从小米看用户运营的终极模式

布局万物互联一直是各个科技大佬近几年来最明确的方向，从2018年到2019年仅一年时间内，拥有5个以上小米互联网产品的米粉数增长率达到了114%。小米在推广IoT成功的背后，骨灰级米粉扮演了举足轻重的角色。小米成功建立并推进了品牌与用户之间的亲密情感，把用户从与产品本身的互动推动到了与小米品牌的连接，让用户从购买手机类产品延伸到对于品牌的热爱和信任，让用户踏入小米生态圈并进一步购买生活周边的小米产品。营销之父科特勒指出，自工业化时代以来，有竞争力的企业从一开始强调功能的10产品营销，到关注顾客差异化需求的20顾客营销，进阶到从企业价值观打动用户的30价值观营销，到如今重点关注与用户全域互动的40关系营销。本文以小米为例，在移动互联、社交应用等广泛应用的当下，以“参与感”为主轴，推进用户从陌生人到熟人关系，最后品牌拥护、分享口碑。宏观趋势：目前企业营销正处于关系营销、企业需致力创造品牌拥护者的时代中国市场数据的趋势：品牌影响用户的着力点逐渐从广告传播转向用户关系运营品牌的价值观互联网时代里的流量意味着市场，掌握了流量相当于占领了品牌营销的高地。然而很多营销活动确实取得了很大的流量，转化效果却不尽如人意，比如之前引起热议的百雀羚长图广告，阅读量高达3000万，转化率却不到000008%。很多类似的营销希望快速达成转化但忘了更重要的理念即人设的传递。用户的需求在改变，用户已经不再是购买一个产品，更需要了解品牌存在的意义，品牌的价值观是否让TA有情感上的认同,品牌在每一个触点彰显的人设是否一致。这是情感建立的核心基础，有了核心才能开始推进与用户的关系。“参与感”成就米粉细观小米粉丝的长大之路，品牌内核始终围绕“参与感”这一清晰主轴，并在用户全生命周期中落实。小米创始人与品牌及产品的长大及蜕变皆让用户参与到其中，将米粉从普通顾客关系层层递进，拉升至强烈品牌认同的品牌大使关系。为了理解小米如何推进用户关系，我们访谈了大量小米用户，发现关系推进可以分成以下五大类：顾客阶段，忠实顾客阶段，朋友，伙伴和品牌大使阶段一顾客关系：了解产品及品牌理念，感知品牌服务“原来后来了解产品跟雷军理念后决定试试。”我们曾在调研中接触一位小米用户，他在成为小米顾客前对产品没有什么感觉，因为朋友向其推荐小米的时候介绍了雷军演讲的观点，他感受到了靠谱，决定买一台当做备用机试试看。之后该用户一直关注创始人雷军的演讲视频，感受到了雷军的真诚以及为产品代言的责任心，后面就持续关注和购买小米产品。小米创始人雷军这样描述小米的价值观：“第一是和用户交朋友。第二要有合适的产品组合。第三坚持高品质、高性价比。”在小米成立8周年的时候，雷军向全体员工发去内部邮件，强调小米所有的成就归根结底是小米价值观的胜利，小米要继续坚持做感动人心、价格厚道的好产品，坚持创业心态，坚持和米粉交朋友。阶段二忠实顾客关系：从手机产品进入到用户生活方方面面“手机2年换一次，但其它用品可以方方面面跟生活密切关联。”买手机本来是一个低频行为，品牌通过营销能够打动和说服客户2年换一次手机，但这样的营销战不进则退，对于品牌而言无疑是疲劳的。小米因此想到了产品组合，发明硬件生态链的打法，丰富完善产品组合，有优秀的工业设计加持，加大对智能生活领域的重视和投资，用一两百个产品黏住用户，并通过对整个生活产品的高度整合，一步步占领了小米用户的家居生活。某位小米的用户曾评价小米的家科产品不仅可以高频使用而且容易操作，真实地让人感受到了“让科技改变生活”的品牌精神。阶段三朋友关系：品牌与用户的交流互动“售后给我种朋友的感觉，就真正的是帮你解决问题的”这一阶段中，小米用户会感觉自己与品牌的关系更亲密了，不仅受到品牌的尊重和惦记，还能像朋友一般与品牌平等交流。2021年2月9日雷军了9位米粉参加了一年一度的“米粉年夜饭”。这9位米粉不仅在年夜饭上与雷军深入交流，还将在后续组成“米粉顾问团”为小米产品提供建议。#小米年夜饭#而去年年底，小米公司还策划了一项名为“雷军的新年愿望”活动，在雷军收集的6万多条愿望中有一个名叫“家乐福海盗”的米粉这样写道自己的愿望：“想开着小米的房车环游中国。”雷军觉得这个愿望很酷，于是就答应了。阶段四伙伴关系：重视用户的声音“我经常会提一些功能建议，基本上得到解决之后我都会收到推送，那一刻特别美妙自豪。”征求用户意见是小米创造用户“参与感”的核心，用户在这一阶段感受到与品牌共同长大和陪伴。MIUI的开发版就是这样，用户下载尝试新鲜功能，帮助小米发现BUG。米粉反馈BUG和需求，而这些汇集起来就是用户和小米工程师一起完成的MIUI。小米内测粉丝组是基于所有MIUI粉丝的基础上，独立增加的特殊用户组。内测用户在相应机型区BUG反馈版块发帖反馈，小米的工程师会及时将帖子的问题收录到提案内。不仅如此，不管反馈问题是否得到解决，用户都能看到进度。阶段五品牌大使：从自身发挥个人影响力从而影响周围的人“我觉得在小区搭IoT体验宣传摊位很有效，我愿意当志愿者跟大家介绍小米产品。”品牌大使阶段的用户已经不仅仅是一名消费者或用户，他们愿帮助传播热爱的品牌，愿意并且希望为品牌代言。今年4月份，来自全国12个城市的米粉在各地自行发起并组织了“米粉公益月”行动，这是小米11年来首次的全国范围的米粉公益活动。米粉们身着小米logo的衣服，在不同城市发起了乡村振兴、关爱特殊儿童、关爱老年群体等公益活动。小结小米从一开始就不单单只看重广告营销的投入，用户（粉丝）运营一直有着举足轻重的地位，品牌与用户之间的关系由顾客递进到忠实顾客，由忠实顾客递进到朋友，由朋友递进到伙伴，最终由伙伴递进到品牌大使，这是一次颠覆性的变革。接下来的营销及用户运营将更侧重于用户情感的建立及推进，你的品牌准备好了吗？

