如何“打感情牌”做好产品营销？

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图6-9所示[C1] [张乐飞2] 。

图6-9 为产品增加情感属性

 当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌。他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。

从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。

当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。[张乐飞3] 当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。

情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

新媒体营销场景下，广告与内容的界限越加模糊，不同场景下对广告行为的认定，还存在一些不同理解。随着现行营销方式的多样化，公司CEO参加综艺节目进行宣传、导购或客服建立品牌私域、直播带货或KOL种草推荐等多种新形式，今天我们就来讨论下不同的宣传形式中广告参与主体扮演的是何种角色。《中华人民共和国广告法（2021修正）》第二条在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。本法所称广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。本法所称广告经营者，是指接受委托提供广告设计、制作、代理服务的自然人、法人或者其他组织。本法所称广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。本法所称广告代言人，是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。根据上述法律规定，我们可以看到法律为广告活动划分了四种角色：广告主、广告经营者、广告发布者、广告代言人。我们今天根据生活实际，讨论公司CEO（员工）、导购、直播带货主播或大V种草广告、演员艺人担任公司某种职务等做的推销商品或服务的行为扮演的是何种角色。1、CEO宣传（1）法律对广告主的定义，是指为推销商品或服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的，无论是法人或其他组织还是自然人，都是广告法所称的广告主。根据这个规定来说，自行设计、制作、发布广告的，其身份依旧是广告主，广告主为自己代言的，也属于广告主而非广告代言人。（2）例如：①得到APP创始人罗振宇在综艺节目上为此APP进行宣传；②“我为自己代言”的聚美优品CEO陈欧；③董明珠参加综艺节目宣传格力品牌。由此我们可以得出，公司CEO为自家产品打广告时，其扮演的角色是广告主，而非广告代言人。2、导购或客服当我们进实体店进行消费时，都会有一个或几个热情的导购，线上购物则会有对应客服，由他们来对产品或服务进行介绍。但在法律上对于“导购或客服”并没有明确的规定。但根据导购（客服）的身份和大众的认知，我们可以将导购（客服）定义为广告主的雇员。广告主雇佣导购（客服），由导购（客服）对产品的性能、用途、质量、价格、成分等客观要素进行介绍说明，而不是通过自己的使用感受、体验去证明或推荐该产品或服务。所以，第一，导购（客服）不属于广告代言人；第二，导购（客服）是被广告主雇佣进行销售活动的人，其推广行为是一种职务行为，应由广告主承担责任，而非导购（客服）独立承担责任。3、直播带货主播或KOL测评种草广告随着大众传媒的发展，现在的广告形式多样，近几年找头部主播进行直播带货或者头部达人发布种草笔记或视频成为大多数品牌的重要推广方式，据统计，2020年广告主增加营销预算的几种广告方式中，内容营销与电商广告营销占比最高，占比超过30%。那这些主播或达人推荐商品或服务又扮演着什么样的角色呢？（1）在直播内容构成商业广告的前提下，直播主播也不能一概认定为广告代言人。根据现行法律规定的内涵来看，认定广告代言人应当满足以下条件：第一，主体的独立性，是广告主以外的主体；第二，通常与广告主有委托关系，代表广告主利益；第三，以自己的名义或形象对商品、服务作推荐、证明。需要结合主体和行为两个方面进行具体分析：主体上，主播与商家之间的关系决定了其是否构成广告代言人。在直播营销的场景下，直播主体账号一般分为主播账号和商家账号。主播账号场景下，分两种情形：如主播账号绑定自己的店铺账号，主播与经营者身份重合，其直播内容构成商业广告的，属于广告主和发布者，不能认定为广告代言人。如以主播账号进行非自有店铺的直播带货，当直播内容构成商业广告时，主播有可能构成广告代言人，但需要注意结合其背后的交易模式和内容场景，与导购、广告表演和广告代言进行区别。在商家账号场景下也分为两种：一种是商家CEO或雇员进行直播，这种情形下，商家账号是广告主和广告发布者，不宜认定为广告代言人。第二种是商家达人主播来商家账号直播，且商家与主播之间存在较为明确的委托关系，如直播内容构成商业广告的，主播可被认定为广告代言人。行为方面，需要分析主播是否具有以自己名义或形象做推荐和证明的意图表达。如这个主播只是到其他主播账号的直播活动中助阵“人气”，如现在非常多抖音带货主播请大明星助阵，为他直播间增加人气，这位明星并没有在主观上有推荐、证明、劝诱等意图的表达，不宜认为其参加直播的行为是广告代言。但如果主播参与品牌方直播活动，则意味着对商家品牌的认同，存在以自己的名义或形象对商品、服务做了推荐证明行为，可以被认定为广告代言人。