欧莱雅求职面试成功实战经历分享？

全球最大的化妆品集团，世界500强之一——欧莱雅首次来南京大学招聘啦!消息一出，我欣喜万分，顿时，一股强烈的憧憬涌上心头：走进欧莱雅，开启我靓丽的职业生涯！

万事开头难

第一步，填写职位申请表。这一步至关重要，因为它直接关系到我能否拥有第一轮面试的资格。我严格按照要求，认真仔细地用简洁流畅的英文回答着每一个问题，题目的内容相当广泛：个人简历，用3—4行文字描述自己，五年内自身的职业规划，个人兴趣爱好，为一种男士护肤品设计一句简短的广告语，参加过的社团活动等等，从各个不同方面考察综合素质。我有针对性地根据问题所要考察的能力，结合自己的实际学习、工作、生活情况实事求是的有重点地全面反映自身情况，然后按要求在职位申请表后附上一张三学年的成绩单，便正式投递。

接下来是一星期焦急而漫长的等待，直到12月2日，或许是因为我的职位申请表填得不错，或许是因为我的成绩出色，我在南大就业中心网上看到了自己第一轮面试的通知，我明白：真正的考验开始了！

知己知彼，百战不殆

知己，我把三年多来快乐而充实的大学生涯完整地回忆了一遍，我发现，任何你为之付出持久热情和努力的事情都能够体现你某一方面的能力，任何这样的经历都是非常宝贵的，点点滴滴汇起充实的人生。我相信，不仅仅是这种经历和能力，包括在这些工作中所表现出的执着和热情，也是每个人事经理都会欣赏的。知彼，我上网、翻阅资料，获知了欧莱雅更多的资料，更被这充满活力、开放气息以及创业精神的团队所吸引。(资料要尽可能多的准备，在互联网上有海量的信息，完全可以找到你所要的信息。可能还有意外的收获。)

万事俱备，只等面试。我的面试被安排在12月10日中午12点进行。当天上午上完三节课后11点，我来到就业中心会议室等候。没有刻意化妆，我想：自然、整洁、大方一样可以拥有自信，展现自我！面试分三组一对一同时进行，大约12点多，着一袭浅绿色职业套装的戴青女士神采奕奕地走进会议室报出了下一位面试同学的名字，我！站起身的刹那间心头掠过一丝紧张，不过我很快镇定下来，一边安慰自己放松些，一边调整着脚步的频率。走进小会议室，戴女士十分友善地微笑着招呼我坐下，心中顿时踏实了许多，在轻松的氛围中开始了面试。

“请你先介绍一下自己，好吗？”对于这个问题，我早有准备，便自信地微笑着开始自我介绍，简明清晰地描述了自己学习、工作、生活各方面的经历及其取得的成绩，列举了自身几个性格特征和相关的具体细节后，总结介绍时我说：“我非常希望自己能成为一名集诗人和农民于一体的理想的欧莱雅人，像诗人一样富有激情和创造力，又像农民一样勤恳、脚踏实地。”戴女士微笑着点头，柔和的目光充满了肯定与鼓励。我的心也慢慢放松下来，迎接着下一个问题。(自我介绍几乎是一道必备题，所以事前一定要做好准备让第一个问题就给考官留下一个良好的印象。为自己赢得一个良好的开始。)

戴女士转而用英语问道：“你们专业学习了哪些课程？”显然，她在面试中穿插着考查英语的听说能力。因为我学的专业与经济有关，所以我用简洁的英语列举了所学的从宏观到微观较为广泛的专业课程：经济学、财务管理、会计学、审计学、市场营销学等，同时，我还简要地介绍了专业的相关特色。

“如果有三个职位让你同时选择，你的第一选择是什么？”问题紧密相连，丝丝入扣。“财务管理”，我很肯定地坚持着自己的求职方向，并谈了自己对财务管理专业的理解，而这些理解和感受来自于平时学习过程中的点滴积累和灵活运用。戴女士也很尊重我的选择，并向我介绍了公司相关培训的情况。

“好的，那么平时你参加过学校的社团活动吗？”正是有了课余丰富多彩的生活和面试前的充分准备，我顿时信心满怀，如数家珍地和她聊起了在南京大学学生会记者团与同学们一起策划、组织、报道的大型活动，聊起了在《南大青年报》亲历选题、采访、写稿、编辑、校对乃至排版的深刻体会，当我拿出一份精心准备好的《南大青年报》百年校庆特刊神采飞扬地和她共同分享我们的成功时，她很是惊讶和欣喜。(具体的活动可以增强考官对你的丰满认识也可以让你的话题更有吸引力。)

