玫琳凯公司是这样的
1玫琳凯夫人
我们 MK 公司的创作人玫琳凯夫人,我们都非常地爱她,因为有了她才有了 MK 公司。在美国,人们都称她为天使,2001年在玫琳凯夫人去世的时候,美国国会降半旗向她致哀,感谢她为人类做出贡献,因为玫琳凯改变了世界上成千上万的女性的命运。
2享受生活
美容顾问可以在海外渡假享受生活,因为玫琳凯夫人非常了解女人,她知道女人是非常有奉献精神的,当女人赚到钱的时候是舍不得花钱在自己的身上的,所以她除了给美容顾问高收入以外,还奖励我们钻石,珠宝,轿车,海外渡假,因为玫琳凯知道,这些都是女人最喜欢的。
3粉红色轿车
这款粉红色轿车是MK流动的奖牌,这款颜色是MK标志性的颜色,在世界上是独一无二的,目前全世界有75000多辆,我要用3年的时间赢得这辆粉红色的轿车,因为这是成功的标志,这在MK是至高无上的荣誉,是金钱买不到的,记得几年前我在《读者》杂志上看到:在美国,当粉红色轿车停在路边,女主人回来时节会发现满车贴满小卡片,上面都是祝福感和感谢的话,因为在美国人们都知道开这辆粉红色轿车的女人都是非常了不起的女性。
4、告诉你决定的速度就是成功的速度
MK公司是一家为女人量身定做的公司,当玫琳凯46岁的时候创办了这家公司,那时的玫琳凯在美国最大的直销公司:世纪礼品公司工作了25年,当时作为销售主管的玫琳凯最大的心愿是成立全国培训总监,但当她一次出差回来,发现她亲自培养的男助手被提拔到这个职位,玫琳凯非常气愤和不理解,她问她的老板“为什么”,她的老板告诉她:“玫琳凯你很能干,但因为你是女人。”,玫琳凯的梦想破灭了,她想,如果是因为我不能干,我可以更加努力,但因为我是女人,所以我不会再有机会。玫琳凯愤然辞职,回到家里,玫琳凯在纸上写到:如果我可以在这样一家公司工作,给女性公平、公正,爱,美丽,自信,经济独立,家庭幸福,尊重认可等等……当她写下所有的渴望时,她猛然间发现,其实社会上的很多女性也非常希望得到这些,但没有机会。玫琳凯想我一定要创办这样的一家梦想公司,帮助和我一样的女性,丰富她们的人生。在1963年9月13日,玫琳凯辞职后的5个月,创办了这家以她名字命名的化妆品公司。
当时我接触MK就是通过一堂美容课,当时坐在我对面的女孩子并不是很漂亮,但她的那种快乐的感觉好极了,我也想像她们那样快乐的生活,所以我决定改变,让自己变得漂亮自信和快乐。晚上回家,当我告诉朋友我的决定时,她们非常支持我,现在想起来我真的感谢她们,没有她们的支持也不会有我今天的成绩。
当我跟他们讲还需要投资备货和购买美容包,我的家人都担心我一定卖不出去,因为其实我也有担心,但我知道公司会提供我们最好的培训,再说,就是没有卖出去,我也就是以最大的优惠使用世界顶尖的化妆品。
接着就办理了入职的手续,开始了我这份美丽的事业,所以说,生活中决定的速度就是成功的速度。我以前也遇到过一个朋友很喜欢MK的事业,但说需要考虑考虑,一考虑就是好几个月,我也奇怪,美丽财富哪个人不想拥有,快乐成长谁不想得到,一切的不懂不会都会有培训,考虑的会是什么呢?可能还是没有迫切改变的心。
5。MK的个人荣誉和我在这里的培训学习机会
