在哪里投诉寺库奢侈品

今年11月，知名网络消费纠纷调解平台315100ECCN接到多起消费者和商家对奢侈品电商“寺库”平台的投诉，称平台拖欠供应商货款，消费者无法收货。点岁宝接到用户投诉后，立即将相关投诉转发至寺库平台，但截至记者发稿前，我们仍未收到平台反馈。“寺库”频遭投诉的背后，为何危机重重？

业绩连年下滑，走私有化道路

寺库的冬天提前到来了！

2017年9月，盛世寺库在纳斯达克敲钟，以13美元的发行价发行850万股美国存托股票，共融资11亿美元。然而5年后的今天，曾经被称为“中国奢侈品电商第一股”的寺库，如今似乎不那么“奢侈”了，在风雨中摇摆，等待命运的宣判。近一两个月来，寺库被曝出拖欠员工工资、用户订单不发货不退款、用户寄售商品无法取回、疑似资金链断裂等诸多问题。

根据寺库发布的2020年财报数据，全年营收60亿元，下滑12%，净利润亏损7100万元，下滑幅度高达146%。业绩不佳，营收和利润都在大幅下滑。截至11月22日，寺库市值仅为5582万美元，与历史最高时期相比已经下跌了90%。

对此，网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，寺库活跃用户持续放缓，2020年陷入低谷。公共领域流量获取能力遭遇瓶颈，私有领域流量难以变现。自寺库上市以来，净利润下滑，市值缩水，得不到资本市场的认可，使得寺库走上了私有化的道路。此外，其他退市的电商还有麦考林、聚美优品、当当网等。那些市值被低估的公司，如纪昀和心有，不排除未来退市的可能性。

退款问题被投诉，资金链问题再次引发争议。

除了业绩疲软、股价低迷，今年以来，寺库频频陷入拖欠供应商货款和员工工资、资金链断裂、用户集中投诉的风波，基本面已经千疮百孔。

寺库官方并未做出正面回应，仅表示正在优化现有供应商的组合，在明确所有财务流程对错后，将陆续与不合作的商家进行结算和支付。面对急于拿到货款的供应商，寺库提供的解决方案是财务结算，即商家的货款以金融贷款的形式给供应商，再由寺库向金融机构还款。

此外，寺库的用户体验和口碑也较差。据国内电商专业消费调解平台“典女宝”数据显示，今年上半年，寺库反馈率仅为5455%，回复时效为0364，用户满意度为2000，综合指数为0442，获得了“谨慎下单”的购买评级。用户投诉普遍反映“寺库”存在发货慢、产品质量、网上销售假货、退款难等问题。

同时，在黑猫和电话的投诉平台中，近一个月来关于寺库的投诉超过百条，其中有不少用户反映寺库平台不发货，不给退款，从而延误了用户退款申请的处理。

空间被挤压，面临诸多挑战。

对于奢侈品电商平台来说，商品的真实性和消费者的信任度一直是行业的“痛点”。一旦“争议商品”频繁出现，会对平台的公信力造成极大的伤害。

在莫岱青看来，近年来，阿里、JDCOM等巨头纷纷发力奢侈品市场，奢侈品牌也加快了在中国的数字化进程，这是一个

相关问答：寺库的钱真的退不了吗 可以的。打开软件登录你的账号，然后再从已经购买到的东西里面申请退货，确认后，需要把货品邮寄到寺库后，就可以退款了。寺库SECOO致力打造全球奢侈品服务平台的多元化集团，总部设于北京。主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。寺库SECOO拥有目前国内最专业奢侈品鉴定团队，全球最大的奢侈品养护工厂及遍布全球的多家奢侈品库会所，会所遍布北京、上海、成都、香港、东京、纽约、米兰、马来西亚中心地段，打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台，追求高品质生活人士的交流平台。

聚美就是垃圾！售后超级垃圾，我二月十四号买的东西，由于聚美公司打印订单不清晰，货在半途退回了（三月三号退回的），得知情况后，我及时联系聚美客服，说是要给我补发但必须在退回的货收到后才可以补发，但经我与客服耐心解释商议后，他同意给我立即补发，但直到九号了还是没发，给我的解释就是及时和库房联系，如果想投诉自便（工号1288），我出于无奈给大家讲讲，请大家支招！谢谢