欧莱雅（法国）化妆品集团公司的经营之道

引言

欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅L'oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。

欧莱雅L'oreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。

1993年初，欧莱雅L'oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅L'oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。

在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅L'oreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅L'oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅L'oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅L'oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅L'oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅L'oreal全球市场供货。

自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。

销售持续、稳定、快速增长

欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售6952亿元，较上年增长277%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。

短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

美宝莲是美国的一个品牌。

美宝莲（Maybelline）的名字是由美国化学家威廉姆斯的妹妹的名字(Maybel)以及凡士林(Vaseline)的后半部分组成的。

美宝莲纽约于1917年成立之时，生产出了世界上第一支现代眼部化妆品：美宝莲纽约块状睫毛膏(MaybellineCakeMascara)。

如今，美宝莲纽约已经成为了一个具有传奇色彩的全球化妆品先驱公司。世界90多个国家及城市中，美宝莲纽约已经成为第一个针对女性生产化妆及护肤品的公司。

至今已经有了99年品牌历史。美宝莲纽约(MaybellineNewYork)提供包括专业脸部彩妆、眼部彩妆、唇部彩妆产品。

美宝莲是美国的牌子，被欧莱雅收购后一直定位在大众化妆品的定位。现在是欧莱雅销量最好的化妆品品牌。

欧莱雅根据中国市场开发了很多针对中国消费者化妆需求的品牌。比如BB霜之类的。要说美宝莲的东西差，还真不见得。

对于化妆新手或者收入不够的学生党来说是个不错的选择。我个人高档和低档的化妆品都尝试过很多。我推荐一些美宝莲比较好的产品，比如橡皮擦遮瑕，fit me遮瑕，眼线膏，眼线液笔，眼卸等等，都是性价比非常高，甚至超过了一些大牌。

但是粉底眼影之类要求比较高的产品，质感上是肯定比不过高端线的产品的。但是要说明的是，本人时差党，发现美宝莲在中国英国和美国三个国家的产品都不太一样。所以有些好的产品中国买不到。

著名美妆品牌美宝莲宣布将关闭全中国所有线下门店，虽然没有公布具体时间，但是线下门店已经在陆续关闭。美宝莲做出这种决定并不是一时兴起，因为早在18年美宝莲已经有关闭线下门店的意图。一方面疫情的原因加快了销售渠道的变革，线上销售变得更为重要。另一方面传统的零售方式已经逐渐被时代淘汰。美宝莲需要在这个时期做出变化，来适应如今的市场。

美宝莲品牌是美国的一个美妆皮肤，它已经有百余年的历史。在95年进军中国市场并成为大众消费品。自进军以来，美宝莲一直保持着本土美妆第一的品牌地位。在国内彩妆是市场刚刚发展之初，美宝莲就已经快速的吸收了大量的消费者，并且奠定了其在中国市场的彩妆基础。

早在18年，美宝莲就已经在减少或者是关闭商场的销售渠道，这已经是在暗示将撤出线下市场。18年是中国电商的兴起之年，在美妆市场的竞争日益激烈的时候，美宝莲就已经开始寻求突破，由线下销售开始主攻线上销售。20年美宝莲就开始对线下的销售渠道进行一个战略转型，由以往的百货公司柜台转向为体线下体验店模式力求做出更多的精品店和旗舰店，让顾客能在线下体验彩妆产品。

由于受到疫情的影响，不仅是美宝莲品牌产品，其他的彩妆产品都受到了极大的影响。实体门店受到了巨大的冲击，这样更多的品牌产品都选择了线上销售渠道。美宝莲在进行线上销售时，也在积极的开拓和挖掘与消费者接触的路径。美宝莲在今年还尝试着潮王盖面店结合AI技术进行直播，使消费者更加全面的了解其彩妆产品。

1913年美国化学家威廉姆斯（T．L．WILLAMS）为他的妹妹发明了美宝莲纽约睫毛膏。那是为了帮助妹妹美宝（MABEL）赢得她男友的心，当时，美宝的男友切特（CHET）恋上了另一个女子。威廉姆斯混合了凡士林胶和炭粉，调制成一种能使睫毛变得黑密动人的膏体。这就是世界上第一支睫毛膏！

1914年第一支睫毛膏初试莺啼。切特被美宝充满魅力的双眸所吸引，两人终成眷属。

1915年威廉姆斯成立了公司。他将他妹妹名字和凡士林的英文拼写组合在一起，把公司命名为美宝莲纽约（Maybelline）。美宝莲纽约系列起初是以邮购和在杂志上做广告的方式来进行销售的。

