全网营销之渠道推广

公司在运营产品中，需要搞定四个模块，用户、媒介、内容和渠道。那些营销推广的分享，大部分是围绕前三个模块来讲的，私域是用户，抖音是媒介，视频是内容，唯独决定企业生死的渠道，没人提起过，要知道渠道做好了，企业绝对不会垮，而前面三块做好了，起到的不过是如虎添翼的作用。这篇专门把渠道拎出来，从以下三个方面给大家讲讲渠道在全网营销推广中的重要性，可一定要重视起来。渠道有哪些如何玩转渠道渠道的红利一、渠道有哪些首先我们要明确什么是渠道，我的定义是所有能带来用户的地方都叫渠道。比如线上的淘宝、京东、拼多多、社群团购、微商、应用商店、苹果商城等等，线下的商超、地推、便利店、无人店等等。能带来用户的地方有很多，正规的、偏门的杂七杂八。我之前做的一款产品在推广时，第一批用户来自百度贴吧，对我来讲，百度贴吧就是一个渠道，要不要作为重点去运营，就看投入产出比了。我们要有个认知，渠道的数量绝对超出我们的想象，拿电商产品来讲，有的公司以为上了淘宝、京东就完事了，你看看别人做的好的公司，像完美日记，光是品宣中曝光的重点维护渠道就有12个，更不要说那些排不上号，但也有在运营的海量小渠道。量这东西，多多益善，没有哪个公司会嫌用户多，怎么获得大量的用户呢？多铺渠道。二、如何玩转渠道玩转渠道这块我还是蛮有心得的，毕竟之前做游戏运营时，天天和渠道打交道，对渠道的理解会比较深刻。现在做toc产品的推广，核心思路是一样的，不管是线上渠道还是线下渠道，他们都看中一点：产品的吸金能力。玩转渠道原则一：一个不漏，全覆盖覆盖渠道的过程是挺辛苦的，这个过程就像种树。前期的确很辛苦，一旦树木长起来，后期的维护就省心多了。企业往往只看到了前面的辛苦，不曾尝到后面的甜头，所以一直不敢尝试全渠道覆盖，这是极其错误的看法。还是拿电商来说，如果产品出来了，要上哪些渠道呢？淘宝、天猫、京东、苏宁易购、当当、亚马逊、1号店、唯品会、聚美优品、拼多多、网易严选，上完这些渠道就齐活了吗？还差的远，因为记忆和篇幅有限，这里简单给大家罗列了11个渠道，仔细去找至少可以找到100个以上渠道。玩转渠道原则二：适合自己的才是最好的为什么要覆盖到所有渠道，因为你看上的渠道，别人不一定看得上你。相反，你瞧不起的小渠道，很有可能给你带来惊喜。做渠道就是这样，每个商家都盯着天猫，那天猫的价格自然水涨船高，小渠道呢，量级少，关注的企业也少，竞争反而没那么激烈。我们做运营推广，讲究的是结果，过程什么不重要。老板让你每个月带来20万付费用户，心里盘算了一下，天猫不待见咱呐，2万付费用户都难搞。但是，大家要清楚，没人关心你这用户是从哪个渠道来的，哪怕是在厕所贴二维码获得的20万用户，老板也觉得很香。在企业还没有实力时，不如多关注中小渠道。有个麦片产品，上线了一个三线分销渠道，当天销售额200万，对小企业来讲，是很鼓舞士气的。假若不摆正自己的位置，上来就要一步到位，可能会跌的很惨。玩转渠道原则三：合理的组织架构，让渠道价值最大化全渠道覆盖，需要有全渠道推广的思维，更要有靠谱的运营团队来支撑。有的公司单单一个天猫渠道，就需要好几个人来维护，如果上百个渠道，那公司岂不是要几百号人了，人力成本会很高。这就需要合理的组织架构了，渠道运营可以把里面相通的内容划出来，不同的内容独立运营。比如素材、活动，这些相通的，可以由一两个人单独输出，然后分发给其他人，一齐上线。不同的内容，指的是每个平台不同的资源位和商务关系，一人负责10个渠道，问题不大。忙不过来怎么办？加班，能用加班解决的问题，都不是问题。三、渠道的红利在我的理解里，渠道分两种，老渠道和新渠道。老渠道的好处是流量和玩法稳定，缺点是获客成本高。新渠道的好处是获客成本低，缺点是玩法不透明，流量能不能起来还是未知。从可控的角度来看，老渠道是首选。从机会角度来看，新渠道是首选。尤其对于中小企业，没有多少钱去砸广告，天天想着0成本获取1000万用户，有可能吗？当然没可能了。刷1000万僵尸粉还需要几千块钱呢，更何况要真实的用户。1000万用户没有，一两千的用户新平台还是有的，运气好点，实力强点，从新平台搞到一两万用户，成本做到成熟平台的十分之一。如果运气更好点，比如踩中了小红书崛起红利的完美日记，一不小心缔造出100亿的大企业都有可能。所以，千万不要瞧不上新渠道。我每天也在关注着新的渠道，因为我知道这里面是有机会的，有可能诞生出类似小米这样的全民品牌。三只松鼠也说过，如果给同样的钱，再造一个三只松鼠会很难，错过了，就没有机会了。现在有红利的渠道是抖音和快手，这个红利指的是品牌诞生的红利，不是内容的红利。做内容，短视频平台已经没有机会了，当然也不绝对，如果有超乎常人的水平也是可以的。现在短视频平台内容基本上稳定了，接下来就是如何把流量转化为价值，直播带货是一种方式，但一定不是最终方式，这需要我们多关注平台的走向和新玩法，抓住一波红利，也许下一个百亿企业就是你们了。综上如果展开来讲，渠道的运营推广两天两夜也讲不完，这里简单抛砖引玉，大家只要知道渠道很重要，能决定着企业存活，是需要花心思和时间去维护的，这篇文章的目的就达到了。多关注渠道，从你我做起。CIO之家-企业信息化知识平台

