欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

口红是每个女生都非常喜爱的彩妆产品之一，口红的颜色种类非常多，最近朋友圈全部都在刷故宫口红，之前的故宫胶带非常火，很多人入手了，这一次故宫还出了口红，大家是不是很感兴趣。

故宫口红色号

故宫口红有6个色号，分别是哑光祭红、哑光紫靛、哑光宫墙红、滋润郎窖红、滋润美人霁、滋润胭脂红，从名字就可以听出来，故宫口红有浓浓的古风气息，和故宫的气质非常搭配，这几支口红的颜色和故宫也很搭配，颜色很复古。

1、故宫口红宫墙红

宫墙红，紫禁城宫墙的颜色，红色中带有一点点橘色，暖色调，能够提升气色。

2、故宫口红祭红

祭红，这个颜色是雍正朝瓷器的颜色，暗红色，非常有气场的一个颜色，厚涂很深沉，气场十分强大。

3、故宫口红紫靛

紫靛，来源于钧窑玫瑰紫釉，玫紫色，非常清冷的一个色调，涂上给人一种含蓄内敛的美感。

欧莱雅故宫联名口红

国家博物馆X巴黎欧莱雅

用纸胶带装饰口红和彩妆，是故宫在去年成功开创的全新时尚潮流。只需要几卷宫廷风纸胶带，你用大牌口红变身“钮祜禄娘娘”不再是梦。

故宫胶带改造大牌口红 来源：微博网友@草莓兔花花

故宫胶带改造大牌彩妆和香水 来源：故宫淘宝

在这场大规模的UGC和官方美图宣传之下，消费者关于故宫和YSL、纪梵希们合作的呼声越来越强烈：“这才是中国风限量款的正确打开方式”。故宫和国际大牌的合作迟迟没有下文，这个创意却被人捷足先登——国家博物馆和巴黎欧莱雅合作了。二者合作推出了5款限量口红礼盒，灵感来自国博馆藏的清代藏品仿仇英《千秋绝艳图》，巴黎欧莱雅的几款普通色号的口红披上古典美女的外衣后似乎也沾上了仙气：赵飞燕、王昭君、西施、杨玉环、李清照都来代言了。

无论是对于国际美妆品牌还是国内的博物馆来说，这样正式的跨界合作还是第一次。这批合作款已经在2月1号前在新开张的巴黎欧莱雅彩妆天猫旗舰店开启了预售，售价125元，目前已经被抢购一空。

不过这个古典美女的合作，似乎也仅仅是个“外衣”式的营销噱头——除了印着美女图的纸质包装盒，口红外壳和颜色并没有什么特殊的设计，就连口红变身的重要道具纸胶带也是随机限量附赠。换句话说，想要得到和卖家秀一样的口红，考验的是你的动手能力，还有运气(有网友反馈称收到了5卷一样的纸胶带)。但为什么口红加入一点令人兴奋的因素，你就忍不住掏钱包

如果从实用性的角度来说，口红成为最容易被“种草”的彩妆有充分的理由：不同的色号可以满足消费者不同的妆容需求，而且简单容易上手，不太需要多高的化妆技巧。售价在几百块的口红，也满足了许多人拥有人生中第一款“奢侈品”的心理需求。你还能找到比口红更便宜、更适合晒出来的香奈儿、YSL或是迪奥产品吗

当然对于有收藏癖的口红爱好者来说，到底多长时间能用完一支口红从来不是他们关注的重点，他们更关心“这款是不是热卖色”“好不好搭配”“有没有美妆博主推荐”“是否有什么限量或者特别是设计元素”。于是通过营销的方式让自己的口红变得“与众不同”，对于品牌来说越来越重要。

欧莱雅故宫合作口红

国博五大限量系列唇膏分别以赵飞燕、王昭君、杨玉环、西施、李清照命名，意在用五种不同的“中国红”描绘世人心中不同气质的绝代佳人。五位古代最美女神，让这波“佳人限定”更加具有古典美，同时也掀起一场关于美的“穿越”盛宴。

杨玉环限量礼盒-国色牡丹#RC30复古番茄红

金色的牡丹，盛开在正红的底色之上，暗喻雍容华贵的贵妃之美，让你完美演绎“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”

王昭君限量礼盒-落雁倾城#RB301金闪枫叶色

昭君出塞，红颜落雁琵琶曲，红调中融入橘色金闪，宛如秋日的枫叶，留给世人惊鸿一瞥

李清照限量礼盒-水墨寒梅#623气质梅红色

清新婉约，妙笔生花，唯有独放的寒梅才能配得上傲骨的诗情

西施限量礼盒-秀媚沉鱼#618温柔奶茶橘

浅色砖橘调，温柔中透着俏皮，艳色天下的西施也曾“浣纱弄碧水，自与清波闲”

