玫琳凯和安利到底哪个好？我想做直销，应该如何选择公司呢？

“如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，我们每个人还是一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，我们交换一下，我们就有两种思想。”

毫无疑问，直销是一次全新的营销革命，是未来商业的发展趋势，是普通人学习创业、白手起家的最好机会。但是，我们今天看到市场上，很多公司、很多的人从事直销，但真正能够获得成功的却不多，什么原因呢？市场上各路“高手”，各种理论，各有道理。但归根究底，这是市场不成熟的体现。事实上，直销70多年的历史 （1934年，卡尔宏邦成立了纽崔莱公司，标志着直销业的诞生），已经形成了这个行业成功的规律，成熟的国家已经向我们展示了这一点。想在这个行业里实现梦想，了解这个行业中成功必备的要素是至关重要的。当然，你或许不完全认同我们的观点，但是如果你真正想在这个行业中获得成功，希望你能够持开放的态度、认真地思考以下的问题：

一、选择一家诚实可靠、值得信赖的直销公司

我经常向人们如此比喻这个生意，“假如我有一个生意，正在找人合作，有三种合作方式:1、我投资1千万，你来为我打工，我赚钱赔钱多少都和你没有关系，这是我的生意，你的工作。2、我们每个人分别投资500万，赢了我们一起赚，输了我们一起赔。3、还有一种合作方式，我投资1千万，由我负责产品研发、组织生产、物流配送、品牌建设等等，你不需要投资，由你负责市场的拓展，我们合作经营。你做多少得多少，你想做多大就做多大，当然如果你一点不做，你一点不得。你喜欢哪一种合作方式？

是的，这是一种合作经营的生意，你可以“借鸡下蛋”，但是“鸡飞了蛋就打了”。直销在中国十几年，曾经有无数的公司，包括98年批准的41家和现在批准的20多家，能在中国经营10年以上的有几家？赚了钱就跑的却多得是。无数梦想成功的人们被欺骗。有一次我和十几位曾经在“爽安康”做过“总裁”级别的高手聊天。我说“多说你们赚了钱，事实上最亏的是你们，如果你们的公司还在，如果你当年选择了一个持续经营的公司，今天你们已经退休了。”选择诚实可靠、值得信赖的直销公司的重要性由此可见一斑。

那么究竟如何选择合适的直销企业呢？市场上有各种建议和观点，最典型可归纳总结为“制度论”“先机论”“民族论”。我们来逐一分析：

一）、制度赚不赚钱（“制度论”）

关于“制度论”我们从三个角度来看：

1、相信大家都认可一点：任何一家直销公司设计的奖金制度都要让人赚到钱。否则，这个公司就无法发展（直销公司主要依赖营销人员来推广市场），关键不是制度赚不赚钱，而是你能否建立一个稳健发展的团队来拿到钱。

当然，各种奖金分配制度有他的不同之处。但打着“制度论”的团队和公司，你要小心，大都是“忽悠外行人”的。比如某家公司说“我们是累计制的，比你们归零制好做。”事实并非如此。累计制对推销产品有力，归零制对建设团队有利（这里就不一一论述了）。如果你想考推销致富，建议不要从事这个行业，稍微有一点直销常识的人都懂得，这个行业的关键是建立团队。

2、如果仅仅从数字这个角度来考察奖金制度，究竟是高了好？还是低了好？即便不考虑国家的法规（国家规定，直销公司的奖金比例如果超过30％为违法），比例如果高于50％，就会造成产品没有市场，没有重复消费；相反比例过低人们也赚不到钱，比例恰当才是合适的。

