玫琳凯的美容顾问，她的真正目的是什么？

玫琳凯的美容顾问真正目的售卖产品，盈利。

美容顾问的推销方法

(1)微笑法

微笑是人际关系中的最佳润滑剂，它不但可以传达诚意，还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对美容顾问来说，微笑可以使自己的心情变得明朗。

对顾客来讲，笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离，使顾客心情愉快地来买东西，还可以很好地化解怨气，使问题得到顺利的解决。所以，面对顾客时美容顾问要时刻保持微笑，以助销售的顺利进行。

(2)观察法

中国古代有一句赚钱的八字格言：“察其所需，供其所求。”美容顾问应懂得观察顾客的语气、举止、神态，洞察顾客的心理和需求，并及时地做出适当的反应以迎合顾客，加速销售的进程。

例：——顾客对发现的商品驻步观察时，表示对商品产生了兴趣

——顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看，说明有购买欲望。

——顾客突然沉默，不再发问，若有所思时，极有可能内心在权衡买还是不买。

(3)询问/反问法

这种方法在了解顾客需求中极其重要，要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求。

例：——“您的皮肤应该加强保湿（或营养）”

——“您需要哪种类型的产品呢？”

——“请问一下，您对您的皮肤有哪些方面的不满呢？”

扩展资料

玫琳凯企业价值观

乐施精神：不求回报地帮助他人

黄金法则：你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人

“让他人感觉自己很重要”

生活优先次序：信念是第一，家庭第二，事业第三

社会责任：美好家园玫琳凯倡导将和谐与美丽依次带入个人小家，社会大家，直至全人类的共同家园--地球。

——玫琳凯

玫琳凯幸福小店是玫琳凯为了支持独立美容顾问特别设立的线上店铺。无论是店铺形象设计、宣传引流，还是大数据工具、物流运输等，都是由玫琳凯强大的运营系统全权支持的，小店店主只需要用自己的专业知识来连接、对话客户，做好沟通工作即可。这样不仅可以让店主们实现经济独立，还能拥有更多的时间来兼顾家庭。除此之外，为了增强消费者对幸福小店的满意度与信任度，玫琳凯也添加了全新“顾客满意保证”，就是说30天内，假若客户对产品效果不满意，即可申请退换货。这个制度不仅能够更好地凸显美容顾问的价值，同时也可大大提升幸福小店的竞争力。总的来说，玫琳凯幸福小店还是非常值得信赖的！

我做玫琳凯的理由有很多但现在最主要的是为了我的孩子我想给我孩子一个好的家庭氛围和学习环境这离不开我的努力和改变

我想送我孩子读好的幼儿园好的小学初中高中甚至送他出国

我想提升自己不想再让自己每天暴脾气

我想自己事业有成的同时能给孩子一个榜样通过正确的方式教育他也不想再让我的家人和老公失望父母从小对我的付出很多包括我结婚了也还在为我付出和奋斗我觉得自己很对不起他们总是让他们为我担心

结婚了才发现一个女人经济独立是多么的重要所以我发誓我一定要在玫琳凯实现我的人生价值

结婚了每天都在和家人争吵和老公争吵其实源头还是我的不争气造成家人和外人也一样的现实所以我也一定要在玫琳凯学习如何把家庭经营好

从小到大都很渴望舞台也渴望被尊重被欣赏也很喜欢美的事物我觉得只有玫琳凯才能实现我内心所想要的

接下来了翻到下一页16问，16问是对一个人更详细的他的需求的了解是非常仔细的了解，但是16问只是局限在成就荣耀上，因为我们是做职业规划，我们其实不是做完整的人生规划，我们其实更重要的是做职业规划，毕竟完整的人生就是基于在职业上得到发展的，一个没有事业的人其实是很难获得完整的，事业在我们生活当中尽管排在第三位，但是它却是全部的，它是非常重要的，就好像家庭尽管是排在第二位，但它也是全部的，我们要明白它是不可缺少的。因为我们是带领职业，所以我们在职业上会有16问的了解。

16问会问一些这样的问题：你是做什么的呀？那你喜欢你的工作吗？你家人支持你的工作吗？你工资待遇怎么样？你公司有培训和晋升的机会啊，这是16问上常问的问题，这是第一类问题，那么这一类问题呢是在美丽咨询卡的事业咨询你都已经问了，那如果说你在美丽咨询卡做得比较到位的话呢，基本上你就可以不用问，我基本上都可以不用问的，如果是我的顾客，因为我在美丽咨询卡里已经问的非常的清楚，我已经对他的现状的需求了解的非常清楚，知道他有什么样需求了。我举个例子，我前段时间做一个VIP的健康课的时候，做了一个事业咨询的了解，问他现在的工作怎么样？他打了6分，那我就不讲他喜欢的部分，她不喜欢的部分就是不够美丽，不能够完全发挥自己的潜能自己的想法，因为如果自己的想法表露出来，其实自己出头了就会受到一些挑战，所以他觉得这个是不能够完全的发挥自己的显露自己的，只是他不喜欢的部分，其实我们已经看到他的需求了，那也讲到了家人是不是支持你的工作，她也讲到说目前是的，他的先生认为赚钱不是最重要的，但是不工作是会有家庭问题的，当一个人不工作的时候，就会产生更多的家庭的矛盾。工作可以支持到这个家，但工作还缺乏人生的引导，就缺乏引领，所以呢他的老板只能给他赚钱，但不能给他人生的引领，不像在玫琳凯常常有人生的引领，所以这个老板只能够满足这个物质的需求，不能够满足精神的需求，所以人生还是比较迷茫，所以他就对工作其实还是不是很满意的，家人也是有这样的感受，所以当时我就做了延伸预约，我说看来你好像很有必要上一堂人生规划课，他说是的，所以这个人当时就约了后面也上了。那还有一个人也是这样子，他可能现在的工作都很好，满意度也很高，但是讲到五年后的规划，他可能希望做一些兼职，克服一下自己性格方面的短板，有很多方面需要提升。我问他那你知道怎么样来做吗？怎么样达到吗？他就不知道，我当时就跟他讲说看来你好像很有必要做一次人生规划，他说是的我觉得我太有必要了，所以这个人也就约了人生规划课，所以其实人生规划课是不缺课的。我们在事业咨询里都已经了解他的现状需求了，所以16问里第一类问题是了解她现状的需求，但是那不是到这里为止的。

