商场双十一策划方案

商场双十一策划方案5篇

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。商场利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。下面我给大家带来商场双十一策划方案，希望大家能够喜欢。

商场双十一策划方案篇1

活动目的：

双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。

活动时间：

11月7日至11日

活动内容：

折扣促销：

1、双11大牌美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。

2、双11大牌美妆任你挑：大牌化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!

O2O(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!

十万抵用券免费疯抢!大牌百货折后满额立减，低至折上7折!

活动细则：

(1)11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。

(2)每人每个品牌仅限领取10张。

(3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。

(4)单张小票仅限使用一张折扣券。

备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。

2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!011元、11元、11元、110元热抢超级单品!

11月7日至11日，每天11款单品，仅用011元、11元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!

单品建议：011元(面点王85折、客家人8折、芋仙人75折、面包乐园折扣7折券)，

11元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右)

11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右)

110元(舒适被，对枕、售价250元左右)

备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)

品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

(1)服装的冬款(厚款、大衣)

(2)秋冬配饰(围巾、帽子)

(3)床品冬被

(4)超市冬季火锅节单品

VIP营销

VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。

1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在__甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)

2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至__游乐园免费畅玩一次。

商场双十一策划方案篇2

一、活动目的

11月11日是现代人戏称的“男人节”，为了体现平台聊天交友的特色，紧扣“男人节”的活动契机，为广大男女单身客户牵线搭桥，盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人节，献桃花礼”的活动方案！

二、活动整体安排

活动时间：20__年11月11日

活动目标用户群：会员客户、高端客户、中端客户与DJ管家、公关模特互动。

活动介绍：情歌对唱、劈酒大赛

活动内容：凡是在“男人节当晚”加入“情歌对唱”的客户可您可邀请DJ管家、模特与你比赛

三、宣传方式

短信发送日期：20__年11月10日短信文案：

为迎接“男人节”的到来，真情推出“桃花大餐”，不想寂寞的人拨22318888逃离寂寞牢笼，跳进恋爱城堡，另有万元大奖等着你！

四、比赛规则

注：每个房间必须有3组人员或3组人员以上，才可举行此活动，否则视为无效。情歌对唱比赛规则

（1）当晚必须开房消费的客人才可参与此活动（只限于歌朝区，会所不参加）

（2）情歌对唱比赛：（选择2首情歌进行比赛，歌曲由客人和DJ管家或公关模特一起商选歌曲）

①每个包房：情歌对唱比赛由3组或3组以上才可参与比赛，1组2人（由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成），在客人自订房人结合，并在客人自订房内进行比赛）比赛获第一名者可获的价值480元的'一打啤酒；

②情歌对唱比赛由评委评出名次，评委（当班服务员、楼面主管、各部门总监共3人），从而搬发奖品（啤酒一打）；③每个包房的奖品只有一名

劈酒比赛规则

①每个包房：劈酒比赛由3由3组或3组以上才可参与比赛，1组2人，（由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成），在客人自订房人结合，并在客人自订房内进行比赛）比赛获第一名者可获的价值480元的一打啤酒；

②劈酒比赛由评委评出名次，评委（当班服务员、楼面主管、部门总监共3人），从而搬发奖品（啤酒一打）；

③劈酒输赢评定：一局3个回合，共三局定输赢；

④每个包房的奖品只有一名

五、比赛奖品：

啤酒一打（价值480元）

六、其它注意事项

1、此次活动内部员工参与客人互动；

2、此次活动在公开，公平，公正的原则下进行；

3、活动解释权归__所有。

商场双十一策划方案篇3

活动主题：

大声告诉你心仪TA

活动时间：

20__年11月11日

活动对象：

年龄在18—40岁左右的单身男女

活动目的：

既然光棍节，在美容院内不妨举办一个“光棍节联谊”，让年轻的单身朋友在活动中能够找到自己心仪的对象。

而每一个希望参加联谊的朋友，都希望给对方自己最完美的一面，不妨让美容院来全副武装自己一番。

美容院团队为你精心打造一套绝美的妆容。这也是一次绝好能够为美容院提升自身品牌知名度，增加顾客信任感的机会。

活动内容：

活动方案一：好像大声说喜欢你

活动期间向你心仪的对象，大胆说出最想说的话，并赠送美容产品。表白成功者还可以获得美容院“成双成对”、“一生一世”美容套餐，这些爱的套餐都是美容院免费为消费者准备的，售完即止。