3、你不仅要从数字上考虑，还要考虑以下几个因素，这和你将来的市场收入有更大的关系。如：产品的美誉度、产品的种类和重复使用率等。举例说明：假设你建立了一个100人稳定的团队，假设网络架构合理的话，如果在“爽安康”公司（因为不便提到现在的公司，我以98年以前的公司为例，这是一家当年国家批准的一个卖摇摆机的公司，当时有着很大的影响力和市场，而且当时是合法的），因为几乎没有重复销售，100台摇摆机，掰着手都能算出来能赚多少钱，再高的奖金比例也是一次性的。如果你合作的是安利公司，大概年收入保守也在20万以上，虽然安利的奖金比例不高，关键是有市场和重复消费。更关键的是，当团队不再快速发展，甚至是暂时停止发展（任何国家、企业、团队都会有“平台期”），如果公司产品单一，没有广泛市场的支持，没有重复消费，无论多高级别，多高的奖金比例，你非但赚不到钱，甚至团队都会随之垮掉。反之，如果在安利公司，对你就不会有太大的影响。安利在中国市场有无数次自行整顿，其中有一次近三年没有吸纳新的营销人员，依然没有影响市场的发展。

二)、先机论

“我们是新公司，市场空间很大，公司太老了，没有市场了，再做太晚了…”这是很多直销公司的“先机论”。对此，我们来讨论两个问题：

1、如果你是以“先机论”来组建团队，你的伙伴大多数都是被“先机论”吸引进来的，当你的团队刚刚建成，又有一家刚成立的新公司说你的公司“老了”。请问：你的团队能留住“投机者”吗？如果你和大家一起“跳”，会有多少人和你一起“跳”，又能够和你一起“跳”几家呢？

2、当然，我不否认，由于大多数人都是直销的“菜鸟”，都认为“先机论”就是机会，大多数人都是“穷人心态——一夜暴富”，最终导致了确实有人赚到了钱。如果你也想赚，必须有一定的直销能力和直销关系网（指你在直销业有广泛的喜欢做新公司的朋友）否则请一定要慎重考虑。

如果有人说》“‘海尔’太老了，‘阿迪达斯’太老了，我们公司刚刚成立，市场多大啊！”你会代理那一个品牌呢？其实一样的道理。如果懂一点营销常识就应该知道，决定你成功与否的不是公司老不老，关键是公司、团队的“经营方式”“管理模式”和“附加值”。（我会在文章的后面具体谈到），也有人称之为“蓝海战术”。事实上，“先机”对直销业而言在98年以前就已经结束了。如果只是换产品，换制度，换公司，新的未必是“先机”。

如果你想踏踏实实地做直销，经营一个生意，我建议你选择一个值得信赖、实力雄厚、遵纪守法、注重承诺、持续经营、在全球范围内前五名、有10年以上从业成功经验的公司（如果这家公司在直销中是个新手，再加上你这个新手，成功的概率是多少？归根究底，还是“一夜暴富”的“穷人心态”在作怪，你要知道，直销不是快速致富的生意）

三)民族论

这是一个艰难的话题，因为一些企业、一些人大大的利用了人们的爱国之心，谈不好就成了卖国贼（呵呵）。

首先，我来举个例子：我是山东人，我投资了一家企业，如果你的家乡是河北，你是希望我把企业设在山东，还是你的家乡。是不是你的家乡，这样就为你们家乡增加了就业机会，增加了税收，如果我们的产品卖到了全国，是不是我一个外地人帮助你们家乡赚到了钱？所以，我们国家和各地的政府都把吸引外资当作一个重要的工作来做。不想让别人赚便宜，自己也难以发展，人们称之为叫“狭隘的们族主义”。在全球经济一体化的世界里，只有共赢、共同发展才是硬道理。

其次，喊“民族论”的直销企业，并不是国有企业，大都只是一个“民族的老板”，说句难听话，在直销业骗人的传销基本上都是“民族老板”干的。当然，并不是说外国的就是好的，哪个国家的不是关键，关键在于公司的企业文化。