第二类问题是有关将来的需求，关于他的更深的理念新生的追求，他的现状不代表他的心声。16问里有这样一些问题是问到他里面的心声的：你未来五年的规划是什么？你的梦想是什么？理想和现实之间的差距是什么？你的理想收入是什么？等等，其实这都是和他里面的追求有关的，这是另一类另类需求，也许她的追求和他的现状是一致的，也许它们两个是不一致的，是反映着他的不同的需求的，它是更丰满你对他的认识和看见。

第三类需求，会对他的价值观有更多更深的了解，所以有这样一些问题会问到，比如说从小到大你最感到骄傲的事情是什么啊？为什么？一定要问为什么？从小到大你感到经历过挫折的事情是什么？为什么？你曾经怎么样越过来了？从小到大你感觉特别被认可的事情是什么？为什么？其实当我们问这些问题的时候可以看到一个人她重视的是什么？一个人比较容易被什么东西所打击和迷茫，一个人面对困难和挫折的态度是怎样子的？她的成熟度是怎样的？是对对方的一个价值观的更深的了解，透过这个价值观里面的了解，我们也看到这个人更深处的一个需求，到这一层需求的时候基本上连她自己都不认识了。当梦想开始很多人就已经不太认识自己了，经过启发他这个人会有所成长，但到价值观部分这个人会更不了解自己，透过你的提问，其实对他帮助会非常大，他会有一个全新的对自我的认识，他会觉得收获非常大，其实谈到这里他都会觉得收获非常大的。

第四类问题是关于个性的了解，比如说你觉得你是个愿意接受挑战的人吗？为什么？那你曾经接受过什么样的挑战呢？就会对他的性格有所了解，还有一个问题，比如说问他说你是个能够自我作独断能力的人还是一个容易受别人影响的人？我曾经问到一个人，他会说有些事情我比较能够自己做决断，有些事情我比较容易受人影响。什么样的事情比较容易受影响呢？如果我自己已经打定主意了就不容易受影响。你什么事情你自己会容易打定主意什么事情你比较容易听别人的建议？她讲完之后我就发现这些我都是在与别人更多的交流之后我才学会了有很深很深的经验，谈多了就比较有比较深的经验。讲了之后我就说我明白了，就是你懂的东西一般不很受人影响，你不懂的东西常常要讨教别人的建议，比较容易受别人影响，自己因为不知道对错，所以就经常被别人就给左右了，是不是这样？他说是的。其实就是这么回事，其实我发现一个人容易受别人影响是因为无知，当一个人只要在某一个领域他是完全懂的，懂得是非标准懂得好歹的话其实是不容易受人影响的。凡受人影响的人大多数情况其实就是因为在这个领域他太无知了他才会这样子的。好，这个是关于他的需求的诊断，就是诊断需求，补充了你对于他关于成就荣耀的部分经济独立的部分职业部分的更多的了解。但是如果你不问八面，原来我们的工作不问八面只问16问，我们只能了解他的职业需求，没有办法了解一个人的人生的方方面面需求，但是做八面评估我们就可以了解他人方方面面的需求，也许你认识一个人他在职业上并没有需求，她不需要玫琳凯来给他增加收入，不需要玫琳凯来添加他的荣耀，但是他却需要玫琳凯来提升她的幸福指数，她需要玫琳凯来提升她婚姻家庭的幸福指数，她需要玫琳凯来提升他的教养子女的能力，因此他如果换一份工作，他同样可以获得成就荣耀，同样可以经济独立，但是她却不以牺牲家庭为代价，也许就可以这样子，所以我觉得我们把两方面的需求都要进行了解，一个是整全的人生一个是在职业上的16问的了解。