当我还沉浸在自我陶醉的喜悦中时，一个棘手的问题抛向了我，“你参加过我们的招聘会，感觉我们在今后有哪些地方还可以做的更好呢？”我不得不迅速冷静下来，结合参加招聘会后的真实感受，实话实说：“贵公司的敬业精神着实让我感动，在招聘会正式开始前，我亲眼目睹了贵公司的工作人员为每一张海报的色彩搭配、每一段音响的高低组合一丝不苟、兢兢业业地忙碌着，力求以最完美的视听效果展现在大家面前。我想，这也是欧莱雅精神追求的最好体现吧！作为一名南大学子，我很荣幸欧莱雅集团给予我们这样一个走进贵公司的机会，据我所知，2003年，欧莱雅仅在中国的北京大学、复旦大学、上海交通大学和南京大学四所著名高校招聘应届毕业生，我想在今后是否也能给予其他一些著名高校的学子们走进欧莱雅的机会，大家共同交流进步。”“非常感谢你的建议，我想我们有自己合适的选择范围”，戴女士诚恳地解释道。(在表扬的同时也提出了自己的一些想法，可谓两全其美的应答策略。)

不知不觉间，半个小时悄然而过，面试也已进入尾声。最后戴女士让我用英语做一个自我介绍，这让我颇感意外，忽然间从中文改说英文，我一时有点紧张，说得不那么流利，但很快适应过来，从容地答完了这最后一个问题。“非常感谢你参加这次欧莱雅招聘活动，我们将在第一轮面试全部结束后决定复试名单，电话通知个人。”

我微笑着感谢欧莱雅给了我一次难得的机会，衷心希望加盟这个充满活力与创新的团队，最后我们笑着互道再见。整个面试过程中，戴女士始终面带微笑，举手投足间让人充分感受着欧莱雅的美丽与自信，彼此谈话的氛围极其融洽，感觉真好！

一身轻松地结束了欧莱雅的面试，我收获颇丰。我觉得在整个面试过程中，最重要的是自己始终保持微笑和良好的心态，在充分准备的基础上，实事求是、有针对性地重点反映自身的能力。实际上，公司和求职者是完全平等的，面试很大程度上就是探讨求职者是否适合这项工作的过程。而今，我已幸运地收到了欧莱雅的复试通知。

面试问题

1，谈谈你对市场营销的认识？

这类问题是开放性的，考官是要考察应聘者对这一行业的大体认识，不要谈一些人云亦云的东西，你知道当你听到这样的话时的感觉就知道考官的感受了。最好谈谈自己的切身体会哪怕是不成熟或者幼稚的，但毕竟那代表了你的思想。每个人都有自己的看法，大胆说出自己的想法会得到别人的尊重。

2，你对健特生物的脑白金在市场上的表现有什么看法？

应聘市场营销平时肯定对这方面的知识有种偏好，所以也会关注这类市场新闻，有自己的看法。可以谈谈你认为他们市场的成功和不足，结合你自己听到和看到的更能增强说服力。即使你对健特生物不是很熟悉，也可以大胆地跟考官提议讨论一个另一个熟悉的品牌的市场。比如你对体育感兴趣，就可以说，“我能不能谈谈我对李宁品牌的市场认识？，脑白金不是很熟悉。”

考官想考的不是你的知识面，而是你的idea

3，你认为市场营销的主要构成要素？

专业问题，平时看看相关类的书就可以搞定了。当然结合自己实际提出一些不同的想法就更好了。此类问题可以换一种问法就是，你认为如何做营销？答案无非是，做好前期调查、熟悉推广产品、完善策划预案、搞好媒体关系做好宣传攻势等步骤。

4，你了解渠道管理吗？你对窜货现象有什么样的解决办法？

问题的重点在后者，考官是要看你解决问题的思路。首先，要找到窜货的原因，这就要对经销商进行调查等等步骤，找到原因后再针对原因设计对策。如果是管理制度的原因或者管理监控不力，那就要统一管理，权责分明、加强销售渠道管理、与代理商签订不窜货乱价协议等。如果是代理商选择不合适或者代理商抛售处理品滞销品的问题，可以考虑外包装区域差异化、建立合理的差价体系、加强营销队伍的建设与管理等措施。

5，你对绿色营销有什么看法？

绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制定市场营销组合策略等。但二者在研究的焦点、输入的营销信息、目标顾客的需求，以及四大市场营销策略等方面，均显现出不同的特征。这是学术性的语言，在面试中最好避免这类语气的陈述。一定要把这些东西结合成自己的语言，说出自己的特色。让考官知道你是有idea的，这一点很是重要。

学会计和化妆哪个前景好？我该如何选择？请有经验的帮忙给点意见。

本人认为你还是去学化妆吧 毕竟你的学历在哪里 你的会计只是考到了证 并没有工作经验 现在基本上的会计都是要有工作经验的 化妆既能满足你自己 更能帮到别人 那样你更能有成就感 但是最终你还是要看你喜欢干什么啊 要不你去干什么自己都不开心 那样不值得

化装品的选择？请有经验的JJMM给点意见！

THE FACE SHOP的紫隔`我觉得还算一般吧`听说MISSHA的紫隔好~想买来试一下~上网买东西也没有这么可怕啦`选信誉高一点的卖家~看看买家是怎么给他评价的~多看几家店`比较一下就可以啦~可以选同城的`见面交易~还省邮费了~

