你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

在电商APP中，商品规格属性选择弹窗（或称“选择面板”）绝对是用户操作最频繁的组件之一，其操作体验的好坏直接影响着购买转化率和销售额。因此，对商品规格选择弹窗的分析研究对产品设计和用户体验设计都有着很大的意义。

一般来说，常见的在四类页面上可以唤起规格选择面板：

在商品详情页点击规格数量选择、加入购物车和立即购买按钮可以弹出规格选择面板。其中“规格数量选择”属于直接唤起操作，“加入购物车”和“立即购买”属于间接被动唤起操作，即先判断是否已选择规格，若已选择则提示加入购物车成功或跳转确认订单页，若未选择则弹出规格选择面板。

设计注意点：

①采用强语义的视觉引导：

箭头“>”比“…”有更强的指引性，目前只见到天猫和京东是“…”，且京东用的是中间深色两边浅色、中间大两边小的样式，过重的视觉修饰反倒有点过犹不及了。伴随全面屏的兴起，大圆角按钮和卡片流行开来，毫无疑问，圆角按钮比矩形按钮更活泼、更容易成为视觉焦点，但过度使用会降低产品的品质感。规格选择作为重要信息也可以想办法突出显示。

②慎用占位文本：

关于占位符的辩论由来已久，但请务必遵循“如果字段标签能很好说明字段含义，尽量不要使用占位文本”的原则，因为用户很容易忽略看起来已填充内容的输入项。如下图所示，网易严选没有显示占位文本提示，天猫显示了“请选择 尺码”（“尺码”会根据商品品类动态显示，例如颜色/尺寸），京东则直接默认填入了该商品的有库存的第一个规格组合，但是点击“加入购物车”按钮依然会弹出规格选择面板以便用户选择自己真正需要的规格，是有点画蛇添足了。

③临近原则：

规格选择放在哪里更合适？由于商品、名称、价格等信息已经占据了将近2/3的屏幕空间，加上或多或少的促销信息，规格选择入口往往比较靠下。淘宝和天猫因为丰富的优惠活动在商品详情页的首屏是几乎看不到规格选择入口的，而严选、京东等因为促销信息少且位置靠前，大部分商品可以在首屏看到规格选择入口，但在用户使用过程中页面又是处于不断的滑动状态，所以是时候考虑把规格选择入口做成固定或悬浮的了。

④考虑更完整的用户使用流程：

可以结合规格选择的更多场景丰富规格选择的功能。例如提示用户完善尺码，以便做尺码推荐。又例如显示紧急库存信息，提示用户尽快购买。

购物车是用户用来暂存、收藏、对比有意向购买的商品的。随着不断深入的对比和决策，用户会修改、调整要购买的商品规格。天猫购物车支持在购物车进行商品规格修改，下图分别展示了已选规格有库存和无库存的重选规格方式，点击相应区域即可弹出规格选择面板。

在商品列表点击购买按钮直接弹出规格选择面板的情况比较少见，毕竟用户往往是在仔细查看商品详情后才会做出购买决策。但在限时购、今日必抢等列表页面，如果正品保证做得到位、又有时效压力，用户是有可能直接选择规格然后加入购物车的。如图是聚美优品的推荐列表，如果该商品只有一种sku，那么点击购买按钮直接加入购物车；如果该商品有多种sku，那么点击购买按钮就会弹出规格选择面板。

在订单中进行规格修改更不常见，但以笔者所在的校服电商行业为例，因为校服属于预售商品（家长付款后，校服厂商在根据尺码安排生产和发货），原则上只要没进入生产环节，就应该允许用户修改尺码信息。在退款功能不完善时，我们公司的校服订单列表和订单详情在厂商未导出生产单前都是支持修改尺码的。在未来也可以考虑在客服页面增加规格选择/修改入口，方便及时沟通修改。

