聚美优品 CEO 陈欧是个怎样的人，什么背景？

陈欧，聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。

2001-2005 新加坡南洋理工大学 计算机学士

2005 创办全球领先的在线游戏平台Garena（原GG对战平台，全球拥有超过2400万用户）

2007-2009 美国斯坦福大学 MBA

2009年7月 美国斯坦福大学毕业后回国创业

2010年3月 创办化妆品限时特卖商城“聚美优品”

创业聚美

　　2010年前后，陈鸥的Reemake游戏广告公司在中国诞生后，迅速遭遇了水土不服，几个月的时间，公司账面上只剩下30万元了。

　　陈、刘辉、戴雨森三人整天窝在海淀黄庄附近的一间民居里思考出路。他们没有勇气完全放弃原有业务，陈欧担心完全停掉，风险太大，不如先去投石问路，尝试化妆品团购的业务。当时，他们尝试过很多事情，唯一的目标就是能让公司活下来，找到下一个方向。

　　化妆品团购被他们认为是离钱比较近的一件事，可以让公司活下来，但是能不能做大，当时三人并不知道。他们花了两天的时间搭建起团美网，在线上做一些简单的推广，观察有没有去点击。如果有人购买，再把单子加上去。结果效果很好，真的有消费者愿意来买。随着团美网越来越消耗人力，挣钱的可能性也比原有项目高出很多，他们决定集中全公司之力，转型做化妆品。

　　“刚开始转型的时候，觉得几个大老爷们儿卖化妆品，我们还有点不好意思。后来一想，如果我们不好意思，别人也不好意思，所以更有机会。后来发现，做化妆品团购的全是男人。”陈欧说。

　　2010年2月，抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划。面试他的正是雷军，陈欧通过了，成了雷军的学生。

　　“雷军后来告诉我，当时看到我的创业项目觉得超级不靠谱，但是看我简历觉得人还挺靠谱，最后勉为其难把我留下的。”陈欧说。

　　雷军曾经告诉过陈欧三点，让他觉得受益匪浅：要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西;正确的时间做正确的事;早期低成本高速扩张。

　　团购符合这三点，陈欧一度认为，这是最好的商业模式——预付款，30天以后再打款给商家，现金流非常好。但是此时，市场上已经有了36团、VC团这些团购公司，市场已是一片红海，凭借着早期就开始做的仓储物流这些B2C基因，陈欧再次转型，团美网从“千团大战”中抽离出来，变身化妆品B2C聚美优品。2011年，聚美优品拿到了来自红杉资本的650万美金的A轮投资。

　　像注重自己的个人品牌一样，陈欧一直非常在乎聚美优品的品牌。在购物体验、进货渠道等方面，严格把控。

　　陈欧致力于提高顾客的购物体验，聚美承诺消费者30天内无条件退货，哪怕是在已经拆封的条件下。“这在中国整个化妆品电子商务领域从来没有过，我们就想打破这个传统，因为在美国，即使消费者用完产品之后依然可以退货。只要不满意就可以退货。”

　　这个疯狂的想法是陈欧提出来的。戴雨森第一反应是“很酷”，同时也担心在实际操作过程中会存在风险。最后，为了在用户体验方面赢得口碑，这个风险很大的政策被施行起来，“事实证明，它对用户体验提升帮助很大”。

　　规模的增大，让聚美在供应商面前的话语权产生了变化。从一开始的“不好拿货”，转变为有一定的账期。他们还延伸了业务链条，研发、生产自有品牌，比如化妆棉、化妆刷等消耗类产品。这些打着“聚美优品”标签的产品不仅强化了品牌形象，还让他们意外发现——销量大大超过其他品牌。

　　在陈欧看来，自有品牌的发掘是电商未来的趋势所在。“因为你不能一直在卖别人的东西，有自己的东西会让你活得更好。一是利润率更高，二是供应链可控。”

　　目前，聚美优品正在筹建上海和广州地区的仓储。因为化妆品不能走空运，导致货物从北京仓发往上海、广州地区的时间很长，这严重影响了用户体验。分仓以后，上海、广州地区也能实现当天或次日到货。

