商品规格选择弹窗设计总结

在电商APP中，商品规格属性选择弹窗（或称“选择面板”）绝对是用户操作最频繁的组件之一，其操作体验的好坏直接影响着购买转化率和销售额。因此，对商品规格选择弹窗的分析研究对产品设计和用户体验设计都有着很大的意义。

一般来说，常见的在四类页面上可以唤起规格选择面板：

在商品详情页点击规格数量选择、加入购物车和立即购买按钮可以弹出规格选择面板。其中“规格数量选择”属于直接唤起操作，“加入购物车”和“立即购买”属于间接被动唤起操作，即先判断是否已选择规格，若已选择则提示加入购物车成功或跳转确认订单页，若未选择则弹出规格选择面板。

设计注意点：

①采用强语义的视觉引导：

箭头“>”比“…”有更强的指引性，目前只见到天猫和京东是“…”，且京东用的是中间深色两边浅色、中间大两边小的样式，过重的视觉修饰反倒有点过犹不及了。伴随全面屏的兴起，大圆角按钮和卡片流行开来，毫无疑问，圆角按钮比矩形按钮更活泼、更容易成为视觉焦点，但过度使用会降低产品的品质感。规格选择作为重要信息也可以想办法突出显示。

②慎用占位文本：

关于占位符的辩论由来已久，但请务必遵循“如果字段标签能很好说明字段含义，尽量不要使用占位文本”的原则，因为用户很容易忽略看起来已填充内容的输入项。如下图所示，网易严选没有显示占位文本提示，天猫显示了“请选择 尺码”（“尺码”会根据商品品类动态显示，例如颜色/尺寸），京东则直接默认填入了该商品的有库存的第一个规格组合，但是点击“加入购物车”按钮依然会弹出规格选择面板以便用户选择自己真正需要的规格，是有点画蛇添足了。

③临近原则：

规格选择放在哪里更合适？由于商品、名称、价格等信息已经占据了将近2/3的屏幕空间，加上或多或少的促销信息，规格选择入口往往比较靠下。淘宝和天猫因为丰富的优惠活动在商品详情页的首屏是几乎看不到规格选择入口的，而严选、京东等因为促销信息少且位置靠前，大部分商品可以在首屏看到规格选择入口，但在用户使用过程中页面又是处于不断的滑动状态，所以是时候考虑把规格选择入口做成固定或悬浮的了。

④考虑更完整的用户使用流程：

可以结合规格选择的更多场景丰富规格选择的功能。例如提示用户完善尺码，以便做尺码推荐。又例如显示紧急库存信息，提示用户尽快购买。

购物车是用户用来暂存、收藏、对比有意向购买的商品的。随着不断深入的对比和决策，用户会修改、调整要购买的商品规格。天猫购物车支持在购物车进行商品规格修改，下图分别展示了已选规格有库存和无库存的重选规格方式，点击相应区域即可弹出规格选择面板。

在商品列表点击购买按钮直接弹出规格选择面板的情况比较少见，毕竟用户往往是在仔细查看商品详情后才会做出购买决策。但在限时购、今日必抢等列表页面，如果正品保证做得到位、又有时效压力，用户是有可能直接选择规格然后加入购物车的。如图是聚美优品的推荐列表，如果该商品只有一种sku，那么点击购买按钮直接加入购物车；如果该商品有多种sku，那么点击购买按钮就会弹出规格选择面板。

在订单中进行规格修改更不常见，但以笔者所在的校服电商行业为例，因为校服属于预售商品（家长付款后，校服厂商在根据尺码安排生产和发货），原则上只要没进入生产环节，就应该允许用户修改尺码信息。在退款功能不完善时，我们公司的校服订单列表和订单详情在厂商未导出生产单前都是支持修改尺码的。在未来也可以考虑在客服页面增加规格选择/修改入口，方便及时沟通修改。

