雅诗兰黛圈粉的原因

适应中国消费者的消费习惯和流行趋势，合理利用本地KOL，并借助快速发展的移动互联网来进行推广和销售

解析:雅诗兰黛一直采用大陆本地团队和香港、纽约合作的方式，来实现敏捷性的运作调整，其中尤以微博和微信两大社交媒体平台为重。特里西娅•尼克尔斯（雅诗兰黛“全球消费者营销与互动”副总裁）提到过一点，“区别化策略”。

“我们视微博为粘性平台。通过讲故事的方式让大家逐渐了解我们的品牌，随后再放大其中的内容。而微信显然是一个沟通工具，通过微信来提升品牌参与度，将‘围观群众’转化为消费者。微信也是我们线上引流到线下的最主要平台。”

社交媒体接入电商

微信几乎有着电子商务所需要的一切便利：覆盖人群广，口碑传播转化率高，互动率高。就客户参与层面而言，微信既能让品牌制造内容，也提供了其与客户互动的机会，尤其是微信本身是带有客服元素的，能以此将用户导向电商网站。

雅诗兰黛在微信上提供“会员服务”、“雅粉圈”­——社区，“雅致美颜”——线下护肤课程、“定制美肤方案”——在线皮肤测试等服务，你会发现，每项服务都是在通过不同的维度引导你消费。聚合原本的服务项目，并增加自有平台和各个平台的自有账号的关联性，借此提高用户的粘性和转化率。

此外，除了借助天猫这样的大流量电商平台将产品分销到三四线城市之外，雅诗兰黛还非常注意运营自己的电商网站。“它是品牌的门脸，在这上面我们可以创造自己的技术，服务和经验”。

适应中国的O2O

从2015年起，O2O就不断被热炒，包括阿里巴巴和京东在内的电商平台，不断通过与高端实体零售商合作，借此打通线上线下的关系，雅诗兰黛就在此之列。除了提高护肤/彩妆的线下服务体验，配合春节、妇女节等特殊节日展开主题活动之外，不断围绕“明星产品”进行多种形式的推广（这也是好多人觉得小棕瓶这两年广告打得特别凶，铺天盖地都能见得到的原因），善用所谓的“光环效应”。

自己开个化妆品店怎么做，我们可以看到，无论什么时候化妆品的消费市场和前景在所有行业中都是非常好的，而且它的收益利润也很高。所以吸引了很多人来开化妆品店。那么自己开个化妆品店怎么做？

化妆店的开店模式一般为专卖店，对于新手来说开化妆品店要确定好开化妆品店到底是只卖一种化妆品还是经营多种类型诸如洗发水、沐浴露、护肤彩妆之类的商品，市场上的化妆品包罗万象、琳琅满目，选择适合自己店铺的化妆品尤为重要。

对于新手开化妆品店，必须要体现出一定的差异性，要走自己化妆品店的特色道路，这里的特色并不是说标新立异，而是要有自己的主推产品和特色产品，在顾客进店选购的时候给人不一样的购物体验。

开店注意：

1、选址应注重

开店必须要选择一个好位置，这是大家应该清楚的，投资者们可以根据自己的情况来。要想开好店，必须要注意做好选址，这是获得成功的关键。投资美妆店，选店址时可依据服务定位选择。如进口美妆面对的消费群体较集中，只要位置好、环境舒适，就会有客源。

2、特色要突出

开个美妆店，必须要突出自己店面的特色，有了特色便可帮助自己的事业获得更好的发展。只有突出特色才能比他人做的更好，但无论选哪种特色，一定要选择更专业的，这样才能稳定住顾客群，专业的特色美妆，加上敬业的服务态度和专业的手法等，会给顾客留下深刻的印象。

3、靠谱正品货

魅姬国际美妆就有一套非常成熟的进口美妆供应链，携手阿玛尼、雅诗兰黛、SK－II、香奈儿、兰蔻、迪奥、纪梵希、爱马仕、古驰、博柏利、范思哲、欧莱雅、科颜氏、资生堂、倩碧、兰芝……包含护肤、彩妆、香氛、医美、日化，全球100＋品牌，1000＋产品，布局全球第二大化妆品消费市场。