　相信至今有二三十岁以上的女性，她们都知道百雀羚这个牌子，记得小时候冬天百雀羚就是我们万能的护肤霜，如果你要问百雀羚的护肤品怎样相信很多人的回答都是挺好的，那么下面我们一起去了解一下百雀羚。

　百雀羚的护肤品怎么样

　网友经验分享：

　网友说：冬天用还好,不油,混合性皮肤的我。记得我很小的时候老妈就有在用 ，时隔那么多年的老牌子了，本被人遗忘的 ，可现在又找了莫文蔚做代言 ，并出了许多年轻人用的东西，BB霜什么的 。

　网友说：买了两套了，很不错，就是觉得她家的洗面奶一般。推荐她家的止痒润肤露，便宜好用。

　网友说：百雀羚是老牌子了，还是草本的。我自从朋友介绍在我是朋友介绍买的补水美白的套装之后，就没换过了，一只用的都是这个。感觉挺清爽的，效果不错。

　网友说：我在用水嫩倍现系列眼霜和面霜还有甘油一号芦荟感觉不油，挺清爽的!没觉得油，估计是因为我是干皮吧。我个人用着不错，护肤品越贵是好但不一定适合自己

　网友说：得那时候老妈买的是冬天护手的才一块多不到两块钱。就是我上图的这个。但那是过去十多年了，现在我才知道百雀羚有套装，还有很多种功效的，现在是几百块的了，没买过，不知道百雀羚的护肤品怎么样想尝试尝试。

　百雀羚的历史

　不管你是60后还是70后或者80后，相信对“百雀羚”护肤品应该都不会陌生。因为在七八十年代那时候的护肤品，除了百雀羚还是百雀羚。所以，几乎只要说到蓝色圆铁盒上面有两只喜鹊样图案的护肤品，如今年龄在三十岁以上的女人都能想得起来，并且说出它的`名字”百雀羚“。

　随着时间的推移，社会的进步，如今的护肤品品牌虽然有很多选择。

　记者从多家超市了解到, 在各大超市，如摩尔玛、重百、汇通几大超市发现，在国货“百雀羚”的货架前，有不少顾客正在问询和消费。与记忆中的扁圆蓝盒子的传统包装不一样的是，现在的“百雀羚”早已升级换代，从保湿水、护肤品到防晒乳液、粉底液……一应俱全，甚至还请了明星做代言人，并推出了草本保湿系列。

　正在货架前选购产品的梅**告诉华西城市读本记者，她原本一直只用大品牌的护肤品，一瓶面霜上千元是常事儿。看到国内护肤品还被当做“国礼”送出国外，她觉得自己的消费习惯应当改改了。

　“也有顾客前来询问是否有礼盒包装的，她要一模一样的。”重百超市一位促销员表示，“最近来询问百雀羚这个牌子的人明显增多。”

　南光路汇通超市的“百雀羚”柜台导购陈女士表示：“这两天来询问的人数都是以往的两三倍。”

　据称，自30年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。

　80年代后，国内首创肌肤由单纯的“保护”诉求，进入全面“护理、滋养”的护肤新理念，旗下的百雀羚、凤凰产品系列风靡全国;

　2000年起，产品和技术不断升级超越，百雀羚止痒润肤露、号称“中国小黄油”的凡士林霜、甘油一号、 护发素等明星产品畅销全国。“百雀羚”多次获上海著名商标称号;

　2007年，“百雀羚”获“中国驰名商标”称号;

　2001年，百雀羚公司携手世界500强前列的美国迪士尼公司，联合推出儿童护理系列产品-小百羚。该品牌的诞生震撼业界，并迅速取得了可喜成绩。同时公司在产品开发、技术配方及生产流程上均获得了美国迪士尼公司审核的A级评价。

　2013年，百雀羚作为国礼被带到非洲后，这个拥有80余年历史的上海老品牌一夜之间再次火了。

　拓展内容： 如何选择护肤品

　市面上售卖各种护肤品，不管是哪种护肤品，则使用的人群都是较多的，对于护肤品的使用则出现一个普遍的规律，多数人在使用一款护肤品之后就会换其他的品牌使用，说什么对肌肤好，不会产生依耐性!

　长期使用同一款护肤品会出现这样的现象

　效果越来越差

　刚使用一款护肤品的时候，效果还是可以的，但越使用则效果不好了，这种现象的出现则是耐药性，一般药妆类的护肤品会出现这样的现象。

　这种现象的出现其实是与肌肤有关，因为肌肤差的时候，护肤品可以起到修复的功效，但肌肤恢复到一定的值则护肤品就不会起到更好的作用。随着年纪的增大，则肌肤开始衰老，在使用这种护肤品当然是起不到一定的作用，这就导致肌肤越来越差的现象出现!

