聚美能退货 退款吗

　　聚美可以退货，具体步骤如下 ：

　　1、阅读聚美优品的退货政策，确认会员要退的商品符合退货要求

　　2、填写退货申请（只需2分钟）

　　3、会员的退货申请被批准后，会员的注册邮箱将收到一封确认邮件，请根据邮件中地址将退货产品寄回。

　　4、收到货品后，聚美优品客服代表将于7天内与会员确认退款。退货完成！

　　附：聚美优品退货使用现金券的订单退货规则

　　若退货订单下单时使用了现金券，或若因该退货订单所获得的所有现金券（譬如会员返券、满返活动）已被使用，则相应的现金券金额将会按订单内商品价格平摊到退货商品的退款中。

　　简而言之，聚美优品会员使用的现金券分摊到每个商品中的金额将不退还。

　　同时，若订单发生退货，退货申请通过后将取消因该订单所发放的所有现金券。

　　聚美优品退货举例说明

　　1 如果聚美优品会员购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，使用了一张50元的现金券，实际付款100元。

　　当聚美优品会员需要单独将A办理退货的时候，退款的金额为

　　100 (1-50/150）=100067= 67元

　　当聚美优品会员需要单独将B办理退货的时候，退款的金额为

　　50 (1-50/150）=50067= 33元

　　2 如果聚美优品会员下订单买了2件总价值100元的东西（A40元+B60元），下单返了100元的券（20+30+50）

　　当聚美优品会员需要单独将A办理退货时，已经使用了1张20元和1张30元的券，这50元的券按商品价值平摊到2件商品，分别为：A（20元）、B（30元），则在退款金额中，退货A需要平摊多扣除20元，除退货运费外，最多返还退款20元

　　登录聚美优品账户——点击右上角的——我的聚美，在左侧有个我的余额，这里就可以查看账户余额。

　　聚美优品是一家化妆品限时特卖商城，其前身为团美网，由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。

　　聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。聚美优品拥有5000万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上。

　　与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。

　　我曾访问过很多女生，如何看待乐蜂网和聚美优品这两个美妆网站，得出的结论是这样的：

　　1、乐蜂网上的产品时尚高端可靠，但价格贵，与代购已经差不多了；

　　2、聚美优品走平民路线、价钱合适，但有个问题——同样的产品寄到一线城市办公室的还好，但寄到3、4线城市或偏远地区的老家的那些产品有时就是怪怪的了，总感觉牌子越大质量越差，影响聚美的品牌和体验也影响到具体产品的品牌认知。

3这些女生进一步举例来说明在她们心目中同一个品牌好产品和怪怪的产品的区别：护肤品因为是保养性质，基本上是水和霜，不容易分辨，但美妆类产品容易分辨出来，在化妆的过程中先打粉底再用散粉再化妆，这时好的产品质地细腻光泽度好色号正宗，怪怪的的产品就可想而知了。

4我曾经评论过行业内某个黑商业企业：底线低到了脚后跟，而且这双脚还有着严重脚气。我之所以把这句难听的话写在这里，是想警诫年轻的聚美优品。陈欧，虽然你现在的一切看似皆努力得来，你可以为自己代言，但企业做大最终的诉求不能仅是停留在“代言我、表达我、成全我”的层面，换句话说，企业不能只诉求于实现做漂亮数字以实现IPO，更多的资源配置于你，是让你来承担更多责任，而不仅是自我的表达。不要打损伤消费者体验与恶性竞争的擦边球。

本文的思维框架如下所示：

1用户成长体系是什么

2用户成长体系作用何在

3如何着手设计用户成长体系

4需要特别注意的部分

在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：

用户运营：

用户关系的维护、用户行为的规范、 用户成长体系的搭建 、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。

内容运营：

内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等。常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。

活动运营：

策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。

常用方法有3种：

1）积分/成长值/经验值

通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。

常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。

2）等级会员

等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。

常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；

常见等级：V1、V2、V3、V4、V5

3）勋章/奖章/成就

为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。

常见如新浪微博勋章。

另外，用户成长体系还有其他的玩法。

1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。如的粉丝数和知乎的关注人数

2）认证：实名认证、企业认证等。比如新浪微博的加V

3）虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换。如王者荣耀中的金币、钻石，可以用来购买英雄与皮肤。

