如何打造社群人设

一个优质的人设可以在社群运营中发挥很大的作用，将产品拟人化，强化产品在用户心中的地位，提高用户对产品的好感，增强用户的使用体验感。

一、打造人设的必要性

一个社群只有成员和成员之间、成员和运营人员之间建立朋友的关系，才会产生对彼此的信任感，通过一个人设的打造，明确企业或产品在用户心中的地位，让成员知道你是谁、做什么的，人设设置完成后，在群里通过和成员的互动会很快提高自己在成员心中的好感度。同时人设如果打造失败了，会给用户带来消极的心理状态，一开始失败的人设最先进入了用户的认知，后续想要挽回就比较困难了。

二、打造的人设选择

1、老板人设

老板以真实的形象和用户接触，真人出镜。例如当年创建聚美优品的陈欧“我为自己代言”一句广告词深入人心，董明珠为格力空凋代言，而不是用明星代言，他说这样用户就不会因为因为名人效应而购买产品，并且这也是自己对产品的信任，对用户的负责。社群运营中，也可以有这样的人设存在，在社群、朋友圈分享自己的思考、感悟，使自己与品牌联系起来，让用户更了解品牌和产品，更具象化

2、助理人设

如果老板顾及不暇，还可以衍生出一个助理人设，这个助理需要知道老板的安排，给用户一种自己就是在和老板沟通的感觉。例如李佳琦的官方粉丝群，群主人设就是佳琦的小助手，会在朋友圈分享李佳琦的直播预告、行程安排，社区内维护直播售后问题，晒好评赢积分，积分换购等活动，感觉小助理就是李佳琦身边的人给了用户很大的信任感

3、IP人设

老板和助理都安排不了时，我们可以通过打造IP人设，可以是虚拟的人设，也可以是真人出镜，无论哪一种，都需要与品牌产品贴近，真正了解产品特性。例如完美日记社群运营的IP人设小完子，朋友圈分享的都是自己的日常生活、美妆知识、产品活动，穿搭分享，都很切近生活，能够很快吸引女生的关注

三、优质人设的特性

1、亲和力强

社群是为了追求同一目标而聚集起来的，人设打造不要高高在上，应该融入成员之间，贴近用户，让用户感受到真实的存在，在朋友圈分享自己的生活，拉近和用户之间的距离，也会让用户感觉到品牌的温度

2、专业的知识储备

只有你的相关专业知识够硬，别人才能更相信你，才更具有说服力，对发布的专业内容要经得起考究，对不知道的内容不要做分享，避免翻车

3、真诚

对自己的人设有真情实感，不要只是敷衍了事，发布的内容充实，可以增强自己的可信度，让用户感受到社群的价值

四、优质人设的打造技巧

1、头像

头像的选择可以有很多种，打造IP人设的可以是自己的生活照，小助理人设可以是老板的生活照，李佳琦的小助理就是采用的李佳琦的照片，老板人设可以用自己的照片，当然除了真人照片，还可以采用公司的logo、名称、卡通头像等等

2、昵称

名字里一般包含公司的名字，也要便于记忆，不要全部使用表情包或者颜文字，不方便记忆，也不便于查找

3、标签

想要被用户很快的记住，给自己标上一个标签，要具有代表性，例如李佳琦的口红一哥，将人和标签合二为一，和其他带货主播不一样，给了用户提供了很好的辨识度

4、定位

人设的支撑除了上述的一目了然的除外，最大的就是内容的输出，对内容要有明确的定位，要是每天换主题，一天是心灵鸡汤，一天是娱乐八卦，一天是产品介绍，会给用户带来虚假宣传的印象，每天输出稳定的内容，突出品牌的价值，更能引起用户的兴趣。

基本上做好这几点，就能打造一个优质的人设，更能得到用户的信任和依赖

化妆品正品购买网站推荐：聚美优品、天猫网、当当网、淘宝网、京东商城。

1、聚美优品：

聚美优品是一家化妆品网站限时特卖型商城。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

2、天猫网：

整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

3、当当网：

当当网的产品分为当当自营和入驻商户，虽然都为当当网管理，但还是选择当当自营的产品比较有保障，此网站经常搞活动，赠券或免邮，这时买化妆品会比较便宜。

4、淘宝网：

提到网上购物，不得不说淘宝网，它在化妆品网购网站排行第一是实至名归的，其超低的价格始终是吸引客户的最强有力的武器。

5、京东商城：

京东商城是以3C网购起家，但规模发展壮大后，不断向其他领域扩张，现在基本上个人的吃穿用住行，只要相关的产品全部都卖，这样也方便了大家，要买什么东西直接去京东，全部搞定。

网上购物要注意：

1、看气势：这里的“气势”主要是网店的规模及进货渠道。网店分个人淘宝店和网站公，渠道分为直销、代购。

2、看真假：化妆品是用在脸上的东西，就怕假货，经常网购的人，一般都通过拍摄的细微差别、褒贬不一的评论辨别产品的真伪。

-天猫网

-聚美优品

-当当网

-淘宝网

-京东商城

一句话，不作不死。

2014年，赶在京东、阿里之前成功上市的聚美优品一度让顶着纽交所最年轻的中国企业CEO的陈欧风光无限。聚美优品上市当天开盘价为2725美元/股，市值达到565亿美元，但短短三年后，遭遇重重困难和危机的聚美优品如今市值已经只有3亿多美元，市值蒸发将近95%。

