如果你是在正规商场买的，你可以直接找商场管理部门投诉，如果是专品店买的，商品包装上面都有服务电话可以进行投诉，如果是都解决不了问题，你还可以报打12315进行投诉，工商管理部门会帮你走访调查商品的真伪，买化妆品一定要买正规厂家的，以免上当受骗。
楼主，我也是2015年5月29日用4000积分兑换了金盏花水，到现在订单还在处理中。当初跟专柜的柜姐咨询的时候，她说一周内会有结果，不知道真的假的。不过当初兑换积分的时候，电脑上好像显示的是一个月的确认时间，感觉要好久的样子。
搓泥现象的产生,是因为角质没有清理干净特别是在你用完保湿产品后,如果角质很厚,最易出现搓泥现象而且秋冬季节多发于春夏季节秋冬季节比较干燥,脸上极易产生皮屑,这些皮屑与保湿产品一混合,搓泥现象就产生了。
搓泥解决方法
1、护肤之前搓搓手
在美容院做护理，美容师总会在所有环节后搓搓手，用温热的双手包覆整个面部区域以促进保养品最大限度被肌肤吸收。其实这个动作是十分有科学依据的，保养品中很多用于溶剂的成分在低温状态下会呈现“凝结”的状态，而借助双手的温度将它们“融化”开是最好的方法。所以将这个方法改良一下，在保养流程开始前将双手搓一搓, 借助双手的温度化解开化妆品中的“凝结”自然可以避免搓泥。
2、利用化妆棉妙用去角质
肌肤表层覆盖着丰富的角质层，TA们是肌肤坚强的外层屏障，保护肌肤细胞的生成。但是，每当换季或身体状态不佳的时候，肌肤新陈代谢减慢，大量老废角质堆积在肌肤表面，让肌肤的吸收能力下降，所以出现保养吸收不进去，进而搓泥也就难免了。每周以化妆棉浸透化妆水，为肌肤进行2-3次轻柔的角质清理工作，让温润的化妆水浸润肌肤老化角质后被化妆棉轻轻的带离肌肤，温和的帮助肌肤代谢掉老废的角质废物。
3、注意保养品间也有兼容性
护肤出现搓泥现象，有时侯可能是产品的兼容性出现了问题，其中，有大分子胶质的凝胶护肤品与含有皮脂吸附成分的粉末相遇是出现搓泥现在最严重的组合，要尽量避免一起使用。而油状护肤品的亲肤性最为理想，能够快速渗透进肌肤，被角质层接受。所以，在使用护肤品的过程中，可以适当使用油状产品减少搓泥问题。并在护肤手法上以轻轻拍打代替揉搓的手法来进行护肤。
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