了解完这个之后呢，你要做诊断，诊断他人需求就像医生那样望闻问切完毕之后要开一张药方，做一个诊断，所以在你的笔记本上你要立刻写下他的择业的三个条件是什么？就是这个人的需求到底是什么？他选择一个行业一个工作可能的三个最重要的至关重要的条件到底是什么？综合他的性格，综合他的追求理想，综合他的现在的迫切的需要，以及综合他的人生的方方面面，整全的八面来做一个判断。写在你的本子上以提升自己的诊断能力，而千万不要变成一个听完了问完了所有却不知所以然的一个人生诊断师，所以你要做一个诊断，要经常训练自己之后你诊断力会越来越强。好了，你写完之后就可以问他说这是玫琳凯吸引女性来加入的20条理由，也许你20条都非常的喜欢，但是我希望你选你最喜欢的三条，然后他就会去选你那个时候正在写，写出来之后呢，他就会说出来三条，对照你写出来的这三条，你会非常诧异的发现，你写的三条和他说的三条完全不一样，证明你还不够了解他，所以你还需要继续的不断的去下一个下一个下一个，做得足够的多你的诊断力才会足够的强。这是一种情况，第二种情况是对方只有一个你和她一样其他两个不一样，或者其中两个一样，其他一个不一样，当然如果三个都一样，恭喜你，你实在太了解对方。但是我要告诉你的是，其实人是非常复杂的，是很难一下子就能了解的，所以我想告诉你，你不要太过灰心或者是太过自信，太过灰心说我都跟他面谈过了，为什么她还不启动，我都跟他面谈过了她已经有想法了为什么她最后还是不受影响，就是因为人其实是很复杂的，你还不一定完全了解对方，需要反复是很正常的，需要更深的建立关系是很正常的，需要更多的信任是很正常的，也许他还没有完全向你敞开也是很正常，也许他自己也不一定很了解自己。所以接下你需要来询问他一下为什么，她选的每个答案你要问他，如果答案跟你的不一样你都要问为什么，你为什么选了这个呢？然后他说出来那个理由的时候，你就突然恍然大悟，刚才我跟他沟通的时候，他讲过这个，可是我却没有意识到。所以她会帮助你理清对这个人的更深的认识，我觉得特别重要，而且也可以帮助你能够帮他理清他自己最看重到底是什么？我觉得这个是很有必要的。如果不一样一定要问为什么这就是发现需求。诊断需求，我觉得这个是最重要最重要最重要的，这叫知彼，我们的成功人士七习惯第六个习惯就是知彼解己，它是一个公众成功的习惯，如果你在公众成功上面，不懂得同理心就是双赢思维，没有一个态度是我想要为他创造价值，我在做面谈的时候就想着要搞定他，那么你已经没有办法成功了。但是如果你在跟她面谈的时候，本身有一个很重要的态度决定说我要为他创造价值，我要了解他的需要是什么，然后看看我能够为他创造什么样的价值，你的动机首先是对的，同时你的方法能力也是过关的，就是双赢思维这个动机是对的，同时你的能力知彼解己是有的，我相信你就一定可以带来很棒的极棒的公众成功。知识知彼解己能力的前半部分就是知彼了解她的需要，然后就是解己，解己就是给她讲玫琳凯的五大优势，大家都应该比较了解，在事业说明会里头公司有详细的网络上有脚本，玫琳凯事业说明会请你把它打印出来，认真进行研究你就知道了，同时和玫琳凯事业机会面谈手册其实是一样的，一个是变成了一对众版，一个是变成了一对一版，所以无论用哪一个脚本，其实你都可以的万变不离其中，只要你知其然并知其所以然就可以了。

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企业仪式是企业文化的具体外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业中的某些活动戏剧化、固定化、程式化。下面一起看下。

企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，而在企业文化建设中，企业仪式是一种最直接的、又是更深层次的影响因素。

企业仪式分为正式仪式和非正式仪式。正式仪式包括企业日常经营管理活动中常规性的工作仪式，如工作例会、晨会、培训会、展会等;另外企业的正式仪式还包括对企业具有重要意义的纪念活动仪式，如周年庆典、年会等。非正式的仪式即企业开展的与员工生活直接相关的各种活动，如聚餐、联谊会、文体活动等。

　被忽略的仪式

我国历来是一个“重实体轻程式”的国家，企业由于经济利益第一位的目标，往往只重结果，不重过程。从企业仪式本身上看，目前普遍形式单一、缺乏创新，最重要的是企业仪式无法与企业文化保持高度一致。

企业仪式的策划必须首先明确自身文化的本质内涵，要与企业精神、使命、愿景和价值观等紧密结合。而目前我们的企业仪式仍存在常规性、重复性和可替代性，其主要原因就是策划的前提无法与企业文化保持高度一致。如果我们没有为自己的企业建立最能引发全员共鸣的独特使命、愿景和核心价值观、企业精神;没有为自己的企业设计完美表达理念精髓的徽标、旗帜和吉祥物、主题歌曲等形象工具;没有深入挖掘自己企业的历史故事与习俗，则无法找到富有深刻内涵的企业仪式。

如：马云领导的阿里巴巴公司创业十周年的生日。当晚，阿里巴巴在杭州黄龙体育中心举行了有3万人参加的十周年庆典联欢晚会，马云以白发、鸡冠的典型“朋克”造型亮相，既让晚会别开生面地增添了时尚娱乐的元素，又迅速吸引了各大媒体争相炒作。阿里巴巴正是基于“让天下没有难做的生意”的理念依托，成为全球十大网站之一。而阿里巴巴公司各类仪式的设计都是基于这一理念作为依托。目前企业仪式的设计大多缺乏广泛的参与性，难以长期坚持。企业仪式决不能成为某几个部门或几个人的游戏，更不能三分钟热度或三天打鱼两天晒网。很多企业存在“面子工程”意识和受制于经费状况的问题，对企业仪式的策划很难做到长期规划，往往是设计一次铺张浪费很大的仪式就草草了事，很难起到长远的影响作用。