香水使用习惯调研报告

    近八成的香水消费者，是把使用香水融入了生活习惯的。

    使用香水的原因，排前两位的是“增加个人魅力和气质”，“社交礼仪”，“取悦自己”、“自我表达/心情表达的一种方式”的比例也较高。

    花果香调、花香调是最受欢迎的香调类型

    规格方面，超过六成的人使用的是30ml-50ml的规格

    香水消费者习惯性同时使用多瓶香水，超过八成用户同时拥有2瓶以上香水。在品牌选择上，77%的香水消费者表示会在几个固定的品牌中做选择。本地调研中香奈儿的品牌渗透率是最高的，是迪奥、雅诗兰黛、兰蔻和阿玛尼

调查时间：2014年03月12日 -2014年03月12日

调研方式：赚零用APP在线调研

    样本设计

    23-55岁，使用香水人群。计划样本1000人，实际回收合格样本748人。

    人口学特征

    性别、个人月收入

    学历

    调查结果

    近八成的香水消费者，是把使用香水融入了生活习惯的。其中，34%的人每天用香水，37%的人是2、3天用一次香水。

    当问及使用香水的原因时，回答比例最高的是“增加个人魅力和气质”，占比高达82%，其次是“社交礼仪”，占比75%。值得注意的是，回答“取悦自己”、“自我表达/心情表达的一种方式”的比例分别占到41%和49%的比例，显示香水用户在个人情感表达方面的述求是比较强烈的，这或许可以成为香水厂商广宣方面的一个着力点。