　　前不久，陈欧刚刚过完29岁生日，他感慨，这次过生日跟以前不一样了，“感觉到更大的责任和压力”。

　　“相比马化腾创造了即时通讯时代，马云缔造了电商神话，我们不可能有当时的机遇再做一个非常大的东西了。但也许聚美有可能把握住时尚美丽的时代，这个机会，我觉得还是有的。”

文|财图说

编辑| 财图说

他23岁开始创业，27岁创立 聚美优品 ，靠着 “为自己代言” 火速走红。

32岁带领聚美上市，成为纽交所200多年 历史 上 年龄最小的上市公司CEO ，次年以11亿美元的身家跻身 亚洲十大年轻富豪榜第六名 ，却在最辉煌之际， 惨遭事业上的滑铁卢 。

可他并没有因此一蹶不振，反而站上新的风口，花3亿投资被各大互联网大佬唱衰的充电宝行业，连王思聪都发微博公开嘲讽。

但令人意想不到的是，他再次凭借独到的眼光，成为行业领头羊，完美实现东山再起。

他就是我们今天故事的主人公， “哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮”的 陈欧 。

1983年，陈欧出生在四川德阳，依旧是 “别人家优秀孩子” 的经典案例，初中跳级，考入当地最好的高中，16岁时凭借优异的成绩获得全额奖学金，进入 新加坡南洋理工大学 学习，看着如此出色的孩子，父母一心希望他能够一路读下去，最后从事学术研究工作，成为行业翘楚。

而陈欧的梦想却并非如此，他希望能够成为商业传奇，当然，他也确实有这个能力和天赋。

在上大学时，由于学的是计算机专业，大家学习之余都喜欢打 游戏 。

别人打 游戏 也就是当成兴趣玩一玩，而陈欧在玩 游戏 的同时，还敏锐地发现其中的商机。

由于当时的陈欧打 游戏 水平在新加坡位居前列，于是他就拿出自己积攒的3万元奖学金建立了 游戏 对战平台 —— GGgame ，并通过平台邀请顶级高手对决。

这样的巅峰赛事，自然能够吸引到无数玩家观看，随着点击率的增加，陈欧的平台很快打出了名声，不光收获到了大批忠实用户，盈利也十分可观。

可随着公司愈发的壮大，各种问题也层出不穷。

首先是随着规模的持续扩张，就需要大量的资金，其次，在新加坡完成学业之后，陈欧将前往美国顶尖高校 斯坦福大学 继续 攻读MBA ，刚开始的时候，他选择专门的职业经理人负责公司运用。

可毕竟距离太远，真的出现什么问题也没法及时解决，于是他索性直接 卖掉了手中的股份 ， 套现千万 ，而那一年的陈欧， 仅仅23岁 。

2009年夏天，学成归来的陈欧准备在商界大展拳脚，开启第二次创业。

他先是选择自己的老本行，继续做 游戏 ，将当年在新加坡的成功经历复制一遍。只可惜，GGgame来到中国之后明显有些 水土不服 ，于是陈欧打算 转投其他行业 。

此时，电商刚刚兴起，大部分的创业者还处在观望的状态中，陈欧经过几个月的调研，发现中国电商领域中的化妆品市场还处在一片蓝海当中，前景非常可观。

网上还没有出现专门的平台来运作，女孩子购买化妆品还只能去实体店挑选，不仅选择的空间小，价格还高，赚差价的中间商还很多。于是，陈欧立马决定 用全部身家来做美妆平台 。

凭借超高的学历和曾经辉煌的履历，陈欧成功拉来了投资人，就这样，2010年 聚美优品前身团美网 正式上线。

先是邀请 高、中、低各档 美妆品牌入驻平台，再采取线上团购的形式售卖，这种团购方式不光成本要比单买价格低，还没有中间商赚差价，相当于女孩子只用花在实体店 六折 左右的价格，就能在平台上买到同样的产品，同时还能解决实体店品种少的困境。

