如果你是乐蜂网的总裁,你会采取什么营销策略对阵聚美优品

会采取提升用户体验、提高品牌曝光率、优化营销策略、打造品牌形象、加强社会营销、聚焦差异化竞争来对阵聚美优品。

1、提升用户体验：以用户体验为中心，提高用户购物的满意度。对网站界面进行优化，提高网站的易用性，简化购买流程，增加支付方式，丰富商品种类，加快配送速度，提供良好的售后服务，以此提高用户的忠诚度。

2、提高品牌曝光率：通过加大营销推广力度，增加品牌知名度和曝光率。可以考虑在电视、户外、网络等多个渠道投放广告，加强品牌形象的宣传。

3、优化营销策略：制定更有针对性的营销策略，例如结合用户的购物习惯和历史购买记录，向用户推送个性化的优惠信息和活动信息，以吸引用户的关注和购买意愿。

4、打造品牌形象：在品牌形象的塑造上下功夫，建立符合公司定位的品牌形象，提升品牌的美誉度和知名度，打造具有差异化优势的品牌。

5、加强社交营销：借助社交媒体的力量，通过等平台，积极传播品牌形象和产品信息，提高品牌的影响力和传播效果。

6、聚焦差异化竞争：找到乐蜂网在产品和服务上的差异化竞争优势，并在此基础上进行定位和营销，以吸引消费者的注意力和购买意愿。

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图6-9所示[C1] [张乐飞2] 。

图6-9 为产品增加情感属性

 当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌。他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。

从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。

当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。[张乐飞3] 当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。

情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

聚美优品刚出现在人们视野的时候，就像春日里齐放的百花一样热闹:陈欧体被人广泛模仿、传播，年仅4岁的聚美成为中国第一个赴美IPO的垂直电商，31岁的陈欧成了纽交所有史以来最年轻的CEO。各种光环加身，陈欧带着聚美一路走上神坛。

我们回过头来看聚美的发家史，成功的原因可以归结为以下三点：

1、先发优势

聚美的前身叫团美网，专注女性化妆品团购。在那个中国电商行业还不是很发达的年代，这种专注一个领域的垂直电商是典型的小而美，只做一个细分领域，专注发展的深度，正是因为这样的优势，所以比阿里这样大而全的电商扩张得更快。

2、精准营销

聚美一开始只是推出几款打折产品，后来开始玩限时折扣和秒杀。在“双十一”还没有现在这么火的时候，聚美已经会撩拨消费者的心弦，引导、刺激消费。事实上，聚美的价格并不是那么美丽，但女生们依旧乐此不疲，天天守在电脑前准点秒杀。原因就在于聚美在2011年推出的“100%正品”，“30天拆封无条件退款”美妆届最高售后政策。

3、广告新颖

即使今天聚美已经没有了当年的盛况，“我为自己代言”的广告却依旧被人津津乐道的。正是这支充满正能量而且猛扣年轻人心门的广告，使得聚美的品牌形象得以快速塑造起来。而拍摄微**，进行软广植入，这种新型的广告方式，不仅增加了品牌知名度，也直接促使聚美植入的产品被抢购一空。

然而，从10年成立到现在，聚美已经走过了7年的时间，7年里，聚美用3年时间将10万变成60亿，又用了3年的时间将578亿美元跌为433亿美元。而聚美和女生们之间，也产生了“七年止痒”。现在的聚美，基本看不到出路。

上市三年市值缩水九成；陈欧网红CEO的光环逐渐黯淡，妄图从共享风口获利，又遭网红小王嘲讽；研发智能硬件推出空气净化器也无疾而终。产生这种现状的原因主要在于以下几个方面：

1、网购红利的消失

电商发展的几年时间里，各大平台的电商纷纷使出杀手锏，促销、正品保证……都是为了吸引用户，但随着网购红利的消失，平台转做更深层次的留存，着力培养用户使用习惯和忠诚度。前有淘宝、京东等几大综合电商在美妆行业的渗透，后有小红书、考拉等新起之秀的步步紧逼，聚美市场份额出现大幅萎缩。