　想要使肌肤变好，应该选择适合自己年龄段的护肤品，而不是只选择日常的保湿护肤品。

　停用护肤品则肌肤变差

　有些护肤在使用的时候对肌肤的修复是可以看见的，一旦停止使用则肌肤就会变差，尤其是具有抗衰老的护肤品。

　一开始使用这种护肤品肌肤变好则然后停用肌肤变差，则很有可能是护肤品中添加了药剂，对于含有药剂成分的护肤品最好不要食用，会使肌肤越来越薄，从而影响肌肤。

　根据以上的内容，护肤品上期使用之后是否要更换其实与自身的肌肤有关。如果所使用的护肤品对肌肤是好的，并没有出现使肌肤变差的现象出现，则是完全没有必要将其换掉的。另外对于更滑护肤品要注意的点也是要了解的。

　更滑护肤品要注意什么

　不可立即更换

　对于新的护肤品最好不要立即使用，对肌肤会产生一定的刺激性，建议与旧的护肤品一起使用，交替使用会使肌肤慢慢的适应。

　夏季最好不要更换;在夏季的时候最好不要更换护肤品，因为这时的肌肤很容易被暴晒，从而导致肌肤出现干燥，这时肌肤的抵抗力就会越来越弱，这时候更换护肤品不是最佳的时候。

　其实护肤品可以上期使用也可以更换，这些主要看护肤品对肌肤是否还存在作用，如果不能满足肌肤的需求则可以更换。不是任何时间都适合更换护肤品，更换护肤品要注意的点大家一定要了解，这样才能完全让它利于肌肤!

提出一个问题往往比解决一个问题更重要，能够解决问题的前置条件就是发现、提出问题，而这需要深刻的洞见和富有创造性的想象力。

我们知道有很多通过提问来指导问题得以解决的方法，比如之前写过一篇如何说服他人的文章，就曾引用过「迈克尔六问」，简单的几个问题就能把人从迷惑中拎出来直视真相。

再比如熊太行在《关系攻略》中论述过这样一个话题：女朋友的妈妈嫌我长得矮，应该怎么办？其实有此类困境的人，大多数都不愿思考除了「矮」之外的阻力，但只要你提问：「不矮就能得到女朋友妈妈的认可吗？」就能强迫对方思考更本质的原因，「矮」自然就不再是关键问题了。

通常情况听讲座、新闻发布会等活动尾声都会有问答环节，此时提问代表或随机抽点的观众所提的问题质量，可以直接影响到主讲人的发挥及其后续的信息价值。

如果是类似于《开讲啦》这样的公开课，提问质量的高低，就能对节目的观赏性甚至是教育意义起到或正或负的影响。

提问在日常生活中是如此的常见又意义非凡，却没有受到大家的重视，比如你去应聘，面试进行到最后时，面试官通常都会来一句：「你有什么问题或是想法吗？」不少人在面对唯一掌控主动权的机会时，都会脑子一片空白，随后自信地回一句：没问题。

也许你认为不提问无非就是不加分罢了，事实上当所有求职者都做了附加题的时候，你不提问就等同于扣分。但并不意味着随意提问就能加分，你提问的水准决定了你在别人心中的高度。

接下来具体说说提问应该具备什么样的思维：

01目的性

明确自己处于什么样的语境以及期望达成怎样的目的，这是把握提问方向的关键。

比如你想让对方提供尽可能多的信息（如心理咨询），就需要把关注点回归到对方个人身上，并给予适当的肯定或共情，让对方感受到自己被重视，自然更愿意分享。

比如你想让一群人来探讨某个问题，应该避免抛出定义类的问题，比如「是什么」，这类问题只要出现一个答案就会限制其他人的思维，所以应该用开放式的问题，比如「为什么」，引导大家谈论看法。

再比如你想让问题本身更深刻，引发更具价值的思考，就可以跳出现有逻辑去寻找矛盾和冲突点，比如现在有许多提升记忆力的课程，但我们都知道人的大脑擅长思考而非记忆，日常工作中解决问题借助的是思考，加之随手可从网络找到比记忆更靠谱准确的海量信息。

那么问题来了，提升记忆力对于个人的职场竞争能带来多少议价？未经过刻意练习的记忆水平真的满足不了我们的成长需求吗？

02关联性

千万不要提脱离现有主体、天马行空的问题，保持关联性是问题能够被人接受、乐于回答的根本。

比如现在很多人都喜欢谈「阶级固化」这个话题，如果就事论事，大家讨论的必然是年轻人是否还有逆袭机会、阶级跃迁的通道什么时候关闭啦等等。

而如果是有关联性的问题，就可以是顺着这个话题发散思考，保持一定的联系，不至于毫不相干。

比方说如果阶级真的固化了，上下之间难以流动，那社会的公平性要如何体现？又或者说从人性的角度看阶级固化是否成立？还是说如同近二十年来营造结婚必须买房的观念，是某种营销手段？知晓概念的本质或许对年轻人的努力方向有更明确、更客观的指导。

03推理提问

当对方阐述完某几个观点后，你可以先试图把对方的观点串联起来进行推理，这种方式比关联性的要求更高，问题也更有价值。

推理的方法有很多，一般常见的有演绎和归纳。比如广告公司说他们的创意能刷爆朋友圈、保证曝光率（潜台词就是有效），那你就可以问高效传播与转化率之间有什么联系？如果无必然联系，怎样看待高转发低转化的营销事件？（百雀羚长图广告案例：1亿曝光量和000008的转化率）

