走近资本市场乘风破浪的姐姐们

致敬资本市场乘风破浪的姐姐们

归国创业的姐姐

爱美客董事长简军：

打造“女人的茅台”

可就是这位看起来岁月静好的女士，在20世纪90年代的出国热潮中，毅然决定辞掉体制内的安稳工作，走出了国门，开启了她长达13年的境外工作生涯。就是在那13年的工作岁月里，简军第一次在国外见到了透明质酸（俗称：玻尿酸）注射，见证了透明质酸填充剂给人所带来的改变。

时隔十多年，再一次谈起首次见到透明质酸注射的场景，简军仍流露出兴奋的神色。

2003年底，瑞典奇美德的玻尿酸填充剂正式获得美国FDA批准，简军也在机缘巧合下目睹了该产品的注射过程。彼时，一位已临古稀之年的女士验证了这款产品的效果，在大家的注视下，这位女士接受了透明质酸注射，皱纹也因此得到明显改善。

次年，简军回国创业，英之煌生物 科技 有限公司在北京正式成立。2005年底，英之煌生物 科技 更名为爱美客。

如今，中国医美市场上已经有十余款的国产透明质酸产品，而爱美客为同类产品最多的企业。被外界称为“童颜针”的含聚乳酸透明质酸钠凝胶也已进入到注册申报阶段，上市后将填补国内市场又一空白。

简军表示，未来公司将继续聚焦医美主业，坚持以市场需求为导向的研发创新，不断丰富医美产品组合，从医美产品供应商角色逐步升级成为医美行业解决方案提供者。“我相信我们坚持产品的品质，坚持我们的服务，那么未来就会有一个比较好的发展。”

颜值担当的姐姐

华熙生物董事长赵燕：

颜值经济本质是 健康 经济

女性“颜值”保驾护航的玻尿酸备受市场青睐，产品更是多种多样，华熙生物的产品主要布局在原料、医疗行业和化妆品、食品行业四大行业。建立了从原料到医疗终端产品、功能性护肤品以及功能性食品等全产业链业务体系。

目前，华熙生物的产品今年1月份，国家卫健委发布正式公告，批准由华熙生物 科技 股份有限公司（以下简称华熙生物）申报的透明质酸钠（即透明质酸，俗称玻尿酸）为新食品原料。

“自2004年开始申报，现在成功获批，虽说不容易但结果很满意。”赵燕表示，本次“玻尿酸入食”获批标志着中国玻尿酸行业迎来新的发展里程碑。这将大大改变以往我国玻尿酸食品主要依靠海淘、代购的局面，我国玻尿酸食品的国产时代已经来临。

对于华熙生物而言，赵燕认为，公司正式开启从原料、医疗器械、功能护肤品“三驾马车”向原料、医疗器械、功能护肤品、功能性食品的“四轮驱动”转变的全新时代。“公司的全产业链平台业务发展将更加平衡 健康 ，在大 健康 产业领域的行业领先优势持续扩大。”

“玻尿酸生产经历了三次产业革命。每一次产业变革的背后都是技术的变革。”赵燕介绍说，一是从动物组织中（鸡冠、脐带）提取玻尿酸，实现了玻尿酸的工业化生产；二是通过微生物发酵法生产玻尿酸，颠覆了动物组织提取法，大大提高玻尿酸的产率和质量；三是实现酶切法规模化生产小分子和寡聚透明质酸，极大打开了玻尿酸的应用空间。

在这三次产业革命中，华熙生物研发团队参与并引领了后两次产业革命。据了解，华熙生物是国内率先实现以微生物发酵法大规模生产透明质酸的企业。公司利用20年时间，使透明质酸发酵产率从不足3克/升发展到目前的12-14克/升，处于世界领先水平，继续保持自身的成本领先优势和壁垒。

赵燕表示，玻尿酸行业目前仍处于初级阶段，未来还有很大的发展空间。公司将依靠技术进步不断打破天花板，立志成为国民品牌，做出让中国人自信、自豪的国民产品，成为让世界尊敬、喜爱的民族企业。

秉承“医者仁心”的姐姐

明德生物董事长陈莉莉：

从不确定性中找到机会

十余年前，作为医者的陈莉莉，脱下白大褂，从一名医生跨界到商海，成为一名生物医药领域创业者。资料显示，陈莉莉毕业于华中 科技 大学同济医学院，获研究生学历，后赴欧美留学，获德国海德堡大学医学博士，美国波士顿大学医学中心博士后，而后成为一名学者型创业者。