　传统正式仪式应从小节入手

正式仪式中最传统的是开会。开会仪式是塑造企业文化形象最直接的手段。开会仪式的重要性主要体现在：可以统一思想，把会议组织者的想法传达给每一个参会者;开会可以增加人脉资源，让会议参与者和组织者逐渐熟悉起来，直至后来成为好朋友;开会可以让人从繁忙的工作中解脱出来，换一个心态和思路;开会可以发挥与会者的聪明才智，共同完成对某事的策划，并做出决定。作为企业正式仪式，一个简单的日常会议，需要每个参与者精心设计。从开会的时间、内容、会议的参加人等都需要事先做好准备，有些看起来不起眼的会议，其实可以起到重要的文化宣导作用。同时也必须注意到，管理仪式虽然重要，然而领导者把大部分的时间浪费在会议上，导致会议效率低下，就是舍本逐末了。

精心设计企业庆典仪式，增强员工的归属感，有利于企业价值观的传播精心设计的企业仪式用一个主题贯彻整个活动，将理论性的、抽象晦涩的价值观等企业文化语言转化为形象生动、有形可见的行为，在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的情境氛围中，让员工自觉不自觉地接受了隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解。在参与企业仪式、感受企业文化薰陶的过程中，员工们充当着仪式中不可或缺的一个角色，获得一种心理体验，发现自己的重要性，意识到自己是企业大家庭中的一员、企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以增强员工的归属感和自豪感，提高员工的工作热情和对企业的向心力。看上去似乎只是单纯的庆典和颁奖仪式，实际上主要履行着固化和传导企业文化的功能。很显然，通过富涵企业文化要素的仪式，获奖物件在心理上得到了高度的满足感。

奖惩是企业激励员工的重要形式，奖惩仪式与企业文化对接，彰显企业的文化价值公司年底都有奖金发放，很多都是惯用的银行转账。如若选择年底举办颁奖仪式，选择现场传送，借助颁奖仪式从而带给获奖物件以荣耀并感染其他人，同时，公司可通过奖金的额度和奖项设定表述其价值取向及其重视程度这体现著企业文化的提升功能，更能提高员工对公司文化的认同感和对公司的归属感。海尔会定期举办诸如表彰大会，员工大会等仪式，在这些企业仪式上不断地重复企业文化对企业发展和员工发展的重要性。同时，在仪式上，表现好的员工将会收到来自公司高层的奖励，用以鞭策那些暂时落后的员工。大多数跨国直销巨头都懂得利用奖惩仪式融合企业文化要素，传递价值取向。

比如，作为女性创业的园地，玫琳凯对业绩优秀的销售顾问的奖励也颇具女性特色。每年，玫琳凯为她们举行精致的颁奖仪式，并根据业绩表现奖励特别定制的别针，包括代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针和粉红轿车。精致的颁奖仪式，辅之于可供每天佩带的、代表荣耀的别针，隆重的颁奖仪式带来的荣耀在别针中得到延续。公司的奖惩仪式要有企业自己的文化特色，而不是简简单单发钱，要时时刻刻体现公司的文化氛围。在麦当劳的本部——美国，有一件非常重要的年度事件，那就是最佳汉堡包制作团队竞赛。通过竞赛，所有的麦当劳分店都会仔细琢磨汉堡包制作的细节。麦当劳也通过这种庆典传递一种价值观，那就是质量至上。

　非正式仪式的组织要有亲和力

我国是一个礼仪之邦的大国，无时无刻都存在礼仪之规。恰恰是这些礼仪约束着人们的行为，禁锢着人类的思想。作为企业的非正式仪式如果还按照原有的规则操作，很容易让员工产生距离感，缺乏亲和力。例如：企业的会餐、庆功会等，按照中国传统的酒文化，每个客人的位置都是固定的，程式都是固定的，很容易让参与者厌烦，建议将这样的仪式改成自助餐，大家自由交流，让企业的非正式仪式更具亲和力。这样更有利于激起员工的归属感而将他们融为一体，提供企业成员相互了解的机会，促进非正式交流，减少工作配合方面的摩擦。企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，而在企业文化中，企业仪式是一种最直接的、又是更深层次的影响因素，其塑造强势企业文化的作用是毋庸置疑的。

直销企业的文化教育规划设计

　引导语：传统企业引入直销后，不能将传统行业管理理念简单移植，而要依据直销的特殊性，重新规划、设计文化教育板块。下面是我为你带来的直销企业的文化教育规划设计，希望对大家有所帮助。

　直销文化与传统文化的区别

　在谈直销文化之前，我先阐述一下“直销圈”的圈层特点。从世界范围来看，“直销圈”是一个很特殊的圈层，它首先是一个人脉圈，把世界各地本无联系的人群通过直销机制连接在一起，形成一个新的人脉圈;其次，它又是信息圈，发布产品、健康、财富等多方面的信息;同时，它也是情感圈，带着很深的人情因素;是产品流转圈，销售正规、合法、优质的产品;是财富圈，创造财富;而从人际协作方面来说，它又是个协作圈。可以说，“直销圈”几乎涵盖了社会上的所有圈层，是一个充满包容性的大圈子，这就使以此为基础的直销文化具有其特殊性。