比如有人验证了大量偶数（大于2）都能由两个质数相加得到，于是就有了两百多年还在延续的难题——哥德巴赫猜想，这就属于归纳式提问。

04控制范围

很多提问的场景是快问快答，所以问题不能太大，所谓「大」就是空泛、不着边际，让回答者无所适从，比如「我应该怎样才能快速赚到钱？」这类问题的边界太宽，如果非要给出精简的答案，肯定是意识层面而非方法论，但意识这种东西又容易被提问者视为形而上的空话。

控制问题的范围，聚焦性的问题能协助对方更高效地找到切入点，比如上面那个问题，就不如换成以下提问形式：

「如何在职场上快速提升自我价值并获得有效回报？」

「注重短期收益的创业项目应该关注运作模式的哪些方面？」

投资人面对创业者肯定不会问「你们团队的活力怎么样？」而是具体到能够影响团队积极性的一些因素，比如「团队的股权是怎么分配的？」因为利益分配一旦出了问题，再有创意的团队都会显得愚钝。

不断提炼问题中的核心作用点，根据提问场景控制问题的边界，这样才能训练自己看问题的全局视野，想出更有洞察力的问题。

写在最后

凯文凯利说「提问比回答更有力量」，这话后来成了分答的宣传语，庆幸在这个快餐式喂养、思想被弱化的知识时代还有问答社区的存在，让提问变成独立思考的一种形式。

《学会提问》主旨在引导人们学会批判性思维，其本质也是多维、辩证地看待问题以便更好地解决问题。当然，如何让一个问题具有价值又能避免关系冲突，还涉及到语言艺术，这又是另一个交叉性的概念了，本篇就先写到这。

END

这两天社交媒体上最火的品牌是哪个？

可能罗永浩刚举办完的坚果手机发布会算一个。

但是比这个还要火的，就算是百雀羚刷屏的广告了。

大家在一片赞叹声中，除了营销号进行转发宣传之外，越来越多的人也参与到了这个广告的传播和推广当中。虽然也有一些人表示对这次广告传播有一些不理解和异议的，但主体来说，这时候互联网舆情都是非常有利的。

而且从公布和统计的数据上来说，百雀羚这次做的广告绝对令人惊艳，而策划这个广告的团队也获得了不错的评价。

从形式上来说，这次广告采用了长图故事叙事模式，巧妙的以**拍摄场景的方法整体呈现，创意是非常不错的，而且作图的功力也非常了得。

但是我们熟悉的故事在这一刻又上演了：神反转。

随着一篇详细分析百雀羚此次传播和最终销售转化结果的文章发酵和传播，整个市场上迅速呈现出了两个派别：

第一种是力挺这样的广告创新派。

认为这样的广告创新是非常具有价值的，对百雀羚自身的品牌传播，尤其是在社交媒体环境当中的品牌成长，创造了非常有利的前景。更重要的是，给整个新媒体营销领域中注入了一丝新鲜。同时这样的内容也是广泛的获得了大众的认可和转发，传播上千万的阅读和覆盖，就已经证明了此次传播的巨大成功。

同时认为，公关、品牌、市场等这些概念需要认真的梳理清楚，要明白这个广告最终传播和实现的意义到底是什么。而且目前自媒体大号在传播和销售之间的关系上，本来就存在巨大的差异，广告主在进行这样传播的时候，就需要清晰的认识到品牌和市场销售之间的关系，不要错误的认为做了品牌，自己的市场销售就能够迎刃而解。

另一派则是结果导向的务实派。

认为如果不能把如此巨大的流量和关注度转化成为有效的销售结果，不能为企业带来市场营销效益，那么这样的广告就有问题。获取了名利，博取了大众的关注，但却打不中打动消费者的心。消费者不掏钱买单，你的广告就不具备真正的价值。甚至还借用了一些广告营销广告策划的世界级专家的话来证明这个观点。

结果双方各自支持的微信公众号上，不断的推出各自的文章，在朋友圈中，尤其是那些专门从事广告和新媒体、品牌营销领域的人，也是站在各自的认知与立场上，对内容进行转发和评价。

一时之间，好不热闹。

这样的争论和讨论，除了在业界引发巨大的反响之外，其实也蔓延到整个市场上。而这次活动的广告主百雀羚，通过这样的事件发生，品牌的知名度更进一步的得到了提升。当然，这也绝对不是百雀羚在投放这个广告之前所能想到的。也好在没有什么负面影响，也不用做危机公关。

那么为什么一个年度级的新媒体传播事件，却引发了正反两方面的讨论呢？

只要做过品牌和广告公关的人都知道，无论是做甲方也好还是做乙方也罢，对于在中国市场经济环境当中的绝大部分企业来说，能够扩大迅速的扩大自己的市场份额，获得更好的市场销售数据，是他们开展市场品牌工作的核心诉求。

由于很多企业在具体的市场实践当中，完全分不清楚品牌和销售工作的关系，更不明白公关的本质价值和意义，因此他们对自己的市场品牌部门，就会提出非常明确的营销销售数据指标。希望能做出爆款的文章瞬间刷屏，同时也希望获得巨大的有效流量，直接促进产品的销售。

除了那些经济实力还不错的企业，能够逐渐将品牌新媒体和市场营销之间的关系分的比较开之外，大部分企业在进行公关传播和新媒体建设的时候，都是希望这样的工作能够直接带来用户和销售额。毕竟建设品牌不是一朝一夕的事情，而通过强大的新媒体传播，直接创造市场销售是最现实的问题。

我在自己的日常工作以及沟通中，发现绝大部分人都是非常的关注一篇文章能够传播10万次的话，到底能够带来多少有效的用户，到底能够产生多少的销售额？

同样的，就市场上的品牌和公关公司的实际现状而言，除了站在金字塔尖，拥有大量的市场影响价值的公司，还能够坚定的以品牌传播导向和销售传播导向来进行科学的策划之外，大部分的广告公司都会或多或少的，要为用户最终的传播数据和销售结果负责任。