    花果香调、花香调是最受欢迎的香调类型

    规格方面，超过六成的人使用的是30ml-50ml的规格

    在品牌选择上，77%的香水消费者表示会在几个固定的品牌中做选择

    当问及过去1年里曾使用过的香水时，香奈儿被提及的比例是最高的，达到了62%，其次是迪奥，占38%，紧跟其后的是雅诗兰黛、兰蔻和阿玛尼，也有将近30%的渗透率

    香奈儿在“最常使用的香水”排名第一，达到31%，远远领先第二位的迪奥（13%）

香水消费者习惯性同时使用多瓶香水，超过八成用户同时拥有2瓶以上香水。

要写好一份运营计划，可以按照以下步骤进行：1明确目标和定位：首先要明确运营计划的目标和公司或产品的定位，例如公司的核心竞争力、目标用户、目标市场等，以及计划实现的具体业务目标。2分析市场和竞争对手：对目标市场进行分析，了解市场规模、增长趋势、用户需求、市场细分等信息，还需要对竞争对手进行分析，了解他们的优势、劣势、市场份额等。3确定策略和措施：根据市场和竞争对手的分析结果，制定运营策略和具体措施。例如推广渠道、促销活动、产品定价、用户留存等方面的具体措施。4确定营销预算：根据运营计划的目标和策略，确定营销预算。要合理分配预算，控制成本，确保实现目标。5确定指标和监测方法：制定明确的指标，例如流量、转化率、留存率等，建立监测机制，对运营计划进行跟踪、分析和调整。6制定时间表和责任人：根据运营计划的具体措施和实施步骤，制定时间表和责任人，明确各项工作的具体时间节点和责任人，确保实施有序和高效。7总结和反馈：运营计划的实施过程中，需要不断总结和反馈，分析计划实施的效果和问题，及时调整计划，保证运营目标的实现。最后，写好的运营计划需要清晰明了、具体可行、有针对性，需要经过多次修改和完善，确保实施成功。以下是一个实际的运营计划案例：假设一个电商公司计划增加销售额，制定了以下运营计划：1目标和定位：该电商公司的目标是增加销售额，定位是以年轻人和家庭为主要客户群体。2分析市场和竞争对手：分析了目标市场的规模、增长趋势、用户需求等信息，同时还分析了竞争对手的优势、劣势、市场份额等情况，发现市场上有几个主要竞争对手。3确定策略和措施：该电商公司制定了以下策略和措施：（1）促销活动：针对年轻人和家庭客户群体的促销活动，例如满减、打折、赠品等活动。（2）推广渠道：增加在社交媒体平台和电商平台的广告投放和搜索引擎优化，提升品牌知名度和曝光度。（3）产品定价：针对竞争对手进行价格调整，制定更具有竞争力的定价策略。（4）用户留存：提升用户体验，增加回头客，例如推出积分兑换、优惠券等优惠政策，加强客户服务。4确定营销预算：根据运营计划的目标和策略，制定了500万元的营销预算。5确定指标和监测方法：指标包括流量、转化率、留存率等，建立了监测机制，对运营计划进行跟踪、分析和调整。6制定时间表和责任人：根据运营计划的具体措施和实施步骤，制定了时间表和责任人，确保实施有序和高效。7总结和反馈：在运营计划的实施过程中，电商公司进行了多次总结和反馈，发现部分策略需要调整和优化，例如提高广告投放效果，加强售后服务等，以确保运营目标的实现。时间太紧PPT太丑没有思路逻辑混乱想不出创意方案不知道怎么写，来公众号方案小岛看看分享下最近整理的方案，持续更新中涉及行业：快消、电商、互联网、美妆护肤、母婴、手机、汽车、家电、家居、地产、餐饮、服装、文旅、游戏、金融、影视娱乐、数码3C、教育、体育等30+行业，10000+策划方案涉及类型：策略、品牌、年度、全案、直播、双微一抖、新媒体运营、整合营销、social、digital、PR、IP、大牌跨界、公关传播、节日营销、内容创意、用户运营、线下活动、结案复盘等方案，30+行业300+方案包（方案小岛整理于2022-3-25中国·广州）这次方案小岛整理了社群内部分享公益活动专题-活动营销策划方案共计：90例，部分具体如下：中南环沪品牌新媒体运营方案中铁建西派国樾社群运营方案居立