事实上，一个偶然的机缘，陈莉莉在留学期间参加了国家 科技 部举办的“第一届‘春晖杯’中国留学人员创业创新大赛”，在这次大赛上了解到武汉留学生创业园对海归人才创业的大力扶持政策，创业园引资引智和创新创业的浓厚氛围助推了她的创业热情。因此怀着“让POCT遍及中国大地，使快速诊断成为可能”的初心，陈莉莉和王颖博士一起创立了明德生物。

2008年，明德生物在武汉留学生创业园成立，从事快速检测试剂的研发。起初两年，陈莉莉称之为“ 探索 期”。

“推出的第一个产品上市后并没有得到市场认可，我们才慢慢发现市场需求和科学研究之间存在差异的。”陈莉莉说。2010年，陈莉莉赴美进行博士后研究。更深入地了解国外体外诊断行业的发展后，她认为POCT定量检测在中国还处在初期阶段，发展机会很大，坚定了其创业决心。2011年以前，陈莉莉和团队完成了10个定性检测试剂的产品注册，为此后的定量试剂的产品开发奠定了良好基础。2011年，随着陈莉莉归国，明德生物正式启航。

在陈莉莉看来，创业者需要从未来的不确定性中找到生存发展的确定性机会，可以说，这是一条九死一生的创业之路。

十年创业终于迎来企业发展的新征程。2018年7月份，明德生物正式登陆中小板，上市仪式上，陈莉莉曾经讲到，中国女性创业者占比5%，女性创业者更坚韧和踏实，希望所有的女性创业者，如果你热爱创业，就勇敢创业，只要你持续努力，相信就有能达到目标的一天。

明德生物登陆资本市场之后，在陈莉莉的带领下，坚持研发创新，继续突破。

陈莉莉表示，未来3年至5年将通过约2000家等级医院急危重症诊断产品+服务+信息化平台的整体解决方案辐射超过万家基层医疗机构站点，形成区域协同救治型胸痛、卒中等多中心智慧诊断平台，帮助医疗机构提高诊疗效率，减少对宝贵的救治时间和资源的消耗，让每个人能享受到更高效优质的医疗服务。

而未来，陈莉莉则希望明德生物通过不断创新即时诊断产品，发展出适合家用的产品，借助智慧诊断平台的院外服务延伸，为更多个人提供 健康 产品和服务，让每个人能享受更便捷优质的医疗 健康 服务。

坚守“大爱初心”的姐姐

国际医学董事长史今：

以担当诠释初心

尽管已经过去了一年时间，但国际医学的许多医护人员还记得董事长史今那一声铿锵的“出发！”

2020年年初，新冠肺炎疫情打乱了人们正常的生活和工作节奏。疫情就是命令，防控就是责任。以大 健康 医疗服务和现代医学技术转化应用为主业的国际医学作为西北首家上市公司在疫情当前使命担当，勇毅前行。从2月2日开始，国际医学先后派出了6批330名医护骨干紧急驰援湖北7所抗疫一线医院，驻扎在守护生命安全的第一线。

而正是对初心的坚守，史今把对事业的执着融入打造“大 健康 ”医疗发展事业中，带领团队取得一项项优异成绩。在她的领导下，国际医学已发展成为国内大型上市医疗服务集团之一，先后荣获“中国服务业企业500强”“中国主板上市公司价值百强企业”“辉煌30周年·中国经济影响力功勋企业”、西安市“劳动关系和谐企业”“诚信西商”优秀企业等荣誉。

在陕西省、西安市打造“ 健康 陕西”“ 健康 西安”的背景下，国际医学以大 健康 医疗服务和现代医学技术转化应用为主业，整合资源发力医疗主业，已形成“一个国际医学集团，三大医疗服务院区”的架构，囊括了西安高新医院、西安国际医学中心医院、商洛国际医学中心医院三大综合医疗院区，同时正在建设西安国际康复医学中心等项目。

在去年驰援武汉的抗疫一线，国际医学能够派出330名医护人员，并整体接管武汉第八医院，一方面是国际医学的专业实力的一个体现，同时也是公司践行 社会 责任的一个实践。

“作为医疗服务机构，我们始终坚持以承担 社会 责任为己任，永葆家国情怀为本色。”史今表示。

“坚守大爱初心”，这是史今一直以来坚持的理念。在她的感召和推动下，公司在发展的同时，始终牢记企业应尽的 社会 责任，初心不改，砥砺前行：设立陕西省首个亿元公益基金，开展 健康 扶贫；免费开展肿瘤、心胸、神经等疾病筛查；组织专家团队走进山区、社区，广泛开展义诊；推动城乡基本公共卫生服务均等化，肩负起企业公民的神圣职责。