1917年第一款简装睫毛膏上市。随之，妇女们都到日用品店里争相购买。

1991年美宝莲纽约提出了“美来自内心，美来自美宝莲纽约”的口号，表达了美宝莲纽约要再现广大女性与生俱来的内在美的信念。

1995年，美宝莲纽约在中国登陆，以高品质和大众化的价格迅速为广大消费者所青睐。美宝莲纽约在中国的数百个城市设立了几千个销售点。

1997年，美宝莲纽约荣获国家统计局颁发的“中国市场畅销品牌”称号。

1998年、1999年美宝莲纽约唇膏销量连续两年稳居全国第一，并且在2002年唇膏销量又获第一，美宝莲纽约睫毛膏销量也高居全国榜首。美宝莲纽约已经成为中国大众化妆品市场上最为知名、最为畅销的彩妆品牌之一。

2000年根据 US Nielsen 的统计，在全美彩妆产品市场上，美宝莲纽约的销量和营业额都名列第一。

2009年，纽约时装周装容，美宝莲纽约作为纽约梅塞德斯-奔驰时装周官方化妆品赞助商，于2009年9月春夏时装周伊始，向著名时尚大师DKNY, Charlotte Ronson等提供鼎力支持，打造秀场装容。

世界90多个国家及城市中，美宝莲纽约已经成为第一个针对女性生产化妆及护肤品的公司。至今已经有了97年品牌历史。

来自美国的美宝莲纽约(Maybelline)美容化妆品，始终致力于追求产品内在质量的完美，它所提供的各类唇膏、粉底、眼影、睫毛膏、眼线笔及指甲油等均经过专家精心研究，符国际品质标。为了迎合东方品味，特于日本设置了庞大的研究机构，专门试验各种色彩及配方以迎合亚洲女性的需要。美宝莲更是世界最大的睫毛膏制造商及创始者。

1，你是什么时候购买的，使用了多少时间？

2，化妆品的保质期一般都标注的是在没有开封的前提下保存3年。

3，你放置在什么地方的，是否周围的味道导致它变味。

4，没有发票问题也不是很大的，如果的确是出现了刚购买来就出现问题的，你可以直接找欧莱雅公司，如果不帮你处理，你可以找消费者协会投诉。

因此，你的提问没说清楚是购买了很长时间里，还是刚刚购买的。

那么你打欧莱雅的客服咨询一下吧！不过打的时候态度要强硬一点。要理直气壮点哦！

       知名美妆品牌美宝莲宣布会陆续将各大城市的专柜撤下，线下销售的只保留了屈臣氏专柜，其他的都转到线上销售。根据美宝莲自己对外表示，线下销售的表现并不佳，线上的销售或许可以在新时代中更加适合美宝莲。所以，美宝莲现在决定将线下销售的渠道慢慢关闭，转为线上销售，会有很多个平台进行销售，比如说：淘宝、微信小程序、抖音、拼多多等等。

       美宝莲转到线上销售其实是有利有弊，比如说，有利的方面也有不少，转为线上销售，少了实体店的租金、人工以及其他的运营费用，成本会变低，且线上销售灵活多变，可以针对性对顾客进行服务，有专门的线上客服为客户答疑，价格直观明了，再加上线上的销售可以为顾客提供直观。吸引眼球的产品广告和展示，视频、动画等等形式丰富；再加上线上销售可以打破地区限制，只要是物流可以到达，就可以促成销售。线上销售的种类还可以更加齐全，如果某地区缺货，还可以通过快速调货，满足消费者的需求。线上销售因为节约了实体店的租金、人工以及其他的运营费用，价格相对来说是比较便宜。

       当然，美宝莲全部转为线上销售其实也是有弊的，比如说像美宝莲这类美妆产品，有不少产品在没有试用之前是不知道效果如何，少了实体店，将会让很多顾客没有试用的地方；美宝莲全部转为线上销售，也会让有些顾客失去了购买时候的购物体验，有些消费者喜欢在购物中得到的乐趣也会随着转为线上而失去，所以注重消费体验的顾客或许不会光顾这个品牌。

是的，都属于欧莱雅公司。

欧莱雅的品牌地图

盖保罗说：“欧莱雅的品牌管理已经有近100年的历史，公司的历史也就是品牌管理的历史。”

欧莱雅集团一共拥有500多个品牌，其中17个是国际知名的大品牌，占据着欧莱雅集团销售总额的94%目前已经有10个品牌引入到中国，加上刚刚收入囊中的小护士和羽西，欧莱雅在华目前一共拥有12个品牌。按照盖保罗所说的金字塔理论，欧莱雅在中国的品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分：