凭借着众多优势，团美网很快就在电商圈占有一席之地，上线短短几个月，就获得 10万 注册用户，销售额也顺利突破 2000万 大关。

2010年9月，团美网正式更名为 聚美优品 ，并逐步崛起成为国内美妆电商平台冠军，尤其是在周年庆的时候，那火爆的场面，平台的服务器都支撑不住。

到了2011年3月，聚美优品的总销售额成功突破 15亿元 ，各种千万级别的投资数不胜数，作为女孩子心中的理想选择，聚美优品风光无限。

不同于其他电商平台选择明星来做代言推广，聚美优品在代言人的选择上也是独具特色， 创始人陈欧亲自上阵，自己为自己代言 。

其实，起初陈欧对自己担当代言人一事也有些犹豫，担心会影响到聚美的销售额。

可投资人徐小平却告诉他：

就这样两人经过不断商讨，最终将聚美的主打广告文案定为 “我是陈欧，我为自己代言。”

没想到，这句广告语一经推出火遍全网，给聚美优品带来的热度超乎想象。

网友纷纷相仿，大量 “陈欧体” 出现在网络上，还有广告语中的那句 “哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮” ，更是引起无数女性的共鸣，也让陈欧成为80后杰出模范，拥有一大批忠实粉丝。

同年夏天，吃到甜头的陈欧，又推出 “我为自己代言”20版广告 ，请来 韩庚 做另一位代言人，这种双代言模式更加受到粉丝们的追捧， 仅价值1000万 的广告投资就让聚美优品月销售额暴涨至 8000万 ，聚美优品也算是彻底在网购市场有了一席之地。

到了2014年，更是迎来了陈欧事业的高光时刻，聚美优品成功在 美国纳斯达克 上市，陈欧也成了世上年纪最小的上市公司CEO，并在次年亚洲十大年轻富豪榜上，以 11亿 美元的身家排名第六。

在通过“我为自己代言”的广告火出圈之后，为了维持热度，陈欧又陆续参加了几档综艺节目，包括求职类节目 《非你莫属》 ，以及选秀类节目 《快乐女声》 ，都能看到陈欧出色的表现。

年纪轻轻成为总裁，学历又高长相又帅，那时的陈欧完全就是言情小说里男主角的配置，喜欢他的粉丝越来越多。

而他的身份也从单纯的集团CEO转变为了 “网红” ，坐拥 4000万 粉丝的平台账号。

作为初代“网红”，陈欧的带货能力也是毋庸置疑的，随便一条促销微博，就能在短短几分钟之内卖出二三百万的业绩，不比如今的 薇娅、李佳琦 差。

只不过他当时的带货和如今带货主播的带货还有区别，陈欧是直接给聚美优品这个大平台打上自己的标签，在推广自己的同时，也将公司推了出去。

随着持续走红，聚光灯下的陈欧成为了中国杰出创业青年代表人物之一，而聚美优品也在电商平台崭露头角，并在垂直类项目上做到了一家独大，销售额不断走高。

在当时，只要是大家想要购买化妆品，第一个会想到的就是聚美优品。

可惜，此时风光得意的陈欧还不知道， 一场危机正悄悄来临 。

2014年7月， 祎鹏恒业公司 被曝光出制假售假，而经过调查，这家公司生产的假货，大多都是在聚美优品上进行售卖的。

随着 “扒皮贴” 的持续增多，更有相关知情人指出，聚美优品上销售的产品，有九成以上都是假的。

一时间，聚美的口碑跌至谷底，直接成为了 “劣质假货销售平台” 的代名词。在此事曝光后，还有不少投资者委托美国律师事务所向聚美优品发起集体诉讼。

无奈之下，陈欧只能取消第三方业务，将所有品牌改为 自营 。

可聚美优品作为美妆平台，靠的就是第三方业务的成交量，这样的操作只会导致聚美销售额骤减，用户购买力持续走低。

而更加让人无法理解的是，当消费者跑到陈欧微博下面质问他，让他给个解释的时候。陈欧非但没有在第一时间选择跟广大消费者道歉，反而一个劲儿地为品牌方辩解，强调自己的平台没有卖过假货。

