得物，难得“人心”

潮汐商业评论/文

70后炒房、80后炒股、90后炒币、00后炒鞋……

一直以来，以“球鞋鉴定”起家的得物APP，被很多球鞋收藏爱好者看作是圈内的“专业裁判”，能够做出相对客观的判断，也正是凭借着这份功能和属性，使得得物APP备受用户信任，其潮流电商业务得以突飞猛进的发展。

如今的得物已成为全球最大的球鞋交易平台，市值达到10亿美元，并宣称将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景，“举手投足”之间透露出能够为消费者负责的自信。

然而近两年，得物APP却因为售假、退货难等问题导致平台口碑受损。截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量高达5万余条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。

来源于新浪黑猫投诉平台

对任何电商平台来说，维护平台口碑都是重中之重，售假更是不能触及的底线， 聚美优品就是典型的失败案例，如果无法妥善解决这些问题，得物APP也很难得到人心。

得物APP，似乎与成为正品电商的初心偏离了。

01 投诉不断，得物痛失“人心”

得物APP原名为“毒APP”，虎扑社区可以看作是其诞生地，在这个以篮球文化为主的论坛里，有专门讨论球鞋潮品的装备区，培养出一批热心的鉴别师，他们为10时代的毒APP带来了流量。

早期的毒APP定位为资讯类APP，通过传播球鞋文化和潮流资讯，获得了酷爱潮牌的用户群体，并逐步将自己打造成国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区，引导用户分享潮流向话题内容，在中国潮流文化圈扩大自己的影响力。

来源于网络

随着“炒鞋”风潮的兴起，毒APP也更加看重球鞋潮品背后的“大生意”，开始朝着潮流网购方向大步迈进。

值得一提的是IG老板，大名鼎鼎的“国民老公”王思聪也投资了那时还叫“毒”的“得物”。王思聪的普思资本和高榕资本、红杉资本一起投了“得物”的Pre-A，投资金额共计5000万美元。

2020年初，“毒”正式更名为“得物”。在得物APP上，拥有潮鞋、潮服等商品的个人卖家可以将商品放到平台销售，买家会通过得物APP的“3D球鞋全息空间”、“AR虚拟试穿”等功能的辅助下进行购买的选择，是比较典型的C2C电商模式。

同时，在正品鉴定者身份的光环下，得物还与不少明星进行了合作，包括陈赫、薛之谦、陈伟霆等明星主理的潮牌纷纷入驻得物社区，并将得物作为各自潮牌的独家首发渠道。

来源于网络

随着各种限量联名、明星潮牌、个性小众品牌的涌入，得物的社区也成为年轻人心中的“潮牌圣地”。 据悉，得物APP用户群体中，90后消费人群占比已超过75%。而疫情的出现加速了得物的发展，根据QuestMobile2020年春节期间的数据，得物APP的平均日活飙升259%。

但在快速成长的同时，得物暴露的问题也越来越多。

截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量超过五万条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。而频频出现的售假问题也开始让消费者对其鉴别服务的能力产生怀疑。

据1818黄金眼报道，消费者小陈于得物购物平台购买了一件售价为1271元的短袖，购买之前得物app显著标注了正品保证，收到产品后经鉴定却为假货。

随着T恤一起寄到的，还有得物官方给出的“鉴别证书”，以及得物官网给出的正品标。但小陈经过多个鉴定师以及得物自己平台的鉴定之后，此衣服鉴别为假。

看着得物的鉴别证书和鉴别结果，消费者也是无可奈何。此后，得物给出的回应是，线下鉴定和线上鉴定的结果是不一样的，由于小陈是线上鉴定，只把上传到了APP，得物方面还要求小陈将衣服寄给得物官方，进行二次复检。

事实上，小陈的情况绝非个例，大量的投诉已说明得物在鉴定服务和产品质量控制方面出现问题。

根据中消协公布6·18消费维权舆情分析报告，得物在监测期内共被搜到8735条相关负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题；同时，还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级。

不知那些在得物上吃过亏的消费者，看到得物APP上“鉴定行业开创者 力保全新正品”的slogan，是不是一阵苦笑。

02 初心难寻，鉴定服务的成与败

对比其他的电商模式，得物APP的特别之处就在于能够提供较为专业的鉴别服务，“先鉴别，再发货”的购物流程为销售的产品增加了平台背书。

根据得物介绍，平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

但与此同时，得物也承认，其鉴别服务也会存在极小概率的误差，因此平台承诺“假一赔三”。

据媒体报道，得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，由平台审核判定他们是否具备“鉴别师”的资质。在交易过程中，得物APP还会抽取卖方成交价的75%—95%作为佣金。