方家装微信运营方案美的热水器事业部自媒体运营方案北京现代马拉松赛事运营方案老夫子运营方案京东超市+京东全球购微信公众平台运营方案思维导图社群运营方案模板洁婷展台运营方案上海车展腾势展台设计搭建运营方案社区团购运营方案统帅成都简单生活节品牌展示区暨展区运营方案居立方家装微信运营方案家居双微一抖0527-抖音-东风雪铁龙A88C抖音全年运营方案品牌合作（运营策划）支付年度双微运营方案肯德基广东市场微信运营方案卡萨帝冰吧社交平台整合运营方案(终版)《武动乾坤》抖音号运营方案（食品）康师傅双微运营方案韩束品牌策划&双微运营方案保圣眼镜新媒体运营方案海马汽车车展运营方案品牌自媒体运营方案（消费-家电）下半年海尔冰箱微信公众号运营方案深圳国际马拉松华为手机赞助运营方案武汉中央商务区微信运营方案提案（ip）dnf长线口碑运营方案雅诗兰黛中国双微运营方案海尔冰箱社会化媒体交互运营方案（地产）漕河泾产业园区微信运营方案50P（家电）奔跑互动LG中央空调微信公众号运营方案法国贝德玛双微运营方案（银行）工银私人银行微信运营方案（家装）立邦官方商城代运营方案最新版Suyappy舒芽奇双微运营方案OMC东方时尚中心微信公众平台运营方案百泰集团新媒体运营方案格诺思博抗癌产品双微运营方案优衣库微博运营方案旭辉中心微信运营方案噢啦x西湖音乐节展位设计和运营方案汽车风雪铁龙抖音运营方案最新版吾尊双微运营方案深圳国际马拉松华为手机赞助运营方案-85P限时免费保利观潮抖音代运营方案自如抖音账户运营方案抖音房地产浪漫海岸度假区酒店抖音企业号运营方案（汽车）郑州日产双微论坛运营方案支付年度双微运营方案六神天猫旗舰店运营方案提案电商店铺运营最新天猫品牌入驻运营计划书PPT-运营方案-策划书日用品论坛展台运营方案暖场活动策划案北京龙湖品牌新媒体运营方案秋梅食品抖音运营方案茶颜&一花一木天猫旗舰店运营方案简要分析“MIDEAFAMILY”IP策划运营方案WELINK万象城新媒体运营方案海尔展区运营方案必胜客官方微博运营方案完整版最终德信杭州新媒体运营方案远洋深圳科创天地新媒体运营方案领创酒店双微运营方案佰草集天猫旗舰店运营方案提案六神天猫旗舰店运营方案提案河北双微搭建运营方案伊利欣活双微运营方案良品铺子企业微信运营方案房地产线上短视频（社交新“视”力主题）运营方案海尔热水器自媒体运营方案中信银行品牌微信运营方案星河山海半岛微信运营方案（完整版）昭通市某商业项目招商运营方案领创酒店双微运营方案(微博、微信公众号、两微一抖)Skechers斯凯奇运动鞋品牌号运营方案2020葛仙山IP形象运营方案抖音短视频直播代运营方案&价格思堡特乐园微信社群营销运营方案广州联通抖音号年度运营方案餐饮店-桂味米屋运营方案「武动乾坤」手游抖音号运营方案东风风神抖音蓝V长效运营方案时代地产趣乐部品牌运营方案地产会员社群运营方案-30PARCFOX极狐上海浦西中心抖音运营方案-34P统帅社会化媒体平台运营方案-95P恒天然牛奶双微运营方案合络财富微信公众号建设与运营方案羽西双微运营方案雀巢趣满果运营方案茯茶之都微信平台电商运营方案往期方案精选：方案小岛：2022地产行业活动策划方案（精选20份）方案小岛：2022公益活动策划方案(精选66份)方案小岛：商场活动策划方案2022(精选80份)方案小岛：年会活动策划方案2022（精选194份）方案小岛：促销活动策划方案2022（精选56份）方案小岛：校园活动策划方案精选(精选27份)方案小岛：中秋节活动策划方案2022(精选26份)方案小岛：大型活动策划方案(精选35份)方案小岛：公关活动策划方案(精选8份)方案小岛：2022地产行业活动策划方案（精选20份）方案小岛：活动执行方案精选12例(方案小岛分享)方案小岛：创意策划方案精选12份（方案小岛分享）方案小岛：会议策划方案（精选30份）方案小岛：品牌策划方案（精选20份）方案小岛：社交媒体策划方案(精选27份)方案小岛：开业庆典策划方案（精选25份）