这些活动是免费参与环节，凡是到场的来宾们，选购了高档的美容院产品后，就能够获得化妆品小样，将小样赠送给心仪的对方。如果表白成功后，两人同行至“幸福门”领取美容院的礼品。

活动方案二：幸福触手可及

在20__年11月11日光棍节活动现场，只要是到现场购买产品顾客，百分之一百的可以中奖。以这样高中奖率的方式刺激消费者的购买欲，每一个顾客参与者均可以参与抽奖。

奖项为一等奖、二等奖、三等奖，特等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七折，二等奖为八折，三等奖为九折，特等奖为小礼品一份。

在这里提醒一下各位商家，奖品设置要通过核算成本。可以将一、二等奖设计得更多一些，以奖券的形式发送给顾客。特别是新用户，也要让他们感受到美容院的优惠和实在。

具体如何去做呢？

1、首先，要选店内主打的好项目

好的项目，对顾客才有吸引力，促使她果断领红包，而且好项目店内做的更专业，也更具有口碑效应。所以，好的项目，往往是四两拨千斤，带来更好的效益。比如上述长春的那家店面，就是选择了店里的一个很好的项目回春定位护理项目，也为后面的推进奠定了很好的基础。

2、红包内容要有感染力和针对性

红包活动效果如何，跟内容有很大关系。一般红包形式，可分生日红包、节日红包、店庆红包等，可以是优惠券，也可以抵现金。

在编辑内容时，要有感染力，比如：店庆1年1次，快抢。当然，不单单想着促销，最好还要细分到某个项目上去，比如：980元的红包，具体的项目：如，面部、身体、养生等。

细分项目的好处在于，客户在进店后，我们就可以的知道客户的关注点在哪，有助于精准营销，和后续压单。而且，发红包的时间点也要关注，通常可能是早上的效果更好。输入手机号码就可以领取红包。

3、及时线下跟进，一鼓作气促成单

通过微信朋友圈发出去了红包，如果顾客领取了，系统中就会显示对方的电话，这时一定要及时跟进，按照方案中的话术，打电话向对方预约，对于暂时不能到店或者能到店的顾客要区别对待，用不同的话术沟通。

例如：上午领取的红包，下午打电话，下午领取的红包，第二天早上打电话。其中一定会有一部分新客，根据相应的话术进行沟通。

4、心理干预，创造不可错过的急迫感

在发红包前1天，要在朋友圈造势，为之后的做好铺垫。连发3天之后，再私发给所有顾客，筛选出意向客户，用统一话术，促成顾客领取。顾客领取红包第一次上门，员工要按照方案中的步骤接待。

新客到店不要急于压大单，收完活动的钱，就踏踏实实给客户做护理，慢慢铺垫，先建立信任关系。当客户余额或者疗程卡剩余20%的时候，就可以尝试压单了，不要压太狠。

5、调动全员积极性，做好过程管理

红包拓客不是一两个人的事情，而是全店行为。店里可分成PK小组，进行业绩大比拼，从而调动全员积极参与。

希望老板们都把红包拓客，使用到极致，所带来的效应也将是巨大的。

商场双十一策划方案篇4

一、活动主题：

双11大决战——东信百货开启中国购物节!

二、活动时间：

11月8日(周六)—11月11日(周二) 共4天

三、活动内容

东信百货11月11日史无前例，重磅出击，双十一大决战，向电商宣战，比网购更优惠!

1、重磅消息：10元现金礼券来了，看你抢不抢!!!