关于民族论，我不想谈太多，我建议你看一本书《品格的力量》。相信会让你更理性而不是狭隘地理解这个话题。

我们相信：选择大于努力。如何做出正确的选择，这基于你对当前市场的环境、供应公司、系统、团队及***的了解。更关键的是你的定位：

1、 如果你想要赚一点额外收入：

建议：建议选择美誉度高、有成熟市场的公司。

2、如果你想要通过这个行业建立被动收入（管道收入）：

建议：建议选择让你踏实的，实力在全球范围内前五位的公司。选择一个把你当作人才来培养的系统，一个具有核心竞争力的团队，并且自己要付出踏实的努力。

3、如果你想要快速赚到钱:

建议：建议不要选择这个行业，因为这不是一个“快速致富”的行业。

二、寻找有持续教育计划的成熟的支持系统

随着这个行业逐步的成熟，越来越多的人们意识到系统的重要性。如何辨别一个支持系统的优劣，取决于三个关键因素：经营方式、运作模式和附加值。

经营方式：80年代，人们去供销社、百货公司买日用品，如今你会去超市、大卖场买同样的东西。淘汰的不是商品，而是陈旧过时的经营模式。

运作模式：加盟连锁是商家乐意采用的一种商业模式。人们花300万、800万加盟“肯德基”“麦当劳”。购买的不是汉堡、薯条，而是可供复制的运作模式。

附加值：人们宁愿选择“海尔”，也不愿光顾价格便宜但不知品牌的厂家，购买的不仅是家用电器的本身，更多的是质量保证，是售前售后服务……是附加值。

在今天的直销业，这三方面同样有着关键的作用。

经营方式：

以中国的安利团队为例子，现在有两种经营方式。

·推销获利：工作以销售为核心，战了整个生意的80％

·推广的理念。

推销获利的做法往往是这样：你今天加入了，然后尽快的告诉所有你认识的朋友：“以后用产品卖我的啊”。不可否认，你会得到一些顾客，接下来会发生什么？你会发现有更多的朋友会躲着你了。因为人们害怕被推销。

你努力发展了许多伙伴，假设有100个。如果你天天卖产品，月月有销售指标，很快你会发现，有80％的人变成顾客了，虽然他们加入的时候也希望在这个生意中成功；20％的人会坚持下来；3个月后，留下来的伙伴就只有5个，而真正销售做的好的，也就2—3个人。

三、有成熟的市场核心***（不一定是推荐人）指导你成长

“千里马常有而伯乐不常有”。一个优秀的运动员，一定要有优秀的教练。我们常说：一个国家、企业、团队的命运，往往不是民意测验，而是你的***。

在直销这个行业中，推荐人是谁，并不是关键的因素。初起步，你处于了解阶段，我们称之为“认知教育”，一般的老师都可以胜任。但随着你的成长和发展，团队的支持和核心***、团队的梦想就越来越重要。你这时需要一个专业的教练和导师（我们将能够改变你思维、提升你品质的***称为导师），团队的梦想会给你强有力的支持。耶格说“很多人一开始时也许很顺利，但是缺少了导师的智慧，很多人会留在‘高级主任’的级别上。”

成熟的市场核心***一般会具有以下特点：

1） 拓展市场的能力

2） 对市场的准确定位和相应的运作策略

3） 强有力的领导力、凝聚力

4） 好的品格

5） 大的梦想

四、个人付出不懈努力

毫无疑问，如果你选择了让你信赖的直销公司，找到提供持续教育计划，把你当作人才来培养的成熟的系统。我们相信，“没有不成功的生意，只有不成功的人”，我们相信，成功不是偶然发生的，成功也不是靠幸运，成功是你拥有成功必备的能力，付出应该付出的努力而获得回报。所以，你需要做的是融入团队，通过不断的学习、改变、投入巨大的行动。这个生意不仅仅是一次长跑，更是“一次又一次的短跑”。我们鼓励你调整好状态，连续投入一年的时间，相信必有让你满意的收获。

