欧莱雅公布面膜差价事件解决方案并致歉，消费者的权益该如何保障？

欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，可以说欧莱雅真的是有些太欺骗消费者了，品牌方是自己找到了李佳琦和薇娅两个人，说是给别人双十一的价格，能够429买30片送20片，到手达到50片。当时很多人都觉得这个面膜非常划算，都第一时间下了单。但没想到到了十一月初期欧莱雅又出了一系列活动，通过叠卷能够花费257元就买到50片面膜。消费者仅仅是早买了十天竟然就产生了高达172元的差价。消费者这次做的很对，第一时间找到了相关平台进行了举报，最终欧莱雅给予了相应的赔偿措施。

双十一欧莱雅想通过薇娅和李佳琦两位大主播来圈一波人气，提前预热一下双十一我是可以理解的。甚至是说就算到了双十一的时候价格比之前稍微划算了一下我觉得也是非常正常的事情。但是像欧莱雅这种一个东西十几天降价幅度就能达到百分之三四十的产品还真的很不对劲。

消费者发现自己是被欧莱雅给耍了，提前十天以为是划算的买卖到头来亏得很。那些消费者真的是非常的理性，他们第一时间就找到了网络上的黑猫投诉，反映了这样一种情况。双十一促销是可以，但是以促销为手段来恶意的骗取消费者的财产那真的都算是涉嫌诈骗了。

因此遇到这样的事情一定要先找到客服去进行理论，如果能够退货的话还是把货给退了，这样子最好。如果没办法退货的话也要想办法找对方去要补偿。如果对方态度强硬，不肯给予补偿的话你也不能气馁。你可以去找一些网络上的共同受害人，形成一个合法的维权组织，找到相关的单位维护自己的合法权益。而且薇娅和李佳琦在事件发生后第一时间接触和欧莱雅的合作，我觉得也是非常正确的行为。最后希望那些受到欺骗的消费者能够尽快得到赔偿，也希望欧莱雅引以为戒，不要把消费者当傻子。

大家都熟知雅诗兰黛这个品牌吧，我相信，只要一提到它，你们的小脑袋里面十有八九都会浮现一系列小棕瓶的身影。雅诗兰黛，作为全球百大化妆品公司排行榜上第三位的集团，它的创立离不开一个女人，她就是雅诗兰黛夫人。在疫情冲击导致的净利下跌，哪个行业也无法逃过，化妆品巨头也不例外。

雅诗兰黛严重亏损

8月20日，雅诗兰黛集团公布了截至6月30日的2020财年财报。财报显示，2020年上半年公司净利润为亏损459亿美元（约合人民币317亿元），19年同期净利润为158亿美元。净利润比去年上半年减少了617亿美元（约合人民币4638亿元），财报发布后，雅诗兰黛股价随即跳水近7%，市值蒸发约52亿美元（约合人民币359亿元）。

在财报发布后的电话会议上，雅诗兰黛CFO特雷西·特拉维斯表示，新冠疫情对业务造成了许多破坏，包括加速了分销结构变化，这种变化在原本的构想中应该没有这么快到来，为了应对新冠疫情的影响，雅诗兰黛公布了一项“后疫情计划”。该计划中的一项重要内容就是裁员和关闭实体销售门店。目前公司估计全球范围内的职位将净减少约1500至2000个，并将关闭在美国和欧洲市场10%-15%的独立门店。

第四财季净亏损459亿美元，上年同期录得净利润为158亿美元；摊薄后每股亏损128美元，上年同期每股盈利043美元，2020财年净销售额为1429亿美元，同比下降4%；净利润为68亿美元，上年同期净利润为179亿美元，净利大跌约62%；摊薄后每股收益186美元，上年同期为482美元，财经网生活由雅诗兰黛官方获悉，雅诗兰黛2021财年第三季度（截至2021年3月31日）销售额增长16％至3864亿美元，亏损600万美元。

按品类划分，在Estée Lauder、La Mer和Clinique的带领下，该公司护肤品销售额增长强劲，增长至31%至2259亿美元；由于Jo Malone London、Tom Ford Beauty、Kilian Paris和Estée Lauder的业绩增长，促使香水销售额上升30%至454亿美元；头发护理收入提升8%至128亿美元；而化妆品收入下降11%至1018亿美元。

按地区划分，美洲地区销售增长3%至916亿美元；欧洲、中东和非洲地区收入上升12%至1706亿美元；亚太地区销售额上涨35%至1252亿美元，此外，雅诗兰黛预计2021财年销售额将增长11％至12％。

雅诗兰黛裁员、关店朝线上转型

虽然这位化妆品巨头已通过减少广告投放、出差活动并暂停招募以缩减支出，共减少8亿美元的成本，但仍弥补不了营收下滑的损失，雅诗兰黛不得不宣布裁员全球员工总数的3%，约1,500至2,000名员工，并关闭10%至15%的实体门店。

雅诗兰黛估计，本次裁员约能替公司再省下4亿美元的开销，虽然线上销售有显著增长，但依旧难以抵消实体门店销售减少的冲击，且因为各国长期紧闭门户，也让机场免税店乏人问津，进一步损害营收。