玫琳凯是个漂亮美丽的女人,但不是她的美丽成就了她的事业,而是她非常有梦想,并付出行动而实现的。玫琳凯本人非常具备人格魅力,她被评为近200年来20位最成功的商界人物中唯一的女性,被评为改变世界的13位女性之一,被评为20世纪最有影响力的女性,玫琳凯的著作传遍全世界,其中“玫琳凯谈人的管理”被哈佛大学和年津大学的工商管理硕士17个课时学习和研究,今天我已经大学毕业2年,在原来的工作单位几乎没有什么学习和提高的机会了,而今天我在MK这样的国际大公司里工作和学习,接受全方位的培训和锻炼,我感到非常的幸运。
6、公司的规模——国际化的大公司
公司的总部,位于美国的达拉斯,达拉斯是美国的牛仔之乡,达拉斯以MK闻名于世,在达拉斯有一条非常宽阔的街道叫MK大道,MK是一家国际化的跨国公司,生产世界上最高品质的化妆品和最流行的彩妆用品,在全世界有3家化妆品公司拥有自己独立的实验室,MK就是其中之一。我们的公司每年投资65。。万美元投入新产品的研究和开发,研究世界上最有效的护肤用品,多次被评为美国销量第一的品牌,我们的分公司遍布全球40多个国家和地区,像我这样热爱MK事业的女性超过170万名,MK被评为“全美十佳妇女就业的公司之一”,“全美100家最值得员工工作的公司之一”,“世界500强企业之一”,我能与这样一家国际化的大公司合作感到非常荣幸,在21世纪,最有魅力的最提介的工作方式就是背靠国家大公司发展自己的事业,创造自己的财富,我们不用担心产品问题,市场问题,公司都已经为我们解决。
7、公司得到中国政府的大力支持
MK在美国有45年的历史,在中国只有13年,美国有3亿人口,中国有13亿,所以和美国相比,MK在中国还是个孩子,有非常大的发展空间。在中国MK得到中国政府的大力支持,2005年《直销法》颁布后MK和美国接轨,我们的公司发展的更快了,我下月开始会全力以赴地工作,抓住时机,让我们回想一下:70年代,摆摊做小生意的人成为当时最富有的人,80年代,炒股的人大大地捞了一把,90年代房地产很火爆,但大的投资把普通老百姓挡在门外,20世纪末,IT业造就了一批新贵,而21世纪的今天,经济学家预测,中国将进入直销的时代,直销将是未来20年最火爆最赚钱的行业,而MK是中国政府最支持的公司,以往越有眼光的人越会抓住机会,成就自己的事业,今年《直销法》的颁布才是MK在中国快马加鞭的第一年。
MK公司独创的小型美容课服务,让顾客在非常轻松愉快的氛围里掌握护肤的方法和化妆技巧,让她们找到乐趣。我们所有的美容顾问都在这里接受了专业的培训,可以为顾客提供高品质的服务,更会为自己提供最好的保养计划。其实这个世界上并不缺少化妆品,而所有的化妆品公司都在销售化妆品,只有MK公司是教会你如何使用,如何保养,如何变得更漂亮,因为MK人性化的服务造就了在广大女性心中不可替代的地位,香港的著名演员罗慧娟,也是我们的美容顾问。在发达的国家和城市,能拥有自己私人的美容顾问,并享受她们的服务是社会地位和品位的象征,就像拥有私人的医生,私人的律师一样。21世纪,这样个性化的工作才是最时尚最有发展前途的。
8、中国政府及媒体的支持
