你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

截止到2019年7月份，刷宝短视频是没有搜索功能的，用户不可以进行指定搜索其他用户，只能通过观看视频关注视频的创作者，并可以进行评论和点赞。

取消关注刷宝用户的步骤如下：

1、打开视频，点击刷宝短视频APP登录至主页面。

2、点击屏幕右下角的“我”选项，进入后点击“关注”按钮，点击过后就会进入到我的关注页面，里面全是自己已经关注的用户。

3、我们点击任意一位用户，然后进入他的用户中心，接着点击“已关注”的按钮，之后系统就会提示您“取消关注成功”，这样我们就不再关注这位用户了。

刷宝短视频APP是一款主打“边刷视频边赚钱”的专业短视频APP，在这里用户不仅可以发布自己的作品，记录自己的精彩瞬间，还可以浏览视频赚取元宝，赚取现金，更有邀请好友直接赚取现金的超大活动，福利超级多，现金送不停。

刷宝短视频是聚美优品出品的短视频平台，看视频、邀请好友等可以获得元宝，10000元宝等于一块钱，满一元就可以进行提现，大约在一个工作日到账，而邀请好友所得到的奖励会分三次进行发放，到账时间相较慢一些。

2017年7月7日，聚美优品股价210美元，总市值305亿美元。

对普通人如你我，这资产已足够庞大，但对聚美和陈欧而言，如今尘埃落定的，是苦涩的败局。

要知道聚美优品刚上市的时候，开盘价是2725美元，总市值38695亿美元，十成资产如今已然是去了九成。

陈欧曾被视为善于创造历史的“奇迹小子”，现在他又创造了一个历史：纽交所上市企业不到三年财富缩水到只剩一成，这飞流直下三千尺的速度，也是没sei了。

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陈欧：始终为自己代言

实话说，能把一手建立的企业玩到崩成这样，也是很不容易滴。不信给你30多个亿试试，普通人就算穷尽办法地花，只要不嫖不赌不吸毒，能在三年内花到剩10个亿就算你牛笔拉轰啦。

聚美优品几乎刷新了证券交易所近年来的暴跌纪录，其下落速度堪堪与陈欧的网红事业上升速度持平，这大概不是聚美高层最初决定打造陈欧个人品牌时所期待的。

2016年2月17日，聚美优品宣布收到来自CEO陈欧、产品副总裁戴雨森，以及红杉资本组成的收购方递交的每美国存托股（ADS）7美元的价格私有化申请。虽遭各方炮轰，陈欧还是把这场战斗顺顺当当地打了下来。

这起聚美股权私有化事件，他树敌无数，成功薅了无数小股东的羊毛，但依然没能拯救困境中的聚美。

个性鲜明，强烈的自信，令无数人联想到江湖传言跑路的贾跃亭贾老板，难道陈欧也会和贾老板一样，快要被自己一手打造的事业拖入泥沼？

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跨界玩耍：陈欧为聚美选择的路

如今聚美早就遍体鳞伤，而陈欧依旧活的漂亮，虽然业界嘲笑“陈七块”终于变了“陈两块”，但他始终还在自信满满地为聚美奔走。

也算是真情不易，痴心不改。

陈欧算是网红事业发展的有声有色的商场大佬之一啦。不过，他与王健林、马云、雷军这些同为网红的大佬们之间，最大的区别就是，陈欧的网红事业，被他定位为救命稻草。

而为了让自己濒临崩盘的事业满血复活，他也为聚美优品选择了同样的路：人是跨界玩咖，企业要多元发展。

主营电商业务的聚美，跟随陈欧开启了“我强大所以我无所不能”模式。今年1月27日，聚美优品宣布进军影视文化行业。随后的街电共享充电宝项目3亿投资+空气净化器新品“Reemake”两连击，是陈欧领导下的聚美开始跨行进军的又一力证。

