银泰开元商城钟楼店真假

喵街银泰百货西安开元商城钟楼店科颜氏Kiehl‘s欺骗消费者

[投诉对象] 银泰百货

[投诉问题] 欺骗客户,虚假销售,商品漏发

[投诉要求] 解释,赔偿,补发

[涉诉金额] 256元

[投诉进度] 投诉已完成

黑猫消费者服务平台 自动完成

2022-04-22 17:01:18

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

银泰百货 回复

2022-03-23 16:06:34

已隐藏内容

商

银泰百货 回复

2022-03-22 14:17:42

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中

2022-03-22 14:06:03

已分配商家 银泰百货

黑猫消费者服务平台 审核通过

2022-03-22 14:06:03

匿名 发起投诉

2022-03-22 13:48:26

下单了50ml 72的面霜产品组合，明明和商品规格里面都清清楚楚地写着是一个大瓶面霜加两个小瓶小样，收到货后只有一个大瓶的，在我询问店铺店员后，她们推脱责任让我退货，但这明明是她们的问题，在我向喵街客服反映后，她们居然都统一口径说我拍的是只有50ml这一样产品的订单，还不依不饶地说是我自己拍的不对，丝毫不听我的解释，坚持说她们的系统显示我就拍了没有小样的，这不就是欺骗消费者吗？店员在这之后并没有理会我！也没有任何解释！

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4请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过

报道“颜值经济”盛行，化妆品消费持续增长。据市场调查机构iimedia显示，近10年，中国化妆品市场规模一直呈现持续增长状态。2020年，直播等新零售模式助推化妆品行业复苏、回暖并迎来增长。

新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和淘宝直播间，消费者“云逛街”成为常态。“新零售为线下百货创出一条新路。” 近日，兰蔻品牌中国区总经理马晓宇在“新零售品牌沙龙”上表示，兰蔻和银泰已经过了第一个阶段，未来，品牌和银泰的合作将更紧密。

2020年618银泰商业集团CEO陈晓东做客兰蔻直播间

1个小时直播，销售超150万，兰蔻单款单品卖爆1000件；银泰&兰蔻直播间冲上淘宝直播排行榜第一；仅兰蔻菁纯眼霜，2020年在银泰卖出超10万件……说到和银泰的合作，马晓宇印象深刻，银泰百货通过新零售方式，与品牌实现深层次的合作。

银泰的新零售能力，还具有更大的趋势洞察能力。2020年初，银泰百货发现“高端眼霜会领涨护肤”，于是与品牌沟通、布局。银泰美妆商品运营黄巍巍回顾，“兰蔻菁纯眼霜，就是被选中的重点运营商品，这一年卖了快10万件，而2019年只卖了23万件。2020年9月、10月，还推了赫莲娜、科颜氏等高端品牌的眼部产品，爆发力都非常强。”

近期，兰蔻在银泰百货陆续推了好几场线上线下互动活动——在杭州西湖银泰城，请线上的客人到线下来体验品牌最高级的肌肤测试仪；在银泰百货宁波天一店，推出了线上VIP体验线下美容房；在杭州武林银泰，推出了菁纯VIP线下沙龙的线上喵街直播等等。

随着当下00后、Z时代成为消费主力，这一类人群的消费习惯、消费理念都与70、80后不尽相同，他们更注重线下体验的独特性和时髦感。马晓宇始终觉得线下是根基，她特别注重线下体验,“品牌会往好玩有趣、时髦的活动上花功夫，比如跟银泰合作，实现线上、线下互动。“

马晓宇表示，从只有小部分人可以买得起兰蔻，到如今下到十四五岁上到50+的女性，兰蔻还将根据新开专柜的特性，新增更适合年轻化人群的产品与服务。

喵街下单时勾选一下授权。

消费者只需在喵街下单时勾选一下授权，就能自动积分，告别了以往必须额外跑一趟或者打电话给专柜才能积分的繁琐。

银泰百货与兰蔻、ysl、植村秀、赫莲娜、科颜氏、碧欧泉等六大国际化妆品品牌实现了会员体系打通。通过银泰喵街授权自动实现会员积分打通，跨出了商场与品牌协同推进以消费者为核心、数字化服务体验的关键一步，助力美妆品牌实现商业与服务效率双双提升。