玫琳凯在中国的发展

玫琳凯在中国的发展

主讲人：关樱南开大学MBA硕士研究生，硕士论文就是论玫琳凯公司在中国的发展

工作不一定是一辈子做的事，但绝对占了生命里不少的时间，善待自己的人会选择自己喜欢的工作，选择有实力并对自己好的公司。职业与事业的区别在于，职业是一个个阶段，不喜欢了就换，而事业则不同，是自己一生的追求，再苦再累也喜欢做并开心地心甘情愿地去做。

1、金融实力。一个公司是否强大，其中很重要一点就是它的财务情况。

一个公司的资金一般由两部分资金组成。一是自筹资金，二是股票或者是贷款。 在上世纪70-80年代，玫琳凯公司曾经成为上市公司，资金也越来越多，后来玫琳凯老太太发现了上市后的问题，上市公司的决策都是由股东决定的，股东一般只在意公司是否有利润，而忘记了公司的企业文化，忘记了公司是以丰富女性生活的宗旨而存在的，所以玫琳凯老太太用了40亿买回所有股票重新归为私有。玫琳凯公司是完全靠自己的自主资金运作的。它从不奢货，也不欠款。也就是说没有一分钱的应收帐款，公司财务非常健康。玫琳凯公司每年40亿美金的销售额，是连续42年销售增长率高达2位数的化妆品公司。

2、产品是公司的生命线 作为一个公司，产品的好坏直接决定了一个公司的生存和发展。玫琳凯公司拥有高中低三种价位，200多种产品，只有公司经营得好，才有多余的资金和精力研发新产品，象当年的小护士公司原来走低价位时，发展良好。为了开发一个高价位的新产品投入了大量资金却研发失败，导致了小护士的衰落。可见一个新产品的开发研究，需要的人力和物力。

玫琳凯公司每年投入6500万美元用于产品的研究和开发上。有13名科学家在一线辛勤付出。而一个新产品的研发，测试，试用到投放市场，需要的资金和技术力量是不简单的，没有十分的技术准备和资金支持是不可能做到的。可见玫琳凯公司200多种产品，不断的更新与改进，以适应不断变化的消费需求是多么不容易。

3、危机公关

一个公司在危机出现时的应变能力和处理方法直接折射出它的专业实力。与政府的协调表现在能否在不损害员工利益前提下，与政府达成协调，适应政府的发展调节需要。而玫琳凯公司作为直销公司积极配合直销法出台的变化，并对公司的员工承诺，永远不跨越美容顾问直接服务于消费者。而雅芳则由原来的直销转为多种营销方式。一个雅芳**失望地说“我十年积累的六百个客户一夜间化为乌有。”就最近SK2被查出有成分超标的事来说，如果SK2能放弃他的顽固与执着，及时做出反应，就不至于撤资中国了。

在2001年，曾有一个消费者恶意宣传引起了广大媒体的关注报道。而从玫琳凯公司处理此事的方式（主动与相关部门联系并澄清事实原委），反而得到了正面的影响。玫琳凯公司永远坚持做正确的人，做正确的事！

4、创新与坚持维持和谐统一。

玫琳凯公司曾多次获得美国直销行业创新奖。表现在公司成长过程中设备设施的创新，技术创新以及在环保方面的创新。比如：通过将产品的原料有高处储存，然后在生产时，利用高低落差将原料通过重力的作用输送到生产线上，从而既节约了能源又减少了成本。当互联网的兴起为许多公司提供了方便时，DELL公司利用互联网直接向消费者销售电脑，大大节省了公司用于销售人员的大量开支，而玫琳凯公司却没有省去任何的美容顾问，反而利用互联网来服务美容顾问。她是美国在线销售的第五名。玫琳凯公司是第一个做到不用动物作试验的公司，每一个新产品，新配方的测试都是请了几千的自愿者进行试用。如果公司没有好的口碑，在消费者心目中没有好的形象，也不会有这么多自愿者愿意尝试新产品。还有独特的服务概念，以面对面的美容课为主要销售方式，玫琳凯不仅给顾客美丽的承诺，并教会顾客如何拥有美丽。所以才有那么多的顾客一家几代都是玫琳凯产品的忠实顾客。可见，没有品质的保证，没有卓越的服务，没有坚持和创新，是不可能做到的。有创新的公司才有生命力。