2、假货风波

先是被娇兰、DHC、兰蔻等国际化妆品大牌打脸，紧随其后又被曝出第三方手表业务售假，而后又是天涯社区自称聚美员工的假货爆料……一波未平，一波又起，但就如当时刘惠璞说的那样，聚美的流量在增加，但销量在下降。虽然真假难辨，但消费者不再买账，即使聚美不惜花大价钱留住顾客，收益也是甚微。

3、商业模式的骤变

在假货风波后，聚美开始断臂自救，砍掉了曾经最赚钱的第三方业务。将电商平台转为聚美自营，再是布局新业务“极速免税店”，完成由垂直美妆电商到跨境电商的转型。这一系列转型，仅仅只是随了电商行业发展的大流，不能产生绝对的优势。

在互联网的快速更迭下，流量、人口、营销红利最终都会消失。带来流量的广告会随时间流逝被人淡忘，具有人口红利的用户会逐渐被其他平台分流，而采用营销带来的销量也不是长久之计。

商业的东西最终会回归商业本质。对于用户来说，参与商业的本质是购买产品质量和服务。但对于聚美来说，这些并不是聚美优品体系里优先级最高的东西。

可以看见的是，聚美股价一路走低发生在假货风波之后，产品质量让用户失去了信任，但还不至于让聚美一蹶不振。在对事件的处理上，聚美应对策略、公司价值观都会参与其中，没有做到服务体系的完善、杜绝假货，才是聚美跌落神坛的重要原因。

经典案例 ——冯仑、潘石屹

巧思妙计挖到首桶金

1991年，冯仑、王功权等人在海南成立了万通的前身——海南农业高技术投资联合开发总公司，之后潘石屹也加入其中，组成了“万通六君子”班底。

海南农业高技术投资联合开发总公司，名头不小却囊中羞涩，账面上只有3万人民币，但冯仑他们却满脑子干大事、发横财的思想。

当时，海南房地产市场火热。六兄弟认为，这个生意可以往大了干。不久，他们发现一个机会：有8套别墅正在出售，如果盘下来倒腾一番能够挣大钱。

做下这个项目要2000万左右资金。3万块本钱要撬2000万的盘，绝大多数人想都不敢想，但冯仑他们却不认为自己没有成功的可能。

一番挖空心思后，他们憋出一个坏坏的好主意——找土豪合作，并很快找到合适的对象：一家信托投资公司的老总。

冯仑向先这位老板展望了倒卖房地产的大好前景，也展现了自己和兄弟们的能力与实力，然后假装顺便地与老板讲，眼下就有个十拿九稳的别墅项目，如果有兴趣我们可以带你一起干。老板听得入迷，欲知详情之际，冯仑轻描淡写地抛出了自己早已精心谋划的棋局：我们出1300万牵头做，你出500万跟随。

听到冯仑他们敢出1300万，这位老板转身就把500万打入了名字很唬人的海南农业高技术投资联合开发总公司。

拿着这500万，冯仑气宇轩昂地走进银行办公室，说服银行给了他们1300万按揭贷款，然后完成项目，挣到第一桶金。

经典案例——王嘉廉

透支信用卡作为创业启动资金

8岁随父母从台湾移民美国的王嘉廉，是全球第一个把软件公司做到10亿美金年营收的人，也被称为是华人软件业中唯一能和比尔・盖茨并肩挑战的企业家。

作为移民后代，王嘉廉很早就为将来的前途考虑。大学时，他看到《纽约时报》整整两页半都在电脑招聘程序员，认为这个将来有前途，于是学了程序开发。

毕业后，王嘉廉进入到一家电脑公司工作，既编程又推销，学到一身本事。不久，一个机会点燃他的创业梦：一家瑞士软件公司正在美国寻找销售代理。王嘉廉认为自己有能力做好这个事情。虽然很遗憾，他没钱去成立公司。

“我可不想错过这个机会。”王嘉廉在接受华商名人堂采访时说。之后，他开始行动：自己没钱，找人入伙一起凑。

还不够，他想到一个办法：去申请能够申请到的所有信用卡，透支出最高金额再凑起来。为节约成本，他还找了一个需要劳动力的房东，以给房东干活儿抵消房租。

“这个月收入进来，我们就把上个月的还掉，然后再透支。好几个月，我们都这样周转。”

