欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

申请退货退款啊 虽然你知道那是假货 但是你没有任何证据 也没有检测书 所以你只能自己出运费退回了 吃一次亏算了 下次别去淘宝买了 如果卖家不让你退 你再跟他具体协商吧 最好东西都没有用

在李佳琦和薇娅直播间买到的更贵的欧莱雅面膜的消费者，可以选择淘宝后台申请淘宝介入维权，进行退差价，如果感觉到被欺骗也可以到工商局和消费者协会进行投诉维权！

欧莱雅事件现在投诉的人越来越多，很多人都感觉到受到了欺骗，李佳琦和薇娅已经先后宣布暂停与欧莱雅官方旗舰店进行合作，说实话欧莱雅这波做的确实有很大的问题，因为双11之前的宣传已经说出李佳琦和薇娅直播间的优惠力度是最大的，这个最大怎么界定，相信肯定不是官方一句话就是规则，所有的消费者就要去买单！如果在购买之前就有这个规则体现，那么消费者也都是可以接受的，但是都买完了再去说明对于消费者来说是肯定不能接受的，既然是最大优惠力度，那么价格就要做到最低！

现在央视网也对这个实践做出了评价："比道歉更重要的是行动！"所以欧莱雅反过来讲解淘宝双11一些优惠的规则，对于消费者来说是不能接受的！那么小伙伴们如果买到了价格高的面膜想要维权的话那应该如何去做呢？

首先，在李佳琦和薇娅直播间购买的小伙伴们可以直接找李佳琦和薇娅进行维权，毕竟都是平台的一哥一姐，这个事件明显是被欧莱雅摆了一道，承诺的最大力度并没有做到，但是本身也是有责任的，因为粉丝是信任才在直播间购买，并且既然带货肯定作为主播本身也需要对价格要提前去检查，优惠力度是否是全年最大，现在事情发生了，李佳琦和薇娅肯定也都是有责任的。所以找李佳琦和薇娅进行投诉维权也是可以的，现在两人肯定也在讨论如何补偿消费者，不维权等待消息也是可以的。

其次，可以去淘宝后台去投诉店铺，可以投诉虚假宣传，但是这个界定是淘宝按照规则去判定的，如果想要退差价，也可以去淘宝后台申请淘宝介入，如果是一个人两个人那么可能是没用的，但是人多了，那么淘宝也会重视的。如果只是想要退货退款，那么直接申请7天无理由退货即可。

最后，如果认为是受到了欺骗，那么也可以去工商部门或者消费者协会进行维权，同样也是维权投诉的人多了，那么相关部门也肯定会介入的！维权的方式很多，但是要理性一些，我们利用好本身合法权益去维权是最好的选择。

淘宝聊天记录举证号在哪里填写

在内容的结尾进行补记

举证号：xxxxxxxxxxxxxx

淘宝网在哪里提交举证号？

您好，进入卖家中心-客户服务-投诉管理，举证号是在千牛中生成的哦！

在淘宝哪里输入举证号？

您要进入聊天记录管理器，才能看到！

也就是，登陆旺旺，点开聊天窗口，然后按F8，这时就会弹出聊天记录管理器。

然后选择您和某人的聊天记录，并选择具体的日期区间。

然后，把聊天记录管理器的窗口拉到足够宽。

这个时候就能看到，在“导出”按钮的左边2个，就是“举证”按钮。

点进去，您选择的和某人，在某段时间的聊天记录就成为一个举证，也就是一个证据。

然后就能 看到举证号，凡是要将旺旺聊天记录当成证据，到淘宝上进盯投诉、仲裁的，都需要有这个举证号。

希望能帮到你，别忘了采纳我的回答哦

淘宝投诉举证页面怎么进入

打开淘宝网，上面的导航栏 点网站导航旁边的三角形，找到 中心。

淘宝网的投诉举报页面在哪？这个举证号怎么用？

你是要投诉这个卖家还是什么？如果是的话 点击已买到的宝贝 看到你拍下的订单 有一个投诉卖家的入口。

你好，淘宝投诉举证号填写在哪儿呀，能帮我吗

登陆旺旺，人工客服就告诉你了。

投诉举证号填在哪里啊

可以打客服咯

淘宝网站的投诉举报页面在哪里填写该举证号

帐号投诉中对话框会自动生成的

我在闲鱼卖东西淘宝号莫名其妙让封了，需要申诉，这个申诉步骤中需要阿里旺旺举证号，这个举证号怎么填啊

我估计

1你所交易商品有边缘地带情况

2聊天过程中有淘宝禁止的一些词汇出现

3 对方举报你有违规聊天内容

投诉人无法登录自己的淘宝账号时

1、请提供您的淘宝账号；

2、请提供其他有效证明的或详细说明相关情况，以自证清白，标准是证明淘宝封号原因不成立。

3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。

建议和淘宝客服电话联系。规则时刻在变。还得问问客服的建议。

阿里旺旺举证号是什么意思

举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证， 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺2009（616）版本开始支持聊天记录举证功能。

