完美与玫琳凯相比他们各是家怎样的公司?

玫琳凯[1]是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。玫琳凯公司创办在1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的500强跨国企业集团。

完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）是由马来西亚完美资源有限公司投资设立的侨资企业，于1994年正式成立，2006年12月1日经国家商务部批准开展营销业务，销售保健食品、化妆品和保洁用品。

首先应该了解企业文化,

母亲曾经做的不错她亲测的经验给你说说,她是小蜻蜓了什么的~`这个例子明显把就是差一级就小黄蜂了妈妈是从街上做起来的,首先需要的是勇气,乐观,有朝气,微笑是关键,

妈妈当时还在平时做和很多的努力,背稿子,做演讲,妈妈还拿我做的很多的试验,例如给我推荐我给了很多的建议,看书还是最主要的,掌握很多实用的营销方式,听有的内部人演讲就像说大话不实际,很多都是需要自己去受挫的,妈妈说挫折越大,成长的越快尤其是别人拒绝你!!把别人拒绝的理由一一击破就可以慢慢的适应了还有的长久的客户群体才是真正做大的做成的条件,在街上找只是一种锻炼的方式,懂得后面跟踪调查用后的感觉,更多的经验是自己掌握的,完全复制别人,自己要想适合自己并且独特的方式来达到自己的目的,我只能说到这么多了,妈妈是这么给我说的当时做玫琳凯给妈妈以后积累了很多经验

所谓的顾客终身价值（Long Time Value）包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值。这种收益大小直接决定于顾客与公司的长期关系。

如前所述，企业必须提供个性化的终身服务，才能获取顾客终身价值。本文首先将顾客划分为内部和外部并结合玫琳凯公司案例，重点探讨个性化的终身服务。

例如，XX公司不仅作为内部顾客的每个美容顾问还是外部顾客，随着时间推移收入提高、对美的更高追求等都会增加对企业的贡献。这也源于公司不断创新产品，按所需品种，提供给顾客一种专业、专一、持久、一对一的个性化的终身服务。

使企业成本(相对)减少

长期顾客知道如何购买，相应地这些顾客无需太多指点购买更快，也就减少了成本。

玫琳凯公司情形有点不同，不少美容顾问都曾是外部顾客转变的，公司对她的员工和独立销售队伍成员身上的投资将会随着“家庭”成员增加而绝对增加，这里包括培训、各种奖励和奖品，但是这些销售队伍创下的佳绩远远胜过成本，因此可以说成本相对减少了，但这种规模经济效应远远优于单一追求绝对值上的减少。这也源于公司优质的产品和独特企业文化吸引了外部顾客转为内部顾客。

口碑效应

长期顾客的另一个优点是口碑的宣传效应。满意的顾客会影响到其他顾客的购买，间接地也会为企业创造更多的收入和利润。

附带销售

长期顾客常常能附带购买其他产品。在多元化经营的企业中有眼光的企业已经开始向这些顾客提供“解决方案”了。他们可以把所有与顾客的交易都记录下来，根据他们对销售总收入、总成本和利润的贡献率来进行汇总，建立起企业的数据库。因为这些顾客可能会带来附带的销售。

中国加入WTO，不仅对本土的中国公司、对很多以本土化的方式进入的跨国公司来说，同样也是机遇和挑战，甚至挑战大于机遇。企业在新环境里的运作必然要改变营销策略、竞争策略等等，但玫琳凯公司的企业文化及管理理念并没改变，笔者认为，这是XX终究获得终身顾客价值的真正背后的力量。虽然行业、地域、国度之差，不能将一种模式原版照抄地套用，但其精髓应该是一致的——只有为顾客提供最大利益的个性化的终身服务，才能最终获得顾客终身价值。

俗话说：无知而无畏。是有人说玫琳凯的种种不是，其实是不了解导致的；玫琳凯般的直销在国外已是个成功的销售模式了，不用怀疑；你完全可以是一个应用型的消费者，也可以成为一个经营型的消费者，完全看你自己的选择了。