来源于网络

据得物APP官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”；鉴别师除了是骨灰大神级Sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的"研究人员”。同时，得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

依靠虎扑力推及明星效应加持，得物的鉴别服务在市场中拥有很大的话语权。 在面对消费者的质疑时，得物显得颇为强势，不仅是产品的“裁判”，还逐渐成为规则的制定者。

千里之堤溃于蚁穴，得物的鉴定服务是否品质如初，我们或许可以从上万件消费投诉找到答案。

作为得物忠实的消费者，在写下这篇关于得物的评论时，或多或少会有些感慨：在众多电商平台之中，得物APP是一个特殊的存在，它是虎扑社区文化的产物，依靠着众多鞋迷拥趸的信任，成为潮品的“云仓库”，并试图降低“炒鞋”的影响，让年轻人能够得其所爱。

但如今的得物，已成长为潮品电商中的“庞然大物”，也吸引了众多灰色产业链攀附其中，甚至有人在二手平台上出售得物APP整套包装，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等。

这或许是得物不可避免的发展阶段，但对消费者来说，每一份产品和鉴定证书代表着对得物的信任，得物的鉴定服务是否准确，决定了其日后的公信力，这是得物的根基，如果无法根除品控问题，提升鉴定的准确度，得物将难得“人心”。

其一：梅毒是否有锤！目前暂无，但俞女士说她有化验单。我跟大家一样，期望着跟以前薛之谦事件一样，越撕下去放出的锤越多，直到女主放出化验单的那天。

其二：家暴是否有锤！目前暂无，但从李国庆摔茶杯事件来看，面对无辜履行职责的女性记者，能暴起摔杯把女记者吓一跳，哪怕不家暴，在家摔摔打打应该少不了。

其三：同性恋是否有锤！我认为有，这是目前几个指控里吃瓜群众最喜闻乐见的撕逼点，各方男主的微博跟照片也被火速被扒出来，有的连忙清空了微博账号。

而且从照片中的长相来看，李先生的审美好像一直都是同一款。更为神奇的是，几名男主居然还互相关注，这是一种多么和谐并包的关系。

除了这个网友扒出来李国庆10年转发的一条疑似同性情人马铭泽的一条微博，微博内容是教人怎么接吻！基本实锤无疑了。

从李国庆摔杯子那一刻，他就注定要红了。

而作为吃瓜群众的我，在看到李国庆摔杯子那一刻，我其实是很为他的耿直喝彩的，作为一个互联网大佬，如此真性情，真的很能讨一部分键盘侠和吃瓜群众的喜爱。

摔杯一刻

但是当广大的键盘侠已经对李国庆妻子俞渝进行一波强有力的吐槽和攻击之后，俞女士把瓜扔到一边，直接扔了一波炸弹，一时之间，吃瓜群众茫茫然无所适从。

这也可以理解，当有小瓜不断的时候，大家都盼着吃大瓜，当真正的如天大瓜降临的时候，又感觉这瓜大的有点儿不真实。

我们来汇总一下，俞女士都投喂了哪些巨型瓜，本人只做整理，版权归俞女士所有：

一、李国庆：我净身出户。俞女士：你放P。

你净身出户

你把家里的现金拿走一亿三！那里有我父母存款，你还钱!

二、李国庆：我很克制，就摔过一把茶壶。俞女士：你砸了数不清的锅碗瓢盆。

一把茶壶？

家里的锅碗瓢盆被你砸了多少？你有次砸家之后，我报警，你跑了。警察说，我没有明

显伤痕，什么都做不了。

我问警察，你们能下令不让他接近我吗警察说，不行。

三、李国庆：幸好朋友收留。俞女士：给同性情人买房，你连家都不管了！

好心的小朋友收留你

你同性恋傍家马铭泽吧还是你们多人厮混的林聪？小骗子马铭泽，大庆油田的混混，三里屯的公寓怎么买的？他妈妈一个普通油田职员，海南的房产怎么来的？你给家里买过一桶矿泉水吗孩子上学期的学费多少