5、持续的卓越 玫琳凯公司的存在，一开始是因为玫琳凯老太太的人格魅力而存在的，因为有了创始人的引领，公司才会一路稳健地发展，但是老太太知道，一般的公司会因为创始人的离去，公司慢慢瓦解，就如日本的八百伴，创始人阿信是一位心怀梦想，不怕吃苦的女性，她创立的八百伴连锁超市经营很红火，直到阿信去世的第二年，公司因经营不善被收购了。玫琳凯老太太非常清楚她的事业必须有继承人，她预先地培养了很多继承人，她们就是我们的首席们，她培养首席们成为和她一样拥有人格魅力的人，在某年的研讨会上，老太太就说：“全球的首席都是我的女儿，她们会传承我们的文化。”在老太太去世后，玫琳凯公司依然不减她的生命力，反而销售蒸蒸日上。

6．共同的纽带——细细的粉红丝线

所谓创业容易守业难。一个公司能持续40多年的发展，并且能以双位数的增长率持续至今，说明了什么？三流的公司做产品，二流的公司做服务，一流的公司是做文化。而玫琳凯公司除了高品质的产品，卓越的服务，就是独特企业文化。玫琳凯公司发展至今在44个国家和地区都拥有分公司，通过细细的粉红丝线，全球的玫琳凯公司的美容顾问都像一家人一样。有着共同的价值观。没有文化的传承，没有共同的价值观是不可能的。 A．公司与美容顾问之间

玫琳凯公司的美容顾问十分信任公司，98年公司在转型的时候，许多美容顾问都很担心公司会不会关门，就在这时公司在全国各大报纸刊登了大副文章《不变的承诺》承诺美容顾问永远不改变企业文化，永远不跨越美容顾问直接服务顾客。美容顾问与公司是相互依赖的，在美国曾推出一个“优先顾客计划”取得空前成功，计划是美容顾问向公司提供顾客名单，由公司负责每月提供服务。若在其他公司是不可能做到的，因为销售人员担心公司直接服务顾客。 B．顾问与顾问之间 有一位雅芳**说过，其他企业就象一家企业，但是玫琳凯公司就象一个大家庭。公司的美容顾问与美容顾问之间没有利益的付出，我们都是拥有共同梦想，共同价值观的女性，我们相信成就别人的梦想就是成就自己的梦想，在这里我们纯真

简单的生活着。

7保持灵魂，永恒的价值观。

公司的行政人员一个共同的特点：正直，诚信。比如公司的KK，Pual，有人提醒我说，你用心看看Pual会看到慈父般的眼神。真正地表现出了公司如家般的特点。玫琳凯公司永远将美容顾问的利益放在第一。

在这里有公平的制度，公平的平台。我们似乎都忘了，在来玫琳凯之前，我们真的一无所有。真正的公平是不排斥年龄，学历，经验，样貌，人际关系，但在这里都能受到同等待遇。当年美国有一位黑人美容顾问遭到无数打击想要离开玫琳凯的时候，老太太告诉她，我希望你能留下来，我需要你为我们做个见证，见证玫琳凯是公平对待所有女性的，果然她成为了美国第一位黑人首席，也培养了很多黑人首席。一间公司没有一定的胸怀，没一定的眼光是不可能做到公平的。 玫琳凯的美容顾问永远保持着热情，这份热情源自于对生活对工作的热爱。

