求购售后服务的话术

一、电话回访的流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回访的模式

333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，

1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。

2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。

3、 三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。

回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。

开头语：您好，请问是**吗？我是LotionSPA专柜的美容顾问，（而不是说我是导购。让顾客觉得你很专业）。不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访。

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。

三、电话回访话术：

您好,是某某先生或某某女士吗

我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗？

好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用。如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。

再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。

非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。"

四、注意流失客户的回访

一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。

请大家提出合理化的建议！

药店有卖高维美白洗面奶的吗？这是许多人关心的问题。我们可以通过多方面来回答这个问题。

我们可以从药店的角度来看。药店在销售美容产品时，一般会以保健品或化妆品的形式出售。因此，如果高维美白洗面奶是一种合法的化妆品或保健品，并且已经通过了审核和批准，那么药店就有可能出售这种产品。但是，不同的药店对于产品种类和库存量也会有所不同，因此我们需要根据实际情况来判定是否有卖高维美白洗面奶。

我们可以从消费者的反馈来看。高维美白洗面奶是否畅销也是判断这种产品是否在药店有售的一个重要依据。据化妆师介绍，用温净洗面奶效果最好，而高维美白洗面奶是一款备受消费者喜欢和好评的产品，因此推测它很可能在药店中有售。

除此之外，我们还可以通过网络或者电话询问药店是否有高维美白洗面奶进行进一步了解。如果该药店有售这种产品，可以提前询问库存量以及具体价格等信息，以便更好地做出购买决策。

药店是否有卖高维美白洗面奶需要根据具体情况进行判断。我们可以从药店的角度、消费者反馈等多方面来判断并获取相关信息。如果您确实需要购买，可以通过多种途径进行了解和查询，以便更好地做出选择。

错误去黑头方法：

1、用手挤：很多人都会用手挤，但由于指甲易藏细菌，所以容易引致皮肤发炎，而且毛孔会越变越大。

2、用刷擦：这种方法只适用于去死皮，如去黑头，作用不大，若大力擦会擦损皮肤。

各路人马总结的有效的去黑头方：

一、盐加牛奶去黑头

1最好用没有用过的食盐，可以在刚开封时用小瓶单独装起来；

2每次用4～5滴牛奶兑盐，在盐半溶解状态下开始用来按摩；

3由于此时的盐未完全溶解仍有颗粒，所以在按摩的时候必须非常非常小力；

4半分钟后用清水洗去，不能太久了；

5为了让皮肤重新分泌干净的油脂保护，所以洗完之后不要再擦任何东西在洗过的皮肤上了 。

二、用珍珠粉去黑头

用珍珠粉可以很好地清除老化角质和黑头。其具体作法如下：

1在药店选购质量上乘的内服珍珠粉。

2取适量珍珠粉放入小碟中，加入适量清水，将珍珠粉调成膏状。

3好的珍珠粉均匀地涂在脸上。

4部按摩的手法在脸上按摩，直到脸上的珍珠粉变干，再用清水将脸洗净即可。

5每周可用两次。能很好地去除老化的角质和黑头。

特别提醒

想把黑头清除而不想毛孔变大，不论用何种方法，事前最好先蒸一蒸面，令毛孔自然张开，除了有助于排出毒素外，也有助于清洁。清除完黑头后，最好用冰冻蒸馏水或爽肤水敷于鼻子和T字部位，除能镇静皮肤外，还可以收缩毛孔。

三、蛋清去黑头

1、准备好清洁的化妆棉，将原本厚厚的化妆棉撕开成为较薄的薄片，越薄越好；

2、打开一个蛋，将蛋白与蛋黄分开，留蛋白部分待用；

3、将撕薄后的化妆棉浸入蛋白，稍微沥干后贴在鼻头上；

4、静待十至十五分钟，待化妆棉干透后小心撕下。

四．鸡蛋壳内膜去黑头

鸡蛋壳内层的那层膜，把它小心撕下来贴在鼻子上，等干后撕下来。这是很多人都说好的方法！

五、盐

洗脸后趁皮肤没有干透，用盐（烧菜的盐就可以了）适量涂在鼻子上打圈圈按摩，你会感觉盐慢慢融化（偶用的是细盐），继续按摩，过十分钟左右（自己可以感觉）用清水洗干净，！

