解析玫琳凯销售员是如何攻克客户心理防线的

解析玫琳凯销售员是如何攻克客户心理防线的,第1张

        这几年前后遇到过三个向我推销玫琳凯护肤品的美容顾问,仔细推敲,差不多的套路。在这里我不谈论玫琳凯的产品如何,我只想说说那些美容顾问是怎么一步步向客户进行产品推销的。

第一步:介绍玫琳凯企业的创办历史,企业的文化,企业的发展历程。

       在介绍的过程中她们会抓住几个重要点:公司创办人是美国人玫琳凯·艾施女士,公司从1963年发展至今,公司遍布全球,护肤品全是无添加任何化学物质的“绿色产品”。在客户心里就会对产品产生“国外品牌,实力雄厚,安全无害”这样一个印象,达到在客户心底建立对玫琳凯产品的基础信任。

第二步:讲解一些基本的美容知识以及正确的手势做法。

        她们讲解的比较详细,尤其会把皮肤组织的分层和护肤时正确的手法作为重点,因为其他的一般女孩子都知道,在这里会让人感觉到她们很专业,很敬业。

第三步:给一个皮肤测试表让客户填写,以便为客户的皮肤做分析。

        测试表并不是很详细,都是根据大众女性普遍存在或这样或那样的问题,等你填好,开始为你讲解你在测试表上所勾出的问题形成的原因以及你目前所需要的是哪几样护肤品,然后她们表明会对你的皮肤进行跟踪,因为每阶段需要的产品不一样,她们会全程对你的皮肤负责。就像她们说的你买别的产品会有这样一对一的售后服务吗。客户仔细一想,还真没有。

第四步:为你做一个简单的脸部护理

        她们会摆出一大堆产品,接着告诉客户你目前你适用的是哪里种,然后开始一边教你如何使用产品一边按顺序对你脸部进行护肤。等护理完后就让客户自己去看看镜子,“是不是跟之前不一样了?”“是不是你的脸好看多了?”这样用实践证明玫琳凯产品多好,客户看着自己的脸,简直心动了,客户会不由自主地问产品价格。

第五步:谈价格

       之所以是谈而不是说,在于玫琳凯产品有会员价和非会员价,当然她们和客户谈就是为了拉她入会员,她们会告诉你单独买会非常贵,而入会员拿一套送一套也只需三千元,往后买玫琳凯产品也会是会员价,同时客户也可以做兼职。对美容顾问来说让客户入会员是她们业绩的体现,比起客户暂时买产品,她们肯定希望客户入会员,因为会员客户将是她们的长期客户。

第六步:盘问客户目前的处境,希望客户加入会员,成为玫琳凯的一员。

        她们会问你家庭状况,问你目前的工作,工资待遇如何,做的开心与否,看似是无关痛痒的问题,其实对她们来说很重要,从你的家庭打开缺口,如果你结婚了,她们就会告诉客户要给小孩好的生活环境,而玫琳凯既能让你赚钱又能让你带小孩,那些在家带小孩的妇女当然会被说动,如果你有工作,而工资低又辛苦,她们会告诉你玫琳凯会给你无限可能,只要你坚持。如果你目前的工作不开心,她们会说玫琳凯是一家人,进来就是朋友,这里面的人都很和气,遇到问题说出来大家会帮你出主意,你每天都会过得开心而有意义。当然另外的回答她们也有另一番对策,总有击中你内心的几句话,不得不说她们很有循循善诱的耐心。

第七步:以自身为例,让客户产生代入感。

        为了让客户入会员,这时,美容顾问们就开始拿自己举例了,至少我接触的三个美容顾问就是三部人生苦情戏,内容无非就是说她们没进玫琳凯之前是多么土,多么俗气,多么自卑,多么内向等,再看看现在的她们,有气质,有美貌,有口才,有梦想,还不信?她们会举哪个督导以前在厂里做普工而现在多风光,年薪几十万,有粉红轿车,又会拿出某经销商以前的照片让客户看,满脸痘痘,现在呢,脸上白皙光泽,简直换了一张脸,最后总结这一切都是玫琳凯给她们的,让她们的人生有了无限可能,这么些例子一说,客户真心被诱惑到了,心里的那份渴望被激发了。

