、眼霜、洁面霜逛逛店铺巴黎欧莱雅自营旗舰店关注指数：16216主营产品：化妆品、护肤品、彩妆、洗发水、护发素、男士护肤逛逛店铺OLAY玉兰油自营旗舰店关注指数：3719主营产品：化妆水、面霜、眼霜逛逛店铺资生堂海外自营旗舰店关注指数：85主营产品：洗面奶、护发素、发蜡逛逛店铺护肤品选购技巧护肤品选购注意事项护肤步骤，护肤品的使用顺序

1、洁面乳或洗面奶

洗脸使用脸盆好吗？

我们先不说脸盆是都干净，就来说说脸盆中的水，我们在洗脸的时候，手在脸上扑洗，以为可以把脸洗净，可你知道么？脸盆内的水是不流动的水，你可能会在重复洗脸动作的时候把冲洗掉的污垢又重新沾到脸上，所以，建议大家在洗脸的时候最好选择流动的水。而且流动的水也很好找，直接接着水龙头里的水洗脸就可以了。

2、爽肤水

爽肤水和柔肤水的区别？爽肤水和柔肤水一样吗？

爽肤水和柔肤水统称为化妆水，它们都具有稳定肌肤、平衡肌肤酸碱性的功效。但两者的作用和适合人群是不一样的。爽肤水也称紧肤水。爽肤水的作用就在于再次清洁以恢复肌肤表面的酸碱值，并调理角质层，使肌肤更好地吸收，并为使用保养品作准备。所以洗完脸之后，使用爽肤水，可以迅速补充水分。柔肤水较爽肤水而言比较滋润，给予肌肤细致的呵护，专家建议油性皮肤使用紧肤水，健康皮肤使用爽肤水，干性皮肤使用柔肤水，混合皮肤T字位使用紧肤水。

3、肌底液

是不是所有的人都需要肌底液？

NO！如果你的护肤根本不存在渗透难的问题，不管是什么质地的护肤品，都能够马上被肌肤吸收而不是停留在表面粘腻了许久最后只能擦去，那么一般建议你，根本也不要去管什么肌底液。究竟什么样的人才应该或者说更适合使用肌底液呢？简单说它适合肌肤缺乏弹力、肌理紊乱、护肤效果不明显、肌肤干燥、粗糙，表层较硬的人群。

4、精华素/液

最好在什么时候开始用精华素？

最好从23岁就开始使用，因为这个年龄段正是皮肤最能吸收营养的时刻，能够更有效地预防肌肤因年龄增长而出现的衰老现象。如果到25岁之后才使用就已经迟了，此时的皮肤素质已开始下降，涂抹精华素只可维持当时的水平，很难再回到以往的状态。

5、乳液或面霜

乳液和面霜可以混用吗？乳液和面霜的区别

首先，从外表而言乳液是液体状的，面霜是膏状的；其次，乳液的质地比较薄一些，同一个品牌的乳液比面霜感觉会更清爽一些，因此乳液比较适合夏季或者油性皮肤使用，面霜比较厚一点，适合干燥季节和中干性皮肤使用；再次，乳液一般吸收会比面霜更快一点，但是没有面霜的滋润性强；最后，很多品牌现在已经推出了在乳液之后使用的修护霜，白天可以直接涂抹乳液即可，晚上在乳液之后可以在涂抹一层修护霜加强保护作用。

6、防晒霜

我每天白天都在办公室待着，也需要防晒吗？

引起皮肤衰老的UVA紫外线具有很强的穿透性，它可以穿透玻璃、穿透云层而直接进入皮肤真皮层，对皮肤造成直接的伤害。所以说在办公室同样要涂抹防晒霜，只不过选择那些质地轻薄些的防晒霜或者是隔离霜就可以了，也可以选择具有保养功能的防晒日霜，一般SPF15/PA+就足够了。需要强调的是，防晒霜或者隔离霜并不能阻挡电脑辐射，消除辐射的最重要手段是做好每天晚上的清洁工作。

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欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商，和资生堂一样，两个品牌都有着众多的旗下品牌，市场上随处可见资生堂和欧莱雅的身影。那么，资生堂和欧莱雅哪个好？

