网络已经成为商业战争的主战场,如何抢占网络地盘已经成为各大企业必须要面对的问题,其中如何搭建自媒体平台,如何借势推广是每个企业的必修课。自媒体平台不仅成本低、管理方便,而且是企业在这个时代的金喇叭,自家的媒体才能更好的塑造企业的形象。
自媒体是随着网络的兴起而诞生的一个形容互联网时代特征的专有名词,“WeMedia”创造了一种新兴的媒体。对自媒体的定义可以理解为移动互联网时代传播消息不再经过传统媒介,普通大众成为新闻的见证者和发布者。移动互联网时代是草根新闻的时代,每个人都可以成为新闻的发布者,通过自媒体平台,发布自己亲眼所见、亲耳所闻的事物,博客、微博、微信、论坛/BBS、视频网站、以及Facebook(脸书)等SNS网站都可以是自媒体。
自媒体的特点是及时抢占,拥有自媒体平台,企业就可以随时发布信息,一个大的自媒体平台不亚于其他传统媒体,博客、微博上的粉丝过千万的大V不在少数;但是单一的自媒体难以独当一面,现在的网络用户呈现多样化的趋势,不同的人群有不同的关注平台,要覆盖尽可能多的用户就应该建立起整个自媒体平台矩阵,每一个自媒体都可以形成涟漪效应,将一个声音通过多个自媒体平台传递出去,从而让自媒体平台的价值实现最大化。
官网:自媒体的开端官网承担着树立企业形象、宣传企业产品、塑造品牌影响力的作用。企业官方网站一般由“企业介绍、产品信息、品牌动态、媒体报道、服务中心”等板块构成。企业建立网站是企业在互联网时代展现自身实力、实现与客户沟通和危机公关的重要平台。
企业建立官方网站将相关信息放到网上,可以使客户全面了解企业的产品和服务。顾客看到企业网站后产生进一步洽谈意向后可即时联系。另外,通过搜索引擎优化,客户可以通过关键词查找进入到企业官网,以帮助企业寻找潜在客户。
企业官网是企业最权威的自媒体平台,也是企业公关危机的第一阵地。如果出现了对企业和品牌不利的事件,企业官网又没有声明,媒体的报道就很容易出现偏颇,所以要用好官网这个危机公关的第一平台。
除了具备必要的功能之外,企业官网还要及时更新,将最新的企业新闻呈现在网页上面,这样不仅有利于网站优化,还能增强用户体验,让人感觉这是一个“活”的网站。
博客:新闻集散地随着互联网的迅速发展,网民“可看可写”、用户可参与编辑的互联网web20产生,博客网站和维基百科被称为web20的开端。重在网民原创分享内容,企业的博客自媒体营销作为一种手段悄然而至。
博客营销作为企业自媒体社会营销的切入点,在新浪、腾讯、网易等官网上,可选择博客,手机号或邮箱注册。填写基本资料、博客昵称,注册成功。再可通过官方认证博客,使企业自媒体营销的信任度提升。
运营博客需清晰定位、关注博客互动、定时更新博客、注重博客视觉效果,方可使企业自媒体营销价值逐步体现。博客营销有别于企业的官方网站,官方网站以推销企业产品信息和企业新闻热点为主,博客营销则定位于吸引潜在消费者。站在消费者的角度,软文可多写一些用户使用产品心得、产品给用户带来的好处或者设计人员对未来产品的构想等。在发布博文时,添加关键字词语,方便潜在用户目标搜索。要注重用户评论的互动性,拉近企业与潜在消费者距离,使其支持信赖企业产品。用户评论有褒贬不一时,切莫使用关闭评论等功能,除危机公关时除外,可选择审核模式处理及时消息,将恶意评论屏蔽。定时更新博客,提高企业品牌的曝光率,使企业品牌植入用户脑中,是提升企业博客营销的重点。发布博文不勤,难免营销价值石沉大海,可将博文准备在草稿箱中定时发送,使博文规律性发布博文,博文内容不宜太短,贵在博文质量,可形成关注博文用户群体。注重博客视觉效果,单一乏味的博文趣味性不强,添加图文,上传视频,添加博客音乐,回复评论增添可爱表情,增长博客营销价值。
