欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，这一方案有得到消费者的认可吗？

欧莱雅公布面膜差价事件之后的解决方案，是以优惠券的方式补偿给消费者，很显然这一方案并没有得到广大消费者的认可，因此各种评论区和网站都炸开了锅。

从网络上公布的各种信息和评论来看，很多网友对这一次的面膜差价解决方案存在很大的异议，因此也可以看出这个方案并没有得到消费者的认可。而这个方案就是，对于在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜达到¥999以上的消费者，那么欧莱雅平台会发放一张¥200的无门槛优惠券，消费者同样可以在店铺里面使用。而对于那些在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜没有达到¥999这个金额的消费者，官方会提供两张¥499立减¥100的优惠券，让顾客可以在官方网站上购买使用。

其实补偿优惠券这种方式并没有什么不妥，消费者之所以不愿意认可，是因为欧莱雅的态度问题，让很多消费者都寒了心，消费者因此也必须利用舆论的压力，让欧莱雅做出适当的补偿。

我个人觉得补偿优惠券这种方式，其实可以被很多人接受的，只不过从面膜事件发生开始，一直持续到今天，欧莱雅官方都是持一个强硬的态度，没有对于消费者有任何道歉或者解释，反而更多的是把矛头和责任归咎与其他方面，这就会让消费者认为欧莱雅没有解决的态度。特别是欧莱雅官方旗舰店的客服，几乎没有一个能够给出合理的解决方案，也没有办法给消费者一个明确的答复，要么是不回复信息，要么是态度非常恶劣，这让消费者感到非常气愤，这自然就会无限扩大这一次矛盾的争端，其实这次事件发酵也是欧莱雅自身导致的。

欧莱雅的面膜事件在短时间之内没有办法得到消费者的认可，也是欧莱雅自身引发的一系列问题导致，其实部分消费者对于这样的解决方案还是比较认可，只不过碍于欧莱雅的态度，所以一直持反对的方式。

我看到网络上的有一些网友对于这一次的解决方案还是比较满意，他们认为是可以接受这样的方式，但是有一大部分网友还是会持反对的意见。如果我是这个面膜的消费者，那么我肯定是不愿意接受这样的解决方案，原因就是欧莱雅没有给消费者一个合理的解释，相反还认为这是消费者自身的问题，这种没有责任心的做法，很难让我再次想要从欧莱雅官方旗舰店购买商品。

这是因为消费者的确不稀罕这一解决方案，而且也不认同欧莱雅的态度。我们之所以需要维权，就是因为我们需要惩罚侵权方，而且也需要让对方感受到法律的威严和我们的态度。当我们作为消费者并且能够进行消费时，我们就能够拥有更多的权利。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够拥有较高的影响力和竞争力，但这并不意味着欧莱雅无不法行为。欧莱雅的面膜事件就已经引发了广泛的关注。欧莱雅补偿方案被指没诚意，消费者为何不愿为其买单？我认为原因有三个:

一、欧莱雅不值得我们原谅。

我们之所以不会买单，就是因为欧莱雅的确不值得我们认可和支持，而且也不能获得我们的原谅。虽然我们都会犯错，而且我们也希望他人能够原谅我们的过错，但前提是我们能够意识到自己的错误，并且真诚地向他人道歉。而欧莱雅不仅无法纠正自己的错误，反而一直在推卸责任，因此我们不会为其买单。

二、欧莱雅的态度十分敷衍。

我们不愿意买单的另一个原因就是，欧莱雅的态度不仅十分恶劣，而且也特别的敷衍。我们既无法接受欧莱雅的方案，而且也无法认可欧莱雅的敷衍态度。欧莱雅是具有过错的一方，但是却无法更加真诚地道歉。这不仅会引发众怒，而且也会让更多消费者失望。

三、欧莱雅的解决方案极不合理。

欧莱雅的这一方案不仅无法体现其诚意，而且也不能让更多消费者满意，所以该方案既不合理也不公平。欧莱雅通过赠送消费券的方式赔偿我们的损失，这不仅无法让我们得到现金赔偿，而且也会进一步提高欧莱雅的销量。这完全有利于欧莱雅，而且也不能体现欧莱雅对我们的尊重。因此，我们无法接受这一方案。

以上就是我分析的原因。

我觉得消费者需要保留自己的购买证据，如果自己的权益受到了损害，消费者可以直接把商家举报到市场工商部门。

对于经常在网上购买商品的小伙伴来说，大家每个人的手机里都会有购买记录。如果自己在购买的过程中被商家欺骗，消费者一定要把这些记录保留下来，并且到市场工商部门举报。同时，消费者在购买商品的时候也需要擦亮眼睛，尽量不要被这些不良商家所欺骗，更不要因为贪小便宜而上当受骗。

一、这个事情是怎么回事？

这个事情的过程比较曲折，最开始是双11的欧莱雅的活动，欧莱雅号声薇娅和李佳琦的直播间的面膜价格全网最低。与此同时，欧莱雅的官方直播间卖出了更低的价格，消费者们大呼上当受骗。在这个事情发生之后，欧莱雅给出了相应的解决方案，表示将会根据用户的购买金额放出100~200元的优惠券，很多消费者并不买账。