陈欧，1983年2月4日出生于四川德阳，中国企业家、聚美优品创始人兼CEO[1] 。

16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game。26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，2009年回国创业，迅速成为中国80后青年的创业榜样。2012年、2013年，陈欧两次荣登福布斯中文版评出的“中国30位30岁以下创业者名单”，[2-3] 并荣获“2014年中国互联网十大风云人物”称号。[4]

2012年陈欧为公司拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起80后、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮[5-6] 。

2014年5月16日，聚美优品正式在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元。陈欧成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO[7] ，其所持股份市值超过11亿美元[8] 。

此消息一出，王思聪便坐不住了，凌晨五点就在朋友圈发文：“共享充电宝要是能成我吃翔，立帖为证！”

生于川蜀，茶马古道的风尘打磨了他的性格底色；跳级读书，积极进取的岁月沉淀了他不甘平庸的灵魂。他的日后绝不平庸，他也不允许自己平庸。他表现出超乎年龄的成熟，立志要成就一番事业。

2006年，他还在新加坡读大四。那时候，在线 游戏 对战平台盛大浩方想进东南亚市场发展，但陈欧认为他们的版本做得太差了。他想，我为什么不能自己做一个对战平台呢？

两年后，陈欧回到了中国，他做的第一件事便是打电话给徐小平。陈欧约徐小平喝了一杯茶，没有PPT，没有任何商业计划，甚至连饭也没有吃，陈欧就应下了18万美元的投资，还给了一套房子作为办公场地。

