私域运营30大品牌案例

2021年度私域运营，给大家盘点一下30个品牌案例。一起看看这些品牌案例的数据、私域策略，及可以借鉴的玩法，为2022蓄力。品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日记、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸福西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、每日黑巧、宝岛眼镜因为篇幅较多，这篇文章我们分为上、中、下三个部分具体分享点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上）案例十一：白小T行业：服饰特点：高价高互动、中低频、少SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：人设IP+公司IP+私域关键数据：2020年，白小T全网曝光7亿，付费用户40万，卖出100万件T恤，全年营收12亿。80万私域粉丝。操作细节提炼1）通过私域对产品研发进行反哺。服装行业历来都是一年做一次产品迭代开发，但白小T根据私域用户反馈信息，可以做到以月为单位迭代产品。2）通过私域数据决定公域投放策略。把私域用户数据找到人群画像再做公域投放。3）内容输出：IP人设+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+产品=销售。案例十二：屈臣氏行业：美妆集合店特点：中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU私域类型：导购分布式私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：公众号+小程序+社群/个号+视频号关键数据：私域千万级会员。云店上线仅10个月即突破10亿销售额。给用户的群发文章阅读率70%，优惠券核销率到42%。操作细节提炼1）公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出口。2）公众号矩阵定位界定清晰：“屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心；“屈臣氏值得买”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。3）小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。4）个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化+专业化的品牌形象特点。5）线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。案例十三：王小卤行业：零食特点：低价高频、决策链路短、多SKU、主打爆品私域类型：品牌中心化私域运营侧重：销售打法提炼：小程序+公众号/朋友圈广告+微信群关键数据：2021年618王小卤虎皮凤爪销售额1000万元，同比增长3000%。凤爪用户复购率在3个月内达到了40%。操作细节提炼1）投放内容：一种主要为品牌传播，建立王小卤国民凤爪的用户心智，另一种则带来更为直接的转化和高效ROI，以优惠为利益驱动点，进行拉新。2）投放链路-朋友圈广告——小程序商城，从观看广告，到落地页进入小程序，一键购买，用户体验顺滑；-朋友圈广告——小程序商城——京东旗舰店，为站外引流，朋友圈广告不仅能帮助品牌实现微信生态的内循环，也能帮助品牌尽力外部循环。4）投放数字化-全方位监测广告效果：包括什么样的标题最吸引人、什么风格的点击率更高、多长的视频完播率最高，每一次投放就是一次实验，通过一次又一次连贯性的实验，最终实现一个有参照依据、复制价值的A+B+C的数字化广告内容模板。-投放反馈数据反哺线上运营。比如在投放后，如若当月复购率没有次月复购率强，那说明用户购买周期就是30天左右，那么就可以以此为依据设置运营活动频率。如果3个月内复购率达到顶峰，之后逐渐下滑，那说明基础投放周期应该设置为3个月。案例十四：周大生行业：珠宝特点：高价低频、决策链路长、重转介绍私域类型：门店中心化私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：导购IP+社群运营+云店销售关键数据：会员数突破500万，2020年会员平均复购率为30%；自主研发超级导购APP（供一线销售同事使用的APP）注册人数突破4万；部分加盟商还设立了线上“直播门店”，线上月销售额是线下门店2两倍。操作细节提炼1）门店全部上线了公司自主研发的CRM系统，引入的客源都沉淀在私域流量池中，如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自主研发的APP上。2）导购结合自身IP（珠宝专家或搭配达人）和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品，用私域种草的方式，将用户从线上引流至线下门店完成交易。比如，由公司内部或外部KOL生产内容，再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵，在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。3）做好会员系统；为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型；比如通过社群白皮书可让导购学会如何让做好拉新、互动和会员的二次转化。