独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

我觉得李现代言雅诗兰黛雅带货能力毋庸置疑，目前李现新浪微博粉丝数量为1923万，这或许也是雅诗兰黛进一步发力中国市场的信号。

雅诗兰黛官宣微博点赞量30万，转发量43万，评论34万，而其中评论区内多为其粉丝组织的“晒单”，李现的带货能力可见一斑了。暑期他与杨紫主演的《亲爱的，热爱的》火爆网络，如今的李现已经成为了娱乐圈内的新晋顶流，微博明星势力榜单内地榜上排名第四。

根据雅诗兰黛集团最新财报，雅诗兰黛集团销售额同比增长89%至359亿美元，这已是雅诗兰黛集团连续5个季度业绩超过分析师预期。期内净利润下滑155%至157亿美元。从地区看，包括中国在内的亚太地区依然是增长的主要动力，第四季度内，该市场销售额增长18%至832亿美元，全年收入则增长21%至367亿美元。

随着李现代言雅诗兰黛的新广告片在抖音上线一日点赞即突破百万，大型娱乐圈流量商战剧“抖音，记录李现的美好生活”也迅速来到了下半场——夏天开花，秋天结果，还真是安排得明明白白。而到了下半场，市场对流量江湖的这种变化正及时做出反应——新流量迅速得到了商业价值的认可。9月，李现密集官宣新代言，雅诗兰黛品牌代言人正是其中最重磅的一个。

我认为杨倩的影响力并没有很大，只是观众的审美改变了，企业也是在迎合观众而已。

细数雅诗兰黛以往的代言人，都是明星居多，比如刘雯，杨幂，王凯，唐嫣，宋茜等。而杨倩是第一个以运动员身份代言雅诗兰黛的。当然，这并不能说明杨倩的影响力可以比肩这些明星，而是因为大家的审美变了。

这两年来，观众已经不再盲目追求明星，特别是对那些没有演技，整天营销的明星特别反感。现在的观众也不再是颜值即正义，而是更看重明星的业务能力。而运动员的职业性质就代表她是具备相当的实力才能拿到冠军的，所以在个人业务能力这一块是完全满足了观众的口味。

其次，2021年是非常特殊的一年。这一年，大家热切关注奥运会，媒体也全方位报道奥运比赛，把全民的关注点都抓住了，把民众的爱国之心彻底点燃起来了。所以在奥运会上的每一幕都被观众所关注和讨论，甚至有的奥运健儿被当成明星一样去追捧，粉丝给他们接机等等。不过这样并不好，如果真的是粉丝的话就给他们一个安静的训练环境，让他们好好打比赛。

最后还因为东道主的一些迷惑操作，导致大家对奥运健儿更是无比心疼，特别明白他们能夺冠的不易，感谢他们为国争光所付出的辛苦。甚至网友们在了解部分运动员家境不好之后，主动为他们拉代言，这就给其他品牌开了一个好头。

所以大家可以看到，很多品牌的代言都换成了我们的奥运健儿。杨倩能成为雅诗兰黛的代言人，主要还是基于民众的审美改变了，整个社会的大风向变了。

对此，你有什么不同看法吗？欢迎在评论区留言。

大家都知道女性怀孕生产后，由于体内激素影响，她们的肌肤状态大不如少女时期，所以在产后女性都有想着购买一套适合自己的护肤品来使用，如雅诗兰黛。那么就雅诗兰黛来说，它的著名广告词，即经典广告语录是怎样的呢？另外，雅诗兰黛的标志又是怎样的呢？

雅诗兰黛是一个来自于美国的护肤品品牌，它具有良好的修护、保湿、抗皱作用，长期使用能够让女性的肌肤处于一个稳定状态，不少使用过的女性都表示雅诗兰黛旗下的产品还是非常不错的。就雅诗兰黛来说，它的经典广告用语有以下这些：

1、如果你再十六年前用上雅诗兰黛的护肤品，十六年后你的`皮肤会像十六年前一样嫩。

2、一直渴望喝饱水的肌肤，护肤世家雅诗兰黛，全新水奇迹修复面霜，蕴含神奇的巴尔干抗旱植物精粹，修复干渴肌肤，顷刻焕发水润生命力，持久紧锁水份，岁月痕迹当然不会提前出现，配合水奇迹精华，持久绽放水润年轻，雅诗兰黛。

3、我要放下肌肤负担，远离黯沉，让肌肤回到最纯净的状态，雅诗兰黛红石榴精华水，满载天然红石榴精粹，为肌肤注入鲜活能量，雅诗兰黛红石榴系列，爱上了自由呼吸的肌肤，爱上了鲜活光彩，雅诗兰黛。

以上广告语也可以看出雅诗兰黛相关产品的功效。大家可以选择适合自己的产品使用。