不断创新的姐姐

泽达易盛董事长林应：

为医药行业插上“云”翅膀

泽达易盛是这样一家致力于让数据成为激发医药行业先进生产力的企业。从医药流通信息化起家的泽达易盛，目前业务已经扩展至医药全产业链信息化。

2016年前后，泽达易盛开始自主研发智能化生产保障所需的工业软件谱系产品。林应透露称，目前公司开发的自研工业软件平台，已实现了国产化替代，突破了以往国际品牌占主导地位的局面，获得了客户的一致认可。

2019年9月份，经公开招标，泽达易盛成为工信部装备工业司2019年智能制造系统解决方案供应商“智能工厂集成—医药”项目第一中标人。

从医药流通信息化到医药生产信息化，再到全产业链的延伸。在一步一个脚印地前进中，林应感触良多，更认识到加强企业知识库建设的重要性。“泽达易盛定义是应用型的创新企业，始终需要围绕跨学科进行深度融合，比起技术层面遇到的难题，真正难的在于我们对所服务行业理解的深度。”

2016年，泽达易盛正式进入到医药生产信息化领域，不过要将在医药流通领域取得的成绩快速复制，并没有那么简单。

“不懂行业的人，惯性的以技术思维提供通用化服务，而通用思想无法深度适配复杂的客户场景，甚至会造成技术上的浪费。我们的团队是在反复沟通交流的过程中满足客户的需求并逐渐加深了对行业的理解，通过不断抓取共性的问题，用IT的技术来攻关，实现效率的提升，最后形成知识，这些也成为泽达易盛技术积累的重要部分。”林应称。

作为科创板的先行者，林应表示，希望后来者都能更积极响应科创板“三个面向”的号召，为国家 科技 创新建设添砖加瓦；同时，也希望后来者都能坚守初心，努力经营，为 社会 创造更多的经济价值，为投资者提供良好的投资回报。

疫情发生后，中医药在实践中证明了具备较好的治疗效果。林应表示，中药配方颗粒和经典名方是中药创新化发展的新方向，对于推动中药产品创新升级，满足多个消费群体的需求具有重大意义。“我们在中药产品研发领域已布局多年，是医药产业链的重要组成，中药配方颗粒和经典名方研发业务作为公司未来主要的业务方向之一，将显著受益于中医药行业的发展。”

采访中，林应多次提及，希望医药信息化服务于医药行业的提升，“在医药信息化的推动下，头部医药企业能更好地惠及大众，老百姓能得到普惠的好药，而不是便宜的劣质药。”

中国的药厂行业分散度极大，医药信息化企业全产业链信息化核心技术的应用，对于进一步提高我国医药流通行业的集中度有着积极意义。“医药流通领域的信息化服务于政府，政府通过数据来调整政策，惠及行业；医药生产信息化则是服务于工厂，生产企业通过柔性生产，产能和效率更高，药品成本不断优化。”林应表示。

文：胡嘉琦 朱耘

ID：BMR2004

奥园美谷正走在剥离地产，发展“美丽事业”的路上。

6月22日，奥园美谷 科技 股份有限公司(以下简称“奥园美谷”，000615SZ)发布公告称，拟通过在北京产权交易所公开挂牌转让的方式出售公司持有的京汉置业集团有限责任公司100%股权、北京养嘉 健康 管理有限公司100%股权和蓬莱华录京汉养老服务有限公司35%股权，并由交易对方以现金方式购买。奥园美谷拟以102亿元作为本次交易标的转让的挂牌底价。

数据显示，2020年，奥园美谷实现营业收入1987亿元，同比下降37%；净亏损13亿元，同比下降1215%。其中，房地产及相关业务收入占比约70%，化纤新材料占比约20%，医美业务并未产生收入。从上述数据可知，支撑奥园美谷收入的仍是房产业务。

在聚焦医美剥离地产的战略下，奥园美谷仍需要面对业绩的压力。在彻底出清房地产业务后，奥园美谷的医美业务能否快速形成收益？又能否撑起公司的正常运转？

另据Wind股票显示，奥园美谷疑似2项财务指标异常，分别为：2020年公司经营现金流为负383亿元；2021年第一季度，测算企业财务危机的Z值方面，奥园美谷的Z值为1717。

Z值分析法是一种衡量企业破产风险的方法，该方法预测企业的Z值小于120时将破产，Z值介于120和290之间为“灰色区域”，Z大于290则企业没有破产风险。

图源：Wind股票

就在奥园美谷全面转型之际，原控股股东京汉控股集团有限公司（简称“京汉控股”）正在减持股份。

出清地产，押注医美

近年来，随着中国医美发展进入“快车道”，多家房地产企业纷纷转型做医美，奥园美谷就是其中之一。

6月22日，奥园美谷发布公告称，拟通过在北京产权交易所公开挂牌转让的方式出售公司持有的京汉置业集团有限责任公司100%股权、北京养嘉 健康 管理有限公司100%股权和蓬莱华录京汉养老服务有限公司35%股权。