　　7月初，中国区策略委员邢均带领团队数千人愤然离开中脉，引起“系统运作大师”而著称的周希俭极大的惊愕！为何一个宁愿放弃月薪几十万而跟随周希俭从月朗出来跟随系统的人，到最后忍无可忍放弃这个跟随了多年的系统呢？为何跟周希俭、张国平等人反目成仇？令周希俭更加震惊远不是一个人离开，而是邢均要把类似中脉的核心产品远红外磁疗床垫一起带到隆##拿牌公司，据说是同一个厂家生产，产品一摸一样，在中脉15000元的在那边只要9000元，中脉18000的在那边只要12000元，如此悬赏的价格差，让周希俭等人看到公司前景危在旦夕。产品最终是否被嫁接过去现在还没有得到证实。

　　细数中脉N宗罪：

　　1东方药林没有拿牌，道和系统人员流失至少过半，周希俭携剩余弟子入驻中脉，2009年6月6日决定加入中脉，6月28日就正式启动了。以惊人的速度“速婚”，导致物流、管理跟不上，床垫以外的产品是一个半月后到的货，床垫是两个半月后到的货！

　　2王尤山怕周希俭这个职业跳蚤把中脉牌子炒作一把只有又跑掉，所以押了周希俭2000万保证金。所以周希俭这一年多来的运作方式就是能敛财的地方挖空心思敛财。会务费上大肆敛财：光10月18号开业大典敛财就几十万，普通的两天一夜系统会议260元到360元一场，每月都有，美其名曰“商学院”收费680元。哈药和隆力奇是几乎不收任何会务费的。工具包费，系统大力推崇工具流，称一人至少要备20套以上，说周希俭做如新的时候一个人准备了5000套之云云，中脉一套资料的费用是280呀，里面的成本绝对不会超过60快钱，心也太黑了！！！台湾旅游6000元一位，提前半年收钱，大家可以去看看台湾游的价格！！！有人打款之后不去的也不及时退款，而是要托到7月10号以后才给人退。敛财的手法之多令人乍舌，在这里就不一一列举了。

　　3王尤山只是把这个牌照给了周希俭他们运作，至于中脉集团还有其他好几大板块，王尤山根本不懂直销，更不懂得如何运作，只是公司大型会议参加一下而已。试想想，是周希俭在做中脉直销，而不是王尤山！我们经常在讲，选择公司要看“老板的心态”，老板心都不在这上面了，谈何心态？更可悲的是老板的权利赋予了敛财高手，中脉人是何等的悲惨？

　　4公司的管理层根本就不办实事，基本上是做了几年直销不擅长带团队的就弄过去搞管理了，一群不懂管理的人在管理，为限至极！本人无数次向公司提宝贵意见，几乎从没有被采纳过的。这些管理层被这些大忽悠人吹成从来都不是睡过去的，而是累昏过去的！乃天下之大稽呀！

　　5奖金制度养老不养小，前两年所有的人都是靠小区的10%和12%来养活自己，PV完之后只剩8%和96%，这几乎是前两年唯一的奖金来源了！黑心的周希俭他们还要六周之后才发第一周的奖金（按照国家退货机制，四周后就可以发），不满500元不给发，光这一项逼走了绝大部分新人。

　　6给皇冠大使和皇冠特使奖励宝马、保时捷等顶级名车！高层作出的决策看来永远是往自己口袋装钱啊！！！丧尽天良的他们根本就不缺钱，却不顾底层人的死活，有这些钱可以让辛苦在一线的人奖金提高一点，到时候他们拼命干活高层要几辆保时捷？？？可悲的是这群低学历的炒手本来就是目光短浅的，吃到嘴里的才是自己的，根本不会考虑长远的计划。

　　7整合另外一家公司数十万人，周希俭居然公然决定允许原中脉人肆无忌惮对“新家人”进行哄抢，这严重违背行业规则的事情周先生居然做得出来。种什么因，得什么果！一来整合其他公司几十万人让一直跟随周希俭的心腹相当不满，另外几十万人被肢解得支离破碎根本不买周希俭的账，极度愤慨！以至于有人带刀参加中脉会议，在大会上把章小军的话筒直接夺过去了，大声呵斥“你在上面讲个屁，讲得多么好听，在下面是怎么做黑心事的？”据说后来一次万人大会被迫取消！这件事让中脉内耗极大，众多心腹渐渐心生去意！

