解析玫琳凯销售员是如何攻克客户心理防线的

        这几年前后遇到过三个向我推销玫琳凯护肤品的美容顾问，仔细推敲，差不多的套路。在这里我不谈论玫琳凯的产品如何，我只想说说那些美容顾问是怎么一步步向客户进行产品推销的。

第一步：介绍玫琳凯企业的创办历史，企业的文化，企业的发展历程。

       在介绍的过程中她们会抓住几个重要点：公司创办人是美国人玫琳凯·艾施女士，公司从1963年发展至今，公司遍布全球，护肤品全是无添加任何化学物质的“绿色产品”。在客户心里就会对产品产生“国外品牌，实力雄厚，安全无害”这样一个印象，达到在客户心底建立对玫琳凯产品的基础信任。

第二步：讲解一些基本的美容知识以及正确的手势做法。

        她们讲解的比较详细，尤其会把皮肤组织的分层和护肤时正确的手法作为重点，因为其他的一般女孩子都知道，在这里会让人感觉到她们很专业，很敬业。

第三步：给一个皮肤测试表让客户填写，以便为客户的皮肤做分析。

        测试表并不是很详细，都是根据大众女性普遍存在或这样或那样的问题，等你填好，开始为你讲解你在测试表上所勾出的问题形成的原因以及你目前所需要的是哪几样护肤品，然后她们表明会对你的皮肤进行跟踪，因为每阶段需要的产品不一样，她们会全程对你的皮肤负责。就像她们说的你买别的产品会有这样一对一的售后服务吗。客户仔细一想，还真没有。

第四步：为你做一个简单的脸部护理

        她们会摆出一大堆产品，接着告诉客户你目前你适用的是哪里种，然后开始一边教你如何使用产品一边按顺序对你脸部进行护肤。等护理完后就让客户自己去看看镜子，“是不是跟之前不一样了？”“是不是你的脸好看多了？”这样用实践证明玫琳凯产品多好，客户看着自己的脸，简直心动了，客户会不由自主地问产品价格。

第五步：谈价格

       之所以是谈而不是说，在于玫琳凯产品有会员价和非会员价，当然她们和客户谈就是为了拉她入会员，她们会告诉你单独买会非常贵，而入会员拿一套送一套也只需三千元，往后买玫琳凯产品也会是会员价，同时客户也可以做兼职。对美容顾问来说让客户入会员是她们业绩的体现，比起客户暂时买产品，她们肯定希望客户入会员，因为会员客户将是她们的长期客户。

第六步：盘问客户目前的处境，希望客户加入会员，成为玫琳凯的一员。

        她们会问你家庭状况，问你目前的工作，工资待遇如何，做的开心与否，看似是无关痛痒的问题，其实对她们来说很重要，从你的家庭打开缺口，如果你结婚了，她们就会告诉客户要给小孩好的生活环境，而玫琳凯既能让你赚钱又能让你带小孩，那些在家带小孩的妇女当然会被说动，如果你有工作，而工资低又辛苦，她们会告诉你玫琳凯会给你无限可能，只要你坚持。如果你目前的工作不开心，她们会说玫琳凯是一家人，进来就是朋友，这里面的人都很和气，遇到问题说出来大家会帮你出主意，你每天都会过得开心而有意义。当然另外的回答她们也有另一番对策，总有击中你内心的几句话，不得不说她们很有循循善诱的耐心。

第七步：以自身为例，让客户产生代入感。

        为了让客户入会员，这时，美容顾问们就开始拿自己举例了，至少我接触的三个美容顾问就是三部人生苦情戏，内容无非就是说她们没进玫琳凯之前是多么土，多么俗气，多么自卑，多么内向等，再看看现在的她们，有气质，有美貌，有口才，有梦想，还不信？她们会举哪个督导以前在厂里做普工而现在多风光，年薪几十万，有粉红轿车，又会拿出某经销商以前的照片让客户看，满脸痘痘，现在呢，脸上白皙光泽，简直换了一张脸，最后总结这一切都是玫琳凯给她们的，让她们的人生有了无限可能，这么些例子一说，客户真心被诱惑到了，心里的那份渴望被激发了。

