欧莱雅（法国）化妆品集团公司的经营之道

引言

欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅L'oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。

欧莱雅L'oreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。

1993年初，欧莱雅L'oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅L'oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。

在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅L'oreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅L'oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅L'oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅L'oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅L'oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅L'oreal全球市场供货。

自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。

销售持续、稳定、快速增长

欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售6952亿元，较上年增长277%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。

短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

你有没有想过，你光顾的几十家天猫旗舰店，都可能来自于同一家公司？

实际上，我们熟知的欧莱雅、美宝莲、植村秀和贝玲妃等天猫美妆旗舰店，都曾经或正在由丽人丽妆这家公司代为运营着。或许每个女孩买的口红，背后都有丽人丽妆的身影。

事实证明，这样做电商代运营生意的公司，还是很有发展潜力的——9月29日上午，丽人丽妆上交所主板敲钟上市，市值超过70亿元。

随着钟声响起，它背后的电商代运营宏图，也正在徐徐拉开帷幕。

丽人丽妆的创始人是黄韬。他入局电商代运营可以说是误打误撞。

那时，黄韬患上了急性糖尿病，需要在家休养。妻子为了能够一边照顾家庭，一边赚钱，开了家卖儿童服饰的网店。

半年之后，两人合计发现，卖服装虽然利润高，但因为不是标准化产品，所以退货率也居高不下。

他们决定转行做标品，在淘宝上开了个海外购的店铺。不久后，他们接触到相宜本草这个品牌，帮助其进行线上销售。

2007年底，淘宝发生了一件大事——拆分商城和集市，商城即天猫商城的前身。 黄韬夫妇俩当即决定，把相宜本草拆分出来，单独做成商城。

这个决策无疑非常明智。相宜本草很快就成为了天猫国货化妆品品牌第一，日销售额突破12万。

黄韬从中发现了电商代运营，特别是美妆品牌代运营的商机：

随着电商的繁荣，越来越多品牌加大了线上市场的投入。但很多品牌方其实都缺乏电商运营经营，对仓储和物流也一知半解。 简单来说，就是不知道怎么开网店，也不知道怎么在互联网上卖东西。

其中，又属美妆品牌最为迷茫。因为消费者决不决定买这支口红，或者这盒眼影，比起产品效果，他们更优先于选择已经占领他们心智的牌子。可以这么说，美妆品牌的发迹走红来源于大量的线上营销。 所以线上运营更需经验与技巧。

有句话说得好，让专业的人做专业的事。丽人丽妆正是从这一点入手，帮助品牌在线上开设、运营官方旗舰店，进行线上销售。

丽人丽妆凭借其多年在电商上摸爬滚打的经验，与施华蔻、兰芝、雅漾、凡士林等60个品牌达成了合作关系，业绩蒸蒸日上。

2017年到2019年，丽人丽妆分别实现了34亿元、36亿元和38亿元的营收，净利润分别为22亿元、25亿元和28亿元。

这些数字意味着什么呢？在电商代运营行业，丽人丽妆的营收和净利润远超壹网壹创、杭州悠可、若羽臣，仅次于宝尊电商，算得上是龙头企业了。

在电商代运营行业，丽人丽妆算得上是独树一帜的存在。

其他代运营企业多走佣金模式，也就是说，货品所有人和店铺运营主体都是品牌方，企业主要通过为品牌方提供运营管理服务来赚钱。

这样的模式不需要进货，风险低，需要用到的资金也少，组织结构很灵活。但十分依赖于数据和运营方面的优势，一旦出现更优秀的竞争对手，很容易被替代。

同时，品牌方和代运营方的利益并不完全一致，品牌方希望能卖货，代运营方可能更希望怎么发起更多打折活动已达到营销目的。这样一来，双方很容易产生分歧。

而丽人丽妆走的是经销模式——向品牌方采购商品，再自己拿到电商渠道去卖，自己既是货品持有人，又是店铺运营方，主要靠进货价和售价之间的差额来盈利。

也就是说，我们在天猫上买的美宝莲口红，欧莱雅粉底液，都是由丽人丽妆来打包和发货的。连我们在不同店铺遇到的客服**姐，也是丽人丽妆的员工。

这样做有什么好处呢？

第一，因为投入的资金和技术多，所以准入门槛高，不容易被模仿和替代。试问哪个没家底的，敢先花大价钱采购一批货物存放在仓库里？

第二，能够深度参与品牌运营，合作更加紧密。因为丽人丽妆不仅负责品牌网店的搭建和运营，还负责了它线下的仓储和物流，算是保姆级别的存在了。这样亲力亲为，大包大揽的合作方，想必每一个品牌方都会觉得称心如意。