马铭泽

四、李国庆：我被欺骗被赶走。俞女士：你演，你继续演！

"早晚读书"这个宝宝？你李国庆1 %的股份，干嘛哪你给了崔XX 187万，他公司股东怎么没你你和你的MK、GH"公关大牛们”，知道怎么操纵媒体。不讲事实、讲故事。九分假、一份真，声情并茂上热搜“雍正王朝”、“踢出管理层”、股份被“欺骗”、逼宫、赶走副总，除了"逼宫"这半件事，每件事你都撒谎。

五、李国庆：那天晚上我们看着雍正王朝，她突然······。俞女士：看电视那是20年前。

我跟你看雍正王朝？那是20年前！我回北京的第一个公寓，我记得客厅电视、沙发的位置。你大嘴一张，就成了我现在的一串阴谋

六：李国庆：她连双袜子都不给我洗。俞女士：是的，除了洗袜子我什么都给你做了！

我哭着坚持做完私有化，避免当当像聚美、唯品一样持续跌。摔杯一地碎渣，这20多年，我踩了多少碎渣有多少次，我想走开。我走开两次，只能回来。哪怕回纽约从头开始，我也不想担

惊受怕委屈着。但我没选项，我有打不完的仗。

A轮融资、做业务、B轮融资、做业务、C轮融资、上市、抵御电商价格战。

四个老人送走三个、每个都是频繁进出医院，孩子有多种过敏，医院从护士到主任，都认识这个”懂事”的孩子，摔在铁丝网上，自己让保姆带去儿研所打了破伤风，晚上回家再告诉爸妈。我出国给大夫们当驼夫，主任医师庞奶奶，为了谢我，几次来家里给孩子出诊。

孩子肺炎住院两个星期，我、我侄子、秘书、司机、保姆轮流陪床，我白天正常上班，你"李总”知道儿科病房在几层吗幼儿园、小升初、中考、上大学、你管过什么

我没给你洗过几次袜子，每次搬家，你挪过-张纸吗我跟公司搬仓-样，写计划、分类、贴标签、按类装箱、有目录，一天之内全部复原，你到家的时候，茶壶都在熟悉的位置。

我没给你洗袜子我给你家干的活儿有多少有些，是做媳妇的义务，有些，真让我害臊。

除了委屈自己，我干过的违心事儿不多，答应给你妈写悼词，最窝心你忙着遗体告别仪式，大校、司长、团长来不来，让我写悼词，我写了。之后几年你去扫墓，我只想在景仰园的墓碑上，写个黑色条幅:孩子生了要养育，6个孩子一窝糟，你们干嘛去了

七、李国庆：她在美国当小三。俞女士：你瞧瞧你们这一家子都是什么人！

你哥，吸毒、嫖娼，从我们结婚到现在，六进六出监狱。每次进监狱，我就松口气，我不用接电话、丰台、广州去捞人，最后一次判15年，我送了口大气。

让你别在邻居家孩子面前谈你爸的"陪睡保姆"，你撇着眼说，谁么家炕头没几件事儿你爸在中日病房跟保姆（不可描述）。你还要干嘛？说书、卖惨、博眼球，你的暴露癖有完吗你还要料吗我全给！

同性恋烂人给我的威胁信、你梅毒的病历、化验单，用我携程账户开房的记录。

你知道我要面子、不想让别人受牵连、要护着业务，怕你负面聚焦公司你绑架我二十年了，我受够了，你滚开!

俞渝的这篇长文中，估且称之为长文吧，里面有错字有标点符号乱用，我们可以看出来她情绪很激动，整篇文章读下来完全是情绪濒临崩溃之下的产物。符合一个隐忍了许久的女人的爆发，抛却过于情绪化的字眼，如卖惨博眼球说书等夫妻诋毁的句子和词语，里面的部分我们关心的陪睡保姆，哥哥吸毒入狱，梅毒病历，开房账户，包括给同性情人买房这种事儿应该是真的。

因为像这种匪夷所思的事情，我们正常人身上摊上一件天就塌了，再毁三观的小说中的毁三观角色要是敢写成这样，作者也会被寄刀片吧。

而俞女士作为一个成熟的女性，一个即能养家看娃又能玩转上市公司的成熟女性，她应该没时间接触这种脑残小说，编不出来，那就只能是真的了。

再次证明了一句话的正确性：再精彩的小说也远远不如生活本身来的更精彩。

亨氏食品是美国家喻户晓的品牌，1869年它首次推出番茄酱时，所有的包装都是玻璃瓶的。但玻璃瓶本身存在着功能缺陷，被人诟病。于是亨氏出奇招，将平面广告中加上了“人们倒出亨氏番茄酱的速度为每小时0028英里”。