任何一家企业的发展都离不开市场风口,时代在发展。能够抓紧时代机遇,从而享受时代带来的红利的企业不少,京东也是其中之一。
作为中国最著名的电商品牌之一,京东的影响力不亚于淘宝、拼多多,在国人心中的地位也不低于两者。
受此影响,京东的创始人刘强东也成为人们津津乐道的存在,一点点风吹草动皆成为人们饭后茶余闲谈的笑料。
曾经几何时,刘强东是创业者心中的梦想,是他们的领航灯。
他白手起家,仅凭自己的努力,一手创下京东帝国。 网络流传着他年轻时的照片,看得叫人心酸,更让无数网友感叹:这才是白手起家的典范。
随着互联网的发展,不少人也逐渐走进人们眼中,如马云、马化腾。在电商领域,马云当之无愧是神一般的存在。
观看他取得的成就,国家对他的评价,都可以看得出来,他创下的电商帝国极大地推动了中国的发展。
刘强东与马云经常被当做相互比较的对象, 的确两个人的经历更加相似,两人都是靠着电商翻身的,马云比刘强东更厉害,他创立的电商帝国,如今依旧稳坐第一。
两人在创业初期都面临无数困难,经过重重突破,最终才在市场站稳脚跟,如果说马云促使阿里成功,那么阿里反过来也造就了马云的身价。
相对的京东与刘强东的关系也是如此。
但比起马云,创业者们更倾向于刘强东,若不论成绩,单从资源来看,最重要的是刘强东是真正的白手起家。
刘强东一直被努力的创业者们当成典范,不仅仅是因为他功成名就,娶了白富美章泽天,还有他奋斗的经历。
刘强东普通人一样,他出身在农村家庭,而且是清苦的农村家庭。 没有实力,没有人脉,没有背景,也没有金钱,想要成功,只能靠读书。
刘强东知道这点,他家里人也知道这一点,唯有读书才是他们唯一的出路。好在刘强东比较聪明,通过自己的努力,他考上了中国人民大学。
好不容易才考上大学,可惜家里很穷,根本无法负担他的车费和学费,无奈之下,父母只能到处借钱,最终在亲戚的帮助下,给刘强东凑齐了五百块钱,才将他送到外地读书。
从离开家乡的那一刻开始,刘强东就发誓,自己绝不会再向家人要一分钱。他知道为了这一笔巨款,家里已经被掏空了,在学校四年,他努力兼职,开始用自己的手养活自己。
大二的时候,刘强东迷上编程,于是他开始坚持利用课余的时间学习编程,后来不仅学有小成,还通过编程赚了点钱。
拿着这些钱,刘强东在学校附近开了一个餐厅,当时的刘强东,才刚涉及商业领域,还在做着自己的连锁餐厅的梦想。
然而他没想到的是,由于他对待员工太好了,导致员工吃里扒外,不断地吃回扣,厨师、采购等联合起来坑他的钱,最终餐厅倒闭,刘强东反而背上了20万的负债。
巨额债款的压迫下,刘强东只能不断工作,终于他还清了所有钱,重新开始。
1998年,刘强东带着全身仅剩的一万多块钱前往中关村,他要重新开始。他在中关村租了个小柜台,开始售卖光碟和刻录机工作。
当时他给这个小柜台起名“ 京东多媒体 ”,京东两个字,更是取自他与自己前女友的名字。
京东多媒体也是京东商城的前身 ,在刘强东的不断努力下,2001年时,京东商城成为中国最大的光磁产品代理商。
如今消费者也一致认为,京东的电器是最好的,与京东前期的产品、定位还是有一定的联系的。
很难相信,当初一个小小的柜台,能够发展成为现在的京东商城,也很难相信,当初那个穿拖鞋配西装的大男孩,会成为中国富豪。
即使是最不可能的事情,刘强东都会把它变成可能的。他曾在自己的自传中写道,曾经有一段时间,他每年都要到沙漠里进行“修行”,对于他来说,沙漠这段旅行给了他思考的空间,让他能够陷在自己的世界里。
2010年时,刘强东从北京到拉萨,在前往的途中,有很多地方都爆发洪灾,同行的人都吓坏了,纷纷退出,只有刘强东一人坚持抵达目的地,几乎中国的沙漠,他都走遍了。
有网友看过刘强东的采访,感觉很不可思议,他们怎么都想不明白, 刘强东不过三四十岁,头上怎么就长出了白发?