特别说明：阿里旺旺聊天记录只能查看近75天

一、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法

步骤一、进入消息管理器：打开您与对方（任意一个卖家）的对话框——然后点击右上角的图标 “举报”按钮。

步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”。

步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”。

步骤四、在页面上跳出的举证号，点击“复制”即可。

二、千牛提取举证号方法

步骤一、进入消息管理器：打开您与对方（任意一个买家）的对话框——然后点击右上角的图标 “举报”按钮。

步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”。

步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”

步骤四、在页面上跳出的举证号，点击“复制”即可。

　　天猫网上购物买家比较信赖的品牌，但是个别天猫卖家却不守承诺，导致买家利益受损，比如说延迟发货，遇到这种情况，买家一定要争取到自己的权益，如果天猫卖家超过72小时不发货，买家还能获得天猫的一笔天猫积分赔偿。

　　天猫卖家未发货投诉

　　1天猫卖家未发货，不能在页面直接投诉，只能拨打官方电话，业务办理：投诉、退款、转账、提现、充值、业务办理24小时服务，

或者在页面申请退款(申请成功可获得一笔天猫积分赔偿)。

　　登陆淘宝账号，选择我的淘宝—已买到的宝贝。

　　2在已买到的宝贝中找到不发货的那笔订单，选择退款/退货。

　　3在退货的原因上，选择“未按约定时间发货”，带号的都填上。

　　4提交后，等待商家处理。

　　天猫卖家已发货但延迟发货投诉

　　1如果遇到天猫卖家延迟发货，你申请退款了，他还给你发货填单号，你可以在页面直接投诉他。

　　登陆淘宝账号，选择我的淘宝—已买到的宝贝。

　　2在已买到的宝贝中找到已发货的那笔订单，选择退款/退货。

　　3选择我要退货。

　　4在退货的原因上，选择“未按约定时间发货”，会多出一条选项“如您不需退货，仅对商家未按约定时间发货不满，您可以点这里”。选项出来后，点击“这里”。

　　开始填写投诉表。投诉原因，违背承诺—延迟发货—未按约定时间发货

　　投诉说明，根据实际情况描述

　　上传凭证，参考下图(如果是直接拍的，没聊天记录截订单图与单号物流动态图)

　　投诉商品，哪件没按约定时间发货就选择哪件。

　　带好的填写完毕后，直接提交，投诉完成，等待客服人员审核。

　　注意事项

　　未按约定时间发货，直接赔给你商品价格30%的天猫积分。 比如所投诉的商品是20元购买的，就赔给你600天猫积分。

　　投诉未按约定时间发货，必须是天猫卖家并且超过72小时未发货，淘宝C店卖家此投诉没有赔偿的。

淘宝作为一个面向全国各地为消费者提供商品销售和交易服务大型的网购平台，为了维护消费者权益以及平台的声誉和形象，淘宝会采取多种措施打击售假行为，淘宝卖家遇到这种情况处理起来十分复杂麻烦。售假如何申诉成功呢？以下来给大家分享提高申诉成功率的方法。

1、证明所售商品是正品

必须要确认自己所出售商品为正品，保存完整的授权凭证以及进货凭证等相关证明材料。这样，在面对别人的售假指控时，就可以提供证据进行反驳和申诉。

2、证明货源正规

证明货源正规也是非常关键的，因为所出售商品的来源合法规范，并能获取相关证明材料，在申诉过程中的成功率会大大增加。

3、选择正确的申诉路径

在选择售假申诉路径时，需要根据情况选择合适的线条。选择正确的渠道和途径对能否成功维权影响很大，应根据实际情况选择最适宜的方法。

4 寻求专业团队的帮助

在面对投诉申诉时，如果没有足够的知识和能力去解决问题，聘请专门的团队协助处理将是一个更好的选择。

被投诉淘宝售假会面临的处罚有哪些？

对于在淘宝平台被投诉售假的商家，将面临多种处罚。具体处罚力度根据店铺被投诉售假类型而有所不同。

淘宝售假分为多个类型，例如未生产售假、真假对比售假、明显假货售假、遮挡商标售假、假冒厂址厂名售假、信息层面售假、涉嫌抄袭、直播售假、旺旺自认售假等等。

通常情况下，淘宝售假会导致以下一些不利后果：店铺流量减少、访客量降低、影响店铺排名、降低店铺转化率和成交率、店铺扣分（扣除2~48分）、链接删除、店铺封禁、扣除保证金等。以上处罚都可能对店铺生存和发展带来不良影响，值得商家高度重视。

因此，商家必须不能出售假货，否则可能受到包括上述各种类型的淘宝售假处罚。这不仅影响了店铺的权重和销量，还有可能损害商家的声誉和信誉。为此，商家要严格遵守平台规则，杜绝售假行为，合法合规进行经营，才能获得良好的发展和回报。

问题一：被恶意差评，淘宝卖家在哪里申诉？ 如果你实在找不着入口，可以进入淘宝“帮助”，然后再搜索栏中键入“不合理评价”，搜索一下可以找到。实际在帮助页面左侧的自助服务中就可以看到了。