陈欧负责吸引眼球，聚美开始了对一个又一个风口的追逐。

理念棒棒哒，现实残酷哒。

没能踩中风口一夕翻盘的聚美，又被扣上了“不务正业”的帽子，今天也非常忧郁呢。

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多元发展难道只是美丽的肥皂泡？

互联网企业的梦，永远是把自己做成平台。紧踩时代脉搏的IT先锋们，似乎有相当一部分热爱多炮塔神教，多就是美，大就是好。虽然如今业务多面手和专业高精尖都是流行趋势，但仍觉得似乎多元发展听起来就比深耕一个领域厉害得多。

尤其聚美这种已经在自己最擅长的领域折戟沉沙的典型代表，更是幻想能有“外在的力量”能够打破自己如今的困境。在尝试了跨境电商等突破口依旧不能如愿之后，聚美开始漫无目的地“见风就上”。

然鹅，成效寥寥。

多元发展的策略，并不是错误的。但良药不对症，再熬百剂也是徒劳。

陈欧他们失败的华点，主要还是那一场“聚美售假”事件，对聚美自身品牌信誉的重大打击。京东遇到同样的惨剧，它挺过来了，但根基不厚实的聚美没有。

曾经只把吸引眼球和营销当成工具的聚美，因为出乎意料的奇迹般效果，如今已沉迷营销，走上了强灌鸡汤、四处搞事的网红歪路。

却忘了任你宣传得再好，没有干货也是枉然。

刷宝是现在一款比较火的短视频APP，其由聚美优品推出，用户下载安装了刷宝之后可以观看短视频，并且观看短视频的过程中还可以获得资金收益，因此很多用户没事就会使用刷宝看视频，给自己赚钱。

其实现在市面上这种看视频赚钱、下载app赚钱的活动有很多，并且有很多活动也只不过是一个噱头，用户最终也是无法领取到对应的资金的，因此刷宝出现后很多用户也对其充满的质疑。担心刷宝赚钱的真实性，那么刷宝真的能够赚钱吗

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虽然赚的钱非常少，但是钱还是可以提现出来的。因此，可以说刷宝真的能赚钱，也不是什么骗局啦。所谓骗局是指被骗了或者赚到的钱压根儿就提不出来，这在刷宝上都没有出现。

怎么赚钱

一、刷视频刷宝APP的视频内容不仅丰富多彩，而且金币奖励丰厚。看的时间长就能赚的多。刷视频的时候会有一个倒计时的圆圈，转完一圈就可以获得金币的奖励。奖励的金币不大稳定，有时候多，有时候少，很多网友都在吐槽，现在的金币没有，刚下载的时候奖励多了。二、做任务刷宝APP也像其他的赚钱APP一样，可以通过做下日常任务来赚取金币的奖励。比如说签到，开启宝箱，分享视频，晒收入等等。完成任务，就可以获得金币的奖励。新人还可以通过完成新人任务来获得金币奖励，比如说完善身份信息，首次提现，新人奖励等等。首发君再悄悄告诉你一个多赚金币的小窍门:可以去微信使用刷宝APP的小程序，还可以做额外的简单小任务，赚取金币奖励。小程序和APP赚到的金币都是相互累积的。三、邀请好友一个没有推广奖励的赚钱APP都不是合格的。大多数赚钱APP都有推广奖励，刷宝也一样。每邀请一位好友，可以获得376元的推广奖励。分三次发放，只要好友每天光看视频赚到1000金币，你就可以获得推广奖励了。多多邀请好友就可以快速赚钱。刷宝APP的推广奖励虽然不算太多，但是好在发放的天数少。

刷宝视频一天挣多少不同的人，不同的操作方法，得到的金币收益也是不同的。如果只靠刷短视频来赚钱的话，一天最多可以获得2万多金币。

赚取元宝方法：第一个方法，新用户注册刷宝视频送8888元宝，10000元宝可兑换一元人民币，也就是说我们注册登录刷宝视频平台，并观看几个视频就能免费赚到1元钱，不过前面说了提现非秒到账的。第二个方法，观看短视频，观看短视频是一直可以获取元宝的，每一分钟大约能获取几十到几百不等的元宝，如果有兴趣的话大家可以经常打开刷一刷赚点零花钱还是不错的。第三个方法，刷宝邀请新用户，你邀请一个新用户是可以获得佣金奖励的，你邀请的新用户连续提现三天的话是可以获得378元奖励，上限只能邀请30人，这个大家需要明白哦。