陈欧做生意，一向是胆大且果断的。此路不通，换条路就行了。

广告播出一个月后，聚美优品的独立IP 访问量上翻三倍，一天接到20万个订单。不到四年，聚美优品就做到美妆电商市场第一，全年销售额60亿元。

同年5月份，聚美优品向移动电源租赁企业深圳街电 科技 有限公司投资3亿元人民币，拿下60%的股份。

他23岁创业，32岁携公司赴美上市成为纽交所史上最年轻的中国CEO，33岁登上富豪排行榜，却又在3年间损失上百亿；

他花3亿买下新项目，却被俞敏洪、马化腾唱衰，甚至还遭王思聪发微博公开嘲讽，但他却以独到眼光再次成为行业领头羊，完美实现东山再起。

他就是“为自己代言”的陈欧，在遭遇事业滑铁卢之后低调消失的这些年，他到底做了些什么？又是如何东山再起的？

1983年，陈欧出生在四川德阳，从小就成绩优异，大大小小的奥数奖拿了不少，可以说是一名不折不扣的学霸，更厉害的是16岁那年他就拿到了全额奖学金的留学名额，顺利进入了著名的新加坡南洋理工大学。

看到这，可别以为陈欧不过就是个天赋异禀的学霸，实际上他还是位罕见的商业奇才。

到底有多奇呢？同样是玩电子竞技，别人大概就是当个兴趣，可陈欧却可以一边玩 游戏 一边敏锐地嗅到其中的商机。

于是2006年，年仅23岁的他拿着自己仅有的3万元奖学金创立了 游戏 对战平台GGgame，这个平台在不久后便发展成了全世界最大的 游戏 对战平台，收获了一大批 游戏 玩家用户，盈利颇丰。

首次创业就大获成功，年纪轻轻就身家不菲，由此也可以看出，陈欧商业才能那可是一点不参假。

不久之后，陈欧前往美国顶尖高校斯坦福大学继续深造，与此同时他还远程管理着公司的各种事务。

但遗憾的是，毕业后陈欧却发现自己在公司里的控制权已经被一步步蚕食，于是他没有任何眷恋地卖掉了公司股份，带着套现的千万回了国。

回国后，陈欧再次投身于 游戏 行业，尝试在国内复刻当年的成功经历，但是他却发现国外的那一套在中国根本行不通，于是果断放弃转投其他行业。

时间来到2010年，那时候中国的电商呈现爆发式发展，各大电商平台迅速崛起，赚得钵满盆满。

但同时陈欧发现，中国电商的美妆板块还是蓝海一片，这一块没有专门的平台，大部分女孩都还是在线下实体店里购买化妆品，不仅选择空间小，而且价格还昂贵。陈欧看到这块的前景后，立马把自己的全部身家投进了美妆电商。

于是，那一年27岁的陈欧创办了聚美优品的前身——团美网，邀请了大量美妆品牌入驻后，再采用线上集体团购的形式售出，几个月后他又将团美网正式更名为聚美优品。

这种成本低没有中间商赚差价的方式，不仅让线上美妆的价格比线下实体店足足便宜了近四成，还解决了女性线下选择空间少的问题，于是聚美优品很快就在电商圈杀出一条血路，仅仅上线几个月，销售额就达到了2000万元，周年庆的时候更是火爆到平台的服务器都被挤崩溃了。

2011年3月，聚美优品的总销售额突破15亿元，与此同时，各种千万级别的投资纷纷涌入，一时间聚美优品风头无两。

在这样的高速发展下，聚美优品上线仅一年，就成了电商垂直类项目的领头羊，而陈欧也在那则火遍大江南北的“我是陈欧，我为自己代言”的广告加持下，正式迎来了自己事业的巅峰。

当时那则广告有多火呢？这样说吧，广告一经发布，就引得网友纷纷效仿，各大网络平台上更是出现了大量“陈欧体”和“聚美体”。

广告词中的那句“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮”，更是让陈欧收获一批死忠粉，成为了80后的杰出模范，而这时候的陈欧还不到30岁。

不得不说，陈欧确实很有商业才能，毕竟那些互联网大佬哪个不都是三十好几才开始崭露头角呢，而陈欧不到三十就已经站在巅峰了，但这还不是陈欧真正的高光时刻。

2014年4月，32岁的陈欧带着聚美优品到美国上市，成为在纽交所史上最年轻的中国CEO，同年他以765亿身家登上福布斯中国富豪榜名单，第二年他又以11亿美元的身家荣登“亚洲十大年轻富豪榜”第六名，而这一年他不过也才33岁。