第三，自己进货，吃下库存，公司会更加有动力去帮品牌方开店和做运营。毕竟如果销售效果不好，进的货就全烂在仓库里了，会是一笔不小的损失。这个时候，品牌方和运营方的利益是高度一致的，都是为了卖货。

经销模式带来的成效还是很可观的。丽人丽妆招股书显示，公司帮助运营的施华蔻、美宝莲、雪花秀、兰芝、芙丽芳丝品牌等官方旗舰店在2018年天猫“双十一”期间，实现了过亿交易额。

实际上，丽人丽妆一直有一个问题，就是对天猫的依赖性太大。

招股书显示，丽人丽妆通过天猫平台实现的营业收入占总营收的99%。一旦丽人丽妆与天猫的合作关系发生变化，丽人丽妆的经营业绩就可能会产生波动。

这不止是丽人丽妆一家公司的困境。电商代运营企业普遍存在着对单一渠道依赖过大的状况。比如宝尊电商的天猫渠道占比达80%，壹网壹创的天猫渠道占比达56%。

对此，电商君有两个建议：

第一是往横向去拓展。

拼多多、抖音和快手，其实都潜藏着很大的机会。这些平台的基础设施正待完善，从仓储到物流都需要专业的服务。这个时候，如果有电商代运营公司的入局，想必很多商家都会很乐意。

第二是往纵向去延展。

电商代运营公司既然有出色的电商运营能力，那完全可以利用多年的经验和数据去自主孵化品牌，说不定就能争得一席之地。

又或者，丽人丽妆既然是做美妆运营的，其实也可以往全品类运营转型，融合4A公司、咨询公司和MCN机构等多种服务。

只有摆脱对平台的依赖，才能真正成长。这个定律适用于每一家商业公司。

作者：电商君

如何开一家美容院？

　 从零开始教你如何开美容院

　随着人们的思想、价值观念的变化，美容也成为一种新的时尚。但美容院是一个相对比较特殊的实体，中小美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路，不断塑造自身核心竞争力，满足周边消费群体不断增长的需求，才能立于不败之地。而我们如何开美容院呢要想开好美容院，在开始我们就要注意下面这些问题：

　技术

　外行要开好美容院有一定的难度，开办者最好自己有专业的美容知识，懂得美容手法和指法，以及美容用品知识。所以，路易芬尼建议你不要急着创业，可以先到规模较大的美容院学习，获取美容证书，了解一般的管理与运营。如果你已经准备开始经营，而自己又不懂美容的专门知识，那就需要寻找到一位值得信任的专业人士为你管理美容院，与你共同创业。

　 资金

　美容院规模可大可小。但小的美容院启动资金最起码也要在5万元以上，这包括装潢、进货、买美容仪器、房租等，大的美容院则需要六七十万元，中等规模的美容院投资在三四十万元。

　人员

　稳定的美容师队伍是成功开办美容院的前提。对新入行者，美容师的管理也需要慢慢摸索，最好请一批有经验、熟练的美容师到美容院，美容师的多少可以按规模和生意情况而定。

场地

　规模小的美容院只要几十平方米或100多平方米的经营面积，往往开在住宅小区中或非黄金地段，而上规模的美容院场地需要几百平方米，甚至上千平方米。

　护肤品的选择

　美容院给顾客用什么品牌的化妆品，卖什么化妆品，在美容院经营中也是一个很重要的环节。通常选化妆品可以看一些专业美容杂志，美容杂志会推荐世界十大化妆品品牌或者国内一些好产品，然后从中挑选。