二、消费者对欧莱雅的解决方案非常不满意。

因为很多消费者是通过高价购买的欧莱雅的面膜，对于消费者来讲，消费者想要欧莱雅直接退还相应的差价。欧莱雅所给出的方案是继续购买欧莱雅的其他商品，这个方案让很多人特别生气，因为大家只想维护自己的合法权益，并不想购买多余的商品。

三、我认为消费者可以直接把欧莱雅举报到工商部门。

在我个人看来，欧莱雅的行为确实非常过分，在出现虚假宣传和欺骗消费者的行为之后，欧莱雅并没有认识到自己的错误，反而变本加厉来糊弄消费者。消费者明明花更多的价钱买了同等的面膜，欧莱雅却通过所谓的优惠券的方式让消费者买更多的商品。我觉得这种行为非常差劲，消费者可以直接举报欧莱雅。

欧莱雅的具体解决方案是给消费者提供会员服务，同时发放所谓的会员红包补贴。

在我看到欧莱雅的解决方案之后，虽然我本人并没有在欧莱雅购买同款面膜，但我觉得这是一种非常戏弄消费者的解决方案。之所以会这样说，主要是因为欧莱雅并没有正面解决消费者的问题，甚至连消费者的损失都没有给出正确回应，欧莱雅的行为非常过分。

一、这个事情是怎么回事？

在欧莱雅进一步曝出信任危机之后，大家纷纷表示自己上当受骗，因为大家花费429元购买了仅仅价值257元的同款面膜。与此同时，当大家纷纷声讨欧莱雅的虚假销售行为的时候，欧莱雅也给出了正面回应，并且表示将会积极处理消费者的客诉事件。

二、欧莱雅将会给相关消费者提供会员服务。

对于之前曾经在欧莱雅购买相关商品的消费者来说，欧莱雅将会直接给这些消费者提供金卡服务，这些消费者将会获得新卡服务的各种优惠。与此同时，因为欧莱雅的事件所涉及的消费者的数量众多，消费者们可能需要排队等待处理结果。

三、欧莱雅也会提供相应的优惠红包。

对那些在欧莱雅购买商品价值999元以上的消费者来讲，欧莱雅将会直接提供满999元减200元的消费券。如果消费者没有购买满999元，消费者可以获得满499元立减100元的优惠券。这个解决方案看似有着非常大的优惠力度，但事实上，这些所谓的红包，本身就是用来补贴受害者的金额，欧莱雅只不过是在偷换概念。

最后，我觉得欧莱雅的解决方案非常不负责任，因为对于很多消费者来说，消费者本身就花了更多的钱购买同等商品。当这些消费者想要维权的时候，消费者竟然还需要额外购买欧莱雅的商品，这样才能获得相应的红包优惠，我觉得这是一种强盗逻辑。

答：有效期半年。

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欧莱雅 [集团是法国的化妆品公司，创办于1907年。欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。

去泰国旅游购物已经是免税店了，泰国最有名的免税店一定是王泉免税店。让我们和边肖一起来看看吧。泰国皇家免税店购物有哪些优惠活动？怎样才更划算？

:购物攻略

1商场经常有满券。比如买一万泰铢以上，就有两千泰铢，买五万泰铢以上，就有一万泰铢。因此，我建议您在退房之前研究一下您的优惠券使用情况。在你购买一张优惠券之后，你能检查下一张优惠券！合理组合结账物品使用优惠券。有时候可以买到心仪的商品，6-7折

2团结就是力量！每个人都应该学习各种拼写！免税店是买的越多赚的越多的地方。免税店出发前，朋友圈有一波广告。一是可以帮朋友带一些手写的消息，二是可以省钱。反正就是登机前去机场取货，不会占用太多行李空间。这个人工成本是值得打折的。

3最好提前写好购物清单，不然买了香奈儿就忘了ysl，转几圈浪费精力和时间。

4最好是组合在免税店买东西。买单品不是很实惠。比如护肤品有一套水乳就不要单独买水或者牛奶。就算你只想买乳液，把多出来的那几套全买了再卖也是很划算的。

5免税店对一些奢侈品有折扣，比不上市区的专卖店。有时候打折的商品不展示，可以问店员有没有打折的商品。

6buybuy中免税店最值得买的是护肤品和化妆品。有时候有些爆品是有现货的，而不是在免税店卖的！

7可以用支付宝结账，经常有支付宝红包。别忘了马爸爸是中国女人的坚强后盾~

8如果长期往返泰国，可以办一张王者力量的会员卡，最低15折直接卡。还可以一次性充值5万泰铢或10万泰铢，获得9折或8折卡，可以长期使用！积分还可以兑换各种福利和好处。