时隔九个月，聚美优品全新励志广告“陈欧体”30版本的《光辉岁月--我为自己代言》于11月9日晚间黄金时段在湖南卫视全国首播，并于11月10日凌晨在网络渠道首播，广告由其CEO陈欧与内地新生代偶像男歌手魏晨共同出演，广告词如下：

“从未年轻过的人，一定无法体会这个世界的偏见。我们被世俗拆散，也要为爱情勇往直前；我们被房价羞辱，也要让简陋的现实变的温暖；我们被权威漠视，也要为自己的天分保持骄傲；我们被平庸折磨，也要开始说走就走的冒险。所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执，你是否有勇气，对自己忠诚到底，我是陈欧，我为自己代言。”

此版本广告时长达到了100秒。依旧以充满正能量的励志“陈欧体”为主，并加入了微**及MV的元素。在演员方面，聚美优品邀请到了成长道路上同样充满正能量的偶像歌手魏晨主演。“陈欧+魏晨”的这对养眼组合，引起了网友的广泛关注，新广告上线不到24小时，点击率便已经突破100万。网友们的火爆搜索也使得聚美优品的百度指数直线上升，在双十一“光棍节”当天达到了历史最高点。

此次新版广告的另一个特点是，由国内著名音乐人吴梦奇先生将上一版的“陈欧体”谱曲成歌，并由青年偶像歌手魏晨演唱，工作人员透露，这首歌曲的传唱度很高，听过后都会不自觉的哼唱起来，因为这首歌的歌词已经是流行程度极高的“我为自己代言”陈欧体，再加上魏晨的深情演绎，一定会得到粉丝们的欢迎。据了解，歌曲的完整版已经在QQ音乐中发布，截止到目前已经有近50万的试听量，在QQ音乐新歌排行榜排在榜首位置。

据悉，新版“陈欧体”是由聚美优品创始人陈欧本人亲自执笔，内容包涵了80后们对爱情、对梦想的执着追求，鼓励奋斗中的人们“即使被权威漠视，也要为自己的天份保持骄傲”。众多网友在观看后都纷纷表示对“所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执”这一句产生了强烈共鸣，字字扣心句句潸泪，很励志，很温暖，很受鼓舞。

发视频赚钱的软件：火山小视频、西瓜视频、趣头条、刷宝、好看视频。

一、火山小视频

火山小视频是字节跳动旗下的产品，前身是今日头条里面的一部分，后面独立出来发展的一款能够通过拍小视频赚钱的软件。新人在下载注册这款软件的时候能够得到10火力，也就是相当于1元钱，能够力立马提现到微信里面，秒到账的，这就相当于自提1元。

二、西瓜视频

西瓜视频可以通过电脑版头条号上传视频，一个人同时只能够上传10个视频，单个视频文件不超过4G，这款软件想要赚钱的话就没有火山小视频那么容易了，因为这个软件还涉及到原创问题，相当于要过了原创才能够保证大家获得更多的收益。

三、趣头条

趣头条虽然是一款阅读新闻赚钱的软件，但是它也还是能够通过做自媒体赚钱的，大家可以直接找到趣头条官网进去按照流程来注册趣头条自媒体，之后大家可以根据自己的实际情况来选择自己喜欢的领域，这个领域一定要选择自己喜欢并且擅长的，这样才能够保证持续输出。

四、刷宝

刷宝是聚美推出的一款短视频软件，2019年刷宝很火爆，各大平台都在推广这款软件。说实话，这款软件真的不错，不是说能赚多少钱，而是每天赚的钱都可以提现出来，现在最低提现额度是03元钱，其次是1元、5元、10元，不管是哪个档次，额度都不高。

五、好看视频

好看视频主要有以下几种赚钱方法，主要是看视频赚钱、签到赚钱、分享视频赚钱、邀请好友赚钱和签到赚钱，方法还是挺多的，只要有时间基本上都可以通过这些来赚金币兑换现金。