　　8很佩服这群人的“造梦”技巧，从海南的道和家园，到南京浦口的道和大厦，再到巴马买地建道和旅游度假村，一篇一篇的谎言！！！该死的是我居然还真被忽悠了，被忽悠几次之后我就像范伟一样傻子都能看明白了。。。护膝产品从去年冬天就一直说要上，到半年后才犹抱琵琶半遮面出来。 买工具包算业绩这事一直也没着落。。。

　　9马上周希俭会来招更狠的，就是JOYME软件上搞拍卖的事情，如果一旦实现的话，这更加是巨大的惊天骗局。拍卖规则：谁的价格越低东西就归谁，每拍一次价格低一次，谁拍一次后，半分钟内没人拍的话，拍品就归谁！很多人会很好奇，保时捷一辆居然-38元，谁都会想去试试，我们每拍一次要花一次的钱，但是这半分钟马上要结束眼看东西归你的时候，公司会专门派人去点一下的。也就是说，你的“子弹”是有限的，而公司的“子弹”是无限的。这个拍卖只会增加会员的赌性，骗取会员更多的钱。如此高明的骗局，周希俭万万不会想到还没有推出来就会被人揭穿了！

　　。。。。。。

　　不想过多写下去了，心情越来越不是滋味，我跟中脉也没有仇，只是有感而发而已！

　　当最近一次记者问周希俭是否会像自己说的那样在中脉一直做到退休的时候，他的回答是不到万不得已是不会再换公司的，看来已经从言辞上慢慢给自己找退路了。。。呜呼哀哉！

　　不想让更多人被系统所绑架，不想让更多好心人误入歧途，不忍心继续看到无数的人在追寻无法实现的梦，更不希望看到某些阴险毒辣的人得意忘形！这是我写这篇感想的目的。文中如有偏激之处，还望理解！但句句珠玑

　　再补充两条：

　　10 产品价格高企，颐顺个人洗护系列，200毫升洗发水，400毫升沐浴露，200毫升润肤露。号称是纯天然、纯植物中提炼的。但是细心的人会发现，成分上全是各种化学合成剂，本人用了洗发水头皮屑猛增。这样一套产品居然卖600元的天价，要知道安利的洗发水才34元一瓶 这三件成本估计也就不到30块钱！卖的价格高出20倍

　　11经常搞促销导致价格混乱，饮鸩止渴！每次大会上现在都会有促销活动了，钻石卡送旅行床垫，加盟店送磁疗被。。。有段时间还买600的送600，买3000送3000，买6000送6000，买12000以上送12000以上。现在很多人都不敢让新人直接报单了，怕报了之后公司经常促销新朋友觉得我们不仗义只顾自己赚钱，所有有些人干脆压单等公司会议促销，一级一级压着，市场动势全无！价格紊乱之后造成的肯定是市场紊乱，再到团队紊乱，不知高层们是否想过！！！这是杀鸡取卵的行为！

　　12为了再扒会员一层皮，居然搞起了会员续费政策，到了一年的不续600元以上的产品会被取消获奖金资格，周希俭居然异想天开以为上面圣旨一下，下面的都会服从，他想得也太简单了。水能载舟亦能覆舟，你是在造富大众还是在愚弄大众，每个人都看得很明白，没有人是傻子！这个政策推出来之后，我下面五千多人的团队人心惶惶。周董的“创新”实在是“高明”，蚊子肚中刮油脂啊。。。这群人跟你一年都穷困潦倒了，你还搞个续费政策，你要把这群人逼向绝境啊！！！他们都是有父母有家庭的人，都在等待他们成功后去尽孝尽责，你要把他们都逼走，你情何以堪哪！