对于奥园剥离地产的行为，在协纵策略管理集团联合创始人黄立冲看来，如果奥园美谷确实能成功剥离地产，把持有的股份出售，则能够减少负债，同时也能降低公司因为负债出现破产或者违约的可能性， 解决财务困难的问题，但是也需要看后面的结果。

而在6月15日，奥园美谷也曾发布公告称，为了提升自身可持续发展能力，有效解决与控股股东存在的同业竞争问题，奥园美谷维护股东利益，并实现聚焦美丽 健康 产业的战略转型，公司拟出售持有的地产业务板块的全部或部分股权。

公开资料显示，截至目前，奥园美谷主营业务为房地产、化纤新材料和医美业务。本次交易完成后，奥园美谷主营业务将由房地产业务、医疗美容业务及化纤新材料业务转变为以医疗美容业务及化纤新材料业务为主，其主营业务收入结构将发生重大变化。

中国房地产数据研究院院长陈晟认为，奥园美谷完全抛弃产业空间而转型医美需要慎重，还是需要考虑将医美产业和地产空间相结合，应注意是产业空间的发展而并非发展产业本身，通过产业空间对产业带来帮助，才能更加健全和安全。

转型路上

专业医美平台更美APP发布《2020医美行业白皮书》显示，尽管遭遇疫情冲击，中国纯医美市场规模达1975亿元，占比全球17%，有望成为世界医美第一大国。

CVSource数据显示，2021年前5个月，投向医美赛道的资金已超5亿元。2020年医美赛道全年的融资规模8亿元。

虽然医美行业前途可期，但是作为此前主营业务为地产的奥园美谷，在该领域资历尚浅，压力重重。

奥园美谷总裁胡冉在中金公司2021下半年投资策略会上发表主旨演讲时表示，医美中游是奥园美谷切入医美的战略起点，也是布局的关键。这一领域分散度高，盈利能力不一。对此，奥园美谷坚定选取确定性强的“大店模式”，通过并购优质的区域龙头医美医院，实现规模效应，降低仪器、耗材、药品的采购成本；同时，延长上下游产业链，形成品牌与资源优势，提升市场集中度。未来，奥园美谷还将 探索 医美机构标准化连锁的“1+N模式”，建立头部器械耗材+垂直轻医美品牌连锁集合店。

6月8日，奥园美谷子公司广州奥美产业投资有限公司（以下简称“广州奥美”）拟向银行申请418亿元的并购贷款，而该笔贷款主要是用于杭州连天美医疗美容医院（以下简称“连天美”）的并购款项。

据奥园美谷3月18日发布公告，公司拟出资697亿元收购盛妆医美持有的浙江连天美55%股权，交易完成后，连天美将成为公司控股子公司。

连天美总部位于杭州，是中国最早一批医疗美容企业之一，也是浙江省首家民营医疗美容医院的创办者，下属医院设有整形美容科、微整形科、皮肤美容科、口腔美容科等主要业务科室。

在医美上游端，奥园美谷全资子公司广州奥美与广州暨南大学医药生物技术研究开发中心、广州市暨源生物 科技 有限公司签署《战略合作协议》，进入胶原蛋白市场，布局上游产品耗材市场。

随后，广州奥美与韩国KD Medical公司签署战略合作协议共同组建合资公司，在中国区域独家代理赛诺秀激光仪器，开拓医疗级产后修复新兴细分市场；同步推动KD Medical公司拥有的注射类医疗美容产品在中国境内销售牌照。

民生证券报告显示，KDMedical 成立于 2016年4月，是一家专注于医疗美容相关领域研究以及产品销售为一体的生物 科技 型公司，囊括总计医美 科技 端四大类中的所有类目(溶脂产品、射频类医疗类美容仪器、水光针、注射用单/双相交联透明质酸钠填充剂)，细分领域的 7个品种，主要产品为AIR FEELING(注射用溶脂产品)、AIR UP(面部溶脂)、AIR V UP S(身体除面部外其他位置溶脂针)、AIR SONIC (射频类医疗美容仪器)、AIR CELLING (动能素水光针)、RHEA LUCLANE(注射用三文鱼细胞提取液，PDRN婴儿针)、SHINNEUS(含利多卡因注射用单相交联透明质酸钠填充剂)等，其中多款产品已获取 KFDA 出口手续。

在医美下游端，奥园美谷通过与头部MCN机构合作实现下游卡位，在为医美医院引流的同时，刺激更多消费者对上游产品的需求。

对于合作的进展情况，奥园美谷表示，无论是上游暨源生物、肌源医药、KDM、广纳院的深层次战略整合及并购，还是中游医美服务机构收购，以及下游医美细分领域头部MCN等剧场式情景化布局，奥园美谷正在按照战略布局逐步推进落地。