散粉是用来定妆的~粉底液嘛`为啥要上隔离霜`？因为要让粉底液更好上~呵呵~欧莱雅的东西好多人说是垃圾`用完都想无法形容了~

我觉得哈~如果有痘痘的话呢`最好不要化妆了`除非是`出席大场合`非化不可的那种~因为那些粉吖`液吖的`会把毛孔都堵住了~痘痘会更严重的~

不一定韩国的东西就一定好~选择适合自己的就是最好的~不妨去几个化妆品专柜`试用一下他们的东西`看看什么颜色适合自己`不买也没关系~反正也不要钱~忽忽~~

偏黄的皮肤用紫隔就好了~我就是偏黄的皮肤~把紫隔当粉底液了~挺白的~

40ML 25--30块钱~ MISSHA的紫隔35ML 35块左右~

我不知道说的这些对你有没有帮助~只是我的亲身体会`

对了~你说你是油性皮肤`选一些清洁力好的洗面奶~从保养开始做起~我推荐个洗面奶吧`嘉娜宝的绿茶洗面奶~洗的时候脸上凉凉的~洗完不干不油~我觉得蛮不错的`140G才27块钱~我用的旧版的~现在有新版的了~我没敢买~有好多假的~也是在网上买的`

想购买psp，有经验的帮忙给点意见

PSP2000,现在都是这个版本的了。基本配件肯定要有记忆棒,4G的在200-300这样的价格。我买的话是机身+记忆棒+“外套”总共1800。要注意的是买的时候要看看有没有“亮点”，比如画面都是绿色的时候有其他颜色的小亮点出现。

我现在面临选择很苦恼，请有经验的前辈们帮帮忙给点意见

这个还得由你自己来决定，既然当初选择了报考，就应该有了心理准备，我也是山东的，我考的是辽宁的，比你还远，年轻人就应该多出去闯荡一下，男儿志在四方吗，虽然你是女生。你考的是法硕吧？法硕不是5年的服务期吗，5年很短的，想想4年的大学不是一眨眼就过去了吗，河北的法硕培养院校貌似是中国政法大学，非常好的学校，你还犹豫什么？况且咱山东的省考，你知道的。。。祝你复试成功！

工作去向如何选择？请各位有经验的朋友给点意见

注重生活情调的，优先选择地区；

注重职业发展的，优先选择机构；

注重薪酬待遇的，优先选择岗位；

关于开店的问题,请有经验的帮忙给点意见

开店看似简单，但那些经营管理方式都得用心，自己思想要创新。货物得新颖，有点特色更好。服务态度很重要，但自己必须很有耐心，脾气要相当好的。要学会不管他怎么说，你都能说服他，不只是肤浅的，要有真正说服力的一套，那样别人即使不是很中意货，但感觉你的说辞很不错，也会买的。多了解产品，再看一些推销的书，再注意个人的服务，相信会很不错的了。祝你能成功！

选择前途的问题,请有经验的朋友给点意见

你说的那间深圳关外场收我吗？？我想去做啊~！

其实你也不用想啦，梗系去做啦做两年时间这么久，做得好，肯定会加你人工啦！

两年后，是你选工作，不是工作选你啦！

加上出纳没前途，出纳这些工，人人都会啦，要学些偏门的工。

我该如何选择，请大家给点意见？？？

这样很好啊，知足者常乐嘛！生活就是这样，平平淡淡便是福！

你也不小了，快三十了，以前那些 岁月，就留作回忆吧，曾经拥有就好了！

如果你很介意厕所问题，也很好解决的，花个千把块钱，买个马桶，把你自己盖的那个厕所改造一下，就好了

准备生儿育女吧！祝你们生活幸福！

请有经验的大神给点意见

首先确定是不是盗抢车辆，该车手续全？如果以上没有什么问题～你在不考虑油耗就没有什么！

想用点彩妆~请有经验的MM给点意见~

1。水乳之后打隔离：平价介绍ZA，SANA那款一般。但推shu uemura的泡沫隔离霜或Clinique的日用轻透防晒隔离霜。Paul & Joe搪瓷防晒隔离虽然网评不错，但我用着好油好油TAT。

2。粉底：

皮肤上的小瑕疵也不要忘了遮盖，买下遮暇膏吧，记得打在粉底之前：Make Up Forever:五色遮瑕膏（调色只有非常好用，脸部个部位都能有效遮盖，脖子也可以）、BOBBI BROWN遮瑕膏（有一款管状的还可以当粉底用，它家遮瑕一直很赞）、MAC遮瑕膏（遮瑕效果仅次于上面2家的牌子，也推）。

推荐：嘉娜宝Media 保湿粉底霜也不错，滋润，很透、Make Up Forever的梦凝粉底液吧，很透很水润，定妆效果不错，遮盖很赞、DIOR家的滋润丝柔粉底液很不错，是我用过最透的粉底、RMK的粉底，他家粉底是明星产品了，妆感稍微有些重，不过既然一直在排行榜高高不下，肯定还是很不错的、Paul & Joe粉底，包装很靓丽，效果也很赞，适合夏天用，很轻薄、BB家的怎么说呢，网评不错，但效果有点让我小失望。

