一个优质的人设可以在社群运营中发挥很大的作用,将产品拟人化,强化产品在用户心中的地位,提高用户对产品的好感,增强用户的使用体验感。
一、打造人设的必要性
一个社群只有成员和成员之间、成员和运营人员之间建立朋友的关系,才会产生对彼此的信任感,通过一个人设的打造,明确企业或产品在用户心中的地位,让成员知道你是谁、做什么的,人设设置完成后,在群里通过和成员的互动会很快提高自己在成员心中的好感度。同时人设如果打造失败了,会给用户带来消极的心理状态,一开始失败的人设最先进入了用户的认知,后续想要挽回就比较困难了。
二、打造的人设选择
1、老板人设
老板以真实的形象和用户接触,真人出镜。例如当年创建聚美优品的陈欧“我为自己代言”一句广告词深入人心,董明珠为格力空凋代言,而不是用明星代言,他说这样用户就不会因为因为名人效应而购买产品,并且这也是自己对产品的信任,对用户的负责。社群运营中,也可以有这样的人设存在,在社群、朋友圈分享自己的思考、感悟,使自己与品牌联系起来,让用户更了解品牌和产品,更具象化
2、助理人设
如果老板顾及不暇,还可以衍生出一个助理人设,这个助理需要知道老板的安排,给用户一种自己就是在和老板沟通的感觉。例如李佳琦的官方粉丝群,群主人设就是佳琦的小助手,会在朋友圈分享李佳琦的直播预告、行程安排,社区内维护直播售后问题,晒好评赢积分,积分换购等活动,感觉小助理就是李佳琦身边的人给了用户很大的信任感
3、IP人设
老板和助理都安排不了时,我们可以通过打造IP人设,可以是虚拟的人设,也可以是真人出镜,无论哪一种,都需要与品牌产品贴近,真正了解产品特性。例如完美日记社群运营的IP人设小完子,朋友圈分享的都是自己的日常生活、美妆知识、产品活动,穿搭分享,都很切近生活,能够很快吸引女生的关注
三、优质人设的特性
1、亲和力强
社群是为了追求同一目标而聚集起来的,人设打造不要高高在上,应该融入成员之间,贴近用户,让用户感受到真实的存在,在朋友圈分享自己的生活,拉近和用户之间的距离,也会让用户感觉到品牌的温度
2、专业的知识储备
只有你的相关专业知识够硬,别人才能更相信你,才更具有说服力,对发布的专业内容要经得起考究,对不知道的内容不要做分享,避免翻车
3、真诚
对自己的人设有真情实感,不要只是敷衍了事,发布的内容充实,可以增强自己的可信度,让用户感受到社群的价值
四、优质人设的打造技巧
1、头像
头像的选择可以有很多种,打造IP人设的可以是自己的生活照,小助理人设可以是老板的生活照,李佳琦的小助理就是采用的李佳琦的照片,老板人设可以用自己的照片,当然除了真人照片,还可以采用公司的logo、名称、卡通头像等等
2、昵称
名字里一般包含公司的名字,也要便于记忆,不要全部使用表情包或者颜文字,不方便记忆,也不便于查找
3、标签
想要被用户很快的记住,给自己标上一个标签,要具有代表性,例如李佳琦的口红一哥,将人和标签合二为一,和其他带货主播不一样,给了用户提供了很好的辨识度
4、定位
人设的支撑除了上述的一目了然的除外,最大的就是内容的输出,对内容要有明确的定位,要是每天换主题,一天是心灵鸡汤,一天是娱乐八卦,一天是产品介绍,会给用户带来虚假宣传的印象,每天输出稳定的内容,突出品牌的价值,更能引起用户的兴趣。
基本上做好这几点,就能打造一个优质的人设,更能得到用户的信任和依赖
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