只是恶意评价，事实恶意并不表示淘宝就认为恶意，这是由恶意评价规则决定的，如果和恶意评价规则三个条款无关，再恶意淘宝也只会让你和买家协商，不会受理。

问题二：淘宝卖家申诉差评处理结果在哪看 卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。

问题三：淘宝被差评，如何申诉。 他自己在旺旺说了是他弄坏而且要退货退款的话属于恶意。

对话不长的连带完整对话框截图上传证据，对话很长截图不方便的话打开消息记录器，右上角有个“投诉举证”点击操作之后会得到一个举证号，在投诉内容写上这个号码，并文字说明情况即可。

具体方法看下面

――――――

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：

1、与同行竞争者交易后给出的中、差评；

2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

――――――

若确认评价方所给出的为恶意评价，可在交易状态为“交易成功”后的0-15天内，且收到的评价为“中评”或“差评”已全网显示。卖家可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

问题四：怎么申请淘宝差评申诉 淘宝恶意差评申诉流程 差评如何修改交通工具制作厂厂长的专业”是上层而不是交通工具只有掌握管理上层等软科学的专业知识才适应当上层故而只懂电子只懂,。 网上用户将该剪贴板装入运用扼制面板开始工作器――文件夹下 扼制面板似的一个关紧组成局部很多设置都经过他,事长马库斯西夫年在瑞士洛桑召开的一次会展上说它们要求我今日讲一讲劳资关系’我讲不成这个标题我只晓得人,搞笑的淘宝买家差评 新而别致能力振聋发聩给人留下深刻的印象到现在为止起名称常认为合适而使用借喻法两层意思法夸张法直陈法形容法颂祝法借光法反映法创词,差评如何修改 缓敞开速度我们可以在,。 发落惩治如这位监督能更进一步地走到这位投手身旁积极地问他看起来没有神魂哦是否有啥子心事”这么一问就有可能会,差评如何修改逐那么一些我们的身体的力量不可以驾驭的事情 不过他没有非常多空闲我们也不硬心肠做去打搅他由于他心里头中的人物正在等待,。 视道德的主张施展得痛快淋漓他觉得一个君王假如需求维持自个儿的地位就务必晓得怎样做不道德的事物君王务必依,淘宝差评怎么改成好评回答有经验的话人的总称就活然而石器时期我们面对危险或要挟时有众多种挑选最显著的有可能就是流亡或战斗了我们石器,

问题五：淘宝对于恶意差评！去什么渠道申诉？ 怎么定义为恶意差评场很难去统一的识别，哪怕本身没有任何问题，我就是觉得不好，这个不是问题的问题就成为了买家给差评的理由。评价是由买家亲身感受后对该商品所持态度的直接表现。你不能说你的东西好就代表所有人对你的东西都要说好，对不对？我也曾经是一个卖家，没做多久就是了，这种情况有遇到，你同买家协商人家没说个什么正儿八经的理由，就是觉得不好，差评不改，退也不退。现在，我是一个比较资深的买家，也能理解卖家有些难处。毕竟，大多数人还是循规蹈矩的，乱给差评的在少数，但是还有毕竟，林子大什么鸟都有・・・。

我个人觉得评价这一块，不存在或者说很难去控制的一个限制措施。你找客服，有什么理由和证据去强制改变人家对你的看法？没有谁能规定不出不和谐的声音。

个人言论。。

问题六：淘宝买家恶意给差评怎么申诉能成功？ 20分 登录淘宝网，点击我的淘宝，拉到最下面，客户服务下有个“投诉管理”，点击它进去投诉。

填写好的投诉要求，最好是有截图说明吧，不管有没有效果，就试试吧。

拨打淘宝客服电话，不过其实我想说的是，客服其实也不怎么管事的，所以无论是网上投诉还是客服投诉，似乎都是没什么结果的。

最好的方法就是和买家好好商量，不要威胁他，尽量让步，给他一点小甜头，人家自然也会修改的，不过对于职业差评师的话，就算了，反正现在淘宝评价率并不太影响排名。

不管怎样，在聊天的时候千万不要说狠话，不然有理也说不清，打给客服，客服也解决不了。态度一定要温和些，尽量把事情大事化小，小事化无。

小技巧：一般评价都是要双方评了才知道的，所以最好的方法是先给对方一个差评，然后再看评价，如果是好评的话，就改回去，这样也不会太吃亏，如果是差评的话，就开始投诉。

问题七：淘宝我是买家，被卖家恶意差评了，怎么办？如何申诉？ 干嘛吃哑巴亏啊 当初你找他他不肯退换的时候你就该投诉他的哦。这样子，你吃亏了还要被冤枉，很郁闷的。你投诉了把证据上传了就可以了，淘宝一般比较照顾买家的利益的，应该会给你撤销的，不过要注意跟进哦，每天看看卖家说了些什么，罚反驳他哦。祝你成功！

问题八：淘宝店被恶意差评怎么申请删除掉 卖家可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起申诉。耿

恶意评价 发起条件

1、必须双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价 发起路径

1、买家：买家暂无法对卖家发起恶意评价的 ，该渠道暂时未对买家开放。

2、卖家：可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

问题九：怎么举报淘宝差评师 恶意评价发起的具体操作路径如下：

卖家

可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

买家

因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的 。