怎么开展客户满意度调查？有什么建议吗？

确定调查的内容：确定要调查的内容，包括顾客的需求、期望、偏好、不满意的地方等等。

量化和权重顾客满意度指标：根据调查的目标，确定要衡量的顾客满意度指标，并对各项指标进行量化和权重，以便更好地了解顾客的满意度。

明确调查的方法：根据调查的内容和目标，选择合适的调查方法，目前常用的方法包括问卷调查、二手资料收集和访谈研究等。

选择调查的对象：选择要调查的目标顾客，可以是全部顾客，也可以是特定群体的顾客，如新客户、老客户等。

确定调查的时间和频率：根据调查的目标和内容，确定调查的时间和频率，如每月一次、每季度一次等。

收集和分析数据：收集调查数据，并对数据进行分析和处理，以便得出有关顾客满意度的结论和建议。

反馈和改进：根据分析结果，向企业管理层反馈顾客满意度的情况和问题，并提出改进建议，以便不断提高顾客满意度。

总之，开展客户满意度调查需要认真计划和准备，并采用合适的方法和工具进行实施，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。

分类: 商业/理财

问题描述:

能给我几份超市顾客满意度的调查问卷的范例吗想对比一下,让我设计问卷时更全面~谢谢~

解析:

10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

超市市场调查目的及内容

做好市调， 提升竞争力

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：

一、商品分类：

妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之， 这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品毛利商品敏感性商品季节性商品形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

二．竞争者；

我们市调的对象称之为竞争者。

三,市调应注意问题：

1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。

2、遇有状况随时报告主管。

3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。

4、必须注意安全。

5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。

6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。

二、市调的内容：

1、竞争者的卖场布置、商品陈列。

2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。

3、竞争者的服务品质。

4、竞争畅销品，促销选品等。

5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。

总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

目录

一、 调查目的

二、 调查内容

三、 调查范围及调查样本数

（一）调查范围

（二）调查样本数

四、 调查方法

（一）样本分类

（二）抽样方法

（三）调查问卷

五、 调查组织

（一）市场调查领导小组

（二）市场调查协调部门

（三）执行办公室

（四）参与市场调查人员

（五）调查数据的输入与整理

（六）市场调查报告撰写

六、 调查数据分析与基本判断

（一）个体调查问卷分析

（二）专题调查报告

1、 三枪集团调查报告

2、 华金集团调查报告

3、 豪门集团调查报告

4、 中大集团调查报告

七、 调查的基本结论与策略建议

（一）目标消费群体

（二）市场潜力与需求预测

（三）竞争战略

（四）市场营销策略

1、产品策略

2、价格策略

3、促销策略

4、销售渠道策略

（五）企业形象策略

（六）提高“天彩科技”企业和“天彩”品牌知名度

八\工作总结：

（一）工作成果评价

1、调查结果的置信度分析

2、提高了“天彩科技”企业知名度和“天彩”品牌知名度

（二）工作进度评价

（三）工作作风评价

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们这个课题组决定对三明的超市进行一番调查。

自2001年11月至2002年2月，用了进三个月的时间，我们走访了万福隆，好多多等近十家超市，调查了一些国营企业开的超市，对它们的总体情况有了一定的了解，我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据（如表所示）。

由于万福隆超市的营业面积将近800平方米，是三明最大的超市，我们重点对他进行了调查。万福隆超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大，其次是日常用品，这些都使万福隆超市获得了较高的利润。

据我们的调查，平均每天都有近1800人观顾万福隆超市。万福隆超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有三点：

首先是万福隆超市的区位选择。万福隆超市地处三明城中心，右有鞋城，左有灯具城；对面有工商银行，左面不到100米还有建设银行，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。

其次，万福隆超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。

但是在存在较高利润的同时，万福隆超市也存在着一些不足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：

1可将万福隆超市与左右商行联通，与左边鞋庄，“江南春”，左上方“德克士”，右边“灯具城”商店全部联通，没有隔墙，只保留柱子，实现顾客来源共享，使万福隆成为三明的龙头超市，与百货，贸易中心抗衡。

2在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。

3万福隆超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。

4要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。

5要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。

6要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息。

7使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。

8在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。

万福隆超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。

我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。

这是我在网上一个朋友那里帮你找的,你先看一下吧,或许对你会有用处,如果不能帮上你忙的话,你可以在百度里面搜索一下那样或许会帮着你找到你想要的吧加油吧

一年四季我们都需要给自己的肌肤补充水分，每个人的肤质不同，使用的补水产品也不同，不同的年龄，补水护肤的产品也是不同的。雅诗兰黛是大牌护肤品，也是非常高端的护肤产品，它家的护肤品系列非常多，还涉及到彩妆，香氛等产品，最出名的当属雅诗兰黛小棕瓶，抗皱效果非常好，受到很多女性朋友的喜爱。接下来再通过这篇文章来了解下，它家另外几款护肤产品吧！