对于外部环境而言，奥园美谷需要面临医美行业内发展多年的成熟竞争者，还要面临新进入者的挑战。

2021年5月以来，主业为地产的苏宁环球、主业为医疗IT领域的麦迪 科技 以及振东制药、特一药业等企业均表示要进军医美领域。

在独立经济学家王赤坤看来，医美是市场需求催生的一个细分新兴行业，这个赛道方兴未艾，属于成长阶段，行业消费快速增长，行业市场处于增量市场，行业门槛初步建立，行业竞争不是非常激烈，市场处于卖方市场，拥有定价权，行业毛利也很高。医美行业在竞争格局尚不激烈的情况下，整体处于蓝海市场，屡屡成为资本的宠儿。

股价涨了47217%

原控股股东减持

Wind股票数据显示，截止2021年6月23日，近250日内，奥园美谷股价上涨了47217%，而在股价上涨之际，公司原控股股东京汉控股却出现减持套现的情况。

王赤坤认为，资本吹捧和加持下，医美行业存在过热的问题，其估值也被高估，按照以往的经验，所有被资本热追的板块都有一个回调的过程，这个回调的过程就是挤泡沫的过程。

5月19日，奥园美谷的原控股股东京汉控股集团有限公司（简称“京汉控股”）的一致行动人建水泰融企业管理有限公司、北京合力万通信息咨询中心（有限合伙）、段亚娟计划在2021年6月10日至2021年11月13日，以集中竞价方式减持合计不超过约1562万股（占公司总股本的2%）。

对于原控股股东转让股份的原因及影响，诸葛找房数据研究中心分析师梁楠认为，一方面由于奥园美谷逐渐开始向医美方向布局，但支撑其发展的一直是房地产业务，调整布局过程中企业将面临一定的过渡风险，同时医美行业的竞争压力也不容忽略，未来发展面临一定的挑战；另一方面，股东减持也可能与自身经营需求有关，需通过减持奥园美谷股份获取一定的现金流。由于奥园美谷面临一定的债务压力，需通过融资减轻运营压力，此时股东减持将使奥园美谷的压力进一步加大。

实际上，2020年10月以前，奥园美谷还不能算是一家医美公司，据公告显示，2020年10月26日，京汉股份发布公告称，拟变更公司名称为奥园美谷 科技 股份有限公司，证券简称变更为奥园美谷。

而奥园美谷背后的控股股东则是中国奥园集团有限公司（以下简称“奥园集团”）。

2020年5月，原控股股东京汉股份与奥园科星签署了股权转让协议，京汉股份将其所持有的229亿股转让给了深圳奥园科星投资有限公司（以下简称“奥园科星”），占京汉股份总股本的293%。经上述股权转让后，奥园科星成为京汉股份第一大股东，实际控制人也由京汉股份董事长田汉变为奥园集团主席郭梓文。

京汉股份成立于1996年，是深交所主板上市公司，以化纤、房地产为主营业务，专注于发展新材料及绿色纤维等相关产业的研发与制造。

京汉股份在化纤新材料方面现有年产16万吨粘胶长丝、7000吨玻璃纸、35万吨化纤浆粕生产能力。

以京汉股份化纤技术为基础，2021年4月，奥园美谷正式投产年产4万吨绿纤项目。据了解，绿色纤维是医美上游产业链面膜纸的主要原材料。

机会与风险并存

在万亿“颜值经济”下，医美作为新的风口行业，机会与风险并存。

虽然奥园美谷决心转型，但是面对先天的地产基因以及医美赛道上的先驱者和后进者的竞争，在机会面前，仍存在巨大的挑战。奥园美谷转型医美能获得成功吗，存在哪些机会与风险？

在穆胜企业管理咨询事务所合伙人、纽约大学Stern商学院访问学者娄珺看来，如果碰得到好的投资标的，就有可能成功。当然，这个凭运气，也要看行业的大势。

对于什么是好的标的？娄珺认为，好的团队、好的产业资源、好的战略思路属于好的标的范畴。

娄珺建议，在一个产业能够成功，还是要凭借核心竞争力，核心竞争力是来自于对行业的深耕，这个规律永远不过时。而对于房地产企业能否在转型后撑起业绩，娄珺认为，如果有好的投资标的，有可能快速形成业绩，但这种业绩不是企业的基本面，看重长期价值的投资者不必太在意。

房地产企业转型医美，也意味着公司整体的组织架构出现了变化，对于房企转型医美后该如何进行组织管理，在行业风口面前，奥园美谷将如何把握机遇进行发展呢？

对此，娄珺认为，这是个大问题，先看懂行业，再定下战略，再打造组织架构，再寻找行业内的优质人才，但这里面的每一步都是过滤器，都会过滤掉没有诚意在产业里发展的投机者。