微博:微门户博客作为一种长软文,定时发送对用户深入了解企业品牌,使企业自媒体营销初显价值。随着技术的发展,推动手机终端取代个人电脑,成为最普遍的互联网终端时,“互联网在手中”人们随时随地的阅读网络消息,人们24小时在线,内容简短、快速围观、转发的微博迅速流行,使自媒体营销井喷式增长。它辅佐于搜索引擎营销和SEM网络整合营销,使企业的营销策划推广如虎添翼。微博可绑定博客,发博文亦可形成长微博,在微博中以式呈现。
姚晨被评为“微博女王”,她发布的微博亲切自然。主动与粉丝生趣互动,拉近与粉丝距离,使粉丝数量越来越高,使亲民化的形象深入人心,形成微博的粉丝营销。很多人认为,对于微博营销,只有知名度很高的演艺明星和财大气粗的大企业才能迅速产生营销效果。恰恰相反,自媒体时代铺天该地的广告反而引起受众反感。相比较而言,草根和中小企业凭借细心的打理和真诚的互动,反而容易引起网民的围观和转发。企业运用很少的资本,注册建立官方账号,利用微博营销和企业文化结合,将短少精炼的软文幽默化、亲民化,将营销方式创意化、互动化,从而让用户主动关注企业的产品信息,使企业品牌达到高效的营销价值。
微博营销的实质搭建需精心策划微博内容和耐心维护微博运营。长久坚持地发微博,切不可三分热度,也不可频繁过度的发布信息,找准搜索消息的受众人群和时间地点,比如上班族的休息时间点,上午“8:00—9:00”地铁、公交坐车赶班时间、“10:30—11:00”“15:00—16:00”上班无聊小休时间、“20:00—21:00”晚上娱乐休息时间、“23:30—1:30”失眠刷屏时间,发布的微博内容需和时间相吻合,白天可发推荐产品的促销微博,午夜适合心灵安慰为主,互动评论的软微博。
企业利用搭建微博矩阵进行内容策划,微博设置分为品牌形象展示模块、用户互动模块、客服模块、活动模块、外链引流模块六大部分。利用微博营销,将一个品牌植入受众脑力,品牌Logo和头像是吸引网民关注的最初部分,Logo和头像选择需与企业自身形象相符,色彩鲜明、设计独特、吸引网民眼球。焦点图、轮播动画可夸张、搞笑、吸引网民围观,并为之转发,使企业品牌形象随之传播。企业产品标签需与受众类型贴切,“物以类聚人、人以群分”,如果品牌受众是年轻人,选择标签群体分类,比如90后等,可达到微博内容传播渠道的快、准、稳。企业的子品牌微博和微博应以主品牌服务为主,轻松自然幽默风趣的内容可使亲民化、娱乐化、连带化和偶像化,比如聚美优品陈欧“我为自己代言”,是企业的形象,陈欧也是聚美优品品牌形象的标签之一。
微博营销应关注与用户互动,比如热门话题事件参与、加入相关微群、用户评论、转发互动,是企业形象亲民化表现,为潜在消费群体认识了解品牌增加渠道。客服模块,曾是后端服务内容,因微博的流行,将客服推之前端重点运营;产品咨询、售后服务、投诉处理、危机公关恰当处理,让用户从内心上认可企业品牌,分享传播企业微博内容。而让用户依赖,应对活动模块中的新品上市、优惠促销、新店开业、线下活动的内容更新,活动策划趣味性更强、门槛更低,比如做我爱打折等活动,使用户参与有奖竞猜,是用户粘性增加的优选方式。微博营销捆绑式将品牌散布官方网站、链接电商渠道、博客论坛和媒体报道是外链引流的模块内容。搭建微博矩形,使策划微博立体化、内容化,并耐心维护矩形微博,微博营销效果更为有效、迅速。
企业应设立自媒体运营专员,对于公司官方博客、微博及员工的个人微博应该建立统一标识,以及前缀或后缀品牌名称,有血有肉的员工形象也是传播品牌正能量的最佳途径之一。