自此，陈欧成为中国杰出创业青年代表人物之一，微博粉丝更是飙升至千万，聚美优品在电商垂直类项目上一家独大，然后又在发展道路上继续高歌猛进，年销售额持续走高，成为了广大中国女性购买化妆品的首选渠道。

如果按照这样的发展势头下去，聚美优品也是很有可能发展为与京东、淘宝匹敌的平台的，陈欧也能在互联网大佬占得一席之地，只可惜它的命运没这么好，陈欧也没那么好命成为互联网大佬之一。

当陈欧正在人生巅峰春风得意的时候，一件突发事件让他从神坛迅速跌了下来。这还得从大家对电商平台最不放心的假货说起。

2014年7月，一家名叫祎鹏恒业的公司被曝光制造假货，而令人意外的是，这家公司最大的销售平台就是聚美优品。自然，这批假冒产品的结局，就是通过聚美优品平台，最终流入了消费者的手中。

此事被曝出后，一石激起千层浪，大家纷纷说自己买的护肤品是假的，买的衣服是假的，更是有人直接指出聚美优品上近九成商品都是假货，一时间聚美优品变成了“劣质假货销售平台”的代名词，随后多家美国律师事务所先后宣布代替投资者向聚美优品发起集体诉讼。

之后，陈欧直接砍掉第三方业务，全部转为自营，可是这对于一半成交额都来自第三方业务的聚美优品来说并不是好招，于是聚美优品销售额急速下降，用户数量也急速骤减。

当然随之而来的就是股价下跌，甚至连续四个月持续走低，跌幅一度超过40%。至此，上市仅半年，聚美优品的市值便蒸发了近60%，从最高点的55亿美元，直接跌到了19亿美元。

与此同时，其他电商平台纷纷涌入线上美妆，淘宝、苏宁、唯品会等平台迅速瓜分了聚美优品的客户群，京东则打出了“全平台绝对没有假货”的招牌。

在内忧外患的情况下，聚美优品迅速跌落，从此一蹶不振，逐渐淡出了大众的视野，彻底被其他电商平台取代，最终在2020年4月完成退市，而陈欧更是因为聚美优品的惨败，短短三年时间就“败光”了120亿。

聚美优品跌落神坛后，陈欧倒也没有死磕电商领域，反而搞起了跨界投资。他先是把目光投向了母婴市场，但对于这个陌生的领域，公司里除陈欧外的股东全都反对，不过他却力排众议，毅然决然地选择当时处于亏损状态的母婴品牌——宝宝树，注资372亿元。

投资初期，宝宝树并没有什么起色，直到2016年，国家二胎政策全面放开，母婴领域摇身一变成为了热门市场，宝宝树也迎着红利快速成长，活跃用户高达139亿，净利润138亿，最后凭借其品牌优势在母婴领域里面一家独大，成为了中国最大、最活跃的母婴类社区平台，随着宝宝树2018年的上市，陈欧的投资增值超过6亿。

陈欧在母婴领域大获全胜后并不满足，又开始进军影视文化产业，不仅成立了聚美影视，还投资了影视剧《温暖的弦》并担任出品人。

结果《温暖的弦》还没杀青，湖南卫视就高价购得播放版权，等到电视剧播出后，虽然口碑一路暴跌但收视率倒是一路飙升，倒也真是说不好他到底是赚了还是亏了。

若说赚了，后面也没见他投资新的影视剧，若说亏了，电视剧的收视率毕竟还是摆在那的，只能说不管赚还是亏，影视领域终究不是聚美的核心业务。

在影视圈游荡一圈后，“不务正业”的陈欧又在大众 健康 焦虑背后嗅到了商机，这一次他把目光投向了电器领域，于是2017年4月聚美推出了两款空气净化器。

这一次他为了给自己的产品做宣传，再一次出山为自己代言，《云层之上》广告片的风格和当年如出一辙。

只可惜，这次观众并不买账，很多人都表示无法接受美妆电商公司推出的家电，自然空气净化器销量也是惨淡无比，陈欧的投资失败了。

这时候的陈欧早已没了当年聚美优品时的意气风发，他变得越来越低调，渐渐地露面也越来越少，网上能追溯到的他最近一次的公开露面，是2017年接受腾讯的《财约你》的专访报道，此后便消失在了公众视眼。