　首先，感性文化大于理性文化。在直销行业，更多的是激情文化、氛围文化与跟随文化。

　其次，松散文化大于严谨文化。这指的是经销商的管理，首先它不是一种行政控制，也不是传统行业的契约管理。而是一种相对松散、以情感为纽带、依托合法平台、以直销财富驱动机制为驱动力的系统。在这个系统中，具有相对高的自由度，特别是时间自由及金钱自由。”

　再次，梦想(远景)文化大于现实文化。这是直销企业一个不可回避的特点，因此，企业要有大梦想、大规划，并将其传达给经销商，才能获取更多的支持与发展。

　然后，西洋式文化大于本土文化。直销于上世纪九十年代从国外引进，当时中国刚迈出改革开放的步伐，国外理念及产品的引入对国人冲击很大，做直销多是对“洋文化”的崇拜。

　最后，是三个突出。即创富文化突出，绝大部分直销从业者都是为了创造财富;“山头”(系统、团队)文化突出，每个经销商都想建立自己的“山头”，在直销行业这是值得鼓励的，可以提升企业的倍增力量，同时亦增加了企业管理难度与风险;荣誉文化突出，大部分直销从业者都来自普通大众，可能从没获得过荣誉，因此特别看重个人荣誉的获得。

　直销文化设计的参考坐标

　当企业做好导入直销文化的准备后，可以为自身设定参考坐标，以便更好的发展。首先，可以将“追随策略”作为取得成功的重要途径。比如，百事可乐对可口可乐的追随，百度对谷歌的追随，这都是追随策略。在中国直销行业，绝大多数企业也都在拷贝。例如，完美就是紧跟安利步伐，真正实现从草根到贵族的逆袭，成为中国直销市场第二大企业。

　其次，设立行业参考坐标，实施“反超越”。当然，设立坐标的过程中要注意两点：第一，强调现实性和阶段性。梦想是可以有的，但不能是一蹴而就的空想;第二，相似性。例如，可以把和自己产品结构相似的成功企业作为参考。

　在中国直销行业，安利及玫琳凯是直销文化比较成熟的企业，具有借鉴价值。纵观安利发展历程可以发现，其无论是在产品开发还是文化设计上，始终走在行业及时代前列，从而成长为中国市场第一大直销企业。当今中国直销企业的发展，依然可以从安利发展历程中吸取成功经验。

　而玫琳凯的文化塑造过程同样有迹可循：其原始创始人的理念文化一脉相承的传播;主打“女性文化”，突出女性的成长、成功、魅力;以女性的靓丽特征来吸引眼球;确立粉红色色彩基调，以此打造“粉色旋风”;推出“美丽到家”全方位文化活动;突出店铺文化的高端性和魅力氛围;树立现实版公众偶像，倾力打造销售副总裁翁文芝的闪光形象和个人魅力;塑造参与文化，从经销商队伍中不断评选“自己的广告明星”。可以说，玫琳凯在文化塑造过程中的创意及方法，都堪称行业发展坐标。

　找到参考坐标后，直销企业接着就要设立文化规划的目标及宗旨，从而为企业文化发展制定统一方向及基调。虽然各个企业的目标宗旨都因其特殊性而有所不同，但是基本框架是一致的。总的来说，其目标都是构建一个和谐、健康、完整、有创意及充满亮点的核心文化系统，从而为企业的直销事业服务。

　而其遵循的宗旨则是：体现行业规律的普适性;突出个体差异的特色性;立足市场需求的针对性;利于长久传承的继承性;为开拓国际市场创造接口与端口的扩展性及深度挖掘性。所以，无论企业怎样去规划直销文化，这些基本宗旨是必须践行的。

　直销文化设计的内容

　明确了直销文化规划的目标及宗旨，还需了解直销文化设计的内容，然后才能按部就班的推进企业文化建设工作。直销文化的设计内容包括核心价值观文化、定位文化、形象文化、产品文化、管理文化、营销文化、团队文化、市场文化、地域与环境文化。

　核心价值观文化

　核心价值观是企业的一面旗帜，是企业的基本哲学观，同时也折射了企业的使命。每个企业的价值观各不相同，企业价值观的提炼是否合乎发展方向，是否能对企业起到激励作用，都是需要企业深度挖掘的。下面，列举几个案例以供参考。

　安利(中国)的核心价值观：理想——是指安利的首要目标，即“安利为您生活添色彩”;使命——诠释安利的精神本质及具体业务，通过安利营销人员、安利员工和安利创办人家族成员的伙伴关系、安利的优质产品和销售服务，为每个人提供凭借安利业务计划实现人生目标的机会。

　完美(中国)的核心价值观：企业使命：“建立完美事业，拥有完美人生”;并向社会郑重承诺三个不变：为消费者提供优质产品的理念不变;为完美经销商提供事业发展机会的理念不变;坚持在中国投资、长远发展的理念不变。