通过以上两个方面的分析来确定直播带货主播是否扮演着广告代言人的角色，但大家发现了还有一个前提，就是直播带货的内容是否属于商业广告？2020年11月05日国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》对直播带货的法律定位明晰界定，尤其在《广告法》适用问题上予以明确，是其最大亮点。通过以上两个方面的分析来确定直播带货主播是否扮演着广告代言人的角色，但大家发现了还有一个前提，就是直播带货的内容是否属于商业广告？2020年11月05日国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》对直播带货的法律定位明晰界定，尤其在《广告法》适用问题上予以明确，是其最大亮点。一是明确直播带货可适用《广告法》,指导意见规定：“网络平台为商品经营者（含服务提供者，下同）或网络直播者提供付费导流等服务，对网络直播营销活动进行宣传、推广，构成商业广告的，应按照《广告法》规定履行广告发布者或广告经营者的责任和义务。”从这一表述可以看出，一方面市场监管总局对于直播带货适用《广告法》持肯定态度；另一方面，认为直播带货并不当然接受《广告法》的规制，而是要根据其行为性质来确定是否接受《广告法》的规制，避免过度管制问题。但是对于什么样的直播带货内容属于商业广告，却没有明确说明，赋予了市场监管人员自由裁量权。二是明确了有关主体的广告主体身份界定，分为网络平台履行互联网信息服务提供者的责任、商品经营者一般应履行广告主的责任、网络直播者在直播广告内容时，应履行广告代言人的责任。三是明确规范广告的审查发布，严格遵守广告发布前应审查的规定。2021年4月23日七部门共同发布《网络直播营销管理办法（试行）》对于直播营销活动中的主体做了更为详细的规定。（2）达人（KOL）的种草、测评等行为可能构成广告代言行为。随着移动互联网的发展，人以群分的趋势非常明显，存在很多小众群体的意见领袖，对他们影响力的界定，需要抛弃大众视角，而应以相关群体的认知来进行判定其是不是属于广告代言人。达人的种草、测评等行为是否构成广告代言行为？如果广告主与KOL双方之间签订服务合同，即使合同内容表述后者为对产品进行测评、提出使用建议等，KOL通过自己的社交账号等发布文章或视频推荐产品的，应属于通过一定媒介、形式介绍推销商品的广告活动，构成当事人利用自身影响力，以其名义和形象对商品推荐，符合广告法对广告代言人的规定。（3）现有很多MCN机构通过本公司的达人主播等接受品牌方的委托进行相关直播带货或种草视频等服务，此时MCN机构在广告中又扮演什么角色呢？如MCN机构接受委托后，由自己公司团队设计、制作广告内容，并由自己公司的达人进行相关内容的发布，此时MCN机构同时扮演广告经营者和广告发布者。1、广告主（1）发布虚假广告的《广告法》第五十五条第一款，违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。（2）发布法律绝对禁止的广告的《广告法》第五十七条，由市场监督管理部门责令停止发布广告，对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请；对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照。（3）违规发布广告的《广告法》第五十八条，责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用一倍以上三倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处十万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。2、广告经营者、广告发布者（1）《广告法》第五十五条第三款，广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由市场监督管理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照。（2）《广告法》第五十六条，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效****的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。（3）《广告法》第五十七条，发布法律绝对禁止的广告的，对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照。3、广告代言人除上述法条里规定的应承担的责任外，《广告法》第六十一条，广告代言人有下列情形之一的，由市场监督管理部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款：（一）违反本法第十六条第一款第四项规定，在医疗、药品、医疗器械广告中作推荐、证明的；（二）违反本法第十八条第一款第五项规定，在保健食品广告中作推荐、证明的；（三）违反本法第三十八条第一款规定，为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明的；（四）明知或者应知广告虚假仍在广告中对商品、服务作推荐、证明的。综上，我们可以看到，像董明珠、罗振宇等以广告代言人的名义参与广告活动，但在法律上依旧会认定为广告主，承担广告主的法律责任。而以往非常有名的头部主播李佳琦、薇娅等，如其直播内容被视为商业广告的话，其属于广告代言人，在特定情况下还可能被认定为“广告发布者”。现在火热的新媒体营销中种草测评推广的达人，一般属于广告代言人。而接受品牌方委托的主播或达人所在MCN机构，机构在其中一般扮演广告经营者、广告发布者的角色。关注“常法企服”微信公众号，获取最新法律知识