领券方式：

①凭“双11”短信领取；

②关注“江西东信百货”官方微信，回复“1”获得电子券一张，凭电子券领取纸质礼券；

③凭VIP贵宾卡直接领取；每人每种领券方式限送2张；

●礼券仅限东信百货1-3F使用，黄金珠宝、钟表眼镜、特价、租赁专柜及明示专柜除外；

●礼券不得跨柜使用，满100抵用一张，满200抵2张，单件商品限抵2张；

●礼券一次性使用，不找零，不兑现，由收银台收银员收取；

●“接券”或“不接券”专柜需明示；

●领券时间：11月4日至11月11日 礼券使用时间：11月8日至11月11日

领券地点：东信百货一楼总服务台

2、迎战双十一，血拼到底

f单鞋100元/双；意尔康新款5折起，特价160元起，渔叉新款48折；木林森新品5折起；路标新款单鞋55折；骆驼新款55折起；梦特娇鞋/红豆新款58折；犀牛新款5-68折；米兰圣迪新款6折；皇妹特价50元/双；巨圣/古典风度全场80元起；德尼尔森特价4折；巨日新款99元起；梦特娇箱包新款58折起；BOSS/劳斯帅特全场5折；保罗雅伦莱全场33折

1F男装卡帝乐鳄鱼/花花公子5折；猫人全场新款6折；罗蒙新款7折；卡迪路新款6折起，特价158元起；巴利丹威/华莱士新款5折起，部分西装188元；雅戈尔新款88折；

1F玉器饰品新疆和田玉全场38折；御匠坊手串88折；

1F化妆品佰草集/资生堂/泊美85折起；美宝莲买大开电眼睫毛膏+50元送眼线液；欧莱雅/玉兰油部分85折，买任意产品+50元送线膏或面膜；韩束预存100即可得隐形面膜，还可参加一次性购物300送50活动，任何产品都有礼品赠送；艾美庄园全场75折，面膜5送1；

2F内衣纳芙夫人/都市新感觉文胸5折起；诗婷全场8折；依时恋女睡衣全场50元/套，部分文胸买一送一；美标睡衣全场68折；精雅/露蒂诗睡衣88折；

2F女装肯泰贵族/波司登全场35折起；拉夏贝尔/拉夏运动/莫丽菲尔秋款38折起；福太太全场5折；衣伴沁香全场58折；浅秋全场6折；歌塔希冬装75折；米娜秀全场78折；艾莱依羽绒服两件85折；风笛/雪蔻/傲丝度全场9折，特价区1折起；贝那冬款85折；容悦/拍普儿冬装8折起；速购/芮冬款95折；迪赛尼斯部分买一送二；古木夕羊冬装两件以上8折；米拉格11月7-9日折后满388送礼；珂尼卡折后满500减100，或满500送150元券；

3F运动休闲耐克全场55折起；阿迪达斯全场3折起；李宁全场4折起；新百伦全场75折；骆驼户外/花花公子户外全场5折起；喜得龙全场49折起；真维斯全场9折起，特价60元起；Crshiond全场88折；MAKU STORE 全场46折起，特价19元；

活动期间凡在东信百货1-3F购物现金实付金额满500元起可换取多级好礼，当日小票可全额累计，隔日无效，单张小票不可分零,礼品以实物为准，数量有限，黄金珠宝、钟表眼镜、租赁专柜、特价及特别明示专柜不参与。

四、礼品设置

1满__送消费券。

2满__送饮食券。

3满__送精美小礼品一份。

商场双十一策划方案篇5

一、促销主题

中欧英语双十一狂欢大放送

二、促销目的

促进老带新，加强知名度

三、促销时间

20__年11月11日

四、促销对象

中欧英语新老学员

五、具体方案

1、①针对老带新：老生送20个课时(翻倍送)，新生折上折；

2、②非老带新当天报名直减1000元；

3、③11月11日当天报名所有新生均可赠送中欧英语一个月的特色课程。

特色课程每次45分钟，可中教课外教，人数限制20人，每周，每月四次，每次主题不定。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

“我们对巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌。她来自于法国，是欧莱雅集团的创始品牌，价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。我们希望给消费者带来的是‘触手可及的奢华’。”欧莱雅集团大众化妆品部公关经理程蕾表示。

正是以这样精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

强调新品

“中国在前进，中国消费者对于奢侈品的概念也越来越进步。中国的消费者不再盲目崇拜奢侈品，不再一味地认为贵的就是好的。现在的中国消费者，特别是这群新富们将会更加理智地选择最适合自己的东西。”在谈到新富人群话题时，程蕾向《成功营销》表达了她的观点。