第八步：针对第一次约谈没成功的客户，她们会约谈第二次，第三次……

       发自内心讲，我是很佩服玫琳凯销售员的耐心和口才的，第一次约谈她们是肯定会拿到客户的****，先和客户建立朋友关系，平常会在网上问候，会单间聊几句，发发美容信息给你，隔段时日，她们会打电话，说今晚有美容课你有空来听听，明天有活动你可以来参加，这天气干燥我过几天给你做个护理吧等一大堆的说辞等着你，如果你去了，那又是一堆销售产品的话，又是告诉你入会员的好处，当然她们有些会很讲究策略，对不同心态的人有不同的攻略方法。

        以上的过程是针对大部分女人而并非全部，并且在整个过程中，有的女性是自愿想挑战这样的销售工作，有的人也确实是被洗脑进去的，不可否认玫琳凯有很多了不起的女销售员，但并非每个女性都适合，平时应保持理智。

接下来了翻到下一页16问，16问是对一个人更详细的他的需求的了解是非常仔细的了解，但是16问只是局限在成就荣耀上，因为我们是做职业规划，我们其实不是做完整的人生规划，我们其实更重要的是做职业规划，毕竟完整的人生就是基于在职业上得到发展的，一个没有事业的人其实是很难获得完整的，事业在我们生活当中尽管排在第三位，但是它却是全部的，它是非常重要的，就好像家庭尽管是排在第二位，但它也是全部的，我们要明白它是不可缺少的。因为我们是带领职业，所以我们在职业上会有16问的了解。

16问会问一些这样的问题：你是做什么的呀？那你喜欢你的工作吗？你家人支持你的工作吗？你工资待遇怎么样？你公司有培训和晋升的机会啊，这是16问上常问的问题，这是第一类问题，那么这一类问题呢是在美丽咨询卡的事业咨询你都已经问了，那如果说你在美丽咨询卡做得比较到位的话呢，基本上你就可以不用问，我基本上都可以不用问的，如果是我的顾客，因为我在美丽咨询卡里已经问的非常的清楚，我已经对他的现状的需求了解的非常清楚，知道他有什么样需求了。我举个例子，我前段时间做一个VIP的健康课的时候，做了一个事业咨询的了解，问他现在的工作怎么样？他打了6分，那我就不讲他喜欢的部分，她不喜欢的部分就是不够美丽，不能够完全发挥自己的潜能自己的想法，因为如果自己的想法表露出来，其实自己出头了就会受到一些挑战，所以他觉得这个是不能够完全的发挥自己的显露自己的，只是他不喜欢的部分，其实我们已经看到他的需求了，那也讲到了家人是不是支持你的工作，她也讲到说目前是的，他的先生认为赚钱不是最重要的，但是不工作是会有家庭问题的，当一个人不工作的时候，就会产生更多的家庭的矛盾。工作可以支持到这个家，但工作还缺乏人生的引导，就缺乏引领，所以呢他的老板只能给他赚钱，但不能给他人生的引领，不像在玫琳凯常常有人生的引领，所以这个老板只能够满足这个物质的需求，不能够满足精神的需求，所以人生还是比较迷茫，所以他就对工作其实还是不是很满意的，家人也是有这样的感受，所以当时我就做了延伸预约，我说看来你好像很有必要上一堂人生规划课，他说是的，所以这个人当时就约了后面也上了。那还有一个人也是这样子，他可能现在的工作都很好，满意度也很高，但是讲到五年后的规划，他可能希望做一些兼职，克服一下自己性格方面的短板，有很多方面需要提升。我问他那你知道怎么样来做吗？怎么样达到吗？他就不知道，我当时就跟他讲说看来你好像很有必要做一次人生规划，他说是的我觉得我太有必要了，所以这个人也就约了人生规划课，所以其实人生规划课是不缺课的。我们在事业咨询里都已经了解他的现状需求了，所以16问里第一类问题是了解她现状的需求，但是那不是到这里为止的。