据了解，医美产业链的上游主要为医疗器械生产商和耗材商；中游主要是整形诊所、整形医院、美容院；下游主要是医美的导客平台。终端主要是消费者。

艾媒咨询数据显示，在中国，医疗美容机构主要分为公立医院和民营机构两大类，其中民营机构包括大型连锁医院、中小型民营整形医院和小型民营诊所三个小类。数据显示，2019年中国医美店铺数量超过140万家，具备医疗美容资质的机构约13000家，医美行业“黑机构”问题仍然严重，经估算有超过80000家属于非法经营医美店铺。

由此可见，奥园美谷从医美中游切入的赛道也是竞争最激烈的区域，奥园美谷在并购的同时也应注意提升自身的核心竞争力。

她建议，奥园美谷可以摸索一整套的范式，将之前比较散的业态进行标准化操作，将定价和宣传确定下来，然后带动周边乃至全国其他的门店来全面提升。此外，还可以采用统一的门诊运营管理系统，这一点可以参考口腔，从发展速度来看，医美比口腔快，但是发展的标准化和规范化，口腔比医美好。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜建议，医美业务的盈利点一方面在医美服务的本身，另一方面还在医美康复和服务于医美的金融业务等。公司转型需要充分研究拟进入行业的发展状况、竞争格局与未来走势，选准着力点和进入策略，并结合自身的资源和能力来迅速形成业务规模和行业竞争力，并构筑起产业护城河以发展出自身的核心竞争力。

领航医美产业、聚焦医美之都等。医美是医学美容的简称，联盟的主题会议有领航医美产业、聚焦医美之都、共享医美、颜值时代，医美项目包括注射玻尿酸、光子嫩肤等。主题是指文艺作品中或者社会活动等所要表现的中心思想。

在直播风靡的今天，各行各业都面临的问题不是要不要做，而是究竟应该怎么做，才能真正有效地实现拉新与留存的 “ 双丰收 ”，来实现用户的反复触达及持续增长。

以医美市场为例，近年来人们对形象的管理、医美消费意识的逐步崛起，许多客户在线上开始去了解更多医美项目，很多医美机构嗅到客户这个需求，就开始尝试借助直播形式，为顾客和医生搭建一个沟通的桥梁，机构进行专业知识有效普及的同时，又能将潜在消费者沉淀到私域流量池中。

想要做好医美直播，营销能力就成了至关重要的问题。自己做的话虽然流程什么的自己知道，但是到执行起来发现，执行不到位，得不到效果，如果没有接触过私域直播这块的话，第一次做建议找专业的直播策划公司来进行策划，这样时间上的安排，细节上的把控，吸引点上的设计都会比较到位

我们做直播活动，并不是只做一次的效果，第一次做的话，要注意进行留存，不能仅仅只是一次直播的效果，还要有一定客户的留存，方便后面再运营，所以引导客户进入直播间之后，也要引导客户来关注公众号，对客户进行留存，只要是进入直播间关注公众号的，以后每次直播都可以给客户发送直播提醒，保持一个黏性。其实总结下来就是裂变+留存。

诺云基于医美机构的直播营销需求，以私域直播和营销裂变为主，为医美品牌提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式医美直播解决方案。

“你觉得你给我造成麻烦了，我会让你活着离开济南吗？”

“给市场监管局打电话，一个字说得让我不满意，大嘴巴子照你脸上扇！”

“打完电话，我就放你走！”

近日，山东济南喜悦整形机构女老板刘某明殴打顾客的视频引发广泛关注。9月7日，该整形机构官微发布声明，称视频中的顾客是专业医闹团伙成员。9月9日济南公安发布通报称，犯罪嫌疑人刘某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留。

据《法治日报》记者调查，现实中，医美维权遭遇困难的情况不在少数。接受记者采访的专家介绍，除了被少数医美机构使用“私刑”和“死亡威胁”外，大多数整形失败者在维权时还面临举证难、鉴定难等问题，一些医美机构或推卸责任拒不提供相关材料，或采取拖延战术。而在各地司法实践中，由于缺乏配套法律法规，即使诉讼成功，赔偿金额也往往和当事人诉求相去甚远。

医美乱象层出不穷

纠纷骤增维权困难

“相信我就把你变美，不相信我就把你的情敌变美”“没有美丽的外表，再有趣的灵魂也无人问津”“信你就来一针，不信请你继续丑下去”……

记者调查发现，当前，电梯间的洗脑式医美广告开始逐渐退散，但微信朋友圈、微博等社交平台上用文字和编织的容貌焦虑还在继续。最常见的就是拿一张长相普通或容貌有些缺陷的人的照片和一张长得比较好看的人的照片放在一起，然后再加一些富有暗示性的文字，比如好看的人在职场上容易“躺赢”等。