1、青春抗皱滋润晚霜

功效

沁润滋养，清除潜在纹，次日醒来，肌肤内外水滑，光芒更胜晨曦！

产品详情

50ml，￥83000

产品详情

清除潜在纹，令肌肤绽放光采，比肌肤快一步，改变只重保湿的护肤习惯，预防细纹的初抗老保养，才能清零看不见的隐忧。于日间倾注肌肤满满活力，沁润每一丝潜在纹与干燥。浸润缺水肌肤，重现幼嫩平滑。突破性"智慧新生态"科技，比肌肤走快一步，直达潜在纹隐忧；配合透明质酸，主动识别肌肤缺水信号，分层补水。让你的肌肤水弹平滑，充满能量。挥别潜在纹与干燥，沁现水漾年轻！

使用方法

取5点黄豆大小的面霜分别点于额头、鼻尖、下颌、两颊，由内向外、由上向下，顺着肌肤的纹理轻轻涂抹按摩至吸收。最后捂热掌心轻轻按压整个面部。

功效

沁润滋养，清除潜在纹，次日醒来，肌肤内外水滑，光芒更胜晨曦！

肌肤类型

适合所有肌肤类型。

针对

细纹、皱纹

松弛

干燥、缺水

黯哑、无光

丰盈润泽晚霜

主要科技/成分:

"智慧新生态"科技，精准锁定肌肤潜藏的隐忧。皱纹填充技术，帮助活力丝蛋白天然合成，卓效补充水分，肌肤重现幼嫩平滑。

2、肌透修护洁面乳

功效

净肤焕颜，唤醒肌肤年轻光彩

产品详情

100ml，￥3100元

产品详情

雅诗兰黛肌透修护洁面乳，洁净无负担！

小棕瓶家族又添新成员——肌透修护洁面乳，柔软细腻的乳液质地，深入肌肤里层清洁，净肤焕颜，根源修护。轻松去除浊质及污质，深彻洁肤，让肌肤瞬间恢复净澈柔软、水嫩平滑、焕然一新，唤醒肌肤年轻光彩！

功效：

微净化：温和、快速去除各种杂质，长期使用，能清洁毛孔；

微活力：含滋润成份、薰衣草、洋甘菊成份，能舒缓、镇定、并活化肌肤；

微养分：富含浓缩的微养份与矿物质，能深层滋养，平衡与调理肌肤

使用方法

第1步-取1-2粒如豌豆大小的量

第2步-在打湿的脸上进行按摩，再以温水彻底洁净

功效

净肤焕颜，唤醒肌肤年轻光彩

肌肤类型

所有皮肤类型

针对

深度洁净保湿

日常清洁

主要科技/成分:

全新CHRONOLUXCB，科技，革新净化，根源修护。

3、修护肌透精华露

雅诗兰黛特润修护肌透精华露(第六代小棕瓶)

功效

彻夜清空累积损伤,强化夜间巅峰修护力,肌肤深透滋润!

产品详情

30ML，￥59000

产品详情

30年畅销明星，万千挚爱小棕瓶。全新第6代修护精华，突破性特润修护精华露。前沿革新修护科技ChronoluxCBTM显著淡化各种时光印记。

1先净化，再根源修护，彻夜清除累积损伤。

2从源头突破，强化夜间巅峰修护力。

3肌肤饱满丰盈，日益平滑，抚纹润泽，匀净透亮，见证年轻真相。

使用方法

坚持早晚使用，淡化细纹皱纹，肌肤润泽柔嫩。请于清洁肌肤之后，滋润面霜之前使用，定制使用方法，修护效果更深入。

1取5滴ANR分别滴在5个指头上

2十指相对，轻轻按摩

3由内向外，从下向上轻轻涂抹在面颈部，并加以按摩

成分：水，二裂酵母发酵产物溶胞物，透明质酸钠，白花春黄菊花油，紫松果菊提取物等

功效

彻夜清空累积损伤,强化夜间巅峰修护力，肌肤深透滋润！

肌肤类型

适合所有肌肤。

针对

抵御多种肌肤老化迹象

抵御岁月侵袭

解决干燥缺水

淡褪细纹皱纹

重绽肌肤光采

无油配方

主要科技/成分:

全新CHRONOLUXCB，科技，革新净化，根源修护。先一步净化、清空累积损伤，从而激发自身的修护能力，配合基因生物钟同步修护科技，帮助肌肤在夜间抵达修护巅峰，从根源重启年轻旺盛的睡眠修护力，更整日阻隔环境损伤，深透、净化、修护、滋养，年轻一瓶尽收！

百分之70。根据查询豆丁网显示，调查的比例必须达到百分之70以上，以客观、可靠、真实地反映顾客的满意程度，才是合格的。稽核是一个管理概念，指的是对组织内部过程、活动和流程进行审查、审核和评估的程序。