有人还笑称说这白发长得还挺潮的,符合当下审美的,提出也许是刘强东自己特意去染的。
其实这是在巨大的压力下,头发自己变白的。
那是在2008年的时候,2008年时,我国正好遇上金融危机,大家口袋里都没有钱,有钱也不敢乱投资。
巧合在2007年时,刘强东创立的京东得到注资的机会,正是他们大力发展的时候。
可市场萧条,百姓惶恐,谁敢拿钱投资呢?没有人敢给京东投资,哪怕京东的项目不错,也难以撬动人们的口袋。
刘强东为此日夜奔波,到处碰壁,也绝不放弃。尤其是长期的睡眠不足和焦虑,有一天他早上起来的时候,竟然发现自己的头上长出了白发。
看到他额头的白发,就可以想象,当初的刘强东孤军奋战时顶了多大的压力。
最终他一人抗下了所有,还成功了。得到投资的京东如同乘坐上火车,一飞冲天,很快就在电商领域站稳脚跟。
在当时淘宝、聚美、小红书等等电商平台的冲击下,京东也没有迷惘,他剑走偏锋,致力于物流行业。
京东物流也成为京东代表,拉动京东的成长,让京东在电商领域成为“奇葩”的存在。
一枝独秀的最后,是京东的成功。 正是因为京东成功的例子摆在了马云的面前,马云也开始进军物流领域,如今的物流,阿里、邮政、顺丰、京东,都可以算是大头了。
中国的电商已形成稳定的局势,很难再有所突破了。抓紧时代红利的人,都成功了,就像刘强东。
在红利的风口上,他稳稳成为电商大佬,富豪榜单,身价过亿,也迎娶了白富美,成为“脸盲”的代言人。
树大总会招风,人红是非多。 刘强东也不例外,近些年,刘强东的绯闻层出不穷,京东的业绩也有所下滑。
不得不承认,这种做法是正确的,中国一直以来都有人大容易招惹祸非的说法,隐形的富豪都是隐形的,他们从来都不会出现在大众的视野中,他们只会默默在背后赚钱。
刘强东经过几次吃瘪,也开始退居二线,渐渐淡出世人眼睛,如今的刘强东,有更多的时间思考京东的发展,更多的时间规划京东的未来。
相信未来的京东,发展会越来越好。毕竟刘强东是草根出身的,他懂得事物来之不易,做事他更加谨慎,在创业之前,他已经走过不少弯路了。
京东成功前后,他都受到不少非议,有了这些经历,只会让他更加强大,也只会让他的事业更加成功,让京东变得更好。
当然,他有一个身份——“非主流”的天使投资人。“创业工场郑重承认我们就是投资黄太吉的‘某知名投资人’。由于本人一向懒散,未及时公告,抱歉。”这是日前麦刚在微博上针对虎嗅网质疑黄太吉的文章所做的表态。不过“某知名”是加引号的,因为与网络营销做得如火如荼的黄太吉相比,投资人麦刚可谓非常低调。甚至一度有人将麦刚旗下的创业工场与李开复的创新工场分不清楚,虽然作为创业孵化器来说,前者要比后者早上了4年多。麦刚而翻开麦刚的简历,一定会映入你脑海一个词“华丽”:1997年便入行VC;参与筹建深圳创新投资公司;参与创办上海浦东科创投资公司任副总裁;担任德丰杰投资基金董事;创办SNS网站亿友;创办文档分享网站豆丁;创办通卡并任公司董事长;担任中国青年天使会常务理事、天津天使投资协会会长……“我本人是中国最早的VC从业人士,后来自己又创业,之后又开始做天使投资,也给基金出资做LP,这些经历让我把行业里所有角度都看遍了,每个角色环节的利益、想法和纠结所在都打通了。”麦刚这样向i黑马总结了自己的“GP—LP—创业者—天使投资人”轨迹。而当黑马哥问及麦刚现在最喜欢的身份标签时,他的答案是天使投资人,目前他已经累计投资了近60家创业公司。作为国内为数不多的做过GP、LP和多次创过业的天使投资人,麦刚为什么投资备受争议的黄太吉?他为什么投资做传统行业的IT男?他又持有什么样的投理念和原则?以下为麦刚口述。“水泥+鼠标”我现在做投资比较关注“水泥+鼠标”领域,这个概念是我在2009年就提出来的,但那时候并没有真正实施。2011年开始,我就发现大多数互联网创业者难以为继了,而“水泥+鼠标”却是一个可以突破的方向。应该说我的思维是超前的,通过近年投资的这些案子的实际操作也验证了我的看法。为什么我会去投黄太吉?因为其创始人赫畅用互联网思路进入餐饮业的方向让我很认同;另一方面赫确实是个人才,他曾在百度、谷歌待过,对互联网营销和用户体验的理解都很深刻。这两方面都具备了,我就毫不犹豫地投了。