社群电商的发展趋势

社群经济时代有6个商业趋势，分别是基于粉丝的社群经营、用户“智造”产品的时代、人人可参与的众筹商业、触发用户的情景营销、实时响应的客户服务和打破边界的用户协同。

趋势1：基于粉丝的社群经营

社群经营的基础是粉丝，粉丝是对品牌充满感情的铁杆用户，粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础。苹果的商业模式就是在果粉基础上经营的粉丝经济，传奇的小米科技也是基于米粉对品牌的情感认同而建立的品牌，罗永浩的锤子手机，其目标用户是老罗的粉丝群体。对老罗来说，粉丝认同他这个人，就会同样认可他的产品，因此至少罗粉会买锤子的账。未来，罗老师还需要继续挖掘粉丝的需求，将其体现到手机产品上。

社群经济就是这样的模式，先通过社群定位好目标用户，再通过对用户需求的研究生产相应的产品，最大程度的保证产品属性与用户需求相统一，而不是按照产品去定义用户。

趋势2：用户“智造”产品的时代

从前，制造行业强调的是制造，整个过程由完全企业掌控。现在，消费者希望企业从产品研发就按照自己的需求来做，从创造过程开始参与。很多企业已经开始这样做了，让用户参与产品制造全程。在研发过程中加入用户的创意，利用用户的吐槽改善产品的结构，邀请用户参与提供需求，解决消费需求。

2011年5月，大众推出了“大众自造”网络互动平台。该平台以“汽车及设计”为主题，为公众提供汽车设计、虚拟造车、互动交流等多种沟通渠道，到2013年5月，已经吸引了1400万用户的访问，25万个造车创意。通过这个平台，大众得到了很多用户关于车的需求。

趋势3：人人可参与的众筹商业

众筹模式是通过互联网众筹平台，将创业者和投资人直接联系在一起的商业模式。创业者将自己的创业项目在众筹平台上详细展示出来，分散的潜在投资人可以在这个平台上浏览各个创业项目，发现感兴趣的就可以投资，而且由于对投资团队的规模没有要求，因而投资者门槛很低。这种模式中间环节少，双方可选择范围大而且操作简单，因而成功率和效率都比传统模式高的多。

2014年3月，阿里巴巴推出增值服务平台“娱乐宝”，网民出资100元即可投资热门影视剧作品，并有机会享受剧组探班、明星见面会等娱乐权益。娱乐宝所融资金最终投向阿里旗下的文化产业。这是一个众筹模式的基金产品，人人可参与成为创新文化产品的投资者。

趋势4：触发用户的情景营销

营销要刺激消费者产生购买欲望，通常需要匹配相应的情景，否则消费者不能触景生情，或者触情而动，那么这种营销行为就是失败的，变成粗暴的广告推送，跟电线杆上的小广告一个效果。由于技术所限，从前的营销只能通过电视广告、终端活动来进行，近年来随着互联网技术的发展和移动终端的普及，移动互联网可以和任意的广告屏幕和终端相链接，使消费者可以随时随地捕获营销情景。

生活中，我们可以在手机端应用快速获得周围店铺的促销信息或者优惠券，而且随处可见的广告通常附带二维码，我们只要用手机扫一下就能立刻链接到消费平台。比如在手机上看到周边商场打折，我们午休时间可以去进行一次短暂的购物，或者在商场手机端直接购买，然后坐在家里等待货物上门。每次营销场景的制造，都能带来新的品牌传播机会。

趋势5：实时响应的客户服务

在以人为本的互联网商业时代，企业对于用户的回应效率也会深刻影响用户体验，而用户体验的不好将会给企业造成致命的打击。因此，尽管移动互联网的发展使消费者的需求实时爆发，每家企业都会对立刻响应。同时，企业的服务形态也随之进化。

2013年3月，招商银行在微信推出客户服务，用户只要在客户端完成信用卡绑定，就可以通过微客服进行查询额度、查询账单、还款等业务。四个月后，微信服务平台升级为微信银行，服务范围进一步拓展，成为集借记卡、信用卡业务为一体的综合客户服务平台，给用户带来全新的体验。在这个平台，用户的需求随时都可以得到满足。

趋势6：打破边界的用户协同

现如今，几乎所有的企业都拥有自己的大数据体系，然而，不同平台不同层面之间的数据各自独立，对大数据的应用造成了很大的障碍，数据之间的协调问题已横亘在各企业眼前。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等，它们之间都需要全面协同，才能真正的体现出大数据应有的价值。