8．平衡的生活

一个公司在创业者在时能按着创业人的意向向前发展是很正常的，而当创始人不在时，还能按创业初衷不变的创业思路：丰富女性人生的使命来做，难能可贵！永远坚持用“你希望别人怎么待你，你就先怎么待别人”的黄金法则和乐施精神，坚持“信念第一，家庭第二，事业第三”的生活优先次序，玫琳凯公司所有的员工都以这些准则工作。简单，轻松，又有效率。在非典时期，美容顾问收到公司的来信：“亲爱的，您的健康是我们最关心的，不用担心业绩！”玫琳凯公司的许多活动是携家人一起参加的，要有共同的语言必须有共同的成长。玫琳凯不仅仅培养了员工还培养了她们的家人。这样才能让女性真正平衡了家庭和事业！ 一、是一家梦想公司

很多人提起玫琳凯或多或少都会知道一些，有人说它是一家化妆品公司，有人说她是一家纯女性的公司，没错，这是事实，但是更重要的它是一家实现梦想的公司。现在我们发现也经常听到这么一句话就是“什么都涨，就是工资不长”也听别人说过“一个孩子从出生到大学毕业的基本开支是100万”，我想过在不久的将来可以给父母在杭州或老家买一套房子，让他们安详晚年, 我也想实现自己的价值，过高品质的生活，但事实上如果只在传统行业，要得到这些最起码要二十年至三十年，对于我这个年龄来说是等不来的。但是这一切在MK只需要5-10年的时间就可以变成现实，甚至可以超出你的梦想，实现你所有的愿望，所以我愿意在这里。

二、是一家人才培训公司：

我想在世界上这是唯一一家不论学历，不论长相，不论经验，每个女人都可以来从事的事业，其实MK公司是真的产品就是培养优秀的女人，化妆品仅仅是一个桥梁，因为化妆品是女人和女人沟通的最好的桥梁。经过一些时间的积累，成为了督导，意味着你拥有了演讲的能力，成为了演讲家（这也是目前中国人最薄弱的）；成为企业家，作自己的老板，具有了领导的才能，拥有美丽，拥有爱心。而且化妆品是消费品，可以持续进行。

三、拥有独特的机制：简单 美容顾问--督导--首席（CEO）

拥有不封顶的收入，而且公平公正，实现女人真正的独立。

四、最高奖励，粉红色的轿车，海外游

而且还会有车补，所以你不用担心有车的费用

在MK公司的海外游，享受的是尊贵，是真正的尊和贵，比任何一家公司、一家六星酒店的服务都做得周到

知道吗？在海外游期间，不仅不用自己提行李，而且是有秘密通道的，不需要去排队，与众不同。在海外游期间，先生们还会享受到公司花了100万买下来的《成功人士七习惯》的培训，而且会有如何更好的处理家庭关系的培训，我相信这是任何一家公司都做不到的，不仅让你事业有成，同时也拥有幸福的家庭。 五、拥有独特企业文化

独特的企业文化是MK这么多年了都不曾变过的，你希望别人怎么待你，你也要怎样待别人的黄金法则；信念第一，家庭第二，事业第三的生活优先次序；以及不求回报的帮助他人的乐施精神

六、可以让一个女人成为真正的幸福女人

幸福女人的幸福指数：第一：有一份自己喜欢的工作（高收入，开心，可以让自己享受高品质的生活）；第二拥有良师益友；第三拥有心灵密友；第四影响他人生命的女人，我相信在传统行业，你或许可以作到123，但是完全拥有这四个幸福指数，我相信是很难的，但这一切在MK就是如此的容易。只要你愿意，随时都可以拥有

所以我选择玫琳凯

亲爱的们，告知您们一组有关玫琳凯公司的重要数字： 1、全球最顶尖的商学院哈佛大学商学院规定，每一届工商管理专业的学生必须花17学时学习、研究玫琳凯公司的管理及文化。