黄太吉充分利用了互联网对传统餐饮的营销和用户体验进行了改进。后来有人说要跟风做个肉夹馍,但这真的就是发微博、发微信和制造话题这么简单吗?不是的!一个公司的成功,一定有不为人知的东西,比如黄太吉的互联网下单流程、顾客体验机制和排队系统等都是通过互联网进行内部运营的。说实话,让全部消费者都喜欢黄太吉是不太可能的。它能通过互联网低成本地迅速获取用户,这已经很厉害了,因为消费市场只要足够大,卖狗屎都会赚钱。互联网对传统餐饮行业的改变是在体验和品牌内涵上,吃黄太吉和在大街上买煎饼果子的感觉肯定是不一样的,后者会让人觉得很屌丝,而前者对许多人来说就意味着小资。这和小米手机一样,都在给自己贴一个标签。此外,我投资的潮品店泡泡玛特也是个类似的例子,你从中能感受到互联网对传统零售行业供应链的变革。泡泡玛特的创始人王宁以前在新浪工作,更早前做过零售业,将互联网和传统行业结合起来他很有经验。比如,过去商家自己去采购产品,然后再卖给消费者,消费者是被动接受。但泡泡玛特在采购环节会引入一些互联网因素,举例说采购数据来自淘宝网,并让用户参与到采购的过程,用户认为哪个好他们就采购哪个。供应链管理正应用互联网的模式进入消费者主导的C2B时代,这将是零售业的根本革命。我投资的果酷网体也体现了IT手段及互联网对传统服务行业的改变。果酷网创始人贾冉既没有像赫畅那样用互联网营销,也没有像王宁一样做很传统的零售业,他选择比较好入手的水果切,运用IT技术去开发系统、控制订单流程和建立采购体系。一个普通的水果商贩或许能服务十几家企业,但是要服务好成千上万的企业就必须有强大的管理运营体系,这个时候就尽显IT人的优势了。上面三个都是IT男转型传统行业的典型案例。什么样的IT男适合做传统行业?首先必须特别喜欢干脏活累活,很多IT男都过不了这一关,太多人喜欢追逐热点。同时你还要明白互联网也不是万金油,不是抹到哪个行业都可以。你必须找到一些合适的领域,例如同样做零售业,做标准化零售业就没戏了,而体验型的和非标准的零售业就有很大发展空间。所以,创业者要明白这个趋势,并且聪明地跟上这个趋势,很多创业者人云亦云,别人搞App,他就搞App,但不知道天已经变了。很多人认为,我投资的这些都是没有门槛的小生意,但在我看来,消费行业从来没有小生意,低门槛的生意往往表明市场需求量越大。而规模永远是一个很重要的东西,只要运用互联网你就能不断的扩张用户,并通过IT技术进行大规模运营管理。为什么投资“水泥+鼠标”?互联网再怎么玩儿都出不了流量这个圈,因为它的本质就是倒腾流量,如果一个创业公司过多依赖外部买流量就意味着永远为别人打工,购买流量之后,还要建立自己的商业模式。为何大部分电商公司不赚钱因为电商的本质核心不在线上,而在于你的品牌、品类、产品推广和繁琐的供应链管理。所以,你的外部流量越大,就意味着你靠别人的东西越多,也表明你越弱势。一个人的黄金创业年龄是从25岁到45岁,满打满算也就二十年,所以人的一生是有限的,在传统消费服务行业干几年至少还能挣点钱,比如卖个煎饼一年也能卖好几千万元。你在互联网行业即使有人给你投资,你最多烧5年,最后也不过是做个梦,而在传统行业做五年就可以获得财务自由,这是我给创业者的一个忠告。这个世界上“人中龙凤”寥寥无几,很多创业者注定要失败的,绝大部分生意注定是小生意,不是每个人都能成为微软和谷歌。最大的创新一定是有周期的,互联网发展历史上较大的创新无非就是门户、搜索和社区,别的全是小风小浪。微创新有什么用 第二天就被人复制了,过去总有创业者讲微创新,我认为这顶多是个起步的诀窍,绝对不是成功的充分条件。大部分创业者把创业都当成一种实现自我的努力,但他们高估了自己的能力和决心,在还没看透行业本质的情况下就说,自己一定会坚持下去直到找到方向。有决心很好,但是成败却不是由决心来衡量的,在行业趋势面前人的力量是很渺小的。所以回到那句老话“男怕入错行”,坚持和维持是不一样的,维持的后果会很严重,就是浪费青春,浪费时间浪费钱,不如早死早超生。为什么有这样的想法,首先我是一个爱思考的人。此外,我也创过业,很清楚一个企业是怎么运作的。创业能成功首先是因为你抓住了强需求,这不外乎用新的手段去满足过去的需求,或者因为时代的变化而产生新的强需求,但强需求不是天天都有的。