我用过很多粉底，暂时推这几家。

3。本来这步可以打粉饼的，但我建议不要给皮肤过重的负担，直接蜜粉OK。想要买的话推荐ANNA SUI的幻光透瓷娃娃干湿两用粉饼不错，蔷薇香味，遮暇不错。chanel双效也很赞。

腮红的话：推荐BENFIT家的玫瑰胭脂水和蒲公英粉都很赞，新出的珊瑚粉听说也不错、ANNA SUI的魔彩腮红颜色可爱，样子也讨喜、YSL的蘑菇腮红一直很好看。蜜粉：平价的DODO家不错，好的推荐GIVENCHY的4G明星无痕散粉、 GUERLAIN的幻彩流行蜜粉球，这2个太有名也太好用了。

4。眉毛：平价来说嘉娜宝的眉粉不错、ANNA SUI的眉粉（双色的）、CHANEL的眉粉（超级耐用型，多色可自己调~~~）

5。眼妆：平价嘉娜宝和色彩地带。贵族~GIVENCHY九宫格（色泽属成熟）、DIOR五色魅惑眼影（经典啊）、ANNA SUI的眼影色泽很艳丽、NARS的单色眼影（很个颜色都很出彩）、BENEFIT大眼睛适合化烟熏、还有BB家今年新出的星彩裸影，很不错，和 BENEFIT家都是亚光。眼影之后眼线，CHANEL和DIOR的眼线笔都不错，眼线膏，耐用也的确好用，推荐MAC和BOBBI BROWN家的，BENEFIT家不推。

6。本来可以把睫毛膏放在眼装里的，但我觉得睫毛膏对女生来说太重要了：平价火烈鸟、美宝莲不错。其他MAC的浓密款好赞、IPSA有一款刷头是眉刷的睫毛膏，刷出来根跟分明、BOBBI BROWN的BAD GIRL系列、Make Up Forever也不错、DIOR的后台眩黑，有不贵还好用、CHANEL催眠系列。

7。唇部：欧莱雅（裸色唇彩）、LANCOME的唇彩相当有名吧，颜色也的确很可爱、DIORKISS的魅惑唇彩、我个人非常钟爱MAC的米色唇膏，低调美哈=W=。

8。用刷子把散粉的余粉刷掉，用定妆喷雾一喷OKEY。

上面是化妆的大体步骤，但象阴影啊高光啊之类的可以给MM带来脸部变小的魔法哦。阴影粉在下巴额头和鼻翼两侧要小心使用，介绍YSL的明彩笔（据说说全球8秒卖出多少多少根的神话，不过负责地说，我没用过，LZ自行选择喔）、嘉娜宝的眉粉（这款眉粉是3色，可以打阴影，刷子一头是眉粉用，一头打阴影用）、最后是我很喜欢的Benefit 三色彩妆盘（里面的达拉斯粉和呼拉粉都可以打阴影，如果想做成熟妆容，也是深色腮红的不错选择）。高光打在T 字部位，平价SKIN FOOD不错，推荐NARS家和BENFIT家的HIGH BEAM。

以上本人或朋友都用过，狠推。

有些网站也可以帮助MM，介绍几个给你：

:youtube/watchv=3g5h51IMu_s&feature=related

:bbspodon/thread-3891-1-1

财务管理学学习的内容如下：

主要课程：

《管理统计学》、《税收学》、《高级会计学》、《财务信息系统》、《高级财务会计学》、《金融会计学》、《证券投资学》、《中高级财务管理》、《财务报表编制与分析》、《财务与会计电算化》 。

部分高校按以下专业方向培养：会计、财务会计、企业理财、税务筹划、投资理财、理财规划师、注册会计师、国际资产经营、企业财务管理、财务与资本运营。

专业定义：

财务管理是中国普通高等学校本科专业。主要研究管理学、经济学、法学、金融学等方面的基本知识和技能，通过计划、决策、控制、监督等管理活动对资金运动进行管理规划，进行融资、投资及资本运营，并对亏损、破产等财务危机进行预测、防范和化解等。

财务管理学的培养目标、发展前景与开设学校：

财务管理学的培养目标：

本专业培养目标为具有扎实经济学、管理学理论基础，掌握财务管理基本知识和技能，熟悉财务管理工作流程，能够在企事业单位从事融资、投资及资本运营工作，制定财务分析报告和财务决策方案，具有预测、防范和化解财务危机能力的创新型、应用型高级专门人才。

发展前景：

学生可以在企事业单位及政府部门从事单位价值创造的财务管理及会计工作；能够在银行、保险、证券等金融企业以及会计事务所和资产评估事务所等中介机构从事金融数据分析及资产定价等关工作。

也可以在高等院校、科研院所从事教学和科研工作；还可继续攻读国内外财务管理相关专业的硕士、博士学位。

开设学校：

中国人民大学、首都经济贸易大学、北京第二外国语学院、北京联合大学、北京工商大学、北京物资学院、中国石油大学（北京）、华北电力大学、中央财经大学、北京外国语大学、对外经济贸易大学、中央民族大学、北京化工大学、北京交通大学、中国劳动关系学院。