4）标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足

5）排名：根据不同维度进行用户间的排名并作出相应展示。如抖音的推荐机制

6）签到/任务/分享：为常见的用户成长体系玩法，用来增加用户粘性和社交推介

总结：

以上这些，同一产品中的成长体系往往是 多种方法交叉 ，成长体系不一定是显性的，也可以是 隐性的 。

用户成长体系的实质就是：

1）用户成长体系是一种运营手段

2）实质是将用户分层并进行差异化激励

用户成长体系的作用分两个角色来看待：对企业和对用户。

对企业：

1）确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用

如：PDF转Word这一功能仅支持付费会员。

2）对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。

3）从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分

4）将不合适的用户进行尽快的排除。产品的调性需要和用户属性保持统一

5）作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户粘性。

对用户：

1）成长体系能够使优质用户获得优越感

2）在使用网站达成使用价值时，及时得到正负激励。如玩游戏的一大乐趣在于升级的过程，而不仅仅成功升级

3）达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权

4）让目标用户/持续使用的用户/遵守规则的用户持续性的享受满足

因此，可以总结，用户成长体系的目标为：

1）留住有价值的用户（目标用户）

2）培养高价值的用户（将用户进行区分，有限资源格外培养）

3）增加产品粘性和活跃度

在开始着手设计用户成长体系之前，需要搞定“5个明确”。如下：

用户成长体系需要通过建立可量化的模型，如积分、成长值等指标，来定量的建立模型。这样可以方便有效地进行积分或成长值的运算，而不是随心所欲不断变化。

总结就是， 有维度可考量，有标准来计算。

1奖惩制度

根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应。

2等级制度

将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围。

3晋升制度（升级、降级、保级）

不同等级之间切换所需要的条件和途径

那么如何设计上述三种制度呢？有2种方法：

1）RFM模型

（R 最近一次消费、F消费频次、M消费金额）---三个维度对用户分级

2）预先设置标尺/标准

上述制度中的指标设置，可以预先设置其中的一两个数字，从而倒推其他数字。

举几个例子。

聚美优品的会员等级晋升要满足两个条件：

1）累计购物达到一定数额

2）累计退货款金额不超过累计金额一定比例

会员等级保留要满足两个条件：

1）每月最低购物次数/金额

2）累计退货款金额不超过累计购物一定比例

前期准备不充分，就已经错了一半，方向错误，事倍功半。常见错误有：

1）成长体系搭建根本不适合

2）不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感

3）不能本末倒置

用户在使用产品的时候是有情绪的，这些情绪有：高兴、难过、困惑、不解、愤怒、兴奋等。

无论用户做出什么样的行为，都一定要有回应和反馈。

在意用户的行为，及时反馈。

成长体系的设计最重要的是行销对路。

用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，它在不同的业务产品的表现方式不一样，展现方式也不一样。

用户成长体系与战略有关、与平台有关、与产品理念有关、与目标用户有关、与使用场景有关。

带着上面的梳理，试着分析下面两个问题：

1）同为社交工具，为什么微信没有等级制度，QQ有？

2）为什么豆瓣、知乎没有等级制度？

带着上面的思路，我着手设计了一套用户成长体系后台。后台设计框架如下：

以上。

！

线上有电商，线下有商店，结合物流和大数据，就成了时下最热门的新零售模式。不知道大家有没有注意到，在12月3日—5日刚刚举行的第4届世界互联网大会上，数字经济成为了一个被讨论的重要对象。马云更是表示，数字经济是过去一年创新最快的经济活动，同时数字经济和实体经济正在呈现出融合的趋势。换言之，线上电商所具备的数据收集、大数据分析这些对线上门店的发展是具有很强的参考意义和指导意义的。

所以无论是化妆品、还是其他行业，选择做线上线下的新零售O2O模式，其实就是融合趋势，因为大环境就是这样，哪里有商机，哪里就会产生聚集效应。这也是Micronet微网一直致力于让更多实体企业选择微网的新零售O2O模式来提升经营的原因，采用微网的新零售O2O模式，企业可以在原有的独立商城基础上，对接到线下各家实体店，实现数据、订单、会员一键同步管控。在这种模式下，可以解决以往单一渠道存在的问题：

1传统单靠门店经营，消费者万一没有在店中下单，那商家就直接失去了一个精准的潜在客户，但是如果商家有了线上商城，那门店员工可以引导消费者关注商城，过后再向用户进行主动的营销推送，这是不是就提升了成交的机会？