这是当下中国市场的一个现实情况。既然拥有广泛的诉求，自然也会有大量的品牌公关人开始建立这样的意识。对于中国的广告主而言，花了那么多的钱，购买了那么多的新媒体大号资源做了传播，但是量上去了，而销售结果却没有，都是非常心塞的一件事情。

毕竟这年头，做实体产业的都不容易，都希望钱花在刀刃上。

在这样的市场大环境的影响下，人们就会对传播结果和销售结果之间的关系格外的敏感。高效的传播却没有能够带来高额的销售，除了真的是以构建品牌为主的公司决定要承担这样的风险之外，绝大部分的企业其实是还没有做好这样的准备，自然为企业服务的品牌公关人也没有做好这样的准备。

其实在企业当中，无论是做品牌公关也好，还是做市场销售也好，从根本利益出发点上并不是矛盾的，而是处在价值生产链的同一个链条的上下游而已。

品牌和公关重点要做的事情，是不断的通过制造事件和加大传播力度，让更多的人了解和认识，并且最好能够通过有效的内容营销和更多元的创新，能够足够深度的引发用户对品牌和产品的兴趣。

而市场营销需要重点做的事情是，建立在品牌和公关的基础之上，直接以促成消费者掏钱买单这个动作为核心，讲求的是短平快和对品牌价值的市场快速变现。

从一个完整的企业结构来说，这两者都是缺一不可的，是密不可分的。如果说一个企业的公关和品牌根本无法对市场销售产生有效的价值，那么品牌公关部门在企业中所处的位置也是比较尴尬的，甚至是或有或无的状态。

如果没有有效的市场和品牌的支持的话，市场销售将会受到制约，尤其在新媒体极为发达的环境中，品牌和公关占据了传播的优势，市场销售往往是要通过与品牌和公关的联合，才能达到一个有效结果。

看到这两点不同，那么我们就要反思：我们对百雀羚这次的品牌广告的认识中，所有的分析是否是建立在对这个逻辑清晰的认识之上的。不能够对市场销售间接或直接发挥影响力价值的品牌和公关行动，对于现阶段的中国企业来说，都是无法接受的。但一味的去追求销售和价值，对于培养品牌和扩大潜在市场，也是不好的。

这其中的平衡关系，掌握起来也真的是蛮考验人的心思的。

在我个人看来，百雀羚的此次传播重点是：在母亲节前这个新媒体的通行的热点营销中，优先抢占流量关注，扩大自身品牌影响力，应该是以品牌营销为主导的一次事件，但从其他平台百雀羚品牌的行动来看，这个广告也一定产品销售导向在其中，是一个比较复合目标的广告行为。

如果这个事件并没有对百雀羚线上线下的销售直接产生拉动的话，可以认为是一个不太合格的广告。在关注度与销售价值之间，需要我们认真的去思考，这一对欢喜冤家，对于品牌公关人来说，处理起来真的不容易。

在新媒体营销中，杜蕾斯可是绝对的当红明星，但是你要问杜蕾斯做了这么多的热点营销，每一次究竟能够提升多少套套的销售量，真的不好讲。

因为从了解和认知到最后消费者在购买的的临门一脚之间，有很多的不确定性。比如说今天这个超市恰好杜蕾斯全部卖光了，而只剩下了另外一个品牌；或者是另外一个与杜蕾斯知名度差不多的品牌，今天做打折促销；或者就是另外一个竞品摆放的位置更适合消费者在超市结款台结账的时候，用手够得到……所以存在很多的不确定性。

但是你能够说杜蕾斯的广告公关和新媒体创意是失败的吗？

绝对没有，因为杜蕾斯已经将自己做成了一种神一样的互联网存在，一举一动已经能够引发起足够的热点。从长期效应来看，加上时间维度的不断的延长和拉伸，杜蕾斯在终端市场销售的竞争当中，一定会处于一种比较优势的位置。

同样的，我们将这个模型套用在化妆品上，也有非常相似的地方。百雀羚的这个广告可能一时之间并没有直接产生巨大的销售，但是从更长的时间维度上来看，因为这个事件让更多的人关注到了这个品牌，可能并没有在当时促成消费者的购买行为，但是在未来的某一个节点上，这个广告所给消费者的认知，就如同种子一样，在适当的时候发芽、开花。

但这个时间维度一定是有限的，不能时间太长，需要有在更多的品牌公关以及市场促销共同作用下，潜在的影响力才能更好的爆发出来。

从这个角度来看，我觉得此次百雀羚的广告，从品牌宣传和影响力潜在影响价值的拓展上是非常成功的，这是毫无疑问的。尽管有很多的用户觉得阅读起来没有感觉，甚至并没有认为特别好，但是毕竟他们都已经知道了这个事件。

但如果要引入销售和市场业绩表现分析，那么我们就要考虑两个方面的因素。

第一是时间因素

这个种子种下去，到底什么时候才能生根、发芽、开花、结果？要耐心的去等待和观察。现在在这么短的时间内就做出一个数据上的评估，可能并不是十分的理性，也还不具备足够的说服力。但是如果等待时间太长，还没有产生对市场表现的拉动，所有人都应该去认真的质疑这个广告行为的价值。

第二是战略因素

这是百雀羚在品牌和市场领域中所作的一次孤立的孤本行为，还是在整个年度战略当中，进行多方位品牌公关和市场销售的其中一个年度性重要环节。

如果是一次孤本行为，则是一个非常承担风险的冒险行为；如果不是，那么百雀羚有可能在年度的品牌营销战略中，已做好了相应的部署，在这个事件结束之后，还将会做更多更有深度的行动，从而不断的扩大自身的影响力的同时，也在有效的提升自己的销售。