2021年度私域运营，给大家盘点一下30个品牌案例。一起看看这些品牌案例的数据、私域策略，及可以借鉴的玩法，为2022蓄力。品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日记、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸福西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、每日黑巧、宝岛眼镜因为篇幅较多，这篇文章我们分为上、中、下三个部分具体分享点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上）案例十一：白小T行业：服饰特点：高价高互动、中低频、少SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：人设IP+公司IP+私域关键数据：2020年，白小T全网曝光7亿，付费用户40万，卖出100万件T恤，全年营收12亿。80万私域粉丝。操作细节提炼1）通过私域对产品研发进行反哺。服装行业历来都是一年做一次产品迭代开发，但白小T根据私域用户反馈信息，可以做到以月为单位迭代产品。2）通过私域数据决定公域投放策略。把私域用户数据找到人群画像再做公域投放。3）内容输出：IP人设+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+产品=销售。案例十二：屈臣氏行业：美妆集合店特点：中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU私域类型：导购分布式私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：公众号+小程序+社群/个号+视频号关键数据：私域千万级会员。云店上线仅10个月即突破10亿销售额。给用户的群发文章阅读率70%，优惠券核销率到42%。操作细节提炼1）公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出口。2）公众号矩阵定位界定清晰：“屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心；“屈臣氏值得买”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。3）小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。4）个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化+专业化的品牌形象特点。5）线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。案例十三：王小卤行业：零食特点：低价高频、决策链路短、多SKU、主打爆品私域类型：品牌中心化私域运营侧重：销售打法提炼：小程序+公众号/朋友圈广告+微信群关键数据：2021年618王小卤虎皮凤爪销售额1000万元，同比增长3000%。凤爪用户复购率在3个月内达到了40%。操作细节提炼1）投放内容：一种主要为品牌传播，建立王小卤国民凤爪的用户心智，另一种则带来更为直接的转化和高效ROI，以优惠为利益驱动点，进行拉新。2）投放链路-朋友圈广告——小程序商城，从观看广告，到落地页进入小程序，一键购买，用户体验顺滑；-朋友圈广告——小程序商城——京东旗舰店，为站外引流，朋友圈广告不仅能帮助品牌实现微信生态的内循环，也能帮助品牌尽力外部循环。4）投放数字化-全方位监测广告效果：包括什么样的标题最吸引人、什么风格的点击率更高、多长的视频完播率最高，每一次投放就是一次实验，通过一次又一次连贯性的实验，最终实现一个有参照依据、复制价值的A+B+C的数字化广告内容模板。-投放反馈数据反哺线上运营。比如在投放后，如若当月复购率没有次月复购率强，那说明用户购买周期就是30天左右，那么就可以以此为依据设置运营活动频率。如果3个月内复购率达到顶峰，之后逐渐下滑，那说明基础投放周期应该设置为3个月。案例十四：周大生行业：珠宝特点：高价低频、决策链路长、重转介绍私域类型：门店中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：导购IP+社群运营+云店销售关键数据：会员数突破500万，2020年会员平均复购率为30%；自主研发超级导购APP（供一线销售同事使用的APP）注册人数突破4万；部分加盟商还设立了线上“直播门店”，线上月销售额是线下门店2两倍。操作细节提炼1）门店全部上线了公司自主研发的CRM系统，引入的客源都沉淀在私域流量池中，如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自主研发的APP上。2）导购结合自身IP（珠宝专家或搭配达人）和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品，用私域种草的方式，将用户从线上引流至线下门店完成交易。比如，由公司内部或外部KOL生产内容，再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵，在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。3）做好会员系统；为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型；比如通过社群白皮书可让导购学会如何让做好拉新、互动和会员的二次转化。