财务管理就业前景分析如下：

财务管理专业就业前景是财务管理涉及的的就业范围以及行业需求都维持在较高的水平，即专业就业前景好。

财务管理专业学生可以在各类企业事业单位、会计师事务所、三资企业以及外贸公司等单位从事会计、出纳和审计等财务管理类的工作，同时也可以在金融与证券投资部门从事投资理财伙投资顾问等工作。

财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。

财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

主要内容包括：财务的目标与职能、估价的概念、市场风险与报酬率、多变量与因素估价模型、期权估价、资本投资原理、资本预算中的风险与实际选择权等。

　　财务管理环境，是指对企业财务活动和财务管理产生影响作用的企业内外各种条件的统称。下面跟着我一起来看看财务管理环境的内容是什么，有什么特征。

　　财务管理环境的内容

财务管理一般环境

这里的一般财务管理环境就是指企业治理契约或公司治理结构以外的其他影响财务主体财务机制运行的外部条件和因素，主要包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技教育环境等等。其中，影响最大的是政治环境、法律环境、经济环境。

1、政治环境

一个国家的政治环境会对企业的财务管理决策产生至关重要的影响，和平稳定的政治环境有利于企业的中、长期财务规划和资金安排。政治环境主要包括：社会安定程度、政府制定的各种经济政策的稳定性及政府机构的管理水平、办事效率等;

2、法律环境

财务管理的法律环境是指企业发生经济关系时所应遵守的各种法律、法规和规章。国家管理企业经济活动和经济关系的手段包括行政手段、经济手段和法律手段三种。随着经济体制改革不断深化，行政手段逐步减少，而经济手段，特别是法律手段日益增多，把越来越多的经济关系和经济活动的准则用法律的形式固定下来。与企业财务管理活动有关的法律规范主要有以下几个方面：(1)企业组织法规;(2)税收法规;(3)财务法规等，这些法规是影响财务主体的财务机制运行的重要约束条件。

3、经济环境

经济环境是指企业在进行财务活动时所面临的宏观经济状况。主要包括以下几个方面：(1)经济发展状况。(2)政府的经济政策。(3)通货膨胀和通货紧缩。(4)金融市场。(5)产品市场。(6)经理和劳动力市场等。

具体财务管理环境

具体财务管理环境是指对财务主体的财务机制运行有直接影响的那部分外部条件和因素。具体财务管理环境的主要内容可以用企业治理契约或公司治理结构来概括。当以所有者和经营者作为财务主体进行分析时，具体财务管理环境的构成要素主要有以下几方面：

1、债权人

债权人是企业资金的重要提供者，他们的利益要求决定了企业筹集和使用资金成本的高低。除此而外，债权人还对企业的筹资决策、投资决策和利润分配决策有直接影响。他们通过与企业签定具有保护性条款的契约的方式对企业所有者和经营者的财务决策施加影响，以促使企业保持较强的偿债能力、变现能力。在企业无力偿还债务时，债权人还可取得对企业的财务控制权。一般财务管理环境中金融市场环境的作用主要通过该要素得以体现。

2、供应商和顾客

供应商包括原材料、机器设备等生产资料的提供者，顾客则是吸收本企业产出的主体。良好的与供应商和顾客的关系是企业增加价值的重要源泉，其对企业降低成本、赢得竞争起着举足轻重的作用，是企业最重要的经济资源。不同类型的与供应商和顾客的关系所导致的成本、利润、存货、应收账款、现金流量等有显著的差异。因此，供应商和顾客是企业营运资金管理、成本管理、利润管理及战略财务管理等需要考虑的最重要环境因素。20世纪90以来，风靡全球的业务流程再造、供应链管理、客户关系管理等管理理论和方法的出现，则是企业管理主动营造良好财务管理环境的典型例证。一般地说，产品市场、通货膨胀及经济周期等一般财务管理环境的作用主要通过该具体财务管理环境因素得以体现。

3、政府

政府对企业财务机制运行的直接影响主要体现在两个方面：一是作为社会管理者所制定的政策法规、管理制度，直接限定了企业作为财务主体开展财务活动的范围;二是作为征税者的政府运用税收手段直接参与企业的利益分配，取得税收收入。一般认为，作为征税者的政府与投资者、供应商、顾客等一样，其对企业管理的目的是为了足额征收企业应交的税金，满足作为征税者的政府自身的利益。从这一意义上说，作为征税者的政府也是企业的利益相关者之一，是公司治理的重要参与主体，是企业具体财务环境中一个非常重要的组成部分。政治环境、法律环境、税收环境等一般财务管理环境的作用主要通过该要素得以体现。

4、职工

职工是企业经营的主体，他们是企业治理契约或公司治理结构的重要组成部分。对于所有者、经营者来说，他们相互之间及各自与职工在财权和利益分配等方面进行博弈，始终是其财务管理的重要内容，对职工的财务激励和约束也始终是财务管理的难题之一。除此之外，企业职工的素质和精神风貌也直接影响着企业财务管理的目标，而且对企业财务目标的实现程度有着直接的影响，因此在财务决策时必须认真考虑企业职工这一环境因素。教育、科技、文化及经理和劳动力市场等一般财务管理环境的作用主要通过该要素体现出来。