例如：玉兰油、羽西化妆品、美宝莲、欧珀莱等

　一些连锁的专门做美容院生意的化妆品品牌还会为美容院训练美容师，在管理上提供比较成熟的管理模式，出售化妆品则会教你一套技巧，但还是需要和本地的美容市场结合起来做。

　开了美容院之后，并不表示万事大吉，我们而是更要小心做事，如何开美容院更要注意，因为出现的问题只会更多，不会更少。

创业第一步提醒美容院创业者，可能遇到的三个最突出问题：

　第一个突出问题是员工流动比较大，老板留不住员工 ，尤其是优秀员工的离去，更是让经营者神伤，以我个人的辅店经验来找原因，我在这里向各位提出要“两手抓”的概念。

　我们一要抓我们的制度的健全和完善，比如说，工资制度是否体现出多劳多得，福利保险制度的完善，团队的预备力量的建设等

　第二要抓的是员工的思想动态，我们要建立沟通制度，最起码要老板自己心里有数，定期找员工了解思想动态，让自己成为员工宣泄心底秘密的知己。

　这两个方面的改善我相信会减少不必要的员工流失，当然大家也要想到，天下无不散之筵席，人员的正常流动很正常。

　第二个突出问题是客源少，留客难

　我想这和经营者的决策有关，美容院或多或少都会相应投入一些广告，大家只知道投放，而很少做调研，到底怎样才能有最好的效果，还有就是即使宣传在做，但不作专题培训，就是广告打出去了，客人也进店了，在咨询接待的过程当中不专业，客人很难信服，造成很多负面影响，尤其对新店这个问题应放作头等大事来抓。

　另外会员制度的设计是否合理完善，更是客人选择或放弃你的重要部分。

　也许我谈到的问题你也认识到了，但在运作过程中却没有连续性，所以效果大打折扣。

　第三个突出问题就是经营项目的选择

　对于产品的选择大家都有自己的理由和眼光，这里我不多费口舌，我只谈两个技术性的问题，第一个是产品的价格是否能被店里大多数客人所接受，第二个就是产品的疗程定价和包装能否打动越来越挑剔的客人。

　开美容院所需要具备的条件：

　首先要选好一个好的品牌有特色的品牌，自己需要有一般的美容知识，具备一定的经济能力，销售及管理能力。

　一、定位与投资

　美容院的定位自己心中要有底。一是经营定位，是做专业美容厅还是综合美容美体中心，或者是开一个小

　型的美容店;二是目标顾客定位。你的顾客是哪个阶层，白领成功人士还是工薪阶层;三是产品价格定位。根据顾客定位来选择产品的档次。

　有了定位，要进行投资预算。一般美容院要从以下几个方面进行核算;

　1、店面规模：根据自己资金而定，大到可以上百平方米，小到几十平方米。不论大小，都应该有前台接待室和等待室，设计合理的美容间，操作台，卫生间和贮藏间;

　2、人员配备：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密而有序的，按照少而精的原则来配人员。从业人员一定要经过正规培训，持有初级或者中级美容师证书;

　3、美容院布置：根据个人爱好布置，要求舒适，明亮，优雅，清洁就好。要有空调，冷热水装置;

　4、美容院用品：小件的有小推车、化妆台、消毒柜、榨汁机、修眉工具等，必要时，还要工作人员统一服装。大件的有美容床、多功能美容仪器、皮肤检测仪、红外线灯、小号洗衣机、饮水机、通风设备等，如果要让顾客比较轻松自在还应该有音响;

　5市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等;

　6广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等;

　4盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率等;

　7售后服务：投资美容院，他们有专业的老师帮您选址，为您提供一整套的服务，并且定期美容督导巡回下店，帮助培训手法、管理。

　二、店面选址

　美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。

中国化妆品市场的发育程度不用看统计数据和报表，仅看全国各大城市各大商场的黄金位置就知道了——几乎全部用一层黄金地段来销售化妆品！走进各大商场，最耀眼的莫过于小小宫殿般的化妆品专柜和一个个楚楚动人的专柜**，资生堂、美宝莲、兰贵人、三源……不同的专柜体现着产品不同的个性和独特的企业文化。