案例十五：全棉时代行业：服饰特点：高频高互动、多SKU私域类型：门店中心型私域私域运营侧重：服务+互动打法提炼：公众号+社群+小程序关键数据：企微用户260万；小程序直播业绩最高单场过千万；1个导购服务5000左右用户。操作细节提炼1）社群主要是以做用户之间的情感交流为主，无关销售。社群里积累了几十到上百万比较优质的跟全棉时代品牌具有强关系的用户。2）公众号推文经常会发起一些围绕用户生活场景和生活方式的话题，及传递全面健康理念，内容本身具有强互动性和价值感。3）通过整个微信跟腾讯体系里触点力量的聚合，通过不同触点、不同利益方式，比如有礼、拉新、裂变等不同方式，把用户沉淀到企业微信。4）总部有专门团队服务于所有导购和社群伙伴，还有专门的培训团队把好的案例、内容不间断做提炼，并分享给伙伴。全棉时代1个导购服务5000左右用户没太大问题。5）第一时间入局小程序直播，每天从早上到晚上一直播。小程序直播是基于整个私域体系直播，来盘活现有用户。案例十六：花西子行业：美妆特点：高频高互动、决策链路短、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动+销售打法提炼：直播+私域产品定制+社群操作细节提炼1）通过自身私域流量渠道，招募用户体验产品。小程序体验官招募共101期，每期1500-4500人，每期反馈报告100-300份；从成立时微博招募，到现在从公众号发文、微博、天猫平台、小程序等全渠道招募。2）通过用户的反馈，实现产品的快速迭代。花西子非常多的产品都是进行了多次的升级迭代，典型的例子如螺黛生花眉笔，迭代到了70版本。3）头部KOL和腰尾部KOL双管齐下。头部KOL负责全方位引爆种草，主要内容方向为制造话题、专业测评、美妆教程等，目的是提高品牌认知度和可信度。在抖音、小红书等平台合作腰部KOL，微博则合作尾部KOL，目的是承接头部热度，做长尾效应传播，持续放大品牌声量。案例十七：醉鹅娘行业：酒水特点：中低频、重转介绍、重服务私域类型：分销型私域私域运营侧重：服务打法提炼：小B分销+重点客户服务+私域关键数据：2019年GMV2亿+，2020年GMV35亿，全网粉丝量突破600万。操作细节提炼1）会员体系分为七层，每层会员都会享受不同的权益和服务，个号和企业个号名字即是“配酒师”，服务型销售只维系VIP。2）将C端用户转化为VIP用户和B（代理），确立VIP用户、代理与品牌之间的相同价值和立场。通过“包裹卡+短信+AI语音电话”的组合运营策略，将普通粉丝转为VIP和B。3）三个基本培训：用半个小时说动一个C成为意向B；用半个小时让意向代理成为正式代理；用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。案例十八：波司登行业：服装特点：高价中低频、多导购、线下门店私域类型：门店型私域私域运营侧重：销售+服务打法提炼：重后端轻前端+千店千面+内部PK关键数据：从0到打通系统用时近9个月；好友增长量最多一天达8~9万；导购每月最多有做10万的业绩。操作细节提炼1)单独成立新零售运营中心，设置后端系统和中台，打造决策大脑调整内部资源协同效率，做好内容中台和数据埋点；反哺给前端导购，做执行分发。2)提供在线社群服务,实现导购24小时在线；定期在社群内投放产品露出。3）用户筛选：一级画像：按人群归类；二级画像：细分至各个年龄段；根据小众的功能型产品，筛选出各个细分领域的小众用户；在不同人群的场景里，去提供不同的产品，完成人群和年龄、产品之间的匹配关系。4）千店千面+内部PK：通过技术手段，来基于门面的LBS（基于位置的服务）实现每家实体店都对应一个线上的小程序商城；5)鼓励闭店后销售，让店员下班之后也发朋友圈，发推文，这个时间点的提成会更高；通过每天晒排行榜，来充分调动各零售公司导购的积极性。案例十九：泡泡玛特行业：潮玩特点：高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：互动打法提炼：小程序+兴趣社群关键数据：2021年三季度，国内销售会员贡献占比90%；官方建立的微信社群2千个，用户自发建立社群接近3万个；今年微信小程序电商的GMV已经超过天猫和京东的总和。操作细节提炼1）线下铺设了超过300家直营门店，在国内一二三线城市关键商圈、网店大量铺设了自动贩售机，筛选更多同类用户。2）提供大量社交媒体种草渠道，拉粉丝群、网友群，为这些购买用户找到情绪发泄、互相交流的阵地。3）在拥有产品链路设计、数据载体基础上，依托用户本身的购买需求，用小程序创新场景进行重塑，帮助品牌在有限流量里面把整个用户转化、用户渗透、产品体验做得更好。案例二十：天虹商城行业：购百商超特点：高频、多SKU私域类型：品牌中心化私域私域运营侧重：服务+销售打法提炼：实体门店+私域社群+私域直播；基于导购的自动化任务和爆品选择关键数据：天虹数字化会员接近3500万，这些会员半年贡献销售额占比79%；企业微信有1000万用户。操作细节提炼1）跟微信支付团队尝试了“扫码购”，实现了门店和用户的互动交互，盘活了线下流量，同时用户也完成了线上闭环。2）有两套SaaS工具，分别针对购百、品牌，偏重客户资产管理工具，是基于会员的SCRM系统，帮助连接、精细化运营顾客，以及形成转化和复购。3）通过标准化的明星爆品，以及用导购社交流量引爆全国社群。即找到合适的单品引爆，同时通过工具让导购的工作变简单。4）设计顾客的消费场景节点，让顾客愿意加微。在门店管理员工作里加入KPI，比如有30%工作是用企业微信加顾客微信，连接顾客。请持续关注，后续还有盘点2021年度私域运营30大品牌案例（下）免费体验私域获客工具