抓住强需求后,你就需要用好的产品去满足这种需求。所以,我从来不讲概念,只想着有哪些需求没有被满足。“很多投资人就是博傻”现在的创投圈都是怎么玩的首先创业者要和媒体搞好关系,争取报道经常有,就算凭空炒作也要炒作出来,而后一堆投资人看哪个项目曝光率高就选择投资。其实很多投资人就是博傻,许多创业者拿着他们的钱到处乱砸。现在的投资人很浮躁,缺乏独自思考的意愿和能力,基本上以跟风为主,哪个领域热就往哪里跑,我觉得这是一个非常严重的问题。过去这几年,投资圈追求的都是热点,以很高的价格投进去,三五年后回头看这些疯狂的案例,你会发现大多数都会以失败告终。如果你投机对了,不贪心尽早退出就会赚很多钱,投机错了,基本上就是血本无归。整个天使投资圈的成功率肯定不到20%,我的投资成功率撑死也就是30%。投资圈和娱乐圈是一样的,都是把自己最美好的一面展示给大家,回家吃白米饭和咸菜,偷着哭。天使还好,亏了也是自己的钱,哭过就算了。机构化的管理人还得要用各种方法把自己的业绩描述得非常漂亮,毕竟他们还要向LP负责。我们不能把薛蛮子,雷军和徐小平这些超级天使的成功当成普遍的概率,因为他们本身就是比较成功的企业家,所拥有的资历和人脉也是绝大部分天使投资人所不具备的。那么如何定义成功的天使投资人在麦刚眼里,一直不愿用回报率来定义成功,天使绝对不是一个单纯的投资行为,只以回报为目的很难获得长期幸福感,支持创新,成就他人,培育中国新力量都是天使投资背后的意义。“我已经算很幸运了”我一共投了近六十家公司,死了三分之一,不死不活的三分之一,活地比较好的有三分之一。回想我当年自己做的几个企业,从结果上来看不是大成,但是从趋势上来看是非常准确的。没有大成的原因当然根本上只能是自己的问题,创业就是成王败寇的世界。也有一个客观原因是因为没有获得大规模融资,因为中国投资人都是什么热投什么,而我的项目却都是在趋势的前沿过早。融不到资就意味着你没有钱进行大规模地扩张,这样势头也就慢慢弱了。不过,连续创业者做到我这样,已经算很幸运了。2005年,我成立了中国最早的公司孵化器创业工场,但是这几年我不做孵化器了,只做投资,因为在中国做不了孵化器。孵化器为什么在中国成不了?第一,创业者能力不够,美国硅谷培养出来的是标新立异的人才,创业者的素质、思维方式和境界都是很不一样的,相比较之下我们的创业者只能算是“乡村选手”。第二,美国的早期资本很成熟,他们明白投资是历险,于是一个人投几万美金,好几十号人抱团,中国早期投资人本来就很少,大部分人也不太愿意分享,因为风险过高很多早期投资人最后都亏钱,最后做早期投资的就更少了。第三,中国的创业团队都在搞互联网,讲微创新,其实互联网大势已去了,大小公司同时竞争,一片红海。所以,创业工场头几年就是我个人的实验室,我喜欢做什么就做什么,而这几年我投资就比较理性。过去我是投资我的梦想,现在我是投资别人的梦想。“人永远是第一位”我在投资的时候,还是看一个企业长期的价值,看它长期演变路径、趋势及商业模式能否产生合理利润。我个人不喜欢看不到盈利地大规模地积累用户,因为这种幻象最后成功是小概率事件,我投资的公司的风格是踏踏实实的。对于投资人来说,人永远是第一位的。创业者要特别聪明,同时也要有坚毅卓越的执行力。比如说聚美优品的创始人陈欧就很聪明,他在美国上学时曾寻求过我的投资,但是当时他做的是游戏广告,我觉得不靠谱,就没有投资,但是我也很欣赏陈欧,希望他有别的创业想法。之后陈欧回国拿了徐小平的投资做了游戏广告,这个业务失败后很幸运地转型做了聚美优品,我再看见他时,他的照片已经出现在路边的广告牌。后来陈欧和我开玩笑说,“Mark, 你懂得太多就没有投资我,而徐小平什么也不懂所以投资了我。”如果时间倒流,我依然不会投资他的游戏广告公司,但我会投资给他一些种子期的资金(seed money)以保持一种缘分。此外,创业者一定得是很好的领导者,当一个公司从几个人发展到几百个人时,没有领导能力是不可能带领团队的。而用英文单词来讲,你要有hire、inspire和fire的本领,首先你要快速地找到好员工,然后有效地激励他,不行的时候要立刻解雇他。最后,创业者一定要是一个有弹性的人——要会认错。