一、专柜的类型

　　专柜是指专人销售某一产品和某一类（几种）品牌的柜台。该柜台按照一定的形象，现场制作。按照专柜档次可分为形象柜（或称精品柜，按一定规格要求装修设计）、普通专柜（也叫类专柜，没有经过特别装修的专柜）。

二、专柜合作的形式

　　第一种是保底销售，指商场根据柜台的位置面积等因素，对专柜年销售额制定任务，并按照一定的扣点比例，全年上缴商场的利润。也就是说，无论完成多少销售额，必须首先保证上缴商场的利润。这种专柜风险较大，因而要十分谨慎。

　　第二种是租柜销售，即根据厂商双方的协定，每月上缴一定的租金给商场，而其他经营情况却由厂方自行决定（包括自行理货、自行收款）。这类专柜一般是设在非国有商场，经营体制较为松散，管理能力较弱，即使能够支付租金，货款却无安全保证，需对专柜**加强销售管理和培训。

　　第三种是无保底销售。这是一种比较流行，也是厂家较为理想的专柜联营方式。根据双方约定，就某一柜台按一定扣率，派专人进行销售。这种专柜方式风险不是很大，顶多会损失部分工资。由于没有保底销售任务，多卖厂商双方都盈利，少卖厂商双方都受损。

　　上述第二、第三种专柜往往取决于厂商关系。厂商关系密切，专柜保底任务就比较低，甚至可以降到无保底状态；厂商关系一般，特别是一些大型商业网点，具有较强硬的卖方方式，专柜保底任务难以达到一个理想状态，更不用说不保底上专柜，且以后的各项促销活动都很难得到安排。

三、专柜销售功能

　　提升品牌知名度。在城市的大型终端设立品牌专柜，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完整的品牌概念。如果建立专柜群，品牌的实力和魅力将进一步展现；而在同一城市的多家大型商场建立专柜，则可使该产品的品牌形象大大提升。

　　展示功能。一个市场，特别在中心位置设立专柜是有助于产品的展示和提醒作用的，这一点可推广至大量的终端陈列。在大型商场的显眼位置设立专柜，其作用更是显而易见。

　　增加销售额。纵观传统名牌化妆品，特别是进口名牌产品，其销售额主要靠专柜。其建立的销售渠道也都是终端专柜在同一城市的多家大型商场，很少见到进口产品在批发市场流通。

四、专柜设立的外部条件

　　建立专柜并不是任何时候都可进行的，其存在机遇性：

　　1建立形象柜的时机一般选择在市场开业和商场装修，因为这里涉及到柜台的装修和商场的整体部局。

　2普通专柜显得比较容易，只要有柜台，商场同意即可上柜销售。一般来说淡季初期上柜较容易。

　　建立专柜的前提条件：产品系列化。单一产品建立专柜比较困难，必须谨慎选择。有些公司盲目上专柜，结果销售不理想，公司投了钱，最后还要撤柜，造成很大的浪费。

五、专柜盈亏分析

　　专柜的投入

　　主要包括：工资、进场费、制作费、管理费、柜台租金。其中人员工资和制作费是固定的，而进场费、管理费和柜台租金则是不定的，依不同的商场而定。

　　专柜产出

　　专柜的产出是指柜台销售量与毛利润。　

　 实例分析：

　　某化妆品厂价：129元／瓶，零售价200元／瓶，专柜年保底销售30万元（按零售价计算）。

　　投入：①某商场专柜**工资：400元／月／人×２人＝800元

　　全年工资＝800元／月×12＝9，600元

　　②进场费：2，000元（一次性）

　　③制作费：15408元（每月分摊1284元）

　　④柜台租金：年保底销售30万元，每个月的保底任务为25万元，扣率为零售价的25％，则柜台月租金＝25000元×25％＝6250元，全年柜台租金为300，000元×25%＝75，000元

