娇韵诗的经营模式

产自法国的娇韵诗（Clarins），以生产丰胸、纤体、瘦身等功能性化妆品而著称，有“功能性化妆品第一品牌”之称。为了进一步拓展美国市场，去年底，娇韵诗在纽约的美德森大道开设了在美国的第一家专营店。按照该公司一位负责人的说法，一个化妆品品牌一旦在纽约获得了成功，其便有了在美国其他城市获得成功的可能性。因此，外界对此评价道，娇韵诗的第一家专营店在纽约的开设，标志着这一法国著名美容集团拓展新的零售销售模式的一个开端。如果一个品牌在纽约获得成功，那么它就有可能在更多的城市获得成功。 虽然在纽约开设专营店是娇韵诗品牌第一次涉足零售业，但是娇韵诗开设美容机构已经有好些年时间了。如何使其纽约专营店与旗下分布在世界各地的36家美容机构有所不同呢？公关主管帕特尔表示：“对娇韵诗而言，专营店是一个新的零售概念，它使我们在自己营造的氛围内充分展示娇韵诗品牌的价值所在，表现其真实、可信的一面，这就是自然与科学的有机融合。”同时，他还表示：“专营店非常适合生活在城市里的消费群体，我们的局部护理项目针对身体特殊部位，如大腿和肩部，顾客能够很快来，再很快离开。在专业的美容机构，情况却不太一样，在那里顾客做一次护理往往需要花上半天的时间。” 外间舆论认为，娇韵诗的专营店会威胁到其正规分销渠道的生意，帕特尔却不这样认为。帕特尔坚持认为：“在美国，我们的产品销售有99%是在百货商店实现的，我们在百货商店也为顾客提供一些额外的服务项目。我们相信，百货商店和专营店的销售将会是互补的，因为最密集的百货商店间的距离也有20多个街区。” 为此，他举例道，娇韵诗得克萨斯州的休斯顿的经营表明了这一点：第五大道上一家出售娇韵诗的百货商店距离另一家娇韵诗美容机构仅仅200米远，但是这两家店的生意都做得相当好。娇韵诗对新专营店的潜力充满了热情。帕特尔为此解释道：“很兴奋，我们能通过自己营造的护理氛围，为美国顾客带来娇韵诗在全世界范围内适用的护理方法和按摩技术。娇韵诗使我们探索出不同的服务顾客的方法。”虽然娇韵诗的老总们不会急于评价专营店的既定销售目标，但是有行业统计资料显示，其第一年的销售额将有望突破100万美元。娇韵诗公司计划在的晚些时候，在迈哈顿SOHO附近的“春天街”开设第二家专营店，其规模将比美德森大道的专营店小一些，只有72平方米，没有专门的美容护理间。