解析玫琳凯销售员是如何攻克客户心理防线的

解析玫琳凯销售员是如何攻克客户心理防线的,第1张

        这几年前后遇到过三个向我推销玫琳凯护肤品的美容顾问,仔细推敲,差不多的套路。在这里我不谈论玫琳凯的产品如何,我只想说说那些美容顾问是怎么一步步向客户进行产品推销的。

第一步:介绍玫琳凯企业的创办历史,企业的文化,企业的发展历程。

       在介绍的过程中她们会抓住几个重要点:公司创办人是美国人玫琳凯·艾施女士,公司从1963年发展至今,公司遍布全球,护肤品全是无添加任何化学物质的“绿色产品”。在客户心里就会对产品产生“国外品牌,实力雄厚,安全无害”这样一个印象,达到在客户心底建立对玫琳凯产品的基础信任。

第二步:讲解一些基本的美容知识以及正确的手势做法。

        她们讲解的比较详细,尤其会把皮肤组织的分层和护肤时正确的手法作为重点,因为其他的一般女孩子都知道,在这里会让人感觉到她们很专业,很敬业。

第三步:给一个皮肤测试表让客户填写,以便为客户的皮肤做分析。

        测试表并不是很详细,都是根据大众女性普遍存在或这样或那样的问题,等你填好,开始为你讲解你在测试表上所勾出的问题形成的原因以及你目前所需要的是哪几样护肤品,然后她们表明会对你的皮肤进行跟踪,因为每阶段需要的产品不一样,她们会全程对你的皮肤负责。就像她们说的你买别的产品会有这样一对一的售后服务吗。客户仔细一想,还真没有。

第四步:为你做一个简单的脸部护理

        她们会摆出一大堆产品,接着告诉客户你目前你适用的是哪里种,然后开始一边教你如何使用产品一边按顺序对你脸部进行护肤。等护理完后就让客户自己去看看镜子,“是不是跟之前不一样了?”“是不是你的脸好看多了?”这样用实践证明玫琳凯产品多好,客户看着自己的脸,简直心动了,客户会不由自主地问产品价格。

第五步:谈价格

       之所以是谈而不是说,在于玫琳凯产品有会员价和非会员价,当然她们和客户谈就是为了拉她入会员,她们会告诉你单独买会非常贵,而入会员拿一套送一套也只需三千元,往后买玫琳凯产品也会是会员价,同时客户也可以做兼职。对美容顾问来说让客户入会员是她们业绩的体现,比起客户暂时买产品,她们肯定希望客户入会员,因为会员客户将是她们的长期客户。

第六步:盘问客户目前的处境,希望客户加入会员,成为玫琳凯的一员。

        她们会问你家庭状况,问你目前的工作,工资待遇如何,做的开心与否,看似是无关痛痒的问题,其实对她们来说很重要,从你的家庭打开缺口,如果你结婚了,她们就会告诉客户要给小孩好的生活环境,而玫琳凯既能让你赚钱又能让你带小孩,那些在家带小孩的妇女当然会被说动,如果你有工作,而工资低又辛苦,她们会告诉你玫琳凯会给你无限可能,只要你坚持。如果你目前的工作不开心,她们会说玫琳凯是一家人,进来就是朋友,这里面的人都很和气,遇到问题说出来大家会帮你出主意,你每天都会过得开心而有意义。当然另外的回答她们也有另一番对策,总有击中你内心的几句话,不得不说她们很有循循善诱的耐心。

第七步:以自身为例,让客户产生代入感。

        为了让客户入会员,这时,美容顾问们就开始拿自己举例了,至少我接触的三个美容顾问就是三部人生苦情戏,内容无非就是说她们没进玫琳凯之前是多么土,多么俗气,多么自卑,多么内向等,再看看现在的她们,有气质,有美貌,有口才,有梦想,还不信?她们会举哪个督导以前在厂里做普工而现在多风光,年薪几十万,有粉红轿车,又会拿出某经销商以前的照片让客户看,满脸痘痘,现在呢,脸上白皙光泽,简直换了一张脸,最后总结这一切都是玫琳凯给她们的,让她们的人生有了无限可能,这么些例子一说,客户真心被诱惑到了,心里的那份渴望被激发了。