财务管理活动总是依存于特定的财务管理环境。但是，不论是一般财务管理环境，还是具体财务管理环境，都不是一成不变的。恰恰相反，不断发生变化是它们的基本特点。因此，每一个财务主体必须随时关注其具体财务管理环境的变化，并注意一般财务管理环境可能发生的变化及其所产生的潜在影响，以便尽快适应财务管理环境的变化。只有这样，才能做到在变幻莫测的财务管理环境中得心应手，运营自如。当然，财务管理活动对财务管理环境特别是对具体财务管理环境也有一定的反作用。科学的财务管理应当使财务管理环境不断改善，从而更有利于财务主体财务目标的实现。

　财务管理环境的特征

1、系统性

企业财务环境不是由一些杂乱无章的事物构成，而是由众多不同种类的系统构成。企业财务管理活动所处的或所面临环境是各种各样的，不同层次的系统。企业本身就是一个系统，人事系统，财务系统，销售系统，工程技术等按特定方式构成;各个子系统又由不同的要素按照一定的方式组成，因此企业为一个独立的财务主体，其财务管理活动所面对的乃是有序的自我和运行的各类关系，如政治法律系统、经济系统，科学技术系统，教育系统，社会保障系统等。因此，进行财务活动时既要分析环境对企业的有利和不利因素，又要分析企业活动对财务管理环境的影响。

2、变动性

企业财务管理环境的变化比较缓慢，不易及时察觉和把握;有的是突变的，很快就会影响企业的生存发展。财务管理环境的或慢或快的变化，有时会给企业带来财务管理活动的方便，有时带来麻烦所以财务人员应当及时预测环境变化的趋势和特征，采取对策，调整财务管理。

3、复杂性

企业财务管理环境多方面的、复杂的，既有经济、技术、文化等多方面因素，又有政治、社会方面的因素，这些因素综合地对企业财务管理发生影响制约企业的财务管理行为。特别是着重分析那些对财务管理活动影响重大的因素，做出科学的决策。

4、交互性

构成财务管理环境的各种因素是相互依存、相互制约的，无论哪一个因素发生变化，都会直接或间接地引起其他因素的变化。例如，消费结构的变化会使市场需要变化，市场需求的变化会影响企业投资方向变化，等等。这些相互作用、相互依存的关第，都会对企业财务管理活动产生连锁反应。

5、不确定性

环境的因素变动是企业财务人员事先难以准确预料，并无法实地加以控制的，凡是企业财务人员不能控制的因素，都构成企业财务管理环境的不确定性。如市场产品价格变动都将影响成本利润，使管理企业成本和利润不确定性增大。因此，企业财务管理活动所作的决策往往带有一定风险。财务人员既要根据所掌握的信息追求最大利益，又要考虑到现实条件的约束，合理防范过大的风险，追求现实期望可得的虽不是最大但却是较稳定的利益。