2、至2006年。玫琳凯公司已经在全球发放粉红色轿车7万辆，玫琳凯公司的粉红色车队已成为全球最大的车队。

3、2001年感恩节，玫琳凯．艾施去世，美国国会宣布降半旗致哀。一个国家的国会宣布为一个商界领袖的去世降半旗，这在全世界绝无仅有。 4、在美国，玫琳凯的首席65岁退休，退休后每天可以领取1200美元（近1万元人民币）的退休金，直到85岁。

5、至2007年7月，玫琳凯中国已经诞生经销商近1万人。

6、至2006年，玫琳凯中国累计上缴中国政府的税金超过25亿元。 7、2006年，玫琳凯全球的年销售额超过40亿元美元（折合人民币360亿元），玫琳凯中国的年销售额超过30亿元。 为我的公司感到骄傲

玫琳凯是合法的。它是化妆品直销（即直销立法前所说的传销）的典型代表。

2005年8月10日国务院审议通过的《直销管理条例》中规定，直销企业的注册资本不得低于8000万元人民币，同时，在注册登记所在地指定银行存入的保证金不得低于2000万元。玫琳凯同雅芳、如新、完美、天狮，成为化妆品直销的5个领头羊。目前，国家允许以直销方式销售的仅限于化妆品等6个行业。

但如果想做直销，建议你慎重考虑。不是因为它不合法，也没有什么欺骗亲威朋友的行为，而是因为它太难做了。作为样高档次的化妆品，玫琳凯的产品是很贵的；在效果上，对有的人管用，对有的人不管用。你正式加入后，必须努力把产品介绍出去，你想想，你周围有多少人能够消费得起它？

那就是你这个美容顾问不讲究 我现在也用呢～如果你是正价购买的话 他定期应该给你做服务 ～一直观察你的皮肤～会给你打电话咨询～给你做水疗～给你做面膜～如果你是特价购买的话就没有这些服务～

直销公司偷换了一些基本的财务概念。比如，他们会让直销员以零售价进货，再返还一些钱，称之为“奖金”或“工资”。使直销员误以为，在进货的时候就已经开始赚钱了。造成她们盲目进货。

其实，备货的时候，你是在花钱！赚钱一定一定要等到销售时才算实现。批量进货的价钱低于零售价根本不能算作什么优惠。因为，你承担了所有滞销和收款的风险。

直销是非常容易亏钱的行当。你去看看，这些女人有多少会在里面做三年以上的。一个正常的行业，一年的人员流动会超过60%吗？既然人员流动那么大，为什么不在招聘的时候不进行筛选呢？原因只有一个，只要招人就赚钱！

公司不直接骗人，但是，其招聘几乎没有实质性的要求，制度充满了金钱的气味。可怜的女人啊，“老师”说的话，你怎么能相信？你被拉进去，“老师”可以直接抽头赚钱，所以她们肯定只挑好的说，她们往往会大谈公司的奖励，出国游，粉车之类，天花乱坠，但是对于取得这些奖励的条件，比如每个月订货的条件，还有成功的可能性之低，以及产品多么难卖，却故意省略。美其名曰，只要积极不要消极。

进去了之后，如果你要计算自己投入的时间和收入的关系，会被视为消极。如果你对合同条件提出质疑，也被视为消极。如果你胆敢质疑玫琳凯的成功模式，更被视为大逆不道。

一旦你到那里，她们就会不断地叫你去参加培训，无休止的沟通，描绘赚钱的前景，分享未经考证的成功故事，给你各种美丽的头衔。只要你不停的定货，赞美声是不停的。

这些人只有两种情况下会对你说消极的话。

一个就是在拉你进去时，会把你目前的工作说得非常暗淡，把你的前途说的十分消极，会说你的皮肤急需改善。

另一个就是在“姐妹们”决定不干的时候，不管你曾经多么努力过，不管你让上线赚了多少钱，不管你有多少货没有卖掉，她们都会把你形容成那种希望天上掉馅饼的懒婆娘。一旦你退出，她们就再也不是你的朋友了，你亏钱全是自找的，反正公司没强迫你订货，活该。直到有一天，你觉得自己东西卖不掉，辛苦了一场但并不赚钱，提出要走的时候，她们先是劝，等到你真的走了，她们再也不会理你了。姐妹阿，宝贝啊，这个时候变成陌生人啦！