MK公司非常衷于公益事业,造福社会,捐献很多钱给希望小学,妇女再就业工程,资助贫困大学生---因为MK是世界上唯一的女性公司,所以她所有的公益事业都是为了帮助女性。MK刚刚在美国成立的时候就受到美国政府的大力支持,因为玫琳凯夫人一直坚信女性是这个世界的灵魂,当女性的素质提高后,这个民族的素质才能得到提高,MK进入中国后给中国的广大女性带来了神气的改变,受到中国政府的大力支持,受到各界媒体的赞誉,我们的党报(人民日报)和企业界最权威的报纸(中国工商报)多次登载MK并给予了很高的评价。
9、重申2005年的直销
在美国直销已经有100多年的历史,而中国今年才是第4年。直销被称为最有魅力的行业,最培养人和锻炼人的行业,最重要的是投资多少,赚钱最多的行业,大家都知道,要获得经济上的独立,获得最大的利润就是做老板,而老板又有大小之分,大老板大投资大风险大利润,小老板小投资小风险小利润,而直销是背靠国际大公司,小投资大利润0风险。
10、最棒的产品
MK45年来只做一件事情:研究女性的皮肤,如何让女性更漂亮。这是我们和其他直销公司的不同,MK是集研发生产销售于一体的公司,一个好的公司一定要有非常好的产品,玫琳凯夫人当初选择化妆品作为女性成功的桥梁,她并没有请明星广告,因为坚信那些做广告的明星一定不是产品的忠实用户,她们只是当时人气最旺的明星比如:张柏支上亿身价绝对不会使用30多元的“索肤特”,张曼玉着样的国际巨星也更不回使用“玉兰油”,而美容顾问才是我们产品的真正代言人。我们享受公司给我们的优惠,其实,每个女性总要用化妆品吧,哪怕是一瓶简单的擦脸油,我当时接触MK的时候,我就想:用任何的化妆品也不会给我终身的优惠权,也不会给我销售的权利,也不会给我全国的推广的权利,而只是要换个品牌使用化妆品就可以成为自己的老板,享受这些权利,可以和这样的国际化公司合作,获得成功的经验和免费的学习,当时我想我是女人,在别的公司不是优势,在MK却是我最大的优势。
11、有文化的公司
MK的黄金法则也是待人处事的原则,也就是双赢,在我们的生活中自私自利的人是不会有朋友的,即使做生意也不会长久,我在给顾客上美容课时,不关心今天可以卖出多少产品,我最关心的是我的顾客能不能找到乐趣,获得美丽,当她变的漂亮时,销售自然就会达成,这就是双赢。
这样的生活优先秩序是让女人过的更幸福,更快乐,更平衡,女人要照顾家庭又要成就事业,很难平衡,在其他行业中,女人往往是“垫底”的而事业有成就的女人都被称为“女强人”。
乐施精神是MK独创的企业理念,MK45年来从来没有停止过帮助妇女,公司每年每季度都会评选“乐施**”并被赋予最高荣誉。
12、MK为女性量身定做的事业道路
把普通的女性培养成经销商,首席经销商,已经用45年的事实证明成就了前千千万万女性梦想成真的故事,MK是为不甘平凡的女性提供的事业机会。
13、公司的支持
我们现在在网上定货,可以在任何的城市提货,中国最大的物流公司为我们提供服务,免费的800电话给我们提供帮助和与公司的沟通。10年磨一剑------中国的MK已用13年的时间嘴好准备,迎接中国第一年的到来。今天的我们不需要跟着公司处于“磨合期”,我们是跟着公司“腾飞”。
9月开始,公司会在各大电视和杂志等媒体开展铺天盖地的广告,美容顾问的工作将变得更加容易!走在街上都会有人主动跟你买产品!