微信:CRM的新工具微信是与QQ号捆绑的一个手机端的即时聊天软件,通过网络快速发送语音短信、视频、和文字,支持多人群聊,微信网页版已在线上运营,点开微信网页版,扫一扫二维码认证即可在电脑上登陆。
微信是“点-面-点”的自媒体营销方式。关注的用户通过“扫一扫”二维码或者带着目的“搜索”用户账号。排除“摇一摇”偶然趣味性方式。这种“一对一”、“点面点”的微信是一种熟人关系社交媒体,所以微信更加注重深层次客户关系维护。
微信营销有个人微信和企业公众号微信方式,两者皆可一起运营。微信公众号又分为订阅号和服务号两种类型。
个人微信账号营销指用户营销产品在朋友圈中,以个人微信账号发布消息。选的内容应与企业品牌形象、产品定位相关,发布内容应亲切自然,不可太多促销等内容引起客户反感,如若促销产品,可提前预热内容软文,发布订购电话等。促销打折活动可选择在白天发布,晚间发布应与用户心灵式沟通为主的图文内容。
微信50发布后,微信公众平台也随之改变了不少,最明显的改变就是微信公众平台分为了服务号和订阅号。微信服务号和订阅号各有千秋,服务号的定位更趋向于提供服务,一般银行企业做客户服务为主,服务号通过认证后可申请微信支付,订阅号不能。服务号的信息限定为每月一条,其信息直接在微信对话中显示,有信息提醒;订阅号的定位更趋向于提供咨询,订阅号的信息为每月一条,显示位置为微信对话的订阅号文件夹下,无信息提醒。
大众消费品适合做订阅号,如餐饮、服装、汽车等娱乐快消行业。这样的企业需不断的营销自己新的产品,只有坚持不断的推广产品信息,才能提升消费者购买欲望,保证自己的市场地位,找寻市场间隙。用户浏览好的信息后,会分享到朋友圈,从而促进品牌传播,企业在消息的时候,需注意适度地推广消息,过多的广告会变成垃圾信息。
在“素材管理”中,将素材整理好,点击“群发消息”选择对象、地区,以及“图文消息”软文等,也可利用公众号助手,私人微信号向所有公众号群发消息,便于与用户互动,或者利用辅助经营平台工具,可编辑更丰富的图文消息,吸引用户,使用户了解企业品牌形象。在微信自媒体公众号平台中,更加对象的内容,因功能中可选择性推动对象,或一对一的互动,运营过程更需了解对象的兴趣,喜好等。制造话题与对象沟通。
App:移动互联网时代的企业名片智能终端的普及推动了移动互联网的发展,App作为移动终端的第三方应用程序随着移动互联网的发展逐渐普及。在App应用中,企业App作为企业新式的营销手段成为了每个企业必然会搭建的自媒体平台,企业App将成为企业的无形资产,形成企业的竞争优势。企业搭建App应用的作用主要有两方面:一方面是积聚各种不同类型的网络受众;另一方面借助App平台获取大众流量和定向流量。
企业App作为移动终端链接企业和消费者的桥梁,传递企业品牌理念、深化企业品牌形象、树立企业品牌口碑、增强企业与客户之间的黏性。
那么企业应该如何自建App?企业App的搭建要从5点出发:1企业品牌植入:将企业品牌Logo植入手机,可以快速建立与顾客的营销桥梁;2企业信息:及时企业的实时消息,图文并茂、精准传播,增强企业在消费者视线的曝光率、增强消费者对企业的认识;3随时随机随地性:增强与消费者的互动性,使消费者可以随时随机随地的与企业进行互动;4社会化传播工具:企业的App需要支持多个社交工具的转发分享,成为扩张品牌传播途径,实现品牌信息瞬间传播;5精准营销:通过企业的数据库,以强大的营销后台根据目标客户的喜好推广信息和活动。