　　⑤管理费按实际结款2％：300，000元×（1-25％）×2％＝4,500元

　　总费用：①＋②＋③＋④＋⑤＝106508元

　　分摊到每个月费用为：8875元 （Ａ）

　　产出：假设每月完成25000元的销售任务

　　毛利率＝（220-129）÷200×100%＝355％

　　总毛利＝25000元×355％＝8875元　 （B）

　　B-A＝0，也就是说若完成25万元的销售额，正好保本；若要赢利，只有增加销售额；如果每月完成不了25万元，则亏本。

六、专柜销售中存在的问题

　　专柜的所有权问题

　　有的专柜是由厂家和经销商共同管理，终端建设由经销商负责，货款也是回给经销商。这使厂家对所属专柜没有真正的控制权，不能掌握真正的销售数量和回款数额，一旦经销商不再合作，则所属专柜也即名存实亡。

　　专柜管理不到位

　　1由于专柜是由厂家和经销商共同管理，易造成工作和责任相互推诿，人员培训不到位，使专柜销售人员不能深刻领会厂家的文化背景、经营理念和运作模式。

　　2有的厂家产品种类比较单一，某些经销商利用该专柜，销售自己代理的多种其他商品。

　　3个别经销商将其在某个商场的包柜通称为厂家专柜，而由厂家承担其专柜销售**的工资。

　　专柜功能未能充分体现

　　1专柜形象欠统一，未能给消费者展现一个完整的品牌概念，从而影响品牌知名度的提升。

　　2专柜数量不够多，网点的选择和布局欠合理，专柜所在市场所处的位置不够显眼，致使专柜难以发挥出应有的作用。

　　3专柜陈列不到位，没有起到由大面积陈列而形成的广告和营销推广作用。

　　4由于专柜建设和管理不到位，导致专柜销售不理想，难以收回投入的成本和各种费用。

　　5经营品种少，陈列单一，消费者选购空间不大，销售量小。

七、专柜销售的管理

　　专柜的销售**管理

　　对专柜销售**的管理，一般从培训、上岗、督导几方面入手。

　　培训：包括熟悉产品知识、企业背景、与客户沟通技巧、简单的皮肤基础知识、营销基础知识等。

　　上岗：包括语言技巧、体态技巧、操作技巧、规范化着装、良好的服务等。

　　督导：主要检查专柜销售**上下班时间、工作职责、工作态度和日常解决问题的技巧等。

　　专柜的管理

　　1选址。专柜选址决定着专柜的销售业绩，一般应考虑以下几个因素：（1）客流量大小；（2）该商场的信誉度；（3）交通状态；（4）该商场商圈范围；（5）保底销售额。

　　2专柜自身的管理。(1）专柜的布局；（2）专柜的产品陈列；（3）专柜的卫生管理。

　　专柜销售数据管理

　　根据专柜销售**每天的销售报表，掌握销售动态，找出销售佳与劣的原因，并进行科学分析，最后采取有效措施促进销售。

　　化妆品市场的发展要求专柜销售的趋势越来越明显。在了解了专柜销售的方方面面之后，是否采用专柜来销售产品，每个企业可根据自身的发展条件来决定。　　　　

欧莱雅品牌下有很多子品牌，相对来说都是比较出名的，其中有一家叫做美宝莲的公司，据说也属于欧莱雅。提到美宝莲品牌，大家最先想到的就是它的化妆品了，貌似与欧莱雅没有很大的联系，那么到底欧莱雅和美宝莲是一家公司吗？欧莱雅和美宝莲的关系是什么呢？

欧莱雅和美宝莲是一家公司，美宝莲品牌是欧莱雅集团的一个子品牌，美宝莲是在1915年创立的，并且在1995年的时候逐渐进入中国内地市场，由于多种原因，在1996年的时候，美宝莲品牌正式被欧莱雅集团所收购。从此，欧莱雅和美宝莲就成为一家公司了，随着时间的发展，在2004年的时候美宝莲品牌也把名字更改为美宝莲纽约，但是人们仍然习惯把美宝莲纽约称为美宝莲，从本质上来讲，美宝莲和欧莱雅是属于一家公司的。

欧莱雅和美宝莲的关系是比较简单的，美宝莲是欧莱雅集团的一个子品牌，美宝莲的全称是美宝莲纽约，属于巴黎欧莱雅集团旗下的一个分支，走的是大众化的路线，目前在中国的彩妆行业处于首屈一指的位置，所经营的领域包括眼部彩妆、脸部和唇部彩妆等。