这种不负责任的处理方式，愈发导致聚美优品的形象不断下跌，越来越多的消费者因为失望选择离开聚美。就在这紧要关头，各大电商平台纷纷加紧筹划自己的线上美妆业务，本着 “趁你病，要你命” 的原则，京东还在此时打出了 “全平台绝对没有假货” 的口号。

聚美优品辛苦三年积累的客户群，一夜之间便被几大平台瓜分干净，紧随其后的就是股价下跌，在上市仅过去半年的时候，市值便蒸发了接近六成，从 最高时期的55亿美元 ，直接跌到了 19亿美元 。

一蹶不振的聚美优品，再也没了和几大平台一较高下的能力，逐渐淡出了大众视野，并在2020年4月完成退市，也是因为聚美优品的接连惨败，陈欧在 短短的三年内 就 “败光” 了120亿。

若是其他人，在面对如此巨大的打击，说不定会就此一蹶不振，但大家忘记了，陈欧可是 “哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮” 的那种人。

他并没有在失败中沉浸很久，就立刻振作起来，寻找新的商机，将目标投向母婴市场，毕竟不论什么时候， 女人和小孩的钱都最好赚 。即使股东们都反对涉足这类从未接触过的领域，可陈欧还是根据自己对市场的分析，毅然决然为当时处于亏损状态的 母婴品牌宝宝树 ，投资372亿元。

投资过了挺长一段时间，宝宝树都没有什么更好的发展，就在公司股东和高层为此焦虑不安的时候， 国家二胎政策全面放开 。

母婴领域一下子成了 热门行业 ，宝宝树也趁着这股东风成长飞速，成为了中国最大，也是注册人数最多的母婴类社区平台，净利润138亿，等到2018年的宝宝树上市的时候，陈欧的 投资增值超过6亿 。

只不过这次的成功，陈欧并没有公之于众，而是默不作声地完成了所有，毕竟他已经不再是当年那个 肆意张扬，锋芒毕露 的少年了。

虽然在母婴领域取得了胜利，可陈欧并不满足，转身便投资了影视文化产业，成立 聚美影视 公司，筹拍了影视剧 《温暖的弦》 ，并担任出品人一职。

之后，为了给《温暖的弦》造势，陈欧又借着选角的名义参加了综艺节目 《一年级》 。

由于前期宣传到位，《温暖的弦》还未播出便被 湖南卫视买下了首播权 。

播出以后虽然口碑不怎么样，但播放量依旧突破了两亿，趁此这股热度，聚美又用 “温暖的盒” 作为广告，把剧情和品牌结合了起来，获得了不小的收益。

尝到甜头之后，陈欧又效仿先前的做法，以青年导师、80后企业家的身份，空降网综 《奇妙的食光》 ，企图利用自身流量来带动聚美的热度。

在 娱乐 圈游荡了一圈以后，陈欧又发现了新的商机，并在2017年4月的时候，推出了两款空气净化器。

虽然广告打得挺火，可买账的观众并不多，大家并不觉得一个美妆电商公司，能生产啥正经的空气净化器。

任凭陈欧说得多么天花乱坠，销售额就是上不去， 这次的投资就只能以失败告终 。

不过，失败对于陈欧来说，并不是什么无法接受的事情，在经过一番研究之后，他又将目光放到了才刚被发掘的全新领域—— 共享经济 。

眼看着共享单车的成功，陈欧发现，我们中国的消费者似乎对共享很感兴趣。

随着各种类型的共享经济疯狂涌进市场，陈欧看上了当时正处在一片蓝海的 共享充电宝 。

说干就干，陈欧孤身一人前往深圳，用了一个月的时间考察共享充电宝的工厂、生产线，又去找专门的生产商咨询，在得出五年之内手机电池技术不会有重大突破的结论后，陈欧直接花3亿资金收购了 共享充电宝企业街电 ，并亲自上阵，担任董事长。