2单一线上商城经营，对一些重视产品体验的行业和产品来说，线上缺乏的就是给予用户的信任感，所以开线下门店可以解决这个难题。

而说聚美和唯品会为什么不做线下门店，其实聚美和唯品会都有实体店，只是知名度不高而已，所以整个零售行业来说，做新零售是一种大的趋势。

跨境电商平台有哪些

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今天来和大家说一下“跨境电商平台有哪些”。

跨境电商平台主要有：亚马逊、Wish、eBay、雅虎、速卖通、shopee等。今天呢，我们主要介绍前三家主流的电商平台。

第一，我们先说说如何开店：

亚马逊平台

在亚马逊开店您需要提供“公司的营业执照”，除此以外，对于公司的注册时间和经营范围是没有其他要求的。但需要提醒大家的是，如果您经营的产品是与亚马逊平台完全不相干的，比如：用物流公司的营业执照来注册亚马逊账号，则有可能不能通过审核。 

eBay平台

则需要您是合法登记的企业用户，并且能提供eBay所要求的相关资料（如身份证明、地址证明）；每个卖家只能申请一个企业入驻通道账户，申请账号需要通过eBay卖家账号认证，同时还需要有PayPal账号。

Wish平台

需要您用公司进行注册，国内企业需要您提供营业执照和法人身份证。

第二，那在这些“跨境电商平台”开店的费用又有哪些呢？

亚马逊平台

在亚马逊开店单纯的开店费用根据企业性质决定，分为个人卖家和专业卖家两种缴费模式。

专业卖家的开店成本是每月399美金；个人卖家无月租费，但需要根据产品销量来计算，每售出一件商品，亚马逊平台将会收取099美元，根据销售不同的商品，抽取的佣金也都有不同的规定，抽取比例一般是8%-15%不等。 

eBay平台

在ebay开店的话，平台会根据店铺不同等级和功能，收取不同的费用。费用有月度和年度两种收费方式。

ebay平台还会收取刊登费用 ，如未开设店铺的卖家，每个月有50条免费刊登数量，如果您的listing刊登超过了免费的刊登数量，就会收取每条03美金的刊登费。

同时eBay还会收取成交费，是用“产品费用”和“物流费用”的总和按比例计算的。在没有开店铺的情况下，大部分产品的成交费按销售总额的10%收取，最高不会超过750美元。

Wish平台

首先您需要预缴2000美元的店铺注册费，约合人民币14000元。其次wish平台会收取佣金。在产品售出后，Wish会从每笔交易中按一定百分比或者按一定金额收取佣金。同时，Wish也会有一些其它的费用，如物流运费、平台罚款等。

第三，“跨境电商平台”的店铺审核机制又是怎样的呢？

亚马逊的审核门槛严格，企业信息要求较多，审核时间较长。

eBay的门槛不高，审核周期约为两周。

Wish的门槛则较低，而且审核时间较短。

大家可以及时与平台客户经理跟进店铺审核情况。

第四，要在“跨境电商平台”销售的产品品类有什么要求呢？

亚马逊产品审核很严格，主要销售一些全新、翻新及二手商品，主打精品销售、品牌销售。但也有很多是限制销售的，例如山寨和侵权的产品。如果被品牌商投诉或被其他卖家投诉，可能会被关闭店铺。

对于ebay平台，只要是产品不违法，不在eBay的禁止贩售清单内的物品，都是可以销售的。

而Wish则对产品要求较低，是全品类综合型电商平台，大多销售物美价廉的商品。

第五，在“跨境电商平台”卖出商品后，如何收款呢？

 在亚马逊平台，您需要通过外币账户收款。一般是通过第三方支付公司，如“联动优势”为每个店铺开立外币收款账户，结算款入账后，直接提现即可收款至境内银行账户。好处是全部手续费包括开户、收款、提现等只有06%，没有其他额外费用和汇损，并且提现即锁汇到账。

在eBay呢，则是通过paypal收款。这里需要第三方支付公司，如“联动优势”为您提供美国收款账号接受PayPal提现款，并帮助您最终结汇成人民币至您的国内银行账户，不会占用您的外汇额度。