14、个人成长
学会化妆和学会护肤是一个女人的必修课,成为美容顾问以后,我们会接受公司系列的培训,把我们打造成皮肤专家,色彩专家,让我们学会沟通,让我们在人群中更加受欢迎,让我们学会世界上最先进的管理方法,而这一切都是免费的。
15、成长历程
MK是全球女性收入最高的公司,进入中国13年,MK成为中国女性月收入上万元第一名的公司,因为MK是一家培养女人的公司,其实收入是能力的体现和标志,在能力不断提高的同时,我们的收入也在不断地提高,职位也在不断提高。
16、认可
你在以往的生活中,你印象最深的得到最大的认可是什么?每个女性都很渴望别人的赞美和认可,而赞美和认可也是MK文化之一,我们在赞美声中不断进步,越来越美,越来越自信,当我们取得一点点成绩时,公司都会给予我们认可和奖励,小到一枚别针,一个拥抱,一个赞赏的眼神,大到钻石珠宝,粉红色汽车,海外渡假……都会使我们进步。教育学家说好孩子是夸出来的,其实生活中也是一样,每个人的成长过程中都需要认可和鼓励。
17、平衡
女人要照顾家庭又要成就事业,很难平衡,MK是为女人量定做的公司,把家庭摆在事业之前,是教会女性如何平衡家庭和事业的关系,所以在MK事业越成功的女性家庭越幸福。
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时光荏苒,09过半。7月中旬,一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查,评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”,欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列,国内产品也有两款产品杀入前十,丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十,而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿,意想不到的闯入了前十。具体排名如下表: 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅(L’Oreal)雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧(Clinique)深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛(Estee lauder)璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯(Mary kay)美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻(Lancome)智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂(Shiseido)真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉(Biotherm)全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿(Keruier) 9 丁家宜(TJOY)美白保湿乳液 丁家宜(TJOY) 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。
欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表,成功打开了中国市场。
欧莱雅的旗下产品,大多数属于国际品牌,凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约,主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身,现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司,并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌,比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。
如今,雅诗兰黛旗下的护肤,彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行,标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此,雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献,使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重,公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书,连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖,多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣,还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。
玫琳凯从进入中国市场以来,一直广撒网,高筑墙,以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明,玫琳凯已经取得一定成效,09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家,最初并非化妆品公司。1872年,曾留学海外攻读药剂,并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara),在东京银座开设自己的药房,名为资生堂,这亦是全日本第一间西式药房。
资生堂旗下品牌:Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。
资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显,给人的感觉似乎不是什么大品牌,出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火,也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发,BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在,BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一,它针对不同女性的不同肌肤类型,护肤和生活习惯的不同以及不同的需要,为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩,让每一位女性都得到纯净健康的保护。
BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈,BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如,BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年,所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始,至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力,DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。
DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌,DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标,采用纯天然成分作为原料,不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!
DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主,并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。
07年9月,正式成立了可蕊儿公司,注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主,以中国大陆为市场,得到广大消费者的认可和喜爱。
该公司生产基地,拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领,知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐,是可蕊儿永不改变的承诺。
可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖,取得了惊人的销售业绩,并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”,到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”,再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新,到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力,每年都紧跟防晒市场主流的产品概念,采用最新防晒技术,不断提升产品品质,推出新包装,强化终端及广告推广,力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。
丁家宜自95年开创品牌以来,凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞,在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论,创意出“外防晒、内美白”这一核心概念,并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出,以应对市场的激烈竞争。
丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了,凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量,因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样!”指着自己的脸,20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤,这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹,却呈现在小李的脸上。
小李告诉记者,自己以前的皮肤不是这样的。说着,她翻出了2008年冬天拍摄的照片,“你看,当时我皮肤算是蛮好的,完全不像现在这副被毁的样子。”
与小李情况相同的女孩还有不少,在小李的电脑前,记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外,这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮,有的人还明显出现了红肿。
“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了!”小李激动地说。
走下神坛的“美白冠军”
小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司(以下简称“可蕊儿”——记者注)生产出品的可蕊儿系列化妆品。
“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后,出现程度不同的症状的,其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候,美白效果非常好,见效特别快,但没想到最后却是这个样子。”说着,小陈陷入了回忆中。
与同龄人一样,爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子,经济水平支撑不了,买“山寨”牌子的,又怕出危险。
今年3月,小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品,淘宝网上如潮的好评吸引了她,“价钱不是很贵,评价又这么好,而且又是‘美白冠军’,这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态,小陈购买了一瓶。
没想到这一试把小陈自己惊呆了,“简直是神了!”回想起当时的情景,小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天,皮肤就开始变白,很有质感,效果好得不行!从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子,于是成为了可蕊儿的忠实用户。
之后不久,小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号,就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息,“有不少人在群里说,自己停用之后长了许多脓包,这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是,小陈当时认为自己使用的效果很好,就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”
但是事与愿违,小陈的平静生活没有持续多久,一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。
4月底,小陈生病了,只好在家休养,自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是,一停用可蕊儿,她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天,皮肤开始变得粗糙,“摸起来跟砂纸一样。”
“难道化妆品真的有问题?”小陈产生了怀疑,去医院一问,医生回答,应该是化妆品的问题,让她暂时不要再用化妆品了。
5月4日,小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她,化妆品本身不会有问题,不含任何激素,让她从产品之外找原因。客服还反问小陈:“您已经用了化妆品那么长时间了,现在脸上有问题,推给我们的产品,您觉得这样公平吗?”