聚美优品的运营模式为：

（一）每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。

（二）以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。

（三）推广渠道的多样性：

1、利用明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。

2、博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

3、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。

4、利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。

5、增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。

6、口碑来传播。聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。

聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。

聚美做任务是真是假

1 聚美的背景介绍

聚美优品成立于2008年，是中国领先的综合型电商平台。聚美优品致力于为用户提供全品类、全场景的一站式购物体验。作为中国最大的化妆品电商平台之一，聚美优品在美妆、母婴、日用品、珠宝首饰等品类上获得了广泛的用户认可。

2 聚美做任务的真实性

聚美优品在其官方网站上，有一个名为“聚美优品任务中心”的板块，其中推出了多个任务，如幸运大转盘、分享秒杀等。可以用自己的聚美账户参与这些任务，获得一定的奖励。

这些任务都是真实存在的，用户可以通过聚美官方网站或者聚美APP进行参与。任务的奖励也是真实发放的。因此，可以确定聚美做任务是真实存在的。

3 聚美任务的可信度

虽然任务是真实存在的，但是有些任务的可信度需要仔细判断。例如，一些短信推送的任务可能是诈骗短信。因此，在参与聚美任务时，需要提高自己的警惕性，判断任务是否真实可信。

另外，在参加任务时，需要注意任务的规则和奖励条件，以避免因为不理解任务规则而无法领取奖励。

4 聚美做任务的奖励

聚美做任务的奖励种类繁多，比如积分、优惠券、商品折扣券等。其中，向朋友推荐聚美优品并成功邀请注册，可以获得50元的奖励。在完成任务后，奖励会自动打入用户的账户中。

虽然奖励看起来非常丰厚，但是需要注意的是，参加任务并不一定能获得奖励。如果用户不符合某项任务的要求，或者超时未完成任务，就可能无法获得奖励。

5 聚美做任务的优点

聚美做任务的最大优点是可以轻松赚取一些贴补生活的小钱。在做任务的过程中，不仅可以获得一些积分和优惠券等奖励，还能提高自己的耐心、责任心和判断力等能力，培养积极的生活态度。

同时，聚美做任务还有一个好处就是可以顺便了解一些产品信息。有些任务需要用户了解和使用某些产品，通过这些任务可以对产品有更深入的了解。

6 聚美做任务的缺点

聚美做任务的缺点是，有些任务花费时间和精力，但是获得的奖励并不一定与任务的难度和投入成本相符。有些任务的奖励只是一些积分或优惠券，无法换算成真正的现金。

此外，部分聚美做任务与一些商家联合推广，可能会出现一些过度的营销手段，需要用户仔细判断。

7 如何提高聚美做任务的效率

参加聚美做任务，需要合理调配自己的时间和精力。可以通过以下几种方式提高任务的效率：

1选择自己感兴趣的任务；

2多留意聚美优品官网和APP上的推送消息；

3进行任务前，了解清楚任务的规则和奖励；

4合理安排时间，不要因为完成任务而影响学习、工作和休息等正常生活。

8 总结

聚美做任务是真实存在的，是一种获取积分、优惠券等奖励的方式。虽然聚美做任务奖励种类多样，但是需要注意任务的可信度和难易程度，以及奖励与完成任务所花费的时间和精力相符的问题。

会采取提升用户体验、提高品牌曝光率、优化营销策略、打造品牌形象、加强社会营销、聚焦差异化竞争来对阵聚美优品。

1、提升用户体验：以用户体验为中心，提高用户购物的满意度。对网站界面进行优化，提高网站的易用性，简化购买流程，增加支付方式，丰富商品种类，加快配送速度，提供良好的售后服务，以此提高用户的忠诚度。

2、提高品牌曝光率：通过加大营销推广力度，增加品牌知名度和曝光率。可以考虑在电视、户外、网络等多个渠道投放广告，加强品牌形象的宣传。

3、优化营销策略：制定更有针对性的营销策略，例如结合用户的购物习惯和历史购买记录，向用户推送个性化的优惠信息和活动信息，以吸引用户的关注和购买意愿。

4、打造品牌形象：在品牌形象的塑造上下功夫，建立符合公司定位的品牌形象，提升品牌的美誉度和知名度，打造具有差异化优势的品牌。

5、加强社交营销：借助社交媒体的力量，通过等平台，积极传播品牌形象和产品信息，提高品牌的影响力和传播效果。

6、聚焦差异化竞争：找到乐蜂网在产品和服务上的差异化竞争优势，并在此基础上进行定位和营销，以吸引消费者的注意力和购买意愿。

2009年，陈欧回国创业，拿了徐小平18万

美金的天使投资，做了游戏广告平台

Reemake。网站在当年的8月份上线，到

次年3月，公司面临困难，账面上只有30

万元现金。他们就地转型做了团美网--

化妆品团购，随后又转型做化妆品B2C特

卖平台，成立聚美优品(下称聚美)，全力

推动。

2021年5月，险峰华兴注入了一笔天使投

资()，8月，聚美开始和VC接触。直到

2021年3月，红杉资本600万美金的A轮