这体现在很多方面,比如说公司的方向、产品、和营销等等决策,要知错就改。创业者作为股东,董事,管理层的不同角色,其利益和着眼点是不一样的。最难的时候是否定自己,选一个合适的人当CEO。点评创业领域标准化O2O没戏了互联网创业公司做什么项目,大公司一下子就可以做一个类似的。微信收购通卡可以作为O2O(online to offline)行业的分水岭,从此以后,标准化,浅层次的O2O营销(优惠券,LBS,预存,返利等等)这个行业基本上终结了,因为微信锁定用户,通卡锁定商户,一批创业公司和投资人都要失望了,我对O2O的理解从来都是”商家”到”用户”,而不是”线上”到”线下”。穿戴设备也没戏对于小创企业来说,只要巨头进入某个领域,这就意味着你在这个领域基本上没戏了。新公司很难在短期内就撑起来。创业者不要总讲什么穿戴设备,量血压就是量血压的,跑步就是跑步的,消费者只知道需求,不会和你讲概念。硬件公司不像网络企业的商业模式那样具有网络效应。消费者的转移成本很低,品牌忠诚度基本没有。手游泡沫化互联网从业人士挣钱的就两波:SP和游戏。但我没有投资一个手游项目,不是故意避开,是因为我从来不玩游戏,没有判断力。现在手游已经出现白热化和泡沫化的现象,渠道的话语权越来越大,要求的分成比例越来越高。非常不容易投中好的手游公司。与其投资十几个创业游戏公司,还不如买几个游戏公司的股票。互联网金融不是卖理财产品许多创业者都是打着互联网的概念做金融,后来就变成在网上卖理财产品,这种依赖流量的模式互联网过去都已经玩烂了,他们并没有利用互联网模式的颠覆性力量(众包,长尾,SNS等)。我投资的美市网MEIXcom是通过众包来分析讨论股票并展现实战业绩,我们的口号是”混小圈子,才能赚大钱”。SNS改变了很多行业,股票交易天生就是社会行为,和SNS结合一定会产生根本的变化。我还投资了OKcoincom,现在是中国第二大的比特币交易所,并且很快将进入国际市场。我认为比特币是全世界人民的货币民主,是互联网最伟大的创新。(实习生吴倩男、刘惜墨对本文亦有贡献。
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4、话少的朋友并不是老成持重,而是因为经历平淡且混得不好。大家谈论的新潮名词或根本不懂,或掌握不熟练。怕说错了出丑,便索性不开牙。
5、还是在家好,想吃就吃,想玩就玩,三五好友一小聚美的很啊。
6、小舟在青春的港口起航,我们暂时分手,满载着理想和追求。重新相聚在何时?将在那丰收的时候!
7、你是一块美丽的彩石,有海的波纹,有珊瑚的美色,阳光下,正闪耀生命的光泽。
8、朋友越老越好,美酒越老越香。
9、我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟,惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤。
10、三五好友小聚,聚完回工作室继续加班,好友调侃,自从有了工作室,饭也约不上,人也见不着。
11、我们也期盼再次的朋友聚会,相信不会很遥远吧!祝我们的师生情谊长存,身体安康,笑口常开,事业有成!
12、时光就像个大筛子,经得起过滤,最后留下来的,才是真正的朋友。
13、岁月如海,友情如歌。
14、三年,在人生的旅程中不过是短短的一段,然而和你同桌三载,却使我终生难以忘怀。你是我记忆中的一粒珍珠,心里天幕上的一颗明星。
15、我深深地理解,耗费了多少时间,战胜了多少困难,你才取得眼前的成绩。请你相信,在你追求、拼搏和苦干的过程中,我将永远面带微笑地站在你的身旁。
16、你的天赋好比一朵火花,假如你用勤勉辛劳去助燃,它一定会变成熊熊烈火,放出无比的光和热来。
17、真正的友谊总是预见对方的需要,而不是宣布自己需要什么。
18、友情是平等的人之间,离开利害关系所结的交际,而欺诈却是暴君和奴隶之间的卑鄙关系。
19、真挚的友谊犹如健康,不到失却时,无法体味其珍贵。
20、当你孤独时,风儿就是我的歌声,愿它能使你得到片刻的安慰;当你骄傲时,雨点就是我的警钟,愿它能使你获得永恒的谦逊。