第八步:针对第一次约谈没成功的客户,她们会约谈第二次,第三次……

       发自内心讲,我是很佩服玫琳凯销售员的耐心和口才的,第一次约谈她们是肯定会拿到客户的****,先和客户建立朋友关系,平常会在网上问候,会单间聊几句,发发美容信息给你,隔段时日,她们会打电话,说今晚有美容课你有空来听听,明天有活动你可以来参加,这天气干燥我过几天给你做个护理吧等一大堆的说辞等着你,如果你去了,那又是一堆销售产品的话,又是告诉你入会员的好处,当然她们有些会很讲究策略,对不同心态的人有不同的攻略方法。

        以上的过程是针对大部分女人而并非全部,并且在整个过程中,有的女性是自愿想挑战这样的销售工作,有的人也确实是被洗脑进去的,不可否认玫琳凯有很多了不起的女销售员,但并非每个女性都适合,平时应保持理智。

这个用过小三年吧 和他们工作人员也很熟 内部的事情几乎全部知道 其实玫琳凯的产品有些的确是效果不错的 至少我和我身边的不少朋友用了效果都很明显 现在还在念叨 偶尔还会买 而且价格其实并不贵 和一线大牌差远了

不过 玫琳凯作为一份工作来说是非常不合适的 首先她号称工作自由 没有限制 其实没有限制正是最大的限制 因为将无时无刻能放下这项“事业” 自己的生活空间都被占用了 工作和生活拎不清 反而没有朝九晚五族自由自在

其次是所谓的企业文化根本就是噱头 玫琳凯行业门槛低 入职人员参差不齐 很多人员的素质恐怕连什么是企业文化都不知道的 在这种低门槛的影响下 玫琳凯逐渐成为了游走于法律边缘的怪东西 虽然推销员们到处宣传他们有直销法保护 可是他们没一个看过直销法吧 不知道如果按照直销法 他们将是非法的行业模式 这是最可笑的一点

再次 就是这种类似传销的人员发展模式 玫琳凯的壮大更多的靠的不是产品销售量多么惊人 而是人员扩张 通过发展下线搜刮下线的钱来盈利才是玫琳凯在中国的生存模式 多可怕的事情 一个行业 不是靠产品 而是靠内部搜刮来发展 将来不走歪门邪道才怪呢

所以玫琳凯的东西用用不错 至于行业本身 还是离得越远越好 你的朋友如果是刚入行 肯定会被玫琳凯所谓的文化和光鲜亮丽的“事业” 洗脑 还是尽快劝她离开吧 赔点钱无所谓 早点收手就是止损 不然越赔越大 会收不了手的 到时候就晚了

玫琳凯:5000美元起家

玫琳凯数次婚姻挫折的磨砺,加上敢于5旬创业的雄心,创造了世界著名的化妆品公司——玫琳凯公司。从最初的小店面,已经将业务拓展到37个国家,销售组织高达75万个,2000年的销售额达到130亿美元的大公司,这是她45岁开始创业的结果。

5000美元起家的离婚女人

1918年5月12日,玫琳凯出生于美国得州休斯顿市,她从6岁开始照顾患肺结核病卧床的父亲,母亲则在一个餐厅中每天工作14个小时。

17岁那年,高中毕业的玫琳凯和当地的罗杰斯结婚了。最初,她销售儿童心理书籍。

1938年,20岁的她把家搬到了达拉斯,带着3个孩子,完成了她的大学学业。为维持家里的种种花销,她找了一份家庭日用品销售的工作。

11年后,她成功地在公司主任委员会里赢得了一席之地,并且把公司的销售区域扩展到43个州。1963年,公司为她聘请了一位助手,但所付年薪高出她本人的一倍,只因为助手是个男人。玫琳凯不能忍受这种轻视妇女的行为,一气之下便解职回家。这时她已45岁了。

1963年9月13日,在儿子理查德的帮助下,玫琳凯倾其积蓄——5000美元成立了玫琳凯化妆品公司。成功之路总是荆棘密布,就在玫琳凯的公司要开张的一个月前,她的第二任丈夫因急病骤然去世。

美梦成真——只要你肯努力

玫琳凯对传统的挨家挨户的直销方式进行了一次革命,她将自己的销售员称为“美容顾问”,以小组展示方式推销产品,每次参加活动的人数不超过五六人。玫琳凯还采用当时一般公司并不采用的付款才能提货的政策,这使得公司不需要很多开办资金,更重要的是,她让她们只付零售价的50%购买整套产品。