经过收集整理各大知名电商APP的规格选择面板，得到下图。一般来说，规格选择面板主要包括以下几类：

商品信息：包括商品、商品名称、商品编号、剩余库存；

商品价格：单价、价格区间、原价（划线价）；

规格属性选项组：包括多种属性和属性值，如颜色、尺码、内存，单规格商品无需显示；

帮助信息：如尺码选择帮助；

数量选择：单个用户限购规则、数字加减按钮；

配送信息：当前位置，可手动更改，与库存和配送息息相关；

特色服务：增值保障服务，如联保、保修、延保、洗护、意外保护等；其他服务，如上门贴膜、电池换新等；

支付/购买方式：比如淘系可使用花呗；手机可以用合约机方式购买；

优惠信息：该商品适用的优惠券、折扣、满减等；

其他操作元素：遮罩层、关闭按钮；确定按钮；立即购买和加入购物车按钮；

规格选择面板的位置，或者说承载形式有两种：一种是弹出型面板，另一种是嵌入型面板。如下图：

左边的京东优选属于微信小程序，直接将规格选择面板内嵌于商品详情页，可直接选择规格，且支持展开收起。中间的是网易考拉，是最常见的弹出型面板。右边的是唯品会，同时使用了两种方式，如果商品基本信息下方相应的属性都选择了，点击“加入购物车”就会把该规格的商品加入购物车；如果未选择内嵌面板的规格或只是选择了部分属性，点击“加入购物车”就会弹出规格选择面板，以便用户把剩余的属性选择完整。

规格选择面板的形状可以分为两大类：凸起形和平头形。相比而言，平头形（下图京东）比凸起形（下图天猫）的空间利用率更高，但略显呆板。还有一类异形，如下图的苏宁易购，整个面板和屏幕边框之间有一定缝隙，符合圆角设计趋势。

面板尺寸和屏幕适配的关系更大，这里主要讨论面板高度和内容的关系。如下图：无论内容多少，淘宝使用了统一的面板高度，而网易严选根据内容多少自适应高度。从用户聚焦主任务的角度来看，用户在规格选择面板的主要任务是选择合适的规格，遮罩下方的内容并不重要，所以面板遮挡了下方多少内容并不重要。但从精品电商角度来看，这些商品的可选规格并不多，并不需要过大的面板。

基本注意点包括：使用默认占位图应对弱网环境下加载慢的情况；可点击放大查看，并支持手指捏合缩放；当前和规格选中项之间的联动。除此之外，调研过程中还发现淘宝的设计很是新颖，值得借鉴，聚美优品也采用相似设计，如下图。当在规格选择区域向下滑动时，触发大图模式，且可以左右滑动以对比查看其它规格的，上滑又切换回小图模式。点击可以全屏看图，且在每张下方会显示相应的规格说明，可辅助加深用户的瞬间记忆。

设计规格选项，除了要有效的传达已选、未选、不可选等状态信息，选项排布、帮助信息展示、多属性间的库存联动、缩略图的使用等也同样值得研究。

选项的视觉修饰方法涵盖了填充、描边、反白、大圆角、角标等，都是为了区分已选、未选和不可选状态。这其中也发现了不少惊喜：京东采用了“置灰文字+中划删除线”表示不可选，考拉海购使用虚线表示不可选，天猫和唯品会使用缩略图对选项进行了点，唯品会甚至对无货商品加了来货提醒功能。

选项布局上大都采用的是“等间距+折行处理”的策略，虽然不够整齐，但却是最节省空间且能满足更多场景需求。只有唯品会除外，是整齐的三列布局，因为它是尾货处理，规格数量本身就少。

交互方面，京东提供了默认选中项，反推其规则应该是“默认选中各属性的第一项，如果该不可选则向下顺延”。另外，如果在面板中选中了其中一项或几项，此时点击遮罩层或关闭按钮关闭面板，再次打开面板后，面板内会回显上次选中的值，这属于比较统一的做法。

由于各种产品运营策略的加入，规格选择面板中的内容越来越多，垂直滚动就显得有点直接生硬。常见做法有展开/收起和横向滑动。可参考下图苏宁和天猫的做法。

关于面板弹出的前后操作路径可分为两种：

第一种：加购/立购触发-弹出面板-选择-确定后收起面板-加入购物车/立即购买。如天猫、淘宝、网易考拉在规格选择面板中都只有一个确定按钮。

第二种：加购/立购触发-弹出面板-选择-加入购物车/立即购买。如网易严选、小米有品、聚美优品在规格选择面板中直接就有立即购买和加入购物车两个按钮。京东则有两种样式，一种是单个确定按钮，另一种是轻松购+确定按钮。

原则上，第二种更好一点，不知道出于什么原因，还没有被广泛使用。

对于服装类、鞋类商品，一般会提供尺码推荐、尺码助手、查看完整尺码表功能，无论对用户还是对卖家都是极好的，用户可以更准确方便的选择尺码，商家也减轻了客服工作量，更可以避免不必要的退换货。这里举了天猫和网易严选的例子供大家参考：