直销有产品出售。但，进货价和销售价都由公司说了算。销路不畅，直销员就成了直销公司最终的客户。直销的重点在不知不觉中恶变成了“拉人头”。使其同传销非常相似。

但是，合法的直销不会使用暴力强迫别人参加，更不会不允许人退出。她会采取一些相对温和的手段，比如：培训。所谓培训，就是让你膨胀信心，不断订货和拉人。内容无比重复，你参加一百遍培训还是这个，换汤不换药。而且，差旅餐费全由你自己出。

直销公司绝对不会提供类似财务管理之类的培训，虽然，这才是许多亏钱的直销员最需要的培训。如何管理现金流，如何控制存货量，怎样计算盈亏。这些知识对于生意人来说是非常基本的。但是，直销公司往往非常不希望直销员了解此类知识。

直销，即使合法也不一定适合你。离婚还合法呢。**合法，买了不中奖你自己掏钱啊。

直销，把所有的成功都归于“积极”和“勤奋”，把所有失败都归于“消极”和“懒惰”。你不可以质疑直销公司的游戏规则，因为，那是非常“消极”的事。

直销公司总要你去尝试一下。没有尝试你怎么知道它不好？天下之大，可以试的东西太多了。有人说喝尿也可以治病，得亲自尝了才知道。你要去试吗？

没有理性的分析和判断在前，一味靠热情付出，到头来南辕北辙。有人说，拿出做直销的热情去学英语，一两年后，你的收入也翻上去了，不是吗？

直销，绝大多数人都赔钱。赔钱的根本原因是，货远远不是光靠热情勤奋就可以卖出去的。这些女人实际上很可怜，自己出钱买了一堆产品。因为公司不允许打折出售，所以，卖不出去就是她们自己的成本。即使安慰自己说是自用，那也是她们的生活成本！

公司从来不考察她们订的货到底卖掉了多少，她们的业绩只看定了多少货，拉了多少人进来。说到底，她们所谓“成功”是由进货数量和拉人数量来决定的，跟她们真正的销售毫无关系。也就是说，和她们实际赚不赚钱并没有关系。因此，许多人为了追逐“业绩”盲目订货。

公司虽然不会强迫她们订货，可是，她们要继续这个金钱梦，就必须不断进货。比如，如果她们做到所谓督导，就必须每两个月中有一个月订货达到2万。又比如，公司给她们粉车只是使用权，她们想无偿使用，必须按月达到订货量，否则，使用的钱她们得自己出！

她们不知道什么是产品滞销。滞销就是说，如果你不打折扣，就卖的很慢的意思。如果平均下来，每年的进货量和销货量基本持平，那就没有滞销。如果平均每月的进货量远高于月销货量，那么，财务状况风险很大。如果存货余额在逐月递增，那进货非常盲目。这种好话，她们都听不见。

多少有点关系，但是最重要的还是自己，毕竟大部分的培训都是跟着团队，跟着家族的，不是靠老师单独说的，每个人都有每个人的成长点，如果你是自己找到玫琳凯的，那么你可以选择更好的老师，但如果是美容顾问带你走进玫琳凯，那将心比心，以后你要是也有美容顾问，她们因为你不够好，而想找更好的老师，你心里能开心吗？玫琳凯的黄金法则，你希望别人怎样对你，你也要怎样对别人。如果你觉得对方不够好，那你可以更多的去跟你的督导提问和沟通，或者你努力超过你的老师。你比她先成为督导，那也就脱离她的团队了，美容顾问比自己老师走的快，这种事情在玫琳凯很常见。至于楼上说的刻意桎梏顾问的能力发挥，甚至占用顾问的资源，我觉得不存在，你的来宾你的顾客，怎么样都不会成为你老师的，如果真的出现了，你可以跟督导或者直接向公司投诉，不会没人管的，公司不允许抢顾客。