曼谷

曼谷市中心免税购物中心

客人可以享受折扣。

曼谷市中心的出租车费用报销

偶尔购物中心的特别优惠和优惠券。赠送价值200泰铢的皇家食品券。

餐券标准：在免税店实际登记的成年人200泰铢/人。

使用说明：您可以在充值处将代金券兑换成充值卡，然后在三楼的泰国味道枢纽美食区使用。或者直接在商场一些独立品牌店使用，独立店使用的食品券没有变化。

优惠券使用说明

1扫描预约二维码填写相关信息，拿护照去免税店。

2联系现场工作人员，

提供有效的价格凭证，

注册后，通过接待人员发来的报销链接上传凭证进行报销。

3现场接待协助客人办理免税卡并赠送食品券(注册成人200泰铢，儿童除外)

4客人自行在免税店购物。

现场直接拿本地货(蓝标)。

购买免税品(白标)后，保留提货单，到机场kingpower免税柜台提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客人必须是自由行客人，暂时不接待团队客人(如果预定一日游包含皇室，也视为团队客人)；

B客人的航班从曼谷/普吉岛出发。

C免税品(白标)的购买需要在航班起飞前6小时完成。购买带白色标签的免税商品后，可凭提货凭证到机场提货；来自泰国的商品(蓝标)可以当场买走。购买时间没有限制。请保证足够的时间。

地址：泰国叻差威府Phayathai让南路金力大厦8号(胜利纪念碑旁)

全巴芭提雅免税购物中心是芭提雅东部沿海地区唯一的免税购物中心。该商场占地8000多平方米，已成为该市的标志性建筑。与曼谷市中心的免税购物中心一样，建筑外部采用透明玻璃，便于自然光透过玻璃透射，营造独特的购物氛围。由于旺泉芭提雅市区免税购物中心位于芭提雅中部，为游客提供了一个理想的休息和购物场所。

与曼谷市中心的免税商场不同，芭提雅免税商场出售的商品多样化，让你享受到在免税商场购买真正奢侈品的乐趣。这是一家拥有世界知名品牌的免税店，包括Channel、Dior、Givenchy等国际品牌。泰国生产的欧莱雅有绝对的价格优势。

预订流程

1扫描二维码预约芭提雅免税店购物。

2至少提前3小时联系客服，安排接机并预约行程(酒店名称、地址、旅客人数)

3携带护照前免税店，现场接待协助客人办理免税卡，赠送餐券。

4客人自行在免税店购物。

购买免税品后，保留提货单，在出发机场金权柜台提货。

购买当地商品后直接现场提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客户自由行，不能预约团客~

B客户的航班从芭提雅/曼谷或普吉岛出发(不能是中转航班)。

C如果顾客提前6小时离开芭提雅；在曼谷出发前一个工作日结束购买免税品(白标)。购买白标免税品后，凭提货凭证到机场提货；泰国商品(蓝色标签)可以当场买走。

D如果客户是从芭提雅/曼谷飞普吉岛，从普吉岛出发，需要在普吉岛航班起飞前5个工作日结束免税品购买，周六周日不计入时间，请保证足够的时间。

地址：泰国春武里府BangLamoong区NongPruaSukhumvit路NongPrua8号

泰国地址：89。

营业时间：10:00-21:00

芭提雅

旺泉普济市区店

免费享用丰盛的海鲜自助晚餐。

不要错过王权自助餐，每天55种精致餐点，各国菜肴全包。泰国菜很饱，欧美甜品很精致，中餐让你想起家乡的味道。餐厅的海鲜包含当地渔民当天捕捞的新鲜海鲜，我们的粉丝可以免费享用价值800泰铢的自助餐。

餐厅营业时间：10:00-14:30

17:00-20:30

预订流程

1客人出行(无论选择什么方式出行，都要提醒客人带好护照，每个人都要携带)

拼车：至少提前2小时联系客服下单，安排拼车预约出行(酒店名称、地址、出行人数)，返程请在约定时间在2号出口等待现场接待安排。

专车：短途区域4成人以上可升级专车，回程拼车；

8偏远地区成年人以上可乘坐专车升级；

如果客人人数不足，将根据实际情况合理收费。

2现场接待帮助客人办理免税卡，赠送餐券。

3客人自行在免税店购物。

购买免税品(白标)后保留提货单，出发后在机场按照免税店提货指引(详见普吉机场提货指引)提前提货。

现场直接拿本地货(蓝标)。

4结束购物。如果客人需要送回，让客人在2号出口等待现场接待安排；自行预约落客的客人可以在免税店柜台进行免费落客预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

客人必须是自由行客人，带团客人不能预约；

如果客人是从普吉岛出发，需要在航班起飞前6小时完成免税品(白标)的购买。购买带有白色标签的免税商品后，他/她可以凭提货单在机场提货。泰国本地商品(蓝色标签)可以当场买走。购买时间没有限制。请确保客人有时间。

如果客人是从普吉岛飞曼谷，从曼谷出发，需要在曼谷的航班起飞前48小时完成免税品的购买，周六周日不计入时间。请保证足够的时间。

如果客人没有订返程票，只能买泰国本地货(蓝标)，不能买免税品(白标)；

地址：普吉安普穆昂moo2TambolVIchitTawanTok路88/88Chaofah

营业时间：10:0021:30