　无限极(中国)的核心价值观：核心价值观“思利及人”，虽然只有四个字，但含义丰富。尤其在推崇创富文化的直销行业，把利益推而广之很符合其精神特质。

　上述几大企业的核心价值观不仅合乎企业发展方向，同时亦起到很好的激励作用，是比较成功的设计。

　定位文化

　企业定位文化包括产业定位、技术定位、模式定位及行业地位的定位。其中企业在做直销时，产业定位胜过产品定位，与地方经济与国家政策性产业结合非常重要。从产业的高度，定位企业发展，能够得到更多特别是来自政府的支持，有利于企业发展。具体的说，企业要明确产业线，突出产业特征，同时把企业产业与当地经济及国家政策相连接。

　形象文化

　企业形象文化的涵盖内容很广泛，具体体现在以下几个方面：

　首先，是视觉形象文化。其中包括企业的名称、企业的标识、企业的环境、企业的产品包装、企业的文化产品设计、连锁店卖场陈列设计等。

　其次，是实力形象文化。在今天的市场开发与合作中，所有的企业、客户及合作者都关注与之打交道的个人或者组织的实力，在中国直销行业也是如此。应注意发掘与拉升企业市场的实力文化。具体包括：一流产业基地之崇高地位、市场拓展实力、财务系统实力、可持续发展实力、立体公关实力、专业化的经营管理实力。

　再次，是经销商与员工形象文化。直销企业人员应注重提升个人和团队形象、精神面貌，使消费者在购买产品后能够有一种愉悦的感觉。具体包括：服装文化、装备道具、语言规范、行为规范等。

　最后，是社会形象文化。包括某一领域的专业化形象(健康、美容、日化等)，企业的诚信形象，公司与经销商的守法与规范形象，公司的`慈善与公益形象及公司的使命与责任形象。

　产品文化

　我们常说，产品的价值是产品本身价值与产品使用价值及文化附加价值三者的融合，同样的产品，因为赋予其文化内涵，就变得更加具有吸引力。设计产品文化，可以从以下五种文化入手。

　产品功能文化：如传统中医药理念、经络文化、养生文化，完美的“清调补”等;

　产品创新科技文化：包括产品配方的国际尖端性、研发人员的世界级顶尖科学家团队、生产工艺的创新、包装水平的创新、新原料的创新等;

　以严把质量关为诉求的产品质量文化：如新工艺新技术的采用、先进生产管理方法的采用和实行、先进产品质量检测手段的采用和实行;

　产品多元化、生活化文化：系列产品，涵盖了人们现代健康生活的方方面面;

　高端尊贵的礼品文化：即要将企业系列产品打造成为一种高档次的礼品，无论其价位、包装还是社会评价，都应体现其高端性、稀缺性。

　管理文化

　管理文化主要是指管理思想、管理哲学、管理风貌，它包括价值标准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯等。直销企业管理在传统行业管理的基础上增加了以下几点：专卖店与服务网点的管理;经销商与团队管理的特殊性(经销商管委会的设立);财务管理的特殊性。

　同时，直销的管理还要特别注意以下几点：第一，人员管理：注重激情度与忠诚度;第二，信息管理：正面信息的及时上传下达;负面信息的阻击、及时澄清、结果反馈;第三，资金管理：注意安全性与及时调配;第四，领悟沟通的重要性：在直销企业，沟通无处不在，董事会与经营管理团队的沟通、企业管理人员的相互沟通、管理人员与平台员工的沟通、企业服务人员与直销团队之间的沟通、直销人员与消费者的沟通、企业与职能机构、媒体的沟通等等。

　只有将上述几点“注意”融入到直销管理中，才能有效规避管理风险，从而建立有序高效的管理制度及氛围。

　营销文化

　同样的，营销文化也是一个内涵丰富的概念，包括了营销的模式创新文化、营销服务文化、专卖店文化、标准化流程的招商文化等具体方面。

　第一，营销的模式创新文化。

　首先，它要以多元化营销做基石：如直接销售、专卖店营销、互联网营销(网店)、会员制营销(数据库与积分)、关系营销(团购)、系统营销(团队互助)等;其次，要形成独具特色的模式亮点：如推出独特的营销理论、在营销实践中不断总结与完善、通过专门出版物锁定该模式的影响力、通过专家研讨论证会确认该模式的科学性、通过连续性的宣传扩大该模式的覆盖面等。

　第二，营销服务文化。

　营销本身是一个服务的过程，直销人员和顾客之间需要建立起直接的联系。只有这样，直销人员才能了解每一位顾客的偏好和购买习惯，更有针对性地开展营销服务。因此，企业应当建立自己的服务标准，完善服务流程，创新服务方式，提升客户服务人员的全面素质。

　第三，专卖店文化。

　着力完善专卖店以下环节：专卖店的形象设计;专卖店信息发布系统;专卖店信息反馈系统;专卖店顾客数据库系统;专卖店促销系统;专卖店氛围系统;专卖店广告、招贴、彩旗等;完善专卖店工具流;专卖店常用表格、专卖店产品广告、促销卡、相关工具流。

　第四，标准化流程的招商文化。

　包括招商场地的选择(五星级酒店标准);会场的气氛布置(LED背景、横幅、易拉宝);参会人员的资料登记;专家的权威见证;成功分享;产品演示;模特展示;抽奖;当场促单等。