中国在线美妆第一平台和连续七个季度盈利光环的聚美优品遭遇的第一次重击来自上市当年的那场电商打假风波。

2014年，7月底，一个名为“祥鹏恒业商贸有限公司”的供应商被曝向几乎所有的知名电商供应的奢侈品均为假货，而聚美优品也是祥鹏恒业涉及的电商平台之一。

尽管陈欧很快出面强调“假货风波，只是聚美的第三方手表业务，而非核心化妆品业务线”，但资本市场对于陈欧的回应并不买账，祥鹏恒业事件曝光后，聚美优品股价一路下跌，4个月内缩水六成，并接连遭遇多家美国律所起诉。

2014年，随着聚美、京东、阿里的先后上市，中国电商市场已经被放在了显微镜之下。而曾经一直困扰着各大电商平台的假货问题，成为悬在各家上市公司头上的达摩克利斯之剑。

对于聚美优品而言，不幸的消息是奢侈品“售假门”风波的后遗症尚未完全消失，自家核心化妆品业务线很快也被拖下水。

有自称聚美海外业务的员工发邮件爆料，聚美涉嫌采购海外来路不明的，甚至是假冒的化妆品。聚美位于北京的货仓被查，海外业务孙姓总监以及两名业务人员被带走调查。虽然陈欧对此迅速发布图文并茂的长微博辟谣，但消费者对于聚美优品化妆品货源的疑惑并没有就此消散。

事实上，聚美如此境遇并不突然，早在上市之前，“假货”这样一粒怀疑的种子已经埋下，而现在不过是遇到了一个引爆点。

因为看不到化妆品电商采购的上游流程，即便看到了商家的承诺，消费者也很难放心。而且，这会造成化妆品越是便宜，消费者越不放心的尴尬局面。此外，一般非专业的机构，很难鉴别化妆品的真伪，这也会加重消费者的顾虑。

由团购起家的聚美优品一开始团购业务采用的是自营模式，2012年选择开放第三方平台很大程度上也是因为化妆品的品牌商依然处于强势地位，毕竟当时规模还不够大的聚美优品议价能力有限，货源方面会受到限制。而平台模式更有利于扩展品类和抢夺市场并且对于资金流的需求远远没有自营那么大，可以缓解处于成长期公司的资金压力。但开放平台由于商品并不入库，而是商家自行发货，质量难以把控。

最终，售假问题缠身的聚美优品决定砍掉第三方平台上的奢侈品业务，并且将第三方平台美妆业务全部转为入库自营来加强供应链质量把控。

但“断臂”平台业务转向直营模式，将盈利模式从服务费转向了采销差价带来的直接影响是，此前在业绩上一路高歌的聚美优品不得不面对转型带来的业绩下滑。在截至2015年9月30日的第三季度，聚美优品净亏损达8690万元(约1367万美元)，是自2014年第一季度以来聚美优品首次亏损。

2015年12月，聚美优品股票再度开启跌跌不休模式。这一次，陈欧在平静面对暴跌三个月之后以股价被严重低估为由出手决定启动私有化，以7美元一股的价格提出私有化方案。

要知道，2014年5月聚美优品在美国IPO，上市首日股价最高达到2828美元，2014年8月聚美优品股价达到发行以来的最高位，接近40美元。计划以不足发行价1/3的价格进行私有化的聚美优品引发了众多小股东的发难。

让小股东们决定维权的重要原因是，聚美优品上市以来共500多个交易日，仅仅有21个交易日股价是低于管理层的7美元私有化要约价，而这21个交易日也正好是聚美优品管理层提出私有化要约的前21个交易日。陈欧也因此多了个外号“陈七块”，聚美优品这次的私有化也被众多投资者视为“蓄谋已久”。

而这背后尴尬的现实是，曾经凭借美妆这个细分市场异军突起的聚美优品在京东等综合电商加大在这一领域的布局力度之后，重度垂直的市场份额很难承受住资本市场对它的高期望，特别是电商集体布局跨境电商之后，聚美优品的优势领域美妆已经成了各家巨头的必争之地。随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，品类单一的垂直电商原本黏性不足的劣势更加凸显。

和那一批宣布回归的大多数中概股类似的是，聚美优品最终的私有化并不顺利。私有化进程受阻之后，聚美优品的股价继续下行，如今徘徊在2美元左右。

2012年，一句“我为自己代言”带火了陈欧和聚美优品。自带IP属性的“网红企业家”陈欧从普通创业者到成为创业明星用了四年，但跌下神坛只用了不到一年的时间。

在聚美优品的主业电商迟迟不见起色之后，陈欧开始频频跨界。去年年初宣布进军影视文化业成立的聚美影视，在经历了一年半之后至今还没有能拿得出手的作品。陈欧还切入智能家居领域，推出“REEMAKES睿质”空气净化器。今年5月份，陈欧又进军共享经济领域，宣布以3亿元现金投资共享充电宝街电，却被王思聪在朋友圈怒怼，“共享充电宝要是能成我吃翔，立帖为证。”

不论是影视业、空气净化器，还是共享充电宝，都与其老本行美妆电商渐行渐远。如此频繁地更换跑道也给陈欧带来不少质疑声。