“产品的更新很重要。”这是欧莱雅集团的传统。欧莱雅每年要更新20%的产品。2005年，欧莱雅发布了尤其多的新品。在护肤品中，有欢颜保湿（快乐多芬因子）系列、绝配无瑕粉底液、舒颜除皱系列；在化妆品中，有惊艳特长睫毛（改进版）、360度卷翘睫毛膏等。

欧莱雅集团一直对科研创新非常重视，每年把34%的营业额投入科研和新产品的开发。1997年进入中国后，欧莱雅集团更是根据亚洲女性的特点，开发适合中国女性的彩装和护肤品。2005年9月23日，欧莱雅集团在中国的第一个研发中心正式在上海开业，这是欧莱雅集团在全球的第14个研发中心，将专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发。

“会有越来越多产品依照亚洲女性肌肤设计。”程蕾表示。这无疑也表明了巴黎欧莱雅看好中国市场的未来。

亲民策略

在中国，无论是高档的时尚类杂志，还是电视、楼宇电视；无论是中国各大城市最繁华商场，还是新浪、搜狐的女性频道；无论是带中国记者参加嘎纳**节，还是赞助金鸡、各式时尚类活动，巴黎欧莱雅及其它同门品牌都能吸引人们的眼球，展示品牌所传达的时尚风情。

在这种广泛宣传认知度很高的情况下，欧莱雅更前进了一步，以强调潜在消费者的“亲身体验”为推广策略的主线。

在欧莱雅的中国网站上，《成功营销》记者感受了一把“亲身体验”，无论是上传照片体验自己上妆，还是皮肤问题自测，都比其它品牌多了一份消费者的互动参与。

巴黎欧莱雅在每年的春季和冬季都会向消费者推出“时尚妆容发布会”，让中国的女性与欧洲的女性、法国巴黎的女性同样时间接触到最新的色彩、时尚元素。与其它高档品牌的发布会请名流参加、完美模特展示为主不同，巴黎欧莱雅的发布会则以正常人的肤质来化妆，并强调现场的参与。

曾经为麦当娜、妮可·基德曼化妆的国际彩妆设计师吉姆·卡利亚多斯也来到中国，在2005年“魅唇绝颜”的发布现场，巴黎欧莱雅请化妆师为三位不同肤质的模特现场化妆。正是这种亲身体验和参与，使得巴黎欧莱雅品牌在消费者和潜在消费者中的口碑一直很好。

欧莱雅紫熨斗保湿肌肤水润，达到平抚细纹的目的，适合初老肌肤防止老化，质地比较清爽滋润，推开延展性很好，很容易被肌肤所吸收。

欧莱雅紫熨斗还需要用眼部精华吗

可以不用。

用眼部精华一定要用眼霜，但用眼霜就可以不用眼精华，眼霜可以保湿又锁水。而眼精华营养物质丰富，易被眼部吸收，但无法锁住皮肤营养和水分，所以必须搭配眼霜一起，否则眼精华单用就等于白用。

先用眼部精华还是眼霜

如果同时使用眼部精华和眼霜的话，应该先使用眼部精华再使用眼霜。因为眼霜的保湿效果比眼部精华要好，所以如果先使用眼霜的话，眼部精华就无法被眼周皮肤所吸收，停留在皮肤表面从而造成皮肤负担。所以应该先使用眼部精华来滋润修护皮肤肌底，再使用眼霜来锁住皮肤表面水分和精华的营养成分，这样效果会更好。

眼部精华和眼霜能同时用吗

眼部精华和眼霜是可以同时用的。眼部精华的分子更小，能够深入皮肤肌底，达到滋润和修护的作用;而眼霜的分子虽然只能停留在皮肤表层，但是却能为皮肤表面锁住水分，达到保湿的效果。它们的效果并不一样，所以一起使用也有不错的效果。不过虽然眼部精华和眼霜是可以一起使用的，但并不代表眼部精华和眼霜就一定都要用。一般情况下使用眼霜的话可以不使用眼部精华，而使用眼部精华最好使用眼霜，因此精华保湿效果差，需要眼霜一起才能锁住皮肤营养和水分。