第二类问题是有关将来的需求，关于他的更深的理念新生的追求，他的现状不代表他的心声。16问里有这样一些问题是问到他里面的心声的：你未来五年的规划是什么？你的梦想是什么？理想和现实之间的差距是什么？你的理想收入是什么？等等，其实这都是和他里面的追求有关的，这是另一类另类需求，也许她的追求和他的现状是一致的，也许它们两个是不一致的，是反映着他的不同的需求的，它是更丰满你对他的认识和看见。

第三类需求，会对他的价值观有更多更深的了解，所以有这样一些问题会问到，比如说从小到大你最感到骄傲的事情是什么啊？为什么？一定要问为什么？从小到大你感到经历过挫折的事情是什么？为什么？你曾经怎么样越过来了？从小到大你感觉特别被认可的事情是什么？为什么？其实当我们问这些问题的时候可以看到一个人她重视的是什么？一个人比较容易被什么东西所打击和迷茫，一个人面对困难和挫折的态度是怎样子的？她的成熟度是怎样的？是对对方的一个价值观的更深的了解，透过这个价值观里面的了解，我们也看到这个人更深处的一个需求，到这一层需求的时候基本上连她自己都不认识了。当梦想开始很多人就已经不太认识自己了，经过启发他这个人会有所成长，但到价值观部分这个人会更不了解自己，透过你的提问，其实对他帮助会非常大，他会有一个全新的对自我的认识，他会觉得收获非常大，其实谈到这里他都会觉得收获非常大的。

第四类问题是关于个性的了解，比如说你觉得你是个愿意接受挑战的人吗？为什么？那你曾经接受过什么样的挑战呢？就会对他的性格有所了解，还有一个问题，比如说问他说你是个能够自我作独断能力的人还是一个容易受别人影响的人？我曾经问到一个人，他会说有些事情我比较能够自己做决断，有些事情我比较容易受人影响。什么样的事情比较容易受影响呢？如果我自己已经打定主意了就不容易受影响。你什么事情你自己会容易打定主意什么事情你比较容易听别人的建议？她讲完之后我就发现这些我都是在与别人更多的交流之后我才学会了有很深很深的经验，谈多了就比较有比较深的经验。讲了之后我就说我明白了，就是你懂的东西一般不很受人影响，你不懂的东西常常要讨教别人的建议，比较容易受别人影响，自己因为不知道对错，所以就经常被别人就给左右了，是不是这样？他说是的。其实就是这么回事，其实我发现一个人容易受别人影响是因为无知，当一个人只要在某一个领域他是完全懂的，懂得是非标准懂得好歹的话其实是不容易受人影响的。凡受人影响的人大多数情况其实就是因为在这个领域他太无知了他才会这样子的。好，这个是关于他的需求的诊断，就是诊断需求，补充了你对于他关于成就荣耀的部分经济独立的部分职业部分的更多的了解。但是如果你不问八面，原来我们的工作不问八面只问16问，我们只能了解他的职业需求，没有办法了解一个人的人生的方方面面需求，但是做八面评估我们就可以了解他人方方面面的需求，也许你认识一个人他在职业上并没有需求，她不需要玫琳凯来给他增加收入，不需要玫琳凯来添加他的荣耀，但是他却需要玫琳凯来提升她的幸福指数，她需要玫琳凯来提升她婚姻家庭的幸福指数，她需要玫琳凯来提升他的教养子女的能力，因此他如果换一份工作，他同样可以获得成就荣耀，同样可以经济独立，但是她却不以牺牲家庭为代价，也许就可以这样子，所以我觉得我们把两方面的需求都要进行了解，一个是整全的人生一个是在职业上的16问的了解。