实体店经营困难,许多人认为是电子商务的竞争与分流,导致实体店客人减少、销售下滑。
这种看法有一定道理。
比数据:目前零售线上线下似乎冰火两重天。国家统计局数据显示,今年前5月全国网络零售同比增长385%,高出全国5000家重点零售企业34个百分点。
比人气:靠“双十一”“双十二”这类网购狂欢节,天猫、京东等聚合了大量“粉丝”。有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。年轻人逐渐习惯“轻点鼠标,轻松购物”的生活。
但是,把实体店的困境都归结于电商冲击,并不全面。
“电商是一个因素,但绝不是唯一因素。”商务部政研室主任沈丹阳说。
从宏观看,随着我国经济增速放缓,居民消费增速也在趋缓。2014年全国社会消费品零售总额实际增长109%,比上年同期减缓06个百分点。今年前5月,社会消费品零售总额同比名义增长继续下滑至104%。消费增速下降,给实体店经营带来压力。
从微观看,技术进步、消费升级以及移动互联、电子支付等新应用,引发购物习惯和零售模式的革命性变化。模仿型排浪式消费不再时兴,个性化多样化消费渐成主流,零售渠道更多元,一些实体店关闭、退出,不足为奇。
对于关店潮的尴尬现状,业界主要有几种观点:
——周期论。
“各行各业都有发展周期,实体商业也不例外。”中国人民大学贸易经济系主任王晓东说。上世纪90年代初到本世纪前10年,是实体店最风光的时期,百货公司、连锁超市争相跑马圈地。前几年房地产市场火爆,一些配套商业搭顺风车,也步入建设快车道。但由于不愁销售,很多商场成了名副其实的“无所谓”商场:建设前未经过合理规划,在建时很少考虑购物体验,建成后千店一面、高度雷同。
在沈阳市中心,有华润万象城、夏宫城市广场、华府天地、大悦城,还有恒隆、嘉里、百联……总面积近千万平方米的购物中心,让沈阳人均零售商业面积接近发达国家水平。然而,快速扩张和同质化,使沈阳不少大型商城都受困于客源不足。
井喷式发展后,实体商业过渡到增速更平稳、竞争更残酷的成熟期。“潮退才知谁裸泳”,一些内功差的商场相继出局。“洋百货”的在华窘境,也不只是水土不服的问题。“全行业在为当初的疯狂埋单。”
——需求论。
“腰包鼓了,眼光高了。实体店的变化,说到底是一场消费需求主导的变革。”裴亮说,以前,实体店在消费过程中处于优势甚至垄断地位,即便购物环境和体验不理想,消费者也没的选。随着消费升级,对实体店的需求不仅是货品齐全,还要环境舒适;不仅是质量放心,还要售中、售后服务贴心;不仅是购买商品,还要看**、尝美食、玩亲子游戏……而且,不同群体的关注点出现分化。面对层出不穷的新需求,实体店不得不做出调整迎合,其中一部分企业仍“找不着北”。
今年“五一”前后,上海南京路永安百货迎来97周年纪念日,商场精心策划了“买197送197”活动,可顾客并不买账。某高校教师周红告诉记者:“促销没什么新花样。你看,一件普通的长袖衫,竟然标价1499元,打完折还比网店贵几百,挑选余地也不大,总是那几个牌子,我和朋友逛了一圈,很失望。”
——成本论。
“过去,零售企业增加的经营成本,可以通过提价,一部分转嫁到消费者身上。现在,商品价格更透明,要转嫁这部分成本难上加难。”北京好邻居连锁便利店有限责任公司总经理陶冶说,“提价受阻,一些管理滞后的实体店只好闭店止损,进行升级改造,以求优化流程。”
租金和人工费增加是零售企业成本上涨的大头,一线城市商场员工的工资成本翻了几番。对净利润率平均水平在2%—3%的零售业,这是一个绕不开的挑战。
——模式论。
“实体店日子难过,零售模式落后也是大问题。”陶冶说,曾几何时,大卖场挂出打折海报就能坐等顾客进门,现在要利用二维码等互联网手段主动出击;以前百货店可以引厂进店搞联营,现在要主打定制化、特色化。从卖商品到卖服务、卖体验,从固守“三尺柜台”到全渠道营销,商家的经营模式日趋开放、求新,那些反应慢、适应晚、手段旧的企业,一不留神就会栽跟头。
可见,一些实体店或关或转,是经济结构调整的必然结果,是消费需求嬗变的直接体现,也是商业模式升级的内在要求。既有零售业发展的客观规律,也有多种因素的共同作用。
机遇
从“单脚站立”到“双腿走路”
是难免淘汰还是逆势而上?
