对电商会员制度大家应该都不陌生,从京东plus会员再到前段时间的88会员,电商巨头也开始在会员这块市场上开始发力。事实上不止这些巨头,其他平台包括我们台州前店后厂在内也不能免俗,都在研究自己的会员体制,希望借此来促进平台的进一步成长。
在目前的市场环境里面,用户的成长基本上已经定型,想要有大突破基本上是要靠海外市场的开发,对于很多小平台来说,这几乎是不可能做到的事情,而对于大平台来说也并不容易,不说别的,单单一个线上支付就是大山一般的难题。因此,在对外拓展不易的情况下,图和在现有的基础上再噶一波韭菜就是各位大佬们一直在思考的问题了。耳聪目前的情形来看,会员制度将会是一个新的战场焦点。
电商的会员制度大致可以分为付费和免费量大阵营,免费会员的等级制度是建立在消费金额的基础上,而付费会员则比较直接,通过购买来获得一定的权益。从会员制度的发展来看,事实上从很早以前会员制度就存在了,但总体来说却一直显得非常平淡,用不温不火来形容都算是夸张。究其原因,主要还是会员体系带来的收益并不是特别的吸引人。
开过电商平台会员的都知道电商平台会员大致是个什么东西,京东赠送运费券,高倍返京豆,还有专享的优惠券和折扣,88会员主打生态,基本上一个会员就能享受阿里系大部分平台的会员权益。这两种形式的会员制度脱胎于两种会员理念。京东的是传统会员体系的一次升级,可以简单的理解为买的越多,收益越高。而阿里系的是生态体系的打通,会员是其中的钥匙之一,简单概括一下就是花同样的钱,享受的更多。京东的会员显然单体价值更高,而且给用户的反馈也比较直白,而阿里的覆盖率更高,总价值更高,但利用率可能是最低的。京东的会员如果说是一种诱导消费的话,那么阿里的多少就有些绑架的意思,流氓程度一如百度全家桶。
但不管是京东的会员体系还是阿里的会员体系,当前的电商环境其实并不是很适合这种体制,非要用的话,其实阿里这种流氓一点的可能还要更合适。我们都知道,会员体系脱胎于二八理论,但显然,在电商消费上,二八理论是不适用的,百分之二十的人根本撑不起电商百分之八十的消费。正因如此,电商的优惠要考虑到的是绝大多数人,而当优惠要考虑八的那个部分的时候,二这部分的特殊性就体现不出来,会员价值就会大打折扣。就像京东会员的返京豆,在购买会员花了一笔钱之后,返京豆事实上也是建立在多买多返的基础上的,那么对于消费者来说,这种会员价值的体现就没有那么明显,因为想要更多的收益,归根究底还是要多消费。
在消费降级的环境下,消费频率的下降是明显的,而且市场细分也会让产品质量提高,从提提高单品价值减少消费频率。这从根本上来说和会员体制是相冲突的,因为显然买了会员之后消费少了是亏的。
阿里的生态系会员相比之下虽然好一些,总价值看起来是很高的,但和当前消费环境的冲突在于,一旦我有一环是不在体系内的话,那么这个会员的价值会瞬间降低,反而本身的淘气值会员看起来要更具性价比。此外,会员的本质是促进转化,彻底粘合消费者与平台,打破流量瓶颈,对现有消费模式进行更深层次的挖掘。听起来是不是很熟悉,没错,这本质上就是另一种表现形式的新零售。
所以回到我们最初的命题,付费会员到底给我们带来了什么?除了看得到的优惠之外,更多的是想让一潭死水的电商消费者通过等级划分,产生新的阶层,在电商消费上出现新的贫富差距,其根本也不是让消费者认清楚自己的分量,而是把消费者纳入自己的生态,通过等级权益的更替追逐,源源不断产生更多的消费。
台州前店后厂在研究电商付费会员的时候,着重点出了权益比这个概念。很多人会觉得更多的权益和更高的价格是成正比的,而会忽略下面的衬托。最重要的是,更高的权益基本上都是通过更多的消费获得,而所谓的付费,只不过是一张门票,让所有消费者不知不觉就加入竞争的门票。
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