玫琳凯还是挺值得去的，毕竟玫琳凯给予了员工较大的自主性和包容性，在玫琳凯工作的员工可以更好地平衡家庭和工作。而这主要是因为在今年2月，玫琳凯中国宣布开始实行混合办公模式，除了公司指定日需要全员到公司，在其他工作日，符合条件的员工每周可选择1-2天远程办公，并自主决定是哪几天，远程办公地点都不受限制，让员工除了周末以外，还能有更多的时间陪伴家人。同时，玫琳凯还推出了“灵活工作时间”制度，员工只要满足8小时办公时间，确保10:00至16:00之间核心工作时间在岗，上下班时间则由员工自己安排，像孩子正在上幼儿园或小学的员工，也能依据孩子上下学的时间对自己的工作时间进行调整，让自己能有时间去接送孩子。

　　天津的凯旋门大厦中的商场有玫琳凯的专柜。

　由于玫琳凯是直销品牌，所以在商场中很少有专柜的设置，一般只举办展会。

　玫琳凯：全球护肤品和彩妆品直销企业之一，创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集团。

　天津：简称津，中华人民共和国直辖市、国家中心城市、超大城市、环渤海地区经济中心、首批沿海开放城市，全国先进制造研发基地、北方国际航运核心区、金融创新运

企业仪式是企业文化的具体外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业中的某些活动戏剧化、固定化、程式化。下面一起看下。

企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，而在企业文化建设中，企业仪式是一种最直接的、又是更深层次的影响因素。

企业仪式分为正式仪式和非正式仪式。正式仪式包括企业日常经营管理活动中常规性的工作仪式，如工作例会、晨会、培训会、展会等;另外企业的正式仪式还包括对企业具有重要意义的纪念活动仪式，如周年庆典、年会等。非正式的仪式即企业开展的与员工生活直接相关的各种活动，如聚餐、联谊会、文体活动等。

　被忽略的仪式

我国历来是一个“重实体轻程式”的国家，企业由于经济利益第一位的目标，往往只重结果，不重过程。从企业仪式本身上看，目前普遍形式单一、缺乏创新，最重要的是企业仪式无法与企业文化保持高度一致。

企业仪式的策划必须首先明确自身文化的本质内涵，要与企业精神、使命、愿景和价值观等紧密结合。而目前我们的企业仪式仍存在常规性、重复性和可替代性，其主要原因就是策划的前提无法与企业文化保持高度一致。如果我们没有为自己的企业建立最能引发全员共鸣的独特使命、愿景和核心价值观、企业精神;没有为自己的企业设计完美表达理念精髓的徽标、旗帜和吉祥物、主题歌曲等形象工具;没有深入挖掘自己企业的历史故事与习俗，则无法找到富有深刻内涵的企业仪式。

如：马云领导的阿里巴巴公司创业十周年的生日。当晚，阿里巴巴在杭州黄龙体育中心举行了有3万人参加的十周年庆典联欢晚会，马云以白发、鸡冠的典型“朋克”造型亮相，既让晚会别开生面地增添了时尚娱乐的元素，又迅速吸引了各大媒体争相炒作。阿里巴巴正是基于“让天下没有难做的生意”的理念依托，成为全球十大网站之一。而阿里巴巴公司各类仪式的设计都是基于这一理念作为依托。目前企业仪式的设计大多缺乏广泛的参与性，难以长期坚持。企业仪式决不能成为某几个部门或几个人的游戏，更不能三分钟热度或三天打鱼两天晒网。很多企业存在“面子工程”意识和受制于经费状况的问题，对企业仪式的策划很难做到长期规划，往往是设计一次铺张浪费很大的仪式就草草了事，很难起到长远的影响作用。