“实体店业绩下滑是大势所趋”“实体店在劫难逃”“实体店将沦为网店的试衣间”……冷风飕飕的实体店,被诸多“看空”论调持续环绕。
“不是消亡期,而是调整期、转型期。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为,经过一轮调整,淘汰的多是不适应市场竞争的企业,留下来的会释放更强的生命力。
——从消费需求看,实体店市场潜力仍可观。
“逛街是一种生活方式、精神消费,不是落伍的休闲。”上海市消费者保护委员会副秘书长唐健盛说,有的消费者喜欢“宅”在家上网购物,但有的消费者更喜欢到商场边逛边买,后者能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求,以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。
“网上消费和实体店消费,感觉完全不同。”北京大悦城策划部主管李英伟说,网络是平面化的二维空间,实体店是现实生活中的3D世界。一些商品在网上未必受到关注,一旦摆在实体店里,却能一下子产生“吸睛”效应。“在实体店,顾客有一个真切接触商品的空间,这本身就是实体店的价值。特别对于女性群体,逛街的乐趣妙不可言。”
“我们店每款衣服和鞋子都只有一个号,几周就上一次新货,撞衫率很小,引来很多追求个性化的回头客。”北京崇文门新世界商场某女装店店员张菁菁说。正在这儿逛的某杂志社编辑白茜告诉记者:“我今年35岁了,一些所谓的线上‘爆款’并不适合我。穿衣讲品位、有特点,会给职场形象加分。”
——从全行业发展看,实体店有望触底回升。
“优胜劣汰是市场法则,有进有退是经营常态。”万达商业管理有限公司常务副总经理王志彬说,以综合性购物中心为例,全国看确实存在总体过剩,但满足个性化潮流、被消费者点赞的购物中心,远未达到需求。经历阵痛的实体商业,将以更稳健的方式前行。家乐福中国区总裁唐嘉年表示:“大卖场在中国还是有新机会的,特别是三四线城市的市场在走高。”
实际上,即便是一些风头正劲的电商,走过一定发展阶段后,也开始注重实体店的作用。在北京的王府井、前门大街,聚美优品实体店客流不断。“布局线下实体店,把消费者吸引到店内,给他们带来独特体验。通过与消费者的互动,培养品牌忠诚度。”聚美优品总裁陈欧说。
——从技术层面看,实体店能够逆势而上。
“我们可以线上线下两条腿走路。”北京首商集团董事长傅跃红说,在营销端,引入互联网概念,同步使用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道,将优惠信息第一时间传递给消费者;在销售端,探索开设网店,比如,首商旗下燕莎商城的微店,不同季节有不同主题活动,“线上推出、线下取货”,顾客较满意。
记者在调查时发现,寒流之中有亮点,不少店铺经营良好,实体店分化趋势明显。
从业态看,超市、便利店好于百货。据中国连锁经营协会透露:2014年,以经营超市为主的快消品百强企业销售增长65%,门店增加5%,比百货业高。值得注意的是,便利店销售增长较快,全国排名前55家的便利店门店数增长78%。
从企业看,朝阳大悦城近5年一直稳增,2014年销售额跃上20亿元台阶,比上年增长30%;同年,永辉超市的销售额和利润增速高于20%。沃尔玛全球总裁董明伦说,截至去年底,沃尔玛在华连续8个季度实现大卖场品类中的市场份额增长。北京SKP(新光天地)连创佳绩,去年以75亿元销售额位列全国重点商场/购物中心第一名,坐稳“最赚钱百货”的交椅;万达百货2014年新开店24家,累计99家,收入256亿元,同比增长653%,成为零售业的明星。
“实体店销售额目前占全国零售总额的90%,从业者占第三产业就业人口的约1/5,无论是促消费还是稳就业,实体店仍将担当重要角色。”商务部原部长助理黄海说。
惠民生,实体店不可或缺。实体店即到即买,方便直接。应急救灾、保障供应、稳定市场,实体店责任在肩,尤其是在广大农村地区,实体店支撑着基本民生消费。黄海认为:“电商再怎么发展,实体店的独特优势和作用都不可忽视。”
新生
从“千店一面”到“各展所长”
是固守原位还是加快转型?
“实体店是否错过了转型最佳期?”有人提出疑虑。
“创新和转型,任何时候都是最佳期。”北京华联投资控股公司董事长吉小安说,实体店只要紧贴市场需求创新,就能收到回报,要有这个信心。当然,越早创新和转型的企业,越容易掌握先机。正如欧洲营销之父夏代尔所言:“要么创新,要么蒸发。”
北京王府井百货集团名誉董事长郑万河认为,背靠广阔的消费市场,中国零售“蛋糕”足够大,没有哪家企业可以独占市场。实体店必须坚持“内容为王”,蹚出一条新路。创新的方向,是消费者需求变化的方向;转型的手段,是利用好“互联网+”和大数据。
——打好体验牌。
走进北京通州区万达广场,只见商店里人潮涌动、餐馆门口排大队、院线座位爆满。万达下足“体验”功夫:店铺装修“一店一色”,环境更养眼;200余家品牌入驻,常逛常新,一站式满足不同消费层次的购物需求;配套儿童游乐园、3D**院、特色餐厅,全方位提供吃喝玩乐各种项目。
