超市、大卖场成大众化妆品主渠道
超市、大卖场一般设在居民区,是老百姓平时经常光顾的消费场所,客流量稳定。这里经营的化妆品以中低档、基础性化妆品居多,除了少数品牌设立专柜外,大多按照产品功能分类,如清洁类、护肤类、面膜类等,主要是满足老百姓的日常生活所需。由于经营面积大,经营品种多,因此价格成为主要竞争手段。秋冬季促销护手霜、春夏季促销防晒霜,几乎已经成为超市化妆品促销的惯用招数。目前,这里已经逐渐演变为大众化妆品销售的主渠道。
商场专柜沦为高端品牌“SHOW台”
百货商场大都位于商业中心区,客流量大,化妆品部一般更是设在商场首层,位置极佳。在这里设立专柜,不仅具有销售功能,更能起到展示品牌形象的作用,因此成为各大品牌必争之地。如今,能够在高档百货商场设立专柜的,几乎都是国际一线化妆品品牌,如欧莱雅、美宝莲、兰蔻、迪奥等。由于货源基本都是从批发商或厂家直接进货,所以信誉非常好,基本不会买到假货。然而,随着各种新兴销售渠道的兴起,曾一度占据化妆品市场近70%份额的百货专柜销售模式,目前所占份额正日趋减少,显示出市场成熟但增长乏力的窘境。
连锁专营店异军突起,渐成主流终端
如果问时尚的都市女性平时到哪里购买化妆品,那么你经常会听到屈臣氏、丝芙兰、娇兰佳人等字眼,它们无一例外全都是化妆品连锁专营店的名字。近年来,随着渠道系统分化和专业化服务的演进,京城的化妆品专卖店如雨后春笋般大量涌现。它们以连锁经营的形式拥有多家门店,专业从事化妆品销售,价格优势明显。与传统渠道相比,更加丰富的产品线,更加专业化的服务,以及更加优惠的价格,为它们赢得了相当一批忠实用户。据统计,目前国内市场共有大大小小的日化专营店10万余家,并且仍在以年均30%左右的速度增长。
美容店、药店成新的增长点
药房里卖化妆品,是薇姿的成功首创。“只在各大药店有售”的广告语更是深入人心,不仅显示了其护肤的专业性,而且增加了购买者信任感。美容院属于专业线渠道,但是娇韵诗(CLARINS)、幽兰、LAMER等品牌则在开设商场专柜的同时,设立自己的“专署”美容机构。这种“专柜+美容院”模式让消费者不仅可以在专柜买到产品,还能在同品牌的美容院享受到各种延伸服务。对企业来说,不仅扩展了销售渠道,而且能够将消费者的反馈意见及时传递到相关部门,以便在产品研发、市场战略等方面及时调整策略。
网店销售火爆,产品鱼龙混杂
除了各种门店销售外,无店铺销售也成为当前化妆品销售的重要渠道,主要包括直销、电视购物、网络购物、电话购物、目录销售等多种方式。日本化妆品品牌DHC就开通了网络和电话两个虚拟销售渠道。无店铺销售的目标受众主要是容易接受新事物、消费能力较强的新新人类。随着淘宝、易趣等购物网站的崛起,化妆品成为网购的热门。不过,现在化妆品仿制手段不断升级,已经到了真假难辨的程度。而网上购物的虚拟性,让消费者只能凭借卖家的产品和“动人”说辞做出判断,这无疑是对消费者的重大考验。
很多朋友问过笔者这个问题。化妆品行业前景不错,利润可观,开化妆品店是目前比较热门的投资项目。开好化妆品店并非朋友们想的那么难,现在笔者就和朋友分享一下。 营销学有一个著名的4p理论:地点position、产品products、促销price及人员personnel。天时地利与人和,所以说,一个成功的化妆品店,选址是非常重要的。:化妆品店选址方法 朋友们逛商场时应该注意到,化妆品店在大卖场都是进门的最最黄金位置,可见化妆品店对位置地点的高要求及在消费品中的地位。化妆品店的店面设计风格也很重要,消费化妆品的是时尚、新潮、有品位的都市白领女性,化妆品店的设计自然不能寒酸。化妆品店的地点及格调体现化妆品店的实力及信誉,所以化妆品店选址最好在城市的繁华地带。通常,周边人流数量与质量决定是否能开好化妆品店。 产品products:你必须先考察一下当地女性偏爱的化妆品和护肤品牌,然后根据你所在的城市组合化妆品店产品,一般为343或者253(即高档、中档、低档)。可以卖一些你们当地比较贵,但没有专柜的牌子,比如一些国外的彩妆。另外,如果你要高利润的产品,可以加些韩国化妆品或者瑞士化妆品。如果你对美容护肤、彩妆等有一定的了解,生意应该会更好,因为消费者觉得你更专业,对你开的化妆品店也更加信任。 进货渠道也是开好化妆品店的决定因素。别出现化妆品质量不好、供货不上等问题。如果对化妆品行业不熟或者没有什么资源的话,可以考虑开化妆品加盟店,会少很多问题。不过,开化妆品加盟店,一定要选好项目,现在骗子很多,要谨慎考察。 化妆品店有了,产品有了,该有店员了。店员数量要看店面的大小,一般3、4个人就差不多了。店员不一定要口才很好,只要不害羞不内向就可以了。但外型尽量要漂亮些,喜欢化妆,对护肤品比较了解,有一些自己护肤方面的心得,这样和顾客交谈、介绍产品的时候,才能更自然,才能让顾客满意。 最后是化妆品店的宣传,这个笔者具体另行撰文。现在只稍微提一下,像节假日的促销、dm单的发放、会员拓展管理等。其实口碑是化妆品店最好的宣传方法,用心做好自己的服务,用心做好自己的产品,顾客满意了,回头率才会高,口碑有了,一传十十传百,生意就好了。 通常来说,的方法,就是以上几点了。不过说得比较笼统,只是一个宏观指导性的东西,以后笔者也会一点一点来解析。开好化妆品店是一个系统的工程,具体的方法,需要朋友们在化妆品店的日常运作中摸索、总结。
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