唯品会在选中衣服尺码后，会弹出尺码对应的身体参数，以便用户及时确认。

以笔者所在校服行业为例，传统校服订购大都采用线下量体的形式，为应对学生快速发育的情况，尺码往往偏大，家长也倾向于选择较大尺码，结果导致到货的尺码更不准。校服品类也比较固定，一般包括运动服春秋装、运动服夏装、运动服冬装、制服春秋装、制服夏装，而运动装一般都是男女同款。同时校服行业鱼龙混杂，不是所有厂商都有独立开发尺码的能力，所以他们一般会采用行业内通用尺码生产，但这些尺码并不规范。这次设计的目标是智能化选码，就是通过输入相应身体参数，系统自动计算并匹配尺码。如果匹配失败，则按照提交的数据进行定制生产。另外，收集学生身体数据也是为了不断修正平台尺码。

平台通用尺码：

家长可以通过阅读商品详情，结合孩子实际身高体重直接选择合适的尺码；也可以输入身高体重，自动计算获得推荐的正常尺码。如果正常尺码无法满足，则继续输入胸围、腰围等信息，以便通过计算获得特体尺码推荐；如果仍不满足，还有最后的定制尺码。缺点在于这套尺码号段过多，而一般校服都是针对不同学校推广的，过多的尺码反倒让家长难以选择。

厂商自定义尺码：

厂商自定义尺码就是厂商维护的尺码，和主流电商的尺码规格维护较为类似，不过这里加了特体参数填写入口，当然厂商可以自主选择开启和关闭。

本文主要从用户和设计技巧的角度总结了商品规格选择弹窗设计中的要点，而真正设计过程中，还要了解平台中各商品品类的规格特征，进行针对性设计。此外，还需要为商家设计易于操作的后台系统，方便商家维护商品规格。

关于聚美优品的广告词

　关于聚美优品的广告词有哪些？聚美优品的广告词很励志!一起来看看关于聚美优品的广告词写什么内容吧？

关于聚美优品的广告词1

　你只闻到我的香水，却没看到我的汗水;你有你的规则，我有我的选择;你否定我的现在，我决定我的未来;你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待;你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。

　You only smell my perfume, but didn't see my sweat You have your rules, I have my

　choice You deny me now, I decide my future You laugh at I have nothing, not qualified to love I have mercy on you always waiting for You can look down upon our young, we will prove that who is this era The dream is doomed lonely journey, the road without question and ridicule, but so what Even if was black and blue all over, also want to live in beautiful I am ChenOu, I speak for myself

关于聚美优品的广告词2

　我是陈欧 我为自己代言

　陈欧，聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Gardena，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。2010年，陈欧牵手人气小天王韩庚推出聚美优品地铁广告，其新颖的“双代言”模式受到热烈追捧。此外，他亲自出镜为公司拍摄的“为自己代言”的广告视频引起80后强烈共鸣，在新浪微博掀起“聚美体”模仿热潮。

拓展阅读：

　就是不按常理出牌

　陈欧的家乡在四川德阳，父母都是地级市的政府公务员。少年时代便天资过人，小学拿过不少奥数的奖，因为成绩太好，小学毕业直接跳级读初二，被誉为“天才少年”。16岁之前，陈欧一直在德阳中学读书，机缘巧合，遇到当年德阳的全额奖学金留学项目，他成功考取了新加坡南洋理工大学。大学期间，他成功创办在线游戏平台Gardena，26岁获得美国知名大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。“留学期间也有回到四川，我最喜欢陪着父母，毕竟离家太久，很难得见到他们。”陈欧说。

　16岁之前，他和大多数孩子一样读书、生活。直到他以全额奖学金，考上了新加坡南洋理工大学。

　“这是一块很好的跳板。”陈欧说，他大学读的是计算机，业余爱好是挣钱。怎么挣？打游戏比赛。

　大学期间，颇有天赋的陈欧经常参加游戏比赛，别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。

　那时，他的最好成绩是曾获新加坡《魔兽争霸》第四名。 玩游戏并没有让陈欧过瘾，发掘创造新游戏就成了他的业余生活。

　大学四年级时，陈欧仅靠着一台笔记本，创办了全球领先的在线游戏平台Gardena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户）并吸引了数量庞大的游戏玩家，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。