赵飞燕限量礼盒-燕飞凤舞#619人气南瓜色

橘调底色，一抹气色尽显，婀娜曼妙，一如“飞燕皇后轻身舞”。

在国博限定礼盒中，每款口红都会附送一卷国博胶带，可以让你更真切感受到来自“细节控”国家博物馆的用心，赋予每一款口红属于自己的历史的味道。

杨玉环限量礼盒、王昭君限量礼盒、李清照限量礼盒、西施限量礼盒、赵飞燕限量礼盒

由于这款礼盒的超高颜值以及独特的历史沉淀，一经开售就引发了大家的抢购热潮，其官方店铺早已供不应求。不过不用担心，常规款口红还在销售，至于胶带……不仅在故宫淘宝有售，国博也有官方店铺在售一些美轮美奂的胶带。所以这么美的还不赶紧来给它打call!

欧莱雅故宫口红试色

故宫文创的走红，让美妆中国风这把火从2017年烧到了2018年。网友们苦苦等待的故宫联名款迟迟未有音讯，博物馆联名款却在2018年率先亮相。这里有一份“巴黎欧莱雅X中国国家博物院联名款口红”

该礼盒系列一共有5款产品，将“明星色号”与“古典美人”相融合。真的是被美到了。

这个真假的区别还是要注意包装，以及字体的印刷的。真的包装精美，字体清晰有凹感，味道不是很浓很刺鼻的。欧莱雅的价格还是很高的，好点的美发店都要1000左右呢，而且欧莱雅有好多系列的产品，你最好去官网上看看。

这个纹理烫冷烫热烫一般都可以，不过短发只能冷烫，冷烫烫出来比较柔，蓬松感强。热烫打理简单，还是要具体看你的发质，想要怎样的效果啦。

烫发，染发都伤头发，但烫发只是对头发有影响， 使头发干燥 分叉等等 染发不仅对头发不好 而且有些劣质的染发剂对身体也不好，可能会有致癌物， 不过正规美发店还是可以放心的

烫发时间持续多久还是要看你烫的是哪种发型，自然点的，不是很卷的就时间短一点，还是看个人的发质和你是否会打理。。。

一句话烫染都伤头发，不可能一点都不伤头发，那些所谓的不伤头发的烫发，只是理发店为了做生意的一种骗人手段。只有这么一种说法，好的烫发染发剂 对头发的伤害小。

现在已经不流行离子烫了，离子烫头发紧贴头皮，太死板了，失去了原有的自然蓬松的感觉。冷烫，离子烫是不同的两种烫，无法比较哪个更加不好。

    

纹理烫是弧度比较大的卷从发根开始，利用卷的弧度使头发蓬松，比较自然，发根定位用于头发有旋或者择偶时习惯性偏分刘海的纠正纹理美发里的专业术语,通常是指头发的线条的排列所组成的外在形状给人以动感蓬松飘逸活波的感觉它于厚重堆积,看不到头发的层次变化的发型形成鲜明的对比,这样的发型一般有一定的弧度,但是区于直和卷之间,所以发型感觉特别自然大方大多适宜学生烫这种发型。编辑本段纹理烫的发型特点

  1、控制发尾的流向；   2、减轻发尾的厚重感；   3、消除层次与层次衔接所留下痕迹；   4、产生发容量的增加或减少效果；   5、修饰发型表面的整齐与杂乱感，从而在视觉上产生较好的感觉（立体感、层次感、透气感等）

下面这张是纹理烫 你自己看下吧

鉴别欧莱雅真假的方法：

1、产地： 做为世界第一大化妆品集团，欧莱雅集团是全球化生产目前有三大主产地：法国、印尼、中国苏州尚美，另有产地美国、德国、泰国等。说国内专柜欧莱雅，一般特指国内苏州尚美生产的；说进口欧莱雅，一般指印尼产的，印尼产地主要供应亚洲香港、台湾、新加坡等国家和地区。欧莱雅的部分盒装产品，在外盒上会写上欧莱雅在新加坡，菲律宾，马来西亚总经销的地址和印尼厂家的地址。具体可以见下图。大家可以注意最后一句话："Made for L'OREAL PARIS by PT Yasulor Indonesia,JL Raya Bogor Km 264,Ciracas Pasar Rebo,Jakarta Timur 13740 Indonesia"这个就是印尼厂家的地址了。

2、包装： 进口欧莱雅和苏州产的基本同步，但不是完全相同。比如印尼最近几年都没有产过粉红色的欧莱雅清润爽肤水 和粉红色的清润洁面。最近国内专柜欧莱雅复颜抗皱系列的日霜和晚霜都换成红色盖子了，但是印尼产的仍然是白色盖子，这个不是同步的。 另外，印尼原产的，比如说爽肤水、洗面奶、卸妆水之类的都是裸装包装方式，就是说没有塑封，没有封口，也没有外盒。这个很正常，现在很多欧美产品的包装都采用节能环保的方式。 大家可以去欧莱雅的台湾网站查看进口欧莱雅的产品，因为台湾专柜出售的都是印尼产的欧莱雅。打开欧莱雅网站，选择里面的台湾就可以进入台湾欧莱雅的网站了。