“居然含有违禁品”
从可蕊儿分享QQ群里面,小陈得知,继续使用雪莲精华的话,皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做,怕是饮鸩止渴,但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天,小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中,“那些白包红包就渐渐好转了”。
但小陈觉得,自己不能这么不明不白地过,至少要找出自己的“病因”,于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。
一周后,小陈得知,闪白精华中含有氯霉素,对人体十分有害,长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重,我再也不敢用雪莲精华了。”
据了解,卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定,“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。
检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈,“居然加违禁品,大家都既震惊又愤怒”,很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用,“结果一时间,不少人纷纷出现程度不同的症状。”
为避免更多的人遭受相同的悲剧,包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖,公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相,并劝许多用户“停用一周,看看情况”。但无论在哪个贴吧上,他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道,怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价,原来好评如潮的效果是这样出来的。
尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天,但所幸的是,短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣,原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。
当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时,却发现在“舒梦人”店内,所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下,记者才发现,当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时,会弹出一个对话框,其大意为购买者必须匿名,否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后,我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”
当然,在此期间,可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法,可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决,但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说,“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主,根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”
直到有一次,小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿,对方称没有书面证据,不足为信。
不就是要书面证据吗?简单。于是,QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测,并于7月初得出化验报告,“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素,含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所,确认了这一结果。
讨公道却讨到了“封口费”
有了书面的证据,小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任,同时又持续公关网站,删除反对言论的公司,有谁还认为它是讲理的呢?”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。
既然直接沟通不成,有人就提议,是否应当找媒体来曝光此事,也许可蕊儿就不会再推三阻四了。
7月13日,一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前,但是令可蕊儿众受害者失望的是,这篇报道没有得到预期的效果,相反,招致了对方更为强劲的反击。
当日下午5时48分,一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上,此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。
这仅仅是开始,7月15日,《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”,其中,可蕊儿力压丁家宜,在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢?文中写的是:“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”,到底是什么公司?文章中未提到。而该文的作者名字,文中也未提及。
这期间,可蕊儿受害群也过得不安宁,不时有“间谍”潜入,“甚至有一次,我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里,搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说,不仅如此,一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰,并被劝说不要做“出头鸟”,“烦死了!”这是小李的切身感受。
最让可蕊儿受害者伤心的是,自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活,为了讨一个公道,为了让可蕊儿使用者了解事实,我们花费了很多的时间和精力,但没想到这些努力还是白费了。”
随后,可蕊儿公司拿出了两份化验证明,一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物,另一份显示,闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的,但问题在于检测的方法。”小陈指出,两份报告都是由委托人送检的,可蕊儿受害者便提出了质疑,厂家自己拿产品做的化验可信吗?“我想,不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”
7月20日,可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函,上面写道,“……2009年2月25日至6月5日,相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重,导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”,看到这则消息,受害群的群友又是高兴,又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了,恼怒的是,“可蕊儿避重就轻,想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点,然而可蕊儿只字未提,只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌,试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢?再说了,第一次我拿去化验的雪莲精华,生产日期是2月份之前的。”
两天后,这则客户沟通函被删除了。
而可蕊儿之后的举动,让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末,可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议,但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外,还要求在此段话下签名:“我承诺,收到退款后,不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任,保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传,也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则,由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”
“这哪里是退款协议?明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说,企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述,可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。
“当然,有一点是不能忽视的,可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责,是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是,有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者,向公司索要赔偿。这些人既不退货,也不提供相应的过敏照片,让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍,可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通,“当然,这包括可蕊儿受害群的那些人,但效果很不理想。”他说,在群里,大约有八到九成左右的人“不说话”,这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天,但是许多人都不和我沟通。”
当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时,齐渊博表示并不知情。
那么,可蕊儿的产品到底是否含有激素呢?