互动:构筑完整的自媒体网络官方网站开启了自媒体时代;作为新闻和信息的集散地,博客使企业开始关注自媒体平台的营销;微博是一种粉丝经济的营销手段,属于横向迅速扩散式增加客户数量;而微信作为服务深层客户关系营销,属于纵向地推式增加客户的粘性;App的出现让企业和个人有了完整的专属自媒体平台。
无论是基于PC端的自媒体,还是基于移动终端的自媒体,只有将所有自媒体串联起来,形成互动才能构筑完整的自媒体网络。
公众微信可以通过微博推广,微信的原文链接也可以用来推广微博、博文和视频。由于微信的改版,公众微信号在客户终端被聚集在一个“订阅号”或“服务号”里面,公众微信号很大程度上成了“隐藏的媒体”,这对企业和个人品牌的推广非常不利,因此公众微信号在做到一定程度之后都会推出自己的APP,并且通过微信平台将在微信上积累的客户向APP引流。当用户在移动终端装上了你的APP之后,你才算真正在用户的移动互联网界面上抢占了一席之地。
移动互联网时代,企业的互联网平台要形成一个多层次的立体架构:论坛、博客、微博、微信、App等,各个自媒体之间要形成良性互动。企业形成自媒体矩阵还要导入全员自媒体的概念,让每个员工自觉转发企业自媒体的相关内容,一呼百应,扩大传播的涟漪效应,形成自己的舆论场。
不是都是正品。2018年2月7日,中国消费者协会发布紧急通告,聚美优品的相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自电商自营店铺。
扩展资料:
聚美优品发展历程:
1、聚美优品前身是团美网,中国第一家化妆品团购网站。
2、在2010年9月,为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位,深度扩展品牌内涵与外延,团美网正式启用聚美优品品牌。
3、2011年,聚美优品优雅转身,自建渠道、仓储和物流,自主销售化妆品。
参考资料:
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聚美优品退货,退款什么时候返回一、退款到聚美余额
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- 订单采用部分余额支付,商品发生部分退货时,退款将优先退还您的账户余额;
- 货到付款订单发生退货时,款项将退回到您的聚美账户余额之中,您可以在退款完成后选择将余额转出。
二、 原路径退回
- 如您使用支付宝余额支付,款项将会退到您的支付宝余额;
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感谢您对聚美优品的支援!
聚美优品付钱时出现说支付宝会员和支付密码是怎么回事聚美上可以用支付宝付款,不过易迅也是这样的,不需要确认付款,款就直接过去了。不过这些网站的商品真的出了问题也是可以申诉找客服的,我觉的这两个做得还不错。
1天猫国际:“保税进口+海外直邮”模式2014年02月19日,阿里宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作,在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。规避了基本法律风险,同时获得了法律保障,压缩了消费者从订单到接货的时间,提高了海外直发服务的便捷性。
2京东全球购:“自营而非纯平台”京东海外购是京东海淘业务的主要方向。京东控制所有的产品品质,确保发出的包裹能够得到消费者的信赖。京东初期可能会依靠品牌的海外经销商拿货!