那消失的这几年，他又去干了啥？

其实陈欧并没有真正消失，他只是进入了下一个领域——共享经济。随着共享单车的成功，中国的共享经济呈现井喷式发展，各种类型的共享经济层出不穷，而陈欧看上的就是当时正处于萌芽阶段的共享充电宝。

2017年，陈欧一个人跑到深圳花了一个月时间，将共享充电宝的工厂、生产线全部考察一遍后，得出手机电池技术在五年时间内不会有重大突破的结论后，出资3亿收购了共享充电宝企业街电，并且亲自出任公司董事长一职。

这个消息一传出，行业中的各位大佬纷纷表态，马化腾、俞敏洪都公开表示不看好他的这一投资，认为这个领域是没有未来和前途的，王思聪则更是发微博称“共享充电宝要是能成我吃翔，立贴为证。”

陈欧再一次陷入一片质疑声中，然而事实胜于雄辩，随着人们日常生活对手机的依赖越来越强，随时充电的市场需求也越来越大，共享充电宝果然像陈欧预测的那样市场前景广阔。

随后，陈欧带领街电抢先进攻，高价购得共享充电宝核心专利，一边加大产能一边强势扩充营销团队，迅速抢占了市场先机，从一片混战中脱颖而出。

2018年，共享充电宝总用户突破196亿，而陈欧投资的街电则凭借107亿的用户量，405%的用户份额，超过300座城市的覆盖率，稳居全行业第一，实现首盈利。

2020年，数据显示共享充电宝市场规模高达400亿，而人们对手机的依赖度依然在持续走高，但电池技术在短时间内仍然无法突破，那么共享充电宝市场依然蓝海一片，街电的未来能走多远，尚未可知，但值得期待。

王思聪虽然在当年公开发帖嘲讽陈欧，但如今走入任何一家万达商场，我们都可以轻易找到共享充电宝的身影。

而陈欧时隔多年，再一次成为了行业中的领导者，成为了新兴领域的****。从垂直电商第一人，到“不务正业”跨界投资，再到争议中成功带活共享充电,陈欧从未停止，反而一直在前进。

未来，他又能到怎样的高度？他又会开创什么新的领域？他带领的聚美还会不会回到以前，甚至超越巅峰期？这一切，在未来的某天，他都会给出答案。

2009年，陈欧回国创业，拿了徐小平18万

美金的天使投资，做了游戏广告平台

Reemake。网站在当年的8月份上线，到

次年3月，公司面临困难，账面上只有30

万元现金。他们就地转型做了团美网--

化妆品团购，随后又转型做化妆品B2C特

卖平台，成立聚美优品(下称聚美)，全力

推动。

2021年5月，险峰华兴注入了一笔天使投

资()，8月，聚美开始和VC接触。直到

2021年3月，红杉资本600万美金的A轮

　　“蜗居、裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。”陈欧用一段语言简短的励志视频为自己的聚美优品网站作宣传,刻画了一位为未来奋斗的80后形象，引起很多同龄人的共鸣，同时，也为聚美优品打开了广阔的销售市场。

陈欧，80后创业新贵，聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena，并曾在Google等公司任职，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。其一手创办的化妆品B2C网站聚美优品，先后获得徐小平天使投资，险峰华兴创投，及红杉资本千万投资，在短短一年的时间内注册用户超300万，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，总营业额突破4亿，书写了80后创业传奇。