第八步:针对第一次约谈没成功的客户,她们会约谈第二次,第三次……

       发自内心讲,我是很佩服玫琳凯销售员的耐心和口才的,第一次约谈她们是肯定会拿到客户的****,先和客户建立朋友关系,平常会在网上问候,会单间聊几句,发发美容信息给你,隔段时日,她们会打电话,说今晚有美容课你有空来听听,明天有活动你可以来参加,这天气干燥我过几天给你做个护理吧等一大堆的说辞等着你,如果你去了,那又是一堆销售产品的话,又是告诉你入会员的好处,当然她们有些会很讲究策略,对不同心态的人有不同的攻略方法。

        以上的过程是针对大部分女人而并非全部,并且在整个过程中,有的女性是自愿想挑战这样的销售工作,有的人也确实是被洗脑进去的,不可否认玫琳凯有很多了不起的女销售员,但并非每个女性都适合,平时应保持理智。

公司成立伊始,玫琳凯就以“丰富女性人生”为己任,致力于创建一个“全球女性共享的事业”,她想要提供妇女别处所没有的机会:一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时,一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命:为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。

由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围,美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的唯一一家化妆品公司。也因此,国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。

玫琳凯公司信奉“你要别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”的黄金法则,更大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序。这种思想在玫琳凯的大力提倡下,随着她和她50万美容顾问的身影迅速传遍全世界。人们评论说,玫琳凯在销售她的化妆品的同时,也在销售她的工作哲学和生活哲学。

其实玫琳凯更重要的贡献是以她的企业文化激励了千千万万妇女,纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下,她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有杂志惊叹:玫琳凯所解放的妇女,比美国女权运动领袖格劳瑞娅.史戴能解放的还要多。但是玫琳凯不喜欢这种比较,她认为,妇女解放就是经济解放,再简单不过。

玫琳凯在中国的败落原因有以下几点:

1 销售额不理想,达不到盈利的标准。

2 产品定位不准确,消费者对产品功效及主打产品不了解,没有代表性的产品。

3 直销模式问题较多,难辨真假且创新度堪忧。随着市场的完善,直销模式的利润空间和市场空间变得有限。

4 售后服务不健全,消费者购买产品后,售后问题无法得到保障。

5 直销制度并不完善,缺乏专业的销售人员和管理团队的运行。

总的来说,玫琳凯在中国的失败有多方面的原因,包括销售、产品、模式和制度等问题。

我同事农丽从2012年开始做玫琳凯,现在家里囤了一堆货,大概有十几、二十万元。为了玫琳凯事业 ,让自己变成了剩女,还差点被单位开除,到现在都还没有坐上首席的位置!

农丽今年36岁,身高165米,容貌姣好,是我们单位有名的一枝花,酒量也很好,每次单位里有应酬,领导都喜欢叫她去陪同。县里有开工剪彩仪式活动都会叫到农丽去做礼仪**,甚至县里的接待办有几次都想挖她去那边上班,农丽本来也很想去,但被她父母强烈反对,这事才不了了之。

2012年,农丽去做礼仪**时认识了王雅,王雅比农丽大5岁,经常开着一部粉色的甲壳虫,我们这里是一个偏远的小县城,开甲壳虫的人寥寥无几,粉色的甲壳虫更加很少见了。农丽跟王雅混熟了之后,就问王雅怎么有钱买得起那么贵的车?王雅很神秘地跟农丽说,她是做玫琳凯的,这部甲壳虫是靠卖玫琳凯赚来的。

王雅说如果农丽对这个感兴趣,王雅可以带她入行发展这个美丽的事业。听到王雅这么说,农丽心里就开始变得痒痒的,经常跟王雅到处去听课。农丽的异常引起了她母亲的注意,当她的母亲知道农丽要加入玫琳凯时,就极力反对。受到母亲的强烈反对,农丽有些动摇了,有一段时间就不再跟王雅去听课了。

看见鱼准备上钩了,王雅哪里会轻易放手?王雅就对农丽说她的自身条件这么好,怎么甘心每个月只领那2000元的工资?王雅还说如果光靠工资,她连买化妆品都难,更不用说要买车了。听到王雅这么说,农丽动摇了,背着父母加入了玫琳凯,把自己辛苦存下来的5万元积蓄全部买了玫琳凯。

