独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

雅思兰黛的入会0元福利是限定版樱花水，品牌介绍如下：

一、品牌介绍：

1、雅诗兰黛是一个以化妆品及美容产品为主的高端品牌，创立于1946年，目前已成为全球最著名最受欢迎的化妆品及护肤品品牌之一。

2、自创立以来，雅诗兰黛一直秉承着每个女人都可以变得更漂亮的理念，旨在通过为女性提供高品质的化妆品护肤品和香水等产品，让她们真正做到美丽出众。

二、品牌历史：

1、雅诗兰黛品牌的创始人叫做埃斯特劳德，她在丈夫的帮助下，于1946年在纽约创办了这个品牌，其后雅诗兰黛品牌逐渐成为全球知名的高端化妆品品牌，并不断推陈出新地推出各种跟时尚发展紧密关联的产品，如护肤品彩妆以及香氛等。

2、如今雅诗兰黛品牌已经涵盖了护肤、彩妆、香水及其他化妆品等多个领域，并成为女性美丽之旅的专业指导者。

三、品牌特色：

1、创新科技：雅诗兰黛品牌一直致力于不断创新和发展新的护肤、彩妆科技，旨在让女性感受到最佳美容效果。

2、高品质产品：雅诗兰黛品牌是高端品牌之一，其所生产的每一款产品都有着非常高的品质保证，不断满足消费者的需求。

3、精装包装：雅诗兰黛品牌产品的外包装都采用了简约优雅的设计，彰显品牌质感，而这也符合雅诗兰黛一贯奢华独特的形象。

四、品牌宣传：

1、雅诗兰黛品牌策略性地投放广告，使用的商业广告常出现在著名杂志封面上，帮助品牌塑造了高贵、优雅的品牌形象。

2、品牌也使用明星效应，特别是在中国市场，通过邀请明星代言和形象大使定向市场推广，同时还通过活动营销的方式与新生代年轻消费者紧密联系在一起，这些都为品牌宣传带来了非常大的效果。

雅诗兰黛在确定淘宝直播产品时，主要考虑方面如下：

1、品牌。选品的第一个要素就是品牌，品牌的知名度、用户口碑，甚至的售后服务都需要考虑。知名度高和口碑好的品牌可以为直播间吸引流量，可以在前期预热时就发布预告引流。

在直播间售卖时，这类型商品用户的下单意愿更高，不需要多做介绍，就有用户自然下单。同时，在销售后这类型商品可以避免负面的售后体验，对主播的形象也有加成作用。

2、产品。直播时需要有丰富的产品组合，例如我们上文说的4种产品类型，需要在直播间里同时出现，才能让整个直播效果更好。与此同时，一场直播里要包含着新品、热销品、库存品。新品可作为特色品存在，热销品作为利润品，库存品则是充当低价引流的产品。

3、价格。最后一个是价格，现在的直播间主打都是低价，所以价格优势也是直播间能否成功的关键因素。这需要主播和背后的运营团队，有强大的供应链支撑，能够对品牌方有很好的议价能力。

直播带货，不仅给雅诗兰黛带来了暴涨的销量，同时也带来了巨大的流量收益。总的来说，直播带货能够巩固雅诗兰黛在国内美妆市场的地位，并且能让更多的人认识到这个品牌。目前，直播已经逐渐成为了企业进行营销的标准配置，同时也是品牌方进行传播的重要工具。

通过直播，我们可以脱离实体店的约束，在网上让观众更为直观地感受到产品，体现产品的价值，这是营销工具的革新，也能为我们带来更佳的购物体验。国内的众多美妆实体店也可以通过直播的方式让更多的人了解到自己的品牌，借助互联网的优势对品牌进行宣传，通过直播带货得到更高销量的同时获得更多的流量收益。

直播带货优势

①成本低：直播带货无论是对于消费者还是商家，都大大降低了成本花费。消费者相对于复杂繁琐的传统线下购物方式，直播带货以完全依靠互联网、屏幕售卖的形式出现在大众眼前。

②受众广：传统线下实体店，面对的顾客群体具有区域限制，可能只有附近的居民或是忠实的老顾客会频繁光顾。

③互动性强：我们在线下购物时，有些人可能会出于害羞或是不好意思等心理原因，没有与导购进行过多沟通，便匆匆购买了，等到回家后却发现了诸多问题，弄得很是尴尬。

④品牌曝光：由于广阔的受众群体，加之互联网上难以计算的流量光环，产品通过主播的大力宣传而被大家广泛知晓。