任何一个工作我们都要为此付出，直销也是如此，不同的是在传统工作模式中，更多地存在着“天花板”效应，而直销就打破了这个“天花板”，可以凭你的能力去尽情地发挥，所以，很有可能你与同学同时参加了工作，你在传统行业中的收入会远远不及在直销业的同学的收入；这是因为直销中无论哪个级别你都可以凭业绩来超越，而传统行业里却不能！

另外，直销的工作时间是弹性的，它为不能全职工作的人提供了可以自由安排工作时间的工作，所以有很多人加入了直销，尤其是做了妈妈的人或是家庭负担重的人。任何工作的收入都会跟你的付出挂钩的，如果你在商城里碰到一个热情向你推介商品的售货员，你会认为她“魔魔怔怔”的吗？

还有，任何产品都会有人说三道四，玫琳凯也不会例外。如果是一个玫琳凯合格的美容顾问，我想她会给你用玫琳凯产品解决绝大部分皮肤护理的问题——有很少部分的不能解决（如严重的过敏性体质的人）也会给出你合适的护理建议。

你那个高材生的同学之所以是高材生，我想与她的确实聪明是分不开的，她比一般人早地看到了玫琳凯的商机和个人为之奋斗的前景，所以她加入了；你与她比起来，她就先你开始开拓市场了，若你现在终于看懂了，也只有奋起直追的份了，你可能不屑我的话，但是我敢断定3年后你再看她，就会吃惊的！——前提是她能顶住传统的压力坚持下来。

最后要说的是:任何新生事物的成长都不是一帆风顺的——尽管直销在国外已不是新生事物，接受新生事物也是需要勇气的！虽说你是“碍于情面”走进过玫琳凯的课堂，还是要恭喜你——因为你的勇气！如果你也能坚定地走下去，成功非你莫属！

另外说明一下“一次要订3000元货”的问题：商业要追求利润最大化，按玫琳凯的业绩利润率计算，每次订货在3000元以上才会得到最大利润，这也是你同学为你着想才如是说吧。

“所有的掌声都是献给我们的未来，从2005年1月新任玫琳凯首席这几个月以来，我最大的欣慰就是妈妈的笑容。”张蔓蔓微笑，恬静似水。

　　“我把所有赚到的钱都交给妈妈保管，送给爸爸妈妈100多万元的房子，每天在他们的微笑中起床，狼吞虎咽地吃他们做的早餐，在父母的心目中，他们的孩子永远是只嗷嗷待哺的小猪。”有着一张清纯娃娃脸的张蔓蔓首席用寥寥数语勾列着浓浓的亲情

　　“当我没做到首席的时候，月收入可能是十几万元，而当我做到首席后，我的亲人不再谈论自己的收入，挂在母亲嘴边最常见的一句话就是——不简单呀，不简单呀。”

　　“现在的我，能给父母带来高品质的生活，我给他们买一万元钱的马桶，当然这样的马桶会别具特殊功能的吹风机；我也开始发现自己的父母变得特别的有品位，他们特别快乐，特别有安全感，他们知道，迎接他们的是高质量的未来。”

　“当我陪伴父母一起在国外旅游时，我发现父母仿佛找回了自己的青春，他们的步履不再蹒跚；当我们一起下榻五星级的酒店时，我的妈妈会很稚气地说‘这里是要比招待所好很多哟’；当我妈妈接到很多百货公司的售后服务电话时，她会很骄傲地问到别人，现在有哪些最流行的家用新款。”

　　……

　　这便是张蔓蔓一位玫琳凯首席经销商生活状况的点点滴滴，沿着岁月的长河回溯，让我们一起为众多渴望了解玫琳凯文化，愿意在玫琳凯里定位自己未来的朋友寻觅一些可以观望的痕迹。因为，张蔓蔓告诉我们——因为爱，所以爱。

　　1996年12月一个寒冷的冬天，一个朴素、平凡的女孩子，开始了她的玫琳凯事业。没有张扬的容貌，这个叫张蔓蔓的女孩子，为了自己的梦想开始挑战玫琳凯事业。

有一些细节性的东西可以诠释，让我们一起去细细品读。

选择

　　书香门第里成长起来的张蔓蔓从大学财会专业毕业后，做了4年的会计，一般人会在枯燥的数字工作中磨去梦想的力量，但张蔓蔓在业余爱好广告设计中寻找到了很多的乐趣，就是这种善于在枯燥中寻找美丽的乐观精神让她和玫琳凯接缘。带着“信心、希望和爱”的个人名言，张蔓蔓执着地奔赴理想中的王国。