财务管理咨询的分析模型由三部分组成。

1战略性分析。侧重对企业的外部环境展开，目的是掌握以下情况：

(1)企业所处行业的特征；

(2)企业自身的特征；

(3)企业所从事和可能从事的各战略经营领域的成功关键是什么，发展速度如何，资金利润率是多少，为建立战略优势所需要的最佳经济规模是多少，平均投资额是多少；

(4)企业所从事和可能从事的各战略经营领域中，成本居于何战略地位，行业的平均和先进水平是什么；

(5)企业的筹资环境特征，包括供求形势、筹资条件、行业与融资机构的一般关系以及同行业竞争者的筹资能力和财政实力；

(6)同行业竞争者资金筹措与运用效果，包括资金效益性、资金流动性、资金安全性。

战略性分析的任务是把握企业一般环境、行业环境和金融环境的风险度，成功关键因素，机遇和威胁，为企业的财务管理体系提供筹资、投资和成本管理方面客观的参照标准。

2执行性分析。侧重对企业财务系统展开，目的是掌握以下情况：

(1)企业财务管理体制的现状；

(2)企业资金流动运行及其功能现状(效益性、流动性、安全性)；

(3)企业筹资和投资工作及其管理的现状；

(4)企业成本及成本管理的现状；

(5)改进企业财务管理现状的条件。

执行性分析的任务是把握企业财务系统的特点、成熟程度、优势和劣势、在资金管理和成本管理方面的关键问题，并把握改善财务系统功能的可行因素。

3设计改善方案。是对企业整个财务系统提出的综合改善方案。

改善方案包括两部分：财务的战略方针和财务的战术管理体系。

企业的财务方针属于企业整体战略的一部分。需要解决以下问题：

(1)战略期内，对企业资金流的总功能要求是什么侧重点是什么

(2)各战略经营领域内，资金流的功能要求是什么侧重点是什么

(3)企业的筹资方针是什么，即筹资的主要来源、筹资的基本条件，以及改善筹资关系和位势的基本对策。

(4)企业的投资方针是什么，即战略投资的重点、强度、速度；投资效益的最低限和投资风险的最高限。

(5)企业成本管理的重点经营领域、重点成本项目、重点产品，以及大致的成本目标。

财务的管理体系则要解决以下问题：

(1)建立与企业经营领域复杂程度、经营和金融风险度相适应的财务管理体制(包括组织机构、规章制度等)。

(2)从关键的问题入手、强化资金筹措与使用的业务能力和计划控制能力的具体改进建议。

(3)从关键问题入手，强化成本管理能力的具体改进建议。

财务管理咨询服务内容：

成本控制与改善

财务分析体系建立

内部控制流程设计

财务制度建设

税务管理与筹划

财务风险管理

全面预算管理

财务管理咨询服务步骤：

调研分析，由专业领域内的资深人员通过人员访谈、制度调阅和数据分析等形式对企业的财务管理现状做出全面的诊断和分析，寻找有待完善的主要环节和关键点。财务咨询方案设计，基于先进的财务管理咨询思想、工具、模型及调研分析形成的结果为企业客户设计系统、科学的财务管理工作体系、分析方法、工作流程和管理机制。财务咨询方案培训，将前期设计的财务管理方案中的具体工具、分析模型、工作流程和管理制度提炼编制成工作说明手册，并针对相关工作人员开展面授、研讨、案例分析等形式的培训课程。财务咨询改善方案实施与调整，首先由财务咨询顾问协助企业客户相关部门工作人员将设计好的财务管理方案进行局部试点运行，收集主要问题和反馈意见后对方案进行调整并在企业全系统中全面实施。阶段性工作总结，在财务管理方案全面实施后，对企业财务管理状况进行全面评估，形成书面报告和企业后续工作建议。以此作为企业自身持续工作改善和财务咨询公司跟踪服务的基础。后续跟踪服务，在完成财务管理咨询项目后，财务咨询公司将本着对企业客户负责的原则，提供一定期间的跟踪回访服务。主要内容包含针对企业客户日常财务管理的问题解答、持续改善建议、数据分析指导的事项。

财务咨询服务形式：

整体规划，财务咨询方案的设计应基于企业客户的整体业务状况与规划来设计，避免就财务论财务的单一方案设计。分步实施，为提高财务咨询方案的可行性，在方案的实施中应采用分步骤、分模块、从局部到整体的实施方式，避免一次性大幅度改革给企业客户带来的负面影响和工作负担。阶段验收，为确保咨询方案的实际效果，财务咨询公司和企业客户高层在每个阶段性实施后会对实施的人员、工作流程、制度、工作方法与工具模型等进行阶段验收，整理问题、提出改进方案以确保咨询效果的最大化。风险共担，为降低企业客户开展财务咨询项目的成本压力和过程风险，一些国际领先的财务咨询公司采用风险共担的方式，将企业客户的业务成本降低和利润上升与咨询费用相挂钩，以确保企业收益。

财务管理咨询的预期效果：

通过一系列科学，系统的方法对企业的财务经营状况进行全面的调查分析，找出企业在财务管理方面的问题，并提出相应的改进措施，以支持企业经营战略的实现；

通过一系列的改善措施使财务管理规范化，从而提升企业的财务管理能力以及财务职能在企业管理中的地位；

完善企业财务会计职能的基础上，向财务管理会计职能转化，充分发挥财务管理的效率和作用；

建立管理会计信息系统，实现业务数据与财务数据的有效集成，为企业内部高层的经营决策提供重要依据。

国际著名财务管理咨询公司：（排名不分先后）

Deloitte（德勤）

Ernst & Young（安永）

General Consulting International（通用咨询）

KPMG（毕马威）

Price Waterhouse Coopers（普华永道）

Bearing Point Inc（毕博）

　　杜邦财务分析体系是一种分解财务比率的方法，从评价企业绩效最具综合性和代表性的净资产收益率指标出发，利用各主要财务比率指标间的内在有机联系，对企业财务状况及经济效益进行综合系统分析评价。

　　财务管理是公司管理的重要组成部分，公司的管理层负有实现企业价值最大化的责任。管理层需要一套实用有效的财务分析体系，据此评价和判断企业的经营绩效、经营风险、财务状况及获利能力等，美国杜邦公司创造的杜邦财务分析体系（The Du Pont System）就是一种比较实用的财务分析体系。

　　净资产收益率＝销售净利率×资产周转率×权益乘数

　　指标关系描述如图所示：

　　其中：净资产收益率 = 净利润/净资产；

　　净资产收益率 = 权益乘数×资产净利率；

　　权益乘数 = 1/（1- 资产负债率）；

　　资产负债率 = 负债总额/资产总额；

　　资产净利率 = 销售净利率×资产周转率；

　　销售净利率 = 净利润/销售收入；

　　资产周转率 = 销售收入/平均资产总额。

　　杜邦财务分析体系是一种分解财务比率的方法，从评价企业绩效最具综合性和代表性的净资产收益率指标出发，利用各主要财务比率指标间的内在有机联系，对企业财务状况及经济效益进行综合系统分析评价。该体系以净资产收益率为龙头，以资产净利率和权益乘数为核心，重点揭示企业获利能力及权益乘数对净资产收益率的影响，以及各相关指标间的相互影响作用关系。该体系层层分解至企业最基本生产要素的使用、成本与费用的构成和企业风险，揭示指标变动的原因和趋势，满足经营者通过财务分析进行绩效评价需要，在经营目标发生异动时能及时查明原因并加以修正，为企业经营决策和投资决策指明方向。