　就在为Garena得意之时，在父母的压力之下，他不得不面对一个现实的问题——攻读美国斯坦福大学M B A。2007年，陈欧顺利考入斯坦福，重心再次转向学习。

　在这期间，陈欧结识了第二位创业伙伴戴雨森。

　在陈欧眼里，就业是根据老板的思路去完成工作，仅是自己的职责；而创业不同，它是创造价值，可以按照自己的想法去做自己喜欢的事情。

　陈欧称，自己是一个想法很多的人，喜欢去创造并将想法付诸实践。

　在星座中，水瓶座是性格最难测，这似乎与陈欧的行事轨迹非常相符。

　2007年，陈欧经斯坦福校友介绍，认识了徐小平。

　两人在北京翠宫饭店喝了一次茶，徐老师便决定投资他的游戏对战平台。

　但陈欧这一次没有拿徐老师的钱。因为他当时正面临毕业后是继续读书还是回国的抉择，“如果拿了徐老师的钱又继续读书，就很不好意思了。”

　2009年，由于读MBA的距离感，陈欧发现自己与Gardena的公司氛围已经不那么合拍，有一种“命运不在自己手里的感觉”，

　于是，他不得不忍痛卖掉曾让他得意的游戏平台Gardena。

　虽然父母希望他拿到博士学位后再回国，但已经创业上瘾的陈欧心思早已不在校园。 他在毕业后的第三天便杀回国，开始第二次创业。 “作为男性，为什么选择做化妆品网站？”“因为我是水瓶座，做事情是不按常理出牌的。”这是陈欧的水瓶式回答。

　陈欧回到北京，注册了北京创锐文化传媒有限公司，刘辉、戴雨森便是公司的联合创始人。

　徐小平联合险峰华兴的创始合伙人陈科屹给了他钱，公司开始做游戏广告生意。

　“当时有个东西在美国很火，就是网页游戏通过内置广告获利。

　比如你是游戏用户要买游戏币，以前是花钱去买，现在可以去注册账户或者安装软件，我们会送你游戏币。”

　但是，陈欧很快便觉察到这个模式在中国水土不服。 作为一个善于观察生活的男人，他发现，中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。

　对于他来说，化妆品就是新大陆。他总结出了三个“可行条件”。

　首先，电子商务在中国正在高速发展是不争的事实；

　其次，化妆品需求很大，但市场上还没有一个可信的化妆品网站；

　最后，做这个别的男人不好意思做的行业反倒给了自己机会。

　转型的过程是陈欧20多年人生中第一个难题。

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1、事例一：

尼克·胡哲生于澳大利亚，天生没有四肢，这种罕见的现象医学上取名“海豹肢症”，但更不可思议的是﹕骑马、打鼓、游泳、足球，尼克样样皆能，在他看来是没有难成的事。他拥有两个大学学位，是企业总监，更于2005年获得“杰出澳洲青年奖”。为人乐观幽默、坚毅不屈，热爱鼓励身边的人。

2、事例二：

1963年，霍金21岁，被确诊患上了肌萎缩侧索硬化症，只剩下心脏、肺和大脑还能运转，预言他只能再活两年，生日舞会上一个女孩的出现神奇地改变了一切，他克服种种困难，创立了宇宙之始是“无限密度的一点”的著名理论。

活出精彩自己的方式

用心真正去经营自己的人生，仔细回过头去看生活和工作，真正能改变生活和工作的主角，永远只有一个，那就是自己，而自己的人生同样需要我们自己去好好经营，也只有自己才能够真正改变。

永远朝着自己理想的人生去冲刺，没有最好的，但一定有更好的，在向往某种人生状态时，其实就是一种目标建立的开始，然后付诸行动，那一定会越来越靠近自己的理想人生，随之就是在行动中慢慢实现，那样定然能够活出自己的精彩人生。