经过收集整理各大知名电商APP的规格选择面板，得到下图。一般来说，规格选择面板主要包括以下几类：

商品信息：包括商品、商品名称、商品编号、剩余库存；

商品价格：单价、价格区间、原价（划线价）；

规格属性选项组：包括多种属性和属性值，如颜色、尺码、内存，单规格商品无需显示；

帮助信息：如尺码选择帮助；

数量选择：单个用户限购规则、数字加减按钮；

配送信息：当前位置，可手动更改，与库存和配送息息相关；

特色服务：增值保障服务，如联保、保修、延保、洗护、意外保护等；其他服务，如上门贴膜、电池换新等；

支付/购买方式：比如淘系可使用花呗；手机可以用合约机方式购买；

优惠信息：该商品适用的优惠券、折扣、满减等；

其他操作元素：遮罩层、关闭按钮；确定按钮；立即购买和加入购物车按钮；

规格选择面板的位置，或者说承载形式有两种：一种是弹出型面板，另一种是嵌入型面板。如下图：

左边的京东优选属于微信小程序，直接将规格选择面板内嵌于商品详情页，可直接选择规格，且支持展开收起。中间的是网易考拉，是最常见的弹出型面板。右边的是唯品会，同时使用了两种方式，如果商品基本信息下方相应的属性都选择了，点击“加入购物车”就会把该规格的商品加入购物车；如果未选择内嵌面板的规格或只是选择了部分属性，点击“加入购物车”就会弹出规格选择面板，以便用户把剩余的属性选择完整。

规格选择面板的形状可以分为两大类：凸起形和平头形。相比而言，平头形（下图京东）比凸起形（下图天猫）的空间利用率更高，但略显呆板。还有一类异形，如下图的苏宁易购，整个面板和屏幕边框之间有一定缝隙，符合圆角设计趋势。

面板尺寸和屏幕适配的关系更大，这里主要讨论面板高度和内容的关系。如下图：无论内容多少，淘宝使用了统一的面板高度，而网易严选根据内容多少自适应高度。从用户聚焦主任务的角度来看，用户在规格选择面板的主要任务是选择合适的规格，遮罩下方的内容并不重要，所以面板遮挡了下方多少内容并不重要。但从精品电商角度来看，这些商品的可选规格并不多，并不需要过大的面板。

基本注意点包括：使用默认占位图应对弱网环境下加载慢的情况；可点击放大查看，并支持手指捏合缩放；当前和规格选中项之间的联动。除此之外，调研过程中还发现淘宝的设计很是新颖，值得借鉴，聚美优品也采用相似设计，如下图。当在规格选择区域向下滑动时，触发大图模式，且可以左右滑动以对比查看其它规格的，上滑又切换回小图模式。点击可以全屏看图，且在每张下方会显示相应的规格说明，可辅助加深用户的瞬间记忆。

设计规格选项，除了要有效的传达已选、未选、不可选等状态信息，选项排布、帮助信息展示、多属性间的库存联动、缩略图的使用等也同样值得研究。

选项的视觉修饰方法涵盖了填充、描边、反白、大圆角、角标等，都是为了区分已选、未选和不可选状态。这其中也发现了不少惊喜：京东采用了“置灰文字+中划删除线”表示不可选，考拉海购使用虚线表示不可选，天猫和唯品会使用缩略图对选项进行了点，唯品会甚至对无货商品加了来货提醒功能。

选项布局上大都采用的是“等间距+折行处理”的策略，虽然不够整齐，但却是最节省空间且能满足更多场景需求。只有唯品会除外，是整齐的三列布局，因为它是尾货处理，规格数量本身就少。

交互方面，京东提供了默认选中项，反推其规则应该是“默认选中各属性的第一项，如果该不可选则向下顺延”。另外，如果在面板中选中了其中一项或几项，此时点击遮罩层或关闭按钮关闭面板，再次打开面板后，面板内会回显上次选中的值，这属于比较统一的做法。

由于各种产品运营策略的加入，规格选择面板中的内容越来越多，垂直滚动就显得有点直接生硬。常见做法有展开/收起和横向滑动。可参考下图苏宁和天猫的做法。

关于面板弹出的前后操作路径可分为两种：

第一种：加购/立购触发-弹出面板-选择-确定后收起面板-加入购物车/立即购买。如天猫、淘宝、网易考拉在规格选择面板中都只有一个确定按钮。

第二种：加购/立购触发-弹出面板-选择-加入购物车/立即购买。如网易严选、小米有品、聚美优品在规格选择面板中直接就有立即购买和加入购物车两个按钮。京东则有两种样式，一种是单个确定按钮，另一种是轻松购+确定按钮。