了解完这个之后呢，你要做诊断，诊断他人需求就像医生那样望闻问切完毕之后要开一张药方，做一个诊断，所以在你的笔记本上你要立刻写下他的择业的三个条件是什么？就是这个人的需求到底是什么？他选择一个行业一个工作可能的三个最重要的至关重要的条件到底是什么？综合他的性格，综合他的追求理想，综合他的现在的迫切的需要，以及综合他的人生的方方面面，整全的八面来做一个判断。写在你的本子上以提升自己的诊断能力，而千万不要变成一个听完了问完了所有却不知所以然的一个人生诊断师，所以你要做一个诊断，要经常训练自己之后你诊断力会越来越强。好了，你写完之后就可以问他说这是玫琳凯吸引女性来加入的20条理由，也许你20条都非常的喜欢，但是我希望你选你最喜欢的三条，然后他就会去选你那个时候正在写，写出来之后呢，他就会说出来三条，对照你写出来的这三条，你会非常诧异的发现，你写的三条和他说的三条完全不一样，证明你还不够了解他，所以你还需要继续的不断的去下一个下一个下一个，做得足够的多你的诊断力才会足够的强。这是一种情况，第二种情况是对方只有一个你和她一样其他两个不一样，或者其中两个一样，其他一个不一样，当然如果三个都一样，恭喜你，你实在太了解对方。但是我要告诉你的是，其实人是非常复杂的，是很难一下子就能了解的，所以我想告诉你，你不要太过灰心或者是太过自信，太过灰心说我都跟他面谈过了，为什么她还不启动，我都跟他面谈过了她已经有想法了为什么她最后还是不受影响，就是因为人其实是很复杂的，你还不一定完全了解对方，需要反复是很正常的，需要更深的建立关系是很正常的，需要更多的信任是很正常的，也许他还没有完全向你敞开也是很正常，也许他自己也不一定很了解自己。所以接下你需要来询问他一下为什么，她选的每个答案你要问他，如果答案跟你的不一样你都要问为什么，你为什么选了这个呢？然后他说出来那个理由的时候，你就突然恍然大悟，刚才我跟他沟通的时候，他讲过这个，可是我却没有意识到。所以她会帮助你理清对这个人的更深的认识，我觉得特别重要，而且也可以帮助你能够帮他理清他自己最看重到底是什么？我觉得这个是很有必要的。如果不一样一定要问为什么这就是发现需求。诊断需求，我觉得这个是最重要最重要最重要的，这叫知彼，我们的成功人士七习惯第六个习惯就是知彼解己，它是一个公众成功的习惯，如果你在公众成功上面，不懂得同理心就是双赢思维，没有一个态度是我想要为他创造价值，我在做面谈的时候就想着要搞定他，那么你已经没有办法成功了。但是如果你在跟她面谈的时候，本身有一个很重要的态度决定说我要为他创造价值，我要了解他的需要是什么，然后看看我能够为他创造什么样的价值，你的动机首先是对的，同时你的方法能力也是过关的，就是双赢思维这个动机是对的，同时你的能力知彼解己是有的，我相信你就一定可以带来很棒的极棒的公众成功。知识知彼解己能力的前半部分就是知彼了解她的需要，然后就是解己，解己就是给她讲玫琳凯的五大优势，大家都应该比较了解，在事业说明会里头公司有详细的网络上有脚本，玫琳凯事业说明会请你把它打印出来，认真进行研究你就知道了，同时和玫琳凯事业机会面谈手册其实是一样的，一个是变成了一对众版，一个是变成了一对一版，所以无论用哪一个脚本，其实你都可以的万变不离其中，只要你知其然并知其所以然就可以了。

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多少有点关系，但是最重要的还是自己，毕竟大部分的培训都是跟着团队，跟着家族的，不是靠老师单独说的，每个人都有每个人的成长点，如果你是自己找到玫琳凯的，那么你可以选择更好的老师，但如果是美容顾问带你走进玫琳凯，那将心比心，以后你要是也有美容顾问，她们因为你不够好，而想找更好的老师，你心里能开心吗？玫琳凯的黄金法则，你希望别人怎样对你，你也要怎样对别人。如果你觉得对方不够好，那你可以更多的去跟你的督导提问和沟通，或者你努力超过你的老师。你比她先成为督导，那也就脱离她的团队了，美容顾问比自己老师走的快，这种事情在玫琳凯很常见。至于楼上说的刻意桎梏顾问的能力发挥，甚至占用顾问的资源，我觉得不存在，你的来宾你的顾客，怎么样都不会成为你老师的，如果真的出现了，你可以跟督导或者直接向公司投诉，不会没人管的，公司不允许抢顾客。