“生意好不好,体验说了算。”郑万河说,消费的新常态,就是人们很少为买而买,大多带有多重休闲目的。去哪儿逛,不单看物品种类多不多、价格够不够实惠,像停车是否便利、看**是否舒适、就餐是否可口等因素,都会对消费者决定产生很大影响。“体验的好坏取决于服务,国内的服务性消费供给有巨大开拓空间。”
——打好融合牌。
“不是你死我活,而是取长补短。”王晓东说,线上和线下各有优势。激烈的竞争会倒逼线上线下互相学习、深度融合、共生双赢。
“实体店与网店并不冲突,实体店不仅不会衰亡,还会借助‘互联网+’重获新生。”国美电器总裁王俊洲说,以“全零售战略”为目标,国美建立了线上线下(O2O)通用的支撑服务平台,经营持续向好。线上,通过全品类拓展、增强价格竞争性、挖掘应用大数据等,提升知名度和客户黏性;线下,打造体验式卖场,在互动中提升消费者满意度。今年,国美还要再开160家实体店。
“互联网是一个炙热的火球,有人飞蛾扑火,有人浴火涅槃,永辉愿接受烈火的锤炼。我们已开通门店无线网,开发了自助购物收银、商品追溯系统,以及支付宝、微信支付等付款方式,同时试行微店和实体门店的结合。”永辉超市信息中心总监吴光旺说。“线上线下要差异化,各有侧重,谁也取代不了谁。像万达购物中心强调趣味性、便利性,就有不错的聚客效应。”王志彬说。
看国外,一些转型较早的实体店把握了主动权。美国零售电商10强中,有8家是搞了O2O的传统企业。著名的梅西百货建立网上销售系统,把店铺转化为配送中心,依靠其在全美800多家门店,与电商巨鳄亚马逊的物流网络抗衡。黄海说:“融合不是简单的‘互联网+商业’,而应是‘商业+互联网’,商业这个‘核’不该变也不会变。”
——打好模式牌。
“传统百货业是和品牌商联营,通过扣点方式盈利,其实相当于经营铺位,而非经营商品,利润率低、话语权弱。”郑万河指出,在互联网和行业内部的双重竞争下,百货业应加快调整模式,“不当二房东,做真正的零售商。”
超市已走在前头,北京京客隆、好邻居以及上海城市超市、福州永辉培养了一批买手,自主采购,自营品牌。近日,南北两大老牌零售企业上海百联和北京王府井百货联手,与国际专业供应链管理企业利丰集团成立合资公司,从传统百货转向自营模式,买断运作,扩大自有与授权品牌的开发采购。
——打好定位牌。
在上海闵行区七宝镇顺恒广场,城市超市的一家新店引人驻足:自制的面包、咖啡,专业合作社供应的海鲜、蔬菜,新西兰的奶粉、曲奇……鲜美食品琳琅满目。这家超市经营近万种商品,其中80%为进口货,每周空运、海运各类生鲜和杂货,
是上海最具规模的专营进口食品的超市。
“我们卖的不是单纯的商品,而是一种生活方式。”上海城市超市总裁崔轶雄认为,传统商业是“普商”,销售对象是全体消费者;现在,同质化、大路货不灵了,市场细分化,商业多元化,想“通吃”所有消费者的商业企业,会越走越窄、越走越难。
定位精准才有出路。去年下半年以来,无印良品、优衣库等专业店在中国加速扩张,其定位明确、价格合理,专门瞄准城市新生代,每开一家,总是人声鼎沸、受到热捧,目前正乘势而上,新门店频频闪亮登场,其办店经验值得传统百货店借鉴。
实体店转型,要靠自身努力,也离不开良好的竞争环境。
“不怕竞争,就怕不公平竞争。”北京超市发连锁超市公司总裁李燕川说,“不了解互联网时,心里打鼓。但等到熟悉了、会用了,线下企业反而欢迎竞争。现在的主要矛盾不是竞争,而是线上和线下在某种程度上处于不公平竞争,不利于线下零售业的平稳转型。”
以进口香水和化妆品为例,税务方面,线下运营进口关税、消费税、增值税一个都不能少。线上运营却有种种优惠,零售电商尚未同等征税;监管方面,对线下运营管得严,比如食药监的卫生许可证、各地工商质检部门的检查抽样等,而线上运营的监管就比较宽松。此外,实体店要给员工缴五险一金,许多网店却没这道硬杠。李燕川认为,税费、监管应更加到位,避免对线下企业越位、对线上企业缺位,依法营造公平透明的环境,让线上线下平等竞争、健康发展。
采访中,多家实体店负责人表示,学好用好互联网等新技术、实现经营方式跨越,需要时间,但不是迈不过的坎。一旦掌握了互联网技术,线下企业将在消费体验、价格、售后等方面展现优势,完全有能力与线上企业较量。商务部政研室副主任吴频说,“互联网+”对传统商业是全面穿透,各种业态都能找到自己的生长点,关键在于会不会跨界、怎么跨界。
吉小安说,电商赶上了好时候,但实体店不必妄自菲薄,“实体店不行了”是一个伪命题,传统商业融入互联网时代会形成新的生产力,促进整个三产的换代升级。
郑万河认为,国内零售业将迎来上升的窗口期,
“就像当年中国入世,大家担心外资超市进入是‘狼来了’,但回头看,外资超市让竞争更充分,带动国内零售业上了一个大台阶。今天,电商来了,这绝不是实体商业的末日,而是实体商业又一个更高的新起点。”
裴亮说,实体店正面临大洗牌,可能呈现购物中心引领行业、便利店沿社区分布、专业店和精品店风生水起、线上和线下一体化发展的新格局。“我相信,实体店不仅有未来,而且是充满希望和活力的未来。无论哪种业态,那些主动转型、敢于创新、实力较强的企业,一定能成功突围,赢得未来。”
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