资生堂和欧莱雅哪个好

只能说各有千秋，要看年龄和肤质

二十几岁就用资生堂吧，老一些就用欧莱雅，但是资生堂是曰本的，曰本的基本上都含有酒精成分哟，而且你也不说清楚什么好些，欧莱雅的牌子不如资生但公司比资生大，兰蔻和雅诗兰黛，差不多，欧美东东很多都有激素，虽然都是一线品牌 

如果你是三四十岁的人就可以用兰蔻或者雅诗，到那年龄了想护肤好些就用雅诗，不过雅诗这样的大公司肯定适合各种年龄的都有，不过还是老了再用吧，兰蔻在雅诗前面用

从销售来看欧莱雅第一

英国品牌咨询公司Brand Finance在官网上公布了2016年最具价值化妆品品牌前50的排名。巴黎欧莱雅作为本年度世界最具价值化妆品品牌连续三年夺得头筹。评定其品牌价值为136亿美元，获得了“AAA+”的最高评价。吉列获第二，妮维雅排行第三。

日本有3个品牌进入了前50强。在日本阵营当中，位居榜首的资生堂在本次排名中位居第12，较去年排位有所提高。碧柔排在第32位，高丝排行第46。

美白可以考虑资生堂

欧莱雅我觉得还是复颜系列的效果比较显著，其他系列的效果都很一般。

但你是26岁好像不适合用复颜系列的。

所以推荐你使用资生堂。

资生堂是日本的牌子，是针对亚洲的人的肤质来做的。

而，欧莱雅，是欧美的牌子，欧美人主要是针对祛斑和抗皱来做的。因为欧美人够白不需要美白了。

中国口碑最好十大护肤品如下：

1、雅诗兰黛

1946年的美国品牌，世界知名的化妆品品牌，在抗老抗衰的护肤品行列还是比较闻名的，而在雅诗兰黛的小棕瓶，还有雅诗兰黛的红石榴都是比较有名的产品。

2、SK-II

日本创建的全球都比较有名的品牌，一直都是坚持自己的品牌理念，还帮助使用者改变肌肤的状态，可以说很受亚洲人的喜欢。

3、雪花秀

韩国的高端品牌，主要中心就是针对亚洲人的肌肤，也是用亚洲的草本精化，而旗下主打的就是抗衰老的产品，还是比较受欢迎的。

4、兰蔻

兰蔻的业务还是比较广泛的，涉及的领域不只是在护肤，还有彩妆、香水等，而品牌也是全球知名的高端的化妆品的品牌，兰蔻的小黑瓶还是深受广大用户欢迎的。

5、欧莱雅

也是世界比较知名的品牌，除了主要的护肤产品，还有染发和彩妆等系列的产品，品质一直都是在前线，还是深受爱美女性的欢迎的。

6、佰草集

中国知名的国货品牌，在现代和传统的的相结合，用超级高的性价比赢得消费者的内心，也是中国口碑最好十大护肤品上榜的中国品牌。

7、百雀羚

一直以来的老国货品牌，在护肤行业市场上要这非常重的占比，在2021年的时候还成为中国美妆品牌前二十的美妆选手。

8、资生堂

是日本著名的化妆品牌，以西洋药处方为基础，专注于美肌和秀发的研究，在全球的口碑还是比较好的。

9、玉兰油

美国的专注于护肤品和沐浴产品的研究的美妆护肤专家，而维他命晚霜开创了营养护肤品的先河，深受广大用户的喜爱。

10、科颜氏

旗下的泥膜、面霜、乳液等，都是全球销售，而独特的药水还有自然成分的药膏，也为它树立起独特的形象。

-雅诗兰黛

总体来说，资生堂悦薇和欧莱雅抗皱效果各有特点，具体效果可能因个人肤质和需求而异。

资生堂悦薇系列主要功效是盈润紧致、焕亮光彩，主要成分包括4MSK美白焕亮、VP8塑颜紧肤、玻尿酸卓效保湿和甘油水润呵护。该系列抗皱效果相较于欧莱雅抗皱系列较好。

欧莱雅复颜抗皱紧致系列则含有硬核抗皱成分视黄醇PRO和基层提拉素，能促进胶原蛋白的再生，帮助肌肤紧致淡纹，并加入了高浓度的积雪草，修护肌肤问题和强化肌肤的保护屏障。

综上所述，两者在抗衰老方面都有不错的功效，具体选择可能需要根据个人肤质和需求进行判断。