可以退货，因为玫琳凯中国依照直销法规的要求，在《直销员销售合同》中明确规定，直销员只要提前规定的时间向公司进行通知，即可终止《直销员销售合同》。所以可以退货。

玫琳凯是全球护肤品和彩妆品直销企业之一，创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集团。

扩展资料：

一、直销员的招募

符合以下条件的中国公民可申请为玫琳凯直销员：

1、年满 18 周岁的女性, 具备完全民事行为能力的中国公民

2、但申请人不得为下列人员:

（1）全日制在校学生；

（2）教师、医务人员、公务员和现役军人；

（3）直销企业的正式员工；

（4）境外人员、包括港澳台在内法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。

二、直销员的身份审核：

1、建立完善的加入流程：

根据国家法规的规定，玫琳凯中国制定了明确而完善的直销员申请加入的流程，任何人申请成为玫琳凯直销员，都必须经过以下三个基本流程：

1)直销员培训和考试;

2)签署《直销员销售合同》且承诺其不属于法定禁止成为直销员的人员;

3)身份审核。

2、引入先进技术，加强审核：

1)公司特别投资从权威机构引入身份验证系统，对全部加入者的身份信息进行核实。对于经过核实发现有疑问的，全部要求到所属分公司进行澄清；

2)凡23岁以下的申请加入人员，公司于2011年11月引进学籍信息验证系统，对其是否为全日制在校学生的身份进行验证。对未通过审核验证的，系统将直接发送短信拒绝该申请，除非申请人可以向公司提供毕业证书、工作证明、辍学等有效证明。

3、加强教育和规范：

玫琳凯中国为强化对直销员的管理，在法律法规以及《直销员销售合同》的基础上制定了《销售队伍行为规范手册》，进一步详细规定了直销员在加入、销售等各个环节的行为准则。并且，公司持续在全体销售人员中大力宣传公司的直销员招募政策和流程。

一旦公司发现法律禁止人员违规加入、错误理解公司招募政策和流程的案件，将立即根据其违规情节轻重等，依据《销售队伍行为规范手册》给予口头警告、书面警告，

直至终止《直销员销售合同》的处理。同时公司也强化对协助违规人员加入者的责任追究制度，并对典型案例在销售队伍中进行重点宣传。

玫琳凯化妆品针对不同年龄段的人群，有适合十来岁青春期的经典护肤系列，也有年轻肌肤的补充性保养系列，更有适合成熟肌肤抗衰老的幻时护肤系列。以及有抗痘系列和美白系列，不同的系列可以针对不同年龄段的皮肤进行针对性的补充保养。

经典护肤系列的分为一号配方适合干性肤质，包括柔性洗面霜、保湿爽肤水、高水份面膜霜、滋养润肤乳液、粉底霜（有柔象牙、纯象牙两种颜色可选）五种产品 ，补充保养系列：柔润精华眼霜，丝柔精华眼霜，舒活眼膜。清爽保湿凝露，滋润保湿凝露。

滋养：水柔新肤霜，丰润滋养霜。T区控油平衡露，清爽卸妆液。 美白护肤系列：美白洗面乳，美白爽肤水，美白面膜。美白焦点白皙精华露，美白日霜，美白晚霜，美白隔离霜。幻时护肤系列：三合一洁面乳，抗皱保湿乳，防护日霜SPF25，修复晚露。

纤体日霜，纤体晚露，幻时新生保湿柔肤水，幻时夜间修护精华乳，黑眼圈修复精华露，微晶焕肤霜，细致焕肤精华乳，抗皱修复笔，维C精华露，活丽润颜乳霜，舒颜护肤系列：抗皱精华素，滋润修颜粉底乳。

-玫琳凯

玫琳凯Mary Kay-官方网站-直销员招募与退出