注意事项：有豆豆或者伤口之类皮肤的肯定会痛，

慎用；敏感肤质者不提倡使用该方法。

建议产品：汇美舍的洗面盐，用的时候可以取一小勺在手上，用几滴清水调和，就变成浓浓的液体，然后把这个液体在鼻子上按摩一会，再洗掉就OK了。

六、米饭（提供者 了一）

每次蒸完米饭捏一小团在脸上轻柔，说会把脏东西都带下来。据说她认识的老太太从不做美容，但是皮肤非常好，就用的是这个法子！使用饭团在脸上轻轻滚，然后应该是洗脸的。

注：没有太多JM亲身试验，效果不详。

七、BB油 （提供者 sweet_eda）

卸装油的成分一般有3种：为植物油最佳，矿物油次之，合成脂最差。因为植物油通常会带给你粘腻的感觉，所以更多的人喜欢矿物油。婴儿油的主要成分就是矿物油，所以用它来溶解黑头的油脂成分必然有效。事先准备好高质量的面巾纸，一瓶婴儿油（强生就好，看看成分是否以矿物油为主），清洁面部之后，开始用婴儿油按摩鼻子上面的黑头，这个需要耐心，因为油脂的溶解不是瞬间 的事情，建议可以一边看电视一边做这个按摩。我大约按摩了1个小时左右，到了半个小时的时候，就已经感觉到手指上有一些小颗粒，其实就是黑头的油脂被按摩出来了，用纸巾擦掉，接着按摩。注意，有青春痘的妹妹一定要谨慎，因为不当的按摩会刺激痘痘，按摩时避免有青春痘的地方。按摩时力度适中，不能太用力，否则可能会把鼻子按摩红的，那可就不好看了。 已经有很多姐妹们实践了，大家的反应一致不错，尤其是按摩过程中感觉黑头油脂一颗颗的出来，心里很高兴，按摩结束之后，需要再次清洁皮肤，最好用收敛水。个人觉得这个方法科学而有效，比那些鼻贴斯拉最皮肤的破坏好得多，实际上这个办法并不是个人凭空臆造，而是来自一本美容书籍（不知道名字，因为我没有这本书）。感兴趣的妹妹试验看看吧！

按摩的时候首先注意力度，一定要轻柔。我是这样做的，用2滴左右在鼻子上面，用两个手的中指和无名指进行按摩。中间可以不断的加入婴儿油，如果你是敏感皮肤的话就要注意了，最好先测试以下，按摩一小会，第二天没有过敏现象就ok,因为有些人对矿物油敏感。当你感觉到有小颗粒出现的时候，把手指用纸巾清洁干净，可以接着按摩。按摩的时候没有固定的说法，因人而异了。不要超过1小时。

用baby oil按摩并非一次能够清楚黑头和白头的。建议下次减少按摩时间，别超过20分钟，坚持一段时间后，你可能会发现自己的毛孔变得干净了哦！

补充说明：婴儿油的功效，利用婴儿油主要成分是矿物油的原理，可以多用途的使用它。

个人体验：我以前也用过BB油，当时是能感觉有东西揉出来，象很细小的沙子一样的一粒粒，洗掉以后没有很明显的干净的感觉，效果不如盐来得明显。而且BB油最大的缺点，用了三五次后，感觉鼻子的皮肤很肿的感觉，毛孔里有一历历的感觉 。

八、黑头导出液

1用黑头导出液打湿化妆棉，贴在鼻子上贴3－5分钟；

2用棉花棒把面膜涂在鼻子上，15分钟后就干了，撕掉面膜就可以看见面膜上沾了很多黑头和白头，自己看了都会觉得肌皮疙瘩起一身！（用鼻贴膜也是一样的使用方法）

3用爽肤水打湿化妆棉，贴在鼻子上，可以等到干掉也可以只敷几分钟就好，因为该步骤是用来缩小毛孔的，随个人喜欢！

个人体会：黑头导出液效果很好，吸黑头面膜效果有，但是不能完全吸干净，撕掉面膜后用手在鼻子上轻轻一压，各个毛孔里面的油脂都冒了出了（看了可能会起一身的肌皮疙瘩，很恶心的说），偶是用手挤的，因为没有粉刺针（偶想最好是用粉刺针），挤到的地方第二天保管很干净了。

其他道听途说方法：

1螨婷洁面乳对“草莓鼻”（应该是指黑头啦）有点用；、

2预防黑头的方法：

每天早上用卸妆油洗脸可以保持毛孔清洁。

3绿泥对黑头有效果不是像鼻贴那样直接清除，而是在于预防。你用鼻贴什么的一次过将毛孔尽可能清理干净，然后一周用1－2次绿泥，毛孔就能保持清洁，不会再容易积聚污垢，所以能减慢黑头形成的速度。我以前每周要用一次鼻贴，现在可以1－2周才用一次，我想只要努力保持毛孔清洁，以后就不用经常为去黑头而烦恼，这就是我的目标 )