在这样的特殊时期，雅诗兰黛也被逼着踏上转型之路。总裁兼首席执行官傅懿德（Fabrizio Freda）表示，虽然2020财年上半年营收创记录，但席卷全球的新冠状病毒（Covid 19，俗称新冠肺炎）让办公室及门店关闭、社交聚会大幅减少，影响了整体销售。

护肤产品没因疫情衰退，反倒销售增长25%，但化妆品、香水及美发产品销售均显著下滑，其原因包括专柜、美容院关闭限缩销售渠道，以及防疫要求如戴口罩降低化妆必要等。

电商业务将成为化妆品销售额提升的关键

雅诗兰黛重组强调投资在线业务，欧莱雅2020年上半年在电商领域的增速也高达646%，客观表明加速推动电商渠道的发展成为驱动销售额提升的关键。

由于新冠肺炎疫情在全球暴发，百货商场、美妆商店的暂停营业直接导致消费者转向线上购物，促进了线上业务的增长，在线销售因此也将成为疫情后各大品牌改革和发展的重要方向。

美洲亏损20%，亚太地区表现亮眼

据21世纪经济报道23日报道，虽然受疫情影响较大，但雅诗兰黛在亚太地区的业绩表现依旧抢眼。雅诗兰黛第四季度的财报显示，亚太地区销售额增长15%，至42亿美元，这一表现超越了雅诗兰黛的核心业务地区美洲。美洲的销售额下降了20%，至38亿美元。

亚太地区销售额的增长并不令人意外，5月1日发布的截至3月31日的雅诗兰黛2020财年第三季度财报显示，雅诗兰黛在亚太等市场的销售额未出现明显变动，但美洲市场呈双位数下滑。

期内，雅诗兰黛美洲市场销售额下降23%至89亿美元；欧洲、中东和非洲市场销售额下降6%至153亿美元；亚太市场销售额下降4%至93亿美元。另外，美洲市场营业利润亏损22亿美元，去年同期为盈利2亿美元。亚太市场线上渠道销售额呈双位数增长。

对于未来的投资计划，雅诗兰黛首席执行官(CEO)Fabrizio Freda在电话会上透露，投资的重点将放在可盈利的、可持续长期增长的领域。换言之，雅诗兰黛正在尝试在回报率最高的地方进行投入，并重新分配资源。

——2023年中国护肤品行业市场现状及发展前景分析 国外企业市占率较高组图

行业主要上市公司：珀莱雅(603605)、上海家化(600315)、丸美股份(603983)、水羊股份(300740)、贝泰妮(300740)、青岛金王(002094)、华熙生物(688363)等

本文核心数据：护肤品市场规模;品牌竞争格局;企业竞争格局;护肤品市场发展趋势

——中国护肤品行业市场概述

护肤品是指滋润、营养、保护或美化皮肤的化妆用品，护肤强调的是清除皮肤上的油污，避免油污沉积导致皮脂堵塞，促进皮肤老化脱落;抑制外界环境和人体内在环境对皮肤不良影响的扩展;保持皮肤的自然状态一一清洁、滑爽、柔软。

护肤品按不同部位的护理可分为面部护理、眼部护理、唇部护理，具体分类情况如下：

——中国护肤品市场规模：2022年市场规模突破3358亿元

在居民可支配收入的不断提升、国人对外在形象要求与认知的提高以及核心消费人群结构的变化等一系列因素驱动下，国内护肤品行业近几年来一直保持着稳健的增长，尤其是近几年以来，国内护肤品市场需求迅速增长，行业市场规模增速不断提升，2022年中国护肤品行业市场规模达到33582亿元，同比增长815%。

——中国护肤品企业竞争格局：欧莱雅市场份额遥遥领先

中国护肤品行业企业竞争激烈，不仅有本土企业之间的竞争，还有来自国际大企业的竞争，

2021年欧莱雅集团占我国护肤品行业的市场份额最大，占比为15%，其次为雅诗兰黛，占比为78%，宝洁集团占比为54%，位居第三。

注：截至2023年1月，Euromonitor未公布2022年数据。

——中国护肤品品牌竞争格局：兰蔻市占率最高

2021年，中国护肤品市场品牌市占率最高的是兰蔻，市占率为51%，排名第二的是雅诗兰黛，市占率为48%。排名前十的品牌中有国产品牌百雀羚、薇诺娜与珀莱雅，市占率分别为38%、17%与17%。

注：截至2023年1月，Euromonitor未公布2022年数据。

——中国护肤品发展趋势：未来发展趋势良好

随着国内居民收入和购买能力持续提高，有效地促进了护肤品消费力提高，且2020年中国经济率先从疫情中恢复，成为全球唯一经济增速为正的国家。根据Euromonitor披露的数据以及中国护肤品市场发展趋势，预测到2028年中国护肤市场规模有望达到5243亿元，2023-2028年中国护肤品市场规模年均增长率为77%。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国护肤品行业产销需求与投资预测分析报告》。