创立第一年,在十来个“美容顾问”(销售人员)的共同努力下,公司的销售收入达到20万美元,第二年迅速上升到80万美元,并且拥有了3000名女性组成的销售队伍,1976年,玫琳凯公司正式在纽约股票交易所上市,这是第一次由女性拥有的股票上市公司。

玫琳凯公司拥有85万多名独立的美容顾问(多是女性),在五大洲的37个国家设有分支机构,每年的零售额超过24亿美元,在过去的9年中8次位居全美面部护肤品和彩妆销售第一名。《财富》杂志3次把玫琳凯公司列入全美最好的100家公司,是女性最佳选择的10个公司之一。玫琳凯也是《福布斯最伟大的商业人物》一书中20位商业巨子里惟一的女性把公司从一家小型的直销公司发展成为其业务遍步世界37个国家及地区、年营业额达25亿美元的全美最大的护肤品直销企业。

玫琳凯公司是这样的

1玫琳凯夫人

我们 MK 公司的创作人玫琳凯夫人,我们都非常地爱她,因为有了她才有了 MK 公司。在美国,人们都称她为天使,2001年在玫琳凯夫人去世的时候,美国国会降半旗向她致哀,感谢她为人类做出贡献,因为玫琳凯改变了世界上成千上万的女性的命运。

2享受生活

美容顾问可以在海外渡假享受生活,因为玫琳凯夫人非常了解女人,她知道女人是非常有奉献精神的,当女人赚到钱的时候是舍不得花钱在自己的身上的,所以她除了给美容顾问高收入以外,还奖励我们钻石,珠宝,轿车,海外渡假,因为玫琳凯知道,这些都是女人最喜欢的。

3粉红色轿车

这款粉红色轿车是MK流动的奖牌,这款颜色是MK标志性的颜色,在世界上是独一无二的,目前全世界有75000多辆,我要用3年的时间赢得这辆粉红色的轿车,因为这是成功的标志,这在MK是至高无上的荣誉,是金钱买不到的,记得几年前我在《读者》杂志上看到:在美国,当粉红色轿车停在路边,女主人回来时节会发现满车贴满小卡片,上面都是祝福感和感谢的话,因为在美国人们都知道开这辆粉红色轿车的女人都是非常了不起的女性。

4、告诉你决定的速度就是成功的速度

MK公司是一家为女人量身定做的公司,当玫琳凯46岁的时候创办了这家公司,那时的玫琳凯在美国最大的直销公司:世纪礼品公司工作了25年,当时作为销售主管的玫琳凯最大的心愿是成立全国培训总监,但当她一次出差回来,发现她亲自培养的男助手被提拔到这个职位,玫琳凯非常气愤和不理解,她问她的老板“为什么”,她的老板告诉她:“玫琳凯你很能干,但因为你是女人。”,玫琳凯的梦想破灭了,她想,如果是因为我不能干,我可以更加努力,但因为我是女人,所以我不会再有机会。玫琳凯愤然辞职,回到家里,玫琳凯在纸上写到:如果我可以在这样一家公司工作,给女性公平、公正,爱,美丽,自信,经济独立,家庭幸福,尊重认可等等……当她写下所有的渴望时,她猛然间发现,其实社会上的很多女性也非常希望得到这些,但没有机会。玫琳凯想我一定要创办这样的一家梦想公司,帮助和我一样的女性,丰富她们的人生。在1963年9月13日,玫琳凯辞职后的5个月,创办了这家以她名字命名的化妆品公司。

当时我接触MK就是通过一堂美容课,当时坐在我对面的女孩子并不是很漂亮,但她的那种快乐的感觉好极了,我也想像她们那样快乐的生活,所以我决定改变,让自己变得漂亮自信和快乐。晚上回家,当我告诉朋友我的决定时,她们非常支持我,现在想起来我真的感谢她们,没有她们的支持也不会有我今天的成绩。

当我跟他们讲还需要投资备货和购买美容包,我的家人都担心我一定卖不出去,因为其实我也有担心,但我知道公司会提供我们最好的培训,再说,就是没有卖出去,我也就是以最大的优惠使用世界顶尖的化妆品。

接着就办理了入职的手续,开始了我这份美丽的事业,所以说,生活中决定的速度就是成功的速度。我以前也遇到过一个朋友很喜欢MK的事业,但说需要考虑考虑,一考虑就是好几个月,我也奇怪,美丽财富哪个人不想拥有,快乐成长谁不想得到,一切的不懂不会都会有培训,考虑的会是什么呢?可能还是没有迫切改变的心。