《2021中国职场女性洞察报告》显示，超五成职场女性有容貌焦虑，90后容貌焦虑的占比最高，达到60%。此前，有媒体面向全国2063名高校学生就容貌焦虑话题展开问卷调查，结果显示5903%的大学生存在一定程度的容貌焦虑。

中国整形美容协会美容医学教育与管理分会副主任委员、北京至瑾律师事务所主任李岑岩对记者说，目前医美广告乱象较多，一些医美机构在广告中大肆渲染，是导致“容貌焦虑”产生的重要原因。

记者通过搜索发现，喜悦整形全称为“山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司”，其实际经营范围并不包括整形外科、美容外科等经营范围，根据《医疗美容服务管理办法》，喜悦整形可能并不具备医美资质。此外，在济南市卫健委的网站上查询医疗机构资质，也查不到“喜悦美容整形医院”。

而在医美行业内，这种情况并不在少数。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年我国具备医疗美容资质的机构约13万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中，还存在15%超范围经营的现象。

一边是颜值经济和轻医美的普及化，一边却是医美乱象和纠纷的不断增长。中国消费者协会官网发布的全年受理投诉统计表显示，2015年医美投诉数量为483起，到了2020年已经达到7233起，增长近15倍。此外，在医美纠纷中，消费者维权往往非常被动，相当一部分医美纠纷的维权最终都以消费者败诉而告终。

在拥有18万人关注的百度贴吧“整容失败吧”，有上万条帖子诉说着自己因想变美而走过的弯路，有人曝出整容失败的素颜照，“几万元隆了个猪鼻子”“打了水光针脸烂了”“提眉留下两道疤痕”；有人用文字控诉自己被医美机构坑骗的过程，包括整容贷和各种手术失败。

代理过多起医美纠纷的福建瀛坤律师事务所律师丁叶杉告诉记者，消费者想要医美维权成功，并不是一件容易的事。

“由于市场上充斥着假针剂、黑诊所，即使消费者万般小心，一不留神还是可能会掉入陷阱。更何况在接受医疗美容服务时，不少消费者并未与医美机构签订相应的服务合同，合同中也未明确约定具体的服务标准或者服务效果，或者没有留存相应的就诊记录、告知书等病历资料，有的甚至使用化名接受医美服务。一旦发生纠纷，消费者难以证明自己与医美机构存在服务合同关系，以及医美机构没有达到其承诺的服务效果等。”丁叶杉说。

缺乏相关评判标准

是否失败难以认定

就在喜悦整形事件曝出后不久，今年9月10日，四川成都的王女士称自己看病拍CT时发现左右胸不对称，疑似2020年8月在成都美绽美整形医院做的隆胸手术将假体放反。随后，她找到医院进行维权，院方拒不承认，称只有解剖才能证明。王女士称，维权时还遭到医院工作人员殴打致脑震荡，眼睛红肿，身体多处受伤。院方工作人员回应称对此事不知情。

近日，记者在大众点评上随机挑选了5家医美机构，以求美者的身份向客服咨询。当谈到万一出了问题会如何处理时，所有机构都表示手术是严格按照流程操作的，一般不会出现什么问题；当记者再三进行追问时，客服便一直兜圈子，没有一家医美机构正面回应这个问题。接受记者采访的多位当事人称，医美机构最常见的态度就是“前恭后踞”。

曾在上海某整形机构做了隆鼻手术的李**告诉记者，手术前，整形机构工作人员保证不会出现任何问题，把效果夸得天花乱坠，同时表示即使真出现什么情况也会全额退款加赔偿。但手术结束后，李女士发现鼻子是歪的，两个鼻孔一大一小看上去十分怪异。再去整形机构时，对方已没了先前的热情，几次要求退款跟赔偿都不同意，再后来对方连面都不露了。

接受记者采访的专家认为，除了早期双方口头上的承诺没有用相应法律形式进行固定外，消费者维权困难的一个重要原因，就是在医美是否失败上缺乏判断标准，医美服务对消费者造成的部分损失难以量化。

中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强向记者介绍，一般的医疗行为是过程义务，不是结果义务，判断一个医疗行为是否应当承担侵权责任，主要是看这个医疗行为是否符合我们专业人员的诊疗规范，至于最后的结果是医生没有办法完全保证的。但医美行为除了医疗行为外，很大程度上也是一种消费行为。医美结果是用求美者的标准还是医生的标准具有很大主观性。比如同一项手术，消费者觉得没有达到自己想要的标准，但在其他人看来手术已经很成功，只是由于消费者自身基础条件或自身认为没有达到其标准，这在实践中就带来了许多纠纷。