打破各组织和机构之间壁垒鲜明的边界，才能带来全面的用户协同，然而对于很多企业来说，此举却是对企业文化造成了极大的挑战。如何进行这一步，只能看企业各自的表现。

目前大力推行社群电商的有老A电商创始人老A（吴元轼）、大千社创始人千鹤和大王真、罗振宇、陈欧、王俊、管鹏等人，诸多行业前列的电商平台，例如唯品会、聚美优品也逐渐向社群电商靠拢。

一个优质的人设可以在社群运营中发挥很大的作用，将产品拟人化，强化产品在用户心中的地位，提高用户对产品的好感，增强用户的使用体验感。

一、打造人设的必要性

一个社群只有成员和成员之间、成员和运营人员之间建立朋友的关系，才会产生对彼此的信任感，通过一个人设的打造，明确企业或产品在用户心中的地位，让成员知道你是谁、做什么的，人设设置完成后，在群里通过和成员的互动会很快提高自己在成员心中的好感度。同时人设如果打造失败了，会给用户带来消极的心理状态，一开始失败的人设最先进入了用户的认知，后续想要挽回就比较困难了。

二、打造的人设选择

1、老板人设

老板以真实的形象和用户接触，真人出镜。例如当年创建聚美优品的陈欧“我为自己代言”一句广告词深入人心，董明珠为格力空凋代言，而不是用明星代言，他说这样用户就不会因为因为名人效应而购买产品，并且这也是自己对产品的信任，对用户的负责。社群运营中，也可以有这样的人设存在，在社群、朋友圈分享自己的思考、感悟，使自己与品牌联系起来，让用户更了解品牌和产品，更具象化

2、助理人设

如果老板顾及不暇，还可以衍生出一个助理人设，这个助理需要知道老板的安排，给用户一种自己就是在和老板沟通的感觉。例如李佳琦的官方粉丝群，群主人设就是佳琦的小助手，会在朋友圈分享李佳琦的直播预告、行程安排，社区内维护直播售后问题，晒好评赢积分，积分换购等活动，感觉小助理就是李佳琦身边的人给了用户很大的信任感

3、IP人设

老板和助理都安排不了时，我们可以通过打造IP人设，可以是虚拟的人设，也可以是真人出镜，无论哪一种，都需要与品牌产品贴近，真正了解产品特性。例如完美日记社群运营的IP人设小完子，朋友圈分享的都是自己的日常生活、美妆知识、产品活动，穿搭分享，都很切近生活，能够很快吸引女生的关注

三、优质人设的特性

1、亲和力强

社群是为了追求同一目标而聚集起来的，人设打造不要高高在上，应该融入成员之间，贴近用户，让用户感受到真实的存在，在朋友圈分享自己的生活，拉近和用户之间的距离，也会让用户感觉到品牌的温度

2、专业的知识储备

只有你的相关专业知识够硬，别人才能更相信你，才更具有说服力，对发布的专业内容要经得起考究，对不知道的内容不要做分享，避免翻车

3、真诚

对自己的人设有真情实感，不要只是敷衍了事，发布的内容充实，可以增强自己的可信度，让用户感受到社群的价值

四、优质人设的打造技巧

1、头像

头像的选择可以有很多种，打造IP人设的可以是自己的生活照，小助理人设可以是老板的生活照，李佳琦的小助理就是采用的李佳琦的照片，老板人设可以用自己的照片，当然除了真人照片，还可以采用公司的logo、名称、卡通头像等等

2、昵称

名字里一般包含公司的名字，也要便于记忆，不要全部使用表情包或者颜文字，不方便记忆，也不便于查找

3、标签

想要被用户很快的记住，给自己标上一个标签，要具有代表性，例如李佳琦的口红一哥，将人和标签合二为一，和其他带货主播不一样，给了用户提供了很好的辨识度

4、定位

人设的支撑除了上述的一目了然的除外，最大的就是内容的输出，对内容要有明确的定位，要是每天换主题，一天是心灵鸡汤，一天是娱乐八卦，一天是产品介绍，会给用户带来虚假宣传的印象，每天输出稳定的内容，突出品牌的价值，更能引起用户的兴趣。

基本上做好这几点，就能打造一个优质的人设，更能得到用户的信任和依赖