美白淡斑效果好的护肤品排行榜：

1、娇韵诗美白小瓷瓶

乳白色的流动质地特别温和，因此刺激性比较低，可以均匀肤色坚持使用后皮肤会更透亮，长期坚持使用会有淡斑的效果，但是使用时需要按压上脸，不然的话会严重搓泥和后续的护肤化妆严重打架。

2、赫莲娜淡斑精华

主打美白＋抗老的一瓶精华，里边除了玻色因的添加之外，馨肤白＋鞣花酸更是妥妥的贵妇组合。在分解黑色素的同时，能够有效地减少肌肤暗沉、提升皮肤的抗氧力。乳液的质地保湿性好用起来也不会感觉到厚重。

3、科颜氏美白淡斑精华

主打维C衍生物比VC更加稳定，加上玻色因辅助修护防止色沉也很不错。虽然没有光敏性成分早晚都能用，但需要搭配早C晚A。

4、修可丽精华

这款精华比的成分真的很良心，氨甲环酸＋烟酰胺美白成分，针对的是顽固性色沉的精华。淡化痘印和色斑的效果也很不错，长期使用也能提成皮肤的透亮度，水状的质地特别好吸收。

5、倩碧镭射精华

倩碧新品第三代美白淡斑精华，主打美白淡斑，是双星淡斑精华的升级版，主打成分302浓度提升了两倍。具有一定的美白作用，提亮肤色的效果不错，对色斑也有一点淡化作用。

-娇韵诗

-赫莲娜

-KIEHL'S

-修丽可

-倩碧

摘要：近年来，随着社会的进步以及观念的转变，美容已成为大众话题，都市里的美容院更是如雨后春笋般涌现，美容行业已成为服务消费领域发展最快的行业之一。现在的美容院真是各式各样的什么都有，不仅有品牌的还有私人的。面对那么纷繁复杂的美容院，我们要怎么选择呢？到底选择美容院有哪些信息是我们必须要掌握的呢？哪家美容院好教您挑选专业美容院

时光悄悄流逝，韵华慢慢老去，怎么才能留住青春的脚步，心急的你想到了美容院。然而，街上的美容院越开越多，美容师们的话语越来越动人，你却越来越无所适从，在那些芳香四溢的瓶瓶罐罐之后是否隐藏着你所不知的欺诈？在美容师循循善诱的话语里是否暗伏着算计你荷包的机关？如果你按照我们的三大纪律四项注意来挑选美容院，那么你就不必再担心落入美容陷阱。

纪律一眼见未必为实

美容师推荐你使用某种护肤品，并帮你试用，你亲眼见到自己刚刚清洗过的皮肤上，又揉下了大量的物质，看来，这款护肤品真的不错。且慢，那些物质未必是你以为的污垢与油脂。近期，媒体公布，一些顾客在某美容院使用护肤品进行去斑护理，才做了几次护理，皮肤就有明显变化，然而，当这些护理品被有关部门拿去检验后，才发现这些产品中的汞含量远远超标。使用该产品的顾客在短期内皮肤好转，可是时间长了，就会对皮肤造成永久的伤害。

要领：罗马不是一天建成的，如果某种产品一用效果就那么好，岂不早该卖断了档？护理皮肤要循序渐进，别被一时的效果所迷惑。

纪律二皮肤没有越做越糟的道理

在护肤后，你的皮肤状况不但没有好转，反而有了其他症状，而你的美容师却镇定自若地说：“这很正常，冒青春痘是因为我们的产品将你皮肤深层的脏东西引到了皮肤表面，再做几次皮肤就会好转。”别理她，这套唬人的鬼话已经过时了，我们不会再受骗上当了。要知道你的皮肤没有越做越糟的道理，这只能说明，要么她给你使用的保养品不适合你，要么她的护理手法不当。

要领：自己要具备一定的美容常识，了解一些美容师的按摩手法。

纪律三购买月卡要慎重

为吸引顾客，有些美容院在为客人做第一次护理时，总是安排有经验的美容师，使用比较好的产品、设备、技术，以吸引顾客。然而，等你办理了月卡，这些美容院就开始搞小动作。你会发现，你总是约不上好美容师，而你使用的护肤品质量也会每况愈下。

要领：别忙着办理月卡，要多考验几次，再下结论。

注意一美容院的卫生

如何找称心的美容院，卫生是关键。我家门口的美容院几乎天天都把毛巾一类的护理用品晾晒在大马路上，每次路过，我都会看到那些毛巾暴露在车辆来回行驶的废气和尘土中，真不知道那些顾客怎么使用？