二次创业 成立聚美

陈欧的父母都是地级市的政府公务员。16岁之前，他和大多数孩子一样读书、生活。直到他以全额奖学金，考上了新加坡南洋理工大学。对于陈欧来说，这是一块很好的跳板。

陈欧大学读的是计算机，业余爱好是挣钱。大学期间，颇有天赋的陈欧经常参加游戏比赛，别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。那时，他的最好成绩是曾获新加坡《魔兽争霸》前三。然而，玩游戏并没有让陈欧过瘾，发掘创造新游戏就成了他的业余生活。大学四年级时，陈欧仅靠着一台笔记本，创办了全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户）并吸引了数量庞大的游戏玩家，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。

就在为Garena得意之时，陈欧远在四川的父母按捺不住了，开始电话规劝，后来干脆远涉重洋劝说，希望陈欧能回心转意。他们都是公务员，对陈欧的期望是当一名博士。“父母觉得创业很丢人，不务正业，创业是找不到工作的表现。”在父母的压力之下，陈欧不得不面对一个现实的问题——攻读美国斯坦福大学MBA。2007年，陈欧顺利考入斯坦福，重心再次转向学习。在这期间，陈欧结识了第二位创业伙伴戴雨森。在陈欧眼里，就业是根据老板的思路去完成工作，仅是自己的职责；而创业不同，它是创造价值，可以按照自己的想法去做自己喜欢的事情。陈欧说，自己是一个想法很多的人，喜欢去创造并将想法付诸实践。

经斯坦福校友介绍，陈欧认识了徐小平。两人在北京翠宫饭店喝了一次茶，徐老师便决定投资他的游戏对战平台。但陈欧这一次没有拿徐老师的钱,因为他当时正面临毕业后是继续读书还是回国的抉择，“如果拿了徐老师的钱又继续读书，就很不好意思。”

2009年，由于读MBA的距离感，陈欧发现自己与Garena的公司氛围已经不那么合拍，有一种“命运不在自己手里的感觉”，于是，他不得不忍痛卖掉曾让他得意的游戏平台Garena。虽然父母希望他拿到博士学位后再回国，但已经创业上瘾的陈欧心思早已不在校园。他在毕业后的第三天便杀回国，开始第二次创业。

回到北京，陈欧注册了北京创锐文化传媒有限公司，刘辉、戴雨森便是公司的联合创始人。陈欧有技术经验，长于融资、战略、市场；刘辉在两个创业项目中都是技术负责人；戴雨森是很好的视觉设计师。徐小平联合险峰华兴的创始合伙人陈科屹给了他钱，公司开始做游戏广告生意。“当时有个东西在美国很火，就是网页游戏通过内置广告获利。比如你是游戏用户要买游戏币，以前是花钱去买，现在可以去注册账户或者安装软件，我们会送你游戏币。”但是，陈欧很快便觉察到这个模式在中国水土不服。几个月的时间，公司账面上只剩下30万元了。

陈欧提议先借着团购的方式做着玩，凭感觉一步一步来。他发现，中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。对于他来说，化妆品就是新大陆。由于公司的流动资金只剩下30万，他们只好一面继续着游戏广告业务，一面用了两天时间，在技术上让团美（聚美优品前身）上了线。产品方面，陈欧找来了做过多年化妆品采购的朋友“江湖救急”。这就是聚美优品的雏形。

跳出团购 靠拢化妆品电商

团美发展顺利，每一天都比前一天增加些用户，网站越做越好，团队有了信心，陈欧说服了大家开始专注做化妆品。2010年9月，团美网正式更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义。每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。

随着团购网站集体烧钱、比拼开通城市数量，陈欧对野蛮无序的竞争环境感到悲观，觉得团购网站作为一个中介，并不提供核心价值，采购、发货和服务都是别人在做。“国内商业环境比较差，竞争者太多，我觉得做一个只有广告价值的中介平台风险太大了，我希望有一天，团购不在了，我们做为一个电商平台也能活得不错。”陈欧认为改名字之后，公司可以跳出团购的框框，有更大的发展空间。

从创立伊始，陈欧便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策。化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。陈欧说,“你要相信绝大多数人都是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”

随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。对于提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。现在，供货商问题仍然是陈欧要面对的最大难题，有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。