3、批号： 进口欧莱雅的批号问题。 一般进口的欧莱雅以生产批号来识别产地和生产日期 ●第一位字母代表产地：f 代表印尼原装；F 代表美国产；K 代表欧洲（法/德）原装；2 代表中国苏州；9 代表的是上海。 ●第二位字母代表年份：C 代表2006年产；D 代表2007年；E 代表2008年。没有Z，因为Z和2易相混。 ●之后的三个数字代表该年的生产日期：从1开始到365，代表该年哪一天生产。 例如：FD201代表美国产，2007年第201天生产。很多人都说第一个字母F代表产地France，由此判断是法国产的，其实并非如此。 国内的除了有批号外，还有保质日期。印尼产的除了批号外，另有与批号相对应的生产日期，格式是日月年。欧洲产的一般只标批号不标日期。 比如fd201的批号就可以推算出是2007年7月20号印尼产的。 无论产地是哪,批号的格式是一致的,除了第一位产地的代号不同,第二位的年代号都是一样的,后面的数字是代表该年第多少天生产 （不过印尼产的欧莱雅也有极个别亚泰版的产品是只标生产日期而没有批号，亚泰版就是印尼产出口到泰国的，只在瓶身上打上诸如050407这样的数字，意思是产（从右往左看的）） 这里要说明一下的是，国内苏州产的欧莱雅，在批号下面标的是截止使用期，而非生产日期。常有买家买了进口的欧莱雅，拿到专柜去对比，回来后说她买到的是过期的产品。这个就是买家误会了，苏州产的欧莱雅标的是截止使用日期，而进口的标的是生产日期。一般欧莱雅产品保质期是3年。根据生产批号和日期，我们还可以简单的判断出产品的真假。因为批号和生产日期是完全对应的。比如说批号是FD076A（这里批号后面有个A，我还不晓得是什么意思，有哪位亲知道的请告诉我），可以看出是2007年第76天产的，那么我们就可以推算出是2007年3月17号生产，正好和批号下面的生产日期是对应的。但是假货做不到这点哦，假货都是随便标的批号和日期，根本不是对应的，大家可以凭借这个来判断真假。 另外，印尼产欧莱雅的条形码一般都是88或者89开头的。

4、品质： 至于印尼产欧莱雅的味道质地和专柜的差别到底有多大，这个就是仁者见仁的问题了。有很多买家去专柜对比过，有的买家之前一直用的苏州产的欧莱雅，有的买家觉得味道质地没什么差别，有的觉得印尼产的味道重一些。 虽然是不同产地，但基本配方是相同的，所以品质是一样的。不过化妆品受不同地理环境以及气温的影响，有些许差别也是非常正常的。就好比美国产的黄油和英国产的黄油也不是完全一样的，还有美国产的美宝莲和国产的美宝莲，都是有差别的。

5、价格 关于价格，印尼产的价格确实比苏州的便宜些，不过即使是便宜，也是有个度的，比如网上出现过40元的欧莱雅水精华，专柜价是110的，4折都不到，这个价格肯定是假货了。由于国内专柜的产品渠道控制的非常严格，专柜货能流到网上的相对较少，价格折扣也不是很低，大约7-8折的样子。也有部分产品会因各种原因（如无包装盒，印刷有瑕疵，员工福利品等）无法上柜而流入网络，这样的货品折扣会比较低。包装等都完好的货品一般是不会低于专柜售价的5折的，低于这个价格的就要谨慎辨别了。当然，价格也并非唯一标准，大家要根据其他方面综合判断。 相信现在大家根据产品的包装，批号，条形码和价格来判断，是能够辨别出真假和避免买到假货了。

鉴定欧莱雅小样的真伪可以通过以下方法：

1 购买渠道：请确保购买欧莱雅产品时选择官方授权的正规渠道，如官方网站、专柜、授权代理商等。避免在非正规的电商平台或小商店购买，以防购买到假冒伪劣产品。

2 包装认证：仔细检查产品包装上的标志和认证信息。欧莱雅产品通常会有特定的防伪标识，如封条、防伪标签等。确保这些标志完整且与官方提供的信息一致。

3 商品代码：部分欧莱雅产品会在包装上印有唯一的商品代码。你可以在欧莱雅官方网站或客服处查询该商品代码是否有效，来确认产品的真伪。

请注意，以上方法仅供参考，如有疑问，建议您咨询专业人士或者官方客服。