　传统正式仪式应从小节入手

正式仪式中最传统的是开会。开会仪式是塑造企业文化形象最直接的手段。开会仪式的重要性主要体现在：可以统一思想，把会议组织者的想法传达给每一个参会者;开会可以增加人脉资源，让会议参与者和组织者逐渐熟悉起来，直至后来成为好朋友;开会可以让人从繁忙的工作中解脱出来，换一个心态和思路;开会可以发挥与会者的聪明才智，共同完成对某事的策划，并做出决定。作为企业正式仪式，一个简单的日常会议，需要每个参与者精心设计。从开会的时间、内容、会议的参加人等都需要事先做好准备，有些看起来不起眼的会议，其实可以起到重要的文化宣导作用。同时也必须注意到，管理仪式虽然重要，然而领导者把大部分的时间浪费在会议上，导致会议效率低下，就是舍本逐末了。

精心设计企业庆典仪式，增强员工的归属感，有利于企业价值观的传播精心设计的企业仪式用一个主题贯彻整个活动，将理论性的、抽象晦涩的价值观等企业文化语言转化为形象生动、有形可见的行为，在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的情境氛围中，让员工自觉不自觉地接受了隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解。在参与企业仪式、感受企业文化薰陶的过程中，员工们充当着仪式中不可或缺的一个角色，获得一种心理体验，发现自己的重要性，意识到自己是企业大家庭中的一员、企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以增强员工的归属感和自豪感，提高员工的工作热情和对企业的向心力。看上去似乎只是单纯的庆典和颁奖仪式，实际上主要履行着固化和传导企业文化的功能。很显然，通过富涵企业文化要素的仪式，获奖物件在心理上得到了高度的满足感。

奖惩是企业激励员工的重要形式，奖惩仪式与企业文化对接，彰显企业的文化价值公司年底都有奖金发放，很多都是惯用的银行转账。如若选择年底举办颁奖仪式，选择现场传送，借助颁奖仪式从而带给获奖物件以荣耀并感染其他人，同时，公司可通过奖金的额度和奖项设定表述其价值取向及其重视程度这体现著企业文化的提升功能，更能提高员工对公司文化的认同感和对公司的归属感。海尔会定期举办诸如表彰大会，员工大会等仪式，在这些企业仪式上不断地重复企业文化对企业发展和员工发展的重要性。同时，在仪式上，表现好的员工将会收到来自公司高层的奖励，用以鞭策那些暂时落后的员工。大多数跨国直销巨头都懂得利用奖惩仪式融合企业文化要素，传递价值取向。

比如，作为女性创业的园地，玫琳凯对业绩优秀的销售顾问的奖励也颇具女性特色。每年，玫琳凯为她们举行精致的颁奖仪式，并根据业绩表现奖励特别定制的别针，包括代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针和粉红轿车。精致的颁奖仪式，辅之于可供每天佩带的、代表荣耀的别针，隆重的颁奖仪式带来的荣耀在别针中得到延续。公司的奖惩仪式要有企业自己的文化特色，而不是简简单单发钱，要时时刻刻体现公司的文化氛围。在麦当劳的本部——美国，有一件非常重要的年度事件，那就是最佳汉堡包制作团队竞赛。通过竞赛，所有的麦当劳分店都会仔细琢磨汉堡包制作的细节。麦当劳也通过这种庆典传递一种价值观，那就是质量至上。

　非正式仪式的组织要有亲和力

我国是一个礼仪之邦的大国，无时无刻都存在礼仪之规。恰恰是这些礼仪约束着人们的行为，禁锢着人类的思想。作为企业的非正式仪式如果还按照原有的规则操作，很容易让员工产生距离感，缺乏亲和力。例如：企业的会餐、庆功会等，按照中国传统的酒文化，每个客人的位置都是固定的，程式都是固定的，很容易让参与者厌烦，建议将这样的仪式改成自助餐，大家自由交流，让企业的非正式仪式更具亲和力。这样更有利于激起员工的归属感而将他们融为一体，提供企业成员相互了解的机会，促进非正式交流，减少工作配合方面的摩擦。企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，而在企业文化中，企业仪式是一种最直接的、又是更深层次的影响因素，其塑造强势企业文化的作用是毋庸置疑的。

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。