陈欧的这个决定，不光公司的股东们反对，就连 马化腾和俞敏洪 在得知此事后，都公开表示不看好。

王思聪甚至还直接发微博嘲讽： “共享充电宝要是能成我吃翔，立帖为证。”

当然，从如今大街小巷满是共享充电宝的身影，我们就知道，陈欧又一次胜利了。

随着年轻人对于手机的越发依赖，手机俨然成为了大家日常生活中不可或缺的存在，别说手机彻底没电，就是还有20%的电，都足以令人焦虑了。

抢得先机的陈欧带领街电率先占领市场，并高价收购共享充电宝核心专利，在加大产能的同时扩充营销团队，不管是几线城市，只要是人流量密集的商场，都能看到街电的身影。

到了2018年，全国共享充电宝总用户超过196亿，而街电则凭借107亿的用户量，405%的用户份额，300座城市以上的覆盖率，稳居全行业第一。

2020年，根据相关数据显示，共享充电宝市场规模 高达400亿 ，虽然也有不少人唱衰共享充电宝，表示手机电池技术肯定会进行改革，到时候共享充电宝的前景堪忧。

对此陈欧也早做过预判，至少五年之内电池技术无法突破，那么共享充电宝未来依旧可观。

若是将来手机电池改进成功，相信陈欧也会找到更值得投资发展的新行业。

不知道曾经公开嘲讽陈欧的王思聪，在看到如今不管哪家万达都有的街电充电宝时，内心是作何感想。

这些年，陈欧辗转于多个行业，经历过创业的成功，也登上过巅峰。

虽然有过失败，但每次都能在哪摔倒在哪爬起来，一次又一次成为新型行业的****。

这也许就像是陈欧说的:

经历过种种大起大落的陈欧，如今还未到不惑之年，未来， 他又会开创什么新的领域？还能创造出怎样的新高度？ 时间会给出我们答案。

截至2021年9月，陈欧并没有消失，只是陈欧近几年比较低调，没有频繁出现在大众的视野中了。

2019年12月，陈欧旗下充电宝业务街电，已覆盖全国95%的城市，累计共享充电宝用户数突破2亿，日均订单峰值超过200万，以405%的用户份额领跑整个行业。

2020年5月，美团第三次入局共享充电宝领域。这一曾经饱受质疑的行业，以陈欧收购街电为开端，以全行业盈利而消解质疑，以美团再次入局而正名，历时3年，验证了2017年初陈欧最初对共享充电宝的设想是正确的。

人物评价

为了追求企业家的成功，陈欧几乎把自己分裂成了三种不同的角色。一种是公众、消费者面前的名人，阳光、帅气、正能量，为自己代言；而在工作中的陈欧则表现出严厉的一面，是一个令人咬牙的完美主义者，他绝对不会允许自己犯错。

这位知友，四川人陈欧，父母都是地级市的政府公务员。

陈欧，聚美优品CEO及创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，27岁创立聚美优品，29岁荣登福布斯创业者榜。他亲自出镜为公司拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起80后、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮。作为中国电商界的黑马，聚美优品仅用三年时间，就完成单月销售额从10万到6亿元的突破，并晋级与天猫、京东、亚马逊等比肩的B2C电商第一阵营，牢固的占据中国美妆类电商第一站的领航地位。

　　“蜗居、裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。”陈欧用一段语言简短的励志视频为自己的聚美优品网站作宣传,刻画了一位为未来奋斗的80后形象，引起很多同龄人的共鸣，同时，也为聚美优品打开了广阔的销售市场。

陈欧，80后创业新贵，聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena，并曾在Google等公司任职，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。其一手创办的化妆品B2C网站聚美优品，先后获得徐小平天使投资，险峰华兴创投，及红杉资本千万投资，在短短一年的时间内注册用户超300万，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，总营业额突破4亿，书写了80后创业传奇。