农丽做了代理之后,经常向我们推销她的产品,那些东西可不便宜,一套产品要几千元。我们单位大部分女同志都是靠工资收入的,一个月的工资就那么两三千元,还要养家糊口,没有多余的钱去买那么贵的化妆品。被农丽推销多了,碍于情面,大家多少都帮衬了一些。

为了能够推销更多的产品,农丽一下班就四处去推销产品,有时候还会去外地参加各种活动。农丽的男朋友是我一个同事的弟弟,父母都在机关单位工作,她男朋友在审计部门工作,看到农丽沉迷玫琳凯,同事和她的弟弟苦口婆心劝说农丽放弃玫琳凯,从今以后好好工作。但农丽不为所动,跟男朋友说分手就分手。她的男朋友见农丽一意孤行,就忍痛跟农丽分手了。

当时我们听到农丽跟同事的弟弟分手时感到非常可惜,都纷纷劝说农丽好好珍惜这个缘分,跟她说过了这个村就没有那个店了。农丽却把大家的话当做耳边风,跟我们说她的导师跟她说在平台上优秀的人多的是,她可以在平台上找到更好的另一半。见农丽这么走火入魔,大家就不再劝说了。

当农丽的父母得知农丽因为玫琳凯的事跟男朋友分手时,气得半死,说以后不再搭理农丽了。

分手以后的农丽就一头扎入了玫琳凯,有几次农丽竟然不跟单位请假,擅自跑出去参加玫琳凯公司举办的活动,单位领导非常生气,就找农丽去谈话,说如果农丽再无组织纪律性,不改正,单位只好开除她了。当玫琳凯公司那些人知道农丽差点被单位开除时,还动员农丽从单位辞职出来。农丽那时候还真的写了辞职申请书,并把它提交给了办公室主任。办公室主任跟农丽的母亲有些交情,见农丽要从单位辞职出去实在太可惜了,就把这件事告诉了农丽的父母,农丽的母亲以死相逼,农丽才不敢辞掉单位的工作。

从那以后,农丽在上班时间也不敢乱跑出去了,但她下班之后把所有的时间都在推销玫琳凯上。八小时之外的时间是属于个人的,况且农丽也没有做出违法的事,对于农丽做玫琳凯的事,单位领导只能睁只眼闭只眼了。

眼见农丽的年龄变得越来越大,农丽的父母非常着急,四处托人给农丽介绍男朋友,但农丽一心扑在玫琳凯上,对那些相亲对象一个都看不上,她的父母看到这样,很生气,发誓也不再管农丽了。因为高不成低不就,农丽硬生生地把自己熬成了剩女,而她的前男友跟她分手后不久,人家就介绍了幼儿园的一个老师给他,并看对眼了,俩人只交往了半年就结婚了,现在人家的二宝都会说话了,那个前男友去年去某乡镇当乡党委书记了,可以说年轻有为,前途无量。而农丽现在还孑然一身,大家都替她感到可惜,说她自身条件那么好,白白浪费掉了。

听同事说农丽把工资、年终绩效等都投在玫琳凯上面了,有些东西太贵,没办法卖掉,农丽只好留着自用。现在农丽家里囤了十几万、二十万元的货,农丽把所有的精力、金钱都全部贡献给玫琳凯这个美丽的事业,但农丽仍然没有爬上首席的位置,她一直都在幻想着自己有朝一日爬上首席的位置!

你好,更多的是在不上不下的位置吧。

不管什么工作,什么职业,都需要强大的执行力,号召力,加上自律,再有不到黄河心不死的决心,才可以站在最荣耀的位置。

送给朋友们一句话:这样的人干什么都可能成功!(感谢阅读,欢迎关注!)

