独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

雅诗兰黛的亏损造成其公司的股票股价有所下滑。

雅诗兰黛是美国的一个全球连锁美妆品牌，该家公司的创始人是雅诗·兰黛，她以自己的名字命名了公司，这家公司创立于上世纪四十年代，主要销售产品是化妆品、香水和护肤品等。在众多的美妆品牌中，雅诗兰黛可以说是处于一个领先地位，算得上是行业的翘楚。但这么一个大公司，却在最近出现了几亿元的亏损。

众所周知，2020年全世界都受到了一场名为新冠肺炎的病毒袭击，许多行业都受到了重创，如旅游业、娱乐业、餐饮业等，其中商场受到的影响也不容忽视。面对来势汹汹的疫情，世界多个国家和地区都采取了相应的措施，比如关停大型商场、**院、酒店、饭店等，在这种政策下，受到影响的就是驻扎在商场里的各大品牌，线下门店被迫关闭，几个月都没能重新开张，这几个月的时间说长也不长说短也不短，但是给这些公司带来的利益损害是不小的。

其中尤为一提的就是雅诗兰黛了，这家公司在上半年亏损了将近五个亿，这让它不得不采取一定的措施，比如裁员、关闭一小部分线下门店等。这样的自救措施虽然在一定程度上可以缓和雅诗兰黛目前的亏损现状，但是最根本的还是要提高销售量，雅诗兰黛也发现这一点，他们发现在这段特殊的时期线上销售比线下销售似乎有更多的优势，因此他们决定将一部分的重心转移到开展线上业务上。

今年受到疫情影响的行业如此多，相比在这段时间造成的影响短时间内并不是那么容易就可以消除的，但我相信一个新的春天即将到来。

一般不会。

专柜柜台的话，一般是不会给你换成假的的，毕竟那是人家固定工作的地方，而且柜姐的工资也不低，所以没有必要为了一点小便宜给自己埋下那么大的隐患。

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——中国化妆品行业市场规模增长速度较快

伴随我国经济的不断发展，居民收入水平的不断提高，在欧美及日韩大牌化妆品公司对中国市场的开拓下，国内消费者的化妆品消费理念逐步增强，国内化妆品市场规模迅速扩大。据Euromonitor统计数据，2011-2022年我国化妆品的市场规模呈现逐年递增的趋势，但2011-2019年市场规模增长率呈现先下降后上升趋势。我国市场规模从2011年的230944亿元增长到了2022年的616433亿元，复合增长率约为93%。

——中国化妆品行业处于多品牌竞争状态

我国化妆品市场按价格和目标消费群，可以划分为高端(奢侈)化妆品、高档化妆品、中高端化妆品、大众化妆品和极致性价比五个细分市场。五个细分市场均处于多品牌竞争状态。

高端(奢侈)化妆品市场和高档化妆品市场主要由国际顶尖品牌占据，如娇兰(Guerlain)、克里斯汀•迪奥(CD)、香奈儿(Chanel)、娇韵诗(Clarins)、兰蔻(Lancome)、雅诗兰黛(Estee Lauder)等。该类品牌主要定位于较高收入水平的少数消费者，其利用其国际品牌优势在国内大城市的百货商场设立专柜，以树立高端品牌和高端消费的形象。

中高端市场上，外资品牌化妆品和国内经典国货品牌共同竞争，外资品牌保持着较强的市场竞争力，与此同时国货品牌也逐步向中高端市场发展。该类品牌中外资品牌主要包括玉兰油(Olay)、巴黎欧莱雅(L'OREAL PARIS)、资生堂(SHISEIDO)等，国货品牌则包括佰草集(Herborist)、丸美(MARUBI)等。其一般通过百货商场专柜、大卖场、超市以及专营店等进行销售，并通过建立有效的营销渠道和进行大规模媒体宣传等方式，充分发挥品牌的市场影响力。

大众化妆品被部分外资品牌和本土品牌分占。该类品牌主要针对中低收入的消费群体，一般通过大卖场、超市以及专营店等渠道进行销售，目前在电商中的布局也相对最广。该领域品牌数量较多，外资品牌包括妮维雅(NIVEA)、旁氏(POND'S)等，本土品牌包括相宜本草、自然堂、丁家宜等。

2020年受疫情冲击，中国电子商务迅速发展，化妆品网上销售额也在不断增长，不论是中高档品牌还是大众品牌都在进行互联网布局，通过电商渠道扩大覆盖范围提高销售能力，电子商务给各品牌提供了实体店以外的另一个竞争平台。

——国际品牌在竞争中占有较大优势

国际品牌在竞争中占有较大优势，国际品牌注重产品营销、研发投入，产品品质有保障，树立了良好的品牌形象。国内化妆品企业则以中小企业为主，化妆品安全问题频出，也阻碍了国内品牌的发展。