　团队文化

　在直销行业，其市场规模往往由一个个团队构成。而团队的凝聚力从某种程度上，就决定了其“战斗力”。因此，团队文化的建设已成为企业文化设计中不可或缺的重要板块。

　团队文化的具体内容包括：魅力文化，即提倡魅力、吸引力、时尚力;合作文化，倡导各个层面的真诚合作、和谐共处、相互支持;关爱文化，倡导关爱无处不在;推崇文化，倡导挖掘亮点、表现亮点、传播亮点;学习文化，倡导学习型个人、学习型企业;快乐文化，倡导在快乐中达成目标，倡导快乐是生活本身的目标;耕耘文化，倡导勤奋、付出和持久的努力;复制文化，倡导对成功模式的拷贝;感恩文化，倡导饮水思源、知恩、谢恩等。

　市场文化

　如今，直销行业的竞争愈加激烈，而文化亦成为越来越重要的竞争元素。简单来说，市场文化就包括：永续事业文化，永续发展才能给每个参与者以机会;专业系统文化，因为系统和专业性是致胜法宝;卓越品质文化，产品、模式、服务等强调品质，坚决拒绝平庸;经典法制文化，时刻运行在法律框架之内。相信，如果企业做到这几点，定能塑造出比较成熟完整的市场文化。

　地域与环境文化

　不同的企业，多处在不同区域，如果能因势利导，必能为企业发展添砖加瓦。具体来说，就是挖掘企业所在地独特的地域文化、环境文化：如巴马文化、炎帝文化、普洱茶文化、三十九铺与黑茶文化、大禹文化、环渤海自贸区文化、北部湾开发文化等。

　提升直销企业文化的路径

　在此，我想跟大家分享一些提升直销企业文化的具体路径。这些路径嫁接到企业文化建设上，往往会起到意想不到的作用。

　首先，是一个人：董事长的文化打造。在直销行业，追随文化已成为常态，所以通过形象包装、荣誉聚焦、传奇故事(创业故事)、思想释放(奋斗语录、使命豪情、成功箴言)、演说大家、公共职务、慈善与社会责任等方式对董事长个人进行塑造，就能形成一起为中心的追随及向心文化。

　其次，是一本书：彰显企业价值观的专门著作。例如《玫琳凯谈人的管理》、无限极《思利及人的力量》等。

　第三，一本内刊(杂志、报纸)。例如安利《雅姿季刊》、康宝莱《今日康宝莱》等。

　第四，一个节日。全年世界节庆日有80多个，还有企业自己的节庆日、独创公众性节庆日：如“干细胞日”、“保肝护肝日”等。企业可以通过努力，创建带有自身标签的节日。

　第五，一首歌。创作直销企业之歌，建议由名人作词作曲、著名歌手演唱。

　最后，一个持续性活动。例如，安利：“纽崔莱”健康跑活动;无限极：万人行走日活动;完美：万人献血活动;安惠：小蘑菇的产业健康万里行活动;春芝堂：健康百年工程等。

　上述部分，是我对直销企业文化规划与设计的简单论述，不够详细，希望能给直销企业文化建设工作提供一定的方向与思考。

　直销企业教育规划与设计

　直销企业的教育平台，主要包括培训部、培训中心及商学院。其中，商学院在近几年可谓风起云涌，究其原因则是在直销行业，绝大部分是没有接受高等教育的普通人，他们对商学院比较认同与向往。

　行业中的商学院很多，水平亦是参差不齐，如何建立运作有效的商学院便成为当务之急。对此，我建议企业首先要有全盘的系统规划，然后聘请专家队伍及专职教育管理人员，配以丰富多彩的课程，同时与企业在全国各地设立的教育培训基地相辅相成。这样，就为形成运作有效的商学院树立了基本架构。

　教育对象的分类

　做好直销企业教育工作，就要明确其教育对象。具体来说，其教育对象包括员工队伍、管理层队伍、经销商队伍(初、中、高级)、潜在的经销商(目标消费者)及社会公众。明确了具体教育对象后，就要因材施教，设立富有针对性的特色课程。

　教育的师资队伍

　师资队伍往往决定着一个企业的教育水平，如想在众多企业中脱颖而出，就要对师资队伍的构成了然于胸。

　直销企业教育的师资队伍主要包括：最基本的师资，如企业商学院的专职讲师、教练;经销商队伍、直销系统任命的不同级别的专兼职讲师、教练;企业商学院专家组的核心专家、培训师;外聘的国内各行业专家、教授、培训大师;外聘的国际大牌专家、教授、培训大师、激励大师等。

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玫琳凯护肤品在中国排名第二。

化妆品品牌排名第一为欧莱雅L'OREAL：始于1907年法国，世界最大化妆品公司之一，世界著名品牌，世界化妆品行业领先者。

玫琳凯是全球护肤品和彩妆品直销企业之一，创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集衫激岁团。

玫琳凯倡导的“丰富女性人生”的企业使命，以及平衡、乐观、积极、乐善好施的价值观念，玫琳凯公司全力支持妇女创业、助学和消费教育等三大领域，创建了“玫琳凯妇女创业基金”、春蕾小学和春蕾女童班、全国妇联玫琳凯“平安家庭·玫好家园”公益服务热线、“玫琳凯奖学金”和普及消费教育等公益项目。