我们小区现在就停着一辆玫琳凯的粉车,不知道这种是什么级别才能拥有的。

在我们这十八线的小县城,这辆车好像是独一无二的存在。车主是我的高中同学。她是高二从县城转到我们乡镇高中的,记忆中皮肤黑黑的,并不好看,但是由于自带城里人的光环,还是引起了众多男生的追捧。这样一来,高考落榜也就是意料之中了。

再见到她是十几年之后。

那会儿我刚从乡下调来县一中,新同事中有个教英语的大力给我推荐玫琳凯,极力鼓吹它功能多么多么强大,仿佛我用了它立刻就能脱胎换骨,由乡下土包子变成城里白领丽人。我看着同事既不白皙也不细腻、还有星星点点雀斑的脸,实在是说服不了自己弃用便宜的大宝,换成当时觉得相当昂贵的玫琳凯。

同事见自己说服不了我,把我拽去了位于校门口的玫琳凯的工作室。在那里,我见到了阔别十几年的老同学。只见她一头利落的短发,化着精致的妆容,巧笑嫣然,柔声细语,一口一个“亲爱的”……天哪,哪里还有半点记忆中的样子,我一下子被她迷住了。

她说她老公在宁波一个大学任教,她回乡创业,两人还没要孩子,非常恩爱。

她说我们女人一定要打扮自己,要有自己的事业,自立自强了才能让男人离不开自己,让家庭更幸福……

她还给我修了眉毛,我照了照镜子,果然顺眼了几分。说来惭愧,在那之前,我的眉毛一直是自由生长,毫无形状可言。晕晕乎乎中,我就掏钱买了一套基础护肤品,花了一千多吧,那时我的工资才两千出头。

同事告诉我,我同学已经做到了这个片区最高位置,年薪三十万,经常国内外开会 旅游 ,再努力一把就能拿到公司奖励的粉色轿车了。现在,轿车已是居家必备,年薪三十万也不稀奇。可是,这是十多年前,我那会儿一年也就挣三万。

因为实在太穷,加上刚来县城,人生地不熟的,我终于没加入玫琳凯的创业团队。游说我用玫琳凯的同事也没做下去,除了卖给我一套,手里积压了不少货,直到过期。别问我用了玫琳凯的效果哈,压根儿没啥效果,她们的精致是化妆化出来的,我是老师,不可能天天浓妆艳抹,弄得跟鬼似的,吓到学生我是要负责任的。

后来他们那个工作室搬走了,我只偶然听说一直标榜婚姻幸福的老同学离婚了,离婚原因是她长期不着家,老公有了外遇,他们又没孩子,离婚干净利落。离婚不久,她老公就再婚生子。她黯然在县城买房定居,没想到她的房子和我家买在了一个小区。但这么久以来,只在小区门口碰见她一次,倒是在小区散步时经常能看到她的车停在楼下。我们同学时就没什么交集,现在也不交往。

很多做直销的都亏得倾家荡产,也不知道她现在还有没有当年的风光。反正我身边再没见过一个用玫琳凯的人。

我现在正在用玫琳凯,十几年了。我都是在代理商那拿货,这个代理商已经干二十多年了,她辞去了在医院的护士工作,专职做玫琳凯直销,不清楚现在是什么位置,估计不是首席,只知道她卖玫琳凯嫌了钱。还因此而出过国,得过很多奖励,还奖励了一辆车。

玫琳凯的新产品很贵,尤其是成套的化妆品。我只用老产品,那种经典型的,因为用习惯了,感觉还不错,价格也还能接受。

我朋友不是做玫琳凯,她是做完美的。

因为我开美容院,她一直鼓动我做完美。但实话实说,完美的产品品相太少,并不适合美容院。所以我一直拒绝。

6年前的某一天,她来到我店里和我说,她正在学车,因为她马上可以得到一辆轿车的奖励。

我表示祝贺!她说,你开这么多年美容院,再为厂家销售多少产品,厂家也不会给你任何奖励。你看我,卖完美的产品,马上就可以得到公司奖励的车子了。我还由衷的为她高兴!

6年过去了,还没有看到那辆奖励的车子。我只看到她穷得,到我的pos机刷信用卡都倒腾了很多次。而且一个很好的老公也因为她痴迷完美,而离婚了。

如今快50了,还在完美店里打工,一个月1800元工资。

我以前同事的老婆,去年还是前年拿到了玫琳凯的粉色轿车。坐到什么位置不知道

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