丁叶杉说，诉讼维权中消费者往往需要通过鉴定来证明自身遭受损害的程度，但目前我国尚无针对医疗美容的人身损害鉴定标准，对于医疗美容是否达到预期的效果以及医美服务是否对消费者造成外貌的损害难以认定。目前鉴定中常参照适用人身损害案件中的《人体损伤残疾程度鉴定标准》进行处理，对于未造成器官畸形或肢体功能障碍的损害，即使消费者认为外貌受到影响，鉴定机构也难以评判损害的程度。

而即便胜诉，消费者能够获得的赔偿也往往少于预期。

丁叶杉解释说：“若经鉴定机构鉴定，消费者的伤情未能构成伤残等级，对于消费者主张的外貌和精神伤害，将难以计算出对应的损失金额。在医美纠纷中，若消费者自身的过错也是导致损害的原因之一，那么在诉讼中，法院可能综合考量医美机构和消费者双方的过错程度，来裁决各方应分担的责任比例。比如，消费者为贪便宜选择去不正规的医美机构接受服务，或轻信来路不明的药物、器械等。”

“现在的美容整形收费极高，高到和医疗成本已经不相符合，但医美失败时，又会用普通的侵权标准来衡量赔偿。例如，我国关于人身损害赔偿的相关司法解释中，对于造成伤残、精神损害赔偿如何计算等都有确定的标准，但这个标准本来是应用于普通侵权案件的。对于求美就医者来说，整形失败后造成的精神痛苦和为求恢复带来的花费都是巨大的，但目前我们没有这方面专门的法律规范，导致赔偿所得较少。”邓利强说。

解决医美机构乱象

行业管理亟须加强

维权之路困难重重，行业管理亟须加强。

8月27日，市场监管总局发布的《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》规定，医疗美容广告属于医疗广告，广告主必须依法取得医疗机构执业许可证才能发布或者委托发布医疗美容广告；发布医疗美容广告必须依法取得或者查验《医疗广告审查证明》并按规定发布。同时，将重点打击制造“容貌焦虑”、利用广告代言人为医疗美容做推荐、以介绍健康养生知识等形式变相发布医美广告等乱象。

邓利强认为，一项医美行为是否妥当，仅仅由医美专业人士来评议可能存在问题。“我曾处理过这样一起纠纷，消费者因为耳部畸形去做了手术，我们的耳朵都是向后长的，但医美机构做出的耳朵是向前的，一看根本不像是正常的耳朵。但同行评议时却说耳朵的大体形状有了，根据患者体质和现在的医疗水平只能做到这样，这显然是不合理的。因此，由国家出台相关评价标准，建立一个第三方的中立评价机构尤其重要，这里面既要包含医美专业人员，还要包含其他领域的专家、普通个人等，不然对消费者来说太不公平。”

国家重拳出击，整顿医美行业乱象显然十分必要，但作为消费者也要理性面对广告，切勿被营销人员忽悠，盲目、冲动消费。

邓利强说，除了加强医美行业整治和自律外，消费者还要认准正规有资质的机构和医生，不要轻信所谓朋友的介绍。“在国家卫健委官网的‘医院执业登记’和‘医卫人员’查询入口，可以看到医院和医生是否具有相应资质，正品药品都有国家药品监管码，可登录国家药品监督管理总局网站，而一些城市也在微信上线了查询正规整形机构的小程序。此外，一旦发现非法医美机构，媒体也应及时揭露，提醒大家注意。”

与此同时，消费者在医美维权时也应该注意方式方法。

李岑岩说，她遇到过许多医美维权中的“医闹”行为，比如在医美机构诊疗场所拉横幅，聚众堵门不允许医美机构正常营业，在网络论坛中发帖，四处散播医美机构负面评价等，采取各种手段妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响，向院方施加压力并从中牟利。

“有些医闹是对医院进行毫无依据的索赔，其实医院可能并没有过错。这不仅扰乱了社会公共秩序，不利于问题的真正解决，还会让真正的维权者利益受到损害。遇到纠纷后，如果协商或其他方式不奏效，最终还是应当通过司法途径来解决问题。”李岑岩说。

丁叶杉建议，鉴于协商解决纠纷相较于通过诉讼程序解决纠纷具有更简便、快捷、经济和及时化解矛盾的特点，当消费者与医疗机构发生纠纷时，消费者可选择与医美机构协商解决纠纷，同时在协商的过程中，注意留存相应的沟通记录，固定相关证据。若双方无法协商达成一致意见，消费者可向卫生、市场监管等部门反映、投诉。若医美机构的从业人员存在非法行医、销售假药等违法犯罪行为，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。

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