“首先要声明一点,假如企业的产品真的有问题,那么,企业必须承担相应的责任,但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是,没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”
对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告,他回答道,“只听说过,但从未见过,许多自称是‘受害者’的人,也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”
“从现有的证据来看,我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点,“首先,从企业方面提供的材料来看,是没有问题的。其次,7月,我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验,最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告,它的真实性也是很值得怀疑的,开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢?”
最后,一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说:“的确,也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题,但是事实胜于雄辩,就像以前我们在论坛上所说的那样:只要停用一周可蕊儿雪莲精华,就能看出真相到底是什么。”
“无论可蕊儿事件谁对谁错,双方其实都‘不合法’,因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。
但在玩笑的背后,荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。
监管成了“隐身人”
网络消费发展至今,已在全国总消费中占了不小的份额,以2008年为例,网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后,网络消费的种种缺陷,却不禁让人捏一把汗。
众所周知,除了便宜快捷外,网络消费者对网络上商品认可的最高标准,便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是,“好评”是可以伪造的,而在网络上泛滥的“刷好评”现象,就是最明显的例子。
淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍,所谓“刷好评”,就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易,每次交易过后,对这家网店的评分都打到最佳,而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品,但消费者可以要求退货。可在售后保障方面,网络消费者却遇到了更大的难题。
最近,在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位,我本想开机检查一下,但送货的小伙子告诉我,还有很多货要送呢,他等不及。”杨先生如是说,但等送货的人走了以后,杨先生才发现电脑开不了机,联系到网络商城,对方告诉他,需要找厂家直接联系,简而言之,“我们不管了。”最后,杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。
当然,许多网络平台也有自己的售后保障系统,例如淘宝网的“货到评分”,以及“7天无条件退还”等模式。
“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者,“在评分以及无条件退货期限内,网络消费者可谓当之无愧的上帝,没有一家网店会怠慢他们,但这些期限一过,网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜,不是化验机,对于一些短期内无法看出效果的商品,如化妆品、食品、药品等,短短7天之内,消费者能看出什么呢?在这7天之外,商品若是出了问题,消费者该怎么办?”
“或者是商家牌子硬,态度好,在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿;或者是商家态度强硬,双方各执一词,最后闹上法院。”荆林波教授说,“无论是哪种情况,网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏,而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为,无论在金钱、人力、组织等方面,商家都是占有优势的,网络消费者最多只能是发发贴、组组群,就算告到了法院也不一定有结果,所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”
“其实,网络消费的缺陷还有不少,但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身,监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后,相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。
政策不应变为“限制”
似乎也是意识到了监管缺失的问题,今年7月初,北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》,要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。
家住外地的网店店主王先生听到这个消息,不禁眉头一皱:北京要这样了,全国是不是都要如此呢?真是这样的话,自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢?“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’,要是必须去工商局排队的话,那我还是不要‘零花钱’了。”
良好地发展,如果监管的后果是限制了发展,那么这种监管的存在是否还有意义?”