因为有这段经历，有人问成功后的王嘉廉，你和比尔・盖茨的区别是什么他说：“比尔不知道饥饿的滋味。”

经典案例——陈江和

您搞定关系，我干好事情

陈江和17岁创业。他从向石油公司卖零件慢慢拓展生意，一步步成为石油公司的工程承包商，后来又进入原木加工行业，创办夹板厂。这些阶段，他都是靠自己的本事和能力做生意，挣得都是勤劳加智慧的辛苦钱。

完成原始积累后，他看上一个新行业：棕榈种植，但遇到个大障碍。印尼政治经济环境复杂，搞大规模棕榈种植要摆平很多关系，得有后台撑腰，而他没有。

没有关系，陈江和决定去建立关系。他说，关系有妈生的，也有你自己去建立的，我们这样的人，只能自己去找。多翻周折后，他找到当时在印尼后台最硬的华人——三林集团老板林绍良。不过，他并不是像大多数生意人那样，带上厚礼，或者送上一大笔去请林绍良帮忙，而是借机把林绍良变成了自己人。

他拍着胸脯告诉林绍良，我没有关系，但我能干。我用我的勤奋和头脑，你用你的关系，我们合作，一起把它做大，赚了一起分，赔了算我的。同样是白手起家的林绍良觉得后生可畏，爽快地答应了。

在林绍良的保驾护航下，他们的棕榈油项目创造了印尼种植业的奇迹，短短5、6年间，就赚到了10多亿美金。

入选华商名人堂并接受我们独家专访的那年，陈江和成功问鼎印尼首富宝座。当初的那10多亿美金利润，正是支撑他后来站上如此高位的重要基础。

经典案例——包玉刚

借钱出海 成为世界船王

包玉刚是20世纪香港最成功的企业家之一。他的创业也是徒手开始的。

他先向朋友借钱买了一条破船，然后用这条破船抵押去银行贷款买下第二条船。依此类推，靠着朋友们不需要抵押的借款，他一步步壮大了自己的生意。到后来，他甚至可以运作到不用抵押也能从银行贷款买到新船。

他通过三步做到这一点：第一，和造船厂签订造船的定单。第二，拿着造船定单加上自己的信用，和货运公司签订把船租给对方的出租合同。最后，他找到银行：我订购了一艘价值100万的新船，也和一家货运公司签好协议，船造好后他们就会租下这条船并且担保租金不会有问题。我想请贵行支持让我造好这条船。

船造好后租金有保障，对银行而言就是本钱和利息有保障，自然就痛快放款给他。

经典案例——陈正财

你的热情和气力，就是你的财富和关系

陈正财是马来西亚陈大金属桶有限公司创办人兼董事长，也是马来西亚白手起家获得成功的华人企业家，是很多世界级大公司的金属包装品供应商。

陈正财的父亲育有11个孩子，他排行第七。少时，一家人的生活都来自一间小杂货店，日子过得非常艰难。刚出来做事时，陈正财东拼西凑才买了台小货车，跑个体运输生意。有抱负的他认为这不是长久之计，于是努力往上钻。

没有钱，没有关系，如何做更大的生意陈先生的办法是，用力气和真诚去建立关系，用关系去找钱找生意。他在接受华商名人堂采访时回忆，当时，一些学校、社团、商会、工会经常招募义工，这些机构的领导都是有关系和财力的人。他一有机会就去义务劳动，还经常开着车贴时间、贴油费帮忙运东西等等。

时间一长，很多人都认识了陈正财，喜欢上了陈正财，继而有人给他生意，有人给他借钱，有人介绍更厉害的人给他认识，让他路越走越宽广，生意越越做大。

“年轻人一定要记住，只要你有一颗上进的心，无论什么出身，你都不是一无所有。你有力气，有智慧。但你要先奉献。奉献出来你的心，你的能力，让人家认识你，了解你，然后给你机会。”陈正财说。“寸金难买寸光阴，年轻人，要思考如何让光阴变黄金。