眼霜和眼部精华的区别

1、质地

眼部精华的质地是液体的，是小分子，是可以渗透到皮肤里面的，而且含有很多营养物质，可以补充眼睛周围皮肤的营养，同时对眼睛干涩黑眼圈等问题起到舒缓作用。而眼霜的质地是固体，是大分子，主要的作用类似于面霜，可以补充皮肤表层的水分，并且缩水，从而达到修护眼周、保养眼睛的效果。

2、营养成分及保湿度

眼部精华的分子要比眼霜小，因此浓度要更饱和，自然比眼霜的营养成分要更高。不过眼部精华的保湿效果虽好，但却容易很快流逝。尤其是在冬天，可能会稍显干燥。而眼霜的质地虽然厚重，吸收缓慢，但保湿锁水的时间要比眼部精华更长久。

3、用户群体

一般女人在25岁之前，就可以使用清爽质地的眼部啫喱，或是保湿补水的眼部精华。而过了25岁之后，就会需要初抗老。因此建议眼部精华和眼霜一起搭配使用。而到了三四十岁的时候，可以将初抗老的眼霜改为有紧致除皱功能的高效眼霜，当然在使用眼霜之前，加上小分子的眼部精华会更好。

欧莱雅集团是全球知名的化妆品公司之一，在中国市场采取了多种营销策略，主要有以下几种：

电商销售：欧莱雅集团积极参与各大电商平台的活动，并与之合作推出限量版、纪念版等产品，提高品牌曝光率和销售额。

彩妆普及：欧莱雅在一些机场、商场、专卖店等大型地方进行彩妆体验，通过美妆师为消费者展示当季最流行的彩妆搭配，以此吸引年轻人的关注和购买。

定制化产品：针对不同的消费群体，欧莱雅定制个性化的产品，如LANCÔME定制唇膏等等。

赞助明星：欧莱雅善于利用影视界和时尚界名人效应，邀请韩国艺人宋仲基代言其品牌，并赞助某些影视剧，提高品牌的曝光度和认可度。

优点：

网络化平台下，电商渠道的推广成本相对较低，能够降低销售成本，提高利润；

定制化和真实的体验营销能够更加符合顾客需求，并且增强产品在消费者中的忠诚度；

通过赞助明星，欧莱雅集团能够借助名人效应来吸引到更多消费者，并向用户传递品牌的理念和精神。

缺点：

在电商领域中，欧莱雅需要竞争对手奋起直追，因此需要投入更多的资源和资金促进产品营销；

彩妆的普及需要花费时间、物力、人力成本搭建起试妆间或彩妆体验区等；

这种营销策略过于依靠明星效应，由此产生的负性信息被传播可能会给公司形象带来一定的损失。

总的来说，这些营销策略对于欧莱雅在中国市场推广和宣传具有重要意义，同时也存在着一些风险和挑战。欧莱雅集团需要根据实际情况，不断更新常规营销手段，以循序渐进的方式发展，稳步提高品牌的曝光度和市场份额。

欧莱雅内购群可能是真的，但也不能保证。

内购群是内部员工的购物渠道，确实存在一些员工会通过这些渠道分享产品给非员工的人，但要注意，这并不是官方认可的行为。此外，即使存在真正的内购活动，也可能存在一些骗子利用内购群进行欺诈的行为。因此，如果打算购买欧莱雅的内购产品，建议选择官方认可的渠道，例如官方网站、官方旗舰店或者官方授权的销售平台。

来自法国的L’Oréal Paris（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。

其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌来自于法国，欧莱雅集团的创始品牌价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。

巴黎欧莱雅希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”，精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

应答时间：2021-09-28，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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STDP战略