　　杜邦分析的要点

　　首先，净资产收益率是一个综合性极强的投资报酬指标，决定因素主要是资产净利率和权益乘数。

　　其次，资产净利率是影响净资产收益率的关键指标，把企业一定期间的净利润与企业的资产相比较，表明企业资产利用的综合效果。其本身也是一个综合性的指标，从图示可以看出，资产净利率同时受到销售净利率和资产周转率的影响。销售净利率和资产周转率越大，资产净利率越大；而资产净利率越大，则净资产收益率越大，反之亦然。销售净利率高低的分析，需要从销售收入和销售成本两个方面进行。这个指标可以分解为销售成本率、销售其他利润率和销售税金率。销售成本率还可进一步分解为毛利率和销售期间费用率。深层次的指标分解可以将销售利润率变动的原因定量地揭示出来，如售价、成本或费用的高低等，进而分析投入付出和产出回报的关系，为企业决策服务。当然还可以根据企业的一系列内部报表和资料进行更详尽的分析。要想提高销售净利率，一方面要扩大销售收入，另一方面要降低成本费用。

　　资产周转率是反映企业通过资产运营实现销售收入能力的指标。影响资产周转率的一个重要因素是资产总额，还需要对影响资产周转的各因素进行分析。除了对资产的各构成部分从占用量上是否合理进行分析外，还可以通过对流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等有关资产组成部分使用效率的分析，判明影响资产周转的问题出在哪里。

　　再次，权益乘数表示企业负债程度，受资产负债率影响。企业负债程度越高，负债比率越大，权益乘数越高，说明企业有较高的负债程度，给企业带来较多的杠杆利益，同时也给企业带来了较多的风险。

　　权益乘数对净资产收益率具有倍率影响，反映了财务杠杆对利润水平的影响。财务杠杆具有正反两方面的作用。在收益较好的经营周期，它可以使股东获得的潜在报酬增加，但股东要承担因负债增加而引起的风险；在收益不好的经营周期，则可能使股东潜在的报酬下降。当然，从投资者角度而言，只要资产报酬率高于借贷资本利息率，负债比率越高越好。企业的经营者则应审时度势，全面考虑，在制定借入资本决策时，必须充分估计预期的利润和增加的风险，在二者之间权衡，从而做出正确决策。在资产总额不变的条件下，适度开展负债经营，可以减少所有者权益所占的份额，达到提高净资产收益率的目的。最终不断把“蛋糕做大”，促进企业成长，拓宽企业发展空间。

　　杜邦财务分析体系案例

　　下面以P公司和E公司2002年度的报表为例，说明杜邦财务分析体系的运用。为加强可比性，我们采用国际会计准则报表。

　　具体分析如下：

　　净资产收益率：P公司销售净利率1919%远高于E公司 的56%，但资产周转率052和权益乘数156却远低于E公司的138和2，特别是资产周转率仅为E公司的1/3强。结果，净资产收益率1545%略低于E公司的1551%。

　　销售净利率：P公司销售净利率1919%远高于E公司 的56%。说明：（1）每一元销售收入带来的净利润较高；（2）收入额可能较低，这在资产周转率指标得到印证；（3）经营支出中，所得税外其他税费14613元，占收入244424元的598%；E公司为55612美元，占收入204506美元的272%。

　　资产周转率：P公司的资产周转率052，资产约需2年的时间才能周转一次，在国际上同类石油公司中偏低。可能原因：（1）销售收入低，说明在最终实现公司价值的销售领域大有作为；（2）资产创造收入的能力较低，低效无效资产较多，是否在资产布局、规模经济、产品结构等方面存在问题，还需要进行经济评价；（3）在对损益分析的基础上，应特别重视对公司资产和资产负债表的分析，提高公司整体的资产回报率。

　　权益乘数：P公司的权益乘数156和对应的资产负债率3444%，低于E公司的2和对应的资产负债率5111%，在国际同类石油公司中亦属偏低水平。P公司有良好的商业信誉，应进一步充分发挥财务杠杆作用，寻求回报率高于贷款利率的项目进行投资，实现公司价值长期最大化。

　　案例表明，净资产收益率反映公司所有者权益的投资报酬率，具有很强的综合性。决定净资产收益率高低的因素有权益乘数、销售净利率和资产周转率，这三个比率分别反映了企业的负债比率、盈利能力比率和资产管理比率，因此它所反映的获利能力是企业经营能力、财务决策和筹资方式等多种因素综合作用的结果。这样通过指标分解之后，可以把净资产收益率这样一项综合性指标发生升降的原因具体化，定量地说明企业经营管理中存在的问题，比一项指标能提供更明确、更有价值的信息