原则上，第二种更好一点，不知道出于什么原因，还没有被广泛使用。

对于服装类、鞋类商品，一般会提供尺码推荐、尺码助手、查看完整尺码表功能，无论对用户还是对卖家都是极好的，用户可以更准确方便的选择尺码，商家也减轻了客服工作量，更可以避免不必要的退换货。这里举了天猫和网易严选的例子供大家参考：

唯品会在选中衣服尺码后，会弹出尺码对应的身体参数，以便用户及时确认。

以笔者所在校服行业为例，传统校服订购大都采用线下量体的形式，为应对学生快速发育的情况，尺码往往偏大，家长也倾向于选择较大尺码，结果导致到货的尺码更不准。校服品类也比较固定，一般包括运动服春秋装、运动服夏装、运动服冬装、制服春秋装、制服夏装，而运动装一般都是男女同款。同时校服行业鱼龙混杂，不是所有厂商都有独立开发尺码的能力，所以他们一般会采用行业内通用尺码生产，但这些尺码并不规范。这次设计的目标是智能化选码，就是通过输入相应身体参数，系统自动计算并匹配尺码。如果匹配失败，则按照提交的数据进行定制生产。另外，收集学生身体数据也是为了不断修正平台尺码。

平台通用尺码：

家长可以通过阅读商品详情，结合孩子实际身高体重直接选择合适的尺码；也可以输入身高体重，自动计算获得推荐的正常尺码。如果正常尺码无法满足，则继续输入胸围、腰围等信息，以便通过计算获得特体尺码推荐；如果仍不满足，还有最后的定制尺码。缺点在于这套尺码号段过多，而一般校服都是针对不同学校推广的，过多的尺码反倒让家长难以选择。

厂商自定义尺码：

厂商自定义尺码就是厂商维护的尺码，和主流电商的尺码规格维护较为类似，不过这里加了特体参数填写入口，当然厂商可以自主选择开启和关闭。

本文主要从用户和设计技巧的角度总结了商品规格选择弹窗设计中的要点，而真正设计过程中，还要了解平台中各商品品类的规格特征，进行针对性设计。此外，还需要为商家设计易于操作的后台系统，方便商家维护商品规格。

问题一：网易考拉海购是什么？ ！？

问题二：网易考拉0考拉豆是什么意思 充钱了

问题三：网易考拉存在的问题 主要是经营品类比较狭窄，物流不统一，宣传渠道不完善等问题，不过长远看应该会发展成国内一流的海淘电商。

问题四：网易考拉礼品卡是干什么的 就是用来在考拉海购里面买东西的时候用的撒，可以直接抵现金的，而且还能和优惠券同时使用，非常省前的，那个是有有效期的，你要尽快使用，逾期就无效了，需要优惠坏幕埃龙券 去领就是咯

问题五：你们知道网易考拉吗？ 微博号“网易考拉海购优惠券”，上面有领优惠券

问题六：网易考拉海购上买过东西的有吗？ 我是网易考拉的忠实用户了，之前都在聚美，天猫上买，后来对比下来，考拉更划算。而且上面东西都是由网易公司买手团队亲自海外采购，网易这么大一公司，资金雄厚，那考拉上的产品肯定也靠谱。

问题七：网易考拉网的东西到底是不是正品呢？用过的人说一下 东西看着是正品，但是我买的东西不怎么好用，可能是产品的原因

问题八：有在网易考拉海购上买过东西的吗？ 网易考拉海购是网易公司旗下的。他们的产品都是网易那边直接向国外厂商、优质经销商以优惠的批发价格采购的，然后再卖给客户，去掉了中间环节，所以价格就比一般的同类型网站要便宜了。

问题九：网易考拉买日本的东西为什么产地写中国是什么意思 因为很多日本的商品其实都是中国造的，只不过制作工艺和质检标准是日本的，然后等产品生产好了送回日本贴一个标签，就成了日本货了

问题十：网易考拉海购上的东西便宜吗？不会被骗吧。 去年在韩国买了一些正官庄everytime和皇肝天，后来回国就在网易考拉上买的。一毛一样，味道什么都一样。这次618准备再屯一点正官庄

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达105万亿元，较2018年的9万亿元同比增长1666%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://poxaeportcom/，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果后，我们会优先退款处理。

案例八“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

案例九“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

案例十“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

案例十一“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我上看是一样的。

案例十二“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

案例十三“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

案例十四“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

案例十五“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。