5。MK的个人荣誉和我在这里的培训学习机会

玫琳凯是个漂亮美丽的女人,但不是她的美丽成就了她的事业,而是她非常有梦想,并付出行动而实现的。玫琳凯本人非常具备人格魅力,她被评为近200年来20位最成功的商界人物中唯一的女性,被评为改变世界的13位女性之一,被评为20世纪最有影响力的女性,玫琳凯的著作传遍全世界,其中“玫琳凯谈人的管理”被哈佛大学和年津大学的工商管理硕士17个课时学习和研究,今天我已经大学毕业2年,在原来的工作单位几乎没有什么学习和提高的机会了,而今天我在MK这样的国际大公司里工作和学习,接受全方位的培训和锻炼,我感到非常的幸运。

6、公司的规模——国际化的大公司

公司的总部,位于美国的达拉斯,达拉斯是美国的牛仔之乡,达拉斯以MK闻名于世,在达拉斯有一条非常宽阔的街道叫MK大道,MK是一家国际化的跨国公司,生产世界上最高品质的化妆品和最流行的彩妆用品,在全世界有3家化妆品公司拥有自己独立的实验室,MK就是其中之一。我们的公司每年投资65。。万美元投入新产品的研究和开发,研究世界上最有效的护肤用品,多次被评为美国销量第一的品牌,我们的分公司遍布全球40多个国家和地区,像我这样热爱MK事业的女性超过170万名,MK被评为“全美十佳妇女就业的公司之一”,“全美100家最值得员工工作的公司之一”,“世界500强企业之一”,我能与这样一家国际化的大公司合作感到非常荣幸,在21世纪,最有魅力的最提介的工作方式就是背靠国家大公司发展自己的事业,创造自己的财富,我们不用担心产品问题,市场问题,公司都已经为我们解决。

7、公司得到中国政府的大力支持

MK在美国有45年的历史,在中国只有13年,美国有3亿人口,中国有13亿,所以和美国相比,MK在中国还是个孩子,有非常大的发展空间。在中国MK得到中国政府的大力支持,2005年《直销法》颁布后MK和美国接轨,我们的公司发展的更快了,我下月开始会全力以赴地工作,抓住时机,让我们回想一下:70年代,摆摊做小生意的人成为当时最富有的人,80年代,炒股的人大大地捞了一把,90年代房地产很火爆,但大的投资把普通老百姓挡在门外,20世纪末,IT业造就了一批新贵,而21世纪的今天,经济学家预测,中国将进入直销的时代,直销将是未来20年最火爆最赚钱的行业,而MK是中国政府最支持的公司,以往越有眼光的人越会抓住机会,成就自己的事业,今年《直销法》的颁布才是MK在中国快马加鞭的第一年。

MK公司独创的小型美容课服务,让顾客在非常轻松愉快的氛围里掌握护肤的方法和化妆技巧,让她们找到乐趣。我们所有的美容顾问都在这里接受了专业的培训,可以为顾客提供高品质的服务,更会为自己提供最好的保养计划。其实这个世界上并不缺少化妆品,而所有的化妆品公司都在销售化妆品,只有MK公司是教会你如何使用,如何保养,如何变得更漂亮,因为MK人性化的服务造就了在广大女性心中不可替代的地位,香港的著名演员罗慧娟,也是我们的美容顾问。在发达的国家和城市,能拥有自己私人的美容顾问,并享受她们的服务是社会地位和品位的象征,就像拥有私人的医生,私人的律师一样。21世纪,这样个性化的工作才是最时尚最有发展前途的。

8、中国政府及媒体的支持

MK公司非常衷于公益事业,造福社会,捐献很多钱给希望小学,妇女再就业工程,资助贫困大学生---因为MK是世界上唯一的女性公司,所以她所有的公益事业都是为了帮助女性。MK刚刚在美国成立的时候就受到美国政府的大力支持,因为玫琳凯夫人一直坚信女性是这个世界的灵魂,当女性的素质提高后,这个民族的素质才能得到提高,MK进入中国后给中国的广大女性带来了神气的改变,受到中国政府的大力支持,受到各界媒体的赞誉,我们的党报(人民日报)和企业界最权威的报纸(中国工商报)多次登载MK并给予了很高的评价。