　 陈欧广告词 （一）

　光辉岁月，我为自己代言

　从未年轻过的人

　一定无法体会这个世界的偏见

　我们被世俗拆散也要为爱情勇往直前我们被房价羞辱也要让简陋的现实变得温暖

　我们被权威漠视也要为自己的天分保持骄傲

　我们被平庸折磨也要开始说走就走的冒险

　所谓的光辉岁月并不是后来闪耀的日子而是无人问津时你对梦想的偏执你是否有勇气对自己忠诚到底

　我是陈欧我为自己代言

　 陈欧广告词 （二）

　你只闻到我的香水却没看到我的汗水

　你有你的规则我有我的选择

　你否定我现在我决定我的将来

　你嘲笑我一无所有不配去爱我可怜你总是等待

　你可以轻视我们的年轻我们证明这是谁的时代

　梦想是注定孤独的旅行路上少不了质疑和嘲笑

　但那又怎样哪怕遍体鳞伤也要活的漂亮。

　我是陈欧我为自己代言

　 陈欧广告词 （三）

　我是陈欧，聚美优品创始人。

　蜗居，裸婚，都让我们撞上了。

　别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。

　不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。

　我是陈欧，我为自己代言。

　 陈欧经历：

　陈欧发现中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。化妆品就是新大陆。他总结出了三个“可行条件”。首先，电子商务在中国正在高速发展是不争的事实；其次，化妆品需求很大，但市场上还没有一个可信的化妆品网站；最后，做这个别的男人不好意思做的行业反倒给了自己机会。合伙人之间有了激烈的争吵，陈欧要做电商，戴雨森提议做社区。他们这边争执不休之际，国内刮起了团购热。陈欧提议先借着团购的方式做着玩，( )凭感觉一步一步来。由于公司的流动资金只剩下30万，只好一面继续着游戏广告业务，一面用了两天时间，在技术上让团美网（聚美优品前身）上了线。

　2010年3月31日，团美网作为中国首家专业女性团购网站上线，以正品平价形象口碑相传，在短时间内取得飞速发展。9月9日，团美网正式启用顶级域名，更名为聚美优品，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。

　陈欧将代理商的化妆品买断，存放在仓库，以限时团购的形式卖出，价格比专卖店低了4成。同年5月，陈欧全面停掉了之前的游戏内置广告业务，同时再次获得了来自徐小平的200万元投资。团美网（聚美优品前身）上线后，业绩出人意料地好，不到5个月注册用户突破10万。2010年9月，团美网更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义，同年销售额达到2000万元。2011年3月，公司成立不到一年总销售额突破15亿，同时也获得了来自红杉资本千万美元级别的投资。5月，聚美优品转型为团购外表的化妆品B2C网站。

　2011年，董事会要求陈欧出来为他创办的聚美优品做代言的时候，他非常犹豫，。是陈欧的天使投资人徐小平鼓励他，最终他决定舍身一试。2月2日参加CCTV10《创新无限》节目访谈，23日参加CCTV10创新无限。2011年3月27日——2013年8月4日参加天津卫视《非你莫属》BOSS团嘉宾。5月接受凤凰卫视财子佳人专访。8月参加湖南卫视《快乐女声》7进6微博评委团；10月21日参加湖南卫视《天天向上》，担任节目嘉宾。

　2012年底，聚美优品发布第二支广告，在那个1分39秒的镜头中，陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑……仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着玻璃碴前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。“陈欧体”迅速蹿红网络，模仿热潮一路高涨。陈欧的新浪微博粉丝由100万涨到了154万。2013年2月20日，“陈欧”二字的百度指数猛涨至40000，“聚美体”、“陈欧体”综合起来指数为30000-40000。

　2013年3月1日凌晨零点时分，聚美优品办公室，所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。聚美以三周年庆典的名义在这天进行降价促销，代号“301”。23点50分左右，网站出现了崩盘的迹象，凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。凌晨3点，毫无趋好的迹象。但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。

　2013年7月，曾在网上放言“聚美90%是假货”的网友“姑苏毛十七”，被苏州工业园区人民法院判处拘役6个月，缓刑6个月，罚款1万元人民币。这是电商行业第一起因造谣诽谤而被追究刑事责任的案件。三周年庆典之后，聚美于8月1日再次拉出35周年的促销活动。所以，事先的营销预热并没有导致“801”当天宕机，这是聚美历史上第一次在大规模流量冲击下而扛住了。同时，为避免出现上次爆仓的危机，陈欧要求“801”的所有货品必须3天之内发出，照顾用户的购买体验。10月11日参加湖南卫视《天天向上》担任特邀嘉宾。

　2014年4月12日，聚美优品向美国证券交易委员会递交了IPO申请。5月16日在纽交所正式挂牌交易，股票代码为“JMEI”，开盘报价为27．25美元，收盘价为24．18美元，较22美元的发行价上涨近10%。CEO陈欧也成为美国纽交所史上最年轻的中国CEO。2014在胡润IT富豪榜中陈欧排第16。

　2016年2月17日晚间，聚美优品收到来自CEO陈欧、产品副总裁戴雨森，以及股东红杉基金“私有化”提议，准备以每ADS7美元的价格进行私有化。消息传出，引来投资者一片异议。