案例十五：全棉时代行业：服饰特点：高频高互动、多SKU私域类型：门店中心型私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：公众号+社群+小程序关键数据：企微用户260万；小程序直播业绩最高单场过千万；1个导购服务5000左右用户。操作细节提炼1）社群主要是以做用户之间的情感交流为主，无关销售。社群里积累了几十到上百万比较优质的跟全棉时代品牌具有强关系的用户。2）公众号推文经常会发起一些围绕用户生活场景和生活方式的话题，及传递全面健康理念，内容本身具有强互动性和价值感。3）通过整个微信跟腾讯体系里触点力量的聚合，通过不同触点、不同利益方式，比如有礼、拉新、裂变等不同方式，把用户沉淀到企业微信。4）总部有专门团队服务于所有导购和社群伙伴，还有专门的培训团队把好的案例、内容不间断做提炼，并分享给伙伴。全棉时代1个导购服务5000左右用户没太大问题。5）第一时间入局小程序直播，每天从早上到晚上一直播。小程序直播是基于整个私域体系直播，来盘活现有用户。案例十六：花西子行业：美妆特点：高频高互动、决策链路短、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动+销售打法提炼：直播+私域产品定制+社群操作细节提炼1）通过自身私域流量渠道，招募用户体验产品。小程序体验官招募共101期，每期1500-4500人，每期反馈报告100-300份；从成立时微博招募，到现在从公众号发文、微博、天猫平台、小程序等全渠道招募。2）通过用户的反馈，实现产品的快速迭代。花西子非常多的产品都是进行了多次的升级迭代，典型的例子如螺黛生花眉笔，迭代到了70版本。3）头部KOL和腰尾部KOL双管齐下。头部KOL负责全方位引爆种草，主要内容方向为制造话题、专业测评、美妆教程等，目的是提高品牌认知度和可信度。在抖音、小红书等平台合作腰部KOL，微博则合作尾部KOL，目的是承接头部热度，做长尾效应传播，持续放大品牌声量。案例十七：醉鹅娘行业：酒水特点：中低频、重转介绍、重服务私域类型：分销型私域私域运营侧重：服务打法提炼：小B分销+重点客户服务+私域关键数据：2019年GMV2亿+，2020年GMV35亿，全网粉丝量突破600万。操作细节提炼1）会员体系分为七层，每层会员都会享受不同的权益和服务，个号和企业个号名字即是“配酒师”，服务型销售只维系VIP。2）将C端用户转化为VIP用户和B（代理），确立VIP用户、代理与品牌之间的相同价值和立场。通过“包裹卡+短信+AI语音电话”的组合运营策略，将普通粉丝转为VIP和B。3）三个基本培训：用半个小时说动一个C成为意向B；用半个小时让意向代理成为正式代理；用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。案例十八：波司登行业：服装特点：高价中低频、多导购、线下门店私域类型：门店型私域私域运营侧重：销售+服务打法提炼：重后端轻前端+千店千面+内部PK关键数据：从0到打通系统用时近9个月；好友增长量最多一天达8~9万；导购每月最多有做10万的业绩。操作细节提炼1)单独成立新零售运营中心，设置后端系统和中台，打造决策大脑调整内部资源协同效率，做好内容中台和数据埋点；反哺给前端导购，做执行分发。2)提供在线社群服务,实现导购24小时在线；定期在社群内投放产品露出。3）用户筛选：一级画像：按人群归类；二级画像：细分至各个年龄段；根据小众的功能型产品，筛选出各个细分领域的小众用户；在不同人群的场景里，去提供不同的产品，完成人群和年龄、产品之间的匹配关系。4）千店千面+内部PK：通过技术手段，来基于门面的LBS（基于位置的服务）实现每家实体店都对应一个线上的小程序商城；5)鼓励闭店后销售，让店员下班之后也发朋友圈，发推文，这个时间点的提成会更高；通过每天晒排行榜，来充分调动各零售公司导购的积极性。案例十九：泡泡玛特行业：潮玩特点：高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动打法提炼：小程序+兴趣社群关键数据：2021年三季度，国内销售会员贡献占比90%；官方建立的微信社群2千个，用户自发建立社群接近3万个；今年微信小程序电商的GMV已经超过天猫和京东的总和。操作细节提炼1）线下铺设了超过300家直营门店，在国内一二三线城市关键商圈、网店大量铺设了自动贩售机，筛选更多同类用户。2）提供大量社交媒体种草渠道，拉粉丝群、网友群，为这些购买用户找到情绪发泄、互相交流的阵地。3）在拥有产品链路设计、数据载体基础上，依托用户本身的购买需求，用小程序创新场景进行重塑，帮助品牌在有限流量里面把整个用户转化、用户渗透、产品体验做得更好。案例二十：天虹商城行业：购百商超特点：高频、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：实体门店+私域社群+私域直播；基于导购的自动化任务和爆品选择关键数据：天虹数字化会员接近3500万，这些会员半年贡献销售额占比79%；企业微信有1000万用户。操作细节提炼1）跟微信支付团队尝试了“扫码购”，实现了门店和用户的互动交互，盘活了线下流量，同时用户也完成了线上闭环。2）有两套SaaS工具，分别针对购百、品牌，偏重客户资产管理工具，是基于会员的SCRM系统，帮助连接、精细化运营顾客，以及形成转化和复购。3）通过标准化的明星爆品，以及用导购社交流量引爆全国社群。即找到合适的单品引爆，同时通过工具让导购的工作变简单。4）设计顾客的消费场景节点，让顾客愿意加微。在门店管理员工作里加入KPI，比如有30%工作是用企业微信加顾客微信，连接顾客。请持续关注，后续还有盘点2021年度私域运营30大品牌案例（下）免费体验私域获客工具