玫琳凯品牌所获荣誉：

1、2019年11月25日，玫琳凯参与第十五届中国医师协会皮肤科医师年会暨全国美容皮肤科学大会。

2、2015年12月，搜狐world营销大会在北京召开。玫琳凯中国凭借“love自然kiss时尚音乐会”摘获最佳跨媒体整合奖的桂冠，该项目还曾荣获2015中国广告长城奖广告主奖之营销传播金奖。

3、2014年11月，由中国国际公共关系协会企业公关工作委员会指导，中国公共关系网主办的2014最具公众影响力公共关系事件评选颁奖典礼在北京举行。玫琳凯项目荣膺“2014最具公众影响力企业社会责任大奖”。

4、2013年11月，玫琳凯凭借《玫琳凯中国或睁2012年度可持续发展报告》，被授予“2013最具公众影响力十大公共关系事件”。

5、2013年04月，玫琳凯荣获第八届中华慈善奖—最具爱心企业。

6、2013年02月，在由民政部指导、中民慈善捐助信息中心联合多家知名公益慈善组织共同主办的2012中国慈善年会上，玫琳凯女性创业基金的示范项目彝秀文化产业项目获得“2012中国年度慈善推动者”奖。

7、2012年12月，玫琳凯荣获“中国妇女慈善奖”—模范奖。

8、2012年12月，玫琳凯被中国儿基会授予“中国儿童慈善奖—突出贡献奖”。

9、铅悉2021年6月，玫琳凯怡日健乳钙蛋白粉固体饮料荣获“营养盒子嘉选TOP10”大奖。

10、2021年11月底，玫琳凯凭借着美容顾问对救治唇腭裂女童所做出的贡献，被时代传媒集团授予“时代公益先锋奖”。

    在上世纪美国有一个女性，叫玫琳凯，因为家庭不和谐原因！自己没有实力，时间一长，被老公嫌弃，最后自己净身出户，后来和几个离异的女性共同创办一家公司《玫琳凯化妆品有限公司》，在这里讲究女性，事业第一，家庭第二，爱情排最后！他们发展出了一个女性的神话，因为他们知道，只有自己有了实力，才不会被别人排挤，受冷眼，自己才是世界的中心！因为女性也可以活自己的价值！小时候妈妈告诉自己，以后好好学习，以后找个好人家嫁了，就可以不用吃苦受罪了！女孩子嘛，生的漂亮不如嫁的漂亮！后来果真找了一个有实力的嫁了，确发现自己过的越来越不开心，买个面膜，都要向老公伸手，日子一久，老公也烦了，再加上婆婆背后的冷眼相待！到最后才发现，女孩子，嫁的漂亮不如活的漂亮！！！

     

第一，美丽自信！女人因为改变而美丽，因美丽而自信的，做自己自己喜欢的事情，会越来越有自信，越来越有成就感，自信不是别人给的，是我们自己给自己的，自信源自于相信自己，并非自负！它是一股非常强大的力量，可以改变我们的性格和人生轨迹！自信的女性是最漂亮的，同样的，漂亮的女性也是最自信的！

        第二，学习成长！女性的自立自强来自不断的学习和成长，我们生活在高速发展的社会，必须与时俱进持续不断的学习！才能跟的上社会发展的步伐，否则就会被淘汰！

        第三，人际关系！我们自己独立的人脉圈，无论是做什么，都有很多人支持我们和认可我们！

        第四，财务独立！除了人际关系和学习成长，对于现在的女性来说很重要的一点就是财务独立，很多人认为财务独立就是有钱，钱也总有花完的时候，那什么是永恒的呢？赚钱的能力，才是真正的财务独立，不是我们今天拥有了多少钱，而是我们拥有了多少赚钱的能力！

        有很多女性最大的梦想就是找一个有钱的先生，这样就可以衣食无忧了，安然度日了。甚至，她放弃了自己的梦想，每天围着厨房，老公，孩子转，而唯一没有自己！一个女人只有经济独立了，她的人格才独立！

   

  第五，家庭和谐！目前只能锻炼好自己的知识和能力，之后能更好的处理家庭矛盾，自己丈夫的困境和婆婆的尴尬！以及家庭的柴米油盐酱醋茶，一些繁琐的小事！中国女性的千年难题，婆媳关系处理！

        第六，成就荣耀！做一个让家人感到骄傲的人，也是很多女性一生的追求！

        在我们人生中取得的每一次进步和努力，我们将会踏上一个个新的台阶！在别人一次次的赞美和鼓励中。不断的成长完善自己！

        第七，心灵和谐！今天的社会肯定是不断向前的。身边的每一个对我们有所帮助的人，我们要去感恩和包容别人，做任何事情没有抱怨，消极，指责，负面的态度，保持自己良好的内心，只要自己乐意去帮助别人，每天看到听到的都是快乐的！

 

      第八，健康休闲！健康休闲指的不仅仅是指去外面旅游就是健康休闲，有的女性是有钱，但是因为工作，一直没有时间，然而有些女性是有很多时间，但是没有钱！

        美丽自信，学习成长，人际关系，财务独立，家庭和谐，成就荣耀。心灵和谐，健康休闲，就是女性生活中的八大平衡！