荆教授认为,政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动,但监管政策不能以粗暴的方式进行,否则,便违背了监管的初衷。
对此,赵京桥补充道,政策尝试切忌以“生搬硬套”入手,“举个简单的例子,一个A地网络消费者投诉,产品的生产商在B地,产品的经销者在C地,按照现实消费中的维权途径,他应当找相关部门投诉,那么,这位消费者该向哪一地的部门投诉呢?哪一地的部门有权受理?哪一地的部门作出来的判断,才是有法律效力的?此外,向哪个部门投诉,似乎也是个问题。”
“网络消费看似便捷,但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂,权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话,那么,不是监管体系把网络消费管得毫无活力,就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说,“不能新瓶装旧酒啊。”
“这样分析完,时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范,不规范源于少监管,少监管源于缺政策,缺政策源于没法律。”荆教授分析说,随着网络交易不断发展,其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段,如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动,就清除了许多“假好评”。
“但事实证明,仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为,很难完全保护消费者的合法权益。所以,一部电子商务法的确立,势在必行。”荆教授最后说。
世界各国知名10大化装品品牌
1、世界10大化装品品牌
2、香奈尔(法国)
3、雅诗兰黛(美国)
4、兰蔻(法国)
5、伊丽莎白·雅顿(美国)
6、克里斯汀·迪奥(法国)
7、倩碧(美国)
8、娇兰(法国)
9、碧欧泉(法国)
10、娇韵诗(法国)
11、资生堂(日本)
日本10大化装品
日本女性最爱用的10大化装品品牌
1、资生堂:主力商品是以310岁女性为对象的“艾丽克希尔”,另外还有“uvwhite”系列商品,具有广泛顾客群。
2、kanebo:化装用品“提丝蒂摩”最有人气,另外,“布朗希尔”、“菲尔克莱”等美白系列也有1定市场。
3、索菲娜:花王团体的化装品品牌,以药用美白系列“深层美白”最有市场,“佩里佩里”、“奥佛”等系列在年轻人中人气渐升。
4、高丝:99年新上市的“卢蒂娜”成了市场主力产品。另外彩妆用“德塞滋”和美白润肤水“雪肌精”具有固定消费群。
5、芳凯尔:面对肌肤敏感女性推出了不含防腐剂、香料的系列,全天然化装品,过去以邮购为主,现在开始推出代理店。
(海外商标:莎绮珂)
6、MAX
factory:商品因年龄层不同而产品各异,以美白功效良好,无刺激为特点,在中老年女性中多支持者。名牌“SK⑵”系列推出已有210周年,仍为广大消费者所爱用。
7、克里尼可:综合商品品牌,但以护肤品最着名,因肌肤不同有多个品种,销路最好的是“activewhite”。
8、CD:综合商品品牌,具有护肤、底妆、彩妆等多种商品。
9、香奈尔:以指甲油、口红等着名,每年年龄公布的流行色采均会成为全球主流流行色。
10、罗达美容:以护肤品着名,主力商品有“whiteright”系列。
韩国10大化装品
1:婵真
2:THE
FACE
SHOP
3:兰芝
4:MISSHA美思
5:ETUDE(爱丽)化装品
6:DEOPROCE(3星)化装品
7:VOV化装品
8:LOVE(永爱)化装品
9:DODO(多多)化装品
10:LG/蝶妆
1、无限极
无限极成立于1992年,它主要以研发中草药健康产品为主,拥有专利的技术产权,在多个健康领域属于领先位置。无限极已经研发生产出五大系列、六大品牌,包括无限极健康食品、萃雅护肤品、维雅护肤品、植雅个人护理品等。
2、尚赫
尚赫成立于1978年,它从事健康美容产品,属于国内较早的外资直销企业之一,有自主的产品研发生产基地、专门的管理行销培训中心,还有高配备生产设备和高效的生产产品,能够极大满足市场需求。
3、新时代
新时代企业是一家非常独特的技能环保型健康直销公司,它以中医药为主题,研发多种药食养生的产品,旗下拥有香兰阁化妆品、竹珍保洁用品、国珍松花粉和竹康宁为代表的保健食品、营养食品等。
4、完美
完美是马来西亚入驻国内的直销起亚,它以日用品、护肤品和化妆品等为主,它的销售体系非常扎实,有着多家分支机构、办事处、服务中心等,当然这个品牌的销量也是很大的。
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