雅诗兰黛在确定淘宝直播产品时，主要考虑方面如下：

1、品牌。选品的第一个要素就是品牌，品牌的知名度、用户口碑，甚至的售后服务都需要考虑。知名度高和口碑好的品牌可以为直播间吸引流量，可以在前期预热时就发布预告引流。

在直播间售卖时，这类型商品用户的下单意愿更高，不需要多做介绍，就有用户自然下单。同时，在销售后这类型商品可以避免负面的售后体验，对主播的形象也有加成作用。

2、产品。直播时需要有丰富的产品组合，例如我们上文说的4种产品类型，需要在直播间里同时出现，才能让整个直播效果更好。与此同时，一场直播里要包含着新品、热销品、库存品。新品可作为特色品存在，热销品作为利润品，库存品则是充当低价引流的产品。

3、价格。最后一个是价格，现在的直播间主打都是低价，所以价格优势也是直播间能否成功的关键因素。这需要主播和背后的运营团队，有强大的供应链支撑，能够对品牌方有很好的议价能力。

直播带货，不仅给雅诗兰黛带来了暴涨的销量，同时也带来了巨大的流量收益。总的来说，直播带货能够巩固雅诗兰黛在国内美妆市场的地位，并且能让更多的人认识到这个品牌。目前，直播已经逐渐成为了企业进行营销的标准配置，同时也是品牌方进行传播的重要工具。

通过直播，我们可以脱离实体店的约束，在网上让观众更为直观地感受到产品，体现产品的价值，这是营销工具的革新，也能为我们带来更佳的购物体验。国内的众多美妆实体店也可以通过直播的方式让更多的人了解到自己的品牌，借助互联网的优势对品牌进行宣传，通过直播带货得到更高销量的同时获得更多的流量收益。

直播带货优势

①成本低：直播带货无论是对于消费者还是商家，都大大降低了成本花费。消费者相对于复杂繁琐的传统线下购物方式，直播带货以完全依靠互联网、屏幕售卖的形式出现在大众眼前。

