欧莱雅会因为“双11”的事件导致企业危机吗？

不会出现危机。在这次危机事件中有危机公关的，欧莱雅更应该注意到三点：企业责任、诚实为消费者考虑、能否做到内部管理一致，没有出现区别对待的现象。如果欧莱雅能够在这些地方做好的话，相信欧莱雅也就不会出现这次的危机。

欧莱雅和李佳琦、薇娅的纠纷，起因是在双11期间欧莱雅店铺发放900减200限量优惠券，所以有部分领取到优惠券的买家在购买安瓶面膜的时候，叠加平台各种优惠，价格低于两大主播直播间价格。并且在10月份预售预热的时候，欧莱雅也在自己的官方微博发微博称直播间是最低价。

由此造成了买家投诉，两大主播为了维护自己的直播间粉丝利益，明确提出让欧莱雅给出解决方案，如果未给出解决方案，那边他们会启动自己直播间的补偿方案给予买家补偿。但是后续微博上爆出了很多欧莱雅客服说“李佳琦说是最低价就是最低价吗？”

诸如此类的官方客服回复。其实这个肯定不是欧莱雅集团高层管理的想法，客服肯定也是再大量的投诉咨询中控制不好自己的态度，并且集团也没有给出客服具体的解决办法，只能应付买家，安瓶面膜是这次直播面膜类的王牌产品之一，销量巨大，所以引发的后续投诉量可想而知，买家对于这种行为，肯定情绪也是不好的。

对于应不应该补偿，其实也持有两派意见，一派是领取到欧莱雅官方优惠的买家，他们觉得自己凑单达到900，并且是限量的，有优惠是应该的；一派是直播间的买家，他们觉得如果直播间不是最低价，之前欧莱雅集团就不应该宣传直播间最低价的信息。但是最终肯定是消费者的权益没有收到保护。

有人喜欢直播间，有人不喜欢，毕竟不是人民币，人人都喜欢。经过这次纠纷，后续双方会不会继续合作，我们无法猜测，但是期待最终的解决办法，让消费者的权益能得到保障。

　欧莱雅护发精油很多消费者表示，用完之后效果是比较好的，能够让毛躁的头发变得柔顺，同时还可以滋养头发。那么欧莱雅护发精油保质期是多久呢？欧莱雅护发精油过期了还能用吗？

欧莱雅护发精油保质期多久

　欧莱雅护发精油在不开封的情况下保质期大概是3-5年，开封后大概只能保存1年左右，超过1年最后就不要涂抹了。如果精油未开封但刚刚过期还是可以正常使用的，因为精油本身就有抗菌的作用，在密封环境下不容易坏。

欧莱雅护发精油过期了还能用吗

　不能。护发精油开封后一般内保容存时间会比较短，一般建议在开封后6个月内使用完毕。护发精油过期了最好不要再用了，因为里面的精华大部分已经流失，并且已经变质。护发精油一般是用于涂抹头发，如果使用变质的护发精油会对头发造成一些伤害，所以最好还是不要使用过期的护发精油。

欧莱雅护发精油过期了能干什么用

　护发精油过期后可以当做香薰使用，也可以用来擦皮鞋，不仅干净，而且还非常光亮。平时戴假发的朋友也可以使用过期精油洗假发，如果假毛比较难打理，可以用护发精油喷在上面，会变得非常柔顺光亮。

护发精油什么时候使用好

　一般建议洗完头发后使用。护发精油使用时间就是在人体洗完头发之后使用，因为洗完头发之后头发处于比较干净的状态，护发精油比较容易渗透进头发中，达到比较好的护发效果，所以一般建议洗完头发之后使用护发精油好一些。

我认为他们不仅需要道歉，而且还需要受到相关部门的惩罚，只有这样才能够让我们满意。无论一个品牌的知名度有多高，都不应该欺骗消费者，而且也不应该严重损害消费者的利益。因为消费者不仅能够积极维权，而且也能够严厉谴责该品牌。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够具有较高的知名度。但这并不意味着该品牌无不法行为，而且也不能说明该品牌能够诚信经营。欧莱雅就双11差价风波致歉，仅仅是道歉就够了吗？我认为不够，之所以这么说的原因有三个:

一、这个品牌应该受到应有的惩罚。

我之所以这么认为，就是因为这个品牌妄想通过道歉获得消费者的原谅，而且也一直在逃避责任。这种行为本身就是极其不负责任的，而且也会引起消费者的不满。如果我们接受该品牌的道歉的话，也就意味着我们会任人欺负，而且也无法维护自身的合法权益，因此该女排应该接受惩罚。

二、这个品牌应当承担更多的责任。

对于绝大多数被欺骗的消费者来说，这个品牌的行为不仅无法被我们接受，而且也不能成功减少我们的损失。因为该品牌的解决方案仍然是以自身的利益为主，并且也希望促进消费者消费。因此这个方案不仅无法促使该品牌承担责任，而且可能会导致这个品牌获得更多的利益。所以这个品牌应该对消费者负责，而非仅仅道歉。

三、道歉并不足以产生威慑作用。

如果我们轻而易举地原谅这个品牌的行为并且妥协的话，可能就会导致该品牌更加肆无忌惮，而且也不会真正纠正自己所犯的错误。因此我们不仅不应该接受这一道歉，反而应该更加严厉地谴责该品牌的不法行为。只有这样才能够产生更好的效果，才能够让该品牌感到畏惧。

以上就是我的分析。