基于Euromonitor的数据来看，中国化妆品市场主要由国际顶尖化妆品企业占据，排名前三的企业为欧莱雅、宝洁和雅诗兰黛，市占率分别为122%、9%和54%。市占率排名前十品牌的国产企业仅有上海百雀羚和伽蓝集团，分别排名第七和第八，市占率分别为2%和19%。

注：截至2023年1月，Euromonitor未公布2022年数据。

——中国化妆品企业在国际化妆品市占率较低

由于国际化妆品市场大部分都被如欧莱雅、宝洁和雅诗兰黛等国际化妆品龙头企业挤占，且中国化妆品牌在国际市场上的竞争力不足，因此中国化妆品企业在国际化妆品市占率较低。根据欧睿的数据，2021年，全球化妆品市占率前50的企业中，中国企业仅有5家，包括百雀羚、伽蓝集团、上海家化、上海上美和云南白药，其市占率分别为03%、03%、02%、02%和02%。

——中国化妆品行业未来发展潜力较大

综合来看，我国化妆品市场未来发展潜力较大，市场规模较大，预计在未来五年将会持续保持全球化妆品行业领军市场的地位。而且伴随着我国经济的快速恢复和持续增长，我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，未来，在即时性美容需求的推动下，以及对个性展现的追求，我国化妆品消费市场将以快速度增长，前瞻预测到2028年我国化妆品市场规模将达到9374亿元，2023-2028年年均增长率将达到711%。

注：该预测值包括脱毛膏等特殊化妆品。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国化妆品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

雅诗兰黛裁员会对中国产生一定的影响，裁员就代表失业人员人数增加，社保中有失业保险，国家要帮助失业人员过渡提供一定的生活补助。现在在疫情之下，就业困难，许多企业或者门店都面临倒闭或是裁员，任何一家的公司或者门店倒闭，都会加重国家的担子，目前重要的是要让大家有工作，有工作才有收入，有收入才不会挨饿，其实都是连发的问题，所以在此之前，要出台一些政策让大家恢复信心。

之前国家出台了摆摊经济，鼓励人们自主创业，也是有一定的效果，厂家的库存积压得到缓解，资金回流，而摆摊的人们可以有一份收入，能维持基本生活，不至于闲置在家。街道上也恢复了人烟的气息，不再那么冷清，显得死气沉沉。

 

这样的景象是可以给到人希望，如果长期处于压抑的状态，是不利于大家的正常生活需求。除了摆摊经济，我们国家也认可自媒体的岗位，今年也把自媒体部分岗位纳入职业的规划中，这也是国家对于现状做的一个调整，也是大势所趋。

 

新冠病毒，我们基本已经挺过来了，经过几个月的折腾，我们要开启新的生活，积极向上。新媒体是最近火的一个新领域，很多朋友辞职投身于此，现在新媒体还处于红利期，大家可以关注一下，新媒体接纳度很高，对学历没有要求，只要你有技能或者能帮助别人的一个技能，都是可以在这个领域得到回馈，新媒体你可以在写作，短视频，公众号等等领域，挑选适合自己，不要怀疑自己，去尝试才能知道自己是否适合，放手去做吧。

 

其实在没有出路的时候，关注一下时代发展的需求，你能找到自己的位置，不要气馁，总会有机会出现，看你能不能捉住而已。

近来您使用的雅诗兰黛眼霜发现放着变少了。这可能引起您的困惑和疑虑，因为您没有使用过多少次，而且存放时也没有受到损坏。这种情况可能有很多原因，让我们从多个角度一起分析。

可能是由于产品本身的问题。雅诗兰黛眼霜是一款高质量的护肤品牌，但即使最好的产品也有可能存在生产或包装上的问题。如果生产或包装不好，会导致产品中的成分逸出或挥发，使产品出现变少的情况。建议您可以尝试联系品牌客服并提供产品批次号码等信息，以便他们能够更好地帮助您。

可能是因为使用方法不当。虽然使用雅诗兰黛眼霜是非常容易的，但是仍然需要正确的使用方法来确保最佳效果和避免浪费。如果您每次使用时挤出了过多的眼霜、太频繁地使用了或者没有正确按摩吸收，则会导致眼霜消耗过快。建议您可以参考产品包装上的说明并正确使用。

还有一种可能性是因为被别人偷用了一些量。有时候，在没有事先征得您同意的情况下，别人可能会使用或甚至拿走您的护肤品。这种情况下，您不妨试着询问一下家庭成员或室友是否使用了您的雅诗兰黛眼霜。

虽然不太可能，但是也有一种可能是因为制造商故意在产品中添加了少量的空气以使其看起来更多。这种情况下，我们建议您可以尝试购买不同批次的产品进行比较，以便确认这种变化是否普遍存在。

如果您发现雅诗兰黛眼霜放着变少了，可以先从以上几个方面去分析原因，并采取相应的解决措施。希望这篇文章对您有所帮助！作为美容师推荐蜜能眼霜效果好的护肤品牌之一，如果您需要更好的眼部护理效果，不妨尝试一下！