关系就是玫琳凯经销商是从代理商那里进来货物。之后再转卖给零售商。零售商在卖给消费者。他们所挣的是消费者手中的钱。也是中间环节的钱。

经销商肩负着产品销售的重任，因此，与经销商必须开诚布公、坦诚合作。良好的经销商关系，不仅有助于企业争取与经销商的合作，而且可以促使经销商积极宣传，维护本企业产品的声誉。企业可以通过经销商收集市场信息，经销商由于直接面对消费者，他们可以把消费者趋势和竞争对手的情况迅速反馈给制造商。

很容易亏钱的行当。没有工资，你得自己掏钱购买产品再卖出去。不许打折卖，卖不出去就你自己吃进。当然你可以自用，但这同样是你的成本——生活成本！

直销系统往往会偷换了一些基本的财务概念。比如，公司会让直销员以零售价进货，再返还一些钱，称之为“奖金”或者“工资”。使你误以为，在掏钱备货的时候就已经开始赚钱了。

其实，赚钱一定一定要等到销售时才实现。备货的时候你是在花钱。备货价低于零售价根本不能算作什么优惠，因为你承担了所有滞销和收款的风险。

直销这个行当，就我看来，至少有六个地方很可疑。

第一：直销的所谓“业绩”只考核你每个月订了多少产品，拉了多少人进来。根本不考核你到底能卖掉多少产品。哪些所谓的“督导”也好，“明星”也好，其实是订货大户，拉人大户。订货是需要花钱的，到底有没有卖掉，谁知道？

拉人加入的赚钱方法非常象传销。公司既然是以卖产品为主，为什么不去考核直销员的销售数量呢？

第二：直销员和公司到底是什么关系？很明显，直销员不是公司的正是职工。她们和公司签订的绝对不是劳动合同。她们掏钱订货，是公司的客户，却从来不能讨价还价。备货的价格，销售的价格，产品的质量性能，都得听公司的。由于公司不会去考核直销员的销售情况，产品本身和销售价是否能经受市场的考验非常值得怀疑。假设产品不受欢迎或者价格不合理，直销员就会卖不动。有趣的是，这种情况下公司不会由任何损失（因为产品已经卖给直销员了）；而直销员想赚钱只有靠拉人了，而拉进来的人又会成为公司的客户，使公司赚更多的钱。

第三：直销，把所有的成功都归于“积极”和“勤奋”，把所有失败都归于“消极”和“懒惰”。你不可以质疑直销公司的游戏规则，也不可以计算自己投入的时间和收入的关系。因为，那些是非常“消极”的事。直销公司总是特别强调“梦想”，“执着”，“自信”，“爱”，“付出”和“信仰”。总之，如果你的业务发展不顺利，要么是你丧失了“梦想”，要么是你还不够“执着”，要么是你缺乏“自信”，要么是你没有了“爱”，要么是你“付出”的远远不够，要么是你的“信仰”不深刻。

虽然如此，在考核业绩的时候，直销公司是不会把“梦想”，“执着”，“自信”，“爱”，“付出”和“信仰”作为标准的。想得到“晋升”，还是得看你订了多少货，拉了多少人。说到底，是看你为直销公司带来多少利润。

可笑的是，虽然直销公司几乎无一例外拒绝“消极”，他们自己在经营的时候却非常注重控制风险。存货量，现金流，都要进行严格控制；每一笔投资都要精打细算。市场风险，法规风险都要仔细考虑。