塔尖部分。高端第一品牌是赫莲娜，无论从产品品质和价位都是这12个品牌中最高的，面对的消费群体的年龄也相应偏高，并具有很强的消费能力；第二品牌是兰蔻，它是全球最著名的高端化妆品牌之一，消费者年龄比赫莲娜年轻一些，也具有相当的消费能力；第三品牌是碧欧泉，它面对的是具有一定消费能力的年轻时尚消费者。欧莱雅集团希望把它塑造成大众消费者进入高端化妆品的敲门砖，价格也比赫莲娜和兰蔻低一些。它们主要在高档的百货商场销售，兰蔻在22个城市有45个专柜，目前在中国高端化妆品市场占有率第一，碧欧泉则是第四。而赫莲娜2000年10月才进入中国，目前在全国最高档百货商店中只有6个销售点，柜台是最少的。

塔中部分。中端品牌分为两大块：一块是美发产品，有卡诗和欧莱雅专业美发。卡诗在染发领域属于高档品牌，比欧莱雅专业美发高一些，它们销售渠道都是发廊及专业美发店。在欧莱雅看来，除了产品本身外，这种销售模式也使消费者有机会得到专业发型师的专业服务。还有一块是活性健康化妆品，有薇姿和理肤泉两个品牌，它们通过药房经销。欧莱雅，率先把这种药房销售化妆品的理念引入了中国。

塔基部分。中国市场不同于欧美及日本市场，就在于中国市场很大而且非常多元化，消费梯度很多，尤其是塔基部分上的比例大。在大众市场，欧莱雅目前在中国一共有5个品牌。其中，巴黎欧莱雅是属于最高端的，它有护肤、彩妆、染发等产品，在全国500多个百货商场设有专柜，还在家乐福、沃尔玛等高档超市有售。欧莱雅的高档染发品已是目前中国高档染发品的第一品牌。第二品牌是羽西，羽西秉承“专为亚洲人的皮肤设计”的理念，是一个主流品牌，在全国240多个城市的800家百货商场有售。第三品牌是美宝莲——来自美国的大众彩妆品牌，它在全球很多国家彩妆领域排名第一，在中国也毫不例外，目前已经进入了600个城市，有12万个柜台。第四品牌是卡尼尔，目前在中国主要是引进了染发产品，它相比欧莱雅更大众化一些，年轻时尚，在中国5000多个销售点有售。第五品牌是小护士，它面对的是追求自然美的年轻消费者，市场认知度90%以上，目前在全国有28万个销售点，网点遍布了国内二、三级县市。

根据这个架构，欧莱雅以目标客户来选择销售渠道的策略，也就一目了然。如：针对高端客户生产的兰蔻等产品，只有在高档的商店才可以买到；而走大众路线的美宝莲，则在普通商场及超市就可以买到。盖保罗的理想还不止于此，他希望有一天，大家买美宝莲就像买可乐一样方便。因为欧莱雅给美宝莲的定位是“国际化的品牌，平民化的价格，要让中国的消费者买得起，且便于购买”。

美宝莲是一个国民度非常高的美妆品牌，由于价格比较亲民同时产品质量也比较过关，所以一直来以来深受人们的喜爱。但是疫情发生之后，美宝莲的品牌发展也似乎受到了严重的打击，在7月27日美宝莲也宣布将关闭在中国的实体专卖店，仅在屈臣氏保留部分专柜。这一举措迅速引发了网友们的关注和讨论，这也意味着美宝莲公司的经营重心会向线上销售转移。

随着计算机网络的迅速发展，互联网逐渐走入人们的生活也越来越普及。现在的网上购物和网上支付也是一个非常完善的状态，特别是现在的疫情影响下，很多的线下门店会受到疫情的影响，经常出现无法开店以及人流量大量减少的情况，这也就造成了盈利的下降，所以美宝莲此次采取关闭线下门店的操作是可以理解的，也是在意料之中的。

不过与线上销售相比，线下的实体专卖店还是有其不能够比拟的优势。特别是对于美妆产品而言，因为不同人的肤质不一样，所以不同化妆品在不同人脸上的呈现效果是不一样的，人们只有在经过实际的使用之后，才能够知道这种化妆品适不适合自己，而在线下专卖店购买时能够很好的提前体验，避免在网上购物时存在着盲目的做法。

同时现在国产的美妆品牌的发展也十分迅猛，同样具有产品质量好和性价比高的优点，这给不少的传统美妆品牌造成了严重的打击。所以美宝莲此举也是为了减小损失，将经营重心转移到线上销售之后，可以减少在线下门店的租金以及人员投入，这可以用来发展电商销售路线，进而有更大的可能去创造更大的收益。