3聚美全球购:“直营+保税区”模式河南保税物流区已为聚美优品开建上万平方米自理仓,其进口货物日处理规模预期在年底可达8万包,聚美优品和河南保税物流中心在2014年9月完成对接。保税物流模式的开启会大大压缩消 费者从订单到接货的时间,破解仓储物流难题,是对目前传统海淘模式的一次革命,让商品流通不再有渠道和国家之分。
4前海开心购:一家专业的跨境综合购物商城。以安全、严谨、专业、服务、做值得信赖的跨境购物商城为宗旨。主打高档进口产品,母婴用品、美妆护肤品,保健养身,环球美食,家具生活用品等类目。汇集了国际一线母婴品牌,所有产品都来自品牌原产地官方渠道直采,为国内父母宝宝提供国际正品。有着“100%海外正品保证”。
1、聚美优品:是一家化妆品限时特卖商城,其前身为团美网,由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式,2010年9月,团美网正式全面启用聚美优品新品牌,并且启用全新顶级域名。2014年5月16日晚间,聚美优品在纽交所正式挂牌上市;
2、妆品网:成立于2011年,是美妆生活门户第一品牌。妆品网以化妆品试用与评测,体验团招募与运营为核心,通过评测频道、试用频道和妆品志社区论坛,为化妆品品牌商家和个人消费用户搭建一个沟通交流与互动分享平台;
3、草莓网:于1997年在香港成立,是一家以折扣销售护肤品、化妆品的专业网店。香港草莓网为全球顾客服务,以免运费的方式配送至100多个国家。得益于香港为国际自由贸易港,草莓网可以以免税的价格购买正品商品,并付运至全球。顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、彩妆产品。
“网红陈欧”与高管矛盾
2014年年底,面对乌云压城的假货责备,面对一落千丈的股价,陈欧发了一条极具情怀的微博《你永远不晓得,陈欧这半年在做什麼》。微博中,陈欧以极为真诚的姿势回应了相关律所对公司的质疑和假货风闻。
随后的两个买卖日,聚美优品股价止跌反弹,辨别下跌796%和115%。信任陈欧的投资者们戏称“一条微博解救了聚美优品10亿元市值。”
这并不是陈欧第一次发现社交媒体以及团体品牌的力气。
关于电商来说,获取流量的巨额本钱是生长进程中无法绕过的大坑。在聚美优品创建初期,也曾请偶像派明星做商品代言,代言费价值几千万甚至上亿。但最初陈欧以及聚美优品还是选择了包装本人,在CCTV《创新有限》、天津卫视《非你莫属》、湖南卫视《高兴女声》等多个节目中频繁亮相。
随后陈欧还本人主演了一部不到2分钟的广告片,片中他用拳头将玻璃击得粉碎,一边缠裹着流血的手,一边深沉而自信地表达:“哪怕体无完肤,也要活得美丽。我是陈欧,我为本人代言。”这让陈欧一炮而红,其团体微博粉丝暴跌至4000多万(如今为4552万),是马云(微博)(2235万)的两倍,是刘强东(微博)(350万)的十几倍。
这为聚美优品翻开一个宏大的流量入口,网站日拜访量从100万下跌至400万。陈欧收回一条微博,甚至能给聚美优品带来上千万的销售,在微博上,陈欧收回的“日本免税纸尿裤整装待发”促销,几分钟后卖掉了两三百万。来自聚美外部的信源显示,即使是聚美优品业绩下滑的如今,在往年年终,陈欧的一条微博能带来的销售额仍然能到达上百万的销售额和几百万的阅读量。
但这也让陈欧开端科学本人的网红效应,其在微博上卖货甚至成为了聚美优品的常态促销手腕,有媒体就此调侃:“一个好好的CEO,却活成了V商的样子。”
有音讯称,每年聚美优品仅仅在微博上投入的广告推广费用就超越亿元,这引发了坚持走传统推广之路的高管团队的不满,这也成为了日后几位高管出走的导火索。
在微博上成为大V以及网红当前,陈欧的团体声望到达高峰,可此前曾携手打天下的高管团队却纷繁分开。
聚美优品2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉创建。聚美优品的高管团队中,开创人陈欧、结合开创人戴雨森、首席战略官高孟、首席财务官郑云生均毕业于美国斯坦福大学,并于在校时期相识。然后期在聚美优品的销售团队中扮演重要角色的刘惠璞,则来自于招聘节目《非你莫属》。