9、重申2005年的直销

在美国直销已经有100多年的历史,而中国今年才是第4年。直销被称为最有魅力的行业,最培养人和锻炼人的行业,最重要的是投资多少,赚钱最多的行业,大家都知道,要获得经济上的独立,获得最大的利润就是做老板,而老板又有大小之分,大老板大投资大风险大利润,小老板小投资小风险小利润,而直销是背靠国际大公司,小投资大利润0风险。

10、最棒的产品

MK45年来只做一件事情:研究女性的皮肤,如何让女性更漂亮。这是我们和其他直销公司的不同,MK是集研发生产销售于一体的公司,一个好的公司一定要有非常好的产品,玫琳凯夫人当初选择化妆品作为女性成功的桥梁,她并没有请明星广告,因为坚信那些做广告的明星一定不是产品的忠实用户,她们只是当时人气最旺的明星比如:张柏支上亿身价绝对不会使用30多元的“索肤特”,张曼玉着样的国际巨星也更不回使用“玉兰油”,而美容顾问才是我们产品的真正代言人。我们享受公司给我们的优惠,其实,每个女性总要用化妆品吧,哪怕是一瓶简单的擦脸油,我当时接触MK的时候,我就想:用任何的化妆品也不会给我终身的优惠权,也不会给我销售的权利,也不会给我全国的推广的权利,而只是要换个品牌使用化妆品就可以成为自己的老板,享受这些权利,可以和这样的国际化公司合作,获得成功的经验和免费的学习,当时我想我是女人,在别的公司不是优势,在MK却是我最大的优势。

11、有文化的公司

MK的黄金法则也是待人处事的原则,也就是双赢,在我们的生活中自私自利的人是不会有朋友的,即使做生意也不会长久,我在给顾客上美容课时,不关心今天可以卖出多少产品,我最关心的是我的顾客能不能找到乐趣,获得美丽,当她变的漂亮时,销售自然就会达成,这就是双赢。

这样的生活优先秩序是让女人过的更幸福,更快乐,更平衡,女人要照顾家庭又要成就事业,很难平衡,在其他行业中,女人往往是“垫底”的而事业有成就的女人都被称为“女强人”。

乐施精神是MK独创的企业理念,MK45年来从来没有停止过帮助妇女,公司每年每季度都会评选“乐施**”并被赋予最高荣誉。

12、MK为女性量身定做的事业道路

把普通的女性培养成经销商,首席经销商,已经用45年的事实证明成就了前千千万万女性梦想成真的故事,MK是为不甘平凡的女性提供的事业机会。

13、公司的支持

我们现在在网上定货,可以在任何的城市提货,中国最大的物流公司为我们提供服务,免费的800电话给我们提供帮助和与公司的沟通。10年磨一剑------中国的MK已用13年的时间嘴好准备,迎接中国第一年的到来。今天的我们不需要跟着公司处于“磨合期”,我们是跟着公司“腾飞”。

9月开始,公司会在各大电视和杂志等媒体开展铺天盖地的广告,美容顾问的工作将变得更加容易!走在街上都会有人主动跟你买产品!

14、个人成长

学会化妆和学会护肤是一个女人的必修课,成为美容顾问以后,我们会接受公司系列的培训,把我们打造成皮肤专家,色彩专家,让我们学会沟通,让我们在人群中更加受欢迎,让我们学会世界上最先进的管理方法,而这一切都是免费的。

15、成长历程

MK是全球女性收入最高的公司,进入中国13年,MK成为中国女性月收入上万元第一名的公司,因为MK是一家培养女人的公司,其实收入是能力的体现和标志,在能力不断提高的同时,我们的收入也在不断地提高,职位也在不断提高。

16、认可

你在以往的生活中,你印象最深的得到最大的认可是什么?每个女性都很渴望别人的赞美和认可,而赞美和认可也是MK文化之一,我们在赞美声中不断进步,越来越美,越来越自信,当我们取得一点点成绩时,公司都会给予我们认可和奖励,小到一枚别针,一个拥抱,一个赞赏的眼神,大到钻石珠宝,粉红色汽车,海外渡假……都会使我们进步。教育学家说好孩子是夸出来的,其实生活中也是一样,每个人的成长过程中都需要认可和鼓励。

17、平衡

女人要照顾家庭又要成就事业,很难平衡,MK是为女人量定做的公司,把家庭摆在事业之前,是教会女性如何平衡家庭和事业的关系,所以在MK事业越成功的女性家庭越幸福。

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