②受众广：传统线下实体店，面对的顾客群体具有区域限制，可能只有附近的居民或是忠实的老顾客会频繁光顾。

③互动性强：我们在线下购物时，有些人可能会出于害羞或是不好意思等心理原因，没有与导购进行过多沟通，便匆匆购买了，等到回家后却发现了诸多问题，弄得很是尴尬。

④品牌曝光：由于广阔的受众群体，加之互联网上难以计算的流量光环，产品通过主播的大力宣传而被大家广泛知晓。

《全域用户运营白皮书》电子版免费领取方法见文末。随着“人”的需求变化日益复杂，“货”的供给竞争日益激烈，“场”的流量红利逐渐枯竭，单纯的从公域平台引流驱动商家GMV增长的模式已不再有效。各商家若想持续推动业务增长，必须变中求存，将原有的在独立渠道挖掘流量洼地的增长模式转移到用户群体全生命周期的价值挖掘，而将多触点多渠道的人群资产沉淀整合，而将多触点多渠道的人群资产沉淀整合，实现全域用户群体的运营，则是价值挖掘的最有效路径，这就是全域用户运营逐渐兴起的根本原因。近日，腾讯智慧零售特发布了《全域用户运营白皮书》，作为首本专注全域经营时代用户运营的白皮书，结合美妆、服饰、3C电子、商超等典型行业中的代表性企业案例，系统介绍了以STAR模型为核心的全域用户运营解决方案，从战略制定到模型落地，全方位地为商家梳理了全域经营时代用户运营的核心思路。腾讯通过对大量商家的研究，总结对各个行业全域用户运营的洞察，并且对各类用户运营场景所涉及到的数据需求进行汇总和归类，推出基于腾讯5R人群资产模型的腾讯STAR全域用户增值模型。STAR全域用户增值模型是指从Scaling（品牌人群资产）、Triangulating（结构健康度）、Activating（交互活跃度）和Returning（价值创造度）四个维度评估商家用户资产状况。借助这一套模型，各商家可以更好地衡量其用户运营效果好坏，并发现其中问题，进而加速从战略层到运营层的优化迭代速度。通过将STAR模型融入商家日常运营中，并结合不同行业的用户运营诉求，我们总结出五大关键运营场景：全域用户拉新、会员深度运营、商品推广策略、营销节点大促以及全域用户增长。这五大运营场景针对S、T、A、R这四大指标的关注侧重也各有不同。场景一：全域用户拉新该场景下的关键目标在于提升品牌人群资产，即S指标的规模。该场景的主要策略遵循“人—货—场”的顺序，首先根据品牌人群资产分析机会人群范围，再分析人群画像与消费偏好，制定个性化的货品推荐策略，最后结合最佳营销触点投放，见证高效用户拉新、协同成交转化的增长。如知名潮流服饰品牌IT，粉丝用户群体钟爱有趣、重社交且带有圈层文化的营销活动，因此IT打造了多样化营销活动招新，推出限量商品抽签，引导用户人群注册会员，并借助腾讯生态的社交场景持续向活动输入公私域流量，实现拉新促活、带动销售。并结合一年两度的“感谢折”直播与裂变玩法，引导用户群体分享直播活动，高效拉新的同时提升忠粉忠诚度。场景二：会员深度运营根据二八法则，会员运营在全域用户运营中有着举足轻重的意义。在以STAR为核心的解决方案中，会员运营主要围绕着已进入用户池的用户群体进行精细化的运营，包括全域会员体系、触点、权益的打通，并以此为基础制定分层策略，主要关注会员占比、会员交互活跃度以及全生命周期价值贡献，因此，会员深度运营主要关注在T、A、R三方面指标。如知名童装安奈儿，将会员资产沉淀至品牌自有的全域数据分析中台后，安奈儿创建了四大系统化模型，全面洞察会员的消费行为、全生命周期管理、消费特征与习惯，以及营销活动响应率等。得到洞察结果后，安奈儿将根据预判结果开展精细化运营，提升运营效率，例如会员流失预警模型可帮助安奈儿定向对即将流失或者已经流失的客户采取激活和召回手段，有效降低流失率，提高会员粘性。场景三：商品推广策略此场景主要针对产品SKU丰富、上新频率高或产品力驱动强的消费品行业，如服饰运动、3C电子等。在该场景下，主要围绕着产品生命周期来进行分析、诊断以及优化，包括新品上市前的趋势洞察与机会洞察以及人群定位识别等，以及新品上市后的推广营销效率优化，包括内容层面、品牌推广层面以及人货匹配度层面，对货品组合、转化率、产品接受度等方面进行分析与监控，最终优化商品推广与销售效率，实现渗透率的提升。因此，重点关注指标在S、A、R三方面。如知名传统线下门店经营品牌香港莎莎，在沉淀所有品牌人群资产后，通过在其SCRM系统中建立全面的标签体系，搭建了一套立体、有可连续分析行为的模型，深入分析人群偏好与行为动因，进而赋能自动营销工具进行高效触达。例如根据消费者最易被营销打动的时间点，自动在黄金时间套用内容模板通过其偏好的渠道推送特定内容，在提升消费体验的同时，节约营销成本。据了解，2021年香港莎莎全年广告成交转化ROI超过13，提升了6倍以上。场景四：营销节点大促营销场景下，商家通常以R指标的增长为主导，力求在短期内快速获得生意增长。然而该场景下的解决方案并不局限于结果，而是从S出发，将生意目标拆解到5R各层级人数和转化率；兼顾STAR四类指标，通过提升人群资产总量和加深R1~R3人群正向流转，并建立动态监测体系，最终实现R指标的提升。知名服饰品牌IT就是利用用户群体分阶段模型来了解用户人群偏好，并通过媒体工具选定触点组合高效人货匹配并投放，提升用户群体价值。在每年举办的两场“感谢折”直播活动，通过直播裂变，期间持续引导用户群体分享直播活动，高效拉新的同时，也提升了忠粉忠诚度。场景五：全域用户增长将STAR应用于全渠道品牌人群资产诊断，洞察商家在各渠道中的5R资产分布表现，分析商家用户群体在不同渠道的驱动力，实现定向二次营销，推动全渠道品牌人群资产规模性增长、结构调优，促进正向流转与转化复购，实现全渠道S、T、A、R指标的全面增长。知名美妆品牌雅诗兰黛发现中高端美妆人群普遍偏爱内容丰富的营销触点，且对服务与品质要求不断提升。因此，雅诗兰黛借建立全渠道会员体系。通过会员日、会员礼强化会员心智，并提供积分兑换、专柜奢宠等服务体现差异化权益；VIP用户服务则更高端化、精细化。文末福利全域运营的本质就是用数据帮助企业来提升运营的每一个环节，和用户群体接触的每一个细节，最终在提升其生命周期价值的同时，让用户群体和品牌间的关系更密切，助力企业的长期增长。不可否认，全域运营已经是大势所趋。唯有这样，更多企业才能够在市场挑战中，获得全新的发展机会。星云有客作为业内领先的公私域一体化智能营销平台，将和腾讯一起携手，持续迭代创新，助力更多零售品牌和主播达人实现全域增长！在星云有客公众号后台回复STAR，即可免费领取《全域用户运营白皮书》电子版！