市场细分及目标市场战略，差异化和市场定位策略

市场细分（market segmentation）

目标市场（market targeting）

差异化 （differentiation）

市场定位（market positioning）

市场细分

是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体

细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用

1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。

2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。

　3、有利于集中人力、物力投入目标市场。

市场细分的程序 调查阶段 分析阶段 细分阶段

细分消费者市场的基础

　　地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形

　　人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层

　　心理细分：社会阶层、生活方式、个性

　　行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

　　市场细分的基本原理与依据：市场是商品交换关系的总和，本身可以细分 消费者异质需求的存在 企业在不同方面具备自身优势

市场细分的步骤

市场细分程序可通过如下例子看出：

一家航空公司对从未乘过飞机的人很感兴趣（细分标准是顾客的体验）。而从未乘过飞机的人又可以细分为害怕飞机的人，对乘飞机无所谓的人以及对乘飞机持肯定态度的人（细分标准是态度）。在持肯定态度的人中，又包括高收入有能力乘飞机的人（细分标准是态度）。于是这家航空公司就把力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度，只是还没有乘过飞机的高收入群体。

可见，市场细分包括以下步骤：

1选定产品市场范围。公司应明确自己在某行业中的产品市场范围，并以此作为制定市场开拓战略的依据。

2列举潜在顾客的需求。可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。

3分析潜在顾客的不同需求。公司应对不同的潜在顾客进行抽样调查，并对所列出的需求变数进行评价，了解顾客的共同需求。

4制定相应的营销策略。调查、分析、评估各细分市场，最终确定可进入的细分市场，并制定相应的营销策略。

市场细分的条件

企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。众所周知，产品的差异化必然导致生产成本和推销费用的相应增长，所以，企业必须在市场细分所得收益与市场细分所增成本之间做一权衡。由此，我们得出有效的细分市场必须具备以下特征：

可衡量性。指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡量的话，就无法界定市场。

可赢利性。指企业新选定的细分市场容量足以使企业获利。

可进入性。指所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。考虑市场的可进入性，实际上是研究其营销活动的可行性。

差异性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。

市场细分的方法

1、单一标准法

2、主导因素排列法

3、综合标准法

4、系列因素法

目标市场选择策略

根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标,共有三种目标市场策略可供选择

1无差异市场营销

指公司只推出 一种产品,或只用一套市场营销办法来招徕顾客当公司断定各个细分市场之间很少差异时可考虑采用这种大量市场营销策略

2密集性市场营销

这是指公司将一切市场营销努力集中于一个或少数几个有利的细分市场

3差异性市场营销

指公司根据各个细分市场的特点,相应扩大某些产品的花色，式样和品种，或制定不同的营销计划和办法，以充分适应不同消费者的不同需求，吸引各种不同的购买者，从而扩大各种产品的销售量。

优点：在产品设计或宣传推销上能有的放矢，分别满足不同地区消费者的需求，可增加产品的总销售量，同时可使公司在细分小市场上占有优势，从而提高企业的厨房，在消费者以上中树立良好的公司形象。

缺点：会增加各种费用,如增加产品改良成本，制造成本，管理费用，储存费用。

差异化策略

差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。

差异化战略的类型

　（1）产品差异化战略

产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。

　（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。

　（3）人事差异化战略: 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

（4）形象差异化战略

差异化战略的收益与风险

实施差异化战略的意义在于：

（1）建立起顾客对企业的忠诚；

（2）形成强有力的产业进入障碍；

（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；

（4）削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；

（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，这使得替代品无法在性能上与之竞争。

差异化战略也包含一系列风险：

1．可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品；

2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况；

3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异；

4．过度差异化。

市场定位

市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

市场定位（Market Positioning）是20世纪70年代由美国学者阿尔赖斯提出的一个重要营销学概念。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。

其形式：

产品或服务特性定位，技术定位 ，用途定位，用户类别定位，竞争对手定位，综合定位，当然有二次定位策略

传统的观念认为，市场定位就是在每一个细分市场上生产不同的产品，实行产品差异化。事实上，市场定位与产品差异化尽管关系密切，但有着本质的区别。市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现的。一项产品是多个因素的综合反映，包括性能、构造、成分、包装、形状、质量等，市场定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的独特形象。产品差异化乃是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。需要指出的是，市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念有本质区别，它不是从生产者角度出发单纯追求产品变异，而是在对市场分析和细分化的基础上，寻求建立某种产品特色，因而它是现代市场营销观念的体现。