前几天，国货护肤品牌百雀羚凭借一个民国风的广告走红，其实除了百雀羚，国货护肤美妆品牌还有很多低调但很好用哦，以下排名不分先后护肤类NO1 美加净珍珠银耳滋养蜜每年秋冬必备，买来当身体乳用，滋润好闻，又便宜，一大瓶不到十块钱。家庭常备，妈妈最爱。NO2 迷奇三重神奇眼霜北京美亚日化厂旗下产品，迷奇高级护肤系列曾经荣获第38届布鲁塞尔尤里卡世界发明博览会化妆品金奖。这瓶眼霜看起来其貌不扬，价格也很实惠，15g约五十元，保湿效果不错，对付黑眼圈也比较管用，推荐年轻妹妹使用。NO3 春娟宝宝霜本人大学毕业前每年冬天一袋，记得当时才15元一袋，够用一个冬天，味道好闻，对皮肤也很好，当时宿舍同学人手一袋，从来没有听说谁过敏。过了这么多年，到现在价格也才3元左右，业界良心。NO4 片仔癀珍珠膏经典国货，国家保密配方。除了保湿补水之外，还能美白去黄祛痘。本人混油皮，全脸用比较油，但是局部凃痘痘，一开始没什么效果，坚持一段时间，反复长痘痘的地方会得到很大的改善！因为里面含有的中药成分片仔癀有消炎祛痘的功效。NO5 双妹玉容霜这个是上海家化的老国货，高端品牌，但好像知道的人并不多。润、细、滑、弹一步到位，个人觉得比较适合麻麻用，膏体白色比较厚重，气味是玉兰花香，很好闻。内含珍贵的法国野生白松露、玉兰花精粹，有显著的抗氧化，舒缓功效。一瓶50g价位在1000左右，在国货中绝对属于高端产品的，效果也是杠杠滴。NO6 大宝SOD大宝严格来讲已经不是国货了，不过“大宝明天见，大宝天天见”已经深入大家心中，是老公多年来秋冬必备，偶尔也被本人用来代替身体乳，护手霜，一个词：好用！NO7 宫灯牌杏仁蜜宫灯牌杏仁蜜，蕴含杏仁精油，质地偏稀薄，秋冬天必备，补水不油腻，便宜大瓶，又是一款好用的身体乳。十元一大瓶，怎么用都不心疼。NO8玉泽皮肤屏障修复精华乳老公嘴角皮肤白了一块儿，去医院检查说皮肤太干燥，医生开了玉泽皮肤屏障修复精华乳，白色膏状，滋润不油腻，也没有味道，用了大约几周就好了。后来了解到玉泽是上海家化协同上海交通大学医学院附属瑞金医院皮肤科联合研制推出的护肤产品。主打皮肤屏障修复，走的是配方精简、无添加的温和路线，适合敏感肌。但是本人油皮用了偏油。NO9 薇诺娜舒敏保湿特护霜和玉泽一样，是国内新生代药妆，肤感和味道比玉泽体验好一些。主要功效就是舒缓保湿，特别适用用敏感皮肤，舒缓敏感和退红效果很明显，质地清爽，适合偏油皮。美妆类NO1 火烈鸟不可思议睫毛膏加长但不夸张，颜色自然，根根分明，技术好的话涂上不会变成苍蝇腿，防晕染性强。用眼唇卸妆液可以轻松卸干净。很便宜，大概三十多一管，很久都不会干。NO2 玛丽黛佳生动双头眉笔防水防汗，持久不晕染，初学者也能轻松上手，还送修眉刀和替换芯，不到50元的价格，多色可选，效果不输大牌百元一支的眉笔。NO3玛丽黛佳无限魅惑炫色眼影采用独特烘焙工艺，粉质细腻，触感滑，颜值高，可以干湿两用；持久，自然，用后不飞粉，五六十元钱，性价比超高。NO4 谢馥春鸭蛋粉这个鸭蛋粉可以当做定妆粉用，不含重金属，成分天然，对皮肤无任何刺激，底子好的妹子可以直接上妆当粉底用，干湿两用，还可以养皮肤，味道也是很好闻的花香味。NO5 雅邦黑管口红膏体顺滑，滋润度高，颜色多，很漂亮，关键是便宜，一只大约十元钱，每个颜色入一只都不心疼，虽然持久度欠佳，但是这么便宜且美腻，完全可以忽略啦。

湖北优就业的小U盘点了一下2017年成功的营销案例：

案例一：百雀羚新神作一镜到底海报设计，堪比007

一镜到底是导演们拍**常用的手法，但是百雀羚竟然将它用在了广告上！一张长图广告名为《一九三一》，长427厘米，看完大概需要6分钟。百雀羚也凭借它，在母亲节杀出重围，一夜之间风靡了整个朋友圈。

案例二：新世相，4小时后又逃离北上广

如果再给你一张逃离北上广的机票，你会加入吗？2017新世相“逃离北上广”活动再度回归，活动规则和上季一样，在规定时间内赶到北、上、广3 个城市的指定机场，就有机会得到一张机票并免费旅游三天。不过有了上一季的影响力，这季逃离北上广更加入了许多明星与品牌元素，这场说走就走的旅行，你来了吗？