4我用橄榄油按摩，效果比卸装油好，而且还省钱，按摩好以后拿化妆棉斯成薄薄的敷雪肌精或收敛水，应为含酒精的东西可以收缩毛孔

5用相宜洁肤消痘面膜/深海泥 野菊精华/水洗型，鼻翼和鼻尖上的油脂全都会出来，效果比QH拔粉刺面膜还要好

　薇诺娜这个牌子近几年还是挺火的，得到了很多人的认可，那么薇诺娜的洁面乳怎么样呢下面是我分享的薇诺娜洗面奶的使用评价，一起来看看吧。

薇诺娜洗面奶的使用评价

　前年开始长闭口，去祛痘机构针清了以后然后就变成了敏感肌肤～还好在一个医生朋友的推荐下用了薇诺娜，简直是我的福音，现在几乎没有闭口了，皮肤状态也比较好，开心死啦～

　是去了趟一医院 那里的坐诊医生跟我说国产的薇诺娜还可以 还说理肤泉不行了。。虽然我觉得理肤泉还好吧，平常的乳液用的可以，但是我晚上回来就立马点开薇诺娜官网了 正好做活动半价购入洗面奶和保湿乳，先用了洗面奶。这个是真没有香精啊，一般洗面奶洗完有股香味 这个什么都没有洗完脸是滑滑的在没有什么感觉了，但是能感觉是真是温和，以后看效果行不行。最后一点就是希望能注意点细节，这个盖子理应在正面的啊。

　已经用了很多年了，每年的双11都囤货，今年囤的更多一些!薇诺娜这几年越做越好，支持薇诺娜不仅因为产品好，确实有用，也因为服务好，以前还会打回访电话。平时用的最多的就是柔润保湿霜150g的，还有洗面奶都很温和，很多年没过敏了，到了换季的时候其他化妆品都不用，就用薇诺娜。睡眠面膜的补水效果也特别好，虽然味到有点奇怪，但缺水的时候补水很快!一晚上就能缓解敏感。防晒也好用，我紫外线过敏都能用。

薇诺娜洗面奶的价格与优缺点

　薇诺娜的洗面奶是80g，158元。

　这款洗面奶清洁力不错，也非常保湿，值得入手哦。

　优点：媲美大牌的效果，确是平价的级别，人人都能消费起，给薇诺娜点赞。

　缺点：包装可以再精致一点，会更上档次，不过也许薇诺娜就是走的接地气路线

洗面奶的正确使用方式

　1、使用洗面奶清洁一分钟最正确

　有些美眉会有这样的疑问，那就是洗面奶到底在脸上揉搓多长时间才是最合适的呢实际上，洗面奶停留在脸上的时间不宜过长，并不是使用洗面奶揉搓的时间越长，清洁皮肤的效果就越好。洗面奶停留在脸上的时间如果过长，很可能就会将洗出来的污垢重新揉搓回到毛孔之中，所以，用洗面奶洗脸，揉搓一分钟左右是最正确的，时间太短也不行，起不到清洁皮肤污垢的效果。

　2、根据肤质来选择洗面奶

　美眉们正确使用洗面奶来清洁面部污垢和油脂，就必须根据自己的肤质特点来选择适合自己的洗面奶。如果美眉是中性皮肤和偏干性皮肤，那么，在天气干燥的季节里，就不要过多使用泡沫型的洗面奶，这会令皮肤变得更加干燥，甚至干痒，可以选择水润保湿型的洗面奶来使用。油性皮肤的美眉们可以选择清洁能力较强的、具有控油功效的洗面奶来使用。认真做好皮肤清洁的第一步，先从选择适合自己的洗面奶开始。

　3、洁面工具要选对

　很多美眉洗脸的时候，都是将洗面奶挤在手上，然后沾水清洗，这时候所用到的洁面工具就是双手，然而，如果你是用手清洁皮肤，可以先将手洗干净，然后再洗脸，这样不会将双手的污垢沾染到脸上。美眉们也可以使用其他的洁面工具，例如洁面仪或洁面海绵，通过与皮肤进行摩擦，能够更细致地清洁干净皮肤。需要注意的是，洁面仪和洁面海绵都是需要经常消毒才能继续使用的哦!

　4、洗面奶的用量要把控好

　正确使用洗面奶，用量也要把控好。每次洁面时，洗面奶的用量就维持在小姆手指甲的的一半左右就够了，太多的洗面奶如果清洗不干净，还会留在皮肤的发际线周围和下巴处，久而久之，会堆积成污垢和油脂，反而不利于皮肤的真正清洁。

首先你要看说明是不是无泡洁面，免洗的，还是有泡的，或者泡沫很丰富，否则就是假的。 泡沫丰富的洗面奶一般来说都不适合干性皮肤用的。因为干性皮肤较适合滋养型的洗面奶，很多洗面奶都会在说明中暗示有关是否有泡沫。泡沫型洗面奶大多数会带走过多的油脂，虽然你觉得很干净，但会很快有紧绷感，如果不慎买到泡沫型的，可将其在手上先打出泡沫，再涂于面部稍适按摩后冲洗，勿要直接涂于脸部再想去揉出泡沫，应尽量减少洗面奶在脸上停留的时间。洗后要趁未干时尽快拍水。

另，在洗脸水里加入少许白醋，也是不错的滋润保湿小偏方。