　　每天预约，上美容课，送货；预约，上美容课，送货；预约，上美容课，送货……很多人有梦想，但是没有力量，张蔓蔓微笑着唱出三首歌——“玫琳凯公司介绍”、“玫琳凯产品介绍”和“我的梦想故事”，一步步走来，成为画中人。

努力

　　刚开始玫琳凯事业的时候，张蔓蔓每天要骑着自行车给客户送货，于是，从玄武湖到鸡吟寺，一个瘦小单薄的红衣女孩会骑着一个前有单杠的自行车，跌跌撞撞、一路行来。高大的自行车不好掌握平衡，车前的货物架里堆放的产品比人还高，可蔓蔓前行的视线并没有被挡住，她一边骑车，一边给路旁的高楼大厦命名，这是世贸大厦，那是纽约大道，在她的心底，玄武湖就是夏威夷。有雨的日子，雨点会穿透雨衣，从头顶滴进衣服，流过腹部，一直打到脚尖，但蔓蔓并不觉得冷，因为努力坚持会把**里的风景变为自己的生活方式。

梦想

　　2000年的冬天，蔓蔓的上手老师江南成为玫琳凯中国第四位首席经销商，她演绎的“快乐、平衡、追求卓越”的玫琳凯人生让蔓蔓充满动力，“相信奇迹，奇迹就一定会发生”，蔓蔓发誓一定要做到首席。回首她的个人历程，她真的做到了——1996年12月，加入玫琳凯；1997年2月，升任红外套；1997年6月，就职准经销商；1997年9月，做到经销商；2005年1月，新任首席经销商。10年风雨兼程，积极乐观的张蔓蔓一直把握“凡事发生必有其目的，并一定有助于我”的口头禅，敢于梦想、脚踏实地，一步步把梦想变为现实。

情义

　　张蔓蔓特别推崇“亲情”和“友情”两种情义。“亲情”是她一步步成长成为辉煌的助推器，社科院里面研究哲学与文学的教授父亲和当幼儿教师的母亲给张蔓蔓造就了很多优秀的品质。蔓蔓综合了他们正直、友善、刻苦、快乐与关爱的特质，演绎成自己的美丽、浪漫与勤奋，而MBA毕业的妹妹张晶晶在带团队方面给了她很多的支持。

　　“友情”是给予蔓蔓刻骨铭心快乐的重要支撑与鼓舞。当蔓蔓连续二十多节美容课零销售的时候，当蔓蔓约好一家公司的员工上美容课而被放4次鸽子的时候，当蔓蔓一个人躲在写字间楼梯里面悄悄摸眼泪的时候，凌枫、林海都会对她说：“你是最棒的。”玫琳凯姐妹的爱心浓浓地包围着蔓蔓，她们和她一起团结拼搏，携手并进。蔓蔓用笔将那些默默站在她身后，给予她伟大的动力与使命的玫琳凯女人的名字记录，她们是执着的晓君、坚定的刘涛、热情的杨林、质朴的小丽、睿智的石鑫、韧性的张峥……

改变

　　在蔓蔓新任首席经销商的就职典礼上，当蔓蔓的微笑和手指上的钻石在聚光灯和掌声中如此生动的时候，没有人会注意最后一排角落那位不自信的女人的哭泣——6年前在玫琳凯，她拥有与蔓蔓同样的起步平台，但6年后的今天，她虽然拥有EMBA的学位，但依旧是一个不快乐的家庭主妇。

　　“落差的本质在于眼光，看得见的是视线，看不见的是眼光”蔓蔓如此诠释，做到经销商只是玫琳凯事业开始的钥匙，要找到你成功的价值，必须拥有超强的行动力。生命不是钱能够演绎的，蔓蔓把梦想放进包里，把梦想写在墙上，因为所有有成就的人，都是疯狂地成长。