案例三：安居客《丈母娘叫我去买房》成新神曲

现如今，国内的买房人群越趋年轻化，从35—45岁转向25—35岁，适婚人群90后成为买房潜力股。但是，日益攀升的房价、涨速“过慢”的薪资、丈母娘的“硬指标”，让年轻人矛盾重重，于是，各种各样的压力也随之而来。基于这样的用户洞察，安居客推广代理商众引传播与阿卡主义人声乐团（A-CAism）创作了神曲《丈母娘叫我去买房》，通过与年轻人进行情感共鸣的方式，让潜在用户在不知不觉中提升对安居客的好感。

案例四：江小白鸡汤文案变成了独有的“江小白体”

江小白的目标人群是很鲜明的，80，90后小资年轻人，品牌定位是“青春小酒”。所以在营销渠道上，跟那些爱在电视上投硬广的白酒品牌不同，江小白完全是靠社交媒体打出知名度的。营销创意则是将品牌人格化，拉近与消费者的距离，尤其是江小白体的文案戳中了广大文艺青年的心。再加上不间断地营销活动保持曝光，近两年还积极与影视剧合作开展娱乐营销。

案例五：#机情四摄#薛之谦 金立S10拍照更美

薛之谦&金立强强联合，推出了超长版段子连续剧。无论是大学生活、开黑、朋友聚会还是饭前拍照……都在薛之谦演绎下，变成了令人捧腹的段子。薛之谦的搞怪形象恰恰符合金立的需求，这位“欢乐缔造者”也与金立“科技 悦生活”主张不谋而合。

案例六：肯德基让六月不再炎热 联合薛之谦讲起冷笑话

六月刚到，肯德基联手薛之谦又又来了，这次他们宣传的新品叫做现磨冰咖啡，为体现出咖啡的冰冷气质，wuli谦谦还精心地从外形着手，中分长直发，嗯，果然好冷！再搭配冷到爆的台词“暴风雨之后不仅没看到彩虹，还感了冒，”，简直分分钟神清气爽！

案例七：杜蕾斯网络营销

说起杜蕾斯：污污污。但是每次都污的恰到好处，有时还会不自觉地刷着它的热点微博。而今年妇女节，杜蕾斯发布了一支广告片，讲述了一名女性一生中会遇到的各种疼痛，并要坚强的去忍受这种疼痛。日复一日，年复一年。不仅不污，还十分走心。

案例八：视觉盛宴H5《奇士江湖》来袭 淘宝造物节又来搞事情

创意上，继“双11”“双12”后，此支H5同时也充满了营销的味道，利用手机重力感应+360全景+动画技术，实现介绍“造物节”并在微信环境中发出对用户的“邀请”。“造未来”“造音造艺”“造原力”，顺带附有“购票密令”和“发送我的邀请函”，一个彩色导航菜单，清晰明了，本次还大胆用色，四个主色打造炫酷全景漫画效果：造未来-科技场-蓝色；造音造艺-音乐艺术-红色，造原力-创业相关-紫色；购票、分享-淘宝色-橙色，另外在文案、互交等方面均有创新，“淘宝造物节邀请函”迅速在网上火了起来，《全景+视频类H5:安踏“奥运”去打破》《飞跃奇士江湖》等文章相继出炉，两天后就是造物节，邀请函所造成的声势可谓是打响了第一炮。

案例九：从微**到全民约酒 “五粮液，让世界更和美”

五粮液，1997年8月19日成立于四川省宜宾市，主要生产大曲浓香型白酒。五粮液用小麦、大米、玉米、高粱、糯米5种粮食发酵酿制而成，在中国浓香型酒中独树一帜。作为“酒王”的高端白酒品牌五粮液，也在广告及营销方式上悄然发生着改变。在“品牌年轻化”的大趋势下，今年中秋，以“五粮液，让世界更和美”为主题的营销，通过微**、纪录片视频营销、微博微信营销、电商促销、线下活动推广等网络营销手段，从微**到全民约酒，从线上玩到线下，“酒王”开始真正走进寻常百姓家。

案例十：一盘番茄炒蛋引发激烈讨论 招行凭一支视频彻底火了一把

招商银行对我们来说都不陌生，而就是这样一个我们平日里就很熟悉的银行，也做起了刷屏级的营销。从11月2日午夜开始，招商银行凭借一番茄炒蛋的广告视频营销火了，微信指数当天暴增68倍，达到2445万，远超王者荣耀和房价等关键词，可以说是2017年短视频营销的可圈可点之作。但随之而来的是围绕这个视频进行的大量讨论：和招行有什么关系视频内容存在重大bug ，男主妈宝男父母受虐狂，做作的情感营销

1、招商银行：西红柿炒蛋

一支名为《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的广告突然在朋友圈刷屏。转发的朋友们纷纷表示：“看到飙泪，不知不觉就泪目了”。故事内容相信大家都已经知道了，就是一位出国在外的留学生，想在同学面前露一手，于是向大洋彼岸的母亲求助，最后留学生做出了满意的番茄炒蛋，然而让留学生忽略的是，中美两地的时间差，留学生的母亲是深夜为儿子教学，感动力满满。

该广告是招商银行为推广其留学生信用卡而推出的案例，不过随着广告的刷屏，网友们也提出了质疑，如存在过度煽情嫌疑，广告内容跟品牌相关度差等等。

2、蚂蚁财富：年纪越大，越没人原谅你的穷

一组号称来自支付宝的主题海报在朋友圈刷屏，“年纪越大，越没有人原谅你”，文案又丧又扎心，戳中了很多年轻人的心中痛。网友纷纷高呼：“这组文案太让人绝望了”！本来年纪越大，改变自己机会就越少，对生活就没什么太大憧憬，活的憋憋屈屈的。一个穷字已经够惨，现在可好，已经成了一种罪过要人原谅，真是不让人活。