方法一：应用推荐网站应用商店

主要是通过开发者平台上传应用，然而平台主要包含有硬件开发商(APPStore，Ovi),软件开发商(AndroidMarket，WindowsMobileMarketplace)，网络运营商(移动MM，天翼空间，沃商店)，独立商店(安卓市场，OpenFeint)，以及一些B2C应用平台(AmazonAndroidAPPStore)等等，在国内市场中，主要由硬件开发商商店、网络运营商、独立商店等支撑着，其中,硬件开发商商店：联想应用商店、智汇于(华为);网络运营商：移动MM、电信天翼空间、联通沃商店;独立商店：安卓市场、安智市场、机锋市场、爱米软件商店、优亿市场、掌上应用汇、安卓市场、安智市场、开齐商店、N多市场、安卓星空、安丰下载、力趣安卓市场等。

方法二：线下预装

要是自身有实力，让自己的产品成为手机的原始配套应用不然就要掏钱给手机厂商，或者运营商。而这个成本还是很高，这种营销手段还是比较有效果，靠这种方式渠道主要在移动广告联盟进行的，同时转化率还是很高，可以达到25%。

方法三：网络广告

网络广告对于流量具有推动性，同时知名度无形中大大提升。网络广告主要包括：第一、PC网络广告，它包括硬广、富媒体广告、搜索广告等;第二、移动广告，它最早出现是在googleAdwords的移动版，但是之前一直受限于移动网络的发展，随后google收购Admob,从而开始了移动手机网络广告，当然我们应该还看到的是Apple的iAD迅猛的发展。国内做的移动广告平台也很丌错，应用可以通过应用使用形成的网络里面去_行推广，这样的好处是，精准匹配用户群。付费方式可以按照CPM、CPC、CPA_行付费。

方法四：内容营销

主要是通过网络媒介来增加自己的曝光率，这种方式在选择网络平台还是比较重要的，要选择那些具有权威性、与门评价应用的移动互联网媒体。当你产品在推广要吸引广众眼球，那么这时候开发商要有一名公关人员，来营销企业形象。通过新浪科技、腾讯科技、Donews等这样的平台发布软文，提高用户口碑增加宣传。

主要问题应该是：前员工曝聚美优品售假货

对此，凤凰网的报道为：

1月6日消息，今日多家媒体收到匿名邮件，称聚美优品因售假曾被珠海海关调查，导致北京货仓被查封。随后，聚美优品官方发表声明辟谣。聚美CEO陈欧也发布长微博回应，陈欧表示：极速海外购业务是公司重点扶持方向，发力势头很猛，也自然会得罪些人。

针对北京货仓被查封一事，陈欧表示，聚美目前有天津、上海、广州、成都、沈阳、郑州六大仓库，恰好就没有爆料里所说的“北京仓”。

此外，陈欧还对爆料中的硬伤进行逐条批驳，主要涉及四点：

1，聚美副总裁叶飞今天就在公司办公，他自己都不知道自己曾经“跑路”。叶飞一向是个“安静美男子”，今天也被逼得发大头照澄清。要说“跑”，他去的不是什么“东南亚”，也不是“美国”，而是最近两个月都在跑韩国日本，为聚美海淘业务见品牌建供应链。

2，聚美目前有天津、上海、广州、成都、沈阳、郑州六大仓库，恰好就没有爆料里所说的“北京仓”。早在2014年4月份，在天津政府的邀请下，聚美原有北京仓就已迁移至天津武清物流园区，当时的公开报道尽可搜索，怎么可能到了9月份北京仓还被“查封”？聚美六大仓从来没有被查也没有被封，一直在正常运转。就在上个月，因为仓储升级和合作自建物流，我们还邀请投资人和媒体朋友去参观过上海仓。

3，这个所谓的“聚美前员工”，我不知道你现在为谁工作，居然有如此专业的公关能力，一夜之间把不同版本的“爆料”精准发送到上百专业媒体记者的邮箱里。如果你真是“聚美前员工”，我只能说可惜我没有发现和重用这样的人才。

4，极速海外购业务是公司重点扶持方向，发力势头很猛，也自然会得罪些人。还是那句话，我希望所有的竞争都在阳光下进行。

聚美官方表示，此“爆料人”涉嫌造谣传谣已属违法，聚美将保留对相关个人和单位采取法律措施的权利。