如果是wish收款，则最简单。可以直接通过“联动优势”收人民币至国内账户，手续费是04%封顶，支持多店铺统一收款防关联。

最后是，在跨境电商平台卖出货物后，如何发货呢？

在亚马逊平台，您可以通过亚马逊自有物流仓储服务完成物流发货。

而在eBay平台，大多是通过小包直发。

对电商会员制度大家应该都不陌生，从京东plus会员再到前段时间的88会员，电商巨头也开始在会员这块市场上开始发力。事实上不止这些巨头，其他平台包括我们台州前店后厂在内也不能免俗，都在研究自己的会员体制，希望借此来促进平台的进一步成长。

在目前的市场环境里面，用户的成长基本上已经定型，想要有大突破基本上是要靠海外市场的开发，对于很多小平台来说，这几乎是不可能做到的事情，而对于大平台来说也并不容易，不说别的，单单一个线上支付就是大山一般的难题。因此，在对外拓展不易的情况下，图和在现有的基础上再噶一波韭菜就是各位大佬们一直在思考的问题了。耳聪目前的情形来看，会员制度将会是一个新的战场焦点。

电商的会员制度大致可以分为付费和免费量大阵营，免费会员的等级制度是建立在消费金额的基础上，而付费会员则比较直接，通过购买来获得一定的权益。从会员制度的发展来看，事实上从很早以前会员制度就存在了，但总体来说却一直显得非常平淡，用不温不火来形容都算是夸张。究其原因，主要还是会员体系带来的收益并不是特别的吸引人。

开过电商平台会员的都知道电商平台会员大致是个什么东西，京东赠送运费券，高倍返京豆，还有专享的优惠券和折扣，88会员主打生态，基本上一个会员就能享受阿里系大部分平台的会员权益。这两种形式的会员制度脱胎于两种会员理念。京东的是传统会员体系的一次升级，可以简单的理解为买的越多，收益越高。而阿里系的是生态体系的打通，会员是其中的钥匙之一，简单概括一下就是花同样的钱，享受的更多。京东的会员显然单体价值更高，而且给用户的反馈也比较直白，而阿里的覆盖率更高，总价值更高，但利用率可能是最低的。京东的会员如果说是一种诱导消费的话，那么阿里的多少就有些绑架的意思，流氓程度一如百度全家桶。

但不管是京东的会员体系还是阿里的会员体系，当前的电商环境其实并不是很适合这种体制，非要用的话，其实阿里这种流氓一点的可能还要更合适。我们都知道，会员体系脱胎于二八理论，但显然，在电商消费上，二八理论是不适用的，百分之二十的人根本撑不起电商百分之八十的消费。正因如此，电商的优惠要考虑到的是绝大多数人，而当优惠要考虑八的那个部分的时候，二这部分的特殊性就体现不出来，会员价值就会大打折扣。就像京东会员的返京豆，在购买会员花了一笔钱之后，返京豆事实上也是建立在多买多返的基础上的，那么对于消费者来说，这种会员价值的体现就没有那么明显，因为想要更多的收益，归根究底还是要多消费。

在消费降级的环境下，消费频率的下降是明显的，而且市场细分也会让产品质量提高，从提提高单品价值减少消费频率。这从根本上来说和会员体制是相冲突的，因为显然买了会员之后消费少了是亏的。

阿里的生态系会员相比之下虽然好一些，总价值看起来是很高的，但和当前消费环境的冲突在于，一旦我有一环是不在体系内的话，那么这个会员的价值会瞬间降低，反而本身的淘气值会员看起来要更具性价比。此外，会员的本质是促进转化，彻底粘合消费者与平台，打破流量瓶颈，对现有消费模式进行更深层次的挖掘。听起来是不是很熟悉，没错，这本质上就是另一种表现形式的新零售。

所以回到我们最初的命题，付费会员到底给我们带来了什么？除了看得到的优惠之外，更多的是想让一潭死水的电商消费者通过等级划分，产生新的阶层，在电商消费上出现新的贫富差距，其根本也不是让消费者认清楚自己的分量，而是把消费者纳入自己的生态，通过等级权益的更替追逐，源源不断产生更多的消费。

台州前店后厂在研究电商付费会员的时候，着重点出了权益比这个概念。很多人会觉得更多的权益和更高的价格是成正比的，而会忽略下面的衬托。最重要的是，更高的权益基本上都是通过更多的消费获得，而所谓的付费，只不过是一张门票，让所有消费者不知不觉就加入竞争的门票。