万万没想到，最后竟是个乌龙事件，支付宝很快回应了，该组文案并非出自支付宝之手啊！随后，正主很快浮出水面，原来是蚂蚁金融旗下“蚂蚁财富＂，该组文案正是其联合16家基金所做的推广活动。因为传播度太广，最后支付宝还出来澄清不是自己所为！

3、腾讯公益：小朋友画廊，“1元最美公益”

当大家还沉浸在七夕的＂虐狗＂氛围时，朋友圈又猝不及防地被一组＂小朋友＂画作刷屏了，更准确地说是是炸！屏！了！大家纷纷表示画作相当＂惊艳＂。

这组刷屏画作，正出自腾讯公益、“wabc无障碍艺途”公益机构联合出品的H5—“小朋友”的画廊。用户参与扫描二维码后，只要1元或输入任意金额，就可以＂购买＂下心仪的画作，爱心画作可以保存到手机做屏保。“小朋友”画廊刷屏后，很快就凑到了活动设定的1500万目标。

4、芝麻信用：地铁长长长文案

芝麻信用在上海地铁投放了一组长广告，新意的形式很快在朋友圈刷刷刷刷刷刷屏，据网友推测芝麻信用的这组地铁长文案，一定是大胸文案压压压压压着键盘写出来的，脑洞之大，让人佩服。整个六月，仿佛全世界的文案都结结结结结结巴了……

5、百雀羚：神广告引发一镜到底

各大品牌又进入了紧张的备战状态。百雀羚交出了一份令人惊艳的答卷。一镜到底的神广告由局部气候调查组设计绘制，长度427厘米，看完大概需要6分钟。

一镜到底长图广告并非百雀羚首创，而百雀羚却无疑是玩得最成功的一个。百雀羚，凭借母亲节定制礼盒「月光宝盒」的广告，成为广告、营销、公关、新媒体、传媒……各种圈的热议话题，诸多赏析、评论文章的发布更是促进了广告的传播。虽然转化率不高，但传播性、口碑都堪称上乘之作。随后，更多品牌方开始使用一镜到底长图的营销方式。

其实新媒体的重点就是新。品牌如何能够在媒体行业中脱颖而出，依靠的也是新。不管是通过传统的方式还是通过新手段，只亚欧能够让自己的品牌营销得到前所有为的宣传效果，就是最大的成功。

近几年来， 百雀羚 这家中国本土老牌化妆品公司“老树新生”，在中国化妆品市场中成功实现逆袭，无论从品牌认知还是销售收入皆成为了中国本土化妆品牌的新霸主，也是 天猫平台上排名第一的国货品牌 。

但是背后的推手壹网壹创却显得尤其名不见经传 。

今日，壹网壹创终于熬出头。 随着深圳证券交易所内一声鸣锣声响，杭州壹网壹创 科技 股份有限公司（下称网创）正式登陆深交所创业板。成为A股化妆品电商代运营第一股， 也是继4年前宝尊登陆资本市场后的又一匹黑马 。

壹网壹创成立于2012年4月 ，主营业务是为国内外知名快消品品牌提供全网各渠道电子商务服务，通过全方位提供线上服务，帮助品牌提升知名度与市场份额。

其中，提供 品牌线上营销服务的品牌 主要是百雀羚、三生花、露得清；提供 线上管理服务的品牌 主要是百雀羚、伊丽莎白雅顿、欧珀莱、沙宣、大宝、宝洁、OLAY、达尔肤、雅芳、美肤宝、毛戈平、AUSSIE、佳洁士、杨森； 线上分销的品牌 则涵盖伊丽莎白雅顿、赫妍、兰芝、吕、艾碧诺、雪花秀、梦妆、露得清。

说到壹网壹创不得不提到它的 创始人，林振宇 ， 是一名阿里巴巴集团的前员工 ， 曾和聚美CEO陈欧同时被列入化妆品行业十大80后企业家榜单 。

80后的他，家世不显赫，学历不高，只有职校学历的他，据说是在一家咖啡馆做服务员时，遇上了阿里集团在招聘市场人员，才有机会进入了阿里集团。

他和众多阿里巴巴的中高层离职创业不同，直到2010年从阿里离职，林振宇依然只是阿里集团数以万计的普通员工之一。

出自阿里让林振宇深谙电商平台发家之道 ，林振宇离开阿里两年后，2012年拿下了百雀羚在淘宝电商平台的销售代理权，开始“开网店”卖货，从此开始了人生的逆袭。 利用买卖产品赚差价收益、代理品牌收取服务费，让壹网壹创迅速发展 。

2015年壹网壹创为百雀羚提供品牌线上营销服务，像之前 百雀羚推出的《四美不开心》、宝洁的《“头”等大事》 等营销案例均由壹网壹创在幕后运作。有一次母亲节时候， 百雀羚推出的长图广告《一九三一》获得了500多万的阅读量，成为美妆营销的经典案例 。

从2015年接手百雀羚业务， 连续4年，获得“双十一”天猫全网美妆类目的第1名的业绩 ，霸主地位至今仍无人撼动，也成功拉动壹网壹创的业绩大幅飙升。

在七年后，林振宇的壹网壹创将以383元的价格发行2000万股，占发行后总股本不低于25%，以此推算其发行市值约30亿。

林振宇上市前共持有壹网壹创6605%股权，即便股权稀释后， 这个曾经的“阿里小兵”身家将达到十亿量级 。

林振宇在上市仪式上致辞，未来任重而道远，壹网壹创将通过深化现有业务，拓展创新业务，提升公司的服务能力和核心竞争力， 同时积极树立资本市场上的优异形象。

我们也坚信，壹网壹创定将创造出更加优异的经营业绩回报广大投资者、回报 社会 。