要领：请密切注意，美容时使用的毛巾、海绵是否经过清洁和消毒。面部使用的海绵是你独自使用，还是与她人共用。美容护肤品的保存是否得当。

注意二“免费护肤一次”

商场附近经常会埋伏着那些派送美容传单的**，她们殷勤地邀请你“免费护肤一次”。如果你真的动了心，那么等待你的可能是“人为刀俎，我为鱼肉”。只要一躺到美容床上，你可就身不由己了。美容**会有千万条借口让你乖乖地掏出钱包，什么：“哎呀，你的皮肤太糟糕，再不护理就来不及了”；“那些护理都免费，可这一项因为费用太高，我们要收费”；还有“这种面膜已经开封了，不用掉就浪费了”。这下，你可知道磨刀霍霍向猪羊的滋味了。

要领：没有天上掉馅饼的好事，正规上档次的美容院也不会满大街地搞什么“免费护肤一次”。

注意三你和你的好友做同样的护理

你又换了一家美容院，进门后，美容师草草看你两眼，就决定你该进行什么样的皮肤护理。而和你同去的好友也被安排了相同的护理。如果受到这样的待遇，你的心里就该打鼓了。要知道每个人的皮肤都有不同的需求，美容师在为一个新客人进行护理时，必须要对她的肌肤进行深入的了解。她应该花充足的时间咨询你的个人生活习惯和肌肤状况，并且与你共同商讨你的美容护理计划。有些高水准的美容院甚至会为你的皮肤建立档案，挑选最适合你肤质的品牌和产品。美容师还会根据客人的治疗效果不断对护肤方案进行调整。

要领：美容师把同一个美容方案给予不同肤质的消费者，那么说明她极不负责。既然她不愿在你身上花时间，那你也不必在她身上花金钱。

注意四她总是要你买这买那

你已经付钱做一个疗程的“收缩毛孔护理”，可每次做皮肤护理时，美容师还要再给你加上一个“去皱护理”。美容师总在你做皮肤护理时滔滔不绝地为某种化妆品高唱赞歌，如果你不买，她就反复说个不停。而细细一算，你在这家美容院已经买了不少产品了。出现这些情况，你要当心了！

要领：现在的美容院也充当化妆品分销商的角色，多卖点产品，她们自然可以提成。这时，你就要有自己的判断能力，那些产品到底适合你使用吗？你可以去商厦中的化妆品柜台进行咨询，看看同类产品的功能和价格。

看规模规模本身代表着美容院的实力。没有人愿意碰到在收了昂贵的疗程费用后，没几天就找不到人的情况。

看环境去美容院的目的是呵护肌肤，同时也休息放松一下。如果这里的吵闹程度不亚于股票交易所，在如此紧张的环境中，相信肌肤也难静下心来，好好吸收你提供给她的营养。看硬件美容仪器设备的专业性，你可能一时不太了解，但至少可以看看该美容院是否多位美容师合用一台仪器。如果护理的价格不菲，却连起码的硬件配备都跟不上，怎么能赢得信任

看卫生毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等都是考察对象。不卫生的“保养”很容易引起感染、过敏，最后的结果就是违背了美容的初衷。

看产品这一点是考察美容院好坏与否最为关键的一项。专业院线产品，一般都划分得很细，品目繁多，有些需要仪器设备做辅助。通常院线产品可以分为两类：一类是专业美容品牌的美容院所使用自身品牌的产品；另一类是专供美容院使用的不同品牌、系列的产品。

1、美容品牌的院线产品。它们中多数产品在商场有专柜销售，比如：娇韵诗、思妍丽、H2O+等。美容院使用的这类产品要么与市场产品相同，要么在此基础上增加了适当浓度或加大量，专供美容院使用。通常更高浓度的产品在美容师按摩手法的配合下能够起到更明显的作用。此外，在这类美容院做护理时，美容师会根据你的肌肤状况同时搭配使用很多种产品，这种作用是在家里无法达到的。

2、专供美容院使用的院线产品。这其中一部分院线产品颇具盛名，质量和效果是有口皆碑的;但是也有一部分产品的质量和来源无从考察。通常产品品质的好坏，取决于各种成分的搭配组合比例，以及品质纯度、来源及用量是否恰当。在检查过某些美容院使用的院线产品是否有合格标志，是否有生产日期和保质期，国外品牌是否有中文标识等之后，如果仍然无法肯定是否令人放心时，最保险的方法是带着自己平时使用的美容品到美容院，请美容师用专业手法帮你按摩，让美容品的效用发挥最大化。