第四：直销公司的文化象极了宗教。一旦你加入，人们就会不断地叫你去参加培训，无休止的沟通，描绘赚钱的前景，分享未经考证的成功故事，给你各种美丽的头衔。只要你不停的备货，或者找到下线，赞美声是不停的。会场里的狂热，热泪盈眶的分享，阵阵鼓掌和喝彩，在外人看来，简直有些可怕。这个系统里的人们给人一种“与世隔绝”的感觉。什么信仰第一，家庭第二，事业第三；其实，这份事业早已取代了很多直销员的信仰了，家庭倒被抛在了后面。

第五：信息披露。你加入的话，上线可以直接抽头赚钱，所以她们肯定只挑好的说。她们往往会大谈公司的奖励，出国游，粉车之类，天花乱坠，但是对于取得这些奖励的条件，比如每个月订货的条件，还有成功的可能性之低，以及产品多么难卖，却故意省略。有的美容顾问在冲督导的时候，以为督导的收入肯定过万，根本不知道做到督导之后业绩要求，比如每两个月中有一个月订货达到2万。还有，公司给她们粉车只是使用权，她们想无偿使用，必须按月达到订货量，否则，使用的钱她们得自己出！这些信息往往在你加入之前是不会告诉你的。还有，哪些自称赚钱的人，是不会给你看最近十二月的进销底帐的。

很多直销员缺乏最基础的财务知识。比如：不知道什么是产品滞销。滞销就是说，如果你不打折扣，就卖的很慢的意思。如果平均下来，每年的进货量和销货量基本持平，那就没有滞销。如果平均每月的进货量远高于月销货量，那么，财务状况风险很大。如果存货余额在逐月递增，那进货非常盲目。还有，怎样控制现金流，怎样制定一年的财务计划。这种好话，“积极”的直销员是很难听进去的。

第六：畸高的流动率。一个正常的行业，一年的人员流动会超过60%吗？既然人员流动那么大，为什么不在招聘的时候不进行筛选呢？原因只有一个，只要招人就赚钱！

直销公司总要你去尝试一下。没有尝试你怎么知道它不好？天下之大，可以试的东西太多了。有人说喝尿也可以治病，得亲自尝了才知道。你要去试吗？

你是男士，为什么对玫琳凯公司这么感兴趣？

玫琳凯公司不招收男士做美容顾问，而且我们接触男性顾客也比较少，一般都是满意顾客为自己的男朋友或是老公购买产品。

每个公司有每个公司的经营方式，像有些在柜台上销售，有个通过直销员。玫琳凯公司的初衷是想通过美容顾问面对面的专业的美容指导及良好的售后服务更好地服务于客户的，顾客在小型的美容课上学习会如何保养自己的皮肤后，试用美容顾问为她搭配的配方，如果感觉很喜欢，就可以购买，合格的美容顾问会按照公司的要求，为顾客做0+2+2+2售后服务，这种服务方式是柜台销售所达不到的。

但就像在柜台上销售一样，顾客看好了就买，看不好就不买，玫琳凯也一样，给顾客试用后，如果顾客感觉比较喜欢就买，不喜欢美容顾问不会也不能去强迫谁的。

但是公司再好，这么多美容顾问，难免会有些良莠不齐的情况存在，比如有的新美容顾问会把自己定位为推销员，而不是美容老师，所以她不会像公司要求的那样，以关爱顾客的皮肤为己任，而是把眼睛盯在顾客的钱包上。

玫琳凯公司要求美容顾问在工作的时候，不要夸大宣传，要以事实为依据，公司的网站也是这样，不会对自己虚夸的，因为相信做生意的人会知道，诚信是生意成功很大的一个因素。

当然，每个公司的经营都要创收，每个美容顾问也想努力提高自己的收入，就像大家每天都上班是为了拿工资一样，但是我们明白，想得到更多，只有更好地服务于客户，真正合格的美容顾问，和顾客间的关系就像朋友姐妹关系一样，在一起聊天逛街，相互之间都是感激，我们感激顾客对我们的相信，顾客感激我们用专业的知识改善了她的皮肤，教会了她如何美丽。

每个人的观点不同，看问题的角度也不同，希望我的这些言语可以帮助你：）