二次创业 成立聚美

陈欧的父母都是地级市的政府公务员。16岁之前，他和大多数孩子一样读书、生活。直到他以全额奖学金，考上了新加坡南洋理工大学。对于陈欧来说，这是一块很好的跳板。

陈欧大学读的是计算机，业余爱好是挣钱。大学期间，颇有天赋的陈欧经常参加游戏比赛，别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。那时，他的最好成绩是曾获新加坡《魔兽争霸》前三。然而，玩游戏并没有让陈欧过瘾，发掘创造新游戏就成了他的业余生活。大学四年级时，陈欧仅靠着一台笔记本，创办了全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户）并吸引了数量庞大的游戏玩家，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。

就在为Garena得意之时，陈欧远在四川的父母按捺不住了，开始电话规劝，后来干脆远涉重洋劝说，希望陈欧能回心转意。他们都是公务员，对陈欧的期望是当一名博士。“父母觉得创业很丢人，不务正业，创业是找不到工作的表现。”在父母的压力之下，陈欧不得不面对一个现实的问题——攻读美国斯坦福大学MBA。2007年，陈欧顺利考入斯坦福，重心再次转向学习。在这期间，陈欧结识了第二位创业伙伴戴雨森。在陈欧眼里，就业是根据老板的思路去完成工作，仅是自己的职责；而创业不同，它是创造价值，可以按照自己的想法去做自己喜欢的事情。陈欧说，自己是一个想法很多的人，喜欢去创造并将想法付诸实践。

经斯坦福校友介绍，陈欧认识了徐小平。两人在北京翠宫饭店喝了一次茶，徐老师便决定投资他的游戏对战平台。但陈欧这一次没有拿徐老师的钱,因为他当时正面临毕业后是继续读书还是回国的抉择，“如果拿了徐老师的钱又继续读书，就很不好意思。”

2009年，由于读MBA的距离感，陈欧发现自己与Garena的公司氛围已经不那么合拍，有一种“命运不在自己手里的感觉”，于是，他不得不忍痛卖掉曾让他得意的游戏平台Garena。虽然父母希望他拿到博士学位后再回国，但已经创业上瘾的陈欧心思早已不在校园。他在毕业后的第三天便杀回国，开始第二次创业。

回到北京，陈欧注册了北京创锐文化传媒有限公司，刘辉、戴雨森便是公司的联合创始人。陈欧有技术经验，长于融资、战略、市场；刘辉在两个创业项目中都是技术负责人；戴雨森是很好的视觉设计师。徐小平联合险峰华兴的创始合伙人陈科屹给了他钱，公司开始做游戏广告生意。“当时有个东西在美国很火，就是网页游戏通过内置广告获利。比如你是游戏用户要买游戏币，以前是花钱去买，现在可以去注册账户或者安装软件，我们会送你游戏币。”但是，陈欧很快便觉察到这个模式在中国水土不服。几个月的时间，公司账面上只剩下30万元了。

陈欧提议先借着团购的方式做着玩，凭感觉一步一步来。他发现，中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。对于他来说，化妆品就是新大陆。由于公司的流动资金只剩下30万，他们只好一面继续着游戏广告业务，一面用了两天时间，在技术上让团美（聚美优品前身）上了线。产品方面，陈欧找来了做过多年化妆品采购的朋友“江湖救急”。这就是聚美优品的雏形。

跳出团购 靠拢化妆品电商

团美发展顺利，每一天都比前一天增加些用户，网站越做越好，团队有了信心，陈欧说服了大家开始专注做化妆品。2010年9月，团美网正式更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义。每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。

随着团购网站集体烧钱、比拼开通城市数量，陈欧对野蛮无序的竞争环境感到悲观，觉得团购网站作为一个中介，并不提供核心价值，采购、发货和服务都是别人在做。“国内商业环境比较差，竞争者太多，我觉得做一个只有广告价值的中介平台风险太大了，我希望有一天，团购不在了，我们做为一个电商平台也能活得不错。”陈欧认为改名字之后，公司可以跳出团购的框框，有更大的发展空间。

从创立伊始，陈欧便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策。化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。陈欧说,“你要相信绝大多数人都是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”

随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。对于提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。现在，供货商问题仍然是陈欧要面对的最大难题，有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。