聚美上市后股价的滑落,加深了高管团队的矛盾。据一位聚美优品中层泄漏,聚美优品高管支出普遍偏低,而在启动公有化进程后,股票无法变现更是让一局部高管财政情况变得蹩脚。
陈欧曾地下表示,批发企业的本钱控制十分重要:“公司盈利之前给本人发五千块工资,如今也只是发两万块,出差住酒店不能高于300元。”上文中的聚美优品中层对腾讯科技表示,陈欧两万元的月工资根本失实,而高管团队中除了从外界高薪延聘的刘惠璞以外,月工资根本都低于陈欧的工资。
在聚美片面“微博化”当前,陈欧的运营战略也遭到了初创团队的抵抗,有音讯称在2015年当前,每次聚美外部的会议都是陈欧的团体宣讲,有时甚至长达两个小时的会议都没有其他高管发言。
2016年4月2日,高孟和郑云生辞去联席首席财务官的职务;另外据腾讯科技理解,往年年终,戴雨森和刘惠璞曾经先后分开聚美优品,戴雨森去往某投资公司,而刘惠璞能够选择创业,只等聚美优品财报发布时发布音讯。
寻觅新出路
陈欧母校斯坦福大学的校训是“Change The World(改动世界)”,而在聚美优品身上,陈欧确实曾经改动了很屡次。但内内政困让聚美优品不得不思索更多别的出路。
去年1月,聚美影视成立,努力于影视生态下游投融资、IP孵化、内容制造、影片发行、票务运营等方向的全产业链布局。在聚美的年会上,陈欧提出三年内打造“中国影响力最大的颜值经济公司”的概念,开启“时髦文娱电商”的聚美新形式。
依照聚美影视担任人的说法,聚美影视是将票务销售与聚美直播、电商结合到一同,以一种全新的流质变现方式处理票房窘境。经过明星网红直播影视活动吸导入流量量,在直播进程中间接导量到票务销售,完成电商变现,让影视、直播、电商成为无机全体。
目前这个成立曾经超越一年的聚美影视尚未交出一份成果单。值得留意的是,往年6月其开山之作《暖和的弦》才正式确认男女配角,这从宣布投拍至今,曾经过来了一年多工夫。
这是聚美优品多元化的第一次尝试,但目前来看,仍未看到分明效果。
近日,陈欧进军共享充电宝再度引发普遍争议 ,但是依据腾讯科技理解,陈欧布局硬件范畴比人们理解得更早。
一位熟习聚美优品的相关人士对腾讯科技表示,陈欧最早做硬件开端于上市前后,目的是事先最抢手的智能手机,主打能给其他手机充电,但在投入千万级别的资金后,该项目宣告失败。如今看起来,陈欧早有试图进军充电行业的计划。
据该人士进一步引见,手机项目失败后,该团队并未解散,陈欧随即投资了一家无人机公司,由手机项目团队和该公司原团队兼并,开发无人机。2015年12月23号,陈欧在微博晒出无人机,据知情人引见,该款无人机为Skyrise品牌旗下ODIN自动跟随四轴航拍无人机飞行器,最大特性为超强防抖高清航拍稳像技术。不过这款无人机也难称成功,至多目前腾讯科技没有看就任何电商平台有销售。
往年上半年,陈欧又宣布了更新的范畴:智能家居范畴。目的是空气污染器,还要打造自主研发的品牌“Reemake睿质”。这个范畴当然算得上近几年电器范畴的风口,市场规模据专家估计能够会到达3000亿元以上。但要晓得在空气污染器范畴,竞争早已成为红海,聚美优品在上下游产业链资源上完全没有任何积聚,而面临的对手却是飞利浦、远大、美的、小米、霍尼韦尔、布鲁雅尔、夏普、松上等公司。
这似乎契合陈欧的一向作风,追逐最容易呈现利润的抢手行业。
陈欧入局的最新项目是共享充电宝。而就在陈欧宣布将以3亿元人民币(现金)收买深圳街电科技无限公司的股权之际,“国民老公”王思聪怒摁共享充电宝项目,放言共享充电宝做不成,并且还立帖为证,“输了他吃翔”。
而在陈欧就职街电董事长之后,街电又堕入人事动乱。软件开发团队的担任人陈亮以在社交媒体上宣布檄文的方式,表达他的不满——控诉在原街电软件团队股权“还未落定”且对引入大股东并不知情的状况下,海翼引入新股东聚美优品。
在人事动乱风闻停止中时,陈欧难得召集记者采访,在采访中,许久不曾面对媒体的陈欧显得十分冲动,称将会把大局部精神都放在街电上,并表示,在几个月内,共享充电宝就会有一个完全不同的故事。
可是,这个充溢质疑的行业真的可以支撑陈欧再造一个“聚美优品”吗?更重要的成